摩通中層管理培訓講義管理的五維

摩通中層管理培訓講義管理的五維第1頁/共52頁基本企業(yè)架構

集團公司部門小組小組部門小組小組公司部門小組小組部門小組小組第2頁/共52頁說文解字

眾孔子與魯哀公的對話：“君者，舟也；庶人者，水也；水能載舟，水能覆舟！”第3頁/共52頁西游記的管理學你會選誰做領導？A唐僧B孫悟空C豬八戒D沙僧第4頁/共52頁什么是中層？中層是企業(yè)的核心力量；處于“上傳”和“下達”的樞紐位置。決策者管理者實施者董事會CEO經(jīng)理高管基層員工戰(zhàn)略層面戰(zhàn)術層面戰(zhàn)斗層面第5頁/共52頁管理者角色認知高層中層基層工作技能專業(yè)技能第6頁/共52頁管理角色發(fā)現(xiàn)者激勵者引導者第7頁/共52頁中層管理者的困惑！自我評價：任勞任怨、勤勤懇懇，卻吃力不討好！高層評價：執(zhí)行不力、管理不到位、不讓人省心！基層評價：瞎指揮、亂安排、沒個領導樣！同級評級：定位不清、溝通不暢、不值得信任的合作伙伴！是什么原因造成了這樣的現(xiàn)狀？第8頁/共52頁課程大綱第一章：管理的五維度；第二章：有效溝通；第三章：執(zhí)行力；第四章：有效激勵；第五章：學會授權；第六章：項目管理。第9頁/共52頁第一章：管理的五維度第一節(jié)自我管理第二節(jié)對上管理第三節(jié)對下管理第四節(jié)橫向管理第五節(jié)對外管理第10頁/共52頁第一節(jié)：自我管理管理問題：管理者只看到下屬出錯，卻看不到自身的漏洞！管理結(jié)果：不服從、不執(zhí)行、不信任、士氣低下！成功的管理者，始于自我管理！最高境界：《道德經(jīng)》說：“是以大丈夫處其厚，不居其薄；處其實，不居其華?！币粋€真正的管理者，為人處世要厚道，不要淺??；要踏實，不要輕率。第11頁/共52頁改變形象、提升魅力！當犀利哥變身職業(yè)酷男！VS第12頁/共52頁時間管理你善于時間管理嗎？以下問題自我評分，“從不”計0分，“有時”計1分，“經(jīng)?！庇?分。1.我在每個工作日之前，都能為計劃中的工作做些準備。2.凡是可交派下屬（別人）去做的，我都交派下去。3.我利用工作進度表來書面規(guī)定工作任務和目標。4.我盡量一次性處理完畢每份文件。5.我每天列出一個應辦事項清單，按重要順序來排列，依次辦理這些事情。6.我盡量回避電話干擾、不速之客的來訪，以及突然的約會。7.我試著按照生理節(jié)奏變化規(guī)律曲線來安排我的工作。8.我的日程表留有回旋余地，以便應對突發(fā)事件。9.當其他人想占用我的時間，而我又必須處理更重要的事情時，我會說“不”。第13頁/共52頁結(jié)論：0~12分：你自己沒有時間規(guī)劃，總是讓別人牽著鼻子走。13~17分：你試圖掌握自己的時間，卻不能持之以恒。18~22分：你的時間管理狀況良好。23~27分：你是值得學習的時間管理典范。浪費時間的主觀原因：1.做事目標不明確。2.做事拖拉。3.缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點。4.做事有頭無尾。5.沒有條理，不簡潔，簡單的事情復雜化。6.事必躬親，不懂得授權。7.過于注重細節(jié)。8.不會拒絕別人的請求。9.消極思考。10.工作環(huán)境雜亂。11.沉迷于無意義的活動。第14頁/共52頁時間管理的基本原則1、明確目標

目標需要具備的五特征：具體的、可衡量的、可達到的、相關的、基于時間的2、有計劃、有組織地進行工作

3、分清工作的輕重緩急

時間管理四象限原則4、合理地分配時間

時間分配20/80法則5、與別人的時間取得協(xié)作

6、制定規(guī)則、遵守紀律第15頁/共52頁所謂時間管理，是指用最短的時間或在預定的時間內(nèi)，把事情做好。緊急不緊急重要不重要小沙子大的規(guī)則的石頭小的石頭大的不規(guī)則的石頭做對的事情比把事情做對重要的多第16頁/共52頁如何做好時間管理1、重要并且緊急：它們是危機任務,你要優(yōu)先處理重大項目的談判，緊急問題的處理，重要會議或工作，接待重要人物等。2、重要但不緊急：它們是新的機遇,每天抽出時間專門處理愿景價值觀的澄清，計劃、準備、預防，學習、培訓、休閑，陪客戶娛樂等。3、緊急但不重要：它們是日常事務或緊急事物,你需要自己處理嗎?(授權/標準化)無謂的電話、信件、報告、會議、應酬，附和別人期望的事，打麻將偏偏三缺一等。4、既不緊急又不重要：它們是雜亂瑣事各種瑣碎的閑雜事，無用的廣告、信函，發(fā)呆、上網(wǎng)、閑聊、游蕩、逃避性活動等。第17頁/共52頁出色中層絕不做的七件事！第一件：不負責任（案例：平行推、上下推）第二件：不求上進（案例：培訓會中的牛逼王）第三件：不當家作主第四件：不為公司說話（案例：錢經(jīng)理的故事）第五件：不可一世第六件：不善于管理（管理者不能當超級業(yè)務員）第七件：不把經(jīng)理當回事（案例：貝經(jīng)理的故事）第18頁/共52頁出色中層應具備的職業(yè)素養(yǎng)擔當責任好學上進恪盡職守弘揚正氣淡泊名利角色認知沉穩(wěn)持重讓我們一起努力成為一名優(yōu)秀的中層管理者！第19頁/共52頁第二節(jié)：對上管理一、了解上級需求1.情感上適應（以心換心、建立信任）2.個性上適應（內(nèi)向型領導和外向型領導）3.工作上適應（做好輔助性工作，提升執(zhí)行力）4.關系上適應（參謀、助手、先鋒官）二、成功推銷自己“伯樂與千里馬！”三、做好自己分內(nèi)的工作在其位，謀其政！孔子像第20頁/共52頁第三節(jié)：對下管理一、你的員工是上帝1.下屬們是你的合作者（工作中平等相待）2.隨時肯定下屬的業(yè)績（當眾表揚，私下批評。表揚要及時）3.給下屬自己的時間（讓員工保持在最佳狀態(tài)下工作）4.尊重和包容差異（允許下屬用自己的方式進行工作，只要結(jié)果令人滿意）5.尊重下屬的不同意見（傾聽、肯定、探討、協(xié)作）6.尊重下屬的選擇（尊重、尊重、再尊重）二、善待下屬，保證他們的利益1.貼近基層員工2.貼近內(nèi)心生活3.貼近公司未來案例：富士康跳樓事件！第21頁/共52頁三、激發(fā)員工歸屬感什么是歸屬感？認同感、公平感、安全感、價值感、工作使命感、成就感。滿意度公式：滿意度=實際/期望案例：海爾培養(yǎng)的員工歸屬感第22頁/共52頁第四節(jié)：橫向管理一、大雁法則第23頁/共52頁大雁法則的啟示：1.共同目標；2.團隊協(xié)作；3.角色定位；4.相互激勵；二、部門間的和諧與制衡1.以大局為重、多補臺少拆臺；2.對待分歧，要求大同存小異；3.對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒；4.與同事、上司交往時，保持適當距離；5.在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學會道歉。第24頁/共52頁第五節(jié)：對外管理一、擴展你的人際關系圈二、培養(yǎng)人格魅力三、對外談判的技巧第25頁/共52頁你是那一型的領導者？老虎型的領導者：

他們的共同性格為充滿自信、競爭心強、主動且企圖心強烈，是個有決斷力的領導者。一般而言，老虎型的人胸懷大志，勇于冒險，看問題能夠直指核心，并對目標全力以赴。他們在領導風格及決策上，強調(diào)權威與果斷，一切均以目標和實質(zhì)性的成果為導向，擅長危機處理，此種性格最適合開創(chuàng)性與改革性的工作。GE的前任CEO杰克。韋爾奇就是典型的代表人物。第26頁/共52頁孔雀型的領導者：孔雀型的領導者人際關系能力極強，他們擅長口語表達，很會溝通激勵、描繪愿景并帶動氣氛，是宣揚理念、塑造愿景的能手。他們喜歡跟別人互動，重視群體的歸屬感，屬于透過人的關系發(fā)揮影響力。由于他們富同情心并樂于分享，具有鼓舞性和帶動性，善于交際，在無形性的領域中，孔雀型的領導者都有很杰出的表現(xiàn)。第27頁/共52頁變色龍型的領導者：

他們的共同特征為適應力及彈性都相當強，對內(nèi)擅長協(xié)調(diào)，對外擅長于整合資源，兼容并蓄，以合理化及中庸之道來待人處事。變色龍型的領導者會依組織目標及所處環(huán)境的任務需求，隨時調(diào)整自己，因為他們往往沒有預設立場，不走極端，柔軟性高，言談舉止都很得體，是個稱職的談判斡旋高手，也是手腕圓融的外交人才。在環(huán)境遽變的時代，他們更能隨機應變，因此不論在企業(yè)開創(chuàng)期、過渡期或轉(zhuǎn)型期，均非常需要此種人才參與。第28頁/共52頁考拉型的領導者：

他們的共同特質(zhì)為平易近人、敦厚可靠、強調(diào)和諧合作、避免沖突與不具批判性。在行為上，表現(xiàn)出不慌不忙、冷靜自持的態(tài)度。他們注重穩(wěn)定與中長程規(guī)劃，現(xiàn)實生活中，常會反思自省并以和諧為中心，即使面對困境，亦能泰然自若，從容應付。在決策上，他們需要較充足的時間做規(guī)劃，意志堅定、步調(diào)穩(wěn)健?？祭迦嚎烧f是一群默默耕耘的無名英雄，在平凡中見其偉大。印度現(xiàn)代民族解放運動的著名領袖甘地即是最佳的寫照。第29頁/共52頁貓頭鷹型的領導者：包青天的鐵面無私、明察秋毫，即為貓頭鷹族群的典型代表。他們給人的第一印象是穩(wěn)重，行為中規(guī)中矩，很有責任感，行事條理分明，一切根據(jù)制度與規(guī)定，重視承諾與紀律，有完美主義的傾向，讓人非常信賴。貓頭鷹型的人重視達到目標的每一個過程之精確性，重視是非對錯，在專業(yè)上追求精益求精，容易成為專業(yè)領域的專家。他們分析力強、要求標準高、不能容忍錯誤且自律甚嚴，在組織中是值得托付的好伙伴。第30頁/共52頁總結(jié)第一章：管理的五維度第一節(jié)自我管理（嚴于律己）第二節(jié)對上管理（理解支持）第三節(jié)對下管理（關懷愛護）第四節(jié)橫向管理（溝通協(xié)調(diào)）第五節(jié)對外管理（誠信共贏）第31頁/共52頁第二章有效溝通第一節(jié)溝通的概念和目的第二節(jié)溝通的障礙第三節(jié)溝通的技巧第四節(jié)高效會議溝通第32頁/共52頁關于溝通溝通的定義：溝通（communication）是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價值觀的一種雙向的途徑。將近70%的企業(yè)經(jīng)營失敗都源于溝通失敗。游戲的啟示！咬耳朵畫圖畫第33頁/共52頁管理學大師彼得?德魯克——

“溝通是管理的一項基本職能！”成功學大師卡耐基——“所謂溝通就是同步，每個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！笨梢?，溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力卻需要學習才能具備。智慧一滴：“如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是向很多人講話。”第34頁/共52頁第一節(jié)溝通的概念溝通三要素：溝通的基本問題：心態(tài)——Mindest溝通的基本原理：關心——Consem溝通的基本要求：主動——Initiative一、溝通的基本問題：心態(tài)自私：只關心“五倫”以內(nèi)的人；自我：個人利益至上；自大：領導不能聽從下屬的意見。第35頁/共52頁二、溝通的基本原理：關心關心是指用心關注別人的難處，用心關注別人的不便以及他的痛苦！三、溝通的基本問題：主動

在溝通中，A要對B主動的支援，B要對A主動的反饋，這樣才是一個溝通系統(tǒng)，叫做“主動監(jiān)控系統(tǒng)”。第36頁/共52頁溝通的目的：1.控制員工的行為——遵守公司政策員工如果不了解公司的政策和你的要求，他就很難執(zhí)行到位！2.激勵員工改善績效——讓員工參與公司管理溝通的最終目的：激勵并參與！3.表達與交流情感——分享挫折與滿足案例：更好的銷售溝通方式，分享成功經(jīng)驗和失敗經(jīng)驗！4.信息的流通——高效整合資源信息流通速度決定了企業(yè)的發(fā)展速度！第37頁/共52頁第二節(jié)溝通的障礙案例：“意思”的意思？某老外苦學漢語十年，到中國參加漢語考試，試題為“請解釋下文中每個‘意思’的意思”：王意思給領導送紅包時，兩人的對話頗有意思。領導：“你這是什么意思？”

王意思：“沒有意思，意思意思?！鳖I導：“你這就不夠意思了。”王意思：“小意思，小意思?！鳖I導：“你這人真有意思?！蓖跻馑迹骸捌鋵嵰矝]有別的意思?！鳖I導：“那我就不好意思了?！蓖跻馑迹骸笆俏也缓靡馑?。”

老外一臉茫然，不知如何作答，只好交白卷回國。障礙：文化不通！第38頁/共52頁

案例：《不見不散》葛優(yōu)教老外中文結(jié)論：語言不通其他常見情況：專業(yè)術語地方口音（案例：人口普查）第39頁/共52頁案例：殺毒軟件公司的促銷失敗結(jié)論：渠道不通類似情況：組織過于龐大，部門對接不暢等什么是溝通的障礙？

所謂溝通障礙，是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。第40頁/共52頁溝通的八大障礙

有效溝通的障礙過濾作用認知偏見不善傾聽情緒影響時間壓力信息龐雜語言障礙缺乏反饋第41頁/共52頁溝通障礙的表現(xiàn)形式：1.距離感2.曲解含義3.語義含糊（案例：老李請客的故事）4.缺乏信任5.不可接近性6.職責不明確7.個性不相容8.拒絕傾聽9.沒有利用恰當?shù)拿浇?0.溝通缺口11.方向迷失12.負擔過重第42頁/共52頁第三節(jié)溝通的技巧一、傾聽技巧1、用積極態(tài)度傾聽對方講話2、不要以自我為中心3、不要有預設立場4、邊聽邊溝通5、不要隨便打斷別人的話題第43頁/共52頁1耐心2關心3不在一開始就假設明白對方的問題傾聽的三大原則第44