加油站優(yōu)秀員工星級(jí)加油員考評(píng)細(xì)則

加油站優(yōu)秀員工星級(jí)加油員考評(píng)細(xì)則序號(hào)考核項(xiàng)目考評(píng)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)分1員工形象1．未按規(guī)定統(tǒng)一著裝,穿戴不整齊、不配套、敞開(kāi)上衣襟、褲腳不縫邊、不戴帽子或帽子扣戴不端正的，每項(xiàng)扣5分；未按規(guī)定佩帶胸卡的，每次扣3分。2．工作服有明顯污漬的，每次扣3分；有破損的，每項(xiàng)扣3分。3．儀表不端莊、服飾不整潔，男員工蓄長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳、戴墨鏡的，每項(xiàng)扣4分；女員工濃妝艷抹、過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)未束于腦后、發(fā)型怪異的，每項(xiàng)扣4分；佩帶首飾、留長(zhǎng)指甲、涂染指甲的，每項(xiàng)扣3分。302規(guī)范服務(wù)1．未使用文明用語(yǔ)的，每次扣5分；使用忌語(yǔ)的，每次扣10分；開(kāi)口語(yǔ)未使用普通話的扣每次2分。2．未按規(guī)定做到在加油現(xiàn)場(chǎng)站立服務(wù)的,每次扣3分；未做到“車到人到”的，每車次扣3分；車輛等候時(shí)間超過(guò)1分鐘仍未打招呼的，每車次扣3分；未做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”的，每車次扣3分。3．不主動(dòng)引導(dǎo)車輛進(jìn)站的，每車次扣3分；不主動(dòng)為加油車輛開(kāi)、蓋油箱的，每車次扣3分；沒(méi)有主動(dòng)對(duì)顧客提出洗車、擦車服務(wù)的，每車次扣3分；未主動(dòng)詢問(wèn)顧客所需油品品種和數(shù)量的，每車次扣3分。4．對(duì)顧客提出的合理要求未及時(shí)答復(fù)的，每次扣5分；提出異議不予理睬的，每次扣5分；未對(duì)顧客一視同仁的,每次扣3分。5．收銀時(shí)未做到“唱收唱付”的，每次扣5分；沒(méi)有給顧客提供發(fā)票或虛開(kāi)發(fā)票的，每人次扣5分。6．收銀時(shí)未主動(dòng)找零，每次扣10分。7．接遞錢(qián)物時(shí)不是雙手同時(shí)伸出的，每次扣3分；沒(méi)有為顧客主動(dòng)開(kāi)啟車門(mén)問(wèn)候的，每車次扣3分；送別時(shí)未能主動(dòng)關(guān)閉車門(mén)道別的，每車次扣3分。8．顧客進(jìn)入營(yíng)業(yè)室時(shí)沒(méi)能主動(dòng)推或拉開(kāi)門(mén)讓顧客先進(jìn)或先出的，每次扣3分。9．在加油過(guò)程中未能對(duì)潤(rùn)滑油、便利店商品進(jìn)行介紹的，每次扣3分。10．在加油時(shí)未能及時(shí)與后面等候的顧客打招呼的，每次扣3分。11．加油完畢之后未按規(guī)定要求盤(pán)好加油槍膠管清理現(xiàn)場(chǎng)的,每次扣3分。12．實(shí)行IC卡加油的故意刁難、拖延顧客購(gòu)卡、查詢卡內(nèi)余額和加油記錄的，每次扣5分。1103客戶管理1．被客戶投訴且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，每起扣10分。2．對(duì)客戶投訴處理不當(dāng)?shù)?，每起?分。3．未主動(dòng)與核算員及時(shí)溝通，導(dǎo)致預(yù)付款客戶形成應(yīng)收．賬款的，每起扣4分。4．未及時(shí)主動(dòng)向站經(jīng)理匯報(bào)與記錄固定客戶加油情況的，每次扣2分。204工作紀(jì)律1．服務(wù)態(tài)度生硬的，每次扣5分。2．在崗時(shí)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，每次扣3分。3．帶有醉意上班，每次扣5分。4．損壞客戶財(cái)物，每次扣10分。5．上班無(wú)故曠工的，每次扣6分；無(wú)故離崗、脫崗、在崗睡覺(jué)，每次扣5分；無(wú)故遲到、早退的，每次扣4分。6．上班時(shí)間接打電話超過(guò)5分鐘的，每次扣3分。7．凡是向顧客提供的免費(fèi)服務(wù)私自進(jìn)行收費(fèi)或收費(fèi)項(xiàng)目故意加價(jià)，欺詐、刁難顧客的，每次扣15分。8．顧客需緊急使用站內(nèi)通迅工具報(bào)警或與外界聯(lián)系時(shí)不予幫助，每次扣5分。9．加油站經(jīng)理或班長(zhǎng)交辦的事情不予辦理的，每次扣3分；造成損失的，每次扣5分。10．在崗期間私自會(huì)客的，每次扣3分；留宿外來(lái)人員的，每次扣3分。1005經(jīng)營(yíng)管理1．所售油品價(jià)格與加油機(jī)顯示價(jià)格不一致的，每次扣5分。2．加油機(jī)出現(xiàn)亂碼時(shí)仍繼續(xù)加油的，每次扣5分；加油前泵碼不回零的，每次扣5分；未讓顧客確認(rèn)加油機(jī)泵碼的，每次扣5分。3．加油時(shí)出現(xiàn)跑單的，每人次扣3分；加錯(cuò)油品的，每次扣10分；發(fā)生跑、冒現(xiàn)象的，每次扣10分。4．隨意拆動(dòng)加油機(jī)鉛封，改動(dòng)電腦參數(shù)的，每臺(tái)扣15分。5．對(duì)所售油品（包括潤(rùn)滑油）基本知識(shí)不了解的，每次扣3分。6．未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)，私自賒銷油品的，每次扣10分。7．克扣顧客加油數(shù)量的，每次扣4分。8．不按要求填寫(xiě)各種交接班記錄、安全記錄或填寫(xiě)不全面，每項(xiàng)扣3分。9．發(fā)生顧客自己加油的，每次扣3分。10．未按規(guī)定及時(shí)上繳營(yíng)業(yè)款的，每起扣4分。1006環(huán)境衛(wèi)生1．責(zé)任區(qū)場(chǎng)地不清潔、有積水、有雜物、有明顯油污的，每次扣5分。2．加油機(jī)外殼和內(nèi)側(cè)有油污積塵的，每臺(tái)扣3分。3．加油島有明顯油污的，每處扣2分。4．工作區(qū)域物品放置雜亂的，每處3分。5．所在宿舍內(nèi)務(wù)不整潔、擺放雜亂的，每處扣3分；廚房、廁所、配電室等值日衛(wèi)生不干凈整潔的，每次扣4分。207安全意識(shí)1．機(jī)動(dòng)車不熄火加油的，每次扣5分。2．責(zé)任區(qū)內(nèi)（爆炸危險(xiǎn)區(qū)域）有車輛進(jìn)行檢修未制止的，每次扣5分。3．直接向塑料容器加注汽油的，每次扣10分；摩托車未到指定地點(diǎn)加油或直接加油的，每次扣4分。4．加油時(shí)發(fā)生冒油、滴油現(xiàn)象未及時(shí)處理的，每次扣5分。5．有客戶使用手機(jī)或抽煙未及時(shí)制止的，每次扣5分。6．在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙蒂、火柴桿的，每個(gè)扣5分。7．不清楚本崗位安全職責(zé)的，每次扣3分。8．消防器材移作他用的扣5分。9．不能熟練操作和使用消防器材的，每次扣5分。10．發(fā)現(xiàn)安全隱患未及時(shí)匯報(bào)的，每次扣5分。11．交接班時(shí)未做到安全巡回檢查的，每次扣5分。12．不了解消防預(yù)案、治安預(yù)防措施的，每項(xiàng)扣3分。13．在高強(qiáng)電閃或雷擊頻繁時(shí)加油的，每次扣10分。758設(shè)備維護(hù)1．不熟悉加油機(jī)的基本性能、未進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)的扣3分；不能熟練操作的扣4分。2．不能及時(shí)排除加油機(jī)簡(jiǎn)單故障的扣3分。3．發(fā)現(xiàn)加油機(jī)、發(fā)電機(jī)、鍋爐、消防器材、報(bào)警系統(tǒng)、零管系統(tǒng)等設(shè)備、設(shè)施發(fā)生故障時(shí)不及時(shí)匯報(bào)的，每次扣5分。