職場情緒管理

Vanlon目錄頁目錄頁1為什么要管理情緒2認識情緒3如何進行情緒管理4關(guān)于情商第一頁，共23頁。過渡頁過渡頁為什么要管理情緒1請思考：不管理情緒會怎樣？Vanlon第二頁，共23頁。第一章壹為什么要情緒管理情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動【思考】你曾受強烈情緒（比如憤怒）的驅(qū)使而產(chǎn)生沖動的行為嗎？1男孩的一袋釘子Vanlon第三頁，共23頁。第一章壹為什么要情緒管理控制不了情緒，會造成不可挽回的后果2人際關(guān)系取決于一個人情緒表達是否恰當。當我們把情緒毫無保留地發(fā)泄在周圍人的身上時，那種和諧關(guān)系無形中就被破壞掉了，就好像是被打破的杯子一般，就算接合后也會有裂縫。倘若我們常在他人面前任由負面情緒決堤，亂發(fā)脾氣，絲毫不加控制，久而久之，別人就會視我們?yōu)殡y以相處之人，甚至不再與我們往來。對待客戶、同事、親友Vanlon第四頁，共23頁。第一章壹為什么要情緒管理惡劣的情緒具有傳染性，會產(chǎn)生連鎖反應(yīng)3惡劣的情緒具有污染性，一張拉的長長的臉可以熏黑任何一片晴朗的天空。Vanlon第五頁，共23頁。第一章壹為什么要情緒管理善為士者，不武；善戰(zhàn)者，不怒4做自己情緒的主人“真正的勇士不會殺氣騰騰，善于打仗的人不用氣勢洶洶”。強者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。真正的強者，是喜怒不形于色的人。綜上，做好情緒管理攸關(guān)一個人的事業(yè)成敗甚至一生的美滿和幸福。所以，我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒。Vanlon第六頁，共23頁。過渡頁過渡頁認識情緒及其影響2認識情緒及情緒的影響，了解什么是情緒管理Vanlon第七頁，共23頁。第二章貳認識情緒及其影響情緒→情緒及分類人的情緒復(fù)雜多樣，很難有準確的分類?！抖Y記》中把人的情緒稱為“七情”：喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代西方學(xué)者認為人的基本情緒分四類：喜、怒、哀、懼。情緒無好壞之分，由情緒引發(fā)的行為或行為的后果有好壞之分，因此，一般我們根據(jù)情緒所引發(fā)的行為或行為的結(jié)果，將情緒劃分為積極情緒、消極情緒兩大類。1愛惡欲喜怒哀懼今人所分四類古人七情Vanlon第八頁，共23頁。第二章貳認識情緒及其影響情緒→情緒的影響2古人云：“怒傷肝、喜傷心、思傷脾、憂傷肺、恐傷腎”A、積極的情緒可以提高人的免疫能力B、消極的情緒破壞人的身體健康Vanlon第九頁，共23頁。第二章貳認識情緒及其影響情緒→情緒的影響3C、情緒的好轉(zhuǎn)帶來理智的思維和行動

有一天，德國化學(xué)家奧斯特牙病疼痛難忍，他拿起一位不知名的青年寄來的稿件粗粗看了一下，覺得滿紙都是奇談怪論，順手就將其丟進了紙簍......不要在冬天的時候砍樹，不要在情緒很壞的時候做決定，這樣容易失去理智。案例Vanlon第十頁，共23頁。第二章貳認識情緒及其影響情緒→情緒的影響4D、情緒的失控導(dǎo)致異?？植赖暮蠊?965年9月7日，世界臺球冠軍爭奪賽在紐約舉行。路易斯的得分遙遙領(lǐng)先，只要再得幾分就能穩(wěn)拿冠軍。就在這時他發(fā)現(xiàn)一只蒼蠅落在主球上..........案例一只蒼蠅可以打敗一個世界冠軍Vanlon第十一頁，共23頁。第二章貳認識情緒及其影響情緒→情緒的影響5E、工作中的情緒對工作的影響新員工的情緒：熱情&不安&包容老員工的情緒：穩(wěn)定&迷茫&激勵案例Vanlon第十二頁，共23頁。過渡頁過渡頁如何進行情緒管理3請思考：情緒能不能管理？如何管理？第十三頁，共23頁。第三章1叁情緒可以管理，可以自己做決定如何進行情緒管理情緒能不能管理？很多人認為不能管理，說我就是這個脾氣，我也沒有辦法，我想改就是改不了，這種話我們聽太多了。那這樣就無從管理了。其實這些都是不正確的，情緒不但可以管理，而且它比其他的事情你的自主性更高，因為我們是自己情緒的真正主宰，我們可以做自己情緒的主人，它跟別人沒有太多的關(guān)系，它完全是我們自己在決定?！藦姶髱熡^點Vanlon第十四頁，共23頁。第三章叁如何進行情緒管理情緒管理的第一步：察覺自己的情緒若要進行情緒管理，第一步就是要正確覺察自己的情緒，當我們產(chǎn)生情緒時，表示生活中有事件刺激而至引發(fā)警報。于此同時，若我們能察覺到情緒的產(chǎn)生并認知情緒的種類，可以延緩情緒瞬間的爆發(fā)，并有針對性的管理。因此，我們要時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”；特別是當我們發(fā)現(xiàn)到自己情緒異常時，要特別警覺。2Vanlon第十五頁，共23頁。第三章叁如何進行情緒管理情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動情緒如同潮水，有潮漲就有潮落。有人以為，在情緒沖動時等待其退潮一定是一件很難的事，一定需要巨大的毅力與意志。其實不然，在情緒的把握上有時甚至只需要短短的幾分鐘和很簡單的幾個行為。所以，當情緒沖動時，只要我們懂得把握自己不采取行動，有時候，甚至只需要一分鐘的把持，就可以避免許多的麻煩甚至不幸。曾仕強對情緒管理提出治標和治本兩個方面。3Vanlon第十六頁，共23頁。第三章叁如何進行情緒管理情緒管理的第二步：采取相應(yīng)的行動4治本治標轉(zhuǎn)移注意力適度宣泄自我安慰自我暗示冷靜三思改變思維，調(diào)整心態(tài)治標與治本的主要方法把脾氣拿出來，那叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事！風吹屋檐瓦，瓦墜破我頭；我不恨此瓦，此瓦不自由。Vanlon第十七頁，共23頁。過渡頁過渡頁關(guān)于情商4思考：情商是什么？是否重要？如何提升情商？Vanlon第十八頁，共23頁。第四章肆關(guān)于情商情商是什么1情商（EQ，EmotionalQuotient）這個概念由美國的心理學(xué)家在20世紀90年代首次提出。情商就是指一個人在情緒方面的管理能力，是指個人對自己情緒的把握和控制，對他人情緒的揣摩和駕馭，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力等?！凶銐虻挠職饷鎸梢钥朔奶魬?zhàn)、有足夠的度量接受不可克服的挑戰(zhàn)、有足夠的智慧來分辨兩者的不同。——李開復(fù)‘‘Vanlon第十九頁，共23頁。第四章肆關(guān)于情商情商所包含的能力2能認識自身的情緒，并能在生活中利用它做出正確的決定。能妥善處理自己的情緒，而不是成為它的奴隸，既不會因沮喪或焦慮而意志消沉，也不會因憤怒而喪失理智。能自我激勵，能面對挫折咬緊牙關(guān)挺住，能為了最后的目標疏導(dǎo)自己一時的沖動。能認識他人的情緒，能與別人共鳴，能站在別人的角度理解別人的感受，不需要別人告訴就能讀懂別人的感情。能和諧而有技巧地處理人際關(guān)系。12345Vanlon第二十頁，共23頁。第四章肆關(guān)于情商情商的重要性3潦倒無助懷才不遇情商智商貴人相助春風得意情商決定人的命運。心理學(xué)家經(jīng)過長期的研究后，得出結(jié)論，“人生的成就至多只有20%歸功于智商，另80%則受情商因素的影響”，并宣稱：“婚姻、家庭、社會關(guān)系，尤其是職業(yè)生涯，凡此種種人生大事的成功與否，均取決于情商的高低”。這就是為何現(xiàn)在人們特別注意培養(yǎng)“情商”的原因。Vanlon第二十一頁，共