值機員考題內(nèi)容

值機員考題1.PAX是中轉(zhuǎn)旅客，SHE-PVG-LAX ，行李托運到LAX，但PVG-LAX登記牌未辦理如何辦理？答：為旅客辦理PVG-LAX站登機牌，和中轉(zhuǎn)工作人員確認(rèn)，如果旅客有行李的話，讓中轉(zhuǎn)的工作人員加行李<行李規(guī)定：誰看到行李就誰加行李>，在電腦中備注好是哪位中轉(zhuǎn)工作人員加的行李。在航班結(jié)束前關(guān)注下行李是否有加進(jìn)去。2.BKK行李聯(lián)運要求？答：國內(nèi)全部不可以聯(lián)運。3.哪些旅客發(fā)20休息室？答：A340-600機型頭等艙旅客。例如：MU58358750074.澳洲線行李標(biāo)準(zhǔn)（金、銀、ELITE、ELITEPLUS）？答：金卡加1PC32KG銀卡加1PC23KGELITE加1PC23KGELITEPLUS加1PC23KG5.日本線行李規(guī)定(金,銀,ELITE,ELITEPLUS)答：若票面是計件制，金卡則可以+1PC/32KG，銀卡+1PC/23KG，ELITEPLUS+1PC/23KG；若票面是計重制，金卡、ELITEPLUS+20KG,銀卡、ELITE+10KG6.澳洲線申請輪椅注意事項答：澳洲線上申請輪椅時，不是所有輪椅都是免費的，如有旅客不是因為腿腳不便而申請輪椅，需告知旅客在SYD可能需要支付70澳幣，并在特服單上注明已告知旅客，并簽署免責(zé)書；如果是特殊原因要輪椅的，可以申請免費輪椅，則在電報報頭注明FREEWCH。7.SHA-HND改PVG-NRT是否可以？答：從HND變更至NRT,允許免費更改，從NRT變更至HND，O艙允許變更機場，每航段需收取變更費CNY350；R艙（含）以下艙位允許變更機場，每航段需收取變更費CNY150；其他艙位允許變更，免收機場變更費。8.若已辦理PAX提出不走了，如何處理（行李）答：首先上報值班主任，通知輔助拉行李，行李拉上來后，與旅客確認(rèn)，將其行李條，小標(biāo)簽撕下，再電腦里先將旅客行李刪除，再將旅客刪除；如果航班已經(jīng)關(guān)閉，上報值班主任，通知信息調(diào)度。9.SHESHEOPVG與XPVGLAXLAX有何區(qū)別？答:“O”可以中途分程，“X”不可中途分程。10.VWPP旅客注意事項答：1）護照上必須有激讀碼2）每位家庭成員都必須有自己獨立的一本護照，包括兒童、嬰兒3）因公務(wù)或旅游目的入境美國而非移民4）在美國逗留期限不超過90天11.航班限載注意事項答：注意航班上兒童,男性女性的性別必須正確無誤,并且嚴(yán)格按照旅客機票票面的公斤數(shù)來進(jìn)行行李托運。12.旅客遺失登機牌如何處理答：首先報備值班主任,并告之該名旅客的登機號及座位號,再進(jìn)行登機牌復(fù)打的操作,并在登機牌的兩聯(lián)小聯(lián)上寫上補字，告訴旅客必須最后登機，同時打電話（2）若有INF訂座但無INFET信息，詢問該旅客是否購買INF機票，如有，則將INF信息輸入于成人旅客中（ALT+I）輸入INFAPI信息，將旅客性別更改為FI/MI，并輸入嬰兒姓名，正常辦理，并復(fù)打登機牌交值主，關(guān)狀態(tài)；（3）若旅客既無INF訂座，也無INF機票，詢問票臺該航班嬰兒旅客是否超售（尤其國內(nèi)航段），如不超可讓旅客購買INF機票并讓票臺將INF訂進(jìn)去。24.SHA-GMP改PVG-ICN是否可以？ 可以。25.YVR行李聯(lián)運要求 加拿大航空公司國際國內(nèi)行李都不能聯(lián)運。 其它國內(nèi)不可以聯(lián)運，國際可以聯(lián)運。26.強制更改卡指令 PU序號，F(xiàn)F航空公司/卡號/級別27.PAX電腦中有VIP預(yù)報，但本人稱不是VIP，如何處理？ 報值主PAX不是VIP,請PAX出示名片，與客人確認(rèn)身份，詢問客人是否申請CIP服務(wù)，報信調(diào)確認(rèn)是否是CIP，經(jīng)信調(diào)確認(rèn)是CIP的話通知值主，經(jīng)值主同意把電腦中的VIP信息改成CIP 信息。通知5440來接要客。如果不是CIP的話，通知值主，經(jīng)值主同意把電腦中的VIP服務(wù)的備注取消。28.旅客登機牌遺失如何處理？ 通知值主，經(jīng)值主同意為旅客重新補打一張登機牌，在登機牌的大聯(lián)和小聯(lián)上分別寫上補字，通知登機口該航班上有一個補打登機牌的旅客，分別把登機序號座位號報給橋口，再報一下5423值主，報5259值主。29.API刷信息，三字國家代碼無法輸入如何操作？答：FT航班號RN姓/名API:序號/PAXLST30.什么指令查skyteam卡類別？答：F10指令TRO航空公司代碼及卡號31.ELITE和ELITEPLUS區(qū)別？答：ELITEPLUS：優(yōu)先值機、發(fā)頭等艙休息卡、掛優(yōu)先條、優(yōu)先免費托運額、6小時保障常航線訂座；ELITE：優(yōu)先值機、不發(fā)休息卡、不掛優(yōu)先條、優(yōu)先免費托運額32.A346機型W艙接收什么艙位？答：按經(jīng)濟艙接收33.候補指令：ETKD：TN/票號PA航班號/日期艙位目的地#1姓/名，ET段數(shù)，URES34、SHA-TSA改PVG-TPE是否可以？答：可以。PVG-TPE,PVG-TSA,SHA-TSA之間允許更換，免收機場變更費。35、中途不可分程改成中途分程如何處理？答：每個旅行方向允許一次免費中途分程；每個旅行方向第二次中途分程收費標(biāo)準(zhǔn)：頭等艙每人每次收取CNY1000、公務(wù)艙每人每次收取CNY800、經(jīng)濟艙每人每次收取CNY50036、怎樣通過旅客名字、生日、手機號查PAX萬里行卡號？答：mbwpn：姓，名/B：年月日/mp：手機號37、新加坡拿IPA勞工注意哪些證件？答：護照有效期要求入境之日起6個月以上。持新加坡勞工部簽發(fā)的IPA前往新加坡的中國勞工，原則上必須持有原件。還須持有擔(dān)保函，邀請函。若在星期六，星期日旅客持IPA復(fù)印件，并堅稱雇主會派人將原件送到機場，則需請他們的雇主與東航駐新辦事處聯(lián)系，等駐新辦通知我方后方可放行，且要看清勞工紙上的信息是否與護照一致，并且要留一個對方站接機人的電話。39、PAX攜帶鋰電池注意什么？答：鋰電池只能隨身攜帶不能托運，100毫安以內(nèi)的可隨身攜帶兩塊（需向值主拿專用塑料袋，每個獨立包裝），100~160毫安的鋰電池需報值主填寫專用三聯(lián)單，并由室主任簽字后陪同旅客一起去安檢處報備后方可成行。40.用z指令將pax轉(zhuǎn)至另一航班

Pa1,zmu航班號艙位地點41.elite

elitepuls各權(quán)益

在無24轉(zhuǎn)機的時候elite加10kg免費行李額、elitepuls加20kg免費行李額和優(yōu)先候補。

在24內(nèi)國際轉(zhuǎn)機航班的時候elite、elite

plus確保全y定座、優(yōu)先候補、行李額免費加10kg20kg42.遠(yuǎn)機位提前幾分鐘減客

15分鐘IET航空公司CI297,BA125,BR695,EK176,NZ086,CO005,OZ988,KA043,OS257CA999,LX724,NX675,AF057,KE180,MI629,JL131,9W589,AY105,AA001,QR157,B7525,SQ618,QF081,NH705,BD236,CX160,SA083,DL006,HR169,NW012,AZ803,VN738,GE170,PG829,ET084.44.美國國內(nèi)不可聯(lián)運的航空公司W(wǎng)N、NK、VX、SY、WO、YA、B6、F9、FL45．行李不能聯(lián)運的國家日本、韓國、泰國、印度、澳大利亞46.接收候補指令ETKD:TN/票號PA艙位1姓名，URES,ET航段47.SKYTEAM成員航空公司MU中國東方航空公司CZ中國南方航空公司KL荷蘭皇家航空公司AF法國航空公司DL達(dá)美航空公司KE韓國大韓航空公司AZ意大利航空公司UX西班牙航空公司AM墨西哥航空公司SU俄羅斯航空公司RO羅馬尼亞航空公司KQ肯尼亞航空公司VN越南航空公司OK捷克航空公司CI中華航空公司48.旅客遺失登機牌如何處理重新打登機牌，在登機牌與兩邊的小聯(lián)上寫上“補”，并通知登機口；讓那個旅客最后登機49.什么指令查SKYTEAM卡類別TRO航空公司二字代碼+卡號50.旅客稱自己是VIP但無預(yù)報如何處理和旅客確認(rèn)身份，并要求出示相關(guān)證件，若無證件則在動態(tài)及QUICKRES中查找備注信息。都沒有的情況下，報值班主任處理，請旅客出示名片，按照公司CIP處理51.旅客辦理完后提出不走如何處理1）無行李無陪同的旅客在航班OPEN狀態(tài)下直接DELETE，CLOSE狀態(tài)下則打5432信調(diào)零分減客同時告知登機口了可現(xiàn)在柜臺上2）有行李的旅客在航班OPEN的情況下電話行李隊5447是否行李已拉出，確認(rèn)行李還在樓下行李隊，及時讓輔助下去拉行李，等行李到達(dá)柜臺后與旅客行李牌確認(rèn)后撕掉，電腦里先刪除行李后刪除人（行李沒看到則不允許先刪除）。操作以上步驟時旁邊必須站著值班主任。若航班此時已經(jīng)CLOSE的狀態(tài)，則電話信調(diào)及登機口工作人員告知旅客不走了行李預(yù)拉，人則零分減客。52.PAX提供名字身份證號碼生日手機號怎樣查萬里行卡號MBWPN:姓名MBID:身份證MAB:生日MBMP:手機號53.D區(qū)貴賓室旅客如何操作首先看預(yù)報中是否有該旅客VIP信息，打電話與T2航站樓FM辦要客的聯(lián)系，在聯(lián)系D區(qū)貴賓室確認(rèn)旅客是否有行李需要進(jìn)行托運，若無托運行李則與上航聯(lián)系好D區(qū)辦票，并在D區(qū)由上航填寫要客交接單。我們開具行李交接單；若有行李則登機牌可在D區(qū)貴賓室辦理后到T1航站樓托運行李。然后行李交接單還是由我們頭等艙柜臺交接。要客交接單由D區(qū)貴賓室上航開具。全程需要告知值班主任，值班主任進(jìn)行跟進(jìn)。54.旅客辦理后進(jìn)入休息室，航班延誤簽轉(zhuǎn)注意什么先看旅客有無托運行李，是否人在貴賓室。若需要更改其他航空公司的航班，先要幫旅客定好位子與對方航空公司聯(lián)系好簽轉(zhuǎn)事宜。推算足夠時間進(jìn)行改簽。如有行李先讓輔助到行李隊拉行李行李拉上來后先將行李刪除再將旅客刪除。如若改簽我們自己接下來同目的地的航班將行李牌拿到行李隊換牌，并將新的登機牌敲好安檢章送至問詢臺讓貴賓室工作人員把旅客就出來換新的登機牌。55.PAX是中轉(zhuǎn)旅客，LAX-PVG-SHE，行李到SHE，但PVG-SHE未辦，如何處理。行李由中轉(zhuǎn)手工添加（誰看到行李誰加），我部負(fù)責(zé)與中轉(zhuǎn)電話確認(rèn)交接，并記下添加人的姓名。56.安全檢查注意事項。危險品手冊、緊急出口的發(fā)放、行李托運使用行李托盤、下柜臺時業(yè)務(wù)用品收齊、行李三句話和鋰電池攜帶的容量。57.SPCA/