車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)優(yōu)選1000例

篇1:車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)（一）非首次給客戶打電話您好，x先生，我是4S店的續(xù)保專員XX，之前有跟您聯(lián)系過(guò)，您還記得吧？您的車險(xiǎn)就快到期了，您看這兩天能夠過(guò)來(lái)辦理續(xù)保嗎？請(qǐng)記得帶上身份證/組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件和行駛證就能夠了。異議處理：我有朋友在保險(xiǎn)公司，找他買保險(xiǎn)就能夠了。您朋友雖然在保險(xiǎn)公司，我相信您的朋友會(huì)為你推薦的方案是他們公司最優(yōu)惠的，如果他們公司沒(méi)有優(yōu)惠的，他也無(wú)法帶給給你，但是，他能夠帶給給你的，我們都能夠帶給，因?yàn)槲覀兒蛻鸦鞔蟊ｋU(xiǎn)公司都有長(zhǎng)期的合作協(xié)議，買保險(xiǎn)就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售后服務(wù)和理賠服務(wù)，此刻保險(xiǎn)行業(yè)的流失率相當(dāng)普遍的，萬(wàn)一一年內(nèi)他不做了，你有什么事找誰(shuí)去阿？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售后服務(wù)是一條龍服務(wù)，如果發(fā)生意外，我們會(huì)有專人在第一時(shí)間協(xié)同我。（二）首次給客戶打電話您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生嗎？我是XX汽貿(mào)公司續(xù)保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險(xiǎn)于x月x日就到到期了，請(qǐng)問(wèn)這幾天您什么時(shí)間來(lái)辦理續(xù)保？狀況一：今年的保費(fèi)多少錢？我們按照去年您投保的險(xiǎn)種計(jì)算，車損險(xiǎn)xx元；第三職責(zé)險(xiǎn)xx元，車上人員座位險(xiǎn)每座xx元，盜搶險(xiǎn)xx元，不計(jì)免賠xx元，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)打x折，加上交強(qiáng)險(xiǎn)x元和車船稅x元，共計(jì)xx元。狀況二：此刻沒(méi)空，下次再說(shuō)吧那我改天再跟您聯(lián)系，只是近期剛好我們?cè)谧鰞?yōu)惠活動(dòng)，x號(hào)以后就截止了，不明白您是否有興趣聽(tīng)一下，（如實(shí)在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發(fā)一條信息，有什么問(wèn)題直接找我就能夠了。下次有時(shí)間再與你聯(lián)系。狀況三：我已經(jīng)保了我們最近剛推出了新的優(yōu)惠政策，本來(lái)還想特意通知您一聲的，既然您已經(jīng)投保了，那我們還是期望以后能有機(jī)會(huì)跟您合作，如果您平時(shí)有用車方面的問(wèn)題，比如處理違章、年審、保養(yǎng)、維修，也能夠打電話跟我們咨詢。謝謝！狀況四：不是還有幾天才到期嗎？您也明白，保險(xiǎn)一旦脫保了，車上路行駛就沒(méi)有了保障，交強(qiáng)險(xiǎn)脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因?yàn)槟堑逻h(yuǎn)的客戶，我們針對(duì)即將到期的客戶都會(huì)做一個(gè)提醒，如果您最近這段時(shí)間有空，推薦您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個(gè)新的優(yōu)惠政策，本月續(xù)保的客戶還能夠免費(fèi)獲得價(jià)值一百元的加油卡，時(shí)間只截止到xx日，要是錯(cuò)過(guò)了時(shí)間就有點(diǎn)可惜了。篇2：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)顧客拒絕時(shí)的對(duì)應(yīng)話術(shù)-在店續(xù)保保費(fèi)太貴了說(shuō)明銷售店報(bào)價(jià)單與外面的報(bào)價(jià)單在資料上的區(qū)別外面的報(bào)價(jià)是否包含了不計(jì)免賠條款呢？如果事故發(fā)生后您務(wù)必自行負(fù)擔(dān)一部分賠款，保險(xiǎn)公司需賠付的金額減少了，那么保費(fèi)自然會(huì)比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險(xiǎn)，則能保障您在出險(xiǎn)之后不會(huì)有自行負(fù)擔(dān)的費(fèi)用發(fā)生。外面的報(bào)價(jià)中，車損險(xiǎn)的保額是多少呢？我覺(jué)得對(duì)于先生您來(lái)說(shuō)，萬(wàn)元是一個(gè)比較適宜的金額。若保額設(shè)定得低于這個(gè)金額的話，保費(fèi)是會(huì)有所降低，但那樣屬于不足額投保，理賠時(shí)無(wú)法獲得100%的賠償。外面的報(bào)價(jià)中，商業(yè)第三者險(xiǎn)的保額是多少呢？是否設(shè)定在20萬(wàn)元以上？外面有些保險(xiǎn)公司的報(bào)價(jià)，商業(yè)第三者險(xiǎn)保額僅設(shè)為5萬(wàn)元，而我們銷售店為客戶報(bào)價(jià)時(shí)，商業(yè)三者險(xiǎn)保額全都設(shè)在20萬(wàn)元以上，這樣保費(fèi)有差別也很正常。外面的報(bào)價(jià)單里車身劃痕險(xiǎn)和玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn)是否都有單列呢？?jī)H僅投保車損險(xiǎn)的話，車身被他人惡意劃損或是玻璃單獨(dú)破碎時(shí)是無(wú)法得到賠償?shù)?。而我們向您推薦的續(xù)保方案中就包含了專門針對(duì)這兩種狀況帶給保障的險(xiǎn)種，免去您的擔(dān)心。強(qiáng)調(diào)在銷售店續(xù)保的好處我們銷售店為您帶給保險(xiǎn)一站式服務(wù)，個(gè)性是有代索賠的服務(wù)。事故發(fā)生后，您只需要交齊保單及相關(guān)資料，與保險(xiǎn)公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節(jié)約您寶貴的時(shí)間。同時(shí)，銷售店的高品質(zhì)維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險(xiǎn)之后的專人對(duì)應(yīng)，會(huì)讓您倍感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價(jià)格也將得到保險(xiǎn)公司100%的認(rèn)可。以低廉保費(fèi)為賣點(diǎn)的中小保險(xiǎn)公司，有可能在理賠時(shí)不理解純正零部件的價(jià)格，導(dǎo)致客戶需要自行承擔(dān)部分修理費(fèi)。另外，還有可能發(fā)生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進(jìn)行修理的問(wèn)題。我朋友就是做保險(xiǎn)的您的朋友是在哪家保險(xiǎn)公司做保險(xiǎn)呢？如果是一家中小型的保險(xiǎn)公司，那么在事故發(fā)生后，我們銷售店是無(wú)法進(jìn)行代理索賠的，也就是說(shuō)到時(shí)候?qū)o(wú)法為您帶給一站式保險(xiǎn)服務(wù)。而且這樣的保險(xiǎn)公司有可能不理解原廠零部件的價(jià)格，修理時(shí)先生您也許得自己支付部分維修費(fèi)。您的朋友在這家保險(xiǎn)公司是業(yè)務(wù)人員呢，還是理賠定損人員呢？保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)和定損是兩個(gè)相互獨(dú)立的部門，如果您的朋友是在營(yíng)業(yè)部門的話，那么真的發(fā)生事故的時(shí)候，他可能也很難幫到您。只買交強(qiáng)險(xiǎn)就行了交強(qiáng)險(xiǎn)只負(fù)責(zé)賠付對(duì)第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫(yī)療費(fèi)10000元，財(cái)產(chǎn)損失2000元。而就成都市來(lái)講，死亡補(bǔ)償金最低也要26萬(wàn)，萬(wàn)一發(fā)生什么事故的話，您覺(jué)得僅憑交強(qiáng)險(xiǎn)的賠償夠嗎？一旦不幸發(fā)生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那么除了死亡補(bǔ)償金之外，有可能還要賠償子女撫恤金、喪葬費(fèi)等多項(xiàng)費(fèi)用。思考到這些狀況，還是購(gòu)買必須保額的商業(yè)險(xiǎn)會(huì)更踏實(shí)一些吧。信息提示話術(shù)店溫馨提示：尊貴的車主你好，你的車險(xiǎn)將于月日到期，為保障你的行車安全，我店已為你準(zhǔn)備好車險(xiǎn)資料代理續(xù)保，謝謝你的支持。續(xù)保專員：手機(jī)號(hào)周末召開(kāi)保險(xiǎn)講座，邀請(qǐng)續(xù)保目標(biāo)客戶參加資料:邀請(qǐng)保險(xiǎn)公司的專家講解保險(xiǎn)知識(shí)向參加講座的人員贈(zèng)送紀(jì)念品現(xiàn)場(chǎng)有獎(jiǎng)問(wèn)答抽獎(jiǎng)（能夠獲得原廠車模）向當(dāng)日達(dá)成續(xù)保業(yè)務(wù)的顧客贈(zèng)送禮物篇3：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)后面還有多篇車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)！續(xù)保話術(shù)第一次電話跟進(jìn)-請(qǐng)問(wèn)是先生嗎？我是店的。請(qǐng)問(wèn)您此刻方便接聽(tīng)電話嗎？-YES-您的愛(ài)車最近是否有來(lái)店保養(yǎng)呢？如果沒(méi)有的話，為了保證先生您的用車安全，還是請(qǐng)您盡早來(lái)店為您的愛(ài)車進(jìn)行保養(yǎng)。同時(shí)您的保險(xiǎn)也快到期了，我們想在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)順便為您辦理一下續(xù)保相關(guān)事宜，這樣不用讓您為了續(xù)保的事情專門再跑一次，能夠節(jié)約您寶貴的時(shí)間。您看怎樣樣？-YES-那真是太感謝您了。我此刻給您報(bào)一下價(jià)吧，信息報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢-FAX-我將報(bào)價(jià)單傳到-這個(gè)號(hào)碼能夠嗎？我此刻就將報(bào)價(jià)單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘后我會(huì)再打一個(gè)電話給您，確認(rèn)您是否已經(jīng)收到傳真。如果您此刻暫時(shí)還沒(méi)有時(shí)間詳細(xì)地看一下報(bào)價(jià)單資料的話，那么我將在2-3天之后再給您電話，就報(bào)價(jià)單資料與您進(jìn)行溝通。您對(duì)于這份報(bào)價(jià)單有任何疑問(wèn)，都能夠打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我當(dāng)面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。-請(qǐng)問(wèn)是先生嗎？我是店的。請(qǐng)問(wèn)您此刻方便接聽(tīng)電話嗎？-NO-十分抱歉打擾您了。我還想再與您聯(lián)系，不知您什么時(shí)候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問(wèn)原因。）-那真是太感謝您了。我此刻給您報(bào)一下價(jià)吧，信息報(bào)價(jià)和傳真報(bào)價(jià)，你覺(jué)得哪一種您更方便接收呢-SMS-跟您確認(rèn)一下，您的手機(jī)號(hào)碼是一嗎？我會(huì)將報(bào)價(jià)發(fā)到您的手機(jī)上，麻煩您查收一下。對(duì)于這個(gè)報(bào)價(jià)您有任何疑問(wèn)，都能夠打電話給我，或是在您來(lái)店保養(yǎng)時(shí)讓我為您當(dāng)面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。篇4：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)車險(xiǎn)電銷續(xù)保話術(shù)整理基本銷售流程，開(kāi)場(chǎng)白，TSR:您好，請(qǐng)問(wèn)是XX先生/女士么客戶：是。什么事，（如不是客戶本人，需詢問(wèn)客戶本人姓氏并且?guī)辗Q呼客戶。）TSR:X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險(xiǎn)坐席，工號(hào)號(hào)，我這邊透過(guò)系統(tǒng)看到您車牌號(hào)碼為的車險(xiǎn)去年是透過(guò)咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的。此刻您的保險(xiǎn)快要到期了，我第一時(shí)間給您打一個(gè)電話，幫您試算一個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年險(xiǎn)種是否有變更還是和去年持續(xù)一致，異議處理，，詳細(xì)請(qǐng)見(jiàn)第四頁(yè)異議處理部分，促成，TSR:您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒(méi)什么問(wèn)題就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒(méi)變吧，成單核實(shí)，TSR:X先生/女士，十分感謝您對(duì)人保網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的支持?您的保單資料已經(jīng)登記好了，此刻跟您核實(shí)一下具體信息:您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險(xiǎn)人XXX、身份證號(hào)碼XXX（被保險(xiǎn)人）。您的車牌號(hào)為XXX，車型是XXX，車架號(hào)XXX，發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)XXX，初次登記是21年X月。您今年投保了交強(qiáng)險(xiǎn)，XX元，商業(yè)險(xiǎn)分別是XX險(xiǎn)種，商業(yè)險(xiǎn)保費(fèi)XX元，共XX元。您的交強(qiáng)險(xiǎn)保單是從21年X月X號(hào)起保，您的商業(yè)險(xiǎn)保單是從21年X月X號(hào)起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強(qiáng)險(xiǎn)條例》規(guī)定，交強(qiáng)險(xiǎn)一旦出單就不得退保，且無(wú)法重復(fù)投保。另外跟您說(shuō)下免責(zé)資料，假如說(shuō)出現(xiàn)無(wú)證駕駛，駕駛證或行駛證過(guò)期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險(xiǎn)條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請(qǐng)您拿到條款后仔細(xì)閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時(shí)內(nèi)將為您配送投保單同時(shí)收取您的保費(fèi)XXX元。麻煩您準(zhǔn)備一下車輛的xx復(fù)印件（一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮枋掷m(xù)），我們的送單人員到時(shí)會(huì)向您收取。目前車險(xiǎn)均實(shí)行見(jiàn)費(fèi)出單，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)投保單，確認(rèn)信息無(wú)誤后簽字交費(fèi)，在生成正式保單后送單員會(huì)第一時(shí)間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強(qiáng)險(xiǎn)的車標(biāo)。未成單預(yù)約，TSR:好的，那我也不多打擾您了，您能夠隨時(shí)登錄xx進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。結(jié)束語(yǔ)：1、成單：TSR:x先生/女士，感謝您選取人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險(xiǎn)專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險(xiǎn)的問(wèn)題歡迎您隨時(shí)登陸epicc.透過(guò)在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打xx轉(zhuǎn)2號(hào)鍵，找我工號(hào)xxx。感謝您的接聽(tīng)，祝您愉快?再見(jiàn)?2、未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您能夠隨時(shí)登錄進(jìn)行自主投保，稍后我給您發(fā)一個(gè)續(xù)保報(bào)價(jià)到手機(jī)和郵箱，請(qǐng)您注意查收。明天的這個(gè)時(shí)候我再和您聯(lián)系。注意:如逢重大節(jié)日，無(wú)論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問(wèn)候。異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問(wèn)題：Q1:保期還早著呢，再說(shuō)吧。A1:TSR:相信您平時(shí)肯定很忙，保險(xiǎn)到期時(shí)有可能因?yàn)槠渌蚝雎岳m(xù)保的事情，所以我才主動(dòng)給您打電話。如果沒(méi)什么問(wèn)題，我立刻就幫您把保險(xiǎn)續(xù)上，不會(huì)耽誤您的時(shí)間，保您用車安心，您也不用再費(fèi)心保險(xiǎn)的事了。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎，我立刻給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A2:理解，X先生/女士，您的保險(xiǎn)確實(shí)還有一段時(shí)間才到期。但是其實(shí)此刻80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時(shí)間幫您算個(gè)價(jià)格;您先參考一下，買不買沒(méi)有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險(xiǎn)行情。（停頓1秒）請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎，我立刻給您報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的續(xù)保價(jià)格。A3:我理解，但是此刻咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；在您今年保險(xiǎn)到期后自動(dòng)接上，絕對(duì)不會(huì)讓您重復(fù)投保。續(xù)保將而且我此刻只是給您報(bào)個(gè)價(jià)，您能夠參考一下，這樣思考的時(shí)間還稍微充裕一些，我們也是期望您能提前了解到最優(yōu)惠的價(jià)格。請(qǐng)問(wèn)您今年投保險(xiǎn)種有變化嗎，二、關(guān)于保費(fèi)問(wèn)題：Q1:我是你們的續(xù)?？蛻?，為什么價(jià)格不比其他公司低，A1:TSR:因?yàn)槟B續(xù)多年沒(méi)有出險(xiǎn)，去年的價(jià)格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請(qǐng)您放心。其實(shí)大公司的價(jià)格都差不多，最重要的是能不能給您帶給更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮€(gè)性為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)?？蛻敉瞥隽似唔?xiàng)專屬升級(jí)理賠服務(wù);此刻續(xù)保還能夠享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動(dòng)）及（分公司的活動(dòng)）。您看沒(méi)有問(wèn)題的話我就跟您核對(duì)一下咱們的送單地址，A2:首先您需要關(guān)注是不是相同險(xiǎn)種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的?因?yàn)槿吮＞W(wǎng)銷會(huì)在費(fèi)率上給您多優(yōu)惠15%的。但是您放心，我們?nèi)吮?duì)您的服務(wù)肯定不會(huì)打折。如果您此刻在我們網(wǎng)絡(luò)那里投保，您還會(huì)得到貴賓的車險(xiǎn)管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費(fèi)送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費(fèi)拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費(fèi)送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又能夠享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)?您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天空上午還是下午送單比較適宜，Q2:網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別，A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險(xiǎn)費(fèi)率是一致的，保費(fèi)不會(huì)有太大差別。但是您透過(guò)網(wǎng)站投保能夠享受更多服務(wù)，例如:能夠在我的保險(xiǎn)箱管理您的保單;而且您在支付保費(fèi)的時(shí)候也能夠選取網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又能夠享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂(lè)而不為呢?您看要是險(xiǎn)種沒(méi)什么變動(dòng)，我?guī)湍怯浺幌沦Y料，安排人給您遞送保單過(guò)去。請(qǐng)問(wèn)明天空上午還是下午送單比較適宜，三、關(guān)于禮品問(wèn)題Q1:要求贈(zèng)送，或平安有你們?yōu)槭裁礇](méi)有，A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費(fèi)上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈(zèng)送禮品實(shí)惠得多。幫您省下的錢您能夠自己購(gòu)買其他喜歡的東西，多劃算阿。A2:X先生/女士，我們買保險(xiǎn)主要目的是什么呢，就是為了出險(xiǎn)時(shí)更省心，理賠時(shí)更舒心，服務(wù)時(shí)更放心。篇5：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)銷售過(guò)程中注意的問(wèn)題：根據(jù)車型決定客戶性格說(shuō)的越多錯(cuò)的越多學(xué)會(huì)復(fù)雜的東西簡(jiǎn)單化語(yǔ)言包裝（不要說(shuō)滿口話）計(jì)算時(shí)間成本，學(xué)會(huì)放棄客戶注意傾聽(tīng)，細(xì)節(jié)（不要出現(xiàn)過(guò)多的語(yǔ)氣詞，熟練、尊稱）銷售過(guò)程，在于客戶交流過(guò)程，要富有激情、熱情、感染力是什么打動(dòng)客戶，為什么要購(gòu)買，信譽(yù)與承諾不要讓客戶感覺(jué)我們是在銷售東西，介紹服務(wù)，避開(kāi)客戶敏感話題（保費(fèi)貴，價(jià)格高）學(xué)會(huì)決定客戶是否是真是潛在客戶學(xué)會(huì)舉例子，生動(dòng)的表達(dá)需要表達(dá)的意思（客戶不著急購(gòu)買，能夠說(shuō)我們那里有客戶出現(xiàn)這樣的一種狀況、、、、）12.主義和客戶交流的過(guò)程中，不要出現(xiàn)冷場(chǎng)13.堅(jiān)持度遇到客戶不同，要區(qū)別對(duì)待，靈活應(yīng)變對(duì)話1.業(yè)務(wù)員：您好，先生，我是之前一向有聯(lián)系您的太平洋小姐，我給您車的報(bào)價(jià)方案您覺(jué)得怎樣呢客戶：哦，那個(gè)我打算在我朋友那里買，他那比較便宜，也比較方便業(yè)務(wù)員:您朋友是哪家保險(xiǎn)公司的阿客戶：平安業(yè)務(wù)員：如果您朋友給您做的方案和我的一樣，我能確定不會(huì)比我們電銷中心便宜客戶：找他理賠比較方便業(yè)務(wù)員：電銷和其他渠道的理賠是一樣的，再者，我們太平洋的理賠相對(duì)沒(méi)有那么嚴(yán)格.比如單方事故或者兩者損失均在2000元以內(nèi)的雙方事故，能確定保險(xiǎn)職責(zé)的狀況下，我們公司是不需報(bào)交警處理的.客戶：是嗎我還不明白有這回事呢業(yè)務(wù)員：是的，您此刻在我們公司續(xù)保正好趕上我們的獎(jiǎng)勵(lì)方案，我們還為您準(zhǔn)備了豐富的禮品呢！客戶：有什么禮品呢2、已經(jīng)買了（實(shí)際沒(méi)買）業(yè)務(wù)員：先生（小姐），恭喜您為自己添加了一份保障阿，那請(qǐng)問(wèn)您買的是太平洋保險(xiǎn)還是其他保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)呢客戶：這個(gè)我買了哪里跟你沒(méi)有什么關(guān)系吧業(yè)務(wù)員：您說(shuō)得對(duì)，是沒(méi)有什么關(guān)系.我只是想了解一下，如果您買的是我們太平洋的，那肯定是我哪方面沒(méi)有做到位，您的推薦將對(duì)我的改善有很大的幫忙，如果您買的是別的保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)，那就是說(shuō)明我們公司肯定有哪方面做得不夠好，您對(duì)我們提出的問(wèn)題也會(huì)對(duì)我們公司的改善有很大的幫忙.客戶：那個(gè)我也忘了我買的是哪家保險(xiǎn)公司的（或者我買的是人保的）業(yè)務(wù)員：那要不這樣吧，先生（小姐），我?guī)湍掀脚_(tái)查看一下您買的是哪家保險(xiǎn)公司的，畢竟此刻市場(chǎng)也有些亂，怕您被騙了業(yè)務(wù)員：先生（小姐），我?guī)湍テ脚_(tái)查看了一下，您還沒(méi)有續(xù)保哦，你是不是還沒(méi)有付錢呢3、要求面談客戶：你這樣吧，我這邊還有一臺(tái)車，你看你能不能過(guò)來(lái)我辦公室面談，電話上能講清楚什么業(yè)務(wù)員：先生（小姐），您說(shuō)得對(duì)，面談能讓您較容易的理解您的方案，但是從另一方面來(lái)說(shuō)，您買的保險(xiǎn)保障無(wú)非也是幾個(gè)險(xiǎn)種而已，這些都能夠在電話上面說(shuō)清楚的，您明白此刻為什么電話銷售會(huì)如此熱門嗎那時(shí)因?yàn)樗軌蛴行У墓?jié)約雙方的時(shí)間和成本，我給您報(bào)的價(jià)格之所以那么優(yōu)惠，是由于電話銷售帶給的支持.客戶：如果您真要做這2份單的話就過(guò)來(lái)面談吧，電話銷售讓我覺(jué)得不夠安全業(yè)務(wù)員：先生（小姐），如果您真要面談的話，那不僅僅會(huì)浪費(fèi)我的時(shí)間，更重要的是也會(huì)浪費(fèi)您的時(shí)間，您想想，您和我面談首先要預(yù)約好時(shí)間，你得在辦公室等我，而我也要坐車去到您那里，如果中途突然您有別的事情要處理，您不可能推掉不去處理吧，那我就又得坐車回公司了，這樣貌一方面浪費(fèi)了我們的時(shí)間，另一方面您我的事情都不能辦好，浪費(fèi)了我們的成本.至于電話銷售的安全問(wèn)題，您就放心吧，我們的通話公司是有電話錄音的，這是保護(hù)您我雙方利益的最好方法.客戶：您過(guò)來(lái)面談的話，有什么事情我就推掉業(yè)務(wù)員：先生（小姐），真感謝您對(duì)我的支持，只是我真過(guò)去面談的話，我也只能帶幾份紙質(zhì)的方案過(guò)去，如果您到時(shí)要改變什么險(xiǎn)種的狀況下，我沒(méi)能上到內(nèi)部網(wǎng)幫您報(bào)價(jià)，給您處理問(wèn)題.那樣效果也是沒(méi)能到達(dá)阿.4、等到到期前兩天才出單客戶：此刻不急阿，快到期那幾天才辦理吧業(yè)務(wù)員：先生（小姐），您說(shuō)的我能理解，只是您此刻購(gòu)買的話就必須是我給您報(bào)的優(yōu)惠價(jià)格，如果您非得等到那個(gè)時(shí)候辦理，我就不敢確定了.客戶：為什么業(yè)務(wù)員:就拿我上個(gè)月一個(gè)客戶的例子來(lái)說(shuō)吧，他和您一樣要等到月底才續(xù)保，誰(shuí)明白這過(guò)程中他發(fā)生了一次理賠，保費(fèi)一下子貴了好幾百.對(duì)于這個(gè)我抱歉，如果我能經(jīng)常提醒他早點(diǎn)辦理，那他就不會(huì)因?yàn)檫@個(gè)原因而交多這么多的保費(fèi)了.客戶：哦，這種狀況是不可能發(fā)生在我身上的業(yè)務(wù)員：先生（小姐），我當(dāng)然也不期望發(fā)生在您身上啦，只是意外是誰(shuí)都始料不及的，如果我們能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，那保險(xiǎn)就失去了它的好處與功用了.您想想，您的車子為什么要準(zhǔn)備個(gè)備用胎呢客戶：為了防止在開(kāi)車途中爆胎業(yè)務(wù)員：對(duì)阿，同樣的道理，及時(shí)的給您的愛(ài)車送上保障，也是為了在開(kāi)車途中發(fā)生意外損失的狀況下，保險(xiǎn)公司能給您分擔(dān)職責(zé)，減少您的支出.客戶：好吧，我這兩天比較忙，思考好再告訴你吧業(yè)務(wù)員：好的，您記得到時(shí)候買必須要找我，我是太平洋的李婷哦.篇6：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)車險(xiǎn)的一些問(wèn)題：1、這價(jià)格比別人貴很多，能不能便宜點(diǎn)阿我給您買的險(xiǎn)種也比別人多阿，對(duì)方給您報(bào)的第三者是多少萬(wàn)民呢是否有劃痕險(xiǎn)呢交強(qiáng)險(xiǎn)是否有加進(jìn)去呢如果是老三家保險(xiǎn)公司，我敢確定價(jià)格是沒(méi)多少差別的.那請(qǐng)問(wèn)給您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每一天平均下來(lái)也但是一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎？多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司能夠享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您透過(guò)其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)了。您看是吧？理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們?nèi)珖?guó)有XX家分公司，隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的狀況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還思考什么呢？如果沒(méi)有什么問(wèn)題這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們已經(jīng)把15個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了，如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)構(gòu)成惡性競(jìng)爭(zhēng)了，這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展，您也不愿看到這樣的局面吧.您看這樣吧，您在這邊辦理，我們能夠送一些豐富的禮物給您.我不要什么服務(wù)，可不能夠把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說(shuō)，我不要，送錢給我嗎？語(yǔ)言描述（一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺(jué)得需要）2、已經(jīng)買了（實(shí)際沒(méi)買）先生（小姐）我在平臺(tái)看到您還沒(méi)有買保險(xiǎn)阿，您確定您是繳費(fèi)了嗎那保單有沒(méi)拿到手我怕您被騙了3、質(zhì)疑真實(shí)性您能夠撥貸95500進(jìn)行確認(rèn)4、那出險(xiǎn)的狀況下找誰(shuí)處理阿（原先的業(yè)務(wù)員離職或者請(qǐng)假）小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)到更需要她的崗位去了.您有出險(xiǎn)的狀況下直接聯(lián)系我阿，您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來(lái)吧.5、上年出了三四次險(xiǎn)，今年想在代理公司買我們一向合作開(kāi)了，您就沒(méi)有必要轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去啦，而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更就應(yīng)在太平洋續(xù)保，您都明白我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的，您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù)，而且不必須能保證您滿意的，況且代理公司周末不上班，您有什么事情的話辦起來(lái)也不方便阿.6、和朋友交情好，打算在他那里買您當(dāng)然能夠相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您必須的優(yōu)惠。但是您也明白，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？我打算在朋友那里買（我方價(jià)格比對(duì)方便宜的狀況下）我們合作開(kāi)了，就在我那里繼續(xù)續(xù)保下去吧，如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒(méi)話可說(shuō)了，你沒(méi)有必要用更高的價(jià)格購(gòu)買同樣的保險(xiǎn)阿.而且你在你朋友那購(gòu)買，有什么事情的話你又不好意思麻煩他，在我那里辦理的話能夠隨時(shí)打電話找我處理呢.7、能不能送多點(diǎn)禮品呢先生（小姐），您明白的，我們那里每送一份禮品都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的簽字的，我已經(jīng)很努力為您爭(zhēng)取您喜歡的禮品了.能夠的話，必須會(huì)為您爭(zhēng)取更多的禮品的，如果爭(zhēng)取不到，也請(qǐng)您體諒我.8、我今年打算把車過(guò)戶給別人了先生，是這樣貌的，如果車子過(guò)戶給別人了，今年的保險(xiǎn)就按照新保的折扣來(lái)算，折扣比較高，所以我推薦您先把保險(xiǎn)在車子過(guò)戶前給辦理了，到時(shí)您再拿相關(guān)資料到我這邊讓我?guī)湍雠?您覺(jué)得怎樣呢9、你們公司一點(diǎn)也不出名我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶10、公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢？還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？對(duì)于您所說(shuō)的這種狀況，我們深感抱歉.（因?yàn)槲覀児綳X正處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌服務(wù)年，相信今年的服務(wù)必須會(huì)令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您能夠享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）另外，您在我那里續(xù)保，車子出了險(xiǎn)，您能夠直接打我的電話，我來(lái)幫您跟進(jìn)。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節(jié)約了您寶貴的時(shí)間。11、接電話的人和車主本人不吻合請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）認(rèn)識(shí)小姐（先生）嗎那您有沒(méi)一臺(tái)的車子呢請(qǐng)問(wèn)是不是小姐（先生）家里人呢那您有沒(méi)一臺(tái)的車子呢12、2次以上的回訪（學(xué)會(huì)要求客戶作出決定）那個(gè)的車險(xiǎn)思考得怎樣了呢要不要幫您辦理續(xù)保呢先生，明天是您過(guò)來(lái)我公司還是我過(guò)去您那邊呢不用思考啦，都到期了，把它定下來(lái)吧.您這樣貌吧，這天幫您出單，明天給您送過(guò)來(lái)吧.13、我此刻很忙阿，遲點(diǎn)再給你電話吧有什么事情令你這么忙呢（根據(jù)客戶個(gè)性問(wèn)，扯談其他事情拉近距離）您這么忙哪有時(shí)間給我電話阿，到時(shí)還是我聯(lián)系您吧.14、我還要思考一下能告訴我您思考的因素是什么嗎是價(jià)格、公司實(shí)力還是服務(wù)呢您不告訴我我就很難明白您所擔(dān)心的問(wèn)題，也很難給您解決哦.同時(shí)我們也不清楚自己的不足.15、你怎樣獲知我的信息的先生（小姐），既然能撥通您的電話，說(shuō)明我們有緣，你又何必去考究這個(gè)問(wèn)題呢先生（小姐），我打電話給您是為您帶給服務(wù)的，如給您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能見(jiàn)諒.我們是透過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)和理賠信息得知的16、客戶不表態(tài)也不說(shuō)話的狀況下先生，您看您今年也要年審了吧，為了讓客戶更方便的完成這些事情，我們公司此刻免費(fèi)代辦年審、車船稅和同繳阿，違章的話我們這邊有臺(tái)違章繳費(fèi)的機(jī)子，你帶上銀行卡和身份證過(guò)來(lái)就能夠直接辦理了。先生，你去年是否有違章呢要不要幫您查一下17、很多保險(xiǎn)公司給我報(bào)價(jià)，我要到到期前幾天才決定A、先生（小姐），您此刻都這么忙，無(wú)暇顧及這些，到時(shí)候到期你可能有更忙的事情甚至要出差，如果因?yàn)檫@樣的狀況而耽誤您沒(méi)有及時(shí)續(xù)保，那樣會(huì)給您帶來(lái)必須的風(fēng)險(xiǎn)呢.B、先生（小姐），雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià)，但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過(guò)來(lái)的阿，我們公司是東莞總部，地理位置又方便，還能夠給您辦理年審，車船稅等事項(xiàng)，您開(kāi)車過(guò)來(lái)也方便很多阿.18、保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的聽(tīng)上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過(guò)的客戶是深有體會(huì)的19、如果是對(duì)方全責(zé)，你們公司能先把賠款賠給我嗎（一般不推薦使用）先生，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，很抱歉告訴您，這種狀況是對(duì)方公司賠款給您的，同樣的道理，如果我我司客戶負(fù)全責(zé)，也是我們公司賠款給對(duì)方客戶的，所有的保險(xiǎn)公司都這樣，職責(zé)分明，誰(shuí)該履行義務(wù)誰(shuí)就得去履行關(guān)于代為追償:如果對(duì)方全責(zé)，對(duì)方客戶沒(méi)有買保險(xiǎn)，我方客戶沒(méi)法取得賠償，可起訴對(duì)方客戶，在起訴的前提下，我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，我司則可先向我方客戶賠償，而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利.能夠行使代為追償權(quán)，但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人未放棄對(duì)職責(zé)方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，而且要弄清楚對(duì)方為何不賠.21.不是說(shuō)暴雨導(dǎo)致車輛損失能夠賠嗎那還要涉水險(xiǎn)干嘛涉水險(xiǎn)主要是針對(duì)車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠，如果客戶在水中行駛造成車輛的損失，相關(guān)的一些維修費(fèi)用，烘干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)，但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，車損險(xiǎn)是不理賠的..你們說(shuō)什么都對(duì)的啦，保險(xiǎn)公司就是霸王條款所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎樣定就怎樣定的。.想買高點(diǎn)司機(jī)，乘客的保額，但價(jià)格比較高推薦客戶選取贈(zèng)送的樂(lè)駕卡，有18萬(wàn)保額的車上人員意外險(xiǎn)，不需客戶額外付費(fèi)，作為贈(zèng)送禮品之一24.我?jiàn)W迪車的不就撞了個(gè)消防栓，都6天了你們公司還沒(méi)賠下來(lái)，怎樣搞的消防栓屬于公共東西，雙方都要定損，而且保險(xiǎn)公司對(duì)其市場(chǎng)價(jià)格了解不多，時(shí)間相比較較慢，如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快，但也沒(méi)至于五六天那么久，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí)25.車子在停車場(chǎng)不留意被刮花，自己第二天才發(fā)現(xiàn)，怎樣處理這個(gè)是需要報(bào)公安處理，由公安帶給相關(guān)證明，客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠，這種找不到第三方的狀況會(huì)有30%的絕對(duì)免賠率26.車子在路邊發(fā)生單方事故，但是為了節(jié)省時(shí)間，自己直接把車開(kāi)到4S店，能不能賠單方事故是不需報(bào)交警處理，但務(wù)必等保險(xiǎn)公司的查勘員過(guò)來(lái)查勘定損，不然難以證明車輛的實(shí)際損失以及損失的原因，好比如有些車明明是雙方事故的，但客戶撒謊說(shuō)是單方事故.不然就利用2次免現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利27.如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低，有沒(méi)得補(bǔ)償沒(méi)有的，定損員是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的，同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過(guò)，至于超過(guò)的部分由客戶來(lái)墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅饴氊?zé)，或者是絕對(duì)免賠率，這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn)，會(huì)一同打到客戶的賬戶里，車子維修好后，客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi).雙方事故報(bào)了交警，交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書，但前提是雙方要帶給相關(guān)證件，假如是我方全責(zé)，對(duì)方不愿意帶給證件，交警是出不了證明，那么保險(xiǎn)公司是沒(méi)法定損賠償，這樣需要起訴對(duì)方客戶如果立案沒(méi)有賠到案子沒(méi)有取消，對(duì)客戶沒(méi)什么影響，對(duì)保險(xiǎn)公司有有一點(diǎn)點(diǎn)影響.最好是消案，不然都賠不了，又不消案，放在那里也不好看，會(huì)影響保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的印象.車險(xiǎn)案子的時(shí)間是兩年，在這期間中我們也會(huì)回訪你這邊的狀況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會(huì)提醒您消案.香港人在本地買保險(xiǎn)需要帶給什么資料若是內(nèi)地車，需要帶給本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證，身份證號(hào)碼是頭像下面那個(gè).若是港澳車，只能買交強(qiáng)險(xiǎn)倒后境什么狀況下有得賠在太保，如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒(méi)得賠的，如果是意外事故造成的，有其它車損的就能夠賠可不能夠叫保險(xiǎn)公司報(bào)案中心的人在接到客戶報(bào)案的時(shí)候，問(wèn)清楚相關(guān)狀況，如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)職責(zé)范圍內(nèi)的，那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員阿報(bào)案中心的人不能夠隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)職責(zé)的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就能夠直接告訴客戶不職責(zé)范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽](méi)有買車損雙方事故務(wù)必報(bào)交警處理，除非是互碰自賠，也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己話術(shù)流程自我介紹（您好，那里是XX保險(xiǎn)電話銷售中心，您是.先生/小姐嗎？您那個(gè)粵S的保險(xiǎn)到期了（確認(rèn)車主，或和車主的關(guān)系）您看我給您報(bào)個(gè)價(jià)把（介紹險(xiǎn)種，根據(jù)車型，根據(jù)客戶以往投保習(xí)慣，詢問(wèn)客戶并做好互動(dòng)，盡量介紹常用險(xiǎn)種）銷售過(guò)程：A.客戶說(shuō)要思考：您是思考服務(wù)還是價(jià)格呢？（永久給客戶二選一）性價(jià)比（我們將給您帶給）預(yù)約（明天還是后天，上午還是下午）具體時(shí)間一般跟進(jìn)客戶，不要超過(guò)三天（隔一天）直接促成，不要給客戶等待，思考的機(jī)會(huì)您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會(huì)把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。篇7：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)車行行銷話術(shù)首先，進(jìn)駐車行與保險(xiǎn)公司跟蹤不同的地方是：1、客戶在出險(xiǎn)之后直接到車行，更直接更貼切的跟進(jìn)服務(wù)。2、因是車行，偶爾客戶來(lái)保養(yǎng)或修車的話，我們能了解更多客戶信息，也彼此增加印象。3、結(jié)合了在太平洋總部與在車行的雙方面的優(yōu)勢(shì)。車行行銷話術(shù)：A狀況：出過(guò)險(xiǎn)的客戶，在此車行修車?yán)碣r過(guò)，得到客戶的肯定，那么續(xù)保就不那么費(fèi)勁，最好客戶自己找過(guò)來(lái)。B狀況：未出過(guò)險(xiǎn)的客戶，那么就要讓他們明白在XX車行續(xù)保與其他代理公司的差別。就針對(duì)B狀況怎樣展開(kāi)電話我得出的看法：客服員：您好！先生小姐，我是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)駐XX車行的續(xù)?？头T小姐?？蛻簦憾鳎ㄒ话憧蛻魟偨拥诫娫捑鶗?huì)籠統(tǒng)歸為又是賣保險(xiǎn)的，反應(yīng)麻木之余還有點(diǎn)無(wú)奈。）客服員：透過(guò)電腦系統(tǒng)歸檔顯示，您去年年月日在XX車行辦理的保險(xiǎn)立刻要到續(xù)保期了（介于客戶區(qū)別我們不時(shí)一般的代理公司，而是專門為他車子服務(wù)的XX車行，所以透露一些他的資料，只有我們才有，讓他相信這回事。）接下來(lái)有三種客戶的反應(yīng)：1、客戶：明白明白了，有人辦了（這類客戶可能接電話太多了，認(rèn)為我們是賣保險(xiǎn)的那思想已根深蒂固。）客服員：好的。（我們也果斷點(diǎn)，說(shuō)多無(wú)效，下次再打）2、客戶：還早呢！到時(shí)再說(shuō)吧（這類客戶不拒絕不理解，我們就要從他說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)速、音量來(lái)決定跟他接下來(lái)說(shuō)的資料的側(cè)重點(diǎn)及時(shí)間的長(zhǎng)短。）客服員：恩！能夠的，我只是此刻給您說(shuō)聲，讓你心里有個(gè)數(shù)，我們持續(xù)聯(lián)系就好，（剛接觸客戶，態(tài)度客氣點(diǎn)，說(shuō)的話中性點(diǎn)，畢竟還不了解他，也給自己話術(shù)轉(zhuǎn)變的空間。）透過(guò)對(duì)客戶的初步判定，我們還能夠適當(dāng)?shù)匿秩敬丝掏瞥龅睦m(xù)保優(yōu)惠政策（不偏離主題：賣保險(xiǎn)））3、客戶：恩，是的，差不多了，你是XX車行的？去年你給我辦的吧？客服員：是的，我是專為你車子服務(wù)的，太平洋總部駐XX的客服員，（首先給客戶一個(gè)肯定）接下來(lái)能夠說(shuō)在車行續(xù)保的理由：一站式受理，一條龍服務(wù)，代理索賠，節(jié)約時(shí)間減少與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生的不必要的糾紛。對(duì)于第一種狀況：我們看著辦，找對(duì)時(shí)間給他電話，忌羅嗦）對(duì)于第二種狀況：客戶比較果斷，我們?cè)谕扑]在此續(xù)保的優(yōu)勢(shì)：（透過(guò)與保險(xiǎn)公司簽定協(xié)議來(lái)確保車主在出險(xiǎn)后愛(ài)車的配件渠道和修理質(zhì)量得到保障，更可享受到增值服務(wù)，高品質(zhì)的維修，保養(yǎng)服務(wù)，透明度的收費(fèi)，及時(shí)周到的道路事故、非事故救援服務(wù)，車管業(yè)務(wù)：即代辦違章罰款、年審等）方法可直接可間接，我們能夠透過(guò)跟他聊其他客戶在這續(xù)保后的到的快速專業(yè)的保險(xiǎn)一條龍服務(wù)的事例，從而灌輸給他這個(gè)思想。對(duì)于第三種狀況：客戶是肯定我們的，要么車行，要么太平洋，這比較好辦，只要價(jià)格理解（我們能夠跟他渲染那個(gè)套餐政策）就應(yīng)都能夠搞定，后續(xù)的跟進(jìn)大抵跟上面第二種狀況均圍繞在本車行續(xù)保的理由展開(kāi)。另外，在車行隨時(shí)可能見(jiàn)到客戶，同時(shí)客戶與車行銷售及其他工作人員都比較熟悉，所以我們?cè)谠捫g(shù)上就要更實(shí)在一點(diǎn)，比以往加多20%的可行度。再者，與車行維修接車等工作人員關(guān)系處理好點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)跟他們熟悉，很多時(shí)候客戶聽(tīng)取于他們的意見(jiàn)。這樣就能到達(dá)事半功倍的效果?？偨Y(jié)：任何一類客戶也許結(jié)果都不時(shí)絕對(duì)的，我想都要本著熱誠(chéng)的心，，誠(chéng)懇的態(tài)度，充足的底氣，燦爛的笑容，我想一切都會(huì)往好的方向發(fā)展。我們的優(yōu)勢(shì)：1.車險(xiǎn)事故理賠服務(wù)流程：發(fā)生意外事故撥打報(bào)案電話和報(bào)警電話報(bào)案(太平洋產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案電話95500，報(bào)警電話110.122，人身傷亡急救電話120)理賠人員將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，核定損失提交索賠申請(qǐng)，事故證明，損失清單，費(fèi)用憑據(jù)等資料一享受服務(wù)，領(lǐng)取賠款.2.95500客服電話服務(wù)流程撥打95500財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)按1購(gòu)買保險(xiǎn)按3，出險(xiǎn)報(bào)案按1，咨詢按2，投訴按43.特色服務(wù)快處快賠機(jī)制單方事故:現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)我司現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)，屬保險(xiǎn)職責(zé)的事故，無(wú)須報(bào)交警處理；雙方事故:兩車損失金額均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)我司現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)，當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任、保險(xiǎn)職責(zé)及定損金額的確定無(wú)異議，無(wú)須報(bào)交警處理；人員傷亡案件:在交警部門出具事故職責(zé)認(rèn)定書，屬保險(xiǎn)賠償職責(zé)的：人傷案件，我司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)及時(shí)墊付醫(yī)療費(fèi)；傷殘、死亡案件，經(jīng)我司調(diào)解，事故雙方對(duì)賠償項(xiàng)目及金額無(wú)異議的，我司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)及商業(yè)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)快速墊付或支付賠款預(yù)付賠款機(jī)制對(duì)事故職責(zé)，保險(xiǎn)職責(zé)及定損金額確定的保險(xiǎn)賠案，損失金額較大，經(jīng)被保險(xiǎn)人提出預(yù)付申請(qǐng)，我司可向被保險(xiǎn)人預(yù)付不低于50%的賠款事故調(diào)解及法律援助機(jī)制（1）涉及人員傷殘，死亡案件，我司可帶給專業(yè)人員進(jìn)行事故賠償調(diào)解（2）涉及訴訟案件，我司可向被保險(xiǎn)人帶給專業(yè)律師進(jìn)行案件訴訟援助和訴訟調(diào)解車險(xiǎn)事故理賠服務(wù)承諾銷售理賠網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，全年無(wú)休，隨時(shí)隨地的為您帶給周到服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線xxx（24小時(shí)接聽(tīng)），帶給出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)顧問(wèn)、續(xù)保提醒和防災(zāi)防損等服務(wù).專業(yè)的理賠定損技術(shù)、一流的理賠專業(yè)隊(duì)伍、合格的配件供應(yīng)商，為您帶給事故車維修質(zhì)量保證.服務(wù)承諾賠付時(shí)限承諾資料齊全，雙方無(wú)異議:無(wú)人傷，25萬(wàn)以下5天賠付（1萬(wàn)以下，1到2天賠付）現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)限承諾市區(qū)20分鐘到達(dá)，鎮(zhèn)區(qū)30分鐘到達(dá)（遲到1分鐘扣100元）車輛救援服務(wù)東莞市內(nèi)24小時(shí)帶給拖車與救援服務(wù)VIP客戶自然災(zāi)害預(yù)警服務(wù)索賠提醒服務(wù)及時(shí)提醒客戶交齊索賠資料法律咨詢服務(wù)交通事故類，賠償標(biāo)準(zhǔn)，車險(xiǎn)其他服務(wù)全國(guó)道路免費(fèi)救援服務(wù)自2012年7月1日起，全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)道路救援增值服務(wù)由電網(wǎng)銷客戶獨(dú)享擴(kuò)展至所有非營(yíng)運(yùn)客車客戶均可享受。全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)道路救援增值服務(wù)是指：所有非營(yíng)運(yùn)客車客戶在保單有效期內(nèi)車輛故障、需現(xiàn)場(chǎng)修理、派送燃料、拖車牽引、困境拖吊、或者需在線解決問(wèn)題、在線醫(yī)療推薦和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)、緊急信息傳遞時(shí)，客戶均可拔打95500-3享受在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)限次免費(fèi)救援服務(wù)。免現(xiàn)場(chǎng)前提:2000元以下單方事故，不涉及傷亡和配件更換的免費(fèi)代辦年審（240元），統(tǒng)繳，車船稅，能夠幫查詢違章（12580）公司電話銷售中心的優(yōu)勢(shì):價(jià)格低'禮品豐富'免費(fèi)代辦年審，交通違章配送繳費(fèi)，保單篇8：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)車險(xiǎn)的一些問(wèn)題：1、這價(jià)格比別人貴很多，能不能便宜點(diǎn)阿我給您買的險(xiǎn)種也比別人多阿，對(duì)方給您報(bào)的第三者是多少萬(wàn)民呢是否有劃痕險(xiǎn)呢交強(qiáng)險(xiǎn)是否有加進(jìn)去呢如果是老三家保險(xiǎn)公司，我敢確定價(jià)格是沒(méi)多少差別的.那請(qǐng)問(wèn)給您報(bào)價(jià)的是哪家保險(xiǎn)公司呢我們已經(jīng)給您最大優(yōu)惠了，同時(shí)我們還給您帶去優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)雖然我們的保費(fèi)不是同行業(yè)最低的，你買保險(xiǎn)是一天，但享受的服務(wù)是一年，每一天平均下來(lái)也但是一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會(huì)在乎這一點(diǎn)小錢，您買的是服務(wù)不是嗎？多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價(jià)格，但是在我們公司買的服務(wù)確是不一樣的，您看您在我們公司能夠享受到（拖車、送油、免費(fèi)換輪胎、15%的保費(fèi)優(yōu)惠、豐富的禮品、免費(fèi)代辦年審、代繳交通違章），您透過(guò)其他途徑投保也許價(jià)格真的會(huì)便宜點(diǎn)，但是相關(guān)的服務(wù)是否有保障就很難說(shuō)了。您看是吧？理賠時(shí)少賠，或者查勘不及時(shí)，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們?nèi)珖?guó)有XX家分公司，隨時(shí)保障您在全國(guó)各地出險(xiǎn)后，都會(huì)有查勘員及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，不存在排隊(duì)等待的狀況像這樣優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)，不是每一家保險(xiǎn)公司都能做到的。您還思考什么呢？如果沒(méi)有什么問(wèn)題這個(gè)價(jià)錢已經(jīng)是最優(yōu)惠的價(jià)格了，我們已經(jīng)把15個(gè)點(diǎn)的優(yōu)惠直接返還給您了，如果再低的話保險(xiǎn)公司之間就會(huì)構(gòu)成惡性競(jìng)爭(zhēng)了，這不利于保險(xiǎn)業(yè)的良性發(fā)展，您也不愿看到這樣的局面吧.您看這樣吧，您在這邊辦理，我們能夠送一些豐富的禮物給您.我不要什么服務(wù)，可不能夠把我的保費(fèi)便宜一點(diǎn)舉個(gè)例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能說(shuō)，我不要，送錢給我嗎？語(yǔ)言描述（一個(gè)場(chǎng)景，感動(dòng)客戶，讓客戶覺(jué)得需要）2、已經(jīng)買了（實(shí)際沒(méi)買）先生（小姐）我在平臺(tái)看到您還沒(méi)有買保險(xiǎn)阿，您確定您是繳費(fèi)了嗎那保單有沒(méi)拿到手我怕您被騙了3、質(zhì)疑真實(shí)性您能夠撥貸95500進(jìn)行確認(rèn)4、那出險(xiǎn)的狀況下找誰(shuí)處理阿（原先的業(yè)務(wù)員離職或者請(qǐng)假）小姐工作表現(xiàn)優(yōu)秀，被調(diào)到更需要她的崗位去了.您有出險(xiǎn)的狀況下直接聯(lián)系我阿，您把我手機(jī)號(hào)碼保存下來(lái)吧.5、上年出了三四次險(xiǎn)，今年想在代理公司買我們一向合作開(kāi)了，您就沒(méi)有必要轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去啦，而且您之前出了三四次險(xiǎn)就更就應(yīng)在太平洋續(xù)保，您都明白我們公司的后續(xù)服務(wù)是很不錯(cuò)的，您換了一家公司又要重新適應(yīng)它的后續(xù)服務(wù)，而且不必須能保證您滿意的，況且代理公司周末不上班，您有什么事情的話辦起來(lái)也不方便阿.6、和朋友交情好，打算在他那里買您當(dāng)然能夠相信您的朋友。（您的朋友具體做什么的呢）而且您的朋友也會(huì)給您必須的優(yōu)惠。但是您也明白，朋友之間最好別設(shè)計(jì)到金錢關(guān)系，若在以后的理賠服務(wù)方面出現(xiàn)什么問(wèn)題，還會(huì)影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？我打算在朋友那里買（我方價(jià)格比對(duì)方便宜的狀況下）我們合作開(kāi)了，就在我那里繼續(xù)續(xù)保下去吧，如果是我這邊的價(jià)格比你朋友的高我就沒(méi)話可說(shuō)了，你沒(méi)有必要用更高的價(jià)格購(gòu)買同樣的保險(xiǎn)阿.而且你在你朋友那購(gòu)買，有什么事情的話你又不好意思麻煩他，在我那里辦理的話能夠隨時(shí)打電話找我處理呢.7、能不能送多點(diǎn)禮品呢先生（小姐），您明白的，我們那里每送一份禮品都要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的簽字的，我已經(jīng)很努力為您爭(zhēng)取您喜歡的禮品了.能夠的話，必須會(huì)為您爭(zhēng)取更多的禮品的，如果爭(zhēng)取不到，也請(qǐng)您體諒我.8、我今年打算把車過(guò)戶給別人了先生，是這樣貌的，如果車子過(guò)戶給別人了，今年的保險(xiǎn)就按照新保的折扣來(lái)算，折扣比較高，所以我推薦您先把保險(xiǎn)在車子過(guò)戶前給辦理了，到時(shí)您再拿相關(guān)資料到我這邊讓我?guī)湍雠?您覺(jué)得怎樣呢9、你們公司一點(diǎn)也不出名我們公司沒(méi)有過(guò)多的投入品牌廣告宣傳，是因?yàn)槲覀児景堰@些費(fèi)用直接讓利于廣大客戶，靠的是客戶傳客戶10、公司服務(wù)差是您自己親身體驗(yàn)的呢？還是聽(tīng)您朋友說(shuō)的呢？對(duì)于您所說(shuō)的這種狀況，我們深感抱歉.（因?yàn)槲覀児綳X正處于改革期間，難免會(huì)有服務(wù)不周到的地方，今年是我們的品牌服務(wù)年，相信今年的服務(wù)必須會(huì)令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您能夠享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務(wù)）另外，您在我那里續(xù)保，車子出了險(xiǎn)，您能夠直接打我的電話，我來(lái)幫您跟進(jìn)。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節(jié)約了您寶貴的時(shí)間。11、接電話的人和車主本人不吻合請(qǐng)問(wèn)先生（小姐）認(rèn)識(shí)小姐（先生）嗎那您有沒(méi)一臺(tái)的車子呢請(qǐng)問(wèn)是不是小姐（先生）家里人呢那您有沒(méi)一臺(tái)的車子呢12、2次以上的回訪（學(xué)會(huì)要求客戶作出決定）那個(gè)的車險(xiǎn)思考得怎樣了呢要不要幫您辦理續(xù)保呢先生，明天是您過(guò)來(lái)我公司還是我過(guò)去您那邊呢不用思考啦，都到期了，把它定下來(lái)吧.您這樣貌吧，這天幫您出單，明天給您送過(guò)來(lái)吧.13、我此刻很忙阿，遲點(diǎn)再給你電話吧有什么事情令你這么忙呢（根據(jù)客戶個(gè)性問(wèn)，扯談其他事情拉近距離）您這么忙哪有時(shí)間給我電話阿，到時(shí)還是我聯(lián)系您吧.14、我還要思考一下能告訴我您思考的因素是什么嗎是價(jià)格、公司實(shí)力還是服務(wù)呢您不告訴我我就很難明白您所擔(dān)心的問(wèn)題，也很難給您解決哦.同時(shí)我們也不清楚自己的不足.15、你怎樣獲知我的信息的先生（小姐），既然能撥通您的電話，說(shuō)明我們有緣，你又何必去考究這個(gè)問(wèn)題呢先生（小姐），我打電話給您是為您帶給服務(wù)的，如給您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能見(jiàn)諒.我們是透過(guò)交強(qiáng)險(xiǎn)平臺(tái)和理賠信息得知的16、客戶不表態(tài)也不說(shuō)話的狀況下先生，您看您今年也要年審了吧，為了讓客戶更方便的完成這些事情，我們公司此刻免費(fèi)代辦年審、車船稅和同繳阿，違章的話我們這邊有臺(tái)違章繳費(fèi)的機(jī)子，你帶上銀行卡和身份證過(guò)來(lái)就能夠直接辦理了。先生，你去年是否有違章呢要不要幫您查一下17、很多保險(xiǎn)公司給我報(bào)價(jià)，我要到到期前幾天才決定A、先生（小姐），您此刻都這么忙，無(wú)暇顧及這些，到時(shí)候到期你可能有更忙的事情甚至要出差，如果因?yàn)檫@樣的狀況而耽誤您沒(méi)有及時(shí)續(xù)保，那樣會(huì)給您帶來(lái)必須的風(fēng)險(xiǎn)呢.B、先生（小姐），雖然有很多保險(xiǎn)公司給您報(bào)價(jià)，但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過(guò)來(lái)的阿，我們公司是東莞總部，地理位置又方便，還能夠給您辦理年審，車船稅等事項(xiàng)，您開(kāi)車過(guò)來(lái)也方便很多阿.18、保險(xiǎn)公司的服務(wù)都是差不多的聽(tīng)上去是差不多的，但是每個(gè)公司走的路線不一樣，在很多細(xì)節(jié)上是不一樣的，現(xiàn)場(chǎng)查勘的時(shí)效、理賠時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等等這些實(shí)際體驗(yàn)過(guò)的客戶是深有體會(huì)的19、如果是對(duì)方全責(zé)，你們公司能先把賠款賠給我嗎（一般不推薦使用）A.先生，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得好，很抱歉告訴您，這種狀況是對(duì)方公司賠款給您的，同樣的道理，如果我我司客戶負(fù)全責(zé)，也是我們公司賠款給對(duì)方客戶的，所有的保險(xiǎn)公司都這樣，職責(zé)分明，誰(shuí)該履行義務(wù)誰(shuí)就得去履行B.關(guān)于代為追償:如果對(duì)方全責(zé)，對(duì)方客戶沒(méi)有買保險(xiǎn)，我方客戶沒(méi)法取得賠償，可起訴對(duì)方客戶，在起訴的前提下，我方客戶可到我司簽一份權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，我司則可先向我方客戶賠償，而后再向?qū)Ψ娇蛻粜惺勾鸀樽穬敊?quán)利.能夠行使代為追償權(quán)，但前提是保險(xiǎn)事故發(fā)生后，被保險(xiǎn)人未放棄對(duì)職責(zé)方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，而且要弄清楚對(duì)方為何不賠.21.不是說(shuō)暴雨導(dǎo)致車輛損失能夠賠嗎那還要涉水險(xiǎn)干嘛涉水險(xiǎn)主要是針對(duì)車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動(dòng)而造成發(fā)動(dòng)機(jī)的損壞，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)理賠，如果客戶在水中行駛造成車輛的損失，相關(guān)的一些維修費(fèi)用，烘干費(fèi)用等由保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)承擔(dān)，但若客戶車輛在水中強(qiáng)行啟動(dòng)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，車損險(xiǎn)是不理賠的..你們說(shuō)什么都對(duì)的啦，保險(xiǎn)公司就是霸王條款所有保險(xiǎn)公司任何條款都是有保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一批的，不是哪個(gè)保險(xiǎn)公司自己想怎樣定就怎樣定的。.想買高點(diǎn)司機(jī)，乘客的保額，但價(jià)格比較高推薦客戶選取贈(zèng)送的樂(lè)駕卡，有18萬(wàn)保額的車上人員意外險(xiǎn)，不需客戶額外付費(fèi)，作為贈(zèng)送禮品之一24.我?jiàn)W迪車的不就撞了個(gè)消防栓，都6天了你們公司還沒(méi)賠下來(lái)，怎樣搞的消防栓屬于公共東西，雙方都要定損，而且保險(xiǎn)公司對(duì)其市場(chǎng)價(jià)格了解不多，時(shí)間相比較較慢，如果是車子的內(nèi)部配件則會(huì)比較快，但也沒(méi)至于五六天那么久，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了什么問(wèn)題，客戶講話一般會(huì)夸大事實(shí)25.車子在停車場(chǎng)不留意被刮花，自己第二天才發(fā)現(xiàn)，怎樣處理這個(gè)是需要報(bào)公安處理，由公安帶給相關(guān)證明，客戶憑證明向保險(xiǎn)公司索賠，這種找不到第三方的狀況會(huì)有30%的絕對(duì)免賠率26.車子在路邊發(fā)生單方事故，但是為了節(jié)省時(shí)間，自己直接把車開(kāi)到4S店，能不能賠單方事故是不需報(bào)交警處理，但務(wù)必等保險(xiǎn)公司的查勘員過(guò)來(lái)查勘定損，不然難以證明車輛的實(shí)際損失以及損失的原因，好比如有些車明明是雙方事故的，但客戶撒謊說(shuō)是單方事故.不然就利用2次免現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)利27.如果定損的價(jià)格比實(shí)際價(jià)格低，有沒(méi)得補(bǔ)償沒(méi)有的，定損員是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，定損的金額是根據(jù)車輛實(shí)際損失的價(jià)格進(jìn)行定損的，同時(shí)也有和維修廠協(xié)商過(guò)，至于超過(guò)的部分由客戶來(lái)墊付是因?yàn)橛行┑胤绞浅饴氊?zé)，或者是絕對(duì)免賠率，這部分的損失保險(xiǎn)公司是不負(fù)責(zé)賠償?shù)?至于工時(shí)費(fèi)也會(huì)在定損金額里體現(xiàn)，會(huì)一同打到客戶的賬戶里，車子維修好后，客戶需要向維修廠支付工時(shí)費(fèi).雙方事故報(bào)了交警，交警會(huì)出一個(gè)事故認(rèn)定書，但前提是雙方要帶給相關(guān)證件，假如是我方全責(zé)，對(duì)方不愿意帶給證件，交警是出不了證明，那么保險(xiǎn)公司是沒(méi)法定損賠償，這樣需要起訴對(duì)方客戶如果立案沒(méi)有賠到案子沒(méi)有取消，對(duì)客戶沒(méi)什么影響，對(duì)保險(xiǎn)公司有有一點(diǎn)點(diǎn)影響.最好是消案，不然都賠不了，又不消案，放在那里也不好看，會(huì)影響保險(xiǎn)公司對(duì)客戶的印象.車險(xiǎn)案子的時(shí)間是兩年，在這期間中我們也會(huì)回訪你這邊的狀況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會(huì)提醒您消案.香港人在本地買保險(xiǎn)需要帶給什么資料若是內(nèi)地車，需要帶給本人的身份證復(fù)印件或者回鄉(xiāng)證，身份證號(hào)碼是頭像下面那個(gè).若是港澳車，只能買交強(qiáng)險(xiǎn)倒后境什么狀況下有得賠在太保，如果是倒后境單獨(dú)損壞是沒(méi)得賠的，如果是意外事故造成的，有其它車損的就能夠賠可不能夠叫保險(xiǎn)公司報(bào)案中心的人在接到客戶報(bào)案的時(shí)候，問(wèn)清楚相關(guān)狀況，如果能很明確的判定出不屬于保險(xiǎn)職責(zé)范圍內(nèi)的，那我們也不需要浪費(fèi)時(shí)間在那里等查勘員阿報(bào)案中心的人不能夠隨便告訴客戶不賠償，這樣是不負(fù)職責(zé)的表現(xiàn)，如果是您只買了交強(qiáng)險(xiǎn)或者是單買第三者險(xiǎn)，而您的車您自己撞壞了車損，這種就能夠直接告訴客戶不職責(zé)范圍內(nèi)，因?yàn)槟鷽](méi)有買車損雙方事故務(wù)必報(bào)交警處理，除非是互碰自賠，也就是自己保險(xiǎn)公司賠給自己篇9：車險(xiǎn)續(xù)保話術(shù)車行行銷話術(shù)首先，進(jìn)駐車行與保險(xiǎn)公司跟蹤不同的地方是：1、客戶在出險(xiǎn)之后直接到車行，更直接更貼切的跟進(jìn)服務(wù)。2、因是車行，偶爾客戶來(lái)保養(yǎng)或修車的話，我們能了解更多客戶信息，也彼此增加印象。3、結(jié)合了在太平洋總部與在車行的雙方面的優(yōu)勢(shì)。車行行銷話術(shù):A狀況：出過(guò)險(xiǎn)的客戶，在此車行修車?yán)碣r過(guò)，得到客戶的肯定，那么續(xù)保就不那么費(fèi)勁，最好客戶自己找過(guò)來(lái)。B狀況：未出過(guò)險(xiǎn)的客戶，那么就要讓他們明白在XX車行續(xù)保與其他代理公司的差別。就針對(duì)B狀況怎樣展開(kāi)電話我得出的看法：客服員：您好！先生小姐，我是太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)駐XX車行的續(xù)?？头T小姐?？蛻簦憾鳎ㄒ话憧蛻魟偨拥诫娫捑鶗?huì)籠統(tǒng)歸為又是賣保險(xiǎn)的，反應(yīng)麻木之余還有點(diǎn)無(wú)奈。）客服員：透過(guò)電腦系統(tǒng)歸檔顯示，您去年年月日在XX車行辦理的保險(xiǎn)立刻要到續(xù)保期了（介于客戶區(qū)別我們不時(shí)一般的代理公司，而是專門為他車子服務(wù)的XX車行，所以透露一些他的資料，只有我們才有，讓他相信這回事。）接下來(lái)有三種客戶的反應(yīng)：1、客戶：明白明白了，有人辦了（這類客戶可能接電話太多了，認(rèn)為我們是賣保險(xiǎn)的那思想已根深蒂固。）客服員：好的。（我們也果斷點(diǎn)，說(shuō)多無(wú)效，下次再打）2、客戶：還早呢！到時(shí)再說(shuō)吧（這類客戶不拒絕不理解，我們就要從他說(shuō)話的態(tài)度、語(yǔ)速、音量來(lái)決定跟他接下來(lái)說(shuō)的資料的側(cè)重點(diǎn)及時(shí)間的長(zhǎng)短。）客服員：恩！能夠的，我只是此刻給您說(shuō)聲，讓你心里有個(gè)數(shù)，我們持續(xù)聯(lián)系就好，（剛接觸客戶，態(tài)度客氣點(diǎn)，說(shuō)的話中性點(diǎn)，畢竟還不了解他，也給自己話術(shù)轉(zhuǎn)變的空間。）透過(guò)對(duì)客戶的初步判定，我們還能夠適當(dāng)?shù)匿秩敬丝掏瞥龅睦m(xù)保優(yōu)惠政策（不偏離主題：賣保險(xiǎn)））3、客戶：恩，是的，差不多了，你是XX車行的？去年你給我辦的吧？客服員：是的，我是專為你車子服務(wù)的，太平洋總部駐XX的客服員，（首先給客戶一個(gè)肯定）接下來(lái)能夠說(shuō)在車行續(xù)保的理由：一站式受理，一條龍服務(wù)，代理索賠，節(jié)約時(shí)間減少與保險(xiǎn)公司產(chǎn)生的不必要的糾紛。對(duì)于第一種狀況：我們看著辦，找對(duì)時(shí)間給他電話，忌羅嗦）對(duì)于第二種狀況：客戶比較果斷，我們?cè)谕扑]在此續(xù)保的優(yōu)勢(shì)：（透過(guò)與保險(xiǎn)公司簽定協(xié)議來(lái)確保車主在出險(xiǎn)后愛(ài)車的配件渠道和修理質(zhì)量得到保障，更可享受到增值服務(wù)，高品質(zhì)的維修，保養(yǎng)服務(wù)，透明度的收費(fèi)，及時(shí)周到的道路事故、非事故救援服務(wù)，車管業(yè)務(wù)：即代辦違章罰款、年審等）方法可直接可間接，我們能夠透過(guò)跟他聊其他客戶在這續(xù)保后的到的快速專業(yè)的保險(xiǎn)一條龍服務(wù)的事例，從而灌輸給他這個(gè)思想。對(duì)于第三種狀況：客戶是肯定我們的，要么車行，要么太平洋，這比較好辦，只要價(jià)格理解（我們能夠跟他渲染那個(gè)套餐政策）就應(yīng)都能夠搞定，后續(xù)的跟進(jìn)大抵跟上面第二種狀況均圍繞在本車行續(xù)保的理由展開(kāi)。另外，在車行隨時(shí)可能見(jiàn)到客戶，同時(shí)客戶與車行銷售及其他工作人員都比較熟悉，所以我們?cè)谠捫g(shù)上就要更實(shí)在一點(diǎn)，比以往加多20%的可行度。再者，與車行維修接車等工作人員關(guān)系處理好點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)跟他們熟悉，很多時(shí)候客戶聽(tīng)取于他們的意見(jiàn)。這樣就能到達(dá)事半功倍的效果?？偨Y(jié)：任何一類客戶也許結(jié)果都不時(shí)絕對(duì)的，我想都要本著熱誠(chéng)的心，，誠(chéng)懇的態(tài)度，充足的底氣，燦爛的笑容，我想一切都會(huì)往好的方向發(fā)展。我們的優(yōu)勢(shì)：車險(xiǎn)事故理賠服務(wù)流程：發(fā)生意外事故撥打報(bào)案電話和報(bào)警電話報(bào)案（太平洋產(chǎn)險(xiǎn)報(bào)案電話95500，報(bào)警電話110.122，人身傷亡急救電話120）理賠人員將第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘，核定損失提交索賠申請(qǐng)，事故證明，損失清單，費(fèi)用憑據(jù)等資料一享受服務(wù)，領(lǐng)取賠款.2.95500客服電話服務(wù)流程撥打95500財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)按1購(gòu)買保險(xiǎn)按3，出險(xiǎn)報(bào)案按1，咨詢按2，投訴按43.特色服務(wù)快處快賠機(jī)制單方事故:現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)我司現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)，屬保險(xiǎn)職責(zé)的事故，無(wú)須報(bào)交警處理；雙方事故:兩車損失金額均在2000元以內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，經(jīng)我司現(xiàn)場(chǎng)查勘核實(shí)，當(dāng)事人對(duì)事故責(zé)任、保險(xiǎn)職責(zé)及定損金額的確定無(wú)異議，無(wú)須報(bào)交警處理；人員傷亡案件:在交警部門出具事故職責(zé)認(rèn)定書，屬保險(xiǎn)賠償職責(zé)的:(1)人傷案件，我司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)及時(shí)墊付醫(yī)療費(fèi);(2)傷殘、死亡案件，經(jīng)我司調(diào)解，事故雙方對(duì)賠償項(xiàng)目及金額無(wú)異議的，我司可在交強(qiáng)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)及商業(yè)險(xiǎn)賠償限額內(nèi)快速墊付或支付賠款預(yù)付賠款機(jī)制對(duì)事故職責(zé)，保險(xiǎn)職責(zé)及定損金額確定的保險(xiǎn)賠案，損失金額較大，經(jīng)被保險(xiǎn)人提出預(yù)付申請(qǐng)，我司可向被保險(xiǎn)人預(yù)付不低于50%的賠款事故調(diào)解及法律援助機(jī)制涉及人員傷殘，死亡案件，我司可帶給專業(yè)人員進(jìn)行事故賠償調(diào)解涉及訴訟案件，我司可向被保險(xiǎn)人帶給專業(yè)律師進(jìn)行案件訴訟援助和訴訟調(diào)解車險(xiǎn)事故理賠服務(wù)承諾銷售理賠網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，全年無(wú)休，隨時(shí)隨地的為您帶給周到服務(wù)，全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線95500(24小時(shí)接聽(tīng))，帶給出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)顧問(wèn)、續(xù)保提醒和防災(zāi)防損等服務(wù).專業(yè)的理賠定損技術(shù)、一流的理賠專業(yè)隊(duì)伍、合格的配件供應(yīng)商，為您帶給事故車維修質(zhì)量保證.服務(wù)承諾賠付時(shí)限承諾資料齊全，雙方無(wú)異議:無(wú)人傷，25萬(wàn)以下5天賠付(1萬(wàn)以下，1到2天賠付)現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)限承諾市區(qū)20分鐘到達(dá)，鎮(zhèn)區(qū)30分鐘到達(dá)(遲到1分鐘扣100元)車輛救援服務(wù)東莞市內(nèi)24小時(shí)帶給拖車與救援服務(wù)VIP客戶自然災(zāi)害預(yù)警服務(wù)索賠提醒服務(wù)及時(shí)提醒客戶交齊索賠資料法律咨詢服務(wù)交通事故類，賠償標(biāo)準(zhǔn)，車險(xiǎn)其他服務(wù)全國(guó)道路免費(fèi)救援服務(wù)自2012年7月1日起，全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)道路救援增值服務(wù)由電網(wǎng)銷客戶獨(dú)享擴(kuò)展至所有非營(yíng)運(yùn)客車客戶均可享受。全國(guó)范圍內(nèi)故障車輛免費(fèi)道路救援增值服務(wù)是指：所有非營(yíng)運(yùn)客車客戶在保單有效期內(nèi)車輛故障、需現(xiàn)場(chǎng)修理、派送燃料、拖車牽引、困境拖吊、或者需在線解決問(wèn)題、在線醫(yī)療推薦和醫(yī)療轉(zhuǎn)介服務(wù)、緊急信息傳遞時(shí)，客戶均可拔打95500-3享受在全國(guó)范圍內(nèi)無(wú)限次免費(fèi)救援服務(wù)。免現(xiàn)場(chǎng)前提:2