P物業(yè)突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程正式版

workordingtotheplanandrequirements頁碼頁碼1/27頁碼2/27下載提示：此管理規(guī)范資料適用于團體或社會組織中，需共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則并要求其成員共同遵守，不同的行業(yè)不同的部門不同的崗位都有其具體的做事規(guī)則，目的是使各項工作按計劃按要求達到預計目標。文檔可以直接使用，也可根據(jù)實際需要修訂后使用。確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時，能迅速、果斷進行處理，保障業(yè)主的人身及2.適用范圍發(fā)生的各類突發(fā)事件或異常情況。險現(xiàn)場指揮及督導。頁碼3/274.內(nèi)容4.1盜竊、匪警應急處理(或接報)公開使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅用戶人身安全的犯罪行為時，要切實履行衛(wèi)員職責，迅速制止犯罪。靜，設法制服罪犯，同時立即通過通迅設備呼叫求援。頁碼4/27援信號后，要立即趕到現(xiàn)場并封鎖出事出入口，同時通知中控室并錄像，然后視情上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征，所用交通工具及特征等，并及時報告管理服務中心，重大案件要立即撥“110”現(xiàn)場)要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進入現(xiàn)場;在公安機關人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢前，不能離開。頁碼5/27錄被搶(盜)物品及價值，詢問用戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應用鉗子或其他工具提取，然后放進塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機關處理，切不可將安全員或其他人員的指紋等痕跡即設法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報告公安機頁碼6/27的火警信息后，應先通知巡邏護衛(wèi)員到實地查看，作出正確處理，其他人員嚴守各控室復位，若火情屬實，則立即通知中控室及當值班長組織撲救，中控室必須馬上向管理服務中心各領導報告。好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫;中控室值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進入消防狀態(tài)。從領導及主管調(diào)配，按照分工，各司其責，勇往直前，撲救搶險。頁碼7/27著“先人員，后財產(chǎn)”的原則搶救。若室內(nèi)無人，無鑰匙開門的情況下，則由管理服務中心領導決定是否破門進入房間撲救，事后由管理服務中心負責向用戶做解釋工作?？厥抑蛋嗳藛T撥打“119”，同時采取措施。助有關部門查明原因、查明損失，員做好事故記錄，并寫出書面報告報上級頁碼8/274.3.1執(zhí)勤中(以及用戶投訴)發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時制b)將爭吵或斗毆的雙方或一方用戶勸c)持有器械斗毆則應先制止持械一d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。管領導，由管理服務中心出面調(diào)解，如個頁碼9/27言相向。，不熟悉情況，應熱情幫助客人，應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工支吾吾，應將其帶到管理服務中心接受進一步的調(diào)查。人員頁碼10/27的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應盡快通知班長協(xié)助將其送到公安部門查精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風敗俗;武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人;還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動口號，涂寫反動標語。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不體的，要想方設法讓其穿上衣服;并設法與其家人取得聯(lián)系或送當?shù)嘏沙鏊幚?。頁碼11/27涂亂畫，要立即予以制止，并將所寫的胡言亂語抹刷干凈，同時將患者送當?shù)毓沧頋h是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方(室內(nèi))，待酒醒。謾罵行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同強行帶到室內(nèi)約頁碼12/27為止。人罵人，毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女，應立即報告當?shù)毓才沙鏊幚?。吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應立即或家屬。頁碼13/27(電接觸觸電人，以防連自己也觸電，應用絕線頭或人拉開。頁碼14/27立刻檢查漏(滲)水正確位置及所屬水質(zhì)、水源，設法制止漏水，不能制止的應即通知管理服務中心值班人員、分管工程的管理員、中控室，尋求支持，且盡量控制現(xiàn)場防止范圍擴散。項設備，如高壓電力房電線槽、升降機等是否影響其它設施的維護，如天花、墻止漏水滲入電力房，升降機等設備，并須將升降機升上最高樓層，以免被水浸濕而使機件受損。作、保養(yǎng)及可能涉及申報保險金等問題須頁碼15/27作日后存檔及證明。水，檢查受影響范圍，通知受影響業(yè)戶。泥、雜物等，隨時清理干凈、以免賭塞。顯眼的地方。頁碼16/27示牌等綁好或移走;檢查天臺、平臺下水道4.10.7緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等之門窗，還必須做好防水措施。將盆栽之花卉移至低處隱蔽角落。息，及時將最新臺風訊號張貼于大堂或適向用戶顯示臺風的進展。頁碼17/27工須與管理服務中心經(jīng)理或本部門主管聯(lián)留應采取適當?shù)陌踩胧┘爸獣渌麊T工。需輪流當值，無論任何時刻管理服務中心應任，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導工作，真正做到“三個關鍵”頁碼18/27解決關鍵的問題。加強與各部的聯(lián)系和溝急維修前，護衛(wèi)主管須先征得經(jīng)理或部門主管的批準，惟在特殊情況下，護衛(wèi)主管可通知承包商進行搶修，但須迅速通知經(jīng)理或部門主管，并將該項修理詳細報公司領即時進行檢查及填報臺風損毀報告，以便安排保險賠償事宜。清潔衛(wèi)生人員迅速清理由臺風所造成之垃圾淤塞的渠道。頁碼19/27單位，如實記錄并向管理服務中心或治安意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理打罵值班人員的，可上報管理處，由管理亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴重的，在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆頁碼20/27炸，應根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。有序地撤離現(xiàn)場，不要亂闖，避免引起其留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人人員,扭送公安機關審查。同時，動員指證頁碼21/27及是否持有兇器，汽車行駛方向。主管警官官階、編號及報案編號，以備日頁碼22/27梯內(nèi)活動情況，通過對講機詳細詢問被困者有關情況及通知管理人員(值班主管)到站(和工程部人員)派人釋放被困者及修理該電梯，注意電話聯(lián)系時須詢問對方姓名、預計可到達現(xiàn)場時間及告知故障婦，如發(fā)生供氧不足的須特別留意，若有人身體不適須立即離開，而電梯公司人員仍沒及時到場，立即與緊急維修站說明原頁碼23/27。助況及維修人員、消防員、警員、醫(yī)護人員到達和離開時間、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、車員離開時間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。頁碼24/27告，應立即報告班長并盡快趕到現(xiàn)場查看開燈開風扇及任何電掣，必須立即打開所有窗戶，關閉石油氣掣，嚴禁現(xiàn)場使用明67741312，通知供氣單位派員處理。頁碼25/27善處理，不要擅自搶救，等待救護人員及惕，遇有不尋常氣體味道時，應小心處理,對石油氣總掣的位置和開關方法