信息技術(shù)基礎(chǔ)與管理信息系統(tǒng)

MBA學(xué)位課管理信息系統(tǒng)北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)院甘仞初2023/4/131經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)加速市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用信息資源已成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的戰(zhàn)略資源信息化就是人們的信息活動(dòng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程導(dǎo)致：經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革：工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)

企業(yè)管理模式的變革

信息管理已成為管理活動(dòng)的主要支柱2023/4/132信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)的建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用（第八章）2023/4/133信息技術(shù)基礎(chǔ)（第二、三2、四章）信息和管理（第一章）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型（第五章）管理信息系統(tǒng)的建設(shè)（第六、七章）。。。管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用（第八章）2023/4/134第一章信息與管理§1.1信息的基本概念一、信息信息是什么？一種通俗的解釋是：信息是人們關(guān)心的事情的情況。同一事物的情況對(duì)于不同的個(gè)人或群體具有不同的意義。某個(gè)事物的情況只有對(duì)了解情況者的行為或思維活動(dòng)產(chǎn)生影響時(shí)，才能稱為信息。信息這個(gè)概念對(duì)于自然界和人類社會(huì)具有普遍的意義。信息的一般定義為：

事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述，稱為信息。2023/4/135信源、信宿與載體構(gòu)成了信息運(yùn)動(dòng)的三個(gè)要素信息的發(fā)送者稱為信源，信息的接收者稱為信宿，傳播信息的媒介稱為載體，信源和信宿之間信息交換的途徑與設(shè)備稱為通道。二、信息運(yùn)動(dòng)的三要素與信息循環(huán)從信息的觀點(diǎn)出發(fā)，我們把相互聯(lián)系、相互作用的事物有目的的發(fā)展變化看作為信息采集（獲?。?、傳輸、存儲(chǔ)、加工、變換的過(guò)程。任何事物的發(fā)展變化，既受其他事物的影響，又影響其他事物，也就是說(shuō)，既接受來(lái)自其他事物的信息，又向其他事物發(fā)送信息。因此，信源和信宿是相對(duì)的。2023/4/136（客體）環(huán)境信源信宿（主體）接收處理實(shí)施信息（前饋）信息（反饋）圖1-1信息循環(huán)

信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式。這種形式，特別是信息反饋的存在，揭示了客觀事物在相互作用中實(shí)現(xiàn)有目的運(yùn)動(dòng)的基本規(guī)律。正確地設(shè)置和利用信息反饋，可以使主體不斷地調(diào)整自己的行動(dòng)，更有效地接近和達(dá)到預(yù)定目標(biāo).2023/4/137四、信息的主要特性１、可傳輸性２、可存儲(chǔ)性３、可加工性４、共享性５、時(shí)滯性2023/4/138§1.2信息資源、信息化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)一、信息資源有事物之間的相互聯(lián)系和相互作用，就有信息。在人類社會(huì)中，一切活動(dòng)都離不開(kāi)信息。人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，需要確定行動(dòng)方案，也就是要進(jìn)行決策。信息的效用在于對(duì)決策的影響。長(zhǎng)期以來(lái),材料與能源是社會(huì)組織和個(gè)人賴以生存與發(fā)展的主要資源。2023/4/139一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要在現(xiàn)代社會(huì)中求生存、求發(fā)展，就必須及時(shí)、準(zhǔn)確了解當(dāng)前的問(wèn)題與機(jī)會(huì)，掌握社會(huì)需求狀況與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，了解相關(guān)科學(xué)技術(shù)最新成就與發(fā)展趨勢(shì)，也就是說(shuō)，必須具備足夠的信息和強(qiáng)有力的信息收集與處理手段在現(xiàn)代社會(huì)中，人類賴以生存與發(fā)展的戰(zhàn)略資源，除了物質(zhì)資源──包括再生資源（如動(dòng)、植物等，又稱第一資源），和非再生資源（如礦產(chǎn)等，又稱第二資源）之外，還有信息，人們稱之為信息資源或第三資源。一個(gè)企業(yè)的實(shí)力，不單要看擁有多少物質(zhì)資源，還要看是否擁有足夠的信息資源2023/4/1310信息資源通常包括：信息（消息、知識(shí)、技術(shù)）及其載體；信息采集、傳輸、加工、存貯的各類設(shè)施和軟件；制造上述硬、軟件的關(guān)鍵設(shè)施；有關(guān)信息采集、加工、傳輸、存貯、利用的各種標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)章、制度、方法、技術(shù)等。2023/4/1311二、信息化世界的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)與企業(yè)面臨的環(huán)境的變化：經(jīng)濟(jì)活動(dòng)全球化的趨勢(shì)大為加強(qiáng)。各國(guó)經(jīng)濟(jì)、特別是發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)更加依靠進(jìn)出口貿(mào)易。進(jìn)出口總額在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中所占比例不斷增長(zhǎng)。傳統(tǒng)的企業(yè)組織及管理方法與手段難以適應(yīng)國(guó)際化的需要。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的全球化導(dǎo)致市場(chǎng)的國(guó)際化。社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)企業(yè)的組織與管理提出了新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)特別是電子信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使人們的工作、生活以及思維方式發(fā)生著重大的變革，為企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)提供了日臻完善的手段。2023/4/1312

上述變化進(jìn)一步提高了信息資源對(duì)人們社會(huì)生活的重要性，信息的收集、傳輸、加工與利用等活動(dòng)日益成為人們社會(huì)活動(dòng)的重要組成部分。以下我們把這類活動(dòng)稱為信息活動(dòng)。信息活動(dòng)過(guò)程，也就是信息資源的開(kāi)發(fā)、利用和管理過(guò)程。信息化是指人們信息活動(dòng)的規(guī)模不斷增長(zhǎng)以至在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占主導(dǎo)地位的過(guò)程。這是繼工業(yè)化之后生產(chǎn)力發(fā)展的新階段，將對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以至整個(gè)人類文明產(chǎn)生巨大深遠(yuǎn)的影響。信息化涉及到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，將引起產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人行為方式的重大變化，信息技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域中將得到更加廣泛和有效的應(yīng)用。2023/4/1313信息活動(dòng)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的規(guī)模和比重不斷增加,工業(yè)產(chǎn)品中信息成本的比例迅速增長(zhǎng),不是物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)弱化的表現(xiàn)。恰恰相反,信息化是以物質(zhì)生產(chǎn)活動(dòng)的成熟化為前提的。西方國(guó)家的信息化是在工業(yè)化完成之后的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。工業(yè)化為信息化準(zhǔn)備了必要的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)條件,信息化又把工業(yè)化形成的社會(huì)生產(chǎn)力推向更高的階段。技術(shù)、組織管理和人是信息化生產(chǎn)力的三個(gè)重要因素,也是推進(jìn)信息化的三項(xiàng)關(guān)鍵資源。在上述生產(chǎn)力的諸要素中,技術(shù)的進(jìn)步、組織管理的變革和人的素質(zhì)的提高必須相互匹配、協(xié)同發(fā)展,生產(chǎn)力才能達(dá)到新的水平。也就是說(shuō),在一個(gè)組織內(nèi)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用必須有相應(yīng)的組織變革和人的發(fā)展相匹配。否則,先進(jìn)技術(shù)就不可能發(fā)揮其應(yīng)有的效能。技術(shù)進(jìn)步的幅度愈大,組織變革就應(yīng)愈深刻,對(duì)人的素質(zhì)的要求就愈高。這是現(xiàn)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的客觀規(guī)律。2023/4/1314我國(guó)正在經(jīng)歷著由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制到社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的歷史性轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式也要從粗放型轉(zhuǎn)變?yōu)榧s型。信息化的主要任務(wù),就是要為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)轉(zhuǎn)變服務(wù)，改變我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域管理落后、技術(shù)落后、生產(chǎn)率低的狀況，以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，根據(jù)我國(guó)國(guó)情以及發(fā)展經(jīng)濟(jì)與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的需要，逐步按信息化的模式來(lái)改造我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu),增強(qiáng)其自我發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，使中國(guó)經(jīng)濟(jì)跨越工業(yè)化的某些階段，防止發(fā)達(dá)國(guó)家曾經(jīng)出現(xiàn)的工業(yè)化后期種種弊病，在國(guó)際經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中盡快形成與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌、具有自己的優(yōu)勢(shì)與特色的體系。2023/4/1315三、知識(shí)經(jīng)濟(jì)1．經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革信息化是生產(chǎn)力的重大變革。信息化強(qiáng)烈地沖擊著基于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，改變著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容與方式。這是一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)革命。隨著生產(chǎn)力的變革，人類歷史上出現(xiàn)過(guò)兩次重大的經(jīng)濟(jì)革命，即農(nóng)業(yè)革命與工業(yè)革命。從工業(yè)化到信息化，是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一次重大的變革?，F(xiàn)在我們面臨的是第三次經(jīng)濟(jì)革命。在信息化的堆動(dòng)下，形成了一種以信息與知識(shí)為基礎(chǔ)的新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)2023/4/13162．知識(shí)經(jīng)濟(jì)的涵義

從知識(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)的作用來(lái)定義新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，可以更加全面反映整個(gè)科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系，更加突出對(duì)知識(shí)的傳播、利用與創(chuàng)新。因此，知識(shí)經(jīng)濟(jì)這一概念近年來(lái)被廣泛的接受與使用。

總部設(shè)在巴黎、以發(fā)達(dá)國(guó)家為主要成員國(guó)的經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）1996年發(fā)表的報(bào)告《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》中，把知識(shí)經(jīng)濟(jì)定義為“直接依據(jù)于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用”的經(jīng)濟(jì)。該報(bào)告稱，知識(shí)經(jīng)濟(jì)在OECD的主要成員國(guó)中，已占其國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）的50%以上。2023/4/13173.知識(shí)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理市場(chǎng)形勢(shì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變革引發(fā)了一場(chǎng)新的管理革命。表1概要地列出了三種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的關(guān)鍵資源和組織管理特點(diǎn)。2023/4/1318

企業(yè)管理環(huán)境復(fù)雜多變發(fā)展迅速競(jìng)爭(zhēng)激烈需求苛刻變化莫測(cè)

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移(制造業(yè)):數(shù)量：買方市場(chǎng)生產(chǎn)能力與產(chǎn)品過(guò)剩

質(zhì)量：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主觀化、個(gè)性化成本：產(chǎn)品成本信息化、知識(shí)化時(shí)間：基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)顧客：以顧客為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略企業(yè)要贏得競(jìng)爭(zhēng)，必須具備：雄厚的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)力敏捷、靈活的應(yīng)變能力2023/4/1319

企業(yè)管理模式的變革

多層遞階的扁平化小型化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化金字塔式2023/4/1320

虛擬企業(yè)在新的形勢(shì)下，單靠一個(gè)企業(yè)的資源難以迅速形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)機(jī)會(huì)變動(dòng)頻繁，所需資源組合不一，企業(yè)集團(tuán)與傳統(tǒng)的企業(yè)聯(lián)盟亦難適應(yīng)。從外部獲取資源（Outsourcing）成為企業(yè)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一虛擬企業(yè)是若干成員企業(yè)為共同獲得某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的優(yōu)勢(shì)而組成的經(jīng)營(yíng)實(shí)體。機(jī)會(huì)一旦消失，虛擬企業(yè)即告解散。因此，這是企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。虛擬企業(yè)體現(xiàn)了企業(yè)間關(guān)系合作與競(jìng)爭(zhēng)并存的新格局。競(jìng)爭(zhēng)越是激烈，合作越顯重要。這不僅有利于企業(yè)的發(fā)展，而且增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的理性，減少了由于競(jìng)爭(zhēng)的盲目性導(dǎo)致稀缺資源的浪費(fèi)，促進(jìn)了整個(gè)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。2023/4/1321企業(yè)1企業(yè)3企業(yè)n虛擬企業(yè)企業(yè)4虛擬企業(yè)企業(yè)2……2023/4/1322虛擬企業(yè)聯(lián)盟企業(yè)理管性柔“金字塔”式結(jié)構(gòu)理管性“帳蓬”式剛的企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)

外部組織內(nèi)部組織

剛性柔性企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢(shì)2023/4/13232023/4/13242023/4/13252023/4/13262023/4/13272023/4/1328決策與作業(yè)一個(gè)組織及其成員的行為，大體上可分成兩大部分，其一是決策，其二是作業(yè)。簡(jiǎn)而言之，決策，就是在某項(xiàng)活動(dòng)中確定組織或個(gè)人的目標(biāo)和行動(dòng)方案，作業(yè)就是實(shí)施這個(gè)方案。任何作業(yè)，在開(kāi)始之前都要進(jìn)行決策。決策是否合理，在很大程度上決定作業(yè)的效果。2023/4/1329組織、成員與決策決策貫穿著管理活動(dòng)的全過(guò)程，組織中的成員都是決策者，他們?cè)诟鱾€(gè)層次進(jìn)行著決策活動(dòng)?，F(xiàn)代組織的一個(gè)主要機(jī)能就是對(duì)各級(jí)管理人員的決策活動(dòng)提供條件和施加影響，使他們?cè)诟髯怨茌牭姆秶鷥?nèi)促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)的管理理論重視管理人員的指揮命令權(quán)。但是，下級(jí)人員也是決策者，指揮命令不能代替他們的決策行為，只是影響他們決策的一種手段。2023/4/1330一個(gè)組織對(duì)其成員、上級(jí)人員對(duì)下級(jí)人員的決策提供條件、施加影響的方式，通常包括指揮命令、控制、協(xié)調(diào)、提供信息、進(jìn)行人才的培訓(xùn)與選拔等。在這里，給各級(jí)管理決策提供及時(shí)、準(zhǔn)確、適用的信息，是對(duì)決策活動(dòng)最經(jīng)常、最重要的支持。企業(yè)文化、人際關(guān)系、激勵(lì)與約束機(jī)制以及感情因素等對(duì)決策的有效性與效率都有重要的影響。2023/4/1331決策是一個(gè)過(guò)程，決策過(guò)程包括以下階段:

發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)或問(wèn)題明確目標(biāo)探索方案預(yù)測(cè)與評(píng)價(jià)抉擇。信息的收集、加工、傳輸與利用貫穿著決策各階段的工作過(guò)程?，F(xiàn)代管理的核心是決策。決策的基礎(chǔ)是信息決策過(guò)程2023/4/1332決策的結(jié)構(gòu)化程度按決策問(wèn)題的的信息基礎(chǔ)，決策可分為：決策類型

決策目標(biāo)信息依據(jù)工作程序決策后果

結(jié)構(gòu)化決策明確完備清晰明確

非結(jié)構(gòu)化決策含糊缺乏無(wú)規(guī)律難預(yù)料半結(jié)構(gòu)化決策含糊不全不規(guī)則預(yù)測(cè)不準(zhǔn)2023/4/13332023/4/1334五、對(duì)管理信息處理的要求及時(shí)、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)１、及時(shí)及時(shí)有兩方面的意義。一方面是及時(shí)獲取、及時(shí)產(chǎn)生。

另一方面加工、檢索傳輸信息要迅速。盡可能縮短信息從信息源到信息使用者的時(shí)間，及時(shí)控制，及時(shí)反饋，2023/4/1335２、準(zhǔn)確正確的決策首先是取決于準(zhǔn)確的信息。因此，準(zhǔn)確是信息的生命。為了實(shí)現(xiàn)信息處理的準(zhǔn)確性，必須做到：⑴原始信息的收集要準(zhǔn)確，要使獲得的信息能準(zhǔn)確反映決策者需要了解的情況。收集者不能按自己或其他人的旨意隨意變動(dòng)信息的內(nèi)容或收集信息的范圍。⑵信息的傳輸、加工、存儲(chǔ)必須可靠，盡可能排除各種外界干擾,以免信息內(nèi)容失真,特別在信息加工過(guò)程中，中防止因處理方法和手段的原因丟失或歪曲被加工信息中包含的與決策有關(guān)的主要內(nèi)容。⑶信息處理力求規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。這不僅是信息準(zhǔn)確性的重要保證，而且是高效加工、傳輸與有效利用信息的重要條件。2023/4/1336３、適用信息處理部門必須給各種類型的管理者提供適用的信息，以支持各級(jí)管理決策。如果管理者得到的信息不適用或過(guò)于繁瑣，或過(guò)于簡(jiǎn)化，就會(huì)影響決策過(guò)程的效率和決策的質(zhì)量。４、經(jīng)濟(jì)首先，在滿足管理決策所必需的信息處理內(nèi)容與要求的前提下，應(yīng)采用盡可能經(jīng)濟(jì)的方法和手段。其次，要提高信息的利用率和管理者識(shí)別、利用信息的水平。2023/4/1337§1.4計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展一、計(jì)算機(jī)和人計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)是人類勞動(dòng)工具的重大革命。電子計(jì)算機(jī)以強(qiáng)大的信息處理能力作為人類腦力勞動(dòng)的有力助手登上歷史舞臺(tái)以后，出現(xiàn)了把人類從繁瑣的腦力勞動(dòng)下解放出來(lái)的現(xiàn)代信息革命，這就是前面提到的世界范圍內(nèi)新的技術(shù)革命的中心內(nèi)容。二、計(jì)算機(jī)輔助管理的發(fā)展概況2023/4/13382023/4/1339第五章管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與類型§5.1管理信息系統(tǒng)的作用與組成一、管理信息系統(tǒng)在組織中的作用發(fā)向外部

管理決策系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)來(lái)自外部作業(yè)系統(tǒng)企業(yè)組織物流信息流（正式渠道）信息流（非正式渠道）2023/4/1340定義：現(xiàn)代社會(huì)組織中的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem,MIS)，是為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)，對(duì)管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的、綜合的處理，輔助各級(jí)管理決策的計(jì)算機(jī)硬、軟件、通訊設(shè)備、規(guī)章制度及有關(guān)人員的統(tǒng)一體。二、管理信息系統(tǒng)的定義與組成MIS的組成：1、計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)2、計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)3、數(shù)據(jù)及其存儲(chǔ)介質(zhì)4、通信系統(tǒng)5、非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備6、規(guī)章制度7、工作人員2023/4/1341§5.2管理信息系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)一、信息處理技術(shù)結(jié)構(gòu)信息收集信息存儲(chǔ)問(wèn)題處理對(duì)話與信息輸出信息管理機(jī)構(gòu)2023/4/13422023/4/13432023/4/1344

信息特征業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)略決策

目標(biāo)實(shí)施資源利用資源獲取時(shí)間范圍短期中期長(zhǎng)期管理級(jí)別基層中層高層信息內(nèi)容窄中廣信息容量大中小信息綜合性低中高信息來(lái)源內(nèi)部為主內(nèi)部、外部外部為主信息準(zhǔn)確性高中低環(huán)境穩(wěn)定性高中低決策風(fēng)險(xiǎn)性小中大2023/4/1345企業(yè)管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)管理子系統(tǒng)供應(yīng)管理子系統(tǒng)市場(chǎng)銷售管理子系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)信息管理子系統(tǒng)高層決策支持子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的管理職能結(jié)構(gòu)：2023/4/1346市場(chǎng)銷售高層管理

生產(chǎn)信息管理專用應(yīng)用軟件戰(zhàn)略計(jì)劃管理控制業(yè)務(wù)控制事務(wù)處理共用數(shù)據(jù)專用數(shù)據(jù)財(cái)會(huì)人事共用軟件模型庫(kù)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)公共應(yīng)用軟件數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

圖5-5管理信息系統(tǒng)的綜合結(jié)構(gòu)2023/4/13472023/4/13482023/4/1349

集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)是:1、信息資源集中，管理方便，規(guī)范統(tǒng)一；2、專業(yè)人員集中使用，有利于發(fā)揮他們的作用，便于組織人員培訓(xùn)和提高工作；3、信息資源利用率高；4、系統(tǒng)安全措施實(shí)施方便。2023/4/1350

這類系統(tǒng)的不足之處有：1、隨著系統(tǒng)規(guī)模的擴(kuò)大和功能的提高，集中式系統(tǒng)的復(fù)雜性迅速增長(zhǎng)，給管理、維護(hù)帶來(lái)困難；2、對(duì)組織變革和技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性差，應(yīng)變能力弱；3、不利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)、管理方面的積極性與主動(dòng)精神；4、系統(tǒng)比較脆弱。主機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)可能使整個(gè)系統(tǒng)停止工作。2023/4/1351中繼器中繼器圖5-7分布式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外設(shè)小型機(jī)圖形工作站外設(shè)小型機(jī)微機(jī)微機(jī)2023/4/1352利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)把分布在不同地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)等信息資源聯(lián)系在一起服務(wù)于一個(gè)共同的目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)相互通信和資源共享，就形成了管理信息系統(tǒng)的分布式結(jié)構(gòu)。具有分布結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)稱為分布式系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)不同地點(diǎn)的硬、軟件和數(shù)據(jù)等信息資源共享，是分布式系統(tǒng)的一個(gè)主要特征。分布式系統(tǒng)的另一個(gè)主要特征是各地與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)相聯(lián)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)既可以在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地信息資源獨(dú)立開(kāi)展工作。2023/4/1353圖5-8集中式結(jié)構(gòu)與分布式結(jié)構(gòu)的結(jié)合微機(jī)微機(jī)主機(jī)1服務(wù)器主機(jī)2工作站終端終端終端終端2023/4/1354分布式系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn):1、可以根據(jù)應(yīng)用需要和存取方便來(lái)配置信息資源；

2、有利于發(fā)揮用戶在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和信息資源管理方面的積極性和主動(dòng)性,提高了系統(tǒng)對(duì)用戶需求變更的適應(yīng)性和對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力；3、系統(tǒng)擴(kuò)展方便。增加一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)一般不會(huì)影響其他結(jié)點(diǎn)的工作。系統(tǒng)建設(shè)可以采取逐步擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)的漸進(jìn)方式，以合理使用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)所需資源；4、系統(tǒng)的健壯性好。網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)結(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障一般不會(huì)導(dǎo)致全系統(tǒng)癱瘓。

2023/4/1355分布式系統(tǒng)的不足之處有：1、由于信息資源分散，系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、維護(hù)和管理的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范不易統(tǒng)一；2、配置在不同地點(diǎn)的信息資源一般分屬管理信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)。不同子系統(tǒng)之間往往存在利益沖突，管理上協(xié)調(diào)有一定難度；3、各地的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)工作條件與環(huán)境不一,不利于安全保密措施的統(tǒng)一實(shí)施。2023/4/1356

二、客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算模式（Client/Server，簡(jiǎn)記為C/S）圖5-9客戶機(jī)/服務(wù)器(Client/Server)計(jì)算模式客戶機(jī)服務(wù)器1服務(wù)器2服務(wù)器3圖形工作站小型機(jī)微機(jī)1微機(jī)n2023/4/1357

客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）模式的結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器客戶機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器客戶機(jī)客戶機(jī)兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)2023/4/1358數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理應(yīng)用處理人機(jī)界面數(shù)據(jù)管理人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面人機(jī)界面應(yīng)用處理客戶機(jī)服務(wù)器分布式顯示遠(yuǎn)程顯示分布式應(yīng)用處理遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)管理分布式數(shù)據(jù)管理C/S模式的資源配置方式2023/4/1359互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)2023/4/1360三、瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（B/W/D）計(jì)算模式WEB服務(wù)器瀏覽器兩層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器WEB服務(wù)器瀏覽器三層結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器瀏覽器WEB服務(wù)器C/S客戶機(jī)2023/4/1361B/W/D和C/S混合模式的應(yīng)用(Intranet）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器WEB服務(wù)器1通信服務(wù)器防火墻1調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器WEB服務(wù)器2防火墻2E-mail服務(wù)器域名服務(wù)器C/S客戶機(jī)1C/S客戶機(jī)n瀏覽器1瀏覽器m非WEB用戶WEB用戶外部Internet用戶2023/4/1362MIS的信息集成結(jié)構(gòu)綜合信息管理高層決策支持

基本功能子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集點(diǎn)去作業(yè)子系統(tǒng)來(lái)自外部環(huán)境來(lái)自外部去外部2023/4/1363綜合信息管理層的主要功能上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護(hù)綜合信息管理綜合計(jì)劃管理綜合統(tǒng)計(jì)與分析綜合查詢與信息服務(wù)管理政策法規(guī)檔案管理下級(jí)報(bào)表匯總匯報(bào)與報(bào)表管理外部信息接收與處理對(duì)外信息傳送與發(fā)布系統(tǒng)維護(hù)與安全管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用技術(shù)支持管理2023/4/1364演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除66信息化規(guī)劃與管理建立企業(yè)模型67第一節(jié)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的規(guī)劃

制定大、中型企業(yè)的信息化規(guī)劃本身就是一個(gè)龐大的項(xiàng)目，必須對(duì)這個(gè)信息化規(guī)劃項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，這是制定信息化規(guī)劃階段的第一項(xiàng)任務(wù)，在這一項(xiàng)任務(wù)中應(yīng)該完成以下三個(gè)子任務(wù)：

68一、確定信息戰(zhàn)略規(guī)劃的邊界

確定信息化規(guī)劃的范圍，是對(duì)企業(yè)制定整體（或全局）規(guī)劃，還是制定企業(yè)一個(gè)部門的規(guī)劃（局部規(guī)劃）；確定IT規(guī)劃的信息技術(shù)邊界，即信息系統(tǒng)應(yīng)用哪些信息技術(shù)；確定信息化規(guī)劃的時(shí)間限制，一般應(yīng)在3~6個(gè)月之內(nèi)完成，時(shí)間太短，結(jié)果比較膚淺；時(shí)間太長(zhǎng)了，規(guī)劃過(guò)于詳細(xì)，可能過(guò)時(shí)。

69二、建立制定信息化規(guī)劃項(xiàng)目的組織

項(xiàng)目發(fā)起人，他是主管項(xiàng)目的高級(jí)行政官員，他能與其他高層管理人員進(jìn)行交流；項(xiàng)目小組，即前面所述的核心小組；咨詢小組，其作用是提供項(xiàng)目小組不具備的專業(yè)技術(shù)，審查可交付的報(bào)告，以確保能正確反映業(yè)務(wù)現(xiàn)實(shí)。是否一定需要咨詢小組，可以根據(jù)企業(yè)的具體情況來(lái)決定，所以，咨詢小組是任選的。

70三、制定項(xiàng)目進(jìn)度表

制定企業(yè)的信息化規(guī)劃要完成7項(xiàng)任務(wù)，而每一項(xiàng)任務(wù)又包含一些子任務(wù)，有的子任務(wù)仍需分解成為更小的任務(wù)。為此，需要制定一個(gè)詳細(xì)的任務(wù)表，規(guī)定各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先次序和完成任務(wù)的時(shí)間安排。給項(xiàng)目組成員分配具體任務(wù)和確定任務(wù)完成的時(shí)間，并繪制詳細(xì)的進(jìn)度表，便于及時(shí)檢查和掌握工作進(jìn)度。

71第二節(jié)初始的企業(yè)模型信息化規(guī)劃階段的第二個(gè)任務(wù)是建立一個(gè)初始的高層次的企業(yè)模型。高層次的企業(yè)模型應(yīng)包括業(yè)務(wù)處理的主要數(shù)據(jù)（稱為主題域）和這些數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，以及企業(yè)的高層業(yè)務(wù)功能。首先要求識(shí)別企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，確定企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素及其信息需求，進(jìn)行業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃。

72一、建立組織層次圖

首先，識(shí)別企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，建立企業(yè)的組織層次圖。

信息來(lái)源：從得到的組織結(jié)構(gòu)的文檔中獲得。信息輸入：組織結(jié)構(gòu)圖，組織手冊(cè)或指南，組織文件或數(shù)據(jù)庫(kù)報(bào)表。信息輸出：組織層次圖和組織單元的信息記錄表。

73信息輸入步驟1：利用IT規(guī)劃工具箱的組織層次圖表來(lái)表示層次形式的組織結(jié)構(gòu)，或用縮進(jìn)形式圖表表示。步驟2：記錄每一組織單元的下列信息，并建立組織單元信息記錄表。

名稱；

負(fù)責(zé)人的姓名和職務(wù)；

組織單元的任務(wù)；組織單元之間的關(guān)系。信息輸出：組織層次圖、組織單元的信息記錄表74二、識(shí)別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵的成功因素

為了獲取企業(yè)的信息需求，應(yīng)該識(shí)別企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)和關(guān)鍵的成功因素。信息來(lái)源：從審查的書面文檔中提取有關(guān)業(yè)務(wù)的材料。信息輸入：正式的業(yè)務(wù)計(jì)劃、年底報(bào)告、戰(zhàn)略備忘錄、組織層次圖。信息輸出：任務(wù)說(shuō)明書組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素列表企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣企業(yè)和主要單元的初始目標(biāo)層次列表

75信息輸入步驟1：考察全部提供的可用文件，確定并列出企業(yè)的任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素，在確定企業(yè)的關(guān)鍵成功因素時(shí)，應(yīng)注意它們總是與確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的因素相關(guān)。關(guān)鍵成功因素是由企業(yè)的關(guān)鍵信息、關(guān)鍵假設(shè)和關(guān)鍵的決策組成的。步驟2：將任務(wù)、目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素組成一個(gè)任務(wù)說(shuō)明書。

步驟3：記錄組織層次圖中與企業(yè)有直接關(guān)系的組織單元的目標(biāo)、戰(zhàn)略和關(guān)鍵成功因素。步驟4：建立企業(yè)目標(biāo)／組織單元目標(biāo)矩陣，

步驟5：產(chǎn)生一份初始的目標(biāo)層次列表，信息輸出：同前

76三、闡述信息需求和性能度量

在信息輸出的基礎(chǔ)上，必須識(shí)別出支持每個(gè)目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素所需要的信息，這稱為“信息需求”；給出的評(píng)價(jià)每個(gè)目標(biāo)完成的方法，稱為“性能度量”。信息輸入：書面文件，上一節(jié)的信息輸出、組織層次圖。信息輸出：信息需求列表信息需求／組織矩陣性能度量／組織矩陣

77信息輸入步驟1：識(shí)別和記錄信息需求及其特征，建立信息需求列表。（表6-2）

步驟2：建立信息需求／組織單元矩陣，其元素表示一組織單元的信息需求。（表6-3）

步驟3：建立性能度量／組織單元矩陣，其元素表示一個(gè)組織單元通過(guò)一個(gè)或多個(gè)性能度量來(lái)監(jiān)測(cè)它的目標(biāo)。信息輸出：同上78四、分析信息技術(shù)的潛在影響

通過(guò)分析信息技術(shù)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的潛在影響，找出使業(yè)務(wù)可能獲益的信息技術(shù)，這里的信息技術(shù)是指用于創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)的計(jì)算機(jī)硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品。信息輸入：與信息技術(shù)最新發(fā)展和應(yīng)用有關(guān)的出版物，發(fā)行的目前流行的技術(shù)環(huán)境的業(yè)務(wù)文件，有可能依賴于信息技術(shù)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。信息輸出：是一個(gè)有