員工反饋調(diào)查樣本

本文格式為Word版，下載可任意編輯——員工反饋調(diào)查樣本

員工反饋調(diào)查樣本

開(kāi)始：

“十分感謝你們能來(lái)。我想借此機(jī)遇與你們探討一下關(guān)于士氣方面的問(wèn)題。我將盡我所能最大限度地滿足你們的要求。不過(guò)這需要你們充分地協(xié)同。請(qǐng)?jiān)敱M地表述你們對(duì)當(dāng)前工作的看法，或者告訴我怎樣做能使你們對(duì)工作滿意。〞

對(duì)那些有明確看法的員工，要給他們講話的機(jī)遇。保持目光交流，作好筆記，適時(shí)地點(diǎn)頭或微笑，讓員工覺(jué)得你在認(rèn)真地聽(tīng)取他們的看法。對(duì)那些沒(méi)有“成型〞看法或還有所遲疑的員工，你可以勉勵(lì)他們發(fā)表自己的看法：“我想讓你們知道你們的看法對(duì)我將有極大幫助。任何人都可以提出批評(píng)，這是十分自然的事情。我不會(huì)由于受到批評(píng)而生氣，也不會(huì)采取報(bào)復(fù)行為。只想借此機(jī)遇與大家交流一下，改進(jìn)彼此的工作。假使沒(méi)有什么問(wèn)題的話，我繼續(xù)下面的內(nèi)容，希望大家能踴躍發(fā)言。〞

“假使你們不想繼續(xù)今天的探討，可以對(duì)我講。我們可以另安排時(shí)間或者你們?cè)敢鈱⒖捶ê?jiǎn)單地寫下來(lái)。〞假使員工真的不愿意繼續(xù)下去，你就可以終止會(huì)議了。若狀況相反，你可以繼續(xù)進(jìn)行探討。以下話題僅供參考：

1.上司和同事的良好習(xí)慣及不良習(xí)慣

2.員工在公司的發(fā)展前景及他們的想法

3.員工的工作量及工作分派

4.員工的工作環(huán)境及他們對(duì)改善工作環(huán)境的看法

5.員工是否認(rèn)為他們的工作重要

6.員工間的相處

7.常用設(shè)備的狀況

8.員工的薪金和福利及他們與其他公司員工的比較

9.對(duì)待員工的一致性和公正性

10.員工是否覺(jué)得上司和同事已將必要狀況告訴他們

11.發(fā)展?jié)摿?/p>

12.員工關(guān)于上級(jí)指導(dǎo)和反饋調(diào)查的經(jīng)歷及感受

13.指導(dǎo)和培訓(xùn)的有用性和確鑿性

14.同事間及與上級(jí)的有效溝通

15.經(jīng)理和業(yè)主對(duì)員工的態(tài)度

你可以征求員工的看法。一定要作好筆記。終止后，應(yīng)進(jìn)行總結(jié)：

“十分感謝你們能花這么多的時(shí)間與我探討，也十分感謝你們的真誠(chéng)。希望這次探討沒(méi)有使你們覺(jué)得擔(dān)心逸。假使你們還有什么問(wèn)題，建議和看法，可以告訴我。〞告訴員工你對(duì)他們的期望：

“在與其他員工進(jìn)行會(huì)談后，我得到大量重要的信息，希望能從中找到能改變現(xiàn)有工作的方法。我將盡力在兩周內(nèi)將相關(guān)信息反饋給你們。這將利于你們認(rèn)清發(fā)展方向。〞“再一次感謝你們。〞

[部屬評(píng)價(jià)⑥]顧客應(yīng)對(duì)檢查表②

○會(huì)客的基本禮節(jié)第1次評(píng)價(jià)第2次評(píng)價(jià)

□1.常說(shuō)：“歡迎光臨〞、“感謝〞□2.點(diǎn)頭的方式應(yīng)貼合禮儀，且有誠(chéng)意□3.不批評(píng)顧客，不說(shuō)顧客的壞說(shuō)□4.會(huì)客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑□5.對(duì)公司的商品抱著絕對(duì)的信心向顧客推薦○顧客應(yīng)對(duì)法□1.即使少量的訂購(gòu)，也同樣地接受□2.本著長(zhǎng)久來(lái)往的概念與顧客接觸□3.嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事□4.不忘表現(xiàn)對(duì)顧客的感謝之心與態(tài)度□5.完全做好售后服務(wù)及后續(xù)工作○交貨、運(yùn)輸?shù)脑瓌t□1.嚴(yán)守交貨期限□2.不任意承諾不確定的交貨期□3.注意不發(fā)生誤送情形□4.注意包裝□5.萬(wàn)一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對(duì)方○埋怨處理□1.即使是自己沒(méi)空，也不佯稱不在□2.迅速處理顧客埋怨事件□3.懇切、誠(chéng)意地聽(tīng)取顧客的不滿、牢騷□4.對(duì)于顧客的蠻橫或牢騷都會(huì)冷靜地處理□5.分析牢騷、不滿、埋怨，以防再發(fā)生○持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2.即使不再購(gòu)買的顧客，也應(yīng)去