保潔服務(wù)方案

保潔服務(wù)方案沈陽XX物業(yè)有限公司2012年12月目錄TOC\o"1-2"\h\z\uHYPERLINK第一章投標(biāo)項目材料 PAGEREF\h3HYPERLINK第二章保潔服務(wù)方案及承諾 PAGEREF\h4HYPERLINK一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項目的綜合優(yōu)勢 PAGEREF\h4HYPERLINK二、保潔服務(wù)方案 PAGEREF\h6HYPERLINK（一）人員配置 PAGEREF\h6HYPERLINK（二）任職標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF\h7HYPERLINK（三）服務(wù)范圍 PAGEREF\h7（四）保潔時間及強(qiáng)度 7HYPERLINK（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表） PAGEREF\h8HYPERLINK（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字） PAGEREF\h10HYPERLINK（七）崗位職責(zé) PAGEREF\h11HYPERLINK（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF\h12HYPERLINK（九）保潔員管理制度 PAGEREF\h14HYPERLINK三、地面打蠟技術(shù)方案 PAGEREF\h14HYPERLINK四、物業(yè)管理服務(wù)承諾 PAGEREF\h16HYPERLINK（一）管理服務(wù)承諾 PAGEREF\h16HYPERLINK（二）保潔服務(wù)承諾 PAGEREF\h16HYPERLINK第三章資格性審查材料 PAGEREF\h17HYPERLINK一、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 PAGEREF\h17HYPERLINK二、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書 PAGEREF\h18HYPERLINK三、職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書 PAGEREF\h19HYPERLINK四、經(jīng)審計的年度企業(yè)財務(wù)會計報告 PAGEREF\h20HYPERLINK五、質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書 PAGEREF\h24HYPERLINK第四章商務(wù)部分 PAGEREF\h25HYPERLINK一、公司人員配置及榮譽(yù) PAGEREF\h25HYPERLINK二、公司規(guī)模 PAGEREF_Toc1\h30HYPERLINK三、公司高級管理人員簡歷 PAGEREF\h31HYPERLINK四、近三年大型物業(yè)管理業(yè)績 PAGEREF\h33HYPERLINK五、其它近三年大型物業(yè)管理的業(yè)績 PAGEREF\h43HYPERLINK六、近三年承攬服務(wù)項目明細(xì) PAGEREF\h45HYPERLINK第五章結(jié)束語 PAGEREF\h46第一章投標(biāo)項目材料投標(biāo)項目名稱：XX保潔服務(wù)單位：人民幣元（/%）序號企業(yè)簡稱服務(wù)名稱投標(biāo)報價投標(biāo)報價(大寫)1XX風(fēng)能保潔服務(wù)179707壹拾柒萬玖仟柒佰零柒圓整2XX能源保潔服務(wù)103318壹拾萬叁仟叁佰壹拾捌圓整3XX黎明保潔服務(wù)78104柒萬捌仟壹佰零肆圓整4XXSDC保潔服務(wù)68570陸萬捌仟伍佰柒拾整注：企業(yè)排名不分先后投標(biāo)人名稱（并加蓋公章）：沈陽XX物業(yè)有限公司法定代表人或其授權(quán)委托人：簽署日期：2012年12月3日第二章保潔服務(wù)方案及承諾一、XX物業(yè)接管XX哈電集團(tuán)各保潔項目的綜合優(yōu)勢XX物業(yè)公司積累了多年各類物業(yè)管理經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的員工隊伍、完善的管理體系和良好的運作機(jī)制，對承接XX哈電風(fēng)能保潔項目擁有絕對的優(yōu)勢。1．物業(yè)管理經(jīng)驗豐富本公司自2000年成立以來，一直堅持不懈的從事物業(yè)管理工作。目前管理的項目類型包括：高檔辦公樓、校園物業(yè)管理、寫字間物業(yè)管理、工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理、住宅園區(qū)物業(yè)管理等。在10余年的物業(yè)管理中，本公司積累了豐富的工作經(jīng)驗。2．擁有優(yōu)秀的員工隊伍XX物業(yè)公司高度重視人力資源的開發(fā)和管理，在員工培訓(xùn)工作中，從指導(dǎo)思想、培訓(xùn)方式、內(nèi)容直到考核手段等均有十分規(guī)范的要求實施程序。在長期從事物業(yè)管理工作的過程中，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化員工隊伍。員工通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，使個人素質(zhì)得到不斷提升，從而在根本上提高團(tuán)隊素質(zhì)。同時還培養(yǎng)了一批具有豐富經(jīng)驗的優(yōu)秀員工，正是這些優(yōu)秀的員工使本公司能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出，成為行業(yè)的佼佼者。3．有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗?zāi)壳埃竟驹谏蜿柺形宕髤^(qū)及沈北新區(qū)、渾南開發(fā)區(qū)等保潔服務(wù)市場占有率達(dá)到60%以上，積累了豐富的公共秩序維護(hù)、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運行維護(hù)的經(jīng)驗。管理項目有沈陽綜合保稅區(qū)、沈陽北市場文化城、沈陽市化工學(xué)校、沈陽市培英中學(xué)、沈陽市38中學(xué)、沈陽市127中學(xué)等多個物業(yè)管理項目。4.通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證本公司通過ISO9001:2000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，嚴(yán)格按照要求建立起了質(zhì)量監(jiān)控體系，對物業(yè)管理的每一個過程實行質(zhì)量監(jiān)控，從而確保了本公司的服務(wù)品質(zhì)。5.員工的培訓(xùn)及管理本公司將物業(yè)管理視為一項由人力資源為主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，所以深信在物業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)?shù)谝痪€管理的員工必須接受專業(yè)的特殊訓(xùn)練。這些訓(xùn)練除灌輸現(xiàn)代化物業(yè)管理知識外，還應(yīng)包括其他項目，如領(lǐng)導(dǎo)才能或公共關(guān)系等課程。培訓(xùn)結(jié)束的考察將是理論與實務(wù)并重，保證員工能熟悉并實際體會突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。員工培訓(xùn)類別崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)專業(yè)知識，管理標(biāo)準(zhǔn)，工作流程，規(guī)章制度，安全操作規(guī)程等。技能培訓(xùn)：專業(yè)等級，新技術(shù)，新設(shè)備使用及管理，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量考核等培訓(xùn)。素質(zhì)培訓(xùn)：外派、社會辦學(xué)或邀請設(shè)備廠家等方法培訓(xùn)。二、保潔服務(wù)方案（一）人員配置注：企業(yè)排名不分先后企業(yè)名稱崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容XX風(fēng)能班長負(fù)責(zé)整個區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔5保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成上級要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX能源班長負(fù)責(zé)整個區(qū)域1負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)的日常保潔員工作的安排，領(lǐng)導(dǎo)辦公室的清潔。保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔3保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛護(hù)保潔用具。熱愛工作，努力完成上級要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。XX黎明保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2XXSDC保潔員負(fù)責(zé)各區(qū)域的保潔2（二）任職標(biāo)準(zhǔn)保潔人員1.要求女性，年齡45周歲以下；2.有一年以上保潔工作經(jīng)驗；3.具備環(huán)境美化知識和衛(wèi)生清潔知識；4.身體健康、責(zé)任心強(qiáng)、吃苦耐勞。（三）服務(wù)范圍企業(yè)園區(qū)內(nèi)清掃保潔工作；生產(chǎn)車間、室內(nèi)公共部位、門窗玻璃、步行樓梯、各種擺放設(shè)施、門外臺階清掃、保潔工作；其它指定區(qū)域的清掃保潔工作。（四）保潔時間及強(qiáng)度工作時間保潔范圍保潔強(qiáng)度保潔標(biāo)準(zhǔn)7：00-8：00各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔目視不能有灰塵,明亮清潔。使地面保持有光澤，無雜物堆放，保持環(huán)境的整潔。8：00-9：00各樓層的衛(wèi)生間每周進(jìn)行環(huán)境的常規(guī)消毒9：00-11：30公共區(qū)域11：30-12：00收集垃圾14：00-15：00公共區(qū)域（包括衛(wèi)生間）15：00-16：30各辦公室保持辦公室的衛(wèi)生清潔，對每間科室進(jìn)行巡環(huán)保潔確保辦公室清潔無塵，窗幾明凈。無垃圾堆放，能及時清理16：30-17：00收集垃圾收集辦公室、洗手間的垃圾無垃圾雜物堆放，保持環(huán)境的整潔注：具體保潔時間，可按企業(yè)作息時間做調(diào)整。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（圖表）項目工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))每日每周每月每季大廳、樓層、走廊踏墊清潔、除塵無垃圾、雜物保潔兩次次吸塵清洗二次地面除塵、拋光吸水、拖掃無灰塵、雜物、要光亮保潔三次拋光一次打蠟觸摸屏各類標(biāo)識牌等除塵無積灰、蜘蛛網(wǎng)清潔一次（2米以下）清潔一次（2米以上）各類消防設(shè)施除塵無積灰清抹一次墻角線除塵無積灰保潔一次清除一次風(fēng)口除塵無積灰清抹一次（2米以下）清抹兩次（2米以上）垃圾箱清除垃圾外表抹凈消毒處理沖洗內(nèi)部無污漬、盛量小于3/4傾倒、擦拭二次清洗、消毒一次落地玻璃（門）內(nèi)外擦洗、抹凈、除塵無積灰、水流痕跡、手印、潔凈明亮保潔一次2米2米以上清抹燈具除塵無積灰、蜘蛛網(wǎng)擦拭一次清除一次服務(wù)臺、桌椅等抹凈表面無污漬、灰塵等保潔兩次擦拭消毒一次外側(cè)圍欄玻璃清刮無積灰無水跡、明亮清刮一次扶手、欄桿除塵、上光無灰塵無手印、光亮保潔二次上鋼油一次裝飾物除塵、上光無積灰、手印、光亮保潔一次開關(guān)、插座除塵無積灰保潔兩次接待室（地面、墻面、座椅、茶幾等區(qū)域）除塵、清洗、抹凈、有序清除垃圾、雜物無灰塵、無垃圾潔凈齊整用畢即潔項目區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))日星期月季洗手間尿斗、坐廁、面盆除污垢（用中性藥劑）、除銹斑、消毒無污垢、無尿垢、清潔保潔三次清洗一次消毒一次隔斷除塵、除污垢無灰塵、無涂畫、無污垢保潔一次清洗一次水龍頭抹凈無水銹、無污漬保潔一次清洗一次鏡面抹凈無水跡、無污漬、明亮保潔兩次清洗一次地面清洗、消毒無垃圾無水跡、無污漬保潔三次清洗消毒墻面除塵無灰塵、無污漬保潔兩次清洗一次燈片和天花及風(fēng)口除塵無積灰保潔一次清除一次門和門框除塵無灰塵、無污漬保潔一次清潔一次臺面抹凈無水跡、無污漬保潔一次清潔一次廢物箱清除垃圾外表清潔無污漬、盛量小于3/4傾倒三次清洗一次項目區(qū)域工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)頻率(循環(huán))日星期月季茶水間各種設(shè)備外表除塵無灰塵無水跡、無污垢清抹專人消毒清垢、保證安全踏墊抹凈、清洗無水跡、無垃圾、無污漬保潔清洗一次水斗除污垢、消毒無污漬、無黃斑、無異味、無雜物清潔消毒一次臺面除塵、抹凈無明顯水跡無灰塵、無雜物清抹消毒一次（六）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（文字）1．院內(nèi)清掃保潔工作：達(dá)到"七凈"、"五無"的標(biāo)準(zhǔn)。"七凈"即：場地凈、路面凈、路牙子凈、墻根凈、樹根凈、綠地凈、污水井口凈。"五無"即：無雜物、無衛(wèi)生死角、無樹桂、無亂堆亂放、路面無浮土。要求：每天對企業(yè)園區(qū)做到“兩掃一?！?，即：早掃、午掃、全日保潔。2．衛(wèi)生間保潔工作：（1）地面、便池每天清潔兩次，每天早、晚水洗；（2）洗面臺、水龍頭、衣物掛鉤及坐便圈每天清潔四次；（3）墻壁、隔板及各種電器開關(guān)每天除塵一次，保持表面光亮清潔；（4）衛(wèi)生紙盒、皂液盒、烘手器每天清潔兩次，保證無塵、無污漬，隨時補(bǔ)充衛(wèi)生紙和皂液；（5）保證垃圾桶和垃圾袋勤擦勤換，垃圾不得超過3/4；（6）隨時清潔、刷洗坐便器，確保無塵、無污漬、無毛發(fā)；（7）天花板、照明燈及空調(diào)葉片每季度清潔一次；（8）定期消毒、每天噴灑空氣清新劑；3．樓內(nèi)衛(wèi)生保潔工作：（1）每天早上對公共地面、門外臺階濕拖，日常隨時拖擦；（2）每天早上對門廳、走廊、樓梯、扶手進(jìn)行濕拖、干拖、日常隨時擦拭；（3）每天對金屬門及玻璃進(jìn)行擦拭，保持光潔；（4）每天對各種擺設(shè)、指示牌、電源開關(guān)等進(jìn)行擦拭；（5）各種需清掃的房間定期進(jìn)行擦拭，地面濕拖，保持清潔。4．垃圾收集工作：（1）每天對室內(nèi)外垃圾筒進(jìn)行垃圾收集、袋裝，運到指定垃圾存放處。（2）每周對垃圾筒內(nèi)外水洗一次，投藥消毒一次；（3）垃圾實行袋裝化。（七）崗位職責(zé)1．《保潔班長崗位職責(zé)》擬訂年度物業(yè)保潔計劃、人員培訓(xùn)計劃、物品消耗計劃、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)工作程序，保證高質(zhì)量完成保潔工作。負(fù)責(zé)定期對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。巡視各區(qū)域清潔衛(wèi)生，督查當(dāng)班員工工作紀(jì)律，控制考核工作質(zhì)量，監(jiān)督、指導(dǎo)重大清潔操作，處理企業(yè)對保潔工作的投訴，負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施。合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，努力降低成本，提高效率。做好工作總結(jié)，主持例會，布置工作，解決難題，及時傳達(dá)上級指示，定期向上級匯報工作。積極配合企業(yè)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，預(yù)防各種隱患的發(fā)生。完成上級交辦的其他工作。2.《保潔員崗位職責(zé)》負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)指定區(qū)域用房、通道、臺階等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。負(fù)責(zé)各公用衛(wèi)生間的清潔工作。負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。負(fù)責(zé)果皮箱、垃圾筒等公用衛(wèi)生設(shè)備的清潔工作。負(fù)責(zé)相關(guān)責(zé)任辦公室、會議室、休息室的清潔工作。負(fù)責(zé)企業(yè)園區(qū)內(nèi)的垃圾清運工作(運送到垃圾箱或指定的垃圾中轉(zhuǎn)站)。積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。（八）保潔員操作標(biāo)準(zhǔn)1．園區(qū)保潔操作標(biāo)準(zhǔn)保持草坪整潔、美觀，草坪內(nèi)無雜物。堅持園區(qū)巡視，保持企業(yè)園區(qū)整潔衛(wèi)生。2．辦公樓層保潔操作標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無雜物，防滑磚地面有光澤。天花板目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃門窗無污跡。門、窗、扶手、燈具、風(fēng)口、消防栓等公用設(shè)施擦拭無灰塵、污跡。墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污跡，墻裙、地角線無污跡。生產(chǎn)區(qū)域、自流坪，無灰塵、無雜物。3．玻璃門窗清潔操作標(biāo)準(zhǔn)玻璃面上無污跡、水跡；地面無污跡。4.室外地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無雜物、積水，無污漬。果皮箱、垃圾桶外表無污跡。各種裝飾物表面，花草及盆景枝葉上無灰塵。5.樓層通道地面清潔操作標(biāo)準(zhǔn)防滑磚地面目視干凈無污漬，有光澤。水泥地面目視干凈無雜物、無污跡。樓梯臺階目視干凈無雜物、無污跡。樓梯扶手無污跡，不銹鋼扶手有光澤。6．各樓層衛(wèi)生間保潔操作標(biāo)準(zhǔn)瓷磚墻面無手印、無污漬、水漬。衛(wèi)生潔具保持清潔，無污漬、無異味。玻璃鏡面無污漬、無手印、保持鏡面干凈。小便器、洗手盆無垢、無污漬，室內(nèi)無異味、臭味。防滑磚、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮，保持干凈。衛(wèi)生間紙簍及時清理，垃圾不得超過3/4。（九）保潔員管理制度1．保潔員必須嚴(yán)格貫徹公司各項工作制度和崗位責(zé)任制，服從指揮、聽從調(diào)動、協(xié)調(diào)一致2．嚴(yán)格遵守工作時間、著裝整齊、精神集中、文明禮貌。3．自覺遵守言行規(guī)范時時注意自身形象，嚴(yán)禁做一些與工作無關(guān)的事。4．工作期間除做好本職工作外，發(fā)現(xiàn)其他問題立即上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。三、地面打蠟技術(shù)方案（一）涂蠟前的基本處理，清潔地面。地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈，避免有灰塵造成打蠟后蠟層脫落。1、操作程序（1）清除地面塵灰、垃圾。（2）用刀或溶劑清除地面頑固污漬。（3）將起蠟水均勻吐沫于地面。（4）用3m清潔墊配合刷地機(jī)對地面摩擦清洗。（5）用吸水機(jī)吸凈地面污水。（