溝通基本問題

溝通基本問題第1頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日本章教學目的與要求

1.

了解溝通對領(lǐng)導及管理者的重要性;2.

掌握溝通的基本類型;3.

認識影響有效溝通的障礙，了解提高溝通效果的基本方法。

第2頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日第1節(jié)溝通基本問題1.1溝通及其過程

溝通——即信息交流，就是將某一信息傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體作出相應反應效果的過程。溝通是雙方的行為，且有中介體。人人機機第3頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日溝通是一個過程溝通的三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)編碼、譯碼、溝通渠道譯碼接收者作出反應編碼溝通渠道（媒體）發(fā)信者反饋譯碼接收者作出反應編碼溝通渠道（媒體）第4頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日2溝通的目的和作用目的：信息分享，使組織的所有行動在目標上保持一致。作用：使組織成員認清形勢主管人員認清形勢新來人員認清形勢不斷認清形勢合理有效決策穩(wěn)定情緒，統(tǒng)一行動第5頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日3溝通的類型(1)正式溝通——通過組織正式結(jié)構(gòu)和層次系統(tǒng)進行的溝通。正式溝通方式下向、上向、橫向、外向第6頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日正式溝通的優(yōu)缺點優(yōu)點：溝通效果好，比較嚴肅，約束力強，易于保密，能保持權(quán)威性。缺點：刻板溝通速度慢存在信息失真和扭曲。第7頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日總經(jīng)理王經(jīng)理李經(jīng)理甲乙第8頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日(2)非正式溝通非正式溝通的意義和性質(zhì)產(chǎn)生：人們天生的需求，滿足個人的某些需求優(yōu)點：形式不拘，直接明了，速度快。缺點：難以控制，傳遞的信息不確切，容易失真，易形成小集團。特點：新鮮的、影響重大的、熟悉的、有關(guān)系的、接觸多的。第9頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日三、其他溝通方法發(fā)布指示會議制度個別交談第10頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日第2節(jié)管理組織溝通一、有效溝通的原則準確性原則完整性原則及時性原則非正式組織策略運用原則第11頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日1、溝通的性質(zhì)按復雜性和合法性分類2、溝通人員的特點目標或手段導向，信任程度，語言表達能力3、人際關(guān)系協(xié)調(diào)程度4、溝通渠道的性質(zhì)速度，反饋，選擇性，接收性，成本，責任建立二、選擇溝通方法要考慮的因素第12頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日三、組織角色與溝通1、地位與角色地位：社會地位，組織地位2、組織角色對于溝通的影響3、上級與下屬間的溝通關(guān)系下屬方面上級方面“聽”的一面第13頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日傾聽的藝術(shù)不要隨意打斷對方的發(fā)言。向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳姆磻?。設身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。第14頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日1、溝通的障礙主觀障礙個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等；信息溝通往往是分層次逐級傳遞；主管人員和下級之間的不信任一、有效溝通的障礙第三節(jié)溝通的障礙與控制第15頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日個性對溝通的影響個性傾向內(nèi)向外向溝通方式慎言細聽直爽粗心第16頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日態(tài)度對溝通的影響態(tài)度喜歡不喜歡討厭溝通行為喜聞樂講聽而不聞不理不睬第17頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日理解能力對溝通的影響對同一信息，由于理解力的不同，會產(chǎn)生不同的理解，從而產(chǎn)生不同的行為。一個人理解能力的高低主要與其受教育的程度有關(guān)。第18頁，共20頁，2023年，2月20日，星期日客觀障礙空間距離（社會文化等）組織機構(gòu)的障礙溝通方式的障礙語言系統(tǒng)所造成的障礙溝通