審計局首問負(fù)責(zé)制參考模板范本

實用文檔實用文檔 精品精品實用文檔系列(標(biāo)準(zhǔn)完整實用可修改)審計局首問負(fù)責(zé)制第一條為推進規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，切實改進審計機關(guān)工作作風(fēng)，增強機關(guān)工作人員的服務(wù)意識，方便群眾辦事，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，確保局機關(guān)工作的高效運轉(zhuǎn)，特制定本制度。第二條首問責(zé)任制是指首問責(zé)任人對于辦事人所提出的問題必須及時耐心細(xì)致地負(fù)責(zé)解答、處理或指引承辦股室服務(wù)的制度。第三條首問責(zé)任制實施范圍為審計機關(guān)各股（室）。局長和股（室）主要負(fù)責(zé)人分別為全局和股（室）實施首問責(zé)任制的第一責(zé)任人。第四條首問責(zé)任人是指在本局范圍內(nèi)第一個接待來人，接收來函、來電或通過電子郵件咨詢的工作人員（工勤人員除外）。當(dāng)有兩位以上工作人員同時被問時，職位高者為首問責(zé)任人。第五條首問責(zé)任人的職責(zé)（一）加強學(xué)習(xí)，熟悉本單位工作流程，了解其他單位工作職責(zé)。（二）辦事人上門辦事或來電咨詢，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)主動熱情，做到用語文明，待人禮貌。（三）辦事人到局機關(guān)或來電咨詢有關(guān)業(yè)務(wù)的，屬于自己職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人要耐心給予講解、說明；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項，首位責(zé)任人要熱情地將辦事人引導(dǎo)到辦理此項業(yè)務(wù)的股（室）或個人，不能使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等語言予以回絕。（四）辦事人所辦理或咨詢的事項如屬于本股（室）的工作職責(zé)，應(yīng)按規(guī)定及時、準(zhǔn)確地予以辦理；對于手續(xù)不全或不符合有關(guān)規(guī)定的，不能及時辦理的，應(yīng)主動向辦事人說明理由，并一次性告知相關(guān)程序和所需資料。不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞辦事人或拖延辦理時間。（五）辦事人所辦理或咨詢的事項如不屬于本單位職責(zé)，首問責(zé)任人應(yīng)向辦事人說明情況，并告之其承辦部門及該部門的詳細(xì)地址或聯(lián)系電話。（六）辦事人對審計機關(guān)工作提出意見和建議的，或?qū)C關(guān)工作人員進行投訴舉報的，首問責(zé)任人要認(rèn)真接待并如實記錄，然后根據(jù)職責(zé)劃分移交有關(guān)股（室）處理。（七）首問責(zé)任人在答復(fù)辦事人提出的問題時，要堅持實事求是的原則，答復(fù)要準(zhǔn)確、清楚且符合政策。對于不清楚、掌握不準(zhǔn)確的問題，要及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，咨詢有關(guān)部門，給予準(zhǔn)確的答復(fù)。對于確實無法解答的問題，要向群眾說明情況，并給予指導(dǎo)幫助。（八）首問責(zé)任人對接受咨詢、答復(fù)辦事人、辦理投訴中的重要事項，要做好書面記錄，以備查詢。第六條首問責(zé)任制的考核與監(jiān)督（一）局辦公室負(fù)責(zé)對局機關(guān)各股（室）和工作人員落實首問責(zé)任制的情況進行考核和監(jiān)督，對違反首問責(zé)任制的人員按規(guī)定和程序進行調(diào)查，按干部管理權(quán)限和黨紀(jì)、政紀(jì)的規(guī)定分別進行處理。首問責(zé)任制實施情況將納入年度工作目標(biāo)考核和公務(wù)員考核。（二）首問責(zé)任人在處理辦事人所申辦事項或咨詢、投訴的問題時，發(fā)生拒絕、推諉、拖延現(xiàn)象，影響辦事質(zhì)量和效率，造成不良影響的，一經(jīng)群眾舉報并查實，要視情節(jié)輕重給予相關(guān)責(zé)任股（室）第一責(zé)任人和首問責(zé)任人相應(yīng)行政處分。（