車站話務(wù)員個人工作總結(jié)范文doc

車站話務(wù)員個人工作總結(jié)范文目前絕大部分民辦尋呼臺不能實現(xiàn)自動尋呼,利用人工話務(wù)員往往又使中繼線利用率降低。今天我給大家整理了車站話務(wù)員個人工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。車站話務(wù)員個人工作總結(jié)范文一有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于領(lǐng)會到了。不知不覺中我都來公司半個多月了，為了更好的促使工作，我現(xiàn)將這半個月來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強練習(xí)。那時，班長說我的"您好的好字說的不正確，此后一直重復(fù)加緊練習(xí)這個字。到了星期五我們新職工集體考試時，聽到班長說"嘿，你的"好"字已經(jīng)戰(zhàn)勝了啊!"心情好是開心。是的，都說細節(jié)決定成敗，好多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠咳詹⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑?，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持仔細做好了，就是一件很了不起的事了?？荚囍螅@個星期終于我們新來的幾位同事都不負先前的努力，而獲得了工作頁面實際操作的批準了。關(guān)于這個消息，都讓我們新來的同事有些急不可待了。但是往往好多事情我們都以為一切只需開始了.只需什么都準備好了.一切就不會有問題了，但是結(jié)果....卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個新同事一同模擬練習(xí)的時候，都覺的第1頁/總合8頁能夠了，不會有問題了。剛開始一坐到電腦前面，一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會有時忘記了實時按下應(yīng)答主叫，有時候會忘記了實時看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，可是也因為前面的緊張而影響了操作速度。后邊跟新來的同事們交流和老同事們討教時才知道，原來多半同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。就像我們班長陳超說的那樣，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒什么我們做不好的。是的，我絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行!此后我試著每次坐電腦前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好意態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自但是然了。8月1號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后，我們終于能夠獨自的上班了。雖然因為緊張，考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。這周開始獨自上崗了，工作中因暫未碰到特殊情況，所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個電話。俗話說：沒有規(guī)矩不可方圓。毋庸置疑，我們在平時工作中，首先必須恪守好公司的每一條規(guī)章制度，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)當(dāng)注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。第2頁/總合8頁快速接聽電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)儉可貴的時間。以盡可能的速度達成公司所規(guī)定的"每10秒鐘一個電話"。表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更為重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)異的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適合，給來電人愉悅的感覺，讓來電人被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的展開。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)異的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)異的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我能夠比別人差的原因，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，進而跟上大家的步伐。人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這快要一個月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在此后的工作里，我相信自己一定會恪守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)職工作計劃，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。第3頁/總合8頁我清楚知道自己離一個優(yōu)異話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在此后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好!車站話務(wù)員個人工作總結(jié)范文二首先我認為作為一名普通的話務(wù)員，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行交流、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和優(yōu)異的服務(wù)、交流技巧。在平時的工作中，關(guān)于新下發(fā)的各樣新業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)悟其精神，并且切記;關(guān)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，要做到溫故而知新，勤能補拙。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話，那么優(yōu)異的服務(wù)、交流技巧、就是技藝高明的廚師，只有具備高明的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出優(yōu)異的品質(zhì)和口胃，服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有優(yōu)異的語言表達能力和交流能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我們要組織各樣服務(wù)知識培訓(xùn)，經(jīng)過學(xué)習(xí)有關(guān)服務(wù)、交流技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要恪守公司的規(guī)章制度俗話說："沒有規(guī)矩不可方圓"。毋庸置疑，我們在平時工作中，必須恪守好公司的每一條規(guī)章制度，履行好每一個工作流程，切記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整，都比前都進步了好多，我相信我們還第4頁/總合8頁會做得更好。二、表情、語氣愉悅話務(wù)職工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，經(jīng)過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、腔調(diào)就更為重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)異的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、適合，給客戶愉悅的感覺，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務(wù)深入人心。三、要學(xué)會調(diào)停心態(tài)還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn)生負面情緒，凡事只需調(diào)整好意態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)當(dāng)為客戶、為自己節(jié)儉可貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有獲得很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量，這句話至今是很多公司里的座右銘。團結(jié)就是力量，這力量是鐵，這力量是鋼，比鐵還硬，比鋼還強......團結(jié)，一切困難都能夠迎刃而解;團結(jié)，任何仇敵都能夠戰(zhàn)勝;一個集體如果不團結(jié)就是人心渙散。我們所取得的一切成績要歸第5頁/總合8頁功于同事們的共同努力。車站話務(wù)員個人工作總結(jié)范文三20xx年已經(jīng)靠近年底，又是一年的工作快要結(jié)束了，細細回憶，我到達總站，到達話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學(xué)員，到現(xiàn)在能夠獨立堅決的面對問題，這期間自己成長成熟了好多，同時也看到了自己存在的不足?？偨Y(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務(wù)技術(shù)有了很大的提高，能夠獨立達成平時工作。同時也能努力達成領(lǐng)導(dǎo)交代的其余工作任務(wù)，積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，"三進一上"對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心仔細的解答，小扈嫻熟的業(yè)務(wù)知識和風(fēng)趣的陽光心態(tài)，李娜的勤奮好學(xué)和爽朗樂觀，馮姐的認真認真和謹慎態(tài)度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學(xué)習(xí)和進步。我深知，自己還有好多的不足，但是，我有信心會做的更好。只管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著好多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。碰到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能實時梳理和總結(jié)，缺少第6頁/總合8頁工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)建力不足。能夠認真達成工作任務(wù)，但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的積極性。針對工作中自己存在的不足，將在此后的工作中精益求精，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強耐心。在此后的工作中適合調(diào)整自己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠服務(wù)，真實做到把旅客當(dāng)朋友，爭取能夠盡如人意的解答每位旅客的咨詢來電。二、著重細節(jié)，加強交流。工作中著重服務(wù)細節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，實時發(fā)現(xiàn)自己不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。三、實時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題實時剖析，不斷更正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強辦理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為此后工作創(chuàng)建條件。四、提高主動服務(wù)意識。主動擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得自