住宅管理服務15篇

Word版本，下載可自由編輯住宅管理服務15篇【第1篇】住所小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言

住所小區(qū)項目的前期物業(yè)管理服務投標書前言

首先,非常榮幸能參加'***華庭住所小區(qū)'項目的前期物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力,結合'***華庭住所小區(qū)'的現(xiàn)狀,對'***華庭住所小區(qū)'的物業(yè)管理模式、組織機構、財務收支方案、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。

我們將以嶄新的物業(yè)管理服務理念,在結合國家政策規(guī)矩和貴方的實際需要的前提下,憑借在長久物業(yè)管理服務過程中堆積的豐盛閱歷以及充沛的人才,為'***華庭住所小區(qū)'的業(yè)主制造一個和睦而柔美的居住、辦公及購物環(huán)境,提高'***華庭住所小區(qū)'的物業(yè)價值,并使'***華庭住所小區(qū)'成為**縣乃至嘉興市又一個知名的高檔綜合物業(yè)管理品牌。

本投標書是按照貴方提供的***華庭住所小區(qū)'前期物業(yè)管理服務招標文件'要求,結合我公司的企業(yè)服務理念及標準,經(jīng)我公司考察討論之后,編制的前期物業(yè)管理服務投標書。

我方同意一旦中標,投標書中的全部允諾,招標方有權要求寫入物業(yè)管理托付合同,否則,招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。

再次謝謝**jc房產賦予我們這次合作的機會!

我公司接管***華庭住所小區(qū)的優(yōu)勢

1、我公司是國家三級資質的物業(yè)管理企業(yè),在管理中擁有豐盛的閱歷,公司有充分適合市場化運作的管理機制。

2、我公司是目前檔案管理完美的物業(yè)管理企業(yè),對***華庭住所小區(qū)未來的檔案管理將起到了保障作用。

4、管理閱歷豐盛,具備同類物業(yè)的管理閱歷。在***華庭住所小區(qū)的物業(yè)管理中,我們將進一步融會提煉小區(qū)物業(yè)的管理閱歷,鑄就一流的物業(yè)管理的'品牌'。

5、按照***華庭住所小區(qū)智能化程度較高的特點,我公司將對樓盤早期介入,幫助開發(fā)商在智能化設備設施的選型、評估和設計計劃改進方面提供建議和參謀。之前我們曾參加多個高檔樓盤的早期介入,都取得了較好的效果,用我們的閱歷,為開發(fā)商帶來了較大的利益。

6、具有超前的服務理念:公司長久從事物業(yè)管理服務行業(yè),在管理各類物業(yè)領域舉行不懈地探究,主動借鑒國際先進的服務理念,不斷學習總結,同時結合各地的傳統(tǒng)風俗和不同用戶的需求特點,尋求各類物業(yè)最佳的管理辦法。利用學習國內外先進的服務理念與管理辦法,并與自身的實踐相結合,我公司提出了獨具特色的具有超前性、制造性、全方位的管理服務理念,并在詳細工作實踐中取得了良好的效果。

【第2篇】住所小區(qū)裝修管理服務計劃

住所小區(qū)裝修管理與服務計劃

裝修管理是物業(yè)實際操作中的一大難點,同時也是人為造成房屋損壞和平安隱患的高發(fā)期。為維護***項目外觀形象的統(tǒng)一、美觀,保障智能化系統(tǒng)的正常使用功能不被破壞,物業(yè)管理處將從實際動身,以公共部位、公共設施管線、消防平安為裝修工作的監(jiān)督重點。做好裝修宣揚培訓、裝修審批、裝修巡查、違章處理、裝修驗收五個環(huán)節(jié),力爭服務在一線、監(jiān)管在一線,從正面引領業(yè)主正確、平安、有效的完成裝修。

一、正面宣揚,合理引領

管理處針對項目特點,制訂具體的《裝修指南》,在入住辦理手續(xù)時發(fā)放給業(yè)主,管理處為業(yè)主提供須要的房屋結構、水電走向圖紙,指導業(yè)主合理舉行裝修,同時將加大裝修宣揚的力度,在公共區(qū)域明示裝修規(guī)定、違章裝修的危害性和處理措施,并增強環(huán)保裝修的宣揚,充分發(fā)揮社區(qū)文化的導向功能、約束功能,并由貼心管家直接負責與業(yè)主交流引領,架起管理處與業(yè)主的交流橋梁,提升業(yè)主的自覺性。

二、嚴格控制裝修備案程序

工程部主管審核業(yè)主提供的裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書、裝修計劃,管理處經(jīng)理對住戶的裝修申請審批,并簽署備案看法。審批的基本原則是確保建造物結構平安和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀,符合消防平安要求。

三、加強裝修期間的監(jiān)督與管理

1、裝修行為的管理

成立以工程及保安員為成員的裝修聯(lián)合管理小組,工程部主管為主要負責人。管理小組按《裝點裝修管理服務協(xié)議》內容負責結構平安和建造裝修監(jiān)理,檢查并準時填寫《裝修巡查記錄》。主要目的就是在裝修期間,對裝修舉行更有效的管理和監(jiān)控,管理重點主要有:

1)為防止房屋結構、外觀受損及違章搭建,在實際工作中,工程技術人員每兩天巡查一次;安管員天天對裝修舉行全方位監(jiān)管,消退管理盲點,形成立體交錯式的裝修監(jiān)管網(wǎng)絡,一經(jīng)發(fā)覺問題準時處理,把違章裝修毀滅于萌芽狀態(tài)。

2)為防止房屋裝修后浮現(xiàn)滲漏而啟發(fā)責任問題,我們將要求裝修單位對廚房、衛(wèi)生間做防水施工后舉行48小時的閉水實驗,確認未發(fā)覺滲漏后方可舉行下一步施工。對于在施工過程中涉及到陽臺鑿開找平層的,必需要求重新舉行防水施工處理方可下一步施工。

2、裝修人員的管理

為更好的加強對裝修人員的管理,采納“二證一書”制度,即要求裝修施工單位辦理《施工許可證》和《施工人員出入證》,簽訂《裝修平安責任書》,同時要求裝修單位繳納1000元的裝修保證金。

3、裝修材料用品的管理

實施對外來人員準入制度,嚴格管制社區(qū)出入口,對搬出/入物品由保安員查驗《施工許可證》和《施工人員出入證》,記下后放行;嚴格控制易燃、易爆材料進入云頂尚品。嚴格控制施工的時光及裝修垃圾的清運,消退因裝修而帶來的噪音和垃圾污染。為維護小區(qū)裝修秩序及平安,我們將加強對裝修企業(yè)的管理,狠抓消防平安,控制未經(jīng)允許的動火作業(yè)。

四、依法管理,以情感人

裝修監(jiān)督中如發(fā)覺問題,按照裝修違章程度,簽發(fā)《整改通知書》,并送至裝修人員及業(yè)主簽字,要求在規(guī)定期限內整改。對違章裝修的單位我們將以說服教導為主,對不協(xié)作的我們將以裝修協(xié)議書為依據(jù),酌情扣除其裝修保證金。對極個別情節(jié)嚴峻且不聽從管理的業(yè)主,我們將上報政府主管部門予以解決,確保居住區(qū)房屋本體及公共設施的完好。

五、謹慎驗收,不留隱患

驗收環(huán)節(jié)是裝修管理的最后一個環(huán)節(jié),為避開日后為管理工作帶來隱患,我們將在本環(huán)節(jié)中嚴格把關。驗收過程中應重點對房屋結構、外觀及上下水、電氣線路、衛(wèi)生間

和廚房防水等工程的質量舉行檢查,對隱蔽工程要求裝修企業(yè)每完成一項必需事先向管理處申報,閱歷收核準后方可舉行下一道工序。達不到合格要求的項目,由裝修企業(yè)按整改通知繼續(xù)整改,并在《裝修驗收記錄表》中記錄,直到合格為止。

六、裝修手續(xù)辦理流程

1、由業(yè)主提交《裝修申報表》;

2、施工單位提交相關資質證書、營業(yè)執(zhí)照、稅務記下證原件、復印件、項目設計圖紙,進場施工人員身份證原件、復印件、1寸像片2張等;

3、管理處對項目裝修計劃及施工圖紙舉行審核后,出具書面審批看法并簽定相關裝修管理協(xié)議;

4、管理處與業(yè)主對室內冷熱水管打壓,壓力0.8mpa,時光10分鐘保持壓力不降,簽署管道壓力正常看法。室內管道移交完畢,施工人員場施工;二次裝修不需舉行此項操作;

1、毛坯房業(yè)主須對廚房、衛(wèi)生間舉行二次防水處理,閉水48小時實驗并經(jīng)管理處驗收合格后方可繼續(xù)施工;

2、裝修過程中不容許施工人員留宿裝修現(xiàn)場,生火做飯,延伸施工時光等;

5、天天有保安人員巡察施工現(xiàn)場,檢查現(xiàn)場平安、施工范圍、施工時光等并記錄在《裝修巡察檢查記錄表》上;

6、裝修結束并經(jīng)業(yè)主驗收合格后由業(yè)主向管理處提出項目驗收,驗收合格及核實無違章記錄后1個月退還業(yè)主裝修押金,3個月后無滲漏、阻塞每周四退還裝修施工方押金。

七、裝修手續(xù)辦理流程圖

【第3篇】住所小區(qū)日常物業(yè)管理與服務規(guī)范

住所小區(qū)日常的物業(yè)管理與服務

日常的管理

1、樓宇的管理

管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇,發(fā)覺問題準時處理并記錄于工作日記;下班再巡查一遍,做好記錄交接班人員;

設立《房屋修理卡》,對房屋的公共部分和用戶室內的修理做有全面記錄,并定時回訪;

對裝修的住戶要隨時查看是否按裝修規(guī)定舉行裝修,發(fā)覺亂搭亂改等行為,即時處理、訂正,并耐心做好思想工作,直到恢復原狀為止。

對樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎、梁板、外墻、空間、地面舉行管理與維護,使房屋完好率達98%以上,修理合格率達100%;

以上由管理組負責,按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干,量化考核。

2、設施、設備的管理

將公共設施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、公路、公共活動場所等管理好,不得轉變其使用功能。

對水泵、發(fā)電機、配電柜做好運行及修理保養(yǎng)記錄臺帳,定期檢

查等,及早堵漏洞;管道和有電的設備均有顯然的提醒標志;

在設備、設施的現(xiàn)場設置'管理制度'、'修理保養(yǎng)規(guī)定'、'操作規(guī)范',掛在顯然的位置,操作人員必需認識銘記后,按要求上崗操作,每季度組織學習,考試合格后才可繼續(xù)上崗。

3、水電管理

水電工24小時值班,保障用戶的水電供給,不得浮現(xiàn)因管理不善而停電停水;浮現(xiàn)故障,水電工必需20分鐘到達現(xiàn)場,準時修理恢復正常,;因公用線路停水、停電,必需由管理處預先通知用戶,讓用戶做好蓄水、停電的預備;

按期清洗水池、定期展示水質化驗單,保障生活用水的清凈符合標準。

每月精確?????無誤地給用戶抄水、電表,做好計算、攤分及收繳水電費通知單等工作,讓用戶有足夠的時光備足水電費用,按時交納;

將住戶入住前的水電表度數(shù)抄好、記下好存檔;

幫助辦理住用戶用電增容。

4、衛(wèi)生管理

垃圾每天清運、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內的垃圾不得超過三分之二,垃圾桶天天清洗一次;

小區(qū)內公路、走道、公共場地天天清掃、保潔兩次,確保路面無雜物、集水現(xiàn)象;

全部樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風窗玻璃等設備,天天抹一次,確保無衛(wèi)生死角,達到**市物業(yè)管理示范小區(qū)的標準。

5、電梯管理

操作人員必需持證上崗,經(jīng)嚴格考核后才干上崗。

操作人員必需按電梯運行管理規(guī)定、電梯平安操作管理規(guī)定,天天巡查并做好電梯運行記錄以備檢查。

操作人員必需在上班前、下班后做好轎廂、機房清潔,天天用不銹鋼水清潔一次電梯。

定期舉行電梯檢修、維護工作并做好記錄。

6、交通與車輛管理

管理好報經(jīng)公安交通部門批準的停車場地。

買進并豎起各種交通警示牌

在小區(qū)出口處設置減速杠,以保障老人小孩出行平安;

暫時停車有'暫時停車證',并設有暗示牌。車輛進出便利,管理有序有禮。

汽車、摩托車進出做好車牌記下,進出時光記下,并嚴格按制度做好交接班記錄,以防車輛被盜及事故發(fā)生后責任的劃分;

汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關車輛事故賠償合同書,此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費條件下,設最低賠償金額,車主如需提升賠償金,則必需增強停車費,以便增強車管員對其特殊對待,提供優(yōu)質、高檔服務。

7、綠化管理

定期對綠地、樹木舉行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護;

做到黃土不見天,一年四季繁花似錦,保障規(guī)定的綠化率;

豎起各種庇護綠地、樹木的警示牌。

8、環(huán)保的管理

與有關部門聯(lián)系,管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項,定期噴射殺蟲水,投放老鼠藥;對打麻將、卡拉ok造成的噪聲者舉行合法的管理,為住用戶制造一個安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

日常的服務

在'業(yè)主至上,服務第一'的宗旨下,確保在接手該物業(yè)管理的二年內取得'全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)'的稱號,樹立小區(qū)的名牌,起到保值、增值的經(jīng)濟效益。

1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

業(yè)主入住前,對囫圇小區(qū)舉行全面的'物業(yè)開荒'做到窗明幾凈;

各種類型的表格齊備,場地整潔,停車有序,鑰匙擺放整齊,在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下,迎接業(yè)主的到來;

憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同、身份證等,填寫好《入住記下表》和《裝修記下表》,然后由管理員伴隨業(yè)主開門對房屋舉行驗收并留下要求看法;

驗收手續(xù)完成后,繳有關各項管理服務費用;

業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務公約》,明確雙方責、權、利,以便今后物業(yè)公司與業(yè)主互相催促;簽訂公約后業(yè)主領取房屋鑰匙。

管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應知應會的注重事項。

2、保安與消防服務

本小區(qū)采取半封閉管理,保安24小時值班、巡邏,住戶憑出入證進出,裝修施工人員憑施工人員出入卡出入,嚴格做好外訪人員記下;

設立監(jiān)控中心,處理突發(fā)事故,確保小區(qū)平安、安靜。

協(xié)作派出所做好出租屋、暫住人口記下管理工作;

小區(qū)內杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀現(xiàn)象,一經(jīng)發(fā)覺,協(xié)作派出所嚴懲;

保安員每隔四小時巡邏一遍樓宇,為確保保安員夜晚不偷懶,簽到薄掛在每幢樓宇的天面,這樣保安惟獨上到天面才干簽到,把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來;

每季度或半年檢查火隱、消防設備、防盜設施、防事故標志等,發(fā)覺有過期、損壞的設備、設施應即時更換;

門崗設雨傘送老弱病者到樓,設'雨天當心路滑'等提醒標志。

保安員以禮待人,給進出大門的司機敬禮,見到客人上、下車主動上前開門迎送。

向住戶分派報紙、電信等,接待來訪者并指點引路;

火災、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。

3、管理處負責幫助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產權證、報戶口、暫住證等手續(xù)。

【第4篇】住所前期物業(yè)管理服務質量規(guī)范

住所項目前期物業(yè)管理服務質量規(guī)范

1.基本要求

服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同,雙方權利義務關系明確。

承接項目時,對物業(yè)共用部位、共用設施設備舉行仔細查驗,驗收手續(xù)齊全;移交物業(yè)管理所需資料。

物業(yè)管理專業(yè)人員取得職業(yè)資歷證書、專業(yè)操作人員持證上崗。

制定完備的內部管理制度;建有完美的物業(yè)管理檔案;有完美的物業(yè)管理計劃,對各管理和服務人員舉行考核;廣泛運用計算機管理。

管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志。儀表儀容干凈規(guī)范。

設有服務接待中心,公示24小時服務電話。急修30分鐘內到現(xiàn)場做應急處理,其它報修按雙方商定時光到達現(xiàn)場,有完整的報修、修理和回訪記錄,回訪率達100%。

在服務窗口藏匿服務流程、服務制度、收費項目和標準。提供相關的特約服務和便民服務;節(jié)假日有專題活動;每年組織1次以上的社區(qū)活動。

按有關規(guī)定和合同商定公布物業(yè)服務費用的收支狀況。

按有關規(guī)定和合同商定規(guī)范使用住房專項修理資金。

制定裝修記下、告訴、監(jiān)督、檢查等裝修管理制度,建立業(yè)主裝修檔案,對不符合規(guī)定的行為準時勸阻和報告。

實行多種形式如電話、走訪、座談會、問卷調查等,每年與業(yè)主交流面不低于50%;每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的看法,對業(yè)主反映問題的處理率達98%以上。

獲得南寧市組物業(yè)管理示范項目稱號,或制訂相應的爭創(chuàng)規(guī)劃。

2.房屋管理

對房屋共用部位舉行日常管理和修理養(yǎng)護,巡查、修理、保養(yǎng)記錄完整精確?????。

每年2次以上對房屋結構及涉及使用平安的部位舉行檢查并有記錄,發(fā)覺損壞準時支配專項維修。屬于小修范圍的,準時組織修復;屬于大、中修范圍的,準時編制修理方案或專項修理資金使用方案,按照托付方或業(yè)主委員會的打算組織修理。

每周1次對單元門、樓道內防火門、窗戶舉行平安檢查,門、窗開閉靈便,無異樣聲響;門窗玻璃無破裂。每年3次以上對屋面泄水溝、室內、室外排水管道舉行清掃、疏通,保障排水暢通;雨季前1個月要對屋頂舉行檢查,發(fā)覺防水層有氣臌、碎裂,隔熱板有斷裂、缺損的,應準時做出專項修理方案,與托付方或業(yè)主委員會商議支配專項修理。

根據(jù)裝點裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約要求,與業(yè)主在裝修前簽訂住所室內裝點裝修管理服務協(xié)議,告訴裝修人有關裝點裝修的禁止行為和注重事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)覺影響房屋外觀、危及房屋結構平安及拆改共用管線等傷害公共利益現(xiàn)象的,準時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

對違背規(guī)劃私搭亂建、擅自轉變房屋用途及違背業(yè)主公約的行為準時勸阻,并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

墻體表層無剝落,面磚、地磚平整不起殼、無遺缺,修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質全都;墻面無顯然污跡。

物業(yè)區(qū)域主出入口設有平面暗示圖,主要路口設有路標。各組團、棟及單元、戶和公共配套設施、場地有顯然標識。

物業(yè)區(qū)域內危急隱患部位設置平安防范警示標識,并在主要通道設置平安疏散指示標識;每月檢查1次,保證標識清楚完整。

3.共用設施設備修理養(yǎng)護

對共用設施設備舉行日常管理和修理養(yǎng)護。共用設施設備完好率98%以上,急修準時率達100%。

設施設備運行、巡查、修理、保養(yǎng)等記錄精確?????、完整,并按國家規(guī)定辦理年檢手續(xù),保證其性能符合國家相關標準。

設施設備標識齊全、規(guī)范,責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常。

屬于小修范圍的共用設施設備,應準時組織修復;屬于大、中修范圍或者需要更新改造的共用設施設備,準時編制修理、更新改造方案或專項修理資金使用方案,按照托付方或業(yè)主委員會的打算,組織修理或者更新改造。

每年保養(yǎng)1次水泵,泵房干凈,每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖,溢流管口必需安裝金屬防護網(wǎng)并完好,每年秋、冬季對裸露水管舉行防凍保養(yǎng),水箱、蓄水池管理應具備一箱一卡,不定期對泵房、管道舉行除銹、油漆。保證二次供水正常,二次供水水質符合國家生活用水標準。

保證電梯24小時運行,轎廂內按鈕、燈具等配件保持完好,轎廂干凈。托付專業(yè)修理保養(yǎng)單位舉行定期保養(yǎng),每年舉行平安檢測并持有有效的《平安使用許可證》;有專人對電梯保養(yǎng)舉行監(jiān)督,并對電梯運行舉行管理。電梯發(fā)生普通故障的,2小時內專業(yè)修理人員到現(xiàn)場維修;發(fā)生電梯困人或其它重事件件時,物業(yè)管理人員須立刻到現(xiàn)場做應急處理,專業(yè)技術人員須在半小時內到現(xiàn)場舉行救助。如因電梯門無平安關閉裝置、無自動稱重感應裝置或無緊張呼叫裝置須設專人駕駛,或由業(yè)主要求專人

消防泵每月啟動1次并作記錄,每年保養(yǎng)1次,保證其運行正常;消防栓每月巡查1次,保持消防栓箱內各種配件完好;每月檢查報警功能是否正常;根據(jù)消防部門的要求對火災探測器舉行檢測;每年1次檢查消防龍帶、閥桿處加注潤滑油并作1次放水檢查;每月檢查1次滅火器,接近失效立刻更新或充壓;消防通道暢通。

設備房保持干凈、通風,無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

不定期巡查路面、井蓋、休閑椅等,健身設施隨時檢查,發(fā)覺損壞的,一周內修復。保持道路和路面平整無破損、無積水;保持景觀原貌,保證室外器械、設施的平安使用。每周1次巡察檢查噴水池、水泵及其它附屬設施,保證其正常運行。重大節(jié)日前應對景觀設施舉行平安、功能檢查,保證節(jié)日期間各項設施運行正常。主要道路及停車場交通標識齊全、規(guī)范。

路燈、樓道燈完好率不低于95%。損壞的應在48小時內修復。

對簡單危及人身平安的設施設備有顯然警示標識和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。

4.幫助維護公共秩序

公共秩序維護人員受過相關平安護衛(wèi)學問與技能培訓,持證上崗;以中青年為主,身體健康,責任心強,工作仔細負責,體態(tài)良好;每周定期參與平安守衛(wèi)學問與技能的崗位培訓,把握基本平安護衛(wèi)技能,能恰當?shù)靥幚砗蛻獙ψo衛(wèi)工作,能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備,認識、把握各類刑事、治安案件和各類災難事故的

應急預案,定期舉行實戰(zhàn)演練;上崗時佩帶統(tǒng)一標志,穿戴統(tǒng)一征服,器械佩戴規(guī)范,儀容儀表規(guī)范整齊;當值時坐姿挺直,站崗時不倚不靠;會講一般話;配備對講裝置和其他必備的平安護衛(wèi)器械。

物業(yè)區(qū)域各出入口24小時值班,并有具體交接班記錄;對不認識人員進入,可利用對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主,打算是否放行;對裝修人員采取暫時出入證管理,對其他勞務人員采取記下;對進出車輛采取證、卡管理;保持出入口環(huán)境干凈、有序,道路暢通;對大型物件搬出舉行記錄。

按照物業(yè)特點,制定具體的巡邏計劃,原則上每2小時巡查一次,重點部位增強巡邏頻次,有巡邏記錄;在碰到異樣狀況或住戶緊張求助時,巡邏人員5分鐘內趕到現(xiàn)場,并實行相應措施。

設有監(jiān)控中心的,應對控制設備做好維護保養(yǎng),并保證24小時開通,監(jiān)控人員不得擅離職守。

有火、水、警應急預案,每年應組織不少于1次的應急預案演習。

物業(yè)區(qū)域地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,車輛行駛有規(guī)定路線,車輛停放有序;有專職人員巡察和幫助停車事宜。收取車輛看守費的車庫24小時有專人管理,車庫內配置道閘和監(jiān)視系統(tǒng),地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標,照明、消防器械配置齊全,車輛停放有序;車庫場地每日清潔1次,無滲漏、無積水,通風良好;無易燃、易爆等物品存放。

5.保潔服務

保持路面、綠地目視整潔,地面垃圾滯留時光不能超過2小時;明溝無雜物,無積水;宣揚欄、標識牌每日擦拭1次,目視無灰塵、光明清潔。

按照物業(yè)狀況設置垃圾桶,有專人管理,垃圾封閉存放,每日清理1次;保持垃圾桶及周圍清潔、無異味;垃圾箱、房干凈、整潔、無異味;消毒滅害措施完美。

公共衛(wèi)生間設置衛(wèi)生桶,小區(qū)按規(guī)定設置果皮箱,天天清理1次,每日擦拭1次;箱無滿溢、無異味、無污跡。

雨、污水井每月檢查1次,視檢查狀況準時清掏;化糞池每月檢查1次,發(fā)覺異樣準時做出清掏方案。

樓道每日清掃1次,走道、門廳、樓梯地表面、接縫、角落、邊線等處潔凈,地面整潔有光澤,無垃圾、雜物、灰塵、污跡、劃痕等現(xiàn)象,保持地面材質原貌。

樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦試1次,保持整潔、光亮、無灰塵;消防栓、指示牌等公共設施保持表面整潔,無灰塵、無污漬。

天花板、公共燈具定期除塵,保持目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

走廊、樓梯窗玻璃每周清潔1次,門廳玻璃每日擦拭1次,保持潔凈、光明、無灰塵、無污跡。

天臺、屋頂每月清掃1次,無垃圾積累。

電梯轎廂保持表面光亮、無污跡,轎廂壁無浮灰,不銹鋼表面光亮、無污跡。

大理石地面、墻面每年養(yǎng)護2次以上。

6.綠化養(yǎng)護管理

綠化布局合理,綠地無雜物,無侵占現(xiàn)象。

綠地內植物群落、層次顯然。

花草樹木定期修剪,目視外觀長勢良好,無雜草,無病蟲害,每年打藥不少于2次。死亡樹木應在植樹時節(jié)準時補栽,無黃土暴露。

綠地植物存活率98%。

【第5篇】住所小區(qū)管理服務內容標準指標允諾

住所小區(qū)管理服務內容與標準及指標允諾

一、管理服務內容

1、物業(yè)管理區(qū)域內共用部位、共用設施設備管理及修理養(yǎng)護;

2、物業(yè)管理區(qū)域內公共秩序維護和環(huán)境衛(wèi)生的維護;

3、物業(yè)管理區(qū)域內綠化養(yǎng)護和管理;

4、物業(yè)管理區(qū)域內車輛行駛、停放及場所管理;

5、供電、供水、供氣、電信等專業(yè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內對相關的管線、設施維護時候舉行須要的協(xié)調和管理;

6、物業(yè)管理區(qū)域的日常平安巡查服務;

7、物業(yè)檔案資料的保管及有關物業(yè)服務費用的帳務管理;

8、物業(yè)管理區(qū)域內的業(yè)主、使用人房屋裝點裝修的服務;

9、物業(yè)管理區(qū)域的消防管理。

二、物業(yè)管理服務要求

1、按專業(yè)化的要求配置管理服務人員;

2、物業(yè)管理房屋與收費標準質價相符;

3、制訂管理服務人員獎罰條理等管理制度。

三、物業(yè)管理服務標準

1、物業(yè)共用部位的修理養(yǎng)護和管理服務標準

*按物業(yè)相關法律規(guī)矩和業(yè)主暫時公約對物業(yè)相關共用部位舉行修理養(yǎng)護和管理;

*在小區(qū)主入口設平面分布圖、區(qū)內各棟標識齊全、規(guī)范美觀;

*物業(yè)外觀完好、干凈,公用樓梯間、墻面、地面無破損,外墻及公共空間無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛,室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置,整齊有序;

*對違背規(guī)劃亂搭亂建及擅自轉變物業(yè)用途的準時勸說、依法處理。

2、物業(yè)共用設施設備的運行、修理、養(yǎng)護和管理房屋標準

*制度健全、責任明確、定期巡檢,并做好記錄;

*設備用房干凈、主要設備標識齊全、危及人身平安隱患處有顯然防范措施。

3、物業(yè)共用部位和相關場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運及雨污水管道的疏通服務標準

*共用部位和相關場所天天清掃2次,保持整潔干凈,室內外標識、宣揚欄每周擦拭2次;

*公共樓道每周清掃一次,保持整潔干凈;

*垃圾清運日產日清,無垃圾桶漫溢現(xiàn)象;

*化糞池、污水井、雨水井每月檢查一次,定期對雨污水管道舉行疏通,保持通暢無阻塞現(xiàn)象。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理

*把握花草樹木的特性,做好特種植物的檔案;

*花草樹木生長正常、綠化效果好,有良好的欣賞效果,無樹木枯死和歪斜,發(fā)覺死樹應在半月內清除并適時補種;

*草坪準時清除雜草,有效控制雜草滋生,無垃圾,無煙頭紙屑;

*按照氣候情況和時節(jié),適時組織灌溉、施肥和松土,花草樹木長勢良好,適時修剪;

*適時組織防凍保暖、預防病蟲害,病蟲害無顯然跡象;

*園林建造和輔助設施完好,干凈無損;

*綠化地設有提醒人們愛惜綠化的宣揚牌。

5、車輛停放管理服務標準

*業(yè)主車輛憑證出入,按序停放,外來車輛嚴格檢查,出入記下;

*道路、停車場平整暢通,交通標志齊全規(guī)范;

*地上除車庫外小區(qū)其他位置不行停車。

6、消防管理標準

*定期檢查消防設施設備、保證完好,隨時能夠啟用;

*加強對消防管理人員的培訓,保證消防通道的暢通。

7、公共秩序維護、平安防范等事項的幫助管理服務標準

*門崗、監(jiān)控室美觀干凈,人員統(tǒng)一著裝,專人24小時值勤,采取定崗與巡邏相結合;

*實施24小時平安監(jiān)控并記錄準時;

*對區(qū)內公共消遣設施設施平安警示標志;

*巡邏中對可疑人員舉行咨詢,發(fā)覺火警或治安隱患事故準時報告有關部門;

*定期對安防服務人員舉行培訓,提升管理服務質量。

四、管理目標及指標允諾

1、前期階段

*成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好伴侶;

*降低開發(fā)商的建設成本,增進樓盤的銷售。

2、合同階段

*在合同期內全身心為業(yè)主服務,成為業(yè)主的好保姆、好管家、好伴侶。

*正式接管在條件具備時一年內利用“荊州市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”的考評;

*正式接管在條件具備時兩年內利用“hb省物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評;

*正式接管在條件具備三年時內利用“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評。

3、總體指標

*客戶愜意度指數(shù)達到國優(yōu)90%以上;

*管理服務范圍內不發(fā)生重大平安責任事故;

*管理服務范圍內不發(fā)生重大火災責任事故,

*管理服務范圍內不發(fā)生重大設備管理責任事故;

4、分類指標

*管理處設專線24小時受理客戶服務需求;

*客戶接待時光:365天8:30-20:00;

*各類服務人員上崗培訓率達到100%;

*檔案歸檔率達到100%,

*檔案完整率達到100%;

*修理準時率達到100%;

*修理質量合格率達到95%以上;

*采取修理服務回訪制度,回訪率達到100%;

*有效投訴處理率100%,投訴人簽字愜意率90%以上;

*公共設備、設施完好率達到98%以上;

*房屋建造完好率達到98%以上;

*綠化存活率達到98%以上;

*清潔管理無盲點,

*管理服務范圍保持環(huán)境干凈,生活垃圾日產日清;

*道路、停車場完好率達到98%以上;

*管理服務范圍內平安護衛(wèi)固定崗采取24小時平安護衛(wèi)立崗服務。

【第6篇】住所售前售后服務工程技術檔案資料管理規(guī)范

住所項目售前售后服務及工程技術檔案資料管理

一、售前服務

公司派出專人樂觀協(xié)調、全力協(xié)作建設單位辦理開工之前和各種手續(xù)。

樂觀協(xié)作建設單位做好現(xiàn)場的基地工作,為開工做好預備。

樂觀與當?shù)厮茌牭呐沙鏊?、辦事處、交警取得聯(lián)系,搞好周邊關系。

二、售后服務

自工程竣工后驗收交付使用開頭,樹立'用戶是上帝'用戶至上的思想意識,嚴格按國家規(guī)定的保修期限,舉行周到的服務。

在保修期間內,每年定期對用戶不少于二次回訪,了解房屋的使用狀況,解決用戶提出的各種問題,為用戶排憂解難。

保修期后,在公司建立用戶熱線,準時熱烈解答用戶詢問和解決用戶困難,隨叫隨到,修理時僅收取材料成本費。

三、工程技術檔案資料管理

仔細貫徹執(zhí)行國家和省計委、檔案局及省建委關于工程檔案資料管理的通知、規(guī)定,對工程從開工到竣工全過程,必需按檔案資料的詳細內容,填寫程序,紙張規(guī)格等,做到規(guī)范化和標準化。

公司主管生產的經(jīng)理和總工程師負責領導和催促公司有關部門和項目經(jīng)理仔細履行各自的職責,定期舉行檢查、催促,確保檔案資料的完整、精確?????。

工程施工的技術資料、土建和安裝均應同建設單位、設計院、質檢站、建材生產廠家等密切協(xié)作,使各類資料能準時、精確?????、完整的按規(guī)定完美歸檔。

項目技術負責人指導內業(yè)技術人員做好工程施工各類資料的辦理、收集、收拾、匯編等工作,并按歸檔資料的規(guī)定,必需字跡清楚,圖樣清楚。施工中的隱蔽、技術核定、材料代換、通知等應準時辦理并簽字。分部分項工程和單位工程質量檢查評定,由專職質安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步舉行,并按康南市檔案管理的規(guī)定收拾立卷,交有關部門審核簽字。分部分項工程和單位工程質量檢查評定,由專職質安員逐項檢查填表后,經(jīng)工程人簽字。做到工程竣工驗收和竣工資料驗收同步舉行,并按康南市檔案管理的規(guī)定收拾立卷,交有關部門審核。

附:本工程科技檔案一覽表

科技檔案一覽表

土建施工文件資料:

序號文件名稱責任人

1施工合同書公司法人

2開工報告項目經(jīng)理

3技術交底、圖紙會審紀要內業(yè)技術員

4施工組織設計或施工計劃項目技術負責人

5設計變更通知單、核定單內業(yè)技術員

6原材料出廠質量證實書材料員

7原材料實驗報告實驗員

8施工定位測量記錄測量員

9基礎及主體工程隱蔽記錄施工員

10分部分項單位工程質量評定表及質量事故處理報告質量平安員

11交工驗收證實書內業(yè)技術員

12施工總結、技術總結項目技術負責人

13竣工報告項目經(jīng)理

14施工日志、事件記施工員

竣工圖

序號文件名稱責任人

1土建建施竣工圖土建內業(yè)技術員

2土建結施竣工圖土建內業(yè)技術員

【第7篇】高層住所物業(yè)管理總體服務理念

高層住所物業(yè)管理總體服務理念

從***項目的規(guī)劃計劃和開發(fā)商前期工作的敬業(yè)精神和社會責任心來看,***項目的建設將為今后的物業(yè)管理服務提供良好的硬件條件,經(jīng)過對周邊市場的調查,將來的居住群眾中,以富饒起來的公務員人群為主流,他們處于社會中間偏上的階層,有著共同的心意,都非常憧憬舒服、便利、美妙的生活。針對***項目建設以人為本,強調居住環(huán)境與大自然的和睦美和我們預測的將來居住群體的特點,綜合物業(yè)管理服務的各個要素。我們將為廣闊業(yè)主提供陽光般絢爛、周全的服務,真情營造綠色家園,著力打造高品位、高格調的社區(qū)文化。

1、提供陽光般絢爛、周全的服務

現(xiàn)代家的功能不僅僅是容易住的概念,而更應是心靈寄予的寓所。我們充分理解業(yè)主們的需求,在管理服務中將突破傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理,始終堅持“設身處地為業(yè)主著想,精打細算為業(yè)主計算,關愛入微為業(yè)主服務”的宗旨,倡導為業(yè)主服務重在“人性、關心文化”,采取全員微笑服務。員工的微笑既振作了自己的工作心情和面貌,也感染了業(yè)主,使業(yè)主感到和我們相處非常親切、溫馨、開心。同時以業(yè)主的愜意度作為衡量一切工作的標準,充分敬重每個業(yè)主的看法,開展全方位、多層次服務,在服務效率上實現(xiàn)迅速反映、迅速行動,在服務方式上實現(xiàn)“把業(yè)主的主意變?yōu)樾袆印?使***項目的業(yè)主居住安心、出門放心、環(huán)境賞心和生活舒心,天天有陽光般的情緒。

2、把好平安關,確保小區(qū)萬無一失。

安居才干樂業(yè),平安是小區(qū)管理的頭等事件,我們將它擺在頭等重要的位置,并發(fā)揮我們的一切優(yōu)勢,運用各種手段,確保平安工作萬無一失。

建立一支高素養(yǎng)的治安隊伍。

按高標準、嚴要求的指導思想,嚴抓聘請、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié),實施“準軍事化管理”,統(tǒng)一著裝,盡職盡責,治安員的選出以優(yōu)秀退伍軍人為主。建立以良好的思想品質、業(yè)務技能、績效考核與工資、職位掛鉤的機制,治安員管理引入淘汰制,始終保持治安員的高素養(yǎng)和戰(zhàn)爭力。

a、小區(qū)內采取封閉式管理,每個大門都有專人值班,觀看每一處監(jiān)控點的狀況,確保小區(qū)平安穩(wěn)定。

b、保安人員24小時值班巡邏,每30分鐘小區(qū)內全面交錯巡查一次,值班巡邏狀況有具體記錄,發(fā)覺狀況準時處置,或報告公安相關部門。

c、主大門采取8小時站崗制度,保證小區(qū)保安的良好形象。

d、危及業(yè)主平安的地方設有顯然標志,防范措施。

e、確保小區(qū)內不發(fā)生重大火災、盜竊事故,發(fā)生普通事故,接到報案后,五分鐘必需到達現(xiàn)場處理,并準時向相關部門報告。

與周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度,與所在地公安機關建立良好的工作關系。

制訂應急計劃。設想在住所區(qū)內的不同方向、不同部位、發(fā)生不同的意外狀況,據(jù)此制訂不同的應急處理預定計劃,重點明確小區(qū)保安增援的方向、力度和方法。一旦發(fā)生特別狀況,即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系。

3、把好衛(wèi)生關,確保全天候保潔。

干凈的環(huán)境,是小區(qū)管理最基本的要求,我們將把它作為提升小區(qū)檔次的重要方面來趕緊抓好。

嚴格規(guī)定各部位清掃作業(yè)制度,嚴格質量標準和工作流程,真正做到無可挑剔,人人愜意。

a、采取全天保潔,生活垃圾日產日清,裝潢垃圾做到集中堆放,定期清運。b、內樓道日保潔二次,樓梯扶手日清潔一次,生活垃圾日兩次收取到戶。

c、公共場所清潔,保潔整潔,保證業(yè)主有一個良好的生活休閑環(huán)境。

d、定期清掏化糞池,保證糞便不外溢。

嚴格檢查評選。利用天天的巡察和不定期的檢查,利用公司及管理處的定期檢查評選實施獎懲,使每個保潔員保持足夠的工作動力和恒定標準,堅持不懈,一如既往地做好本職工作。

采取全員保潔管理制度,特殊是給予巡邏保安監(jiān)管任務,發(fā)覺不潔現(xiàn)象,隨時處理。

4、把好車輛管理關,確保進出有序。

在辦理入住手續(xù)時,就將各家各戶擁有些車輛分門別類記下清晰,并對要求停在區(qū)內的車輛發(fā)給預先特殊制作的編有停車位號碼的停車牌,構成完整的車輛檔案資料。

建立24小時車輛管理值勤巡邏制度,尤其是上下班高峰時期增強巡察次數(shù),合理指揮支配停車就位。

繪制地下車庫行進方向、停車暗示圖,只要按圖所指示的箭頭方向和地面、墻上標記行進、即可快速順當找到自己的停車位。

5、把好便民服務關,確保住戶的生活質量。

在服務中心設立醫(yī)療服務項目。為使***項目的住戶人人都能關懷自己的健康,我們將在小區(qū)服務中心內設立醫(yī)療服務項目,主要服務內容包括配備常用藥品、急救工具、定期邀請專業(yè)醫(yī)生舉行健康詢問、保健醫(yī)生健身詢問等綜合性健康服務。

小區(qū)內惹眼處設置顯示屏,顯示時光、氣溫、氣象預告、公共通知等。

6、營造綠色家園,陶冶人的心靈

在制造了愈來愈發(fā)達的城市文明的同時,離大自然也越來越遠了,我們將用我們的真情播種綠色的祝愿,庇護人與自然的高度統(tǒng)一性,讓人真切感觸到自然,努力將***項目營造成綠色家園,我們的目標是:“人人擁有一個綠色的家”。

減輕小區(qū)的環(huán)境污染。

建立優(yōu)秀的小區(qū)居住環(huán)境,必定要求我們最大限度地減輕住所環(huán)境的污染,盡可能使廢棄物削減到零排放或零污染。如住所裝修的控制,我們將特地派人員舉行管理,建造垃圾要定時清場。對生活垃圾采取區(qū)外清運、嚴禁區(qū)內焚燒等行為。在加強環(huán)境建設和管理的基礎上,對環(huán)保意識、環(huán)保文化舉行宣揚,協(xié)作社區(qū)文化的開展,引領居民形成環(huán)保價值觀。

加強綠化管理,美化住所環(huán)境

我們接手管理以后,會大力改善綠化環(huán)境,支配專業(yè)的綠化工舉行養(yǎng)護和管理。做到花草樹木長勢良好,整齊美觀。并與苗圃合作,對全部植物舉行分類標識介紹,增強住戶的植物學問。同時加強管理,使綠化設施保持完好,并大力宣揚文明意識,使住戶珍惜、愛惜柔美的環(huán)境。

真情監(jiān)管居室裝修,把好居室裝修“綠色”關。

營造綠色家園,須從居室開頭,因為裝修市場的不規(guī)范性,居室的裝修已成為一個重要的污染源。我們將同有關組織合作,共同為業(yè)主提供“綠色”裝修詢問。

【第8篇】中國住所小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

住所小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級指導標準

一級

項目內容與標準

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家收集2次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日舉行沖洗,沖洗后無異味;按照實際需要舉行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/月檢查,并視檢查狀況舉行準時清掏

3、化糞池1次/月檢查2次/年清掏

四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求,水箱加蓋上鎖,水箱口、瀉水管口安裝防蟲紗網(wǎng);定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違背者準時勸止、報告,并協(xié)作有關部門舉行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必需符合相關規(guī)定;對違背者準時勸止、報告,并協(xié)作有關部門舉行處理。

五、建立消殺工作管理制度,按照當?shù)貙嶋H狀況定期開展消殺工作,有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生;定期對各類病蟲害舉行預防控制,適時投放消殺藥物。

綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,高度不應超過10公分,超過時應準時舉行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,發(fā)覺死樹,應在一周內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線10公分時應舉行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,當天清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應按照樹木品種和生長狀況,準時修剪整形,欣賞效果良好。

6、按照氣候情況和時節(jié),適時組織灌溉、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

8、綠化地應設有宣揚牌,提醒人們愛惜綠化。

【第9篇】中國住所小區(qū)物業(yè)管理公共服務等級標準

二級

項目內容與標準

基本要求

1、物業(yè)管理企業(yè)應持有國家三級以上資質證書。

2、物業(yè)管理企業(yè)應制定質量管理制度。

3、應有較完美的物業(yè)管理計劃。并按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。

4、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、規(guī)范用語。

5、物業(yè)管理項目經(jīng)理應具備二年以上專業(yè)物業(yè)管理閱歷。

6、管理人員應90%持有物業(yè)管理上崗證書,特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。

7、一線服務人員每年體檢一次,合格上崗。

8、物業(yè)管理企業(yè)多方面運用計算機管理。

9、小區(qū)實施每周六天天天12小時服務接待。

10、按照小區(qū)實際條件,開展業(yè)戶必須的有償特約服務及代辦服務。

11、實行多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話交流、問卷調查等,每年與30%以上業(yè)主作有效交流;每年有效投訴處理率>90%。

12、建立較完美的檔案管理制度。

13、按照小區(qū)實際條件,協(xié)作開展須要的社區(qū)文化活動。

14、建立健全財務管理制度,每年公布一次物業(yè)管理費的收支情況。

15、按規(guī)定管理使用公共修理基金。

房屋管理

1、按有關規(guī)矩政策規(guī)定和業(yè)主公約商定對房屋及配套設施舉行管理服務。

2、房屋外觀完好、干凈,公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損;外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈整齊有序。

3、對違背規(guī)劃私搭亂建及擅自轉變房屋用途現(xiàn)象準時勸說、阻擋、報告,并幫助有關部門依法處理。

4、空調安裝位置統(tǒng)一,支架無銹蝕,無平安隱患。

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調全都,不超出外墻面。

6、除建造設計有要求外,不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護欄等。

7、房屋裝修符合規(guī)定,有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續(xù)等。對危及房屋結構平安及拆改管線和傷害他人利益的現(xiàn)象準時勸止、報告。

8、小區(qū)主出口設小區(qū)平面暗示圖,主要路口設有路標。小區(qū)內組團及各棟、單元、戶門及公共配套設施場地有顯然標志。

設施設備修理養(yǎng)護

1、共用配套設備設施良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備,有設備運行記錄。

2、采取24小時報修值班制度,急修報修半小時內到達現(xiàn)場,預約修理報修按雙方商定時光到達現(xiàn)場?；卦L率80%以上。

3、水、電、電梯等設備運行人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范,消防設備設施完好無損,可隨時啟用;消防通道暢通;制訂消防應急計劃、舉行消防演習。

4、道路通暢,路面平整,路面井蓋不影響車輛和行人通行,停車場及主要道路交通標志齊全規(guī)范。

5、路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上,按規(guī)定時光定時開關。

6、修理養(yǎng)護制度健全,并在工作場所明示,工作標準及崗位責任制明確,執(zhí)行良好。

7、對設備故障及重大或突發(fā)性大事有應急計劃和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

8、各設備房衛(wèi)生、干凈,主要設施設備標識清晰齊全,設備房管理制度明確。

9、各設備房及公共場所、場地、危及人身平安隱患處有顯然標志和防范措施。

10、停水、停電,在接到相關部門通知后,按規(guī)定時光提前通知用戶。

公共秩序維護

1、小區(qū)主出入口24小時值班。

2、對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次。

3、小區(qū)設有中央監(jiān)控室實施24小時監(jiān)控。

4、應對小區(qū)公共消遣設施、水池、設備房、頂層天臺等危急隱患部位,設置平安防范警示標志。

5、進出小區(qū)的車輛實施記下管理,引領車輛有序停放。

6、進出小區(qū)的裝修工、服務人員實施發(fā)放暫時出入證管理。

7、對火災、水浸、電梯困人等突發(fā)大事有應急處理預案,。

保潔服務

一、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道、房屋公共部位的保潔

1、小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道

公共綠地1次/天清理

硬化地面2次/天清掃

主次干道2次/天清掃

室外標識、宣揚欄、信報箱、雕塑小品1次/半個月擦拭

水池、溝、渠、沙井1次/天清理

2、房屋內公共部位

多層樓內通道、樓梯1次/天拖掃

高層電梯廳1次/4小時拖掃

高層消防通道1次/半個月拖擦

共用活動場所1次/天清掃

樓道玻璃窗1次/半月擦拭

高層大堂、會所石料地面2次/天全面拖洗1次/4個月打蠟地板地面2次/天全面拖洗1次/4個月打蠟地磚地面2次/天全面拖洗1次/4個月清洗地毯地面2次/天全面吸塵1次/4個月清洗

室內信報箱、消防栓、過道門、扶手等公共設施1次/15天擦拭

公共衛(wèi)生間2次/天清潔

電梯內1次/天清潔

準時

清掃積水、積雪清潔完成后,清潔區(qū)域、部位無垃圾、雜物、異味,并舉行保潔巡查。

二、垃圾的處理與收集

1、按照物業(yè)實際合理布設垃圾桶、果殼箱;

2、垃圾每日收集1次,作到日產日清,無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象;

3、設有垃圾中轉站的,每日舉行沖洗,沖洗后無異味;按照實際需要舉行消殺,有效控制蠅、蚊等害蟲孳生;

4、垃圾桶、果殼箱每日清理,定期清洗,保持潔凈。

三、排水、排污管道暢通

1、區(qū)內公共雨、污水管道1次/年疏通

2、雨、污水井1次/6個月檢查,并視狀況舉行準時清掏

3、化糞池1次/6個月檢查1次/年清掏四、二次供水水箱按國家、地方有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥,水質符合衛(wèi)生要求;定期巡查。

四、無飼養(yǎng)家禽、家畜,寵物受到嚴格管制

1、禁止飼養(yǎng)家禽、家畜,對違背者準時勸止、報告,并協(xié)作有關部門舉行處理。

2、飼養(yǎng)寵物必需符合相關規(guī)定;對違背者準時勸止、報告,并協(xié)作有關部門舉行處理。

五、建立消殺工作管理制度,按照當?shù)貙嶋H狀況定期開展消殺工作,有效控制害蟲孳生;定期對各類病蟲害舉行預防控制,適時投放消殺藥物。

綠化養(yǎng)護管理

1、草坪保持平整,準時舉行修剪。

2、草坪內常年清除雜草,有效控制雜草孳生。

3、花草樹木無枯死,養(yǎng)護中發(fā)覺的死樹,必需在半月內清除,并適時補種。

4、綠籬超過平齊線時應舉行修剪,綠籬根部無死枝枯葉及雜物,清除修剪廢棄物。

5、造型樹木應按照樹木品種和生長狀況,準時修剪整形,欣賞效果良好。

6、按照氣候情況和時節(jié),適時組織灌溉、施肥和松土,花草樹木長勢良好。

7、適時組織防凍保暖、防沙,預防病蟲害。

【第10篇】住所物業(yè)管理服務分項標準允諾

住所項目物業(yè)管理服務分項標準與允諾

一、房屋及配套設施和相關場地管理標準與允諾

1、堅持房屋養(yǎng)護制度,定期對房屋的外墻墻面舉行檢修護理,確保房屋干凈美觀。

2、保證配套設施設備和相關場地的準時修理,合格率達100%,房屋完好率達100%,外表干凈率達98%。

二、房屋配套設施設備零星小修、急修質量標準和保持期允諾

1、房屋及配套設施設備零星損壞準時修理,小修、急修項目半小時內到達現(xiàn)場,修理質量達到相關國家標準。

2、保質期正常狀況下在一年,特別保修項目雙方商定,保證工程質量合格率達到100%,回訪驗收率達到100%。

三、小區(qū)道路、住所樓梯道、樓梯、門廳及非住所物業(yè)場所等公共部位報捷次數(shù)與潔凈度允諾。

1、地面清掃天天2遍,12小時保潔,確保地面無雜物、垃圾,道路無泥沙,無積水、清潔率大98%。

2、樓梯道、門廳日清掃1遍,每周拖一遍,確保無寵物和蜘蛛網(wǎng),無亂貼亂堆放,扶手無塵,清潔率達99%。

3、公共設施設備每周清掃、擦拭,公共場地每日清掃兩遍。12小時保潔,保證清潔率大98%。

四、小區(qū)道路、路燈及住所內樓到公共燈具設備完好率允諾。

1、小區(qū)道路每日檢查,發(fā)覺問題準時處理,完好率達到98%。

2、小區(qū)路燈及住所內樓道公共燈具設備每日檢查,發(fā)覺問題準時修理、更換,保證路燈、內樓道燈具完好率100%。

五、小區(qū)綠化喬木、灌木、草坪和園林建造附屬設施的管護標準和苗木成活率允諾。

1、維護好小區(qū)全部的綠化林木、花草,保持綠樹成蔭,四季有花。

2、定期修剪草坪,草坪高度保持在10cm

【第11篇】高層住所物業(yè)管理的服務內容

高層住所項目物業(yè)管理的服務內容

本節(jié)主要闡述**院項目平安管理,環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理、設施設備的修理及維護三個方面的服務內容。

**院花園平安管理

保安工作是物業(yè)管理的一個重要方面。人們常說'平安第一',保安工作具有第一位的意義,惟獨物業(yè)的平安有了切實的保證,租戶才干放心地在樓內工作。因而平安管理也是物業(yè)管理的一切基礎性工作。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于平安管理的范疇。

1、治安管理

治安工作的特點及主要任務

特點:

a、以預防為主。無論是治安也好,消防也好,都應貫徹預防為主的指導思想。不出事故,不出案子,是保安工作的根本目的,也是衡量保安工作績效大小的主要標準。

b、物業(yè)保安與社會治安緊密聯(lián)系。一個樓宇的平安情況是囫圇社會治安工作的一部分,因此物業(yè)的保安工作離不開社會,離不開政府公安部門,這是保安工作最顯然的一個特點。

c、服務性強。從本質上看,保安就是服務,即提供保安服務。作為保安人員,要樹立'服務第一、用戶至上'的思想,既要保持公安人員的警惕性,又要有服務人員的和顏悅色;既要堅持原則,按制度辦事,又要文明禮貌,樂于助人。

d、軟件與硬件同時抓。一個物業(yè)保安工作的好壞,既要靠軟件也要靠硬件,我們一方面要不斷提升保安隊伍的素養(yǎng),另一方面要抓好保安設施的建設,建立完美的保安系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

主要任務:

a、門衛(wèi)工作。著裝整齊,維持大門口秩序,疏導交通車輛,為客人開門、詢問指引樓內方位及提送行李等,同時應注重防范進出人員中的犯罪分子,防止各類案件的發(fā)生。

b、平安巡檢。定時和不定時地對物業(yè)內外各個部位舉行巡察檢查,發(fā)覺擔心全的因素準時舉行解決。

c、停車場管理。疏導車輛進出,檢查停車證件,收取暫時停車費,舉行停車場消防和平安管理。

d、治安幫助。防止治安大事,對物業(yè)內發(fā)生的偷盜、行兇、破壞等各種治安案件樂觀幫助公安機關舉行處理。

e、消防工作。消防控制室值班檢查,消防設備,配備專職消防人員,建立義務消防組織,舉行消防訓練。

f、與其他部門搞好協(xié)作工作。

2、相應的治安防范措施

安保部的組織結構

**院管理處保安部的班組設置與樓宇規(guī)模有關,物業(yè)面積越大,配套設施越多,班組設置也就也多,越復雜。保安部普通的崗位設置為:

合理支配治安崗

a、電梯服務:服務前臺小姐、門童二班倒16小時值班

b、智能監(jiān)控中心三班倒24小時值班

c、地下車庫出入口三班倒24小時值班

d、小區(qū)巡邏崗三班倒24小時值班

e、小區(qū)主入口大門三班倒24小時值班

f、保安主管負責花園內平安管理工作的總體協(xié)調。

加強非辦公時光門崗的監(jiān)控力度

a.人流出區(qū)控制圖

門衛(wèi)崗值勤

業(yè)戶

問候

咨詢后、記下

咨詢后、記下

進入**院

來訪客戶

進入**院

其他人員

進入**院

b.圖

人流入?yún)^(qū)控

門崗值勤

業(yè)戶

所帶貴重物品須經(jīng)業(yè)戶確認

在記下本簽字

檢查證件無異樣放行

來訪客戶

放行

其他人員

放行

c.物流出區(qū)控制圖

門崗值勤

用戶所帶物品

咨詢

執(zhí)用戶證實

執(zhí)管理處開的放行條放行

來訪客戶

收回放行

其他人員

確認無誤,收回放行條放行

組建機動迅速應急分隊

迅速應急分隊直屬管理處管理,負責突發(fā)大事的迅速反應處理。它的特點是機動靈便,基本職能是:區(qū)內外巡邏、迅速支援、便衣監(jiān)察、機動。

采取24小時巡察

巡邏人員采取24小時不間斷巡察,確保準時發(fā)覺問題和處理問題,巡邏人員采納徙步巡邏方式。

加強區(qū)域巡邏

為加強對治安巡邏的控制,保證巡邏到位。

治安情況統(tǒng)計

對治安情況控制采取每月統(tǒng)計,分析所產生的各種問題,找出緣由,制定相應的措施。

車輛管理

車輛管理的重點是防止車輛亂放及車輛走失,要做到這一點,首先要搞好停車場的建設。

1、位置規(guī)劃

車輛可分為機動車和非機動車兩類,機動車可分為汽車、摩托車等。假如各種規(guī)格的車輛混雜存放,既不利于車主,也不利于管理人員的管理。為了避開這種混亂狀態(tài),**院管理處把停車場庫的區(qū)位作適當劃分,以下是停車場庫劃分的一個構想:

2、內部要求

對于機動車,我們將按照物業(yè)的整體規(guī)劃,實施以下管理措施:

了解用戶車輛狀況,采取便捷停放

實施停車專用車位制度

物業(yè)道路設減速坡,限制車輛速度

嚴禁無牌車進入停車場

做好宣揚工作,除在標識牌上標明車輛停放標志外,平常也做好相應宣揚,發(fā)動大家自覺遵守停放規(guī)定

消防管理

消防平安責任重大,這是我們多年物業(yè)管理實踐中得出的切身體味,消防管理的關鍵環(huán)節(jié)在于下列四個方面。

1、宣揚教導

開展消防平安教導,樹立消防平安意識是貫徹'預防為主,防消結合'的工作方針為前提,我們的每一位員工都是義務消防隊員和義務消防搶救員,將實行多樣化的宣揚形式如一年一度的'119'消防日,設消防宣揚欄、收看錄相、發(fā)放宣揚材料等向用戶宣揚消防學問。

消防工作不只是少數(shù)人的事,而應是物業(yè)中全體人員的共同職責,對于物業(yè)的全體人員來說,必需了解并把握如下幾個方面:

物業(yè)防火工作的各項有關規(guī)定;

手提式滅火器的放置位置及其使用辦法;

消防應急通道位置和緊張狀況疏散辦法;

管理處員工還應懂得以下兩點:

碰到緊張狀況時自己的職責任務;

重要物資的轉移及方法。

2、日常檢查

防火門:是否關閉狀態(tài),鉸鏈是否靈便,整體有否損壞。

應急照明燈及指示燈:電源是否正常,整體有無損壞,表面是否有灰塵等;

各種消防標識:安裝是否牢固,定位是否精確?????,整體有無損壞,清掃表面灰塵等。

各種滅火器:瓶體是否完好,固定是否可靠,保險栓是否完好,氣體壓力是否在規(guī)定的范圍內等。

消防栓是否完好,水壓是否符合要求。

3、讓用戶參加物業(yè)的消防管理

組織物業(yè)人員開展消防演習。

請消防支隊做有關學問講座。

成立義務消防檢查隊,對物業(yè)消防設施舉行檢查。

4、消防報警特別處理程序

通知--往現(xiàn)場

報警--往現(xiàn)場

往現(xiàn)場--報告

把握現(xiàn)場狀況--報告

往現(xiàn)場--通知

**院項目環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理

物業(yè)清潔保養(yǎng)是物業(yè)管理的重要組成部分之一,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。高質量的物業(yè)清潔保養(yǎng)為業(yè)主或用戶提供干凈、舒服、柔美的工作環(huán)境與生活環(huán)境。而且,物業(yè)利用清潔保養(yǎng),可以延遲和減緩物業(yè)裝點物表面自然老化及人為磨損,庇護物業(yè)的裝點材料,延伸物業(yè)再裝修翻新的周期,既經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。

在**院項目,我們將指導管理處對物業(yè)的清潔衛(wèi)生、綠化等項目提供高標準的服務,努力營造一個舒服、干凈、光明的辦公環(huán)境,我們將切實做好以下幾項工作:

1、全面實施iso9001:2000質量保證體系和導入iso14000環(huán)境管理體系

實施iso9001:2000質量保證體系是舉行物業(yè)規(guī)范化管理的保證,建立和實施iso14000環(huán)境管理體系則保證**院

項目成為'三無'的生態(tài)綠色環(huán)保辦公物業(yè)。

2、環(huán)境管理主要任務和組織結構

環(huán)境部主要任務:

負責物業(yè)各個樓面和各部位公用用具,使其達到標準的清潔要求;

負責制定清潔設備和清潔用具的選購、使用看法,把握清潔費用的支出;

負責對清潔員工的業(yè)務培訓,使他們不斷提升業(yè)務素養(yǎng);

負責接受客戶的托付清潔業(yè)務。

備注:**院環(huán)境保潔工作擬建議考慮以外包的方式托付專業(yè)保潔公司實施,管理處負責對受托專業(yè)保潔公司的保潔工作舉行監(jiān)督和管理,詳細外包分析和建議將舉行充分調查后在后續(xù)的顧問工作中專項提供貴司。

組織結構

16小時保潔制度

物業(yè)采取16小時兩班組保潔制度,清晨7:00上班直至晚上11:00時下班。以保證物業(yè)的衛(wèi)生達到要求,每日的衛(wèi)生全面清掃在物業(yè)人流低谷時和下班時舉行,盡量削減對用戶辦公的影響。

噪音污染控制

噪音污染已是一個現(xiàn)代都市普遍存在的環(huán)保問題,據(jù)了解,目前環(huán)保部門接到的環(huán)保投訴中,有關噪音的就占65%以上。把噪音控制在國家規(guī)定的'白天不高于55分貝,晚上不高于45分貝'的標準,是噪音控制工作的重要目標。

3、垃圾分流

在狠抓環(huán)境管理和培養(yǎng)用戶環(huán)保意識的基礎上,我們將對垃圾實施'三化'管理,即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化,從而實現(xiàn)有效的垃圾分流。

垃圾收集袋裝化:垃圾的收集,統(tǒng)一采納垃圾袋舉行袋裝并投于'三合一'功能的垃圾箱。

垃圾回收資源化:利用垃圾箱,從中分撿出可回收物品舉行回收通過,避開資源鋪張。

設施、設備的修理與維護

高檔物業(yè)對機電設備維護管理要求甚高,為保障設備運行的平安、高效,我們將結合**院項目的實際狀況,把zz在設備管理方面的勝利管理閱歷和模式運用到本物業(yè)的設備管理與維護當中,在實際的管理運行中建立一套有效而完美設備管理模式。

此外,我們將在**院項目的設備管理中導入環(huán)保、節(jié)能的管理理念,在降低運作成本的同時,盡可能為用戶制造一個舒服的綠色辦公環(huán)境。

1、機電設備管理的基本原則

、物業(yè)設備設施的管理采納zz平安而高效的管理模式

建立完美的設備管理維護體系。服務使用部門依據(jù)管理體系對設備舉行正常規(guī)范的使用,設備的基礎功能系統(tǒng)均由工程部負責其日常運行管理及定期檢查修理。運行管理將嚴格執(zhí)行相應設備運行操作規(guī)程。

制訂高標準的設備的維護保養(yǎng)方案。設備維護保營養(yǎng)為日常巡察保養(yǎng)和定期修理保養(yǎng),設備設施的日常巡察保養(yǎng)由便用單位或責任單位負責,設備定期維護保養(yǎng)則均由工程部負責。設備的維護保養(yǎng)由相關單位按照《設備管理規(guī)定》和《巡察檢查記錄》開展工作,并作相關記錄。

實施高效的設備修理規(guī)程。設備的維修分容易修理,如更換燈具、開關、疏通管道等,超出容易維修范圍為設備的大、中修。修理均應有記錄,其中主要設均將建立《設備維修保養(yǎng)狀況記錄卡》作為履歷性質向來保留。。

、建立完美的設備編碼及標示計劃

a、按照物業(yè)圖紙資料的有關圖則及通用圖則,制定《設備編碼規(guī)章》

b、制定含有設備編碼編號的《設備總覽表》。

c、依《設備總覽表》設立《設備卡》并執(zhí)行設備責任人制度。

d、對于標貼顯然的將導入zz視覺標示系統(tǒng)。

e、機電的編號編碼由公司工程部統(tǒng)一舉行。

、主要設施設備將建賬冊、建立設備臺賬

a、設備臺賬內設備均需建立相應的《設備維修保養(yǎng)狀況記錄卡》,這些表為履歷形式,將跟蹤設備至報廢。

b、工程部建立內部例會制度,制造學習、研究.催促.建議的平臺,便各項工作均朝良性方向進展。

、建立完美的質量記錄體系

a、任何工作做到有據(jù)可查。

b、以工作記錄考評員工的工作能力、工作績效。

c、完美合格供給商供貨渠道。前期介入時將考慮特定設備零部件的供給商事項以確保今后各設備系統(tǒng)修理需要和牢靠運行。

d、通過金地物業(yè)公司強大的技術資源結合供給商技術力氣對**院管理處形成有力的技術支持。

、技術資料的管理

a、對于技術資料管理,遵守'二級制'模式。管理處工程部資料部門把握全部的一手資料,工程部對于需要的技術資料以復印件存檔于本工程部資料柜中,這將有效防止因失誤及人員流淌使資料遺失。

b、工程部資料柜鑰匙管理,納入部門鑰匙管理體系中。

、有關設備類鑰匙的管理

a、定義設備類鑰匙:全部設備功能鑰匙,及其門柜、門房鑰匙。

b、設備類鑰匙均統(tǒng)一存放在工程調度室專用鑰匙箱,分樓層防火門及井道鑰匙箱、設備房及設備鑰匙箱。

c、設立與本物業(yè)相適應的鑰匙掌管制度,對內便利工作,對外防范破壞及恐怖行為。

、技術工種的管理

因物業(yè)機電設備的特別性、對技術工種舉行崗位兼職,一崗多能,既提升工作效率和應急處理能力,作到人力資源的合理配制。

2、設施、設備的維護管理

物業(yè)的公共設施、機電設備的維護管理采納zz成熟完美的管理模式。

a、消防中心、停車場及物業(yè)周圍由工程部和保安部聯(lián)同負責,設備的日常運行和使用由工程部門負責,并嚴格遵守各項制度和規(guī)程。

b、設施、設備的維護保營養(yǎng)為日常保養(yǎng)、定期維護保養(yǎng)和分級維護保養(yǎng),設備設施的日常保養(yǎng)、設備定期保養(yǎng)和分級保養(yǎng)由工程部負責,按照有關設施、設備的管理規(guī)定開展工作并作好具體記錄。

c、擬建議外聘專業(yè)電梯維保公司對電梯舉行專業(yè)化管理并充分發(fā)揮zz物業(yè)公司的電梯管理技術長處,技術支持和協(xié)作管理處作好小區(qū)電梯的管理工作。

d、建立完美的設施、設備編碼和標示計劃。按照物業(yè)的圖紙資料制定《設備編碼規(guī)章》和《設備總覽表》,并設立設備管理人和設備管理責任人。

e、對設施、設備及有關場所、通道及標貼顯然處將導入zzci視覺標示系統(tǒng),充分顯示zz的規(guī)范化管理模式。

3、增收節(jié)支,不斷提升管理水平

、增收節(jié)支措施

a、常常對員工舉行艱苦奮斗,勵行節(jié)省,勤儉辦企業(yè)教導,增加節(jié)省意識,在管理中,自覺地從一滴水,一度電做起,努力降低修理維護成本。

b、努力學習業(yè)務技術,不斷提升專業(yè)素養(yǎng),提升修理技術服務水平。

c、加強成本控制,原材料控制,在確保服務質量的前提下,引進現(xiàn)代化的設備和手段,削減人力投入,削減人員開支。

d、加強各類消耗品的管理和控制,做到方案選購,專人保管,合理領用。

e、物業(yè)內外路燈、停車場照明實行控光措施,節(jié)省用電,削減公用電費支出。

、提升公共設施,機電設備管理水平的新設想。

a、提升工程部主要技術人員的素養(yǎng),加強工程部工作的領導。

b、配備先進的修理工具和管理設備,實現(xiàn)管理微機化。

c、繼續(xù)完美配件的供給商體系。

d、配備用于高空作業(yè)的液壓升降臺。

e、加強公司技術職能管理作用,發(fā)揮公司的技術優(yōu)勢,加大技術和管理的督導作用。

f、修理服務、公共設施、機電設備的管理參照國優(yōu)物業(yè)的標準舉行運作。

g、建立激勵機制,每季度、年度評比優(yōu)秀員工,并賦予精神和物質嘉獎,提升員工的樂觀性。

h、采取公司、管理處工程例會制度,準時交流解決工程技術難題。

【第12篇】小學住所物業(yè)服務部辦公室管理規(guī)定怎么寫

小學物業(yè)住所服務部辦公室管理規(guī)定

總值班制度1.仔細貫徹公司的各項規(guī)則制度。

2.仔細履行值班值宿制度。

3.把握和認識突發(fā)事故的處理預案。

4.嚴禁值班值宿時大脫大睡、喝酒、賭博、脫崗、漏崗等現(xiàn)象。

5.做好業(yè)主投訴的解釋工作和業(yè)主求助的協(xié)調工作。

6.做好值班時記錄工作。

7.做好匯報工作。

8.公司值班人員負責對重要部位舉行檢查,并做好記錄。

9.按規(guī)定做好交接班工作,確保二十四小時有人在崗;

在值班時仔細負責,履行職責。

接待投訴工作制度1.投訴形式:信函投訴、電話投訴、來訪投訴2.接待投訴的工作要求:

接待投訴時應使用文明用語,聲音熱烈、甜蜜,態(tài)度懇切、溫柔。

不得有'不理會、不關懷、打官腔、斜視、狂妄'等服務忌行;

不得說'不知道、不懂、不清晰、不歸我管、你打電話或找問'等服務忌語。

嚴格遵守公司各項規(guī)則制度,不得對投訴業(yè)主搪塞、推諉。

對來訪投訴應先為來訪者讓座敬茶,緩解業(yè)主暴躁的心情;

仔細聆聽業(yè)主的投訴內容,并安撫業(yè)主。

投訴內容應立刻了解調查事實狀況,對初步調查結果作出處理看法,并準時將調查結果和處理看法回復投訴者。

對業(yè)主提出的看法和建議,適時的賠禮或表示謝謝。

遇來訪人員有過激言行時,應保持鎮(zhèn)靜,不得與來訪者發(fā)生爭執(zhí);

當個別管理人員與來訪人員發(fā)生激烈爭論時,在場其他人員應立刻制止,并支配該人員回避,由其他人員繼續(xù)接待處理。

對投訴狀況應記錄在《業(yè)主投訴記下表》上,備案處理。

對突發(fā)多名業(yè)主結隊投訴,工作人員應根據(jù)相關規(guī)定處理。

接待投訴的過程中,與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)的人員,將依據(jù)公司的規(guī)則制度予以相應處理。

回訪工作制度1.回訪形式:上門回訪、電話回訪、信函回訪。

2.回訪種類:

問詢式回訪應根據(jù)相關規(guī)定舉行發(fā)放、回收。

對投訴的回訪:日常工作中接待的投訴、其他部門轉呈的投訴應以電話或登門訪問的形式了解對問題處理是否愜意。

看法、建議的回訪:管理員在日常巡察中收集的業(yè)主的看法、建議。

向業(yè)主提供修理服務的回訪:對修理質量的回訪。

3.工作要求

業(yè)主反映的問題應做到'件件有著落,事事有回音'。

上門回訪必需有業(yè)主的簽名,電話回訪不做此要求,但在《回訪記錄》中應標明電話回訪。

在回訪過程中,業(yè)主又重新提出看法、建議或投訴的狀況,應按如下步驟舉行:

①不能當場解釋清晰或臨時無法作出明確答復的,應預約時光賦予答復。

②對需要舉行多次回訪的必需舉行多次回訪,但在第三次以后不屬于第三類投訴的回訪,可采納電話回訪形式。

需要對同一問題舉行回訪工作時,文員可以用藏匿信的形式給業(yè)主答復,藏匿信應存入回訪檔案。

同一問題多次投訴的,應鄭重對待,快速回復處理。

投訴人沒留下姓名、聯(lián)系方式的可不舉行回訪,記錄在案。

4.工作標準

對業(yè)主反饋的看法和投訴的回訪處理率應達到100%,有業(yè)主簽名的上門回訪記錄應不少于40%。

看法、建議的回訪率,管理員可按照實際狀況舉行。

報修服務制度1.對業(yè)主的報修及服務要求,應準時做好記錄,填寫《修理派工單》。

2.修理人員上門后,應先了解修理或服務內容,在征得業(yè)主認可后開頭工作。

修理完畢后,請業(yè)主在《修理派工單》上簽字確認。

3.修理人員將《修理派工單》交辦公室文員,辦公室人員應將修理完成狀況在《報修記下表》上注明。

4.管理員準時回訪業(yè)主修理狀況是否愜意。

5.以下項目應按急修處理

電梯失控與困人。

房屋結構性損壞而發(fā)生危急的排險解危,室內線路故障而引起的停電和漏電,水泵故障和進水表以內的水管爆裂造成的停水和龍頭嚴峻漏水,供暖系統(tǒng)的分支立管及主杠跑水,應準時通知供熱單位幫助修理。

樓地板、樓梯踏步斷裂和各種扶手、欄桿活動、損壞。

鋼門窗、玻璃、外墻滲水即將墜落。

其他涉及危急的項目。

受理投訴制度1.本著對業(yè)主負責的精神,仔細聽取投訴看法。

2.對于所在部門管轄范圍內浮現(xiàn)的問題,本部門處理的,應在第一時光做出妥當支配,解決問題。

3.本部門處理不了的問題,要準時上報,并召集有關責任人快速解決。

4.要做到讓業(yè)主愜意為止,并應在事后準時回訪。

5.處理結果要做記錄,每周舉行統(tǒng)計和總結。

修理服務時限允諾制度1.接到報修后,物業(yè)修理人員應在十五分鐘內到達現(xiàn)場。

2.普通故障,應該場解決處理。

3.疑難故障和缺少配件的故障,應在四十八小