電商推新中國 - 電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)

電商推新中國-電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)已到了開展的關(guān)鍵時刻，面臨著良好的開展機(jī)遇和重大的挑戰(zhàn)，下一步是如何“定位、蓄勢、突圍〞?！爸袊娮由虅?wù)的開展速度驚人，目前已經(jīng)從簡單的實物電商擴(kuò)展成為涵蓋實體商品、虛擬效勞等全方位的電子商務(wù)。〞財經(jīng)名流袁岳是以飛馬旅CEO的身份在“2008電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)峰會〞上說出這一番話的?！氨热邕@次峰會特別推出的手機(jī)客戶端，就是一次提高會務(wù)效勞很好的嘗試，就是這些細(xì)節(jié)讓電子商務(wù)從橫蠻生長到如今的回歸本質(zhì)。〞他相信效勞業(yè)是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要方向，具體到電商行業(yè)，就是“電商推新中國〞。

3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟主席楊振宇解讀了電子商務(wù)行業(yè)“定位、蓄勢、突圍〞的內(nèi)涵。

電子商務(wù)最近一段時間展開了眼花繚亂的價格戰(zhàn)，但是這并不說明電商是紅海行業(yè)，今天的小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)，包括很多傳統(tǒng)品牌企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商，依然非常有時機(jī)贏得明天戰(zhàn)爭的勝利。他解釋道：“關(guān)鍵在于我們怎么看這個生意，怎么做這個生意，如果用專業(yè)的話來說，我們叫定位。〞

很多電商企業(yè)用大量的本錢做營銷，培養(yǎng)了用戶習(xí)慣，也積累了大量的會員，但是并不表明用戶有很強(qiáng)的粘性。他感慨道：“很遺憾，很多人沒有積累公司商業(yè)管理的能力，每天用電子商務(wù)這四個字做心靈體操。所以我們要讓電商回歸商業(yè)本質(zhì)，積累企業(yè)必須具備的各種能力，稱之為蓄勢。〞

很難看到有一家電子商務(wù)企業(yè)真的和競爭對手們有很大不同。楊振宇表示：“我們更多看到的是價格戰(zhàn)、口水戰(zhàn)，我們觀賞具有競爭力，形成自己差別化競爭優(yōu)勢的電子商務(wù)企業(yè)，他們更有可能率先擺脫低水平的競爭，稱之為突圍。〞

現(xiàn)狀與趨勢

袁岳在峰會現(xiàn)場發(fā)布了?2008電子商務(wù)趨勢報告》，回憶了中國電商的現(xiàn)狀，展望了未來的大趨勢。

“到去年底電子商務(wù)在進(jìn)出口對外貿(mào)易中占10%，在社會零售總額中占8%，而2008年電子商務(wù)在社會零售總額中還只占約1%。〞袁岳預(yù)測道，“以這樣迅猛開展的態(tài)勢，中國成為第一大經(jīng)濟(jì)體后，電子商務(wù)在社會零售總額中將占到三至四成的比重，意味著電子商務(wù)會成為具有戰(zhàn)略重要性的板塊。〞

“要考慮支持和推動電子商務(wù)前進(jìn)的是以80后和90后為代表的新一代消費群體。〞袁岳說道，“誰能夠更好地與電子商務(wù)聯(lián)系在一起，就意味著誰能夠在未來商場上具有強(qiáng)大的競爭力。〞基于此，他對電子商務(wù)得出四大判斷。

第一個判斷，進(jìn)入效勞業(yè)革命時期后，包括電子商務(wù)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)終端效勞將構(gòu)成效勞業(yè)開展非常重要的核心。全球效勞業(yè)革命的經(jīng)濟(jì)臨界點是人均GDP5000美元，中國去年底是4300美元，今年底將到4700美元，明年上半年到達(dá)5000美元，意味著中國將全面進(jìn)入效勞業(yè)革命時代。

第二個就是高水平和稱心度，展現(xiàn)了電子商務(wù)在效勞革命中的重要地位。今天最重要的改變，就是消費者的消費行為由過去的二次整合消費轉(zhuǎn)為一次整合消費，直接認(rèn)知終端的效勞品牌。最有效地完成這個整合的就是電子商務(wù)：維持在一個終端上就可以短時間瀏覽很多產(chǎn)品，而且非常方便地了解信息，比擬快地得到效勞。美國電子商務(wù)大局部產(chǎn)品是不用快遞的，只有在中國，低附加值的產(chǎn)品用快遞，就把一次消費得到的滿足度提升到非常高的水平，這是中國電子商務(wù)的創(chuàng)新，不是簡單學(xué)外面的模式，這大大改變了年輕消費者的感受，消費稱心度一下子到達(dá)了高水平。

另外一個判斷是網(wǎng)絡(luò)整體的開展，已經(jīng)打破所謂摩爾定律，電子商務(wù)每個模式的開展周期已經(jīng)大大縮短，這對今后的進(jìn)入者，或者已進(jìn)入者進(jìn)行模式創(chuàng)新的挑戰(zhàn)非常大。

第四個判斷是電子商務(wù)包括電子商品銷售和電子效勞。“不是所有的人都意識到電子商務(wù)的真正價值。目前電子商務(wù)遇到的挑戰(zhàn)，就是真正掌握重大商業(yè)資源的企業(yè)家們和領(lǐng)導(dǎo)者大局部是80前，而80后年輕人認(rèn)知到了電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的價值，但是他們大多屬于獨生子女，他們的效勞精神缺乏。〞他說道。

袁岳對未來5到8年電子商務(wù)的前景提出了九大開展趨勢。前四大趨勢與需求相關(guān)，不是全新的，而是正在發(fā)生的趨勢。

第一是一次消費體驗時代正式來臨。人們拋開過去要有線下的邏輯，通過網(wǎng)絡(luò)就可以實現(xiàn)交朋友、購物甚至決策。第二是到達(dá)經(jīng)濟(jì)臨界點的人均GDP5000美元后，人們將更加頻繁地在網(wǎng)絡(luò)購置，無論購置數(shù)量或者購置頻率都會繼續(xù)推進(jìn)。第三是新一代消費者在單一空間“宅〞著進(jìn)行消費。第四是電子商務(wù)的社會生態(tài)正式形成。社會生態(tài)不只是消費行為，還有其他東西讓人們覺得這個生態(tài)更加常規(guī)，包括各種網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)富，網(wǎng)絡(luò)發(fā)明了4到5年內(nèi)上市的創(chuàng)富模式，對年輕人鼓勵很大。政府對電子商務(wù)積極性很高，構(gòu)成了支持電子商務(wù)的重要方面。電子

商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)效勞也是全球最通行的。后五大趨勢是與公益相關(guān)并正在強(qiáng)化的趨勢。第五就是效勞電子化，電子效勞的空間非常巨大，而且才剛才開始。第六是效勞型設(shè)計改變電商的效勞水平，未來電商的價值改變很重要就是基于消費者需要的設(shè)計。第七個是電商整合新效勞流，比方像快遞物流?？爝f物流中的電商物流具有中國特色，美國的物流根本不做電商。在這個領(lǐng)域中產(chǎn)生一系列新的效勞環(huán)節(jié)，中國電商未來還會提高，效勞電商就有開展和創(chuàng)業(yè)的時機(jī)。第八就是垂直電子商務(wù)開展的潮流。下一個周期垂直電子商務(wù)將成為主角，將從規(guī)模和數(shù)量上受到追捧。

最后一點就是電商的終端會成為制造業(yè)和零售業(yè)的效勞終端。在下一個周期，更多線下企業(yè)的電商化是必走的路徑，在效勞化潮流中要想占據(jù)市場，必須占據(jù)效勞終端，而電子商務(wù)能夠用較低本錢占據(jù)效勞終端。

蛻變與新生

電子商務(wù)是最近4年最炙手可熱的行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)過去4年里獲得的最高風(fēng)險投資金額都在電商行業(yè)。說起很多電商行業(yè)從業(yè)者的感受，楊振宇感慨道：“很多人就這么說：我們愛自己，因為我們選擇了做電子商務(wù)；我們也恨自己所以我們選擇了做電商……要付出極大的精力，才有可能獲得成功。但是對商業(yè)有追求的人，電商行業(yè)還是具有非常不可抗拒的魅力。〞

2008年對電子商務(wù)而言是分水嶺。2008年到2008是充斥生機(jī)的階段，大量企業(yè)和大量資金投入進(jìn)去；2008年到2008年，特別是2008年，用一個關(guān)鍵詞來說，就是有點泡沫，或者有點亢奮。楊振宇談道：“如果今天用一個詞來形容電子商務(wù)的現(xiàn)狀，我想說是正在蛻變的過程。蛻變就是這個階段很痛苦，但是也在孕育著新生。這個階段是電子商務(wù)開始練內(nèi)功，尋找并形成差別化競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵點。〞他認(rèn)為電子商務(wù)依然充斥著很多時機(jī)，希望電商企業(yè)在蛻變期能夠比擬順利，較快獲得新生。機(jī)遇與成長

由3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟及上海市嘉定區(qū)政府真新街道主辦、飛馬旅聯(lián)合主辦、益展傳媒承辦的本屆峰會于6月21日在上海舉行。峰會從2008中國商務(wù)現(xiàn)狀與趨勢出發(fā)，展開以“電商企業(yè)在未來開展中如何回歸商業(yè)本質(zhì)〞、“創(chuàng)新力是電子商務(wù)的核心競爭力〞、“電商公司的制勝之道〞等為主題的多場主題演講。并穿插有關(guān)“傳統(tǒng)企業(yè)成功擁抱電商的關(guān)鍵戰(zhàn)略〞、“電子商務(wù)全網(wǎng)運營〞及“電商企業(yè)如何借用資本力量跨越開展瓶頸〞等內(nèi)容的圓桌討論，多位業(yè)界大佬同臺進(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

作為峰會主辦方之一的代表，楊振宇回顧道，在成立3131聯(lián)盟時，很多企業(yè)的規(guī)模還很小，比方易訊網(wǎng)和1號店，2008年時銷售額大略只有幾個億；但是今年這兩家都是近百億的銷售額。還有一些企業(yè)，像驢媽媽旅游網(wǎng)，今年也有十幾個億的銷售額。

“這是我們幸運的地方，這3年多時間正是電子商務(wù)開展的黃金時期，我們把握住了這個時機(jī)。〞他表示，“創(chuàng)辦3131創(chuàng)新園和3131電子商務(wù)創(chuàng)新聯(lián)盟之后，我們打造了這樣一個峰會。〞而今年的峰會已是第四屆了。

去年9月，楊振宇與和袁岳聯(lián)手一二十位出名創(chuàng)業(yè)家——稱為飛馬旅的君子們，發(fā)起了飛馬旅這一針對效勞業(yè)創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)?！拔覀兿Ｍㄟ^飛馬旅專業(yè)化的效勞使很多創(chuàng)業(yè)者能夠在成長過程中少走一些彎路，提高創(chuàng)業(yè)的成功率。〞

峰會上還舉行了中國年度電子商務(wù)行業(yè)評選——“金購物車獎〞頒獎典禮。

共有500多家電子商務(wù)企業(yè)參與評選，30家企業(yè)入圍，8家企業(yè)獲“金購物車獎〞：包括京東商城、凡客、1號店、鉆石小鳥、齊家網(wǎng)、易訊、樂蜂、驢媽媽旅游網(wǎng)。

對于今年的新舉措，領(lǐng)獎的企業(yè)代表各有不同的表述。驢媽媽旅游網(wǎng)表示要將核心競爭力，尤其是自助旅游繼續(xù)開展擴(kuò)大。鉆石小鳥會相對謹(jǐn)慎地投入到體驗店。齊家網(wǎng)今年準(zhǔn)備還要在同城開店。易訊網(wǎng)今年會從華東拓展到全國六大區(qū)，到年底要完成在全國六大區(qū)的布局。凡客會進(jìn)行數(shù)據(jù)庫精細(xì)化的管理。一號店那么會不斷擴(kuò)大品類和效勞。袁岳在會后表示：“又將有一旅強(qiáng)大的電商效勞新軍從峰會上開始起航〞。

問題與抓手

嘉定區(qū)最近被商務(wù)部評為國家首批電子商務(wù)基地。據(jù)嘉定區(qū)副區(qū)長費小妹女士介紹，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)是嘉定現(xiàn)代效勞業(yè)開展的主打品牌，已經(jīng)規(guī)劃了10個電商企業(yè)的產(chǎn)業(yè)園，3131是啟動的第一個產(chǎn)業(yè)園，已取得了成功。希望吸引國際國內(nèi)一大批電商企業(yè)到嘉定來開展，爭取到達(dá)1000億元營業(yè)額。目前已吸引了一批有影響力的電子商務(wù)企業(yè)，如京東商城、新蛋、易訊網(wǎng)等。

商務(wù)部電子商務(wù)司聶林海副司長談到電子商務(wù)普遍存在的問題。如法律法規(guī)方面不完善，包括統(tǒng)計、監(jiān)測、體系都沒有建立，誠信體系也比擬脆弱。網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域混充偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)

權(quán)泛濫。低價競爭、不良競爭非常厲害。電子商務(wù)在城市、地區(qū)和企業(yè)之間開展非常不平衡。網(wǎng)上購物平安問題，包括個人信息和支付平安問題，釣魚網(wǎng)站等欺詐行為經(jīng)常發(fā)生。電子商務(wù)的開展帶動了一系列效勞模式的創(chuàng)新和開展。像下一步要制定的電子商務(wù)認(rèn)證規(guī)范，而規(guī)范認(rèn)證又牽扯到網(wǎng)絡(luò)平安問題，就會出現(xiàn)第三方對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平安的評估，又會出現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)虛擬資產(chǎn)、無形資產(chǎn)的認(rèn)證和評估問題?！安粩喑霈F(xiàn)新的效勞模式。但是現(xiàn)在還很不完善，效勞質(zhì)量也很不高，還存在很多問題。〞聶林海說道，“政府部門對電子商務(wù)應(yīng)該‘兩手抓兩手都要硬’：一手抓電子商務(wù)的快速開展，另外抓電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)開展。〞

去年京東商城僅購置發(fā)票就花了將近2000萬元。聶林海透露，今年的工作重點之一是展開電子發(fā)票的試點。如果所有企業(yè)都使用電子發(fā)票，可以為企業(yè)節(jié)省大量本錢，也可節(jié)省大量紙張，還會減少很多賣發(fā)票的垃圾短信的騷擾。

突圍與取勝

蘇寧電器副董事長孫為民指出，電商企業(yè)遇到的共性困境，就是在線上和線下形成了兩種截然不同的開展路徑，線下的零售經(jīng)營一般都遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)、規(guī)模效益，而線上的運營過程普遍呈現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)。電商中規(guī)模不大的企業(yè)大局部是盈利的，規(guī)模企業(yè)那么大局部是不盈利的。這也是電商下一輪開展過程中間必須要突破的“宿命〞。

“互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是平等的‘平’字。我理解，這反映了人際的平等和資訊的扁平，我們遵循這樣的精神來打造電子商務(wù)的運營。〞孫為民認(rèn)為可以從三個方面入手實現(xiàn)突圍。第一就是要對大宗商品的交易進(jìn)行精細(xì)化的運營，第二就是窄眾商品的群眾化運作，“第三在互聯(lián)網(wǎng)上，這恐怕是在線下運作中間無法實現(xiàn)的，也是互聯(lián)網(wǎng)‘平’的精神帶來的最大優(yōu)勢，就是個性商品的私密化營銷。〞

易訊網(wǎng)CEO卜廣齊發(fā)問道：“整個產(chǎn)業(yè)開展到今天，其實從業(yè)者必須要有更多的思考，我們的方向在哪里？〞他記得2008年在替一家外資電商公司做戰(zhàn)略時，還只是估測下一年度的市場規(guī)模將到達(dá)20多個億，而現(xiàn)在已是幾千億的規(guī)模?！笆袌鲈诔砷L，電商經(jīng)營本身的能力還處在比擬低的階段。〞

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶在微博上說某家電商“傻大黑粗〞。卜廣齊從李國慶那兒聽到的解釋是，“做B2C行業(yè)經(jīng)營的人傻大黑粗，為什么這么講？電商行業(yè)有很多經(jīng)營者，波及的領(lǐng)域也非常多，很多行業(yè)都電商化了，但是競爭伎倆很簡單，最常用的辦法就是打價格戰(zhàn)。〞

一號店董事長于剛說道：“電商靠什么取勝？價格戰(zhàn)可以臨時拉來顧客，這樣你促銷他來，不促銷他不來，而顧客更關(guān)懷的是購物體驗好不好。〞

他記得以前在美國西雅圖工作時，見過一部電梯，左邊一個燈，右邊一個燈，電梯朝上時左邊燈亮，朝下右邊燈亮，可是新來的人怎么知道左邊向上，右邊向下。這是項目師設(shè)計的，他們憑自己的想像認(rèn)為顧客應(yīng)該理解。

怎么做好電子商務(wù)的顧客體驗？于剛認(rèn)為有幾點非常重要。第一要保證產(chǎn)品的豐盛度，商品的價格實惠，及時送貨等，這是必須的。第二點要把流程和系統(tǒng)做成傻瓜相機(jī)一樣，顧客不用思考分析，不用去看表明就能夠理解。第三點就是要向顧客提供個性化的效勞，這是電子商務(wù)的優(yōu)勢，第四點就是寧愿效勞超出顧客的冀望值。

在卜齊發(fā)看來，根本用戶體驗包括：本錢、速度、便利性、選擇度，“電商時代我們認(rèn)為效勞速度也是非常重要的。〞

IBM中國智慧電子商務(wù)總監(jiān)暨副合伙人溫曉華談到，今天很多企業(yè)還是以產(chǎn)品為中心，以廣告為主，更多是把產(chǎn)品信息推送給客戶，而反過來消費者會問你真正了解消費者需求么？國外和中國都有很多社交網(wǎng)站，開展