蘇寧易購(gòu)平臺(tái)介紹

蘇寧易購(gòu)平臺(tái)介紹王利榮張成川

江蘇建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院2經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略3經(jīng)營(yíng)模式4Swot分析5

線(xiàn)上線(xiàn)下的共存入駐條件及流程6公司簡(jiǎn)介1蘇寧易購(gòu)，是蘇寧電器集團(tuán)的新一代B2C網(wǎng)上商城，于2009年8月18日上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)“蘇寧易購(gòu)”于2月1日正式上線(xiàn)，并將自主采購(gòu)、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，蘇寧電器也由此正式出手電子商務(wù)B2C領(lǐng)域。蘇寧電器，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第59位、中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)第一、中國(guó)最佳信譽(yù)品牌100強(qiáng)、民營(yíng)企業(yè)上市公司100強(qiáng)第二、中國(guó)企業(yè)信息化50強(qiáng)（零售業(yè)第一位），中國(guó)商業(yè)科技100強(qiáng)（零售業(yè)第一位），是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一；公司簡(jiǎn)介蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站介紹銷(xiāo)售品類(lèi)手機(jī)、數(shù)碼、電腦、廚衛(wèi)、生活電器、彩電、空調(diào)、冰洗、家具用品、百貨品類(lèi)支付方式網(wǎng)銀支付、電話(huà)支付、貨到付款、信用卡直付、財(cái)付通、快錢(qián)、在線(xiàn)分期和蘇寧易付寶支付提貨方式商品配送（可實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)的商品配送），商品自提（支持全國(guó)1300多家門(mén)店自提）、全程質(zhì)保我的易購(gòu)訂單跟蹤查詢(xún)，優(yōu)惠單查詢(xún)，個(gè)人信息資料更改客服中心、論壇服務(wù)咨詢(xún)，會(huì)員交流模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合平臺(tái)商城淘寶商城商品從采購(gòu)---拍攝---上架---發(fā)貨均同開(kāi)店商戶(hù)或個(gè)人賣(mài)家全程自營(yíng),維護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái),不涉及具體商品采購(gòu),配送竺服務(wù),便于企業(yè)做強(qiáng)做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大綜合獨(dú)立商城京東商城當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬遜由垂直拓展為綜合提供正品行貨,自行采購(gòu),上架,倉(cāng)儲(chǔ),發(fā)貨,配送可提供正規(guī)發(fā)票,全國(guó)聯(lián)保,全國(guó)配送,價(jià)格保護(hù)等服務(wù),售后服務(wù)有保障線(xiàn)下投資巨大,在產(chǎn)品展示,訂單管理,支付等方面仍具有一定的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商城凡客誠(chéng)品網(wǎng)絡(luò)自有品牌,商品與渠道自營(yíng);產(chǎn)品加工外包對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)反映快速;擁有自身產(chǎn)品品牌;輕資產(chǎn).快公司”模式商品線(xiàn)單一;毛利非常低;推廣成本巨大;顧客認(rèn)可度低連鎖購(gòu)銷(xiāo)商城蘇寧易購(gòu)國(guó)美庫(kù)巴“實(shí)體+網(wǎng)銷(xiāo)”模式,自主采購(gòu),獨(dú)立運(yùn)營(yíng),產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,產(chǎn)品質(zhì)量,售后服務(wù)有保證依托傳統(tǒng)零售商采購(gòu)平臺(tái)與強(qiáng)大供應(yīng)鏈支撐,與廠商合作關(guān)系,較高品牌信譽(yù)度;品牌品類(lèi)上更豐富面臨線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不統(tǒng)一威脅;對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售理解可能存在誤區(qū);易沖擊現(xiàn)有渠道流通與價(jià)格體系B2C網(wǎng)購(gòu)模式比較二、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略1.經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì)資源，合作共贏；滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠(chéng)。2.產(chǎn)品定位：主要經(jīng)營(yíng)各類(lèi)3C數(shù)碼產(chǎn)品、家居家電、化妝品、服飾鞋帽、母嬰、體育、廚房用品等等。

3.戰(zhàn)略概述：繼續(xù)擴(kuò)張經(jīng)營(yíng)范圍和門(mén)店數(shù)量，嘗試進(jìn)入三線(xiàn)和四線(xiàn)城市；加快易購(gòu)本身的產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，形成自主采購(gòu)、獨(dú)立銷(xiāo)售、共享物流，將其建成為符合因特網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)體系；三年內(nèi)組建1000人的B2C專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，占據(jù)超過(guò)20%的中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，成為中國(guó)最大的家電網(wǎng)上零售平臺(tái)。

4.公司愿景：打造“國(guó)內(nèi)B2C行業(yè)第一的綜合門(mén)戶(hù)購(gòu)物網(wǎng)站”，成為中國(guó)家電類(lèi)最大的電子商務(wù)平臺(tái)、努力把蘇寧電器這一品牌打造成為“中國(guó)的沃爾瑪”。

三、經(jīng)營(yíng)模式銷(xiāo)售模式：除同城銷(xiāo)售外可實(shí)現(xiàn)異地購(gòu)物、異地配送。并且購(gòu)買(mǎi)商品出庫(kù)城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時(shí)，蘇寧易購(gòu)將免費(fèi)配送。

支付方式：蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話(huà)支付。

提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧任意門(mén)店就近自提。

配送方式：大小件商品在全國(guó)范圍內(nèi)均可進(jìn)行配送，從蘇寧在全國(guó)現(xiàn)有的80余個(gè)RDC(區(qū)域分發(fā)中心)將商品直接配送到顧客家中。售后服務(wù)：所有在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買(mǎi)的商品都實(shí)現(xiàn)了售后服務(wù)本地化，即可以在當(dāng)?shù)靥K寧售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鑒定、維修和退貨，4000多家售后網(wǎng)點(diǎn)支持全國(guó)的售后服務(wù)。

銷(xiāo)售發(fā)票：所有在蘇寧網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)的商品均開(kāi)具正規(guī)機(jī)打發(fā)票，個(gè)人用戶(hù)開(kāi)具的為普通銷(xiāo)售發(fā)票。對(duì)單位用戶(hù)有需要開(kāi)具增值稅發(fā)票的,須寄送相關(guān)證件至蘇寧易購(gòu)。四、swot分析135742869市場(chǎng)推廣采購(gòu)物流服務(wù)人力資源方便的支付模式品牌技術(shù)與合作資源整合優(yōu)勢(shì)1-市場(chǎng)推廣品牌合作：銀行、移動(dòng)、聯(lián)通、電信

新聞媒體：新浪、騰訊、鳳凰網(wǎng)、百度等視頻傳播：優(yōu)酷、土豆、暴風(fēng)影音等導(dǎo)航網(wǎng)站：hao123、360導(dǎo)航等SNS社區(qū)類(lèi)：天涯社區(qū)、貓撲、QQ貼吧等優(yōu)勢(shì)2-采購(gòu)蘇寧歷經(jīng)十多年的傳統(tǒng)采購(gòu)模式，采購(gòu)系統(tǒng)已經(jīng)趨于成熟。蘇寧在全球有上萬(wàn)家的知名品牌合作商。長(zhǎng)期合作與較多的采購(gòu)數(shù)量，贏得了相對(duì)優(yōu)勢(shì)的價(jià)格。優(yōu)勢(shì)3-物流蘇寧網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省，300多個(gè)城市，1700多家門(mén)店。物流中心102個(gè)，地級(jí)配送點(diǎn)141個(gè)，縣級(jí)配送點(diǎn)103個(gè)。有良好的物流體系與物流車(chē)隊(duì)。優(yōu)勢(shì)4-服務(wù)蘇寧有4000多家售后服務(wù)點(diǎn)可以支撐在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行售后服務(wù)，在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的所有商品，都可以到蘇寧的任何一家門(mén)店和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行售后服務(wù)。蘇寧易購(gòu)有專(zhuān)業(yè)的配送團(tuán)隊(duì)，提供方便、有利的上門(mén)安裝服務(wù)。優(yōu)勢(shì)5-人力資源人品優(yōu)先、能力適度、敬業(yè)為本自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔一對(duì)一帶教1200工程是蘇寧"自主培養(yǎng)人才，大膽任用年輕干部"的人才梯隊(duì)標(biāo)志。優(yōu)勢(shì)6-方便的支付模式

其中電話(huà)支付為零售行業(yè)中首例，客戶(hù)無(wú)需開(kāi)通網(wǎng)上銀行即可在蘇寧易購(gòu)服務(wù)人員的指導(dǎo)下完成付款。

貨到付款方面，目前已有北京、上海、廣州、深圳、杭州、南京、成都、重慶、西安、武漢、蘇州、天津、福州、寧波、東莞、濟(jì)南、佛山、溫州、廈門(mén)、大連、長(zhǎng)沙、無(wú)錫、沈陽(yáng)、青島、徐州、南通、鄭州等27個(gè)城市開(kāi)通POS機(jī)刷卡支付功能。

蘇寧易付寶支付模式：只要是蘇寧會(huì)員就可以在全國(guó)1300多家蘇寧門(mén)店進(jìn)行充值消費(fèi)。網(wǎng)銀支付貨到付款蘇寧易付寶電話(huà)支付快錢(qián)、財(cái)付通優(yōu)勢(shì)7-品牌815.68億品牌價(jià)值世界品牌實(shí)驗(yàn)室“第13位”消費(fèi)者最值得信賴(lài)品牌蘇寧多家企業(yè)與蘇寧合作蘇寧易購(gòu)優(yōu)勢(shì)-品牌2012年《中國(guó)500最具價(jià)值品牌》前16榜單排名品牌名稱(chēng)品牌價(jià)值排名品牌名稱(chēng)品牌價(jià)值1中國(guó)移動(dòng)2385.689中國(guó)一汽982.872國(guó)家電網(wǎng)2239.6610中國(guó)銀行885.163工商銀行2217.5211聯(lián)想876.724CCTV1546.7212海爾825.295中國(guó)人壽1261.5513蘇寧電器815.686中國(guó)石油1178.3514中國(guó)建設(shè)銀行812.767中國(guó)中化1058.9815中國(guó)石化811.458華為1022.4716上汽802.67優(yōu)勢(shì)8-技術(shù)與合作and2005年起，IBM就和蘇寧展開(kāi)合作，并最終達(dá)成戰(zhàn)略合作的共識(shí)。雙方聯(lián)合開(kāi)發(fā)的SAP(企業(yè)管理解決方案)/ERP(業(yè)資源規(guī)劃軟件)是中國(guó)零售業(yè)最強(qiáng)大的系統(tǒng)之一?？蛻?hù)系統(tǒng)平臺(tái)供應(yīng)商蘇寧易購(gòu)

優(yōu)勢(shì)9——資源整合優(yōu)勢(shì)電器連鎖酒店百貨房地產(chǎn)高爾夫劣勢(shì)1、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)有待完善：蘇寧易購(gòu)才成立不到三年時(shí)間，網(wǎng)站的一些地方還需改進(jìn)，如顧客評(píng)價(jià)、與顧客互動(dòng)的機(jī)制等；2、客戶(hù)數(shù)量相對(duì)較少：由于剛起步，易購(gòu)的客戶(hù)數(shù)量還不夠，有待提高；3、線(xiàn)上線(xiàn)下的沖突：易購(gòu)的發(fā)展勢(shì)必要借助實(shí)體店的基礎(chǔ)設(shè)施，并將顧客吸引到網(wǎng)購(gòu)上來(lái)，這樣便產(chǎn)生了實(shí)體店與網(wǎng)店的利益沖突；

4、支付方式有待豐富：以京東、淘寶為例，易購(gòu)在支付方式的豐富度上有欠缺，這與其線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足不可分割。當(dāng)然，易購(gòu)特有的門(mén)店支付對(duì)于習(xí)慣于線(xiàn)下支付的客戶(hù)更有吸引力。如果能豐富其支付方式，將適應(yīng)更多的消費(fèi)群體。5.B2C市場(chǎng)存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，包括像京東商城、當(dāng)當(dāng)這樣的線(xiàn)上公司以及國(guó)美這樣的線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合的零售商。機(jī)會(huì)

（1）2010年1月初，艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2009-2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2009年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)2483.5億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額1.98%，同比增長(zhǎng)93.7%，預(yù)計(jì)2013年網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模有望突破1萬(wàn)億元。其中，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)在2009年取得快速發(fā)展，全年銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率高達(dá)200%，超過(guò)400億元，GFK也預(yù)計(jì)2010年國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)將近800億元。中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展。

（2）中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B(niǎo)2C能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，C2C更多只是一種過(guò)渡業(yè)態(tài)，正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專(zhuān)業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購(gòu)模式。（1）阿里巴巴的天貓商城和京東商城占中國(guó)B2C市場(chǎng)份額的75%，蘇寧易購(gòu)的生存空間有限，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。

（2）在3C類(lèi)產(chǎn)品電子商務(wù)中，京東是市場(chǎng)老大，與蘇寧易購(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)相沖突，在市場(chǎng)搶占中將直面競(jìng)爭(zhēng)。

威脅商家入駐條件入駐流程打開(kāi)蘇寧易購(gòu)官網(wǎng)打開(kāi)官網(wǎng)后，鼠標(biāo)滑到底部，找到商家入駐。填寫(xiě)信息，進(jìn)入下一個(gè)頁(yè)面驗(yàn)證公司郵箱，發(fā)送驗(yàn)證碼驗(yàn)證公司郵箱。設(shè)置賬戶(hù)密碼。設(shè)置成功。點(diǎn)擊我要合作，正式進(jìn)入后臺(tái)。六、前景分析1.全球情況：B2C市場(chǎng)潛力巨大，且將是未來(lái)電子商務(wù)發(fā)展的主流，目前正處于快速增長(zhǎng)的階段。2.中國(guó)情況：中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)以C2C模式為主，從電器產(chǎn)品自身特性分析，電器產(chǎn)品屬于日常耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)其物流配送、售后服務(wù)水平要求很高，而B(niǎo)2C能夠更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，C2C更多只是一種過(guò)渡狀態(tài)，正如電子集貿(mào)市場(chǎng)要讓位于大型專(zhuān)業(yè)化家電連鎖企業(yè)，B2C將最終成為主流網(wǎng)購(gòu)模式。

2012年～2013年是高速增長(zhǎng)期，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到180%以上，發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)和社區(qū)化營(yíng)銷(xiāo)，引進(jìn)第三方商戶(hù)，組建各地易購(gòu)分公司;

2014～2016年是行業(yè)領(lǐng)先期，銷(xiāo)售規(guī)模、客戶(hù)體驗(yàn)、云計(jì)算、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等方面引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)第一，易購(gòu)分公司成為當(dāng)?shù)仉娚桃I(lǐng)者;

2017～2020年是轉(zhuǎn)型跨越期，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺(tái)，圍繞日常生活，建成一個(gè)規(guī)模龐大而又細(xì)分的網(wǎng)絡(luò)集群，成為智慧蘇寧的重要載體。銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)也將拓展至香港、日本、東南亞等地，技術(shù)創(chuàng)新、數(shù)據(jù)研究、倉(cāng)儲(chǔ)配送能力位居世界前列。按照目前線(xiàn)下業(yè)務(wù)增速，10年后線(xiàn)上業(yè)務(wù)與線(xiàn)下業(yè)務(wù)將平分秋色，相當(dāng)于10年再造一個(gè)蘇寧。

蘇寧易購(gòu)的未來(lái)發(fā)展情況未來(lái)的蘇寧，是一個(gè)通過(guò)互聯(lián)物聯(lián)技術(shù)、依托全品類(lèi)供應(yīng)鏈、個(gè)性化的多媒體交互界面、覆蓋全國(guó)的物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)，為消費(fèi)者提供全方位服務(wù)的綜合生活平臺(tái)，而蘇寧易購(gòu)將成為這個(gè)龐大系統(tǒng)的集成門(mén)戶(hù)。線(xiàn)上線(xiàn)下共存的解決之道一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)單靠線(xiàn)上或單靠線(xiàn)下都是不行的，線(xiàn)上渠道要擴(kuò)展到線(xiàn)下，線(xiàn)下要擴(kuò)展到線(xiàn)上?，F(xiàn)在幾乎所有的傳統(tǒng)的線(xiàn)下企業(yè)都想發(fā)展線(xiàn)上渠道，這個(gè)是個(gè)大趨勢(shì)。那么如何把線(xiàn)上銷(xiāo)售和線(xiàn)下成千上百的實(shí)體店整合起來(lái)，形成一張完整、結(jié)實(shí)的網(wǎng)，不是互不相干的兩張皮，是企業(yè)遲早必須面對(duì)的問(wèn)題。

線(xiàn)上和線(xiàn)下渠道的融合具體可以有以下幾個(gè)方面（1）統(tǒng)一定價(jià)，靈活多銷(xiāo)

現(xiàn)在，很多知名網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上，幾乎所有的產(chǎn)品都比市場(chǎng)終端的價(jià)格都要便宜。便宜幅度少則10%——20%，多的甚至可礦降過(guò)半。這是吸引網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的主要原因之一。但是，現(xiàn)在網(wǎng)上價(jià)格過(guò)低，是因?yàn)檫€沒(méi)有規(guī)范，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)低很多，一旦規(guī)范起來(lái)成本必定上去了。線(xiàn)上與線(xiàn)下渠道的成本會(huì)趨于一致。因此，完全可以制定統(tǒng)一、嚴(yán)格的價(jià)格制度，產(chǎn)品線(xiàn)上線(xiàn)下一個(gè)價(jià)。（2）無(wú)縫對(duì)接，和諧共贏

線(xiàn)上渠道與線(xiàn)下渠道結(jié)成共同利益體，消費(fèi)者可以線(xiàn)下看貨，線(xiàn)上訂購(gòu)，線(xiàn)下交錢(qián)在取貨、享受相應(yīng)的服務(wù)，可以讓消費(fèi)者更放心、得到更多的便利。這樣，形成了線(xiàn)上線(xiàn)下的融合優(yōu)勢(shì)，和客戶(hù)帶來(lái)更多的便利，充分發(fā)揮了多渠道運(yùn)營(yíng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。（3）個(gè)性服務(wù)，多元增值

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物與到實(shí)體店購(gòu)物在花錢(qián)的層面上是一樣的，不一樣的意義是在于哪一種購(gòu)物方式能夠帶來(lái)的更多的便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

通過(guò)為消費(fèi)者提供更多貼心的、個(gè)性化的服務(wù)來(lái)尋求企業(yè)銷(xiāo)售時(shí)線(xiàn)上與線(xiàn)下的

有效融合，以及開(kāi)拓更多元化的增值領(lǐng)域線(xiàn)上盈利方法1、自營(yíng)盈利依靠自身品牌優(yōu)勢(shì)、供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)、零售經(jīng)驗(yàn)，將蘇寧易購(gòu)做大做強(qiáng)。其盈利模式與其他自主銷(xiāo)售式B2C平臺(tái)并無(wú)差異，主要是貨物的進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)，加上廣告費(fèi)。2、通過(guò)第三方盈利（1）保證金收取：