2020年自考《顧客消費(fèi)心理專(zhuān)題》習(xí)題及答案

2020年自考《顧客消費(fèi)心理專(zhuān)題》習(xí)題及答案1.(1)學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息大短期記憶中停留機(jī)會(huì)多，有助于長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。(1分)保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。(2分)所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明、刺激性強(qiáng)的易于記憶。(1分)2.消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：(1分)第一，的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件;(1分)第二，已有的需要決定著新的需要(1分。第三，需要呈周期性變化。(1分)第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。(1分)參考答案:1.消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、、方式、變化狀態(tài)不同。;(2)較穩(wěn)定;深層→精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)?！驹u(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】每要點(diǎn)5分，需展開(kāi)論述，否則每點(diǎn)只得2分。根據(jù)所給資料回答問(wèn)題本大題共210分，共20分)2.(1)行。(3分)(2)在而使其行為不利于提高工作效率。(3分)(3)消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)力;而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。(4分)【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)】?jī)H答要點(diǎn)，沒(méi)有結(jié)合案例分析者酌情扣分.某中醫(yī)院除了給每位就診患者開(kāi)出必要的藥物處方外，還要開(kāi)出一張“無(wú)藥處方”，如給一位老年患者的“無(wú)藥處方”上寫(xiě)著：多食用低鹽、低脂、低糖食品多活動(dòng)……。這種醫(yī)療服務(wù)深受患者歡迎。請(qǐng)分析這種“雙處方”的醫(yī)療服務(wù)為什么受到患者的歡迎?參考答案：人既是自然的人，又是社會(huì)的人?；谌说膶?shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。(2分)命健康，這是人類(lèi)最基本的需要。(3分)醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的要。(4分)需要，所以受到歡迎。(2分)一、填空題每空1分，共15分)1.____________________使用商品或勞務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)心理產(chǎn)生、發(fā)展和一般規(guī)律的科學(xué)。消費(fèi)心理學(xué)的核心概念是___________________。2.產(chǎn)品命名在消費(fèi)者心理上產(chǎn)生的作用主要有：______________的功能。誘導(dǎo)情感的功能，_______________的功能，便于記憶的功能。3.購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是指消費(fèi)者的消費(fèi)需求的_____________，是激勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的直接原因。它具有原生性、隱藏性、履約性、______________、受阻與對(duì)抗等特點(diǎn)。4.________________和認(rèn)知四個(gè)基本環(huán)節(jié)。5.情緒和情感是人的需要是否得到滿足時(shí)所產(chǎn)生的一種對(duì)客觀事物的______________和內(nèi)心體驗(yàn)。6.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理要求是：便利化、____________________、時(shí)尚化、非正規(guī)化、___