醫(yī)院服務(wù)預(yù)約診療服務(wù)門診流程管理款

醫(yī)院服務(wù)預(yù)約診療服務(wù)門診流程管理款和規(guī)范，有可操作流1.有職能部門負(fù)責(zé)統(tǒng)一預(yù)約管理和協(xié)調(diào)工作。2.有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程。程，提高患者預(yù)約就3.有方便患者獲取的門診和預(yù)約服務(wù)公開的醫(yī)療信息。診比例。4.有出診醫(yī)師管理措施，變動(dòng)出診時(shí)間提前公告。5.醫(yī)務(wù)人員熟知預(yù)約診療制度與流程?！綛】符合“C”，并1.有信息化預(yù)約管理平臺(tái)。2.有專人負(fù)責(zé)預(yù)約具體工作。3.對(duì)中長期預(yù)約號(hào)源有統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)?！続】符合“B”，并1.預(yù)約就診比例呈逐步提高勢(shì)態(tài)。2.對(duì)預(yù)約診療情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)預(yù)約工作。3.檢驗(yàn)科、CT室、核磁室、動(dòng)態(tài)心電等預(yù)約檢查可分時(shí)間段預(yù)約，要有工作制度并實(shí)施考核。首次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合便患者就醫(yī)的績效考評(píng)和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。1.有改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施。2.有績效考評(píng)和分配政策明示，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員知曉?！綛】符合“C”，并1.患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的滿意程度的評(píng)價(jià)。2.社區(qū)對(duì)開設(shè)晚間門診和節(jié)假日門診需求的調(diào)研，合理配設(shè)醫(yī)療資源?！続】符合“B”，并1.職能部門對(duì)晚間門診和節(jié)假日門診的執(zhí)行情況，進(jìn)行定期分析評(píng)價(jià)，有持續(xù)改進(jìn)措施成效評(píng)價(jià)的記錄。2.患者評(píng)價(jià)晚間門診和節(jié)假日門診的滿意程度首次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的預(yù)約轉(zhuǎn)1.有與上級(jí)對(duì)口支援醫(yī)院開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)協(xié)議，有規(guī)范，有流程。2.有與基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)協(xié)議，有規(guī)范，有流程?！綛】符合“C”，并1.有提高轉(zhuǎn)診質(zhì)量的相關(guān)培訓(xùn)和指導(dǎo)。2.預(yù)約轉(zhuǎn)診患者可攜帶轉(zhuǎn)診全部病歷資料。3.預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)已經(jīng)實(shí)施一年。4.職能部門對(duì)預(yù)約轉(zhuǎn)診情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)?！続】符合“B”，并1.信息系統(tǒng)支持病歷資料協(xié)同傳輸。2.預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)已經(jīng)實(shí)施一年以上，有持續(xù)改進(jìn)轉(zhuǎn)診工作的措施。首次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實(shí)便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制【C】1.門診布局科學(xué)、合理，流程有序、連貫、便捷，門診樓分層掛號(hào)收費(fèi)，門診標(biāo)識(shí)要清楚，有導(dǎo)診指示線路圖。2.有門診管理制度并落實(shí)。3.門診要有導(dǎo)診、分診、護(hù)送服務(wù)、輪椅、單架車，顯著位置設(shè)置電子屏、滾動(dòng)顯示字幕等各種便民措施。4.有縮短患者等候時(shí)間的措施。5.有急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度與程序?！綛】符合“C”，并1.針對(duì)門診重點(diǎn)區(qū)域和高峰時(shí)段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。2.有減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的信息支持系統(tǒng)，實(shí)行門診分層掛號(hào)、或科室、診室直3.切實(shí)落實(shí)急危重癥患者優(yōu)先處置制度?！続】符合“B”，并門診管理工作有分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作?！癇”，并；1.2.3.“B”，并；改進(jìn)措施：1.2.3.1.2.3.公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診。提供咨詢服務(wù)，幫助就診?！綜】1.以多種方式向患者提供出診信息，并及時(shí)更新。2.醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診，特殊情況無法出診應(yīng)有替代方案并及時(shí)告知患者。3.有咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診?！綛】符合“C”，并1.醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動(dòng)指導(dǎo)患者進(jìn)入下一診療環(huán)節(jié)。2.門診滿意度調(diào)查表設(shè)專人統(tǒng)計(jì)其結(jié)果，每月公示并獎(jiǎng)罰。3.考評(píng)方案至少應(yīng)包括有門診量、病人表揚(yáng)與投訴等；考評(píng)活動(dòng)能促進(jìn)提高醫(yī)務(wù)人員按時(shí)出診率?！続】符合“B”，并1.開展?jié)M意度調(diào)查等措施，不斷完善門診服務(wù)。2.醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)出診服務(wù)。量調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)配合1.有門診流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)措施。2.有醫(yī)療資源調(diào)配方案。3.有門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機(jī)制?！綛】符合“C”，并1.門診滿足患者就診需要，無因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號(hào)現(xiàn)象。2.普通醫(yī)技檢查能滿足門診需要，當(dāng)日完成檢查和報(bào)告?！続】符合“B”，并有門診就診情況分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)門診工作。首次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合機(jī)制和處理預(yù)案，提1.有應(yīng)急預(yù)案，包括建立組織、設(shè)備配套、人員技術(shù)培訓(xùn)、通訊保障、后勤保障等。高快速反應(yīng)能力。2.有確保應(yīng)急預(yù)案及時(shí)啟動(dòng)、快速實(shí)施的程序與措施?！綛】符合“C”，并1.有門診突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，能有效地識(shí)別預(yù)警信息。2.工作人員能夠及時(shí)識(shí)別預(yù)警信息并熟練掌握各種突發(fā)事件報(bào)告和處理流【A】符合“B”，并1.根據(jù)預(yù)警級(jí)別，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，有案例證實(shí)在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，相關(guān)部門能積極響應(yīng)。2.有應(yīng)急事件分析評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)急管理。首次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評(píng)價(jià))結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合根據(jù)門診就診患者流量【C】1.根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源的機(jī)制。2.重點(diǎn)是人力資