服飾(服裝)專賣店店鋪人員職責

服飾(服裝)專賣店店鋪人員職責1店長崗位職責規(guī)范帶頭遵守公司各項規(guī)章制度，若下屬有過失行為，店長應(yīng)承擔領(lǐng)導失職，接受處罰.嚴格執(zhí)行上級指示,完成公司下達的各項指標．負責店鋪的日常營用，合理排版，嚴格考勤，填寫各項營業(yè)報表。負責各類帳薄制作，組織完成月度盤點。負責店鋪及時補貨，并進行經(jīng)常整體調(diào)整陳列。解決店鋪運作中的各類問題，并像公司提供周邊品牌的優(yōu)點。配合公司做好促銷活動期間店鋪氣氛布置并傳遞活動總結(jié)報告。店鋪日人流量，銷售情況。導店員做好所屬當班區(qū)域的貨品安全，衛(wèi)生，清潔，等。督導店員規(guī)范實施各項服務(wù)內(nèi)容，妥善處理客戶投訴。負責新員工的培訓，試用期滿后，向上級提交店員試用期的表現(xiàn)報告，作為申請序以轉(zhuǎn)證的依據(jù)．做好買場安全工作．*注：以上為店長工作要求，公司對店長有直接代換權(quán)．2店長日常工作內(nèi)容店長的工作流程：一、營業(yè)前1、督導店員上下班程序及出勤情況；2、督導店員在營業(yè)前進行全面店鋪清潔；3、巡視店內(nèi)、外各角落、更衣室、倉庫等有無異樣；4、早會，檢查店員儀容儀表，說明當日工作要點；5、檢查店員到位位置，站立姿勢；6、檢查所補貨品到貨及出樣陳列情況；7、核查收銀臺工作準備情況；二、營業(yè)中1、列、銷售進展情況。2、巡視更衣室、倉庫是否有人無故逗留。3、檢查賣場貨品價格牌，掉牌等，是否有掉落。4、檢查收銀臺的用品整理。5、督導店員銷售過程中服務(wù)態(tài)度，技巧等，幫其提高銷售。6、及時妥當處理客訴，做好售后服務(wù)。7、抽查銷售收款情況。8、根據(jù)現(xiàn)場銷售需要及時調(diào)整店員所在位置。三、結(jié)束營業(yè)1、督導店員用心接待當天最后一批顧客；2、督導店員各自負責區(qū)域位置整理清點貨品，做好清潔衛(wèi)生；3、驗收店員清點報表，并與收銀員核對銷售數(shù)據(jù)及驗收銀業(yè)款；4、填寫當日銷售統(tǒng)計報表、補貨單以備第二日通知公司補貨；5、召集人員開當天工作通報當日業(yè)績、表揚先進。說明不足并提出改進意見，總結(jié)當日工作；6、巡店，鎖門；短會內(nèi)容：傳遞信息與店員及時溝通，提高工作效率，提升整體士氣。1、總結(jié)：通報當日營業(yè)款，匯總分析當服務(wù)表現(xiàn)；2、傳遞：新款介紹，推廣款推薦，人員調(diào)整。其它與營運有關(guān)文件；3、溝通：與店員分享成功案例，現(xiàn)場解說店員提出的問題；4、目標：根據(jù)情況確定并宣布業(yè)績目標及相關(guān)服務(wù)承諾；貨品盤店1、分析盤點：根據(jù)需要盤點某個款式,通常在營業(yè)結(jié)束后進行將該款在倉庫，店堂內(nèi)出樣模特，櫥窗，次品等逐一清點確保所有才能、存貨品都盤點完整，店長一定要抽查，數(shù)據(jù)無誤后在記錄到盤點表；2、全場盤點，通常一個月一次，需做如下準備：A、準備工作：合理編排盤點人員分工合作明確責任盤點用紙、計算器、筆等；B、開始盤點：將不同區(qū)位如次品、出樣模特、櫥窗、倉庫、賣場內(nèi)貨品逐一清點，已盤位置記錄便于復點；C、復查：找同事相互復查，并在復查過的貨品盤點表上簽名確認，核查與帳面上的數(shù)據(jù)是否有差異，如果有需要重查；次品處理A:用箭頭帖標出次點所在位置；B:填寫次品單；C:退回總部；對店員行為督導一、獎勵：包括表揚，物質(zhì)獎勵，記功，晉升等1、完成每月員工考核表；2、每月在完成指標的前提下，評選出“月銷售之星”“月服務(wù)之星”等精神上和物質(zhì)上的獎勵；3、主動幫助顧客解決實際困難，受到顧客表揚經(jīng)核實者給予獎勵。二：處罰：包括批評，扣發(fā)獎金，罰款，記過，留店察看，辭退，追究刑事責任等方式。1、有意違反公司制定的各項規(guī)章制度；2、被顧客投訴或批評被查屬實；3、遇到客訴,不及時處理,并不將情況報告給店長或上司,造成事態(tài)擴張,產(chǎn)生負面影響；4、利用工作崗位,為己謀取不當私利者；5、收銀員私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借挪用者；6、未將店長批準，私自外借公司財務(wù)者；7、向外界透露銷售數(shù)據(jù)，公司文件，商業(yè)機密的信息者；8、偷盜店鋪財務(wù)者；9、工作時間與顧客同事爭吵者；三；營業(yè)班次編排（一）：注意事項1、店鋪總?cè)藬?shù)新的人員比例工作能力強的等進行合理搭配；2、營業(yè)時間早晚，人員住址遠近，營業(yè)額高低是時間段合理分配；3、節(jié)假日，重要活動期需進行人員調(diào)配；4、店員有特別申請；（二）：排班技巧：1．新舊人員及能力差異的人員要搭配排班；2．師徒同一班次；3．彼此太熟人員避免排同一班次；4．人員與繁忙時間協(xié)調(diào)；5．星期六、日，重要節(jié)假日考慮全班安排。6、性格人員排班錯開；3收銀員職責及工作范圍1、客人到收銀臺買單，并雙手接過銷售單，面帶微笑。2、以輕快的速度點收取金額，清晰準確的唱收唱付。3、如遇到一般換貨、退款、非會員折扣情況，立即就地處理。4、如發(fā)現(xiàn)收銀款缺少、無特殊情況下,由當班收銀員補充缺失款項.5、每次定收備用金，與交接人員交接時必須當面點清款項，必要時要雙方簽收形式。6、偽造換貨，退款及非法取消發(fā)票等行為。7、在任何情況下，收銀員不能擅自取走備用金。8、每次存錢時必須占銷售額款核實準確，銀行單須全核對后再離開銀行，并保留銀行單做好現(xiàn)金收支記錄。4店員職責及工作范圍（一）儀容儀表1、頭發(fā)；梳理整齊，端莊大方，男女員工不梳奇異法式及彩發(fā)，女員工長發(fā)向后束起不遮臉；男員工發(fā)式要求前不過眉，中不過耳，后不過領(lǐng)，不留胡須；2、化裝：宜淡妝，不用有異味的化妝品和護膚品，保持面容清爽，休息后及飯后應(yīng)補好妝再進入店堂；3、指甲：不留長指甲，不涂顏色鮮艷的指甲油，雙手保持清潔；4、著裝：工作時必須穿公司發(fā)放的統(tǒng)一工作服，服裝應(yīng)整潔，不留有污漬，缺扣，腳線等；口袋內(nèi)不能放大件物品；衣袖不能卷起；5、工作牌：工作牌端正地佩戴在左胸上方，牌號醒目；6、鞋子：清潔無污漬；7、飾品：不戴不符合店鋪形象的飾品，不佩戴夸張的飾物；8、其他：不可雙手抱胸或把手放在口袋，不可在店鋪內(nèi)大聲喧嘩或奔跑；當班時不能在店鋪內(nèi)做不雅的行為，如：挖耳朵，照鏡子，挖鼻孔等小動作。（二）言行舉止1、語言A、日常用語：先生，小姐，你好，歡迎光臨，請隨便看看（遇到多位顧客光臨時;應(yīng)說對不起您先隨便看一下）沒關(guān)系、請你放心、對不起、讓您久等了（遇到問題時，給您添麻煩了）謝謝、再見、歡迎再次光臨；B、接聽電話時要先說：“您好，溫拿、XX店”需要轉(zhuǎn)達的內(nèi)容要做好記錄。；C、說話語氣柔和，不說臟話、粗話、回答客人提問要求準確、清楚、不能模糊不清；2、舉止：A、言行舉止大方、儀態(tài)端正、精神飽滿、動作迅速敏捷；B、遇顧客、同仁面帶微笑、致意；C、為顧客遞拿商品輕拿輕放，不得有擲仍之舉；D、專柜內(nèi)定崗定位，站立服務(wù)，手不叉腰抱胸，不叉手入口袋，不在顧客面前指指點點。；E、賣場內(nèi)行走、二人以上不能并行，不勾肩搭背不大聲喧嘩，不停留在其它專柜前看商品，輕快輕捷及時回崗；F、在賣場上行走，與客人正面相遇，應(yīng)有禮貌的給客人主動讓路；5服務(wù)工作標準和操作程序6接待顧客標準：A、站姿標準，精神飽滿；B、表情自然，目光溫和，微笑親切；C、顧客臨柜時，觀察顧客表情，掌握時機主動提快服務(wù)；D、耐心了解顧客需求，努力幫助解決問題；F、一視同仁，尊重顧客的自主選擇權(quán)；1、接待程序：A、接顧客的需求，幫助挑選商品、提供試穿。B、詳細、如實的介紹商品的特征、用途、保養(yǎng)、使用方法的事項等。C、確認商品、，將商品及顧客帶至收銀臺。D、按顧客要求、要指導、幫助顧客、向顧客說明商品的洗滌說明等有關(guān)事項。E、接待過程中，營業(yè)員有責任提醒顧客保管好其隨身商品及物品防止失竊，但要注意語言方式。F、顧客離柜后，即整理貨品、貨架、營業(yè)用具，清潔專柜衛(wèi)生，做好接待下一位顧客的準備。G、工作時間按公司規(guī)定要求播放音樂，不得隨店鋪音樂哼唱歌曲，員工上班時間不允許站立在店鋪門口與其它店鋪人員閑聊，不得私自透露店鋪營業(yè)員與工資待遇。2、操作規(guī)范和要求：A、熟悉店鋪商品知識；B、客人進店及離店時必須有招呼語和歡迎語，客人到店要微笑、主動迎前接待；C、要及時進入工作角色，以飽滿的熱情接待每一位顧客，不得有懶洋洋的表情；D、多位顧客臨柜應(yīng)有禮貌的“接一、問二、應(yīng)三”；E、不能試穿、試用的商品或特價處理不能退掉的商品、須事想想顧客說明；F、顧客退、調(diào)商品或商品質(zhì)量投訴，應(yīng)耐心接待，如自行解決不了，交由上一級領(lǐng)導解決；G、建立店鋪的登記本，遇到顧客的特殊要求、認真做好記錄、盡快與公司聯(lián)系予以解決；7導購工作職責A、按公司制度要求檢查個人的儀容儀表；B、遵守早會紀律，按時完成店長分配的各項工作；D、主動迎賓打招呼，要求語言熱情，有禮貌；E、在貨場與消費者交流，向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度；F、提倡與客人交流時必須先說“您好”；G、熟悉所在區(qū)域的商品名稱、規(guī)格、