我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討

我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討摘要：服務(wù)外包已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中培養(yǎng)高質(zhì)量人才是解決行業(yè)發(fā)展難題的重要保障。本文基于我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀，探討我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略。文章旨在為提高我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量，推進(jìn)服務(wù)外包行業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)外包，人才培養(yǎng)，模式探討

正文：

一、引言

近年來(lái)，隨著全球服務(wù)外包市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，服務(wù)外包已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分。然而，服務(wù)外包行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也變得越來(lái)越嚴(yán)峻，尤其是在人才短缺、競(jìng)爭(zhēng)激烈等方面取得了突破性進(jìn)展。如何有效地培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，已成為服務(wù)外包行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

二、我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

（一）人才培養(yǎng)模式不夠完善

我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式主要分為企業(yè)自主培養(yǎng)、高校人才培養(yǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì)人才培養(yǎng)三種模式。企業(yè)自主培養(yǎng)人才的實(shí)際效果尚待驗(yàn)證，由于存在資金、技術(shù)、環(huán)境等制約因素，企業(yè)自主培養(yǎng)面臨很大的挑戰(zhàn)。高校人才培養(yǎng)相對(duì)成熟，但面對(duì)的是服務(wù)外包人才短缺的現(xiàn)狀，高校與企業(yè)缺乏有效的銜接機(jī)制，學(xué)校所培養(yǎng)人才與市場(chǎng)需求之間有偏差。行業(yè)協(xié)會(huì)人才培養(yǎng)由于人才培養(yǎng)規(guī)模小、覆蓋面窄，無(wú)法滿足服務(wù)外包人才培養(yǎng)的需求。

（二）人才培養(yǎng)質(zhì)量不夠高

當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)質(zhì)量存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。一方面，院校的人才培養(yǎng)缺乏與市場(chǎng)緊密銜接的培養(yǎng)方式，學(xué)生在接受教育過(guò)程中與實(shí)際業(yè)務(wù)相脫節(jié)；另一方面，企業(yè)自主培養(yǎng)的人才也存在面向崗位的教育不足和缺乏綜合素質(zhì)培養(yǎng)的問(wèn)題，缺少培養(yǎng)服務(wù)外包核心技能和核心競(jìng)爭(zhēng)力的教育方法。

三、我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式探討

（一）提高人才培養(yǎng)模式的效率

當(dāng)前人才培養(yǎng)的既要“高質(zhì)量”，又要“快速”，這要求不僅僅改進(jìn)人才培養(yǎng)方法，還需調(diào)整管理機(jī)制，改善人才培養(yǎng)體系。

1.優(yōu)化服務(wù)外包人才培養(yǎng)的教學(xué)內(nèi)容，將頂尖人才進(jìn)行分類培養(yǎng)。

2.加強(qiáng)與企業(yè)發(fā)展同步的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，從長(zhǎng)遠(yuǎn)保證行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

3.建立以導(dǎo)師聯(lián)席會(huì)議為中樞的管理機(jī)制，調(diào)動(dòng)相關(guān)企業(yè)、學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)等資源共同互動(dòng)以實(shí)現(xiàn)教育體系協(xié)同發(fā)展。

（二）提高人才培養(yǎng)模式的質(zhì)量

1.進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)的課程體系，確保教學(xué)內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際需求。

2.加速推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+人才培養(yǎng)模式，積極構(gòu)建個(gè)性化、數(shù)字化、高效化的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。

四、結(jié)語(yǔ)

服務(wù)外包行業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)，如何培養(yǎng)高質(zhì)量的服務(wù)外包人才，成為服務(wù)外包行業(yè)可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此，進(jìn)一步完善服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，提高人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量，是當(dāng)前服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重中之重。我們要明確，服務(wù)外包人才培養(yǎng)是長(zhǎng)期的艱巨任務(wù)，需要各方面的共同努力。當(dāng)前，服務(wù)外包人才培養(yǎng)中的重點(diǎn)問(wèn)題主要分布在三個(gè)方面：課程的設(shè)置、實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)和教學(xué)方法。對(duì)于這些問(wèn)題的解決，需要對(duì)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式進(jìn)行全面升級(jí)和改進(jìn)。

服務(wù)外包人才培養(yǎng)的課程設(shè)置應(yīng)該更加注重實(shí)戰(zhàn)，加強(qiáng)實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。同時(shí)，在課程設(shè)置上，可以多設(shè)置一些基礎(chǔ)課程和通識(shí)教育，全面提升服務(wù)外包人才的素質(zhì)和綜合能力。

在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)方面，應(yīng)將實(shí)習(xí)納入服務(wù)外包人才培養(yǎng)的必選部分，并在實(shí)習(xí)期間拓展實(shí)習(xí)場(chǎng)地，開(kāi)拓更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，提高實(shí)習(xí)的實(shí)效性和實(shí)踐價(jià)值。

教學(xué)方法也需要進(jìn)行優(yōu)化，要更多采用小班授課、SPOC、MOOC等數(shù)字化、高效化服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。將教學(xué)重點(diǎn)放在知識(shí)的運(yùn)用和應(yīng)用能力的發(fā)展，讓服務(wù)外包人才真正掌握技能，具備實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

最后，服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式的升級(jí)也需要與人才需求相聯(lián)系，人才培養(yǎng)應(yīng)與市場(chǎng)需求相一致。企業(yè)需求是人才培養(yǎng)的出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，對(duì)服務(wù)外包人才的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、企業(yè)文化等需求應(yīng)引導(dǎo)和傾斜相關(guān)服務(wù)外包人才培養(yǎng)課程的設(shè)置，以培養(yǎng)更加符合企業(yè)需求的服務(wù)外包人才。

總之，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是一個(gè)不斷進(jìn)步、不斷變革的過(guò)程，而服務(wù)外包人才培養(yǎng)作為其推進(jìn)的強(qiáng)力支撐，也在不斷發(fā)展變化。未來(lái)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將不斷創(chuàng)新和發(fā)展，而服務(wù)外包人才培養(yǎng)也將異彩紛呈，在更加美好的明天里為服務(wù)外包行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。除了前文提到的課程、實(shí)習(xí)、教學(xué)方法和人才需求方面的改進(jìn)，還有一些其他方面也需要注意和加以改進(jìn)，以更好地服務(wù)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)。

首先要注意的是質(zhì)量控制問(wèn)題。服務(wù)外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量是非常重要的，要從招生、培養(yǎng)和畢業(yè)等環(huán)節(jié)上嚴(yán)格控制和監(jiān)管。要按照教育部的規(guī)定和所在地的各項(xiàng)要求，保持學(xué)科專業(yè)的水平，優(yōu)化師資力量，加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，并不斷完善教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保服務(wù)外包人才培養(yǎng)的質(zhì)量真正得到提升。

其次，要加強(qiáng)服務(wù)外包人才的實(shí)踐教育。實(shí)踐教學(xué)是服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，學(xué)生在實(shí)踐中能夠更好地了解和把握服務(wù)外包的工作方式和工作流程，提高操作技術(shù)和管理能力，增強(qiáng)實(shí)踐能力。因此，要加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐教育的重視和投入，為學(xué)生提供更豐富和實(shí)際的實(shí)踐機(jī)會(huì)和環(huán)境。

最后，要加強(qiáng)人才培養(yǎng)的國(guó)際化和國(guó)際交流。隨著服務(wù)外包的國(guó)際化進(jìn)程加快，服務(wù)外包人才需要具備更強(qiáng)的國(guó)際視野和跨國(guó)交流能力。因此，要在服務(wù)外包人才培養(yǎng)中加強(qiáng)國(guó)際化課程設(shè)置，增強(qiáng)學(xué)生的跨文化交流和合作能力，提高服務(wù)外包人才的競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際化水平。

綜上所述，服務(wù)外包人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期、持續(xù)的過(guò)程，需要各方面的共同努力。只有通過(guò)不斷的改善和創(chuàng)新，才能不斷提升服務(wù)外包人才的素質(zhì)和培養(yǎng)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大。除了前文提到的方面外，服務(wù)外包人才培養(yǎng)還需要加強(qiáng)與企業(yè)的合作和交流。服務(wù)外包業(yè)務(wù)是發(fā)展迅速的新興行業(yè)，企業(yè)對(duì)人才的需求也在不斷變化和加強(qiáng)。因此，高等教育機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)與企業(yè)的深度合作和交流，了解行業(yè)和企業(yè)的最新變化和需求，適時(shí)調(diào)整課程設(shè)置和教學(xué)方法，為學(xué)生提供更實(shí)際和實(shí)用的培訓(xùn)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。同時(shí)，也要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與企業(yè)實(shí)踐和實(shí)習(xí)，加深對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的了解，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高自身就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

另外，服務(wù)外包人才培養(yǎng)也需要加大政策支持力度。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)于國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性越來(lái)越突出，相關(guān)政策也需要進(jìn)行持續(xù)完善和調(diào)整。高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該積極參與政策研究和制定，爭(zhēng)取更多政策支持，為服務(wù)外包人才的培養(yǎng)提供更優(yōu)質(zhì)的資源和環(huán)境。

最后，服務(wù)外包人才培養(yǎng)還需要關(guān)注人文素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任。服務(wù)外包行業(yè)的特殊性和發(fā)展趨勢(shì)決定了相關(guān)人才需要具備一定的人文素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任感。高等教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該通過(guò)課程設(shè)置和教學(xué)方法等方面，強(qiáng)化學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，培養(yǎng)學(xué)生的人文素質(zhì)，使學(xué)生具有健康的心態(tài)、正確的價(jià)值觀，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定做出貢獻(xiàn)。

總之，服務(wù)外包人才培養(yǎng)需要各方的關(guān)注和共同努力，高等教育機(jī)構(gòu)、企業(yè)、政府、社會(huì)等各方應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，共同促進(jìn)服務(wù)外包人才的培養(yǎng)和行業(yè)的發(fā)展。除了以上提到的方面，服務(wù)外包人才培養(yǎng)還需要適應(yīng)新形勢(shì)和新要求。隨著科技的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，服務(wù)外包行業(yè)也面臨著新的變化和挑戰(zhàn)。人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等科技的廣泛應(yīng)用，使得服務(wù)外包行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和形式發(fā)生了較大的變化。因此，高等教育機(jī)構(gòu)需要加強(qiáng)教師和研究人員的學(xué)科交叉和合作，引領(lǐng)學(xué)生積極適應(yīng)新形勢(shì)和新要求，提升人才的創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

此外，服務(wù)外包人才培養(yǎng)需要關(guān)注國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)。服務(wù)外包行業(yè)的本質(zhì)是跨國(guó)性的產(chǎn)業(yè)，隨著全球化的深入發(fā)展，服務(wù)外包行業(yè)也呈現(xiàn)出國(guó)際化的趨勢(shì)。因此，高等教育機(jī)構(gòu)需要注重國(guó)際化的視角，拓寬培養(yǎng)人才的國(guó)際視野和語(yǔ)言能力，引導(dǎo)學(xué)生積極參與國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)和合作，為服務(wù)外包人才的國(guó)際化發(fā)展和行業(yè)的全球化提供支持。

總之，服務(wù)外包人才培養(yǎng)是一個(gè)復(fù)雜和長(zhǎng)期的過(guò)程，需要高等教育機(jī)構(gòu)和各方共同努力。通過(guò)加強(qiáng)與企業(yè)的合作和交流、政策支持、關(guān)注人文素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任、適應(yīng)新形勢(shì)和新要求、關(guān)注國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)等方面的努力，將有望培養(yǎng)更多高素質(zhì)、適應(yīng)性強(qiáng)、創(chuàng)新能力強(qiáng)且具有國(guó)際視野的服務(wù)外包人才，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)健康快速發(fā)展。服務(wù)外包行業(yè)是未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向，而人才是行業(yè)發(fā)展的核心和關(guān)鍵。在服務(wù)外包人才培養(yǎng)過(guò)程中，除了以上提到的方面，還需要加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和技能技術(shù)的培養(yǎng)。

服務(wù)外包行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐能力和技能技術(shù)的行業(yè)，要培養(yǎng)出真正具備實(shí)踐能力和技能技術(shù)的人才，高等教育機(jī)構(gòu)需要注重實(shí)踐教學(xué)的設(shè)計(jì)和實(shí)施，加強(qiáng)校企合作，提供更多的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)、實(shí)踐課程和項(xiàng)目實(shí)踐，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力和實(shí)際操作技能。此外，還要注重技能技術(shù)的培養(yǎng)，適應(yīng)行業(yè)的變化和發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)最新技術(shù)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和研究，培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)能力和創(chuàng)新能力。

最后，服務(wù)外包人才培養(yǎng)還需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任和多元文化的發(fā)展。服務(wù)外包行業(yè)面對(duì)的不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，也是文化和社會(huì)的融合和交流。高等教育機(jī)構(gòu)需要注重學(xué)生的人文素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任，引導(dǎo)他們關(guān)注社會(huì)發(fā)展和服務(wù)社會(huì)的需要，提高自身的社會(huì)責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，高等教育機(jī)構(gòu)還需要加強(qiáng)文化多元性的培養(yǎng)，為學(xué)生提供多元化的文化交流和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)學(xué)生的跨文化能力和世界視野。

綜上所述，服務(wù)外包人才培養(yǎng)是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的過(guò)程，需要各方共同努力，注重實(shí)踐教學(xué)和技能技術(shù)的培養(yǎng)，關(guān)注社會(huì)責(zé)任和多元文化的發(fā)展。只有如此，才能夠培養(yǎng)出具備實(shí)踐能力、技能技術(shù)和人文素質(zhì)的服務(wù)外包人才，為行業(yè)的健康發(fā)展和社會(huì)的繁榮做出貢獻(xiàn)。本文主要探討了服務(wù)外包人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀、問(wèn)題和對(duì)策。在過(guò)去的十幾年里，服務(wù)外包行業(yè)得到了快速發(fā)展，