富華塑料公司ISO9001-2000導(dǎo)入培訓(xùn)PPT課件教材

敬本公司所有人員:

熱烈歡迎各位前來參加碩通塑料有限公司舉辦的ISO9001:2000的導(dǎo)入培訓(xùn)

我們的約定1、請(qǐng)保持公司的清潔衛(wèi)生；2、請(qǐng)自覺遵守公司的規(guī)章制度及要求；3、上崗工作請(qǐng)打起百分百精神注意安全及操作；4、請(qǐng)勿禁煙區(qū)內(nèi)吸煙；5、休息時(shí)間請(qǐng)勿打擾他人作息，并且注意休息以最佳狀態(tài)投入到工作中。

謝謝您的合作！****課程大綱****一.ISO簡(jiǎn)介二.為何實(shí)施ISO9001三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用四.ISO9000質(zhì)量管理術(shù)語五.

ISO9001質(zhì)量管理過程模式六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系--要求簡(jiǎn)述七.質(zhì)量管理體系與其它標(biāo)準(zhǔn)的相容性認(rèn)證形態(tài)ISO9001質(zhì)量體系策劃過程ISO900輔導(dǎo)流程認(rèn)證申請(qǐng)流程ISO9001推行注意事項(xiàng)認(rèn)可機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)推行ISO9001我應(yīng)做什么成功要素一.ISO簡(jiǎn)介

1、什么是ISO？ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的英文縮寫。即:InternationalOrganizationforStandardization2、ISO組織簡(jiǎn)介1）成立於1946年,總部位於瑞士的日內(nèi)瓦,有一百多個(gè)個(gè)會(huì)員國(guó)(包括中英美日法德等世界主要工業(yè)國(guó)家)和兩佰多個(gè)技術(shù)委員會(huì)。各技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)制定不同專業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).包括:農(nóng)業(yè)、工業(yè)、金融、化工等,各行各業(yè)。共頒布了12500多種標(biāo)準(zhǔn)，其中多數(shù)為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).2）ISO是IEC（國(guó)際電工協(xié)會(huì)）的姊妹組織.電子電機(jī)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)由IEC負(fù)責(zé)制定。3）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)至少需要75%會(huì)員團(tuán)體投票通過方可正式頒布。并且每六至七年需重新審查修訂一次。3、ISO標(biāo)準(zhǔn)的作用：1）對(duì)于商業(yè)組織2）對(duì)于顧客3）對(duì)于政府4）對(duì)于貿(mào)易組織5）對(duì)于發(fā)展中國(guó)家6）對(duì)于消費(fèi)者7）對(duì)于每個(gè)人8）對(duì)于我們棲息的地球4、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生1）產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個(gè)發(fā)展階段全面質(zhì)量管理

弗根堡姆、朱蘭

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理美國(guó)(休哈特)

質(zhì)量檢驗(yàn)

美國(guó)(泰勒)

18901940196019802）ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)背景及發(fā)展歷史ISO9000起源于第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，美國(guó)政府監(jiān)管兵工廠質(zhì)量管理系統(tǒng)的嚴(yán)格要求。在戰(zhàn)后，各國(guó)政府對(duì)兵工廠企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，被民用工業(yè)采納；后來發(fā)展至國(guó)與國(guó)之間互購(gòu)對(duì)方產(chǎn)品時(shí)的附帶合同要求，為保障買方對(duì)供應(yīng)方質(zhì)量的保證。3）各國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生§1959年美國(guó)：MIL-Q-9858A《質(zhì)量管理大綱要求》；§1979年英國(guó)：BS5750的三個(gè)質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)(ISO9001、ISO9002、ISO9003)的頒布；§1979年加拿大:CSACAN3-Z299標(biāo)準(zhǔn)§1979年法國(guó):NFX50-110《企業(yè)質(zhì)量管理指南》§1979年ISO：成立ISO/TC176組織；§1987年ISO：ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)頒布。5、

什么是ISO9000？ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系列的國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和指南。由ISO/TC176質(zhì)量保証技術(shù)委員會(huì)制訂.最初頒布于1987年，1994年第一次修訂。作為組織建立質(zhì)量體系的基本要求，在世界范圍內(nèi)被廣泛采用。到2004年底，全球已有150個(gè)國(guó)家，400000余家機(jī)構(gòu)獲得了第三方體系認(rèn)證，更多組織正在建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系2）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1970年便開始研究一套共同確認(rèn)的質(zhì)量保證系統(tǒng)，以避免國(guó)與國(guó)之間不同標(biāo)準(zhǔn)的差異，在求同存異的大前提下，ISO9000系統(tǒng)采納了各優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)良動(dòng)作模式，統(tǒng)一地保存了各共有的優(yōu)點(diǎn)，普遍意義較大，因而具有某種放之四海而皆準(zhǔn)抽象性質(zhì)。ISO9000：2000是ISO9000系列在公布以來，在2000年的最新修訂版本。目前，IS09000：2000為第三版，之前的二版為：第一版：ISO9000：1987第二版：ISO9000：19943）ISO9000自1987年3月頒布以來，已廣泛為世界上約100多個(gè)國(guó)家直接采購(gòu)為自己的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)的等同標(biāo)準(zhǔn)為GB/T-19000系列6、ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介：

1）2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)包括4個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)：ISO9000：2000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系—要求(唯一可認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn))ISO9004：2000質(zhì)量管理體系--業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002質(zhì)量和環(huán)境審核指南2）2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上看，2000版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有以下特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)可適用于不同產(chǎn)品類別、不同規(guī)模和各種不同類型的組織，并可根據(jù)實(shí)際需要?jiǎng)h減某些質(zhì)量管理體系要求；采用了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，強(qiáng)調(diào)了過程的聯(lián)系和相互作用邏輯性和系統(tǒng)性更強(qiáng)，相關(guān)性更好；強(qiáng)調(diào)了質(zhì)量管理體系是組織其他管理體系的一個(gè)組織部分，便于與其他管理體系相容；更注重質(zhì)量管理體系的有效性和持續(xù)改進(jìn)，簡(jiǎn)化了對(duì)形成文件的程序的強(qiáng)制性要求；將質(zhì)量管理體系-要求和質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，作為協(xié)調(diào)一致的標(biāo)準(zhǔn)使用。二.為何實(shí)施ISO9001？1、企業(yè)內(nèi)部管理需要，解決一般企業(yè)常見問題a缺乏管理制度。b部門人員之間的溝通欠缺，各自為政，事倍功半。c缺乏質(zhì)量意識(shí)，維持現(xiàn)狀甚至不進(jìn)反退。管理不能持續(xù)有效的改進(jìn)和提升。d管理/技術(shù)的經(jīng)驗(yàn)難以積累和共享。2、企業(yè)發(fā)展的需求A國(guó)家強(qiáng)制要求。B增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，滿足客戶的強(qiáng)制要求。C提高效率，減少浪費(fèi)，降低成本。3、公司/工廠通過ISO9001認(rèn)證的好處包括：a提高生產(chǎn)力，降低不良成本b規(guī)劃各部門之職責(zé)，提高效率c證明公司能持續(xù)生產(chǎn)/供應(yīng)高素質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)d滿足買家的認(rèn)證要求，提高利潤(rùn)e塑造企業(yè)良好的外部形象，有助維持現(xiàn)有及開發(fā)新市場(chǎng)f成為持續(xù)改善的重要推動(dòng)力4、推行ISO9000認(rèn)證對(duì)員工帶來的好處：a清楚工作目標(biāo)，明確作業(yè)方法，減少困惑b推行中，要求員工積極投入，賦予員工更多參與感c公司浪費(fèi)減少，盈利能力提高，對(duì)員工有更多回饋d提升自身品質(zhì)水準(zhǔn)和綜合能力，個(gè)人市場(chǎng)價(jià)值提高三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則一：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)

所有組織都有賴于客戶，因而組織必須了解客戶現(xiàn)有及將來的需要，滿足客戶要求，并努力超過客戶的期望。在體系中的作用：體系的理論說明質(zhì)量方針和目標(biāo)的方向標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

1.1/5.2/5.3/5.4.1/7.1/7.2.1/7.2.37.3/7.5/8.2.1/8.4/8.5等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取的措施：1）調(diào)查、識(shí)別并理解顧客的要求和期望2）確保組織的各項(xiàng)目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能直接體現(xiàn)顧客的需求和期望3）確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望4）測(cè)量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施5）處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意6）兼顧顧客與其他相關(guān)方之間的利益三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用

組織的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立和明確本組織的目的和方向，并將兩者有機(jī)地結(jié)合起來。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)創(chuàng)造一種內(nèi)部環(huán)境，使員工積極參與各項(xiàng)管理活動(dòng)，從而達(dá)到組織的目標(biāo)。

在體系中的作用：規(guī)范最高管理者在體系中的行為標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

5.1/5.3/5.4/5.5/5.6/6.2.2等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

原則二－領(lǐng)導(dǎo)作用

實(shí)施此原則，組織最高管理者應(yīng)采取以下措施：1）考慮所有相關(guān)方的需求和期望。相關(guān)方包括：顧客、所有者、員工、供方、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)乃至整個(gè)社會(huì)2）為本組織的未來描繪清晰的遠(yuǎn)景3）確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)4）在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化5）為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予其職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

6）創(chuàng)造一個(gè)寬松、和諧的環(huán)境，建立信任、消除憂慮7）評(píng)估員工的能力和業(yè)績(jī)，采取激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)創(chuàng)新8）提倡公開和誠(chéng)懇的交流和溝通9）實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

原則三－全員參與

各級(jí)員工是組織的基礎(chǔ)，只有員工的參與才能使組織發(fā)揮其最大的能力，使組織收益。在體系中的作用：規(guī)范員工在體系中的行為標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

5.5.1/6.2/8.2.2等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

實(shí)施此原則，將采取以下措施：1）對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)道德的教育，使每個(gè)員工了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色2）使員工能夠識(shí)別影響其工作業(yè)績(jī)的制約條件3）讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任4）使每個(gè)員工根據(jù)各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

實(shí)施此原則，將采取以下措施：5）啟發(fā)員工積極尋找機(jī)會(huì)提高自己的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)6）使員工自由地分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，使先進(jìn)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)成為共同的財(cái)富7）使員工暢所欲言三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則四－過程方法

將有關(guān)的資源和活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)過程來管理，更加有效地幫助組織達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。在體系中的作用：給出了質(zhì)量管理體系的模式標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

0.2/4/5/6/7/8等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取以下措施：1）為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)2）明確管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限3）分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力4）識(shí)別組織職能內(nèi)部和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的聯(lián)系和接口5）注意改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素6）評(píng)估各種活動(dòng)對(duì)顧客、供方和其他利益相關(guān)方帶來的風(fēng)險(xiǎn)、后果和影響三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則五－管理的系統(tǒng)方法

在一個(gè)既定的目標(biāo)下，明確、理解和管理一個(gè)包含相互作用過程的體系，使組織不斷改進(jìn)其效率和效益在體系中的作用：體系的理論說明給出了建立和實(shí)施體系的方法和步驟進(jìn)行體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

0.1/4.1/7.1等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取以下措施：1）建立一個(gè)以過程方法為主體的質(zhì)量管理體系2）明確質(zhì)量管理過程的順序和相互作用，使這些過程相互協(xié)調(diào)3）明確質(zhì)量管理體系的各過程的運(yùn)作4）明確職責(zé)和權(quán)限，減少或消除由于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙5）確保過程運(yùn)作所需的資源6）設(shè)定目標(biāo)，并確定體系中的特殊活動(dòng)如何運(yùn)作7）測(cè)量、評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用原則六－持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永久目標(biāo)。在體系中的作用：給出了體系改進(jìn)的原則、方法和目標(biāo)質(zhì)量方針和目標(biāo)的方向標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

4.1/5.1/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.17.5.1/8.2.2/8.4等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取以下措施：1）使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度2）為員工提供有關(guān)持續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)3）將產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每個(gè)成員的目標(biāo)4）建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量、追蹤持續(xù)改進(jìn)5）承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

原則七－基于事實(shí)的決策方法

對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析是有效的決策基礎(chǔ)。在體系中的作用：進(jìn)行體系評(píng)價(jià)使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

4.2.4/5.3/5.4.2/7.1/7.2.3/7.3.1/7.5.1/8.1/8.2.2/8.4等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取以下措施：1）明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)2）確保數(shù)據(jù)和信息的準(zhǔn)確性和可靠性3）讓數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析4）使用有效的方法，對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析5）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施六.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用

原則八－與供方的互利關(guān)系

一個(gè)組織與其供方既相互獨(dú)立又相互作用，互惠互利的關(guān)系將增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。在體系中的作用：進(jìn)行體系評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中體現(xiàn)的主要條款：

7.4.1/7.4.2/7.4.3/8.4等三.質(zhì)量管理八大原則及其應(yīng)用實(shí)施此原則將采取以下措施：1）在權(quán)衡短期利益與長(zhǎng)期利益的基礎(chǔ)止，確立與供方的關(guān)系2）與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源3）識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方4）建立清晰的開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)5）確定聯(lián)合開發(fā)和改進(jìn)活動(dòng)6）激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果四.ISO9000常用質(zhì)量術(shù)語1、質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其它相關(guān)方要求的能力2、顧客滿意：顧客對(duì)某一事項(xiàng)已滿足其需求和期望的程度的意見3、質(zhì)量管理：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)4、質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求5、質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。6、質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力7、質(zhì)量計(jì)劃：規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和資源的文件8、產(chǎn)品：過程的結(jié)果（產(chǎn)品有四種：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料）9、程序：對(duì)進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑五.ISO9001質(zhì)量管理過程模式

持續(xù)改進(jìn)顧客

管理職責(zé)

資源管理

測(cè)量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品及/或服務(wù)實(shí)現(xiàn)輸入輸入產(chǎn)品輸出質(zhì)量管理體系顧客要求滿意質(zhì)量管理過程模式六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述1、ISO9001：2000與GB/T19001-2000：

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)等同ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)，通常用GB/T19001-2000idtISO9001：2000表示。2、ISO9001：2000內(nèi)容包括：引言、正文和附錄三部分六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述3、引言：引言包含了四個(gè)條款，即0.1總則；0.2過程方法；

0.3與GB/T19004的關(guān)系；0.4與其他管理體系相容性；4、正文部分：

1）范圍；2）引用標(biāo)準(zhǔn)

3）術(shù)語和定義4）質(zhì)量管理體系要求

5）管理職責(zé)6）資源管理

7）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8）測(cè)量分析和改進(jìn)六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述5、附錄：分為附錄A和附錄B兩部分，附錄A和附錄B均是提示的附錄，供參考用。附錄A的兩個(gè)表列了GB/T19001-2000與GB/T24001-1996之間的對(duì)照；附錄B的兩個(gè)表列出了GB/T19001-2000與GB/T19001-1994之間的對(duì)照。六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述6、最高管理者應(yīng)給予理解和重視：

GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是通用的，組織應(yīng)根據(jù)各自的需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)來設(shè)計(jì)和實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系，每個(gè)組織的質(zhì)量管理體系應(yīng)該具有自身的特點(diǎn)；也應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，質(zhì)量管理體系應(yīng)該適當(dāng)?shù)奈募?，但是GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的目的不在于統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件。六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述7、產(chǎn)品要求與GB/T19001-2000：

GB/T19001-2000是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充，GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求除了產(chǎn)品質(zhì)量保證外，還在于增強(qiáng)顧客滿意。8、GB/T19001-2000適用范圍：此標(biāo)準(zhǔn)可用于內(nèi)部和外部評(píng)價(jià)組織滿足顧客、法律法規(guī)和組織自身要求的能力，也就是說GB/T19001可作為第一方審核、第二方審核和第三方審核的依據(jù)。六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述9、GB/T19001-2000采用的方法：此標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)采用過程方法來建立、實(shí)施質(zhì)量管理，并改進(jìn)其有效性，通過滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。10、PDCA模式的應(yīng)用：

PDCA模式適用于所有的過程，也可以說PDCA模式適用于任何一項(xiàng)工作。

P-策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；六.ISO9001：2000質(zhì)量管理體系-要求簡(jiǎn)述D-實(shí)施：實(shí)施過程C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果A-改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程和業(yè)績(jī)七.質(zhì)量管理體系與其他標(biāo)準(zhǔn)的相容性1、ISO9001《質(zhì)量管理體系-要求》與ISO14001《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的相容性：1）對(duì)管理體系中共同的要概念和詞匯運(yùn)用一致的術(shù)語或詞匯2）基本思想和方法一致3）建立管理體系的原理一致4）與其他管理體系的協(xié)調(diào)一致5）管理體系運(yùn)行模式的一致七.質(zhì)量管理體系與其他標(biāo)準(zhǔn)的相容性2、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性：

1）管理體系的運(yùn)行都以過程為基礎(chǔ)

2）都是運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)，系統(tǒng)地識(shí)別、評(píng)價(jià)、控制、監(jiān)和測(cè)量并管理一個(gè)由相關(guān)的過程組成的體系，并使之能夠協(xié)調(diào)地運(yùn)行這一體系的管理思想

3）管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立的形成文件的程序，在管理要求和方法上都是相似的

4）ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)了法律法規(guī)的重要性，在環(huán)境管理和職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系等標(biāo)準(zhǔn)中同樣強(qiáng)調(diào)了法律法規(guī)要求八.ISO9001認(rèn)證形態(tài)

第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)企業(yè)本身客戶供應(yīng)商

第三方認(rèn)證第二方認(rèn)證第二方認(rèn)證第一方認(rèn)證(內(nèi)審)九.ISO9001質(zhì)量體系策劃過程質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃資源策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析、改進(jìn)管理審查/持續(xù)改進(jìn)流程策劃持續(xù)改進(jìn)策劃十、ISO9000輔導(dǎo)流程ISO9000系統(tǒng)診斷ISO9000、企業(yè)管理課程培訓(xùn)售后服務(wù)獲取ISO9000證書質(zhì)量管理體系設(shè)計(jì)及文件建立質(zhì)量管理體系實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、體系完善質(zhì)量管理體系審核保持與已認(rèn)證客戶的聯(lián)系，客戶疑問隨時(shí)解決；提供優(yōu)惠的其它培訓(xùn)課程跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的不符合項(xiàng)目；在通過現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審后，由認(rèn)證公司發(fā)給正式的體系合格證書對(duì)工廠的情況作一初步了解，明確工廠現(xiàn)狀與ISO9000體系要求的差距，制定有針對(duì)性的計(jì)劃基礎(chǔ)課程培訓(xùn)，進(jìn)行先期導(dǎo)入和動(dòng)員按照初步建立的系統(tǒng)文件開始運(yùn)作體系，實(shí)施總體培訓(xùn)，組織內(nèi)部審核，根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題結(jié)體系及文件進(jìn)行更改和修訂直至完