2021年自學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案(卷二)

2021年自學(xué)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》試題及答案（卷二）一、單項(xiàng)選擇題1、接待散客旅游者，游覽路線由(B)。A、導(dǎo)游員決定、游客決定、導(dǎo)游員提建議，游客自行選擇、游客提建議，導(dǎo)游采納2、9名以下游客采取一次性預(yù)副付費(fèi)的方式，有組織的按照行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式，叫做(B)。A、團(tuán)體包價(jià)旅游、散客包價(jià)旅游、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游二、多項(xiàng)選擇題1、小包價(jià)旅游中可選擇的部分包括。A、導(dǎo)游服務(wù)、早餐、參觀游覽、住房2、導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容有(ACD。A、與客人確認(rèn)日程安排B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目、辦理住店手續(xù)、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目3、安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來廣州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有(ABC)。A、為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B、送站前24小時(shí)確認(rèn)送站時(shí)間及地點(diǎn)、確認(rèn)與司機(jī)會(huì)合的時(shí)間、地點(diǎn)及車型D、提前一小時(shí)到達(dá)機(jī)場4、散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別是(ABCD)。A、旅游行程的計(jì)劃與安排不同B、付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同、自由度不同E、導(dǎo)游講解方式不同5、同團(tuán)隊(duì)旅游相比，散客旅游具有的特點(diǎn)。(BCD)A、批次少、預(yù)定期短、逗留時(shí)間短D、零星現(xiàn)付、價(jià)格略低6、團(tuán)體旅游接待和散客導(dǎo)游服務(wù)，兩者在方面都是基本一致的。(ABC)A、接待過程B、導(dǎo)游職能、服務(wù)規(guī)范D、服務(wù)方式、游客對服務(wù)的期待三、判斷題1、散客旅游的付款方式與團(tuán)隊(duì)旅游的付款方式多采用包價(jià)形式。(錯(cuò))2、導(dǎo)游員在接乘飛機(jī)前來的散客團(tuán)時(shí)，應(yīng)提前20分鐘到達(dá)機(jī)場。(對)一、單項(xiàng)選擇題1、獲初級導(dǎo)游員資格年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者可晉升為中級導(dǎo)游。(B)A、一年B、兩年、三年D、五年2、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)的不合理要求，這反映了。A、一視同仁不卑不亢B、愛國愛企自尊自強(qiáng)、尊紀(jì)守法敬業(yè)愛崗D、團(tuán)結(jié)協(xié)作顧全大局3較強(qiáng)的心理自控能力。A、關(guān)聯(lián)度高、獨(dú)立性強(qiáng)C、復(fù)雜多變D、腦體高度結(jié)合4、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)有：(A。觀游覽。負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國文化和旅游資源。物安全。耐心解答游客的詢問。協(xié)助處理旅途中遇到問題。反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng)。A、①②③④⑤B、①②③④、①②③D、②③④⑤5、導(dǎo)游活動(dòng)中不允許導(dǎo)游人員：(A。A、幫助解決旅客內(nèi)部矛盾B、飲酒量不超過平時(shí)酒量的、先于客人到達(dá)崗位D、講解中允許并鼓勵(lì)客人插話6、不符合導(dǎo)游員儀容儀表要求的是：(C。A、整潔B、端莊、華麗D、穩(wěn)重7、下列導(dǎo)游員行為正確是的：(D。A、非就餐時(shí)間，在客人面前吃東西、在客人面前抽煙、模仿客人的言談舉止D、與客人談笑8、甲旅行社的導(dǎo)游錢某對乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客