業(yè)主報修流程示意圖

業(yè)主報修流程示意圖業(yè)主報修流程1目的加快業(yè)主報修處理速度，規(guī)范維修服務工作，確保為業(yè)主提供滿意的服務。2適用范圍適用于對小區(qū)業(yè)主提出的維修服務要求的處理。3程序業(yè)主報修流程業(yè)主業(yè)主（含）報修達成自行修理協(xié)議、確定補償業(yè)主提其它要求事項回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修人員進場施工單位出維修方案、業(yè)主確認出聯(lián)系單發(fā)維修函客服經(jīng)理現(xiàn)場查看、拍照前臺接待達成自行修理協(xié)議、確定補償業(yè)主提其它要求事項回訪、資料歸檔維修完畢觀察安排維修人員進場施工單位出維修方案、業(yè)主確認出聯(lián)系單發(fā)維修函客服經(jīng)理現(xiàn)場查看、拍照前臺接待 業(yè)主提出業(yè)主提出賠償要求物業(yè)公司初談2000元以內(nèi)房產(chǎn)公司商談2000元以上物業(yè)公司初談2000元以內(nèi)房產(chǎn)公司商談2000元以上與業(yè)主與業(yè)主達成共識資料存檔資料存檔4操作4、1初次與業(yè)主溝通由物業(yè)公司負責，將了解的情況及時反饋相關(guān)人員。4、2物業(yè)分公司經(jīng)理負責2000元以內(nèi)的賠償溝通。4、2房產(chǎn)公司負責2000元（含）以上至5000元的賠償溝通；4、3超5000元（含）報總部批準。公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程1目的確保公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常運行，公共部位的正常使用。2適用范圍適用于小區(qū)所有公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及公共部位。3程序公共設(shè)施設(shè)備、公共部位維修流程客服經(jīng)理/業(yè)客服經(jīng)理/業(yè)主報修公共部位或設(shè)施設(shè)備保修期內(nèi)物業(yè)公司直接聯(lián)系維修單位對報修內(nèi)容進行維修保修期內(nèi)物業(yè)公司直接聯(lián)系維修單位對報修內(nèi)容進行維修超過保修期物業(yè)公司超過保修期物業(yè)公司根據(jù)實際情況制定維修報價2000元以內(nèi)(含)物業(yè)公司通過招投標選擇相關(guān)維修單位2000元以內(nèi)(含)物業(yè)公司通過招投標選擇相關(guān)維修單位2000元以上物業(yè)分公司將維修方案上報物業(yè)總公司，物業(yè)總公司進行審批物業(yè)總公司將審核方案報真才建材、房產(chǎn)公司物業(yè)總公司將審核方案報真才建材、房產(chǎn)公司核價組織維修單位對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備組織維修單位對公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、部位進行維修維維修完畢觀察維維修完畢觀察修完畢進行觀察資料存檔資料存檔 4操作4、1客服經(jīng)理接到業(yè)主公共設(shè)施設(shè)備、公共部位報修，或巡查時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域損壞時，迅速上報物業(yè)工程部，并在當天開出報修單。4、2工程接到業(yè)主、客服經(jīng)理報修，應對報修內(nèi)容進行核查，保修期內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、公共部位直接聯(lián)系施工單位對相關(guān)部位進行維修；不在保修期內(nèi)，則對報修內(nèi)容制定維修方案及維修報價，上報物業(yè)總公司。4.3物業(yè)總公司對上報的維修方案及維修報價進行審核，并報給真才建材、房產(chǎn)公司進行