溝通從心開始情緒溝通講座

溝通從心開始情緒溝通講座第1頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日今天重點講四個問題：良好的溝通從心開始溝通的三個層次有效溝通的六要素溝通四步驟第2頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日NLP情緒溝通講座—溝通從心開始第3頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日

歡迎走進NLP智慧人生課堂智和慧，其實是兩個字，急中生智，定靜生慧。智是一種能力，慧是一種境界。智是在做加法，慧是在做減法，智是知道如何進，慧是知道如何退，智者拿得起，慧者放得下。拿得起是本事，放得下是自在！智讓我們知難而上，與時俱進，慧讓我們時光逆轉(zhuǎn)，延年益壽，做一個智慧之人，享受智慧之能！歡迎走進智慧人生課堂第4頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日“智”就是“日知”，每天學習一點知識。“慧”就是“彗心”，經(jīng)常打掃（彗）心靈。智商是父母給的，智慧是可以學習的。掌握基本的心理學知識，找到打掃心靈的方法。第5頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日如何改變我們與情緒溝通的模式？如何處理情緒？如何面對壓力？如何面對忙亂？如何面對無助？如何面對困擾？如何處理沖突？很多時候，我們說起來容易，做起來難?。。∠氩幌胫?，有一種方法，讓你說起來容易，做起來更容易的呢？第6頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日溝通從自己的情緒溝通開始溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感情的互動！相由心生，溝通不暢是因為心門關(guān)上了，失去溝通的橋梁！情緒是由事件觸發(fā)引起自己感覺舒服或不舒服的心理反應。開心的情緒由此刻與各位做一聲互動的問好開始了：“親愛的朋友，此刻你開心么？”人生最幸福的事，白天想上班，晚上想回家！快樂的學習，開心的活著！第7頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日什么是NLP？NLP源于兩個天才的美國人，RichardBandler（理查班得瑞）博士和JohnGrinder（約翰格瑞德）教授。N,代表神經(jīng)(Neural)。L,代表語言(Linguistic)。P,代表程式(Programming)。NLP就是神經(jīng)語言程序?qū)W第8頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日有效改變心態(tài)的經(jīng)典故事秀才趕考的故事AB1B2C1C2ABC法則游戲：用硬幣測運氣事件本身沒有意義，是思考賦予了它意義。第9頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日對外界的觸發(fā)事件的情緒反應就能洞察思想藍圖。一個學生說陶淵明是酒鬼第10頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日我是一切的根源

健康家庭的產(chǎn)物：發(fā)光體

第11頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日不健康家庭的產(chǎn)物：黑洞

第12頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日佛印大師和東坡先生的故事投射原理—我們對外界的看法與評判，很多就是自己心理的投射。心中有什么就會看到什么。抱怨和抗拒、控制不住自己的情緒，其實就是內(nèi)心無力、沒有方法、沒有能力去面對問題，內(nèi)心恐懼，害怕，缺乏安全感的表現(xiàn)。坦誠面對，勇?lián)熑尾攀莾?nèi)心強大的表現(xiàn)抱怨者找借口，責任者有方法！第13頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日贊賞的力量，心靈的潛能心有多大，世界就有多大！贊賞----讓下屬擔當責任，同時擁有無數(shù)的潛能！心靈的魔術(shù)可以告訴你答案！贊賞，從心開始，見證奇跡的時刻！第14頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日世界為什么需要贊美?世界為什么需要贊美?江本勝博士通過上萬次試驗著書《水知道答案》向世人展示了一項獨一無二的現(xiàn)象科學：水能聽，水能看，水知道生命的答案！

第15頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日表達愛和感恩時候的水結(jié)晶第16頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日聽到美好祝詞時候的水結(jié)晶第17頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日第18頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日第19頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日第20頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日假設(shè)水知道答案我們身體有多少是水分？70%－－80%如果每天有惱、怒、怨、恨、煩的情緒多一些，身體的水會怎樣？如果開心、喜悅、欣賞、愛、感恩的情緒多一些，那有會怎樣？那么，地球有多少水？90%？如果人類的心念總是抱怨、算計、爭斗、道德淪落多一些，不知道近十年的洪水天災、地震泥石流、水資源的不平衡是否跟此有關(guān)？也許關(guān)于水的現(xiàn)象在告訴人類，我們的情緒與環(huán)境可能是互動的，人類善心正念多一些，環(huán)境和諧就多一些！第21頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日正向的轉(zhuǎn)念法是情緒溝通的核心？命由天定，運隨念轉(zhuǎn)相由心生，病由心造如果你不愿意轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)保持原來的模式中，你可能。。。。怨則傷脾—免疫力下降，引發(fā)糖尿病、痛風怒則傷肝---肝膽受損，胃痙攣，目盲耳背急火攻心---高血壓、腦血栓、心臟病、中風如果你愿意改變，也許你就能心理健康、身體快樂，心正事成！第22頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日換框法重啟快樂的程序！我們植入“正見、正思維、正語、正精進、正念”五?？鞓芬簧姆N子！正見：讓我們的注意力放在我們想有的正面！正思：轉(zhuǎn)換不良的思維模式，讓他們正向！正語：運用NLP智慧的語言模式，多欣賞和贊美別人，少苛責和抱怨別人！正行：行為模式要正向，多做好事善事！正念：觀念要與時俱進，信念要正向！第23頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日行為觀點期待自我渴望應對方式感受冰山原理第24頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日薩提亞的冰山原理

----NLP最有效的原理之一

本性應對姿態(tài)行為人類面對壓力的習慣性反應第25頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日人類面臨壓力時的應對姿態(tài)指責討好超理智打岔第26頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日一、指責我你環(huán)境表現(xiàn)：完全不顧及別人的感受人際關(guān)系：一般事業(yè)：還算成功健康：心臟、高血壓、肝、腦溢血第27頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日二、討好我你環(huán)境表現(xiàn)：一味迎合別人、沒有自我人際關(guān)系：好事業(yè)：不太容易成功健康：抑郁癥、偏胖、癌癥第28頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日三、超理智我你環(huán)境表現(xiàn)：只講道理不講感情人際關(guān)系：朋友遍天下知心無一人事業(yè)：不成功則已，成必大事者健康：愛思考、會算計、思則傷脾、體態(tài)瘦、皮膚干第29頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日四、打岔我你環(huán)境表現(xiàn)：不愿承擔責任、不愿面對困難人際關(guān)系：好、討人喜歡事業(yè)：做演員、導演、藝術(shù)家、主持人容易成功健康：很好、但容易出事故和意外第30頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日五、一致性溝通你好、我好、大家好。第31頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日打開我們正能量的開關(guān)察爾李維斯的故事太棒了，這種事情也讓我遇上了，我又有了一次學習和成長的機會！人生路上的石頭，是絆腳石還是墊腳石，取決于你。第32頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日感恩的心！感恩天地滋養(yǎng)萬物感恩眾生辛勤勞作感恩父母養(yǎng)育之恩感恩自己正心善念第33頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日敞開心靈坦誠相待開心工作快樂生活第34頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日二、溝通的三個層次

“發(fā)生了什么”：就事論事溝通。情緒對話：為了表達自己的情緒自我認知對話：對自我的評價。第35頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日

(一)、“發(fā)生了什么”對話事實真相的假設(shè)。我是正確的，錯的是你，而就在我們理直氣壯地說出自己觀點并為此而爭辯時，我們往往不會去證實這一假設(shè)的真實性。事實不等于真相。這個層面的對話往往會陷入“公說公有理婆說婆有理”的怪圈。由辯解到爭吵。我們無需拘泥于證明自己是正確的，從而將談話的目的轉(zhuǎn)移到理解雙方在這一問題上的感知、闡釋和價值觀。第36頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日過失設(shè)定絕大多數(shù)高難度談話都會將焦點集中在誰應該為當前的錯誤負責。誰都不愿意承擔因為過失所產(chǎn)生的責任，尤其是在一種不公平的狀態(tài)下，所以，為了不做“替罪羊”，我們必然會全力以赴地為自己開脫責任。專注于談論過失只會分散我們的注意力，使我們無法集中精神找出產(chǎn)生錯誤的真正原因以及糾正錯誤的方法。第37頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日重定焦點：關(guān)注我想要的。一個學生把英語成績下降歸結(jié)為老師焦點思維解決常規(guī)管理的案例。男生欺負女生的案例處理重定因果，找出真實的原因。重定立場，多角度觀察問題。找到解決問題的第三個方法。把批評者變?yōu)榻ㄗh者，共同指向問題?！胺钦\勿擾”男嘉賓面對女嘉賓關(guān)于穿衣的評論做出的回應。第38頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日停留在問題層面永遠解決不了問題。一般人只是在環(huán)境、行為、能力層面解決問題，所以效果不明顯。案例：考大學無用第39頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日價值觀的形成價值觀的形成：我們的價值觀形成于以下幾個時期1）印記時期，0-7歲。矛盾信息進入印記期的孩子，會在他的思想中造成混亂。小孩產(chǎn)生出“我是沒有用的”無價值感。例如：餐廳，媽媽與女兒點菜，表面上讓孩子點餐，可結(jié)果什么都不讓孩子做決定。2）模仿時期，8-12歲。接觸什么資源，就可能會模仿。當有英雄人物不停模仿時，他的內(nèi)心就有力量有價值。例如：爸爸告訴孩子要好好跟小妹妹玩，不準打架。但當爸爸回家時，指著媽媽罵：“怎么還沒有做好飯，我都餓死了”，結(jié)果會產(chǎn)生什么效果：（1）小孩混亂。矛盾信息。我沒有用。（2）肢體學習。當孩子來到學校時，看到別的小朋友也會擺出指責姿勢，同時遇到老師罵自己時卻拼命地討好。這個孩子就分別模仿學習了爸爸和媽媽的姿態(tài)。這就是孩子無形中的學習，這就是模仿。第40頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日3）社交時期，14-21歲。此時發(fā)生的生理變化，會令孩子們感到不安和不適應。此時正好是小孩與大人的角色互相補充的時候，有時候他要做大人，有時候他又要撒嬌。如果此時我們要求他們做什么，他們很容易X=Y，把你要他做的事下意識地等同于“我沒有自由”，所以經(jīng)?？赡軙某鲆痪湓拋怼澳愫軣?，其實這句話表明“我已經(jīng)長大了”。這也就解釋為此時期的孩子時常變化，容易學壞。因為當他遠離家庭時，他要從同齡群體中得到認可與尊重。一個孩子在此時期是需要被同伴接納的，如果不被接納就等同死亡。所以消費名牌＝群體。如果我們做大人，不信任孩子，就會讓他覺得沒有自由。面對此時期的孩子，我們要鼓勵他帶朋友來家玩，這樣可以更多地認識孩子的朋友，同時也有機會跟對方的家長接觸。這也給了孩子尊重。案例：孩子要錢去唱K，家長該怎樣處理。第41頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日價值觀的來源和改變價值觀的來源：家庭：孟母三遷；朋友；學校宗教：社會：媒體：煤氣中毒事件的報道，就可能令到自殺率提高，所以NLP是一個免疫系統(tǒng)重要的歷史事件：價值觀的改變：改變價值觀的三個機會：天災人禍，好消息從天降，NLP同類課堂。第42頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日關(guān)于信念

信念是人生活著的規(guī)條，雖然我們常常誤認為信念是事實，但信念其實并不一定是事實。信念是行為的紅綠燈。我們的行為往往是基于我們以為信念是真實的，假如行為結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會繼續(xù)以為這些信念是真實無誤的。比如“先付出后享受”、“一份耕耘一份收獲”“我很不好看”等等。三個最具有破壞性的信念無望：任何人都無法做到。無助：別人可以做到，但我無法做到。無價值：我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。我們的信念，是我們的一份自我實現(xiàn)，常在不知不覺中發(fā)生。對于好的信念，我們保留下去。對于不好的信念，我們要運用NLP的方法修改掉，換上新的程序。第43頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日例子：一個孩子要求父母陪他玩，結(jié)果幾次都未能實現(xiàn)承諾，結(jié)果孩子會得到什么呢？或許我們會認為孩子知道了什么是不守信用，會責備父母不守承諾，學會了不誠信和欺騙。其實印記期的孩子并不能區(qū)分這一切，父母是他必須而且必然忠誠的對象，他不能區(qū)分誰對誰錯。他只會在內(nèi)心產(chǎn)生一個思想，在混亂的情況他解釋自己無法控制局面，認為“我是沒有用的”“我比不上父母的工作”“我沒有價值”。這正是我們的無價值感的來源。這是一個十分具有破壞性的信念。第44頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日更新幾個信念系統(tǒng)有效果比有道理更重要。沒有失敗，只有回饋?；蛘撸瑳]有失敗，只是暫時還沒有成功。一個人沒有優(yōu)點也沒有缺點，只有特點。優(yōu)點是特點的善用，缺點是特點的誤用。沒有垃圾，只有放錯地方的資源。溝通的意義在于取得對方的回應。每個人都具備了成功的所有資源。不是缺乏資源，而是缺乏利用資源的狀態(tài)。并無難相處的人，只有不善變通的溝通者。人的行為不等于他的本質(zhì)。（接受他的人，改變他的行為。）第45頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日如何獲取正確的回應方式了解情感密碼，掌控自己的情緒。第46頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日(二)、情緒對話：我們應如何對待自己的情緒1.控制情緒保持理智并不是最好的方法。2.控制情緒不代表著情緒不存在，它會在潛意識里支配你的言行。3.情緒與情緒化。如何處理情緒效果最好。4.了解情緒、談論情緒、管理情緒——這正是我們作為人類要面對的最大的挑戰(zhàn)之一。5.描述自己的感受和情緒，告知對方。6.調(diào)整情緒的方法：調(diào)整身體姿態(tài)、面部表情，改變語調(diào)，改變認識。第47頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日人們總是“越想忘的越忘不掉”。時間并非靈丹妙藥，盡管時間可以讓我們忘記一些意識層面的東西，但潛藏在我們潛意識中的心靈傷痛卻會形成情緒的種子，時刻與我們相伴，隨時作用于我們的生活。如果得不到及時清除，反而時間越久傷痛越深，對人的傷害越大。也許時間會讓我們暫時淡忘，然而一旦有類似的事情出現(xiàn)時，同樣的經(jīng)歷和情緒還是會不斷輪回。所發(fā)生的事情并不完全相同，但給我們帶來的感受卻是一樣的。情緒既是對心智能量的最大消耗，也是產(chǎn)生思想混亂、身體疾病、人與人之間的紛爭等家庭矛盾和社會問題的根源。只有放下情緒對思想的困擾，才能面對自己的內(nèi)在，也只有在這個過程中才能有機緣對自己的過往和經(jīng)歷有所了解、認知和覺悟。徹底釋放情緒，改變思維模式，讓生命的能量順暢流動。第48頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日我們總是錯了又錯，痛苦了再痛苦，傷心了再傷心。今天是昨天的果，正是過去的種子形成了我們的現(xiàn)在，如果潛藏在我們潛意識中的情緒不能夠得到及時有效的清除，我們的心靈就會被“卡”在那個時間點，不再成長。唯有徹底的清除情緒，心靈才能夠獲得能量，得到真正的成長！過去現(xiàn)在未來因果——因果第49頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日只有豐盛自己的思想，才能更智慧地看問題。心如小坑，投一石塊而飛濺心如大海，投一大石而無聲第50頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日三、效能溝通的六大要素會親：建立親和力會聽：聽出言外之意。會說：改變句式，豐富內(nèi)容，說話原則會觀：察顏觀色，微表情，動作細節(jié)，肢體語言。會問：強力發(fā)問器能配：同步帶領(lǐng)，肢體、表情、語調(diào)第51頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日注意言、聲、形的一致。言就是說的內(nèi)容聲就是說的語調(diào)形就是說的神態(tài)第52頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日第53頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日溝通信息的傳遞一、語言7％二、聲調(diào)38％三、肢體55％判斷學生的行為：案例：我是如何判斷學生說謊的。一女生讓學生冒充家長接電話，是怎樣被我識破的。身心一致，有效溝通。第54頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日4“s”法快速建立親和感:

語言、聲調(diào)、肢體密切配合4“S”方法：See：看Smlie：微笑Shakehand：握手Speak：說話和人談話，注意肢體行為的一致性。第55頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日會聽：接納傾聽開心鎖心理學研究表明，當一個人難過或者受到傷害的時候，最不想聽到的就是建議、大道理、心理分析或者別人的看法，那樣只能讓自己感覺更差。過分同情會讓當事人覺得自己太可憐，提問為什么會讓當事人產(chǎn)生防范心理，而讓當事人感到激怒的就是他的感受受到否定，被認為是毫無道理的。如果有人能真正愿意傾聽，認同我的感受，給我機會讓我多說說我的困擾，我會感覺沒有那么郁悶和困惑，也更能處理好自己的情緒和面臨的問題。第56頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日為什么負面過去借口證明我是對的對抗問題框架會說：改變語言框架模式：第57頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日How正面未來方法證明我有能力工作期望框架第58頁，共66頁，2023年，2月20日，星期日改變說話的句式：表揚：少于“但是”句多用“如果”句。多用從學生的角度思考問題的句式。例如把“我覺