周思敏有禮走天下

1、“禮”的

三層意思一、禮儀的意思禮物禮貌禮節(jié)政治制度第一頁，共74頁。2、“儀”的三層意思準(zhǔn)則法度儀式習(xí)俗容貌外表第二頁，共74頁。二、禮儀的基本性質(zhì)1、一種行為規(guī)范或行為模式2、大家共同遵守的契約或達(dá)成的共識3、有它存在和傳承的合理性第三頁，共74頁。理智性操作性時代性地域性具體性特點(diǎn)三、禮儀的五大特點(diǎn)第四頁，共74頁。四、禮儀的基本原則1、平等原則2、互說3、誠信4、寬容5、自律第五頁，共74頁。五、國際時尚禮儀的場景1、商務(wù)場景禮儀（1）會議禮儀（2）外交禮儀（3）職場禮儀（4）服務(wù)接待禮儀（5）與人相處禮儀（6）商務(wù)洽談禮儀（7）各種商業(yè)儀式等第六頁，共74頁。（4）宴請（5）饋贈（6）社會禁忌等（1）介紹（2）拜訪（3）交談2、社交場景禮儀第七頁，共74頁。3、休閑禮儀場景（1）習(xí)俗禮儀（2）日常生活（3）風(fēng)俗節(jié)令等第八頁，共74頁。六、時尚男女，禮儀典范儀表儀容儀態(tài)儀諫儀式儀餐時尚禮儀分為儀禮第九頁，共74頁。1、儀態(tài)站姿一：雙腳V字型

站姿二：丁字步

（1）站姿第十頁，共74頁。站姿一：自然站立站姿二：跨立的方式

第十一頁，共74頁。女士：從椅子的右邊落座（2）落座與離座第十二頁，共74頁。男士：背挺直、腳放直、座椅子的三分之二第十三頁，共74頁。用側(cè)身來撿，下蹲時撈裙擺、護(hù)胸（3）蹲姿第十四頁，共74頁。挺胸抬頭、眼神（4）行姿辦公場所下斜15°馬路上平視逛街上揚(yáng)15°第十五頁，共74頁。（5）握手大方伸手，虎口相對，目視對方，面帶微笑，力度七分，男女平等第十六頁，共74頁。（6）擁抱左腳在前，右腳在后，重心在左腿，左手在下，右手在上，胸貼胸，手抱背，臉放右第十七頁，共74頁。（7）上下樓梯減少停留，右上左下（靠右通行）第十八頁，共74頁。（8）上下車上車下車第十九頁，共74頁。（9）座次1324老板出行第二十頁，共74頁。231好友外出第二十一頁，共74頁。（10）電梯4213垂直電梯第二十二頁，共74頁。扶梯右側(cè)站立左側(cè)急行第二十三頁，共74頁。（11）進(jìn)門自報家門，禮貌用語第二十四頁，共74頁。1.鞠躬正確的站姿日式的鞠躬中式的鞠躬服務(wù)行業(yè)鞠躬第二十五頁，共74頁。2.微笑面帶三分笑禮數(shù)已先到微笑時要注意場合第二十六頁，共74頁。3.看安全區(qū)隱蔽區(qū)敏感區(qū)第二十七頁，共74頁。第一次與客戶目光接觸時間不少于3秒第二十八頁，共74頁。1.笑與眼睛結(jié)合眼睛也要微笑眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴還原+眼微笑七、身體語言第二十九頁，共74頁。2.動運(yùn)用身體語言的技巧頭：隨眼睛而動眼睛：親切、友善、朋友式嘴：微笑第三十頁，共74頁。3.人與人的距離界限交談時的三大距離親密距離社交距離禮儀距離第三十一頁，共74頁。1.手勢好的人緣好的儀態(tài)小請八、接待第三十二頁，共74頁。中請大請多請第三十三頁，共74頁。2.遞送物品1.雙手為佳2.遞到手中3.主動上前4.方便接拿5.尖刃向內(nèi)第三十四頁，共74頁。3.敬茶、咖啡右側(cè)上右手拿第三十五頁，共74頁。4.交換名片雙手遞送名字朝對方主動詢問名字話術(shù)得體

第三十六頁，共74頁。尊重名片尊重別人5.突出名片特色第三十七頁，共74頁。6.六句真言是好的讓我來馬上改進(jìn)我會注意的謝謝您的關(guān)照第三十八頁，共74頁。儀表1.西裝不能穿保暖內(nèi)衣第三顆扣子打開口袋里不放東西領(lǐng)帶長度要適中第三十九頁，共74頁。2.中國人穿西裝的要點(diǎn)不適宜咖啡色西裝第四十頁，共74頁。襯衫領(lǐng)帶襪子皮帶皮包袖扣第四十一頁，共74頁。西裝——合體眼鏡——適合、干凈正裝——樸素、素面手表——符合身份口袋——不放過多的雜物褲子——要燙出褲線鞋子——避免過于豪華或輕便襯衫——素面、燙平、不缺扣子上衣口袋——不插筆皮帶——和鞋子同色系公文包——收拾整齊服飾規(guī)范第四十二頁，共74頁。3.穿西裝的禁忌穿咖啡色西裝頭發(fā)長、不修剪不洗頭穿白襪不穿鞋兼鞋面有凹凸花留長指甲第四十三頁，共74頁。4.穿便裝的禁忌膝部有破洞的牛仔褲臟的牛仔褲或家常褲沾土或破損的運(yùn)動鞋破舊的平底鞋難以擦亮的鞋赤腳穿涼鞋臟襪子或有破洞的襪子異類體恤第四十四頁，共74頁。露背裝、露胸裝迷彩服、類似于軍裝棒球帽或任何種類的帽子突兀的搭配或贗品稀罕的服飾、運(yùn)動服沙灘涼鞋第四十五頁，共74頁。5.女裝A.素色為主：上衣外套面料顏色相同B.襯衣：白色、淡色、水藍(lán)等C.內(nèi)衣：以膚色、無痕為佳D.鞋襪：連襪褲E.指甲：透明色F.包包：公文包第四十六頁，共74頁。短外套——合身、燙平整指甲——指甲油透明、不易脫落手提包——定期整理配件——避免過于花哨的飾品貼身衣服——符合自己尺寸、清潔上衣——活動方便、不易折皺連褲襪——素凈顏色，避免破散鞋子——鞋跟避免過高、磨損服飾規(guī)范第四十七頁，共74頁。A.搶眼鮮艷B.雜亂暴露C.透明緊身D.短小掃地不適合第四十八頁，共74頁。飾品的選擇A.符合身份B.以少為佳C.品種分類D.色系搭配第四十九頁，共74頁。6.香水白天和夏天以清淡為主晚上和冬天以濃烈為主沐浴后可用淡香水點(diǎn)上濃度高的香水涂脈搏處香水的魅力第五十頁，共74頁。噴灑方法距離身體10—20厘米噴于空中，走進(jìn)霧里身體主要脈搏部位發(fā)炎部位不可噴第五十一頁，共74頁。7.送花結(jié)婚：顏色鮮艷而富花語者生產(chǎn)：色澤淡雅而富清香者喬遷：適合穩(wěn)重高貴的花木生日：適合送誕生花最貼切探?。哼m合送劍蘭、蘭花喪事：用素花表惋惜之意送花的技巧善用花語第五十二頁，共74頁。送花的四大重點(diǎn)女士送花時一定是屋主的太太或太太及先生（男士反之）如果你收到花，無論送的人是誰，都一定馬上打電話表示感謝與花店溝通時，用白紙黑字寫明收花人的名字盡量送應(yīng)景的花第五十三頁，共74頁。8.身體語言傳達(dá)的信息不可抱胸如老板和你說話雙手勿按住臺邊，身體向前傾開會時勿玩弄手指手不要碰到臉工作時勿玩筆拍照時右手放在左手上別讓小動作出賣你第五十四頁，共74頁。十、西餐禮儀1、紅酒杯禮儀西餐不會使用白酒杯、啤酒杯、雞尾酒杯第五十五頁，共74頁。2、刀叉禮儀正確拿法：四個手指握住，食指按住刀背右手拿刀左手拿叉第五十六頁，共74頁。3、餐巾禮儀人坐滿后，年長的人打開餐巾時飲料或者開胃的酒上齊了時餐巾擺放：將餐巾對折，開口朝外放在自己的大腿處注意事項(xiàng)：餐巾可以搽口紅，不可以擦杯子或湯匙等可打開餐巾第五十七頁，共74頁。4、品紅酒的禮儀品紅酒的步驟：倒入1/3杯紅酒——順時針搖一搖——喝紅酒——將頭360度轉(zhuǎn)一圈敬酒的注意事項(xiàng)：以右手為敬，左手托扶敬酒時：酒杯與眼睛差不多同高喝酒后：要再給對方一個回禮紅酒木塞顯示酒的年份和品質(zhì)第五十八頁，共74頁。5、進(jìn)餐的禮儀

刀刃向內(nèi)，叉背朝上停止進(jìn)餐：刀叉擺放在一起，可放在餐碟的右側(cè)、右手邊或中間。第五十九頁，共74頁。6、喝湯禮儀喝湯的方法：湯匙從里往外舀，直接送進(jìn)嘴里無“耳朵”的湯碗：不可舉湯碗有“耳朵”的湯碗：可舉湯碗湯匙放在碗的旁邊：表示不想再喝湯匙放在碗里面：表示還想喝第六十頁，共74頁。7、吃水果禮儀吃香蕉：用刀將香蕉剝皮，切成小段吃。吃葡萄：用手剝皮了吃。第六十一頁，共74頁。8、吃面包禮儀×三明治：用刀切小，叉著吃沙拉：用叉卷成一卷，叉起來吃左手掰面包右手放進(jìn)嘴里第六十二頁，共74頁。9、筷子的禮儀×右手拿筷左手湯匙吃西餐時可以使用筷子不合適的做法迷筷指筷架筷移筷第六十三頁，共74頁。十一、中餐禮儀3、上菜的禮儀：上單人份的菜：右邊上菜，右邊撤菜上多人份的菜：左邊上菜，右邊撤菜4、倒白酒的禮儀：最好倒八分滿1、吃中餐時，要順時針轉(zhuǎn)桌——以右為貴，以人為尊2、買單的位置：主位對面的位置（離門口最近的位置）第六十四頁，共74頁。十二、餐桌禮儀1、請客人吃飯時，需要注意的細(xì)節(jié)：（1）預(yù)約餐廳（2）提前30分鐘到達(dá)餐廳，看菜單和熟悉地形（3）查看身上有沒有帶現(xiàn)金（4）尊重所請客人的飲食習(xí)慣（5）與服務(wù)員提前溝通第六十五頁，共74頁。送客人：主人要一一送客，并與客人一一握手。2、用餐時的不宜舉動：用餐時整理服飾用餐時涂口紅剔牙打噴嚏買單時在客人面前買單×第六十六頁，共74頁。3、用餐時的注意事項(xiàng)該怎么辦？吃西餐時，叉子掉在地上，怎么辦？找服務(wù)員幫忙再拿一支叉子當(dāng)有人提出吸煙請求，該怎么辦？可以到吸煙區(qū)吸煙；不好拒絕時，可以提示對方只吸一支煙。第六十七頁，共74頁。該怎么吃？魚刺：用刀剔魚刺，不需要將魚翻起來蝦：用叉子叉到蝦子的腹部，用刀子的尖剝蝦皮米飯：將米飯用叉子插起來后用刀按平第六十八頁，共74頁。4、如何吃自助餐？一次拿一樣或兩樣生熟分開注意事項(xiàng)：不可插隊(duì)，吃飯時不能講話第六十九頁，共74頁。香水及服裝的注意事項(xiàng)香水：參加流動性的酒會時，香水不要太濃服裝：女士首選晚禮服，也可以是連衣裙、旗袍男士首選禮服鞋子：盡量以亮面的為主第七十頁，共74頁。十三、現(xiàn)場觀眾問題1、催菜的技巧？答：增加印象+讓服務(wù)生不會覺得很沒面子。2、喝香檳塔和紅酒是一樣的嗎？答：香檳可以直接當(dāng)飲料喝，紅酒比較有文化。第七十一頁，共74頁。3、與身份高貴的人就餐時，該如何化解對方不懂紅酒禮儀的尷尬？答：以人為尊，以自己的行動來感染對方。4、如何拒絕對方