高校網(wǎng)絡(luò)群體事件產(chǎn)生的原因與對(duì)策分析

高校網(wǎng)絡(luò)群體事件產(chǎn)生的原因與對(duì)策分析一、事件概要2008年5月4日，廣東某高校校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商由于學(xué)生接用路由器，在做出斷網(wǎng)決定之前沒(méi)有能夠與學(xué)生做出充沛溝通，最終造成了學(xué)生在微博上的“罵戰(zhàn)〞以及游行示威活動(dòng)，后果相當(dāng)惡劣。一下對(duì)此次事件進(jìn)行簡(jiǎn)單的階段性描述：第一階段：誘因發(fā)生階段。2008年5月1日前后，W高校校園網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商由于學(xué)生在宿舍里接用路由器而斷掉了使用路由器學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)，而在此之前，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商只是通過(guò)上網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布了簡(jiǎn)單的斷網(wǎng)消息。這一舉動(dòng)引起了學(xué)生的強(qiáng)烈不滿，同學(xué)們開始紛紛在微博上“聲討〞運(yùn)營(yíng)公司，要求運(yùn)營(yíng)公司做出表明并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

第二階段：網(wǎng)絡(luò)討論階段。在網(wǎng)絡(luò)討論階段，表現(xiàn)出了網(wǎng)絡(luò)群體事件的明顯特征：第一、議題的擴(kuò)大化。從單純的聲討聯(lián)通的斷網(wǎng)舉動(dòng)激化到了聯(lián)通的效勞質(zhì)量差、收費(fèi)太高甚至開始質(zhì)疑學(xué)校的公信力以及開始對(duì)學(xué)校謾罵和詆毀。第二、言辭過(guò)激，盡失大學(xué)生形象。

第三階段：白熱化階段。此階段中，網(wǎng)絡(luò)的群體事件演變?yōu)榱擞薪M織有方案的現(xiàn)實(shí)群體事件。在微博上，有人動(dòng)員5月4日中午圍攻運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳，甚至散播要“潑漆〞、“砸玻璃〞。5月4日中午下課時(shí)分，局部同學(xué)開始在運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳門口匯集，當(dāng)天晚上，微博上號(hào)召同學(xué)們進(jìn)行更大規(guī)模的游行示威活動(dòng)。

第四階段：事件解決階段。伴隨著權(quán)威力量的介入和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的正面回應(yīng)和適當(dāng)讓步，該事件逐漸淡化。

這是一起典型的網(wǎng)絡(luò)群體事件，并且呈現(xiàn)網(wǎng)上、網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)的特點(diǎn)：事件由現(xiàn)實(shí)發(fā)端，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)媒介激化，最終引爆了現(xiàn)實(shí)中的群體事件。

二、高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的原因分析

網(wǎng)絡(luò)群體事件又稱網(wǎng)群事件，指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的有較多網(wǎng)民參與討論的事件。通過(guò)以上事件，可以看出網(wǎng)絡(luò)群體性事件的特點(diǎn)是：傳播速度快、參與人數(shù)多、表現(xiàn)方式劇烈、網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)發(fā)起、破壞性大、階段性明顯等等。近年來(lái)，高校作為一個(gè)思潮活潑的沃土，在網(wǎng)絡(luò)上暴發(fā)的網(wǎng)絡(luò)群體事件比比皆是，而造成這種現(xiàn)象的原因也層次復(fù)雜。

社會(huì)原因——社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)積累

自從改革開放以來(lái)，我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的速度加快，隨著體制轉(zhuǎn)型、結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)所累積的各種社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾也日益突出。在“十一五方案〞制訂工作展開之際，國(guó)家開展與改革委員會(huì)課題組經(jīng)過(guò)調(diào)查總結(jié)出了我國(guó)未來(lái)開展可能面對(duì)的十大風(fēng)險(xiǎn)因素：就業(yè)問(wèn)題、三農(nóng)問(wèn)題、金融問(wèn)題、貧富差距、臺(tái)灣問(wèn)題、全球化問(wèn)題、國(guó)內(nèi)治理危機(jī)、信心和誠(chéng)信問(wèn)題、艾滋病和公共衛(wèi)生問(wèn)題。在這些風(fēng)險(xiǎn)因素中又有諸多因素與大學(xué)生息息相關(guān)，如就業(yè)問(wèn)題、信心與誠(chéng)信問(wèn)題以及公共衛(wèi)生等等。

技術(shù)原因——新媒體開展促進(jìn)了大學(xué)生的媒介近用權(quán)

媒介近用權(quán)的根本內(nèi)涵是：“一種法律可強(qiáng)制執(zhí)行的權(quán)利，一般私人可根據(jù)該權(quán)利無(wú)條件或在一定條件之下要求媒體提供版面或時(shí)段，允許私人免費(fèi)或付費(fèi)試用〞。1根據(jù)?第29次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，“截止到2008年12月31日，我國(guó)網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)構(gòu)成中，大專及以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)使用率在2008年已達(dá)96.1%，目前根本飽和。〞2如今，微博這支新生力量的異軍突起，大大地促進(jìn)了媒介近用權(quán)。微博“短、精、碎片化時(shí)間〞、私密、公開性以及“follow〞和推進(jìn)的特點(diǎn)決定了其傳播速度的幾何增長(zhǎng)。

學(xué)生主體原因——當(dāng)代大學(xué)生價(jià)值觀與行為更迭

1、學(xué)生主體價(jià)值觀更迭。第一、道德觀多元化和功利化。社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期的多元化的價(jià)值導(dǎo)向致使大學(xué)生的理想信念、道德素質(zhì)、心理素質(zhì)都出現(xiàn)了諸多問(wèn)題，而隨著人們對(duì)物質(zhì)利益的追求日趨劇烈，當(dāng)代90后大學(xué)生的選擇更為務(wù)實(shí)，有濃厚的功利主義色彩。第二、個(gè)人本位化傾向凸顯。90后大學(xué)生十分追求個(gè)人利益，崇尚自主自立，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)。W高校的校園網(wǎng)的忽然斷網(wǎng)使該校的學(xué)生覺(jué)得自己的利益被他人無(wú)理由的損害。因此，當(dāng)所有的不滿積聚時(shí)，網(wǎng)絡(luò)群體事件一觸即發(fā)。

2、學(xué)生主體民主意識(shí)增強(qiáng)。當(dāng)代大學(xué)生民主意思的增強(qiáng)，是媒體市民社會(huì)形成的衍生物?！霸诿襟w市民社會(huì)中，社會(huì)組織或社會(huì)民眾通過(guò)媒體建構(gòu)議題，或者民眾的聲音經(jīng)由媒體的焦點(diǎn)事件凝聚而成，進(jìn)而將民意傳遞至國(guó)家機(jī)關(guān)，并對(duì)政策議程產(chǎn)生影響。〞3媒體為大學(xué)生虛擬了一個(gè)圖景：關(guān)乎權(quán)利的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)媒體可以得到有效地解決。近年來(lái)有些“公權(quán)性〞問(wèn)題，經(jīng)過(guò)媒體的曝光、調(diào)查、討論，得到了有效地解決。學(xué)生希望通過(guò)媒體發(fā)聲，引起更多人的關(guān)注，

最終，將議程呈現(xiàn)到學(xué)校面前從而解決問(wèn)題。三、高校網(wǎng)絡(luò)群體事件的應(yīng)對(duì)策略掌握事件節(jié)奏分階段處理根據(jù)W高校事件發(fā)生的階段性特征，結(jié)合輿情專家的分析和總結(jié)，校園群體事件的開展分為四個(gè)階段：第一階段：“焦點(diǎn)〞的源起，第二階段：網(wǎng)絡(luò)討論，第三階段：互動(dòng)與高漲，第四階段：淡化與消落。所以，在此四個(gè)階段當(dāng)中，一定要掌握事件的節(jié)奏，分階段處理，與之相對(duì)應(yīng)：

第一階段：“查〞。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)議題的平均存活時(shí)間只有16.8天，75%的重大新聞事件在報(bào)道后的2-4天網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度最大。4因此，要在事件暴發(fā)后的最短時(shí)間內(nèi)對(duì)言論進(jìn)行排查，盡可能的找出言論的發(fā)布者，防止其再次擴(kuò)散。

第二階段：“疏〞。一是梳理事件的真相和來(lái)龍去脈，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)；二是疏通同學(xué)們的情緒，要發(fā)動(dòng)學(xué)生干部和學(xué)生黨員，讓他們深入到學(xué)生中去，勸導(dǎo)學(xué)生用正確和理性的方式參與事件的解決。

第三階段：“導(dǎo)〞。利用輿論領(lǐng)袖、官方媒體，進(jìn)行正確的引導(dǎo)，引導(dǎo)正確的輿論方向，引導(dǎo)學(xué)生情緒的合理排泄。

第四階段：“緊〞。在網(wǎng)絡(luò)群體事件接近尾聲時(shí)，反而要提高警惕，要加強(qiáng)和抓緊事后的處理，比方對(duì)避免新的輿情的暴發(fā)、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想政治教育等等。

加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控

對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息的監(jiān)控是至關(guān)重要的，這是將校園網(wǎng)絡(luò)事件遏止在萌芽期的重要伎倆。建立信息采集隊(duì)伍，及時(shí)收集反映大學(xué)生的傾向性苗頭性問(wèn)題；建立高校輿情聯(lián)系點(diǎn)制度，尤其在重點(diǎn)時(shí)期和敏感階段，對(duì)可能發(fā)生的事件或出現(xiàn)的問(wèn)題深入發(fā)展針對(duì)性調(diào)查研究，提高信息的反映速度和效率。其次，加強(qiáng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)，密切關(guān)注校園BBS、微博、學(xué)生QQ群和大學(xué)生經(jīng)常關(guān)注的網(wǎng)上論壇等，及時(shí)有效地監(jiān)測(cè)、聚集和分析輿情信息。

培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖

所謂網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖是指以便捷的網(wǎng)絡(luò)社群為平臺(tái)，以寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)節(jié)為保障，以新型的人際網(wǎng)絡(luò)傳播為紐帶，就社會(huì)凸顯的根本問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)隨時(shí)發(fā)生的重大事件和網(wǎng)絡(luò)事件提供信息，發(fā)表觀點(diǎn)或倡議，在“眾聲喧嘩〞中脫穎而出，對(duì)網(wǎng)民施加影響、在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中占據(jù)中心位置的人物或群體。5在日常的學(xué)生工作中，一是選擇現(xiàn)有的在相對(duì)范圍之內(nèi)受到熱捧的輿論領(lǐng)袖，如粉絲較多的微博博主、出名度較高的學(xué)生等；二是培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖，選擇思想政治素質(zhì)高、綜合素質(zhì)強(qiáng)的同學(xué)，利用學(xué)校的力量迅速培養(yǎng)輿論領(lǐng)袖。

提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)

提高大學(xué)生的媒介素養(yǎng)的主要內(nèi)容包括：提高媒體的認(rèn)知能力、提高判斷媒介信息的意義和價(jià)值、提高使用媒體的道德意識(shí)。在提高大學(xué)生媒介素養(yǎng)的方式上，應(yīng)結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)，整合各種資源和方式對(duì)其進(jìn)行有效地教育。第一、可以增開媒介素養(yǎng)的課程，使之成為教學(xué)方案的一局部，引起同學(xué)們對(duì)媒介素養(yǎng)意識(shí)的關(guān)注。第二、采取體驗(yàn)式的班會(huì)活動(dòng)，讓每個(gè)同學(xué)在理性的前提下重新參與事件的解決過(guò)程中，讓他們切身體會(huì)兩種不同方式帶來(lái)的絕然不同的效果。第三、利用校園的媒介資源，打造精品的校園媒介文化，讓同學(xué)們參與到校園主流媒介文化的共建中，感受正確使用媒介的魅力。

參考文獻(xiàn)：

【1】馮月季.微博客的崛起對(duì)媒介近用權(quán)的影響[J].新聞愛(ài)好者，2008年第10期

【2】