消費(fèi)者行為的態(tài)度

消費(fèi)者行為的態(tài)度第1頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日為什么學(xué)習(xí)這門(mén)課程學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為有助于我們理解我們的消費(fèi)行為學(xué)習(xí)消費(fèi)者行為有助于為企業(yè)提出營(yíng)銷(xiāo)策略建議科學(xué)技術(shù)社會(huì)財(cái)富商業(yè)文明第2頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)思想的引入廣州市場(chǎng)研究有限公司(1988)雅芳(1990)Lenovo(1992)鄭州亞細(xì)亞:顧客就是上帝(1989)海爾俱樂(lè)部(2000)最有價(jià)值品牌排行榜(1995)華院分析(2002)無(wú)營(yíng)銷(xiāo)(1949-1977)起步期

(1978-1990)增長(zhǎng)期

(1991-2000)成熟期(2000-)第3頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者行為學(xué)研究消費(fèi)者行為的活動(dòng)和過(guò)程以及影響這些活動(dòng)和過(guò)程的各種因素。是研究消費(fèi)者心理特點(diǎn)與行為規(guī)律的科學(xué)。文化人類(lèi)學(xué)歷史學(xué)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)符號(hào)學(xué)/文藝評(píng)論宏觀經(jīng)濟(jì)社會(huì)學(xué)人類(lèi)生態(tài)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)社會(huì)心理學(xué)發(fā)展心理學(xué)臨床心理學(xué)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)宏觀消費(fèi)者行為（關(guān)注群體）微觀消費(fèi)者行為(關(guān)注群體）第4頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者行為貫穿與營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程市場(chǎng)細(xì)分消費(fèi)者行為以消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)為標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)保留客戶(hù)流失問(wèn)題是客戶(hù)關(guān)系管理中客戶(hù)忠誠(chéng)度研究的重要內(nèi)容之一了解消費(fèi)者行為特征，利用交叉銷(xiāo)售、升級(jí)銷(xiāo)售等方式，使客戶(hù)價(jià)值不斷提升客戶(hù)增值客戶(hù)終身價(jià)值客戶(hù)終身價(jià)值不僅包括其經(jīng)濟(jì)價(jià)值，還包括非經(jīng)濟(jì)價(jià)值。需要企業(yè)實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)第5頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者行為中的態(tài)度第6頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日One第一節(jié)態(tài)度的概述Two第二節(jié)態(tài)度的形成理論Three第三節(jié)態(tài)度的改變BACK提綱第7頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日消費(fèi)者行為學(xué)的一個(gè)典型案例

一天早上，你看到了你的同事手里拿著一款新型的“彩屏攝像”手機(jī)，剛好是你喜歡的那種，你會(huì)立即產(chǎn)生許多不同的念頭，以下的幾種想法，你是那種呢？為她感到高興，她的表情使你感到高興；很想下午就去購(gòu)買(mǎi)這款手機(jī)；因?yàn)樗陟乓?，而產(chǎn)生一種厭惡的感覺(jué)；決心不買(mǎi)這款手機(jī)，因?yàn)槟悴幌肱c她相同；有點(diǎn)自卑，因?yàn)樽约哼€沒(méi)有能力購(gòu)買(mǎi)；對(duì)自己的男友不滿(mǎn)，因?yàn)樗麤](méi)有送給自己這款手機(jī)；第8頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日第9頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日見(jiàn)證奢華頂級(jí)享受第10頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日對(duì)敞篷車(chē)和吉普車(chē)的態(tài)度

在21世紀(jì)，人們開(kāi)始喜歡敞篷車(chē)和運(yùn)動(dòng)型車(chē)。許多消費(fèi)者對(duì)豪華轎車(chē)不再感興趣，取而代之的是一些四輪驅(qū)動(dòng)型車(chē)和敞篷小車(chē)。在2004年，運(yùn)動(dòng)型車(chē)的銷(xiāo)售量是140萬(wàn)輛，而豪華車(chē)的銷(xiāo)售量是110萬(wàn)輛。一些分析家預(yù)測(cè)，到2006年運(yùn)動(dòng)型車(chē)的市場(chǎng)將擴(kuò)大40%，而豪華型車(chē)僅為13%。

福特汽車(chē)的一個(gè)銷(xiāo)售商就說(shuō)：“運(yùn)動(dòng)型車(chē)也像豪華車(chē)那樣得到了大眾的普遍接受。對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，其甚至更受青睞?！斑@類(lèi)車(chē)很受歡迎。OnceSpartan，這種裝有各種豪華設(shè)施如地毯、CD唱機(jī)的流行運(yùn)動(dòng)型車(chē)是這類(lèi)車(chē)中最受歡迎的。引例第11頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日服裝展示品牌設(shè)計(jì)定位：崇尚這種生活的都市知識(shí)女性年齡層：20—35歲間設(shè)計(jì)風(fēng)格：浪漫，豐富，自然（以這個(gè)群體的生活樣態(tài)為依據(jù)）設(shè)計(jì)理念：與自然相觸，強(qiáng)調(diào)單品之間隨意、豐富的可搭配性

江南布衣——JNBY是杭州江南布衣服飾有限公司旗下的主力品牌推崇：“自然，健康，完美”的生活方式品牌理念：JoyfulNaturalBeauteousYourself品牌設(shè)計(jì)定位：崇尚這種生活的都市知識(shí)女性江南布衣第12頁(yè)，共13頁(yè)，2023年，2月20日，星期日

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