市場部績效考核KPI講解

市場部績效查核指標(biāo)1、市場部KPI指標(biāo)表指標(biāo)KPIKPI說明權(quán)重編號(100%)1季度工作達成情況,包15%季度工作評論括數(shù)量、質(zhì)量、效率、效果等方面的綜合評論2計劃達成率達成數(shù)與計劃數(shù)的比率10％3部門內(nèi)部管理評論上下級交流、部門內(nèi)部15%協(xié)作、部門工作效率4內(nèi)部滿意度部門內(nèi)部滿意度5％5內(nèi)勤管理水平報表保送,客戶投訴處5％理，企業(yè)內(nèi)外協(xié)調(diào)6市場信息工作質(zhì)量市場信息收集、辦理及15％時、正確和完整應(yīng)答客戶、突發(fā)事件處7客戶服務(wù)質(zhì)量理、對重要客戶的回訪，5%客戶投訴記錄

計算方法信息根源季度績效考本崗位提交核表報告計劃達成率銷售統(tǒng)計信*權(quán)重息季度績效考部門內(nèi)部反核表饋有關(guān)部門評價，人力資人力資源部源部匯總季度績效考部門內(nèi)外反核表饋信息季度績效考工作報告核表季度績效考客戶反應(yīng)信核表息

查核目的對計劃工作的總結(jié)與剖析，對下階段工作的設(shè)想與計劃保證計劃的達成提高部門工作效率提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，加強內(nèi)部信息交流與協(xié)作規(guī)范內(nèi)勤工作,保證報表報送、辦理客訴和企業(yè)內(nèi)外部的協(xié)調(diào)等工作的效率實時追蹤行業(yè)及競爭廠家動向，保證資料根源真切、完善、可靠，擁有參照價值禮貌應(yīng)答，辦理實時、有效，并作好辦理登記記錄，關(guān)于重要的客戶投訴和需求應(yīng)有回訪8報表辦理質(zhì)量辦理的實時、反應(yīng)的及12％季度績效考報表提高報表辦理的效率和質(zhì)量時和規(guī)范性核表9客戶怨訴辦理辦理問題的實時性、態(tài)10%季度績效考報表提高客戶怨訴辦理的能力和水平度方法和效果核表10平時文檔辦理文檔辦理的主動性、態(tài)8%季度績效考文檔資料提高文檔辦理的效率和質(zhì)量，為部門工作提度方法和效果核表供支持市場部重點績效查核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)查核周期指標(biāo)定義/公式資料根源市場拓展月/季/年1計劃達成率度市場部月/季/年2策劃方案成功率度市場部市場推廣3費用控制率年度財務(wù)部4推廣活動效果年度×100％市場部推廣活動5銷售增長率月度營銷部6市場調(diào)研月/季/年任務(wù)達成率度市場部7品牌市場價值年度品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機構(gòu)市場部增長率測評獲得8廣告投放有效率年度市場部在民眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)的新聞報9媒體正面曝光次數(shù)年度市場部道及宣傳廣告的次數(shù)接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度10媒體滿意度年度市場部評分的算術(shù)平均值市場部Kpi查核個人指標(biāo)表部門：姓名：職務(wù)：月份：

填表日期：查核項目查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實際得查核人優(yōu)異(5-15分）合格（3-8分）不合格（0-3分）分值分聽從性仔細(xì)實時達成領(lǐng)導(dǎo)安排的工基本達成工作安排工作搪塞、馬虎、拖延5工作態(tài)度（25作分）紀(jì)律性無違紀(jì)現(xiàn)象本月有一次以上違紀(jì)現(xiàn)象本月有請假、遲到、早退,玩手機,15帶耳機等現(xiàn)象總次數(shù)超過五次主動性積極主動發(fā)現(xiàn)問題辦理問工作主動,基本能工作被動，懈怠,推卸5題，不推卸責(zé)任，勇于擔(dān)當(dāng)主動達成本員工作團隊合作能力樂于助人，自發(fā)輔助同事完愿意配合，但需監(jiān)察。不愿配合團隊工作。5成工作綜合素質(zhì)（15分）有魄力，敢于講話，有自己能對工作進行改工作沒有創(chuàng)新，因循5創(chuàng)新能力的獨到看法進，很少有新辦法守舊共計：查核項目工作指標(biāo)（70分）激勵項（±10分）共計：

35查核指標(biāo)查核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)實際得查核人合格(5—30分）不合格（0-10分值分優(yōu)異（8—35分）分）本月業(yè)務(wù)值準(zhǔn)時達成或超額達成本月準(zhǔn)時達成或超額達成本月個未達到A值(0—1035個人B值（30—35分）人A值（20—30分)分）超額業(yè)務(wù)值本月個人業(yè)務(wù)超B值20%本月個人業(yè)務(wù)超B值15％本月個人業(yè)務(wù)超B值10%（820（10-20分）(10—15分）—10分）投訴情況無一例投訴情況（8—101—2次投訴（5-8分)2-3次投訴(0分）10分）廣揭發(fā)貼每日達成40，每個月達成每日達成20，每個月達成每日達成0（0分）101040（8—10分）520（5—8分）新員工波及業(yè)務(wù)范圍少，根據(jù)工作情況或增或減，老員工獲得總經(jīng)理提名表揚或許點名批評1080說明：工作態(tài)度和綜合素質(zhì)項：一。4項全優(yōu)加5分二.5項全優(yōu)加6分三。6項全優(yōu)加8分2、市場部經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重（100%）加權(quán)得分得分市場剖析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長久的發(fā)展方向及長久目標(biāo)的實施25是否著重協(xié)作，發(fā)揮團隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場部內(nèi)務(wù)主任能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重(100%）得分加權(quán)得分計劃和組織能力30團隊合作20客戶管理20發(fā)展導(dǎo)向能力15學(xué)習(xí)能力15100態(tài)度種類辦理問題是否全面周祥25做事效率是否高25是否有責(zé)任感擔(dān)當(dāng)15上下交流聯(lián)絡(luò)20是否要求自己言傳身教151002、市場部文員能力/態(tài)度要求列表項目能力種類權(quán)重（100%）得分加權(quán)得分效率30核心能力交流能力20團隊合作30學(xué)習(xí)能力20共計100項目態(tài)度種類是否仔細(xì)達成任務(wù)25做事效率是否高20所需態(tài)度團隊精神20是否有責(zé)任感，愿意擔(dān)當(dāng)更多的責(zé)任15是否虛心好學(xué)、要求上進20共計1002、市場部副經(jīng)理能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

能力種類權(quán)重(100％）加權(quán)得得分分市場剖析能力30營銷策劃能力25計劃組織能力15交流能力15影響能力15100態(tài)度種類是否關(guān)注企業(yè)長久的發(fā)展方向及長久目標(biāo)的實施25是否著重協(xié)作,發(fā)揮團隊精神20經(jīng)營計劃的立案、實施是否有充分的準(zhǔn)備20是否要求自己言傳身教20是否勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任151002、市場部技術(shù)服務(wù)能力/態(tài)度要求列表項目核心能力共計項目所需態(tài)度共計

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