精選有效溝通的方法和技巧講義

（優(yōu)選）有效溝通的方法與技巧現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二Ifyougivemore,yougetmore;如果您給與多,則得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您參與多,則認(rèn)識(shí)多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您嘗試多,則收獲多NiceReminder溫馨提示2現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二期望主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題表達(dá)關(guān)注點(diǎn)享受樂(lè)趣!積極參與分享觀點(diǎn)與經(jīng)驗(yàn)期望學(xué)員Interview

TRAINING3現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二游戲

溝通的定義溝通的功能溝通的類型溝通在組織中的重要作用如何更有效地進(jìn)行溝通如何有效地推銷自己的觀點(diǎn)分組討論溝通心得

課程安排4現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二

閉目撕紙游戲內(nèi)容：基本規(guī)則：A4紙、15分鐘、全過(guò)程不許問(wèn)問(wèn)題問(wèn)題思考：自由發(fā)言談?wù)剰倪@個(gè)游戲中感受到了什么？小游戲：現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？為什么同樣的談話聽(tīng)者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的工作，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派別人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？讓我們關(guān)注溝通的過(guò)程和技巧，讓所有的一切更加開(kāi)心和順暢請(qǐng)大家討論你在溝通時(shí)的主要難題和心目中的溝通高手我們的困惑6現(xiàn)在是6頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二為什么需要有效溝通你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝能“漏斗”ERMTRAINING溝通的漏斗理論7現(xiàn)在是7頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二

為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。一、溝通的定義溝通的定義8現(xiàn)在是8頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二

頭腦風(fēng)暴：

你認(rèn)為溝通的功能有哪些？一、溝通的定義溝通的功能9現(xiàn)在是9頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二①滿足社會(huì)性的需求②促進(jìn)自我我了解、發(fā)展自我概念③促進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)④甘苦與共并提供幫助⑤促進(jìn)身心健康一、溝通的定義溝通的功能10現(xiàn)在是10頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二一溝通的類型11現(xiàn)在是11頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通的方向上下溝通水平溝通12現(xiàn)在是12頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二單雙向溝通溝通雙方的地位13現(xiàn)在是13頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二語(yǔ)言類的溝通口頭溝通14現(xiàn)在是14頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二書(shū)面溝通語(yǔ)言類的溝通15現(xiàn)在是15頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二身體語(yǔ)言非語(yǔ)言類的溝通溝通：成功人生的通行證。即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。

——馬克.吐溫16現(xiàn)在是16頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二身體動(dòng)作姿態(tài)非語(yǔ)言類的溝通非語(yǔ)言類的溝通17現(xiàn)在是17頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二服飾儀態(tài)非語(yǔ)言類的溝通非語(yǔ)言類的溝通一身亮麗的著裝，一個(gè)燦爛的笑容、一種得體的關(guān)懷，便可讓您博得異性的青昧。

——莎士比亞18現(xiàn)在是18頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二空間位置非語(yǔ)言類的溝通19現(xiàn)在是19頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二圖1.3空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%61%57%37%54%37%41%51%41%31%48%31%空間位置20現(xiàn)在是20頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通溝通的方向分類溝通的正式性上下溝通正式溝通非正式溝通水平溝通溝通言語(yǔ)的使用語(yǔ)言溝通非語(yǔ)言溝通口頭溝通書(shū)面溝通身體語(yǔ)言溝通物體的操縱副語(yǔ)言溝通身體動(dòng)作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置溝通雙方的地位單項(xiàng)溝通雙向溝通溝通的類型一21現(xiàn)在是21頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二兩種層級(jí)制度下自上而下的溝通損失比較總裁100副總裁90分公司經(jīng)理81部門經(jīng)理73主管66員工59層級(jí)總裁100分公司經(jīng)理

90主管81員工73層級(jí)22現(xiàn)在是22頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄕ綔贤ǖ姆绞?3現(xiàn)在是23頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二指標(biāo)鏈?zhǔn)綔贤ㄝ喪綔贤ㄈǖ朗綔贤ㄋ俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)的出現(xiàn)中高無(wú)成員的滿意度中低高正式溝通24現(xiàn)在是24頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二單線傳播閑聊式隨機(jī)式簇式

非正式溝通的方式25現(xiàn)在是25頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二小道消息E=N（H-C）E——情緒、N——信息需要、H——預(yù)測(cè)滿足需要所需要的信息、C——可以掌握的信息。如果信息的需要等于0（N=0），消息不會(huì)使人產(chǎn)生任何情緒，因此小道消息也沒(méi)有產(chǎn)生的基礎(chǔ)。如果預(yù)測(cè)滿足某種需要所需的信息等于現(xiàn)在已經(jīng)掌握的信息（H=C），也不會(huì)產(chǎn)生小道消息。當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有掌握采取行動(dòng)和滿足需要所需的任何信息時(shí)（C=0），情緒會(huì)達(dá)到最大值，他會(huì)感到極大的不安，因而也為小道消息的傳播提供了最有利的條件。小道消息26現(xiàn)在是26頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二大多數(shù)員工都認(rèn)為比高層管理者通過(guò)正式渠道解決問(wèn)題更可靠。小道傳播了正式溝通渠道不愿意傳播的信息。小道的傳播速度非?？欤@使管理者很難對(duì)付不應(yīng)有的謠言。小道消息越過(guò)公司的等級(jí)而自由的流動(dòng)。小道消息很有影響力。小道消息的特點(diǎn)27現(xiàn)在是27頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二如何控制小道消息管理者中有53%的人認(rèn)為小道消息是組織中的負(fù)面因素，有27%的人認(rèn)為它是積極的因素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者現(xiàn)在研究小道消息，了解小道消息的傳播者是誰(shuí)，傳播的消息是什么，小道消息如何起作用。公開(kāi)，有意向非正式溝通渠道透露一些消息，從而使小道消息有更正確的信息，讓小道消息為組織服務(wù)如何控制小道消息28現(xiàn)在是28頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通畫(huà)圖游戲

——29現(xiàn)在是29頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二來(lái)看一段很有趣的故事

蘇東坡年輕時(shí)喜歡到附近的寺廟里與老和尚談天論地。一日，兩人討論一問(wèn)題到日落西山，東坡也未能說(shuō)服老和尚同意他的觀點(diǎn)。臨走時(shí)，年輕氣盛的東坡指著老和尚罵道：“在我眼里，你就像一堆屎！”老和尚不僅不怒反而笑容滿面地回敬道：“知道嗎？在我眼里，你就像一尊佛！”東坡很開(kāi)心，唱著歌一路奔跑回家。

蘇小妹見(jiàn)了，便問(wèn)哥哥今天為何如此開(kāi)心，東坡便將事情原委得意講了一遍，蘇小妹聽(tīng)后，很同情地對(duì)哥哥說(shuō)，“真為你難過(guò)，被人罵了還自以為得計(jì)！”

他妹妹對(duì)蘇東坡說(shuō)“你輸了”。她是這樣解釋的：老和尚心中有佛，他看蘇東坡就是佛。而你心中有狗屎，你就是一堆狗屎。30現(xiàn)在是30頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二單向溝通與雙向溝通單向溝通的速度比雙向溝通快雙向溝通比單向溝通準(zhǔn)確雙向溝通中，接受信息的人對(duì)自己的判斷比較有信心雙向溝通中，傳達(dá)信息的人受到較大的心理壓力，因?yàn)殡S時(shí)會(huì)受到信息接受者的挑剔雙向溝通容易受到干擾，并缺乏條理性。在提高員工滿意度方面，雙向溝通比較好單向溝通與雙向溝通31現(xiàn)在是31頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二我們希望人們勇于表達(dá)反對(duì)的意見(jiàn)，呈現(xiàn)出所有的事實(shí)面，并尊重不同的觀點(diǎn)，這是我們化解矛盾的方法。

。

溝通的重要性溝通在組織中的重要性現(xiàn)在是32頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通在組織中的重要作用溝通在組織中的重要性信息的不確定性越低，工作滿意度越高員工從管理者那里得到的反饋越多，感受到的工作壓力越小溝通可以預(yù)測(cè)流動(dòng)率從期望理論的角度來(lái)看：努力績(jī)效、績(jī)效報(bào)酬、報(bào)酬目標(biāo)滿足，個(gè)體如果不能得到必要的信息讓他認(rèn)識(shí)到這三者之間的聯(lián)系，就不會(huì)有很高的動(dòng)機(jī)。33現(xiàn)在是33頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二還不重要嗎？20%80%溝通的冰山理論34現(xiàn)在是34頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通的開(kāi)放性支持性非言語(yǔ)線索建設(shè)性反饋適宜的自我揭示積極傾聽(tīng)促進(jìn)溝通的技巧35現(xiàn)在是35頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通的障礙認(rèn)知因素價(jià)值取向因素人際溝通風(fēng)格36現(xiàn)在是36頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二 1、溝通的目的性不明確，沒(méi)有正確闡述信息；要把溝通思想轉(zhuǎn)化為信息： 整理思想：整理發(fā)出信息的重點(diǎn)和關(guān)鍵，并組織信息； 清晰發(fā)送：使用正確語(yǔ)言。什么樣的詞與思想本身同樣重要； 使用圖片：一圖抵萬(wàn)言；

2、給人以錯(cuò)誤印象； 外表、措辭、拖沓；

如果遲到，總給人感覺(jué)溝通內(nèi)容無(wú)關(guān)重要；

造成溝通障礙的原因37現(xiàn)在是37頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二 3、沒(méi)有選擇合適的渠道；

4、接受信息的障礙：判斷、偏見(jiàn)、情緒沒(méi)有仔細(xì)的聆聽(tīng)；學(xué)生在課堂上神游。老師說(shuō)了什么，可以重復(fù)，但沒(méi)有理解；根據(jù)自己需要吸收信息或只注意感興趣的信息；自我感知導(dǎo)致主觀非客觀解釋信息；自己期望某種事物，而非客觀存在的事物；造成溝通障礙的原因38現(xiàn)在是38頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二概述高效互動(dòng)過(guò)程LeaderTRAINING高效互動(dòng)第二章溝通的高效互動(dòng)39現(xiàn)在是39頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通的需求“最有效的互動(dòng)需要達(dá)到兩個(gè)需求——個(gè)人需求和組織需求”個(gè)人需求——是人們作為社會(huì)人的基本需求（例如，被尊重）組織需求——是互動(dòng)和共建的方式達(dá)成組織提供生產(chǎn)力的目標(biāo)溝通的需求40現(xiàn)在是40頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二招聘詳細(xì)和深入討論開(kāi)始確認(rèn)討論主題詳細(xì)和深入討論確認(rèn)結(jié)果或計(jì)劃個(gè)人需求組織需求結(jié)束Page41ERMTRAINING

溝通需求與過(guò)程溝通的需求41現(xiàn)在是41頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二關(guān)于“人”的需要被傾聽(tīng)和理解被尊重和認(rèn)為有價(jià)值的信任與被信任經(jīng)理要充分理解公司的經(jīng)營(yíng)理念中有關(guān)“人”的需求以實(shí)現(xiàn)為“員工”服務(wù)的理念。LeaderTRAINING個(gè)人需要參與其中肯定其價(jià)值認(rèn)同42現(xiàn)在是42頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二溝通解決問(wèn)題幫助解決沖突指導(dǎo)績(jī)效成績(jī)薪資傾聽(tīng)

LeaderTRAINING組織需要43現(xiàn)在是43頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二基本原則互動(dòng)指南

互動(dòng)應(yīng)用技巧維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（信任）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)(主人翁意識(shí))澄清確認(rèn)結(jié)束開(kāi)場(chǎng)發(fā)展確認(rèn)相互理解提出流程建議LeaderTRAINING互動(dòng)程序–

三個(gè)工具44現(xiàn)在是44頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信高效互動(dòng)過(guò)程LeaderTRAINING溝通互動(dòng)的基本原則45現(xiàn)在是45頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二小組活動(dòng)介紹將全體人員分成３個(gè)小組參考MCEP學(xué)員手冊(cè)中“基本原則之旅”部分回顧19個(gè)相關(guān)條目確認(rèn)與每個(gè)條目相關(guān)的基本原則參照領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁(yè)中的“基本原則之旅”部分在領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第6頁(yè)中的表格中填寫(xiě)適當(dāng)?shù)奶?hào)每個(gè)空格必須包含一個(gè)號(hào)(15分鐘)LeaderTRAINING基本原則之旅活動(dòng)46現(xiàn)在是46頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)力重要的組成部分正向的，積極的領(lǐng)導(dǎo)力當(dāng)表達(dá)維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信時(shí)關(guān)注事實(shí)，澄清動(dòng)機(jī)具體和真誠(chéng)的對(duì)工作成就表示贊許LeaderTRAINING維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信47現(xiàn)在是47頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二練習(xí)使用“Esteem”Evelyn已經(jīng)提交了JCA到財(cái)務(wù)部門的一個(gè)職位。你認(rèn)為她有優(yōu)秀的溝通技巧并且擅于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和尋找解決辦法。今天你聽(tīng)到經(jīng)理已經(jīng)選擇其他員工－－主要是考慮與職位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。Evelyn在走廊遇到你時(shí)說(shuō)道：“我聽(tīng)說(shuō)他們已經(jīng)找到了合適人選。我覺(jué)得我非常適合工作要求。我想知道為什么我沒(méi)有獲得這個(gè)職位。”你將會(huì)說(shuō)些什么以確保能夠給與Evelyn充分的尊重?為什么?LeaderTRAINING48現(xiàn)在是48頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二什么是同理心?同理心和同情心有什么不同？在什么情況下同理心會(huì)有用？為什么同情心不是基本原則？怎樣使用仔細(xì)聆聽(tīng)和善意回應(yīng)建立開(kāi)放式的溝通？LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)49現(xiàn)在是49頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二具有同理心的回應(yīng)必須表示你傾聽(tīng)并已經(jīng)理解他們的相關(guān)感受及其原因包容事實(shí)及感受善意回應(yīng)對(duì)所表達(dá)的行為或感受有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)50現(xiàn)在是50頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二帶有同理心去傾聽(tīng)

100%呈現(xiàn)仔細(xì)傾聽(tīng)各種事實(shí)和感受以下事情會(huì)降低傾聽(tīng)的效果同時(shí)做另外的事情打斷談話提前判斷說(shuō)教給予建議LeaderTRAINING仔細(xì)聆聽(tīng)善意回應(yīng)51現(xiàn)在是51頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二練習(xí)參照MCEP學(xué)員手冊(cè)中的“表達(dá)同理心”部分聽(tīng)情景案例，了解背景寫(xiě)下有效的，具有同理心的能夠領(lǐng)會(huì)事實(shí)和感受的陳述2分鐘背景你正在和同事討論新的工作任務(wù)你不能確定該同事是否愿意接受該項(xiàng)工作你需要傾聽(tīng)其帶有情緒的反應(yīng)以確定怎樣回應(yīng)LeaderTRAINING表達(dá)同理心52現(xiàn)在是52頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二每個(gè)人都期望能夠被傾聽(tīng)和被理解“一個(gè)善于傾聽(tīng)的老板可以獲得員工的尊重和忠誠(chéng)”

“60-80%的輔導(dǎo)是通過(guò)傾聽(tīng)實(shí)現(xiàn)的”傾聽(tīng)?zhēng)椭藗冋瓶卣勗捛榫癓eaderTRAINING仔細(xì)聆聽(tīng)53現(xiàn)在是53頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二領(lǐng)導(dǎo)并不是告訴怎么做鼓勵(lì)員工參與重大的決策和討論并給與支持通過(guò)鼓勵(lì)發(fā)揮個(gè)人知識(shí)、技巧和技術(shù)來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)能力的提升催化劑型的領(lǐng)導(dǎo)—是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而不是“實(shí)干家”LeaderTRAINING尋求幫助鼓勵(lì)參與54現(xiàn)在是54頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二表達(dá)個(gè)人的相關(guān)觀點(diǎn)建立關(guān)系，鼓勵(lì)信任怎樣做?分享觀點(diǎn)：你的觀點(diǎn)、意見(jiàn)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該是以補(bǔ)充性建議提出，而不是取代他人的觀點(diǎn)。分享感受:適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)感受分享原因:在可能的情況下說(shuō)明“為什么”“分享”信息或第三方觀點(diǎn)不適用于這項(xiàng)基本原則!基本原則補(bǔ)充:同理心+分享

雙向溝通信任和尊重LeaderTRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）55現(xiàn)在是55頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二建立主人翁責(zé)任感團(tuán)隊(duì)和個(gè)人需要承擔(dān)責(zé)任—包括在行動(dòng)和決定后面的思考通過(guò)輔導(dǎo)和提供資源給與支持避免接管他們的工作基本原則補(bǔ)充：尋求幫助，鼓勵(lì)參與第1步：給予支持第2步：提供幫助(緊急情況下)LeaderTRAINING給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（樹(shù)立主人翁意識(shí)）56現(xiàn)在是56頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二自我評(píng)價(jià)參照自我評(píng)價(jià)第三頁(yè)通過(guò)描述的行為進(jìn)行自我評(píng)價(jià)3分鐘行為評(píng)分

參照自我評(píng)價(jià)第四頁(yè)對(duì)每一個(gè)條目將圓中的數(shù)字填寫(xiě)在表格中將數(shù)字填寫(xiě)在表中的每一列中并且計(jì)算出每一列的總分注意按照4,7,9,12,16&20的順序LeaderTRAINING基本原則自我評(píng)估57現(xiàn)在是57頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二獲得自我評(píng)估結(jié)果/第5頁(yè)–(2分鐘)畫(huà)出圖表根據(jù)分?jǐn)?shù)畫(huà)出自我評(píng)估曲線將曲線以下圖形涂成陰影闡述結(jié)果圖表顯示了自我評(píng)估的結(jié)果結(jié)果表明你使用的基本原則的情況高效的低效的計(jì)劃今后需要加強(qiáng)的基本原則(KP)LeaderTRAINING基本原則—自我評(píng)估58現(xiàn)在是58頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二4個(gè)情景案例介紹理解第11-12頁(yè)的情景案例/領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)閱讀后確定使用的基本原則寫(xiě)下你會(huì)如何說(shuō)做好說(shuō)明原因的準(zhǔn)備LeaderTRAINING“你會(huì)說(shuō)什么?”

59現(xiàn)在是59頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二基本原則解決個(gè)人需要怎樣應(yīng)用“員工第一”的理念?按照以下順序回應(yīng)員工個(gè)人需求–使用基本原則服務(wù)需求利潤(rùn)需求LeaderTRAINING“員工第一”與基本原則60現(xiàn)在是60頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二更加具體的解釋維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信仔細(xì)傾聽(tīng)，善意回應(yīng)尋求幫助，鼓勵(lì)參與分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)（鼓勵(lì)建立主人翁責(zé)任感）領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第33-34頁(yè)LeaderTRAINING運(yùn)用基本原則，進(jìn)行有效溝通61現(xiàn)在是61頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二互動(dòng)指南和互動(dòng)應(yīng)用技巧高效的互動(dòng)過(guò)程LeaderTRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）62現(xiàn)在是62頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二回顧指南領(lǐng)導(dǎo)力精要的輔助工具領(lǐng)導(dǎo)力精要學(xué)員手冊(cè)第13-15頁(yè)互動(dòng)指南組成：開(kāi)場(chǎng)澄清發(fā)展同意結(jié)束LeaderTRAINING互動(dòng)指導(dǎo)方針63現(xiàn)在是63頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二靈活的，可以用于設(shè)立目標(biāo)與期望輔導(dǎo)員工授權(quán)管理有難度的表現(xiàn)問(wèn)題針對(duì)單一主題進(jìn)行的討論從開(kāi)場(chǎng)到結(jié)束的互動(dòng)指導(dǎo)方針針對(duì)多個(gè)主題多次重復(fù)澄清/發(fā)展/同意的周期在各個(gè)主題討論完成之后，在“結(jié)束”階段回顧所有的主題。LeaderTRAINING互動(dòng)指南64現(xiàn)在是64頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二參考領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第16頁(yè)確認(rèn)互相理解確認(rèn)每個(gè)人都有一致的理解找到理解差異并盡早消除理解偏差提出流程建議建議如何組織討論，并幫助控制討論過(guò)程LeaderTRAINING互動(dòng)應(yīng)用技巧65現(xiàn)在是65頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二參考手冊(cè)中“通用類”的討論計(jì)劃表–任何種類的討論都可以參考使用目的討論前-準(zhǔn)備討論中-借鑒討論后-反饋與反省回顧一個(gè)例子領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第17-20頁(yè)(2分鐘)LeaderTRAINING討論計(jì)劃表66現(xiàn)在是66頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二STAR反饋LeaderTRAINING分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理（建立信任）67現(xiàn)在是67頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二反饋既幫助別人也幫助我們自己高水平執(zhí)行強(qiáng)調(diào)圓滿完成當(dāng)工作低于預(yù)期時(shí)，可以提供指導(dǎo)。反饋并沒(méi)有被充分利用經(jīng)理給出反饋的時(shí)候，必須讓員工……愿意接受能夠按反饋采取行動(dòng)LeaderTRAININGSTAR反饋68現(xiàn)在是68頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二參考領(lǐng)導(dǎo)力精要第21-23頁(yè)閱讀四個(gè)情景案例挑出哪一個(gè)是有效的反饋，哪一個(gè)不是解釋你的理由LeaderTRAINING這個(gè)反饋如何？現(xiàn)在是69頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二LeaderTRAINING有效的反饋是….及時(shí)的正向的反饋有利于增強(qiáng)正向的行為和結(jié)果不斷發(fā)展的反饋有利于調(diào)整和加強(qiáng)績(jī)效平衡的平衡正向的、強(qiáng)化的、發(fā)展中的反饋具體的在可以準(zhǔn)確測(cè)量的基礎(chǔ)上，說(shuō)明哪些他們完成了，哪些沒(méi)有完成他們是怎樣達(dá)成這樣的結(jié)果的為什么他們的行動(dòng)是有效的70現(xiàn)在是70頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二“STAR”，一種簡(jiǎn)單易記的提供完整的，明確的反饋的方法ST代表情境或任務(wù)-AforactionA代表行動(dòng)-RforresultR代表結(jié)果積極的反饋有建設(shè)的反饋領(lǐng)導(dǎo)力精要手冊(cè)第24頁(yè)LeaderTRAINING71現(xiàn)在是71頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二更多的例子口頭的積極反饋(第25頁(yè))積極的反饋可以是口頭的或者書(shū)面的積極反饋表(第26-27頁(yè))反饋和主要原則(第35頁(yè))確定個(gè)人的需要_在STAR反饋中提高(第36頁(yè))建設(shè)性反饋反饋基本原理(第37頁(yè))“要做”與“不要做”LeaderTRAININGSTAR反饋72現(xiàn)在是72頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二STAR方法情景situation行動(dòng)Action結(jié)果Result目標(biāo)Target73現(xiàn)在是73頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二反饋是雙向的尋求反饋與給出反饋為什么我們不經(jīng)常性地尋求反饋？尋求反饋會(huì)對(duì)你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生什么影響？LeaderTRAINING尋求反饋74現(xiàn)在是74頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二年中績(jī)效溝通經(jīng)理、員工各一人；觀察員2人情景演練75現(xiàn)在是75頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二職場(chǎng)溝通諫言76現(xiàn)在是76頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二1、多說(shuō)小話，少說(shuō)大話2、不要急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看3、多用問(wèn)句，少用敘述句4、不說(shuō)長(zhǎng)短，不商和氣5、利用每次機(jī)會(huì)，激勵(lì)士氣6、廣開(kāi)言路，接納意見(jiàn)上對(duì)下的溝通要領(lǐng)77現(xiàn)在是77頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二1、用上司能接受的方式表達(dá)2、看法不同時(shí)，應(yīng)虛心學(xué)習(xí)，多請(qǐng)教3、看法一致時(shí)要熱烈響應(yīng)4、有意見(jiàn)補(bǔ)充時(shí)，用引伸式5、不可爭(zhēng)辯不休下對(duì)上的溝通要領(lǐng)78現(xiàn)在是78頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二準(zhǔn)備：1、了解上司的立場(chǎng)和原則（弄清事實(shí)，而非假設(shè)）2、建立你溝通的架構(gòu)3、形成你的溝通文件4、準(zhǔn)備關(guān)鍵的支撐與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心狀況是什么？‘精心力作’被全面否決被問(wèn)的啞口無(wú)言總是得不到發(fā)自內(nèi)心的欣賞每次都不知道為什么是這樣？為什么

怎樣與上司溝通79現(xiàn)在是79頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二不要把你的領(lǐng)導(dǎo)放到不利的位置和你的領(lǐng)導(dǎo)分享足夠的信息和你的領(lǐng)導(dǎo)分享你的框架和原則分享領(lǐng)導(dǎo)的信息和框架原則已經(jīng)決定的事情，不能因?yàn)樽约河胁煌挠^點(diǎn)而不執(zhí)行怎樣與上司溝通80現(xiàn)在是80頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二對(duì)所有的承諾要有結(jié)果的回饋，否則會(huì)失去信任要掌握好工作匯報(bào)的程序和原則（越級(jí)報(bào)告要處理好）確保事態(tài)的發(fā)展在你的上司可控的范圍內(nèi)（如何保證）提交解決方案時(shí)，說(shuō)明自己將如何處理請(qǐng)求指示時(shí)，準(zhǔn)備好充分理由得到他的批準(zhǔn)怎樣與上司溝通81現(xiàn)在是81頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二以退為進(jìn)的溝通哲學(xué)1、溝通==我說(shuō)給你聽(tīng)2、我說(shuō)給你聽(tīng)，你未必肯聽(tīng)3、我說(shuō)的很正確，你不一定十分了解4、就算真的了解，不保證會(huì)采取我預(yù)期的行動(dòng)5、不要存心說(shuō)給人聽(tīng)，這樣可能溝而不通6、要對(duì)自己有溝通的觀念和勇氣7、要有被溝通的雅量和準(zhǔn)備8、要感謝別人愿意和我溝通82現(xiàn)在是82頁(yè)\一共有87頁(yè)\編輯于星期二自我技能測(cè)試

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：非常不同意/不符合不同意/不符合比較不同意/不符合比較同意/符合同意/符合