企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理

企業(yè)文化對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用機(jī)理

現(xiàn)有關(guān)于企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)系的研究文獻(xiàn)，對(duì)于企業(yè)文化在提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用方面已有詳盡的論述。但是，企業(yè)文化是怎樣作用于核心競(jìng)爭(zhēng)力的呢？其作用機(jī)理又是什么呢？這些深層次的問(wèn)題卻很少涉及，有待于進(jìn)一步深化和發(fā)展。巴頓在分析核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，提出了能力四維度分析框架，并進(jìn)行了能力大小的維度排序。然而，巴頓未能清楚地表達(dá)究竟是什么樣的能力構(gòu)成了核心競(jìng)爭(zhēng)力？筆者認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力雖然是一個(gè)能力系統(tǒng)，但離不開(kāi)五大基本要素，即人力資本、技術(shù)、制度、信息系統(tǒng)和價(jià)值觀。在這五大要素中，價(jià)值觀處于核心位置，與其他要素及其相互之間是雙向聯(lián)系和相互影響的關(guān)系。因此，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的作用關(guān)系，是通過(guò)影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的各種要素而形成的。一、企業(yè)文化與人力資本人力資本是企業(yè)員工個(gè)體所具有的能力總和。個(gè)人能力的獲得，源于先天和后天兩大途徑。個(gè)人能力包括天賦能力、環(huán)境能力、學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力五個(gè)層次。天賦能力是一個(gè)人天生的性格、智力、體質(zhì)等因素所決定的能力。環(huán)境能力指人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，也指環(huán)境對(duì)人的能力形成產(chǎn)生的影響。學(xué)習(xí)能力是能力產(chǎn)生的一般源泉，也是人認(rèn)知事物的基本途徑。人們只有通過(guò)學(xué)習(xí)，才能掌握知識(shí)，才能積累優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐能力是人的能力來(lái)源的重要機(jī)制，體現(xiàn)了人認(rèn)識(shí)事物能力深化的過(guò)程。創(chuàng)新是擴(kuò)展個(gè)人能力的特殊途徑，創(chuàng)新能力源于知識(shí)學(xué)習(xí)與實(shí)踐，又是人的能力的最高體現(xiàn)。顯然，先天能力是與生俱來(lái)、不容選擇的，而其他四個(gè)方面的后天能力是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)、培養(yǎng)、積累起來(lái)的。這四種能力是企業(yè)人力資本的重要構(gòu)成部分，而這些能力的獲得與提高有賴于良好的企業(yè)文化氛圍。1.員工的環(huán)境能力取決于企業(yè)文化是柔性還是剛性的程度。在一種靈活的、柔性的企業(yè)文化中，員工對(duì)環(huán)境變化更具靈敏性，有助于企業(yè)更輕松、更有效地應(yīng)付環(huán)境的不確定性，使組織保持足夠的自由行動(dòng)的能力，降低組織的迷失程度。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部可形成一種高度靈敏的反饋機(jī)制，任何與環(huán)境不相適應(yīng)的信息都會(huì)被及時(shí)反饋回來(lái)。這樣，不斷地提高了個(gè)人的環(huán)境能力。相反，剛性的企業(yè)文化，只能使企業(yè)陷入固有僵化的狀態(tài)之中，員工的環(huán)境能力也相對(duì)較低，他們往往故步自封、閉關(guān)自守。由此可見(jiàn)，柔性文化對(duì)環(huán)境能力乃至企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要作用。難怪哈里根等人指出，戰(zhàn)略的本質(zhì)就是集中一致的投入與資源柔性之間的平衡，企業(yè)柔性是任何企業(yè)戰(zhàn)略決策的核心。2.學(xué)習(xí)型文化是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、進(jìn)而提高員工學(xué)習(xí)能力的前提。對(duì)于學(xué)習(xí)的重要性，20世紀(jì)60年代人們就開(kāi)始進(jìn)行探討。例如，錢德勒在1962年指出，學(xué)習(xí)反映了知識(shí)的增長(zhǎng)及成功經(jīng)驗(yàn)的積累。費(fèi)奧則認(rèn)為，組織學(xué)習(xí)是指通過(guò)掌握更多知識(shí)和更好的理解來(lái)改善行為的過(guò)程。迪克森認(rèn)為，所謂組織學(xué)習(xí)就是有意識(shí)地在個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)層次上運(yùn)用學(xué)習(xí)流程，以促使組織日益朝著能夠不斷滿足其利益相關(guān)者的利益的方向轉(zhuǎn)化。圣吉強(qiáng)調(diào)，企業(yè)所應(yīng)具備的最根本性的品質(zhì)是學(xué)習(xí)。盡管他們的表達(dá)不同，但是，他們對(duì)學(xué)習(xí)的本質(zhì)認(rèn)識(shí)卻基本一致，即學(xué)習(xí)是一個(gè)與資源和能力的獲取和績(jī)效的提高密切相關(guān)的持續(xù)的過(guò)程。但是學(xué)習(xí)型企業(yè)的建立首先在于學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的營(yíng)造。一是良好的企業(yè)文化可以使全體員工擁有共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、愿望和理想，促使全員學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)和群體智力的開(kāi)發(fā)，形成一股整體作戰(zhàn)的合力。二是鼓勵(lì)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作的思想意識(shí)，可以促進(jìn)交互式學(xué)習(xí)，個(gè)人通過(guò)努力學(xué)習(xí)，并與其他個(gè)體緊密協(xié)作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。三是通過(guò)企業(yè)文化使企業(yè)擁有不斷學(xué)習(xí)的目標(biāo)、機(jī)制和動(dòng)力。例如，提倡“終身學(xué)習(xí)”，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和永不知足的進(jìn)取心；提倡“全過(guò)程”學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)貫徹于組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過(guò)程之中。3.企業(yè)文化決定著企業(yè)創(chuàng)新能力的大小，組織文化決定著一個(gè)組織是否具有創(chuàng)新傾向，創(chuàng)新是否能夠成功。企業(yè)作為社會(huì)有機(jī)體，要生存、要發(fā)展，但是客觀條件又存在某些制約和困難，為了適應(yīng)和改變客觀環(huán)境，就必然產(chǎn)生相應(yīng)的思想觀念和行為模式。而新的思想觀念必須經(jīng)過(guò)廣泛宣傳，反復(fù)灌輸才能逐漸被員工所接受。例如，日本經(jīng)過(guò)幾十年的宣傳灌輸，終于形成了企業(yè)員工乃至全民族的危機(jī)意識(shí)和拼搏競(jìng)爭(zhēng)的精神。所以，創(chuàng)新能力首先在于觀念的創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)的創(chuàng)新能力，著眼點(diǎn)在于進(jìn)取式或開(kāi)放式的企業(yè)文化。二、企業(yè)文化與技術(shù)技術(shù)是企業(yè)參與全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)強(qiáng)有力的武器，尤其是當(dāng)技術(shù)能幫助企業(yè)向市場(chǎng)推出一代新產(chǎn)品時(shí)，其威力更加強(qiáng)大。而企業(yè)文化具備推動(dòng)或制約技術(shù)形成或創(chuàng)新的動(dòng)力作用。這種動(dòng)力作用是一種主體性的活動(dòng)能力，可以從橫截面和縱剖面兩個(gè)視角去解剖其內(nèi)在構(gòu)成。橫截面是指結(jié)構(gòu)層次，是以科學(xué)技術(shù)教育和人力資源開(kāi)發(fā)為主要內(nèi)容的智力因素；世界觀、人生觀、價(jià)值觀為核心的社會(huì)道德體系轉(zhuǎn)化而成的精神力量；各種信息傳播和設(shè)施組成的文化網(wǎng)絡(luò)；以直接或間接形式融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與現(xiàn)代化進(jìn)程的優(yōu)秀文化。縱剖面是指結(jié)構(gòu)要素，以“文化人”為核心，由“知識(shí)——規(guī)范——傳統(tǒng)”構(gòu)成文化動(dòng)力的“軟件”系統(tǒng)和“組織——制度——環(huán)境”構(gòu)成文化動(dòng)力的“硬件”系統(tǒng)。人是文化的載體，文化動(dòng)力最終通過(guò)“人”來(lái)體現(xiàn)。因?yàn)榧夹g(shù)的開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新和利用都是作為活動(dòng)主體的人來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，一種更凸現(xiàn)“文化人”特色的企業(yè)文化，一方面更尊重科學(xué)、尊重知識(shí)、尊重人才，為企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境；另一方面能促使最新科技成果轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，迅速應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)之中，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。此外，這樣的企業(yè)文化也會(huì)賦予企業(yè)技術(shù)人員以文化歸屬感，把人從高技術(shù)的壓力下解放出來(lái)，重新確立人的主體地位，克服高新技術(shù)帶來(lái)的價(jià)值失落和消極情緒。文化影響技術(shù)的典型例子是硅谷，在強(qiáng)調(diào)知識(shí)共享、相互學(xué)習(xí)和知識(shí)交流的文化氛圍下成功創(chuàng)辦了世界上第一個(gè)高新技術(shù)園區(qū)?？梢?jiàn)，企業(yè)文化是技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的動(dòng)力源。三、企業(yè)文化與制度在新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中，制度被定義為約束人們行為的一系列規(guī)則，包括正式制度和非正式制度，企業(yè)文化屬于非正式制度的范疇。在制度的形成上，在社會(huì)學(xué)中，托克維爾和韋伯曾深入探討過(guò)信念與社會(huì)制度之間的關(guān)系。托克維爾在《論美國(guó)的民主》中，認(rèn)為美國(guó)特殊的民情是美國(guó)建立民主制度的決定性因素。韋伯在《新教倫理與資本主義精神》中也表達(dá)了類似的思想，認(rèn)為資本主義革命是由一種特殊的資本主義精神所造成的。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，凡勃倫認(rèn)為制度既是思想習(xí)慣發(fā)展的結(jié)果，又隨思想習(xí)慣改變而演化。哈耶克認(rèn)為思想觀念決定了制度系統(tǒng)的形成機(jī)制與演進(jìn)方向。諾斯認(rèn)為行為者偏好（包括價(jià)值觀）的變化是制度變遷的源泉之一。格里夫認(rèn)為理性的文化信念的差別是導(dǎo)致社會(huì)制度出現(xiàn)分歧的主要原因。我國(guó)也有學(xué)者認(rèn)為社會(huì)的主流思想觀念決定了社會(huì)的基本制度所要實(shí)現(xiàn)的價(jià)值目標(biāo)及應(yīng)遵循的規(guī)則。綜上所述，文化影響甚至決定制度的形成。不僅如此，文化對(duì)制度的實(shí)施、運(yùn)行也起著不可或缺的作用。愛(ài)德華·班菲爾德、普特南、哈里森、諾斯等相繼將文化因素納入經(jīng)濟(jì)績(jī)效的分析之中，一些學(xué)者稱之為“社會(huì)資本”，認(rèn)為這種特殊資本能夠增進(jìn)交易的可重復(fù)性，減少機(jī)會(huì)主義行為動(dòng)機(jī)；能夠形成社會(huì)相互信任的機(jī)制，為政治與經(jīng)濟(jì)交易提供便利；能夠擴(kuò)大信息流量，建立和傳遞信譽(yù)；能夠促進(jìn)人們?cè)谖磥?lái)的政治與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中互相合作等等。同理，企業(yè)作為社會(huì)中的一個(gè)子系統(tǒng)，企業(yè)文化同樣影響甚至決定企業(yè)制度的形成。企業(yè)文化是社會(huì)文化在企業(yè)運(yùn)作中的個(gè)性化，如同文化對(duì)社會(huì)運(yùn)行發(fā)揮制度性作用一樣，企業(yè)文化有利于補(bǔ)充企業(yè)正式制度的不足，從而改善企業(yè)績(jī)效。一方面，企業(yè)文化可以影響個(gè)人的偏好，減少個(gè)人行為與組織目標(biāo)的偏離，增強(qiáng)成員對(duì)組織的認(rèn)同感，使員工趨向共同的目標(biāo)。從而造就群體意識(shí)、群體行為準(zhǔn)則及道德規(guī)范，能夠修正個(gè)人行為和增強(qiáng)成員自我控制能力，進(jìn)而減少或克服了機(jī)會(huì)主義行為動(dòng)機(jī)，增強(qiáng)約束功能。另一方面，企業(yè)文化具有“柔性”約束的特點(diǎn)，對(duì)員工行為控制是基于他們對(duì)企業(yè)的主動(dòng)順從，而不是被動(dòng)監(jiān)督，往往給人以啟迪心靈、提升境界、追求完美的心理。從而降低了企業(yè)中個(gè)人的談判和討價(jià)還價(jià)成本，并促進(jìn)了更多協(xié)作行為的產(chǎn)生，減少正式制度的實(shí)施成本。由此可見(jiàn)，無(wú)論制度的形成還是制度的實(shí)施，企業(yè)文化都起著極其重要的影響作用。四、企業(yè)文化與信息系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，企業(yè)文化作為一項(xiàng)非正式制度，具備一項(xiàng)重要功能，即塑造人們的思維與行為方式，提供并在某種程度上創(chuàng)造和擴(kuò)散信息。這項(xiàng)功能就是信息功能。它通過(guò)確定人類可以獲取與處理的信息或者設(shè)定人類行為的界限，實(shí)際上給所有經(jīng)濟(jì)主體提供信息。這種非正式約束告訴每個(gè)人其他可能的行為，因而他就可以相應(yīng)采取行動(dòng)。如果這種約束不存在的話，其他人的行為將隨企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)每一個(gè)擾動(dòng)而改變，進(jìn)而陷于隨意性與紊亂之中。所以，企業(yè)文化具有信息功能，通過(guò)提供其他人可能行為的信息來(lái)發(fā)揮能動(dòng)作用。大衛(wèi)·克萊普斯在《企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)理論》一文中也討論過(guò)企業(yè)文化與信息系統(tǒng)的關(guān)系。他認(rèn)為，企業(yè)作為一個(gè)由多個(gè)人組成的群體，其行為實(shí)際上就是人與人之間的博弈過(guò)程。當(dāng)員工之間沒(méi)有正式的信息交流時(shí)，他們存在于其中的“環(huán)境”往往可以提供某種暗示，使他們自發(fā)地選擇與各自條件對(duì)稱的策略而實(shí)現(xiàn)均衡。即當(dāng)員工看到許多可能的均衡時(shí)，他們可以達(dá)成某種共識(shí)，選擇同一個(gè)均衡解中的策略。這樣的“環(huán)境”，克萊普斯稱之為企業(yè)文化，他認(rèn)為這對(duì)減少企業(yè)的信息成本，提高信息效率是極其重要的。在多數(shù)情況下，由于有限理性，企業(yè)員工往往處于信息不完全或信息不對(duì)稱的狀況，企業(yè)作為人們合作的“場(chǎng)所”，也無(wú)法把所有可能發(fā)生的事件明確地寫(xiě)在契約中，而企業(yè)文化可以使企業(yè)中的人們?cè)诓淮_定性情況下形成一種默契和一種微妙的暗示，從而避免了不確定性風(fēng)險(xiǎn)，降低了達(dá)成共識(shí)的信息費(fèi)用。企業(yè)文化不僅可以創(chuàng)造并有效地處理提供給當(dāng)事人的信息，還可以傳播具有附加值的信息。例如，一種誠(chéng)實(shí)守信型的企業(yè)文化，有利于提高企業(yè)的市場(chǎng)聲譽(yù)，而聲譽(yù)及類似的價(jià)值觀、忠誠(chéng)、講真話等等，都是商品，它們具有真正實(shí)際的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。五、企業(yè)文化與價(jià)值觀企業(yè)員工在企業(yè)活動(dòng)中，究竟采取什么樣的行為，其選擇定位標(biāo)尺和參考構(gòu)架，就是概念化、內(nèi)在化和意志化的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值系統(tǒng)。企業(yè)的行為和人的行為一樣受價(jià)值觀念支配。不同的企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)人的不同看法；反過(guò)來(lái)，不同的企業(yè)的人有不同的價(jià)值取向。如日本松下公司以“人是萬(wàn)物之王”和“以社會(huì)繁榮為己任”的企業(yè)價(jià)值觀，體現(xiàn)了“以人為本”的精神本質(zhì)。企業(yè)價(jià)值觀體現(xiàn)出一種企業(yè)精神，是維系和支配企業(yè)生存發(fā)展的無(wú)形力量，是企業(yè)員工走向共同的主導(dǎo)意識(shí)和日常行為的指導(dǎo)方針。正如美國(guó)學(xué)者泰倫斯·狄爾和愛(ài)倫·肯尼迪在《企業(yè)文化》中所指出的，價(jià)值觀是“組織的基本觀念及信念，它們構(gòu)成企業(yè)文化的核心”。但是，企業(yè)文化是由眾多相互依賴、相互作用的要素結(jié)合而成的有機(jī)統(tǒng)一體，不同要素在企業(yè)文化體系中扮演著不同的角色，處于不同的地位。價(jià)值觀在企業(yè)文化體系中的核心地位，是在同企業(yè)文化其他概念、范疇相聯(lián)系相比較中表現(xiàn)出來(lái)的。這一點(diǎn)可以從價(jià)值觀與企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)信念等概念、范疇的關(guān)系中得到體現(xiàn)。而且，企業(yè)價(jià)值觀作為企業(yè)文化的一部分，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)體系。價(jià)值觀建立在對(duì)外部環(huán)境的認(rèn)識(shí)和反應(yīng)的基