xx企業(yè)的成功之道

謝家華編輯ppt謝家華何許人也謝家華，1973年12月12日出生于伊利諾伊州，其父母早年從中國臺(tái)灣到美國定居;他在舊金山灣區(qū)長大，輕松考入哈佛大學(xué)主修計(jì)算機(jī)，1995年獲得計(jì)算機(jī)學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后放棄讀博機(jī)會(huì)，創(chuàng)立了網(wǎng)絡(luò)公司LinkExchange編輯ppt25歲，結(jié)識(shí)了企業(yè)家尼克·斯威姆，與其創(chuàng)辦了Zappos26歲成為Zappos的首席執(zhí)行官（CEO）33歲登上《財(cái)富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”35歲獲得美國“50杰出亞裔企業(yè)家”頂峰獎(jiǎng)謝家華，這位華裔企業(yè)家，在美國早已家喻戶曉，其傳奇的創(chuàng)業(yè)史也被人們津津樂道2023/4/15編輯ppt【目錄

】創(chuàng)業(yè)史與創(chuàng)業(yè)成就Zappos的成功之路《三雙鞋》的啟示經(jīng)典語錄三個(gè)方面揭密謝家華企業(yè)的成功之道編輯ppt【

謝家華的創(chuàng)業(yè)史

】——LinkExchange1996年年初，謝家華離開了Oracle以兩萬美元作為初始資本，在一套有兩個(gè)臥室的公寓里開始創(chuàng)業(yè)。項(xiàng)目是LinkExchange，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展初期，網(wǎng)站的推廣是一個(gè)問題，大網(wǎng)站有足夠的廣告預(yù)算，謝家華要做的則是“為沉默者發(fā)聲”的生意，這就是一度流行的廣告交換。1997年5月，之前在雅虎中獲益豐厚的紅杉資本意識(shí)到其中存在的潛在機(jī)會(huì)，給這個(gè)項(xiàng)目注入了300萬美元。此后LinkExchange擁有的會(huì)員網(wǎng)站超過了80萬家，同時(shí)也有了100名員工。編輯ppt1998年11月微軟宣布以價(jià)值65億美元的股票收購LinkExchange.謝家華挖到了第一桶金，為締造網(wǎng)絡(luò)營銷帝國提供了充足的資金保障。事后，接受媒體采訪時(shí)，謝家華表示“很興奮”，不過當(dāng)人們將他譽(yù)為“楊致遠(yuǎn)第二”的時(shí)候，他則沒有太多評(píng)論。2023/4/15編輯ppt【

謝家華的創(chuàng)業(yè)史

】——Zappos1999年的時(shí)候，他認(rèn)識(shí)了比自己更年輕的創(chuàng)業(yè)者斯威姆，斯威姆提出了一個(gè)網(wǎng)上賣鞋的思路。謝家華被打動(dòng)，于是向斯威姆的網(wǎng)店ShoeSite注入了50萬美元，不過“ShoeSite”太過直白，于是更名為Zappos。6個(gè)月之后，謝家華開始同斯威姆一同經(jīng)營這家公司。編輯ppt2000年，青蛙創(chuàng)投再次向Zappos投資1000萬美元，謝家華也成為Zappos的聯(lián)合CEO。2004年紅杉資本再一次被謝家華的項(xiàng)目所打動(dòng)，注入了1000萬美元風(fēng)險(xiǎn)資金，加上其他投資方，Zappos一共獲得了2000萬美元，而在第二年紅杉資本再次向Zappos公司注資1500萬美元。2006年，斯威姆離開Zappos，謝家華便成為唯一的首席執(zhí)行官。2006年起，Zappos開始盈利，當(dāng)年的利潤率大約為1%。2023/4/15編輯ppt2007年，“Zappos”開始“家喻戶曉”，其銷售額高達(dá)8.4億美元，占美國鞋類網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)總值30億美元的四分之一強(qiáng)，被稱為“賣鞋的亞馬遜”。他的網(wǎng)站被《時(shí)代》雜志評(píng)為“你生活中不能或缺的25個(gè)網(wǎng)站”之一，在Inc.雜志評(píng)出的全美500家成長最快的私人公司中，Zappos公司排名第76位。2008年Zappos的銷售總額增加到10億多美元。員工人數(shù)超過1600名。編輯pptZappos的成功之路無敵的購物體驗(yàn)，不受限的客服中心謝家華最愛回頭客。他指出，回頭客是公司獲得持續(xù)成功的必要條件：“你可以讓任何一個(gè)人買一次你的東西，而最難的就是讓別人一次又一次地購買你的東西?！敝x家華為公司制定的價(jià)值觀的第一條，也正是“用服務(wù)讓客戶感到驚喜”。編輯ppt電話服務(wù)增加了顧客的購物體驗(yàn)。跟其他零售網(wǎng)站不一樣，這里的平均電話等候時(shí)間會(huì)控制在20秒內(nèi)，客服中心人員有權(quán)力解決任何事項(xiàng)，不必再向主管或者管理人員咨詢。為了更好地保證客服質(zhì)量，電話都有公司職員監(jiān)控，以確保工作人員協(xié)助顧客滿足自己的期望，同時(shí)保證其購物體驗(yàn)的舒適。2023/4/15編輯pptZappos的成功之路客服中心每天大概有5000個(gè)電話。Zappos將這些當(dāng)作讓顧客滿意的“私人機(jī)會(huì)”。正如謝家華所說：“當(dāng)你獲得顧客的所有關(guān)注，你就獲得巨大的機(jī)會(huì)。”獲得很好購物體驗(yàn)的人會(huì)將自己的經(jīng)歷分享給朋友，積極或者消極的顧客體驗(yàn)會(huì)被傳播出去。為了降低成本和提升反饋速度，管理者決定把Zappos遷移到內(nèi)華達(dá)的亨德森，拉斯維加斯(服務(wù)導(dǎo)向型)的市郊。編輯pptZappos的成功之路快遞物流速度快。Zappos把倉庫搬到了聯(lián)合包裹服務(wù)公司的機(jī)場(chǎng)附近，這家名列世界第9大航空公司的快遞公司，緩解了顧客焦急的情緒。雖然Zappos承諾四天內(nèi)送達(dá)，但是通常情況下，顧客第二天就可以收到他們訂購的鞋。這一策略贏得顧客“wow”的尖叫。謝家華說：“我們呼吁客服中心的工作人員重視顧客。我們并不介意他們是否購買此產(chǎn)品或者其他的，對(duì)于我們來說，每一次交易都是展示我們品牌的機(jī)會(huì)。”編輯pptZappos的成功之路獨(dú)特的用人理念Zappos十分看重電話服務(wù)這一環(huán)節(jié)；Zappos的呼叫中心在招入新員工后，會(huì)提供為期4個(gè)星期的培訓(xùn)，讓新員工沉浸在公司的戰(zhàn)略、文化以及對(duì)顧客的執(zhí)著中。在課程的最后，所有受訓(xùn)員工都被要求至少在客服中心工作兩個(gè)星期。對(duì)于人才的選擇，“更看重態(tài)度而不是經(jīng)驗(yàn)”。編輯pptZappos的成功之路退貨、延期付款打消客戶顧慮Zappos提供免退貨，開始是60天免費(fèi)退貨，后來延伸到365天。顧客可以購買幾雙不同風(fēng)格的鞋子，試穿之后保留合適的，將不合適的退回來。大大釋放了消費(fèi)者的決策壓力隨后推出延期付款政策，消費(fèi)者做出決定變得非常簡單。2004年，即便除去退貨成本，zappos的毛利率也達(dá)到了35%編輯pptZappos的成功之路詳實(shí)的網(wǎng)上產(chǎn)品信息Zappos提供完善的實(shí)體信息，當(dāng)新的款式（或不同顏色的款式）上市時(shí)，圖片會(huì)從不同角度的展示實(shí)體產(chǎn)品。到2008年，每種顏色和風(fēng)格的產(chǎn)品都有8張照片，顧客可以輕易放大圖片，選擇顏色。Zappos網(wǎng)站還對(duì)人的步伐有細(xì)節(jié)性的討論，并教會(huì)顧客們?nèi)绾芜x擇一款適合他們的鞋子。提供顧客意見反饋平臺(tái)。顧客可以選擇對(duì)其購買的鞋子寫下建議，公司并不對(duì)這些建議實(shí)施任何的編輯處理，更不會(huì)刪除那些不敬的言語。編輯pptZappos的成功之路吸引品牌入駐Zappos很重視那些顧客提出購買的品牌。客服記錄本上記載了顧客在Zappos網(wǎng)站上沒有找到的鞋子品牌，Zappos會(huì)評(píng)估將這些品牌上架的價(jià)值并尋求簽約。隨著Zappos在這個(gè)產(chǎn)業(yè)變得遠(yuǎn)近聞名，品牌商們開始聯(lián)系Zappos去商談網(wǎng)上要賣的貨物。Zappos在2003年創(chuàng)立了垂直產(chǎn)品模塊“時(shí)裝”（Couture），一開始只售賣鞋子，后來擴(kuò)展到服裝和配飾，這個(gè)產(chǎn)品模塊具有高檔時(shí)尚產(chǎn)品的特征。編輯pptZappos的成功之路2008年，Zappos增加了戶外活動(dòng)（例如徒步旅行）模塊和短途旅行店；Zappos開始賣電子娛樂產(chǎn)品（雇員狂熱的游戲迷）；如今，Zappos銷售的非鞋類產(chǎn)品包括：手提包、皮箱、服裝、耳環(huán)、電子產(chǎn)品（數(shù)碼攝像機(jī)、電腦、游戲機(jī)、電話和GPS設(shè)備）、手表、日常用品和首飾。編輯ppt從《三雙鞋》分析Zappos的企業(yè)文化編輯ppt

一個(gè)案例

2004年8月，謝家華發(fā)給所有員工一封郵件，主題是“美捷步文化書”。內(nèi)容如下：“我們會(huì)制作一本迷你小書，作為輔導(dǎo)新員工有關(guān)文化的一部分。我們的文化書是所有員工對(duì)公司文化理解的總和。所有我們想把每個(gè)人的觀點(diǎn)都包括在這本書里。請(qǐng)你對(duì)公司文化的理解寫成一封100-500字的郵件發(fā)給我（美捷步的文化是什么，它和其他公司的文化有什么不同?你喜歡我們公司文化的哪一部分）。我們會(huì)把大家的貢獻(xiàn)全部匯編到這本書里。如果你想要匿名的話，請(qǐng)?jiān)诨匦胖凶⒚鳌Ｎ覀儠?huì)把這本書分發(fā)給所有新員工和老同事。還有，請(qǐng)不要與任何人談?wù)撃阆胍獙懟蛘咚艘呀?jīng)寫了的內(nèi)容。我們想知道公司文化對(duì)你而言有什么特別的意義，不同的人會(huì)有不同的想法。”

就這樣，通過集合所有員工對(duì)文化的理解，文化書出爐了。除了錯(cuò)別字，文化書不會(huì)刪除和編輯任何一篇文章，所以每一個(gè)版本都有好壞兩面。在這種方式下，大家對(duì)文化認(rèn)同度更高了，同時(shí)也讓公司了解到應(yīng)該改進(jìn)的方向，不斷修正。編輯ppt

啟示

在國內(nèi)，很多企業(yè)文化建設(shè)往往依照老板定文化基調(diào)，然后宣貫，讓員工背下來，或者把標(biāo)語印在墻上，這種都不是最好的文化。因?yàn)樗皇菃T工的內(nèi)在真實(shí)感悟，更不是員工在日常工作中所展現(xiàn)的風(fēng)貌和崇尚的價(jià)值觀。謝家華運(yùn)用這種方式，讓共識(shí)的文化得到普及，而且這種文化書很鮮活，每個(gè)員工都是作者之一，每個(gè)人所理解的文化沒有對(duì)錯(cuò)之分，但通過這種方式卻能夠促進(jìn)大家產(chǎn)生共識(shí)，對(duì)公司一直崇尚和堅(jiān)持的文化達(dá)到一種趨同，當(dāng)然對(duì)于一些負(fù)面的表現(xiàn)公司也會(huì)及時(shí)修正。有了這種文化書，文化就能夠運(yùn)用到工作中，變成真實(shí)的反映。編輯ppt兩個(gè)方法：認(rèn)臉游戲美捷步圖書館編輯ppt對(duì)任何一個(gè)城市來說，華裔“鞋王”謝家華的計(jì)劃都是少見的創(chuàng)舉。他不向大眾募資，而是自掏腰包以3.5億元買下閑置空地蓋樓，用來開創(chuàng)新事業(yè)或資助學(xué)校，明年還打算把1400位員工從郊區(qū)辦公室遷往11層樓高的前市政廳大樓(二樓的牢房將改建為會(huì)客室)。謝家華說：“一開始的公司園區(qū)遷移計(jì)劃，現(xiàn)在演變成活化賭城市中心的計(jì)劃。”過去數(shù)十年來，拉斯維加斯市中心抗拒所有重建計(jì)劃。這個(gè)20世紀(jì)初已開發(fā)的區(qū)域，最早是相較于其它老城的風(fēng)光重生，拉斯維加斯始終無人愿意翻修市中心的圓頂運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、或在棋盤格式的住宅區(qū)興建街屋。雖然陸續(xù)有藝術(shù)家、餐廳和酒吧進(jìn)駐此地，當(dāng)?shù)丨h(huán)境仍大有改善空間：閑置的空地、廢棄的房子、掛著過時(shí)招牌的當(dāng)鋪，像是被人遺忘的空間?，F(xiàn)在謝家華想做些改變。2023/4/15編輯ppt謝家華放棄在拉斯維加斯的公寓，搬到市中心某大樓的頂樓，他把新家當(dāng)成再生計(jì)劃的指揮中心，墻上的便利貼列出他和團(tuán)隊(duì)想要開創(chuàng)的新事業(yè)，像是狗狗日間照護(hù)中心和烤肉連鎖店。Zappos預(yù)計(jì)明年搬到改建后的市政廳大樓，未來每個(gè)員工的空間將比以前小，但員工可以到外面的咖啡店或餐廳，與周遭環(huán)境互動(dòng)。除了金額未公布的15年租約，謝家華還拿出1億元買地、1億元開發(fā)密集公寓大樓、5000萬元資助該區(qū)的新創(chuàng)科技公司。未來幾年內(nèi)謝家華還會(huì)投入1億元，以每次20萬元的方式資助在當(dāng)?shù)卦膶W(xué)校或小企業(yè)。市政府官員都感到不可思議。謝家華和他的團(tuán)隊(duì)笑著承認(rèn)他們只是把已知的事—如何開創(chuàng)一家科技公司應(yīng)用在都市開發(fā)上。謝家華的動(dòng)機(jī)并非全然出于公益，這項(xiàng)“市中心計(jì)劃”要求每家接受資助的企業(yè)必須提供一大部分的股權(quán)，但在公司獲利前無須背負(fù)償債的義務(wù)，目的是提高企業(yè)的小區(qū)意識(shí)。謝家華表示不擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)可能大幅縮水。編輯ppt【謝家華經(jīng)典語錄】追求最好的客戶服務(wù)捍衛(wèi)員工幸福感成功在于把