附屬醫(yī)院物業(yè)保潔服務(wù)方案及報價

G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE4XXXX附屬醫(yī)院物業(yè)管理保潔服務(wù)方案及報價投標人：XXXX物業(yè)管理有限公司日期：二〇一○年十一月十二日目 錄一、保潔服務(wù)平穩(wěn)過渡方案…………………3-4頁二5-39頁三40-4142-45頁五、XXXX物業(yè)管理有限公司簡介及業(yè)績介紹… 46-51頁52-53頁54-5556頁一、XXXX附院保潔服務(wù)方案※服務(wù)內(nèi)容及基本要求※保潔服務(wù)作業(yè)流程※保潔服務(wù)檢查標準方法※日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容※室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程※人員架構(gòu)※保潔服務(wù)作業(yè)流程※※項目部職責※崗位職責第一節(jié)企業(yè)理念及質(zhì)量目標1、團隊意識和吃苦精神：在當前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過程中，團隊精神和吃苦精神的樹立無疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件社會，便是其核心體現(xiàn)。2、個性舒張和競爭機制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。個性舒張是對員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對自己個性的舒張能夠從其愛好的方面來發(fā)揮其工作的能動性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競爭機制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、定責、換崗、升降職的主要方法。3、先進模式和一體化管理：系（1：，用質(zhì)量管理來保證我們物業(yè)保潔服務(wù)的完美性。第二節(jié)開展醫(yī)院保潔服務(wù)工作保障體系XXXX附院是XX省二級甲等醫(yī)院之一，XXXX附屬醫(yī)院始建于1958年，前身為XX省建醫(yī)院，2008年12月12日一次性移交XX醫(yī)科大學(xué)，成為其直屬附屬醫(yī)院。醫(yī)院占地約 23畝，建筑面積1.6萬平方米。醫(yī)院已發(fā)展成為一所二級甲等綜合型醫(yī)院，曾先后榮獲省、市“文明醫(yī)院”、“愛嬰醫(yī)院”等榮譽稱號，是XX醫(yī)科大學(xué)、XX中醫(yī)學(xué)院和XX醫(yī)學(xué)高等專XX校學(xué)醫(yī)院，是XX省、XX市各種醫(yī)療保險、工傷、交通事故定點醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)院實行信息化管理，醫(yī)療護理服務(wù)通過 ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證。醫(yī)院編制280人，現(xiàn)有在職職工251人，醫(yī)療專業(yè)技術(shù)人員201人，其中博士1人，碩士生導(dǎo)師4人，博士2人，碩士2人，正高5人，副高24人，中級職稱93人，初級職稱74人，現(xiàn)有7個臨床科室，12個門診科室，4個醫(yī)技科室，9個職能科室，開放床位240張如何做好貴院的保潔服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升，我們又本著怎樣的優(yōu)勢來保障貴院保潔服務(wù)工作的有效開展呢？一、人才保障我公司極其重視對人才的培養(yǎng)，通過定期的培訓(xùn)教育、日常管理考核、管理經(jīng)驗積累，已形成一個靈活機動、經(jīng)驗豐富、精誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)的管理隊伍。為保障醫(yī)院后勤物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開展提供了人才、團隊保障。同時，由于行業(yè)特點決定了人員流動率的相對較高，公司除了在員工管理方面加強其凝聚力之外，也在人力資源方面投入了大量的財力和精力，依靠日常的人才吸納和合理的人才調(diào)配，務(wù)求隨時可以保證各管理項目對于人才的不時之需。關(guān)于人員情況已在擬派駐項目經(jīng)理中作詳細呈報。二、經(jīng)驗保障20024月份接管第一家醫(yī)院――XX醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院的病房大院后勤管理服務(wù)工作經(jīng)驗、系統(tǒng)的管理方案是保障我們能快速了解醫(yī)院后勤工作情況、做好醫(yī)院保潔服務(wù)工作的基礎(chǔ)。三、服務(wù)保障秉承“以人為本、服務(wù)第一”的理念，通過對員工的入職培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、行為規(guī)范教育等途徑不斷強化員工的服務(wù)意識，要求員工做到微笑上崗、熱情服務(wù)，同時定期進行考評，對于服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀突出的員工給予獎勵，以此不斷激發(fā)員工的服務(wù)熱情。四、管理制度保障通過多年來對醫(yī)院和其他不同類型的物業(yè)管理事務(wù)的操作經(jīng)驗累積，公司已具備了一整套完善的管理制度，我們力求從高要求做起，嚴格執(zhí)行管理制度，將服務(wù)達致最佳的水準。同時，我們也認為“制度是死的，只有通過靈活而有彈性的管理方式才能做到服務(wù)隨時隨地提供最佳的服務(wù)，力求貼近貴院的管理要求，以達到貴我雙方共同長足發(fā)展的目標。五、監(jiān)督體系保障起到發(fā)現(xiàn)問題、及時處理的目的。為長期、穩(wěn)定、有效地做好保潔服務(wù)工作起到了監(jiān)督保障作用。第三節(jié)綜合管理方案根據(jù)我公司多年從事省內(nèi)大型醫(yī)院的后勤物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合XXXX附院本次保潔服務(wù)招標有關(guān)情況，為營造貴院潔凈、衛(wèi)生、健康、舒適的醫(yī)療環(huán)境，嚴格按照醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)標準開展貴院保潔等服務(wù)。為此，我公司針對XXXX附院保潔服務(wù)制定如下整體思路和服務(wù)目標：、整體思路優(yōu)化組合貴院后勤保潔服務(wù)隊伍，選用經(jīng)驗豐富、能力突出的復(fù)合型人才擔任項目管理人員及后勤服務(wù)保障人員，確保貴院保潔服務(wù)工作的正常開展。統(tǒng)一管理、統(tǒng)一布置、宏觀調(diào)控，落實貴院保潔服務(wù)，為貴院營造一個潔凈、衛(wèi)生、健康、舒適的醫(yī)療環(huán)境。、服務(wù)目標通過完善的保潔管理制度、標準的保潔服務(wù)標準，規(guī)范化與人性化管理相結(jié)合，為XXXX附院創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，維護XXXX附院良好的社會形象。廈門市文曾路道路工程G1標段第四節(jié)一、培訓(xùn)目的培訓(xùn)是提高物業(yè)管理人員綜合素質(zhì)的重要手段，通過對員工的培訓(xùn)以達到提高員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、不斷提升企業(yè)整體物業(yè)管理水平的目的。二、培訓(xùn)內(nèi)容及對象入職培訓(xùn)：醫(yī)院簡介公司簡介醫(yī)院管理制度、保密規(guī)定公司規(guī)章制度儀容儀表禮貌禮節(jié)日常行為規(guī)范等崗前培訓(xùn)：工作內(nèi)容、工作要求、操作流程、安全防范、日常工作事務(wù)的處理技巧等。教育輔導(dǎo)：員工通過上述培訓(xùn)進入崗位工作后，主管應(yīng)著重加強對其工作的督促力度，做好本職工作。專業(yè)知識培訓(xùn)：部門主管定期組織員工進行專業(yè)知識培訓(xùn)，通過集中課堂授課與現(xiàn)場說教演頁腳內(nèi)容9G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE10示的方式，提高員工的總體專業(yè)知識水平。三、培訓(xùn)項目《員工手冊》《規(guī)章制度》保潔服務(wù)標準、服務(wù)流程等第五節(jié)綜合管理制度及考核標準一、員工文明守則1、樹立良好的思想情操和道德風尚，尊老愛幼，助人為樂，先人后己，用自己的行為樹立良好的企業(yè)形象。2、社會公德，愛護公物，不能將公物占為己有，厲行節(jié)約，反對浪費。3、微笑服務(wù)，文明禮貌，文明用語，提高自身素質(zhì)。4、守信用，遵守職業(yè)道德。5、直立行走，舉止端莊，避免不雅姿勢。二、勞動紀律1、堅守崗位、不得擅離職守，認真本份做好份內(nèi)工作。2、若有違反醫(yī)院、公司有關(guān)制度或因失職造成醫(yī)院、公司聲譽或財產(chǎn)損失的，將根據(jù)情節(jié)嚴重性給予相應(yīng)的處理。3、工作期間應(yīng)做到站有站姿、坐有坐姿，應(yīng)做到精神飽滿，禁止有懶散的現(xiàn)象。4、嚴于律已，寬于待人，得理也得讓人。5、必須服從上級的工作指示。6、不得無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。若因故未能上班，亦必須盡快向上級報告，以便安排員工替班。7、必須緊記為醫(yī)院提供服務(wù)是應(yīng)盡的責任。因此，任何員工絕對不可向任何人索取任何形式的好處。8、應(yīng)嚴守在工作中獲知的醫(yī)院、公司機密。三、工作守則1、嚴格遵守醫(yī)院及公司的有關(guān)規(guī)章制度，自覺維護醫(yī)院和公司形象和利益。2、嚴格按照工作流程進行XX操作，做好本職工作。3、認真負責，講究效率，準確及時，注重工作質(zhì)量。4、服從調(diào)動和安排，保質(zhì)保量完成各項任務(wù)，虛心聽取各種意見和建議。5、團結(jié)協(xié)作、主動配合、不扯皮、不推諉、共同搞好工作。6、努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)技能，為公司發(fā)展獻計獻策。四、考核辦法考核辦法：、到崗后不積極投入工作者。 扣2分、上級布置工作后，未及時跟進處理者。、未經(jīng)批準，擅離職守者。、工作不到位，經(jīng)指出后仍不能達到要求者。、工作不符合要求，經(jīng)指出后拒不改正者。2、行為規(guī)范、未按規(guī)定著裝和佩帶工牌上崗者。、上班時精神不振，儀容儀表不整潔者。

23分3分3分5分11、飲酒后上班或消極怠工者。 扣3分、坐立不規(guī)范、舉止不端莊、姿勢不文雅者。、用語不文明、不禮貌，講粗話、臟話者。

113、勞動紀律15五分鐘以內(nèi)者。30分鐘以內(nèi)者。

2分4分60、接班人員未到，未經(jīng)管理人員同意離崗者。、當班時間干私活、閑聊、串崗者。、私拿轄區(qū)內(nèi)物品者（偷、盜另行處理。、不遵守就餐時間者。

10分2.51分5分1分、當班時買賣物品、廢品者。 扣2分、未按指定地點亂放工具、物品者。 扣1分、玩忽職守，致使公司、醫(yī)院蒙受損失者（追究責任10分、拉幫結(jié)派，破壞團結(jié)，散布謠言，影響惡劣者。、工作時睡覺、打鼾者。、無理取鬧、起哄鬧事者。、與醫(yī)患人員、同事、上級等人員爭執(zhí)、吵嘴者。五、獎勵措施

105分105分勞動積極、任勞任怨、表現(xiàn)突出者。 獎5分責任區(qū)、作業(yè)點連續(xù)四周考核評比前三名者。保質(zhì)保量完成崗位工作，連續(xù)四周沒有被扣分者。不折不扣的執(zhí)行規(guī)章制度，工作表現(xiàn)較為突出者。能在員工中起到良好表率、帶頭作用者。

105分5分5分主動幫助他人、協(xié)助同時、表現(xiàn)優(yōu)異者。節(jié)約物料，降低消耗，成績顯著者。文明禮貌，受到表揚（信）者。拾金不昧，受到表揚（信）見義勇為，受到表揚（信）2元/分。

5分1025分25分20-100元/次50-100元/G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE15第六節(jié)醫(yī)院保潔服務(wù)標準及要求一、服務(wù)內(nèi)容及基本要求（一、服務(wù)區(qū)域及服務(wù)范圍：服務(wù)區(qū)域：新門診樓、老門診樓、東二樓、東三樓、住院部病房大樓，外圍環(huán)境，集體宿舍樓、家屬樓五幢。。服務(wù)范圍：以保潔服務(wù)為主，展開夜間送檢、垃圾收集、消毒等服務(wù)。（二、保潔服務(wù)基本要求：1、一般保潔基本要求根據(jù)醫(yī)院不同樓宇、科室的特點，對醫(yī)院大樓及周邊環(huán)境提供后勤保潔服務(wù)，營造貴院健康、舒適、整潔、安靜的診治環(huán)境，同時針對貴院的特殊環(huán)境及各個不同的服務(wù)區(qū)域制定防止交叉感染、消毒隔離制度和工作標準、作業(yè)流程。規(guī)范醫(yī)療區(qū)、辦公區(qū)的保潔工作，確保衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔，符合相關(guān)保潔、消毒標準。同時，協(xié)助院方做好季節(jié)性“五害”處理工作，如白蟻、老鼠、蟑螂、蚊子、蒼蠅等。2、保潔服務(wù)工作內(nèi)容醫(yī)療區(qū)域保潔內(nèi)容：病房、通道、樓梯、衛(wèi)生間、辦公室、護士站、醫(yī)護值班室及其他用房地面、墻面、天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、辦公設(shè)備、病床、床頭柜、儲衣柜、椅、凳等公共設(shè)施表面。天花板、門窗玻璃、門及門窗框，墻壁附體、辦公家具、設(shè)備（真機等，桌面簡單整理，煙缸倒灰等。公共場所保潔內(nèi)容：水泥、地磚、地面、扶手、門窗玻璃、門及門窗框、幕玻璃，附體、候診椅、桌子、各類宣傳牌、櫥窗及有關(guān)附體，欄桿、綠化區(qū)域、廣場及其他公共區(qū)域等。后勤保障用房保潔內(nèi)容：地面、墻面、門窗玻璃、門及門窗框、墻壁附體，辦公家G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE16具表面。家屬區(qū)衛(wèi)生保潔：家屬樓周邊區(qū)域衛(wèi)生清掃，生活垃圾清運等。垃圾清運：各類垃圾運到規(guī)定的地方，醫(yī)療廢棄物按相關(guān)規(guī)定進行處理，生活垃圾運送到垃圾中轉(zhuǎn)站，并對專用器具進行維護。3、住院病區(qū)內(nèi)保潔工作內(nèi)容及基本要求：工作內(nèi)容：消毒、擦拭床頭柜、病床表面。整理、擦拭護士站臺面、治療室、換藥室。病區(qū)檢驗標本送檢驗科、病理科。新生兒病房奶瓶清洗、洗尿布和送供應(yīng)室消毒。嚴格按規(guī)定分類處置一次性醫(yī)用性垃圾，清點回收醫(yī)療廢棄物。整理換藥室。浸泡、洗、換擦手毛巾。傾倒、清洗、擦拭痰盂（常規(guī)。擦拭、消毒氧氣架、污衣架、便盆架、輸液導(dǎo)架及掛鉤。擦拭、消毒治療車、病歷車、平車、輪椅及其它運送車。基本要求：及時完成科室任務(wù)，保障科室開水供應(yīng)。送檢驗標本，劃價跑單要嚴格查對、做到準確、及時、無誤。愛護科室財產(chǎn)，聽從護士長的工作安排及調(diào)派。保證人員基本穩(wěn)定，新進員工經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，并經(jīng)所在科室試用和獲得科室認可。尊重病人及保護病人的隱私。及時、到位地完成工作任務(wù)。協(xié)助院方管理責任區(qū)域內(nèi)的消防和防盜。二、保潔服務(wù)作業(yè)流程根據(jù)招標文件要求，結(jié)合貴院內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外圍環(huán)境等諸多因素，制定如下保潔服務(wù)作業(yè)流程：1、門診（大廳、公共區(qū)域、診室）、擦抹門診大廳玻璃幕墻、門每二日一次。、擦抹責任區(qū)物品用具（包括桌、椅、床、柜、醫(yī)療器械、垃圾桶等門、窗、玻璃、標牌、廣告指示牌等物品。理各科室衛(wèi)生，保障各科室開水供應(yīng)。、按規(guī)定時間巡場（每小時巡場一次，及時清理地面、桌面、臺面、座椅；墻面、玻璃等雜物。灰塵、水跡、污跡，清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹衛(wèi)生間、洗刷間、診療室、辦公室、醫(yī)辦、護辦、護士站、病房、候診大廳、輸液大廳、觀察室、樓梯走道、電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。、及時清理門診出院病人床、床頭柜、物柜痰盂（包括消毒）等。、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在區(qū)域護士長安排。、每天上午80%的工作量（因院方開始查房。、保潔巡場，巡場保潔，隨臟隨潔。、下班前做好本區(qū)域全部衛(wèi)生，清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次）2、辦公室（科室、診室、治療室）、公共區(qū)域①拖、掃所有作業(yè)區(qū)的地面（包括樓梯走道。G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE20②清理衛(wèi)生間。③擦、抹作業(yè)區(qū)所有物品、用具、臺面、門、窗、玻璃、標牌、廣告指示牌等物體。、科室玻璃的擦抹；地面、墻面的掃拖、清理；專用洗手間、衛(wèi)生間打掃；及時清換紙簍、垃圾桶；保障開水供應(yīng)等。、診室時清換垃圾簍。、治療室先內(nèi)后外、先高后低，所有治療臺面的擦拭消毒；用0.5/1000消毒液拖洗地面；門、窗、玻璃擦的抹；墻面、墻角的清理；水池衛(wèi)生間的打掃；及時清換醫(yī)療廢物垃圾并送到指定地點。、巡場按規(guī)定時間巡場（每小時巡場一次，及時清理地面、桌面、臺面、座椅、墻面、（包括洗抹；候電梯廳等區(qū)域隨臟隨潔。、清理衛(wèi)生死角（如門頭、拐角、窗襯、空調(diào)口、排氣口等）常規(guī)保潔。、在完成保潔任務(wù)后，聽從所在作業(yè)區(qū)護士長安排。80%的工作量（醫(yī)院開始查房。、保潔巡場，巡場保潔，隨臟隨潔。、下班前做好區(qū)域全部衛(wèi)生、清換垃圾袋（含衛(wèi)生間大清理一次。3、住院部（病房、科室）日常保潔、掃拖大廳、病房等所有區(qū)域地面。臺面等物品用具；擦抹電梯口窗戶、玻璃、欄桿、臺面、候診椅、陪護椅等。、擦抹所有門、窗、玻璃、扶手、標牌、消防栓等物體。、及時清理出院病人床、床頭柜、椅子、痰盂等（包括消毒。、按規(guī)定時間巡場（每小時巡場一次灰塵（包括樓梯通道；清換垃圾簍、桶、痰盂（包括洗抹；衛(wèi)生間、洗刷間、診療室、辦公室等區(qū)域隨臟隨潔：保障各科室開水供應(yīng)。、擦抹所有物品用具，清理衛(wèi)生死角（包括墻面）保持各處整潔。、洗刷抹所有衛(wèi)生間，按規(guī)定時間巡場。、在完成保潔任務(wù)后，聽從護士長安排。8：3080%工作量（醫(yī)院開始查房。4、衛(wèi)生間保潔操作程序衛(wèi)生間保潔是一項復(fù)雜辛苦的勞動，所以必須嚴格按程序操作，才能達到基本衛(wèi)生保潔服務(wù)要求。、清潔程序（1）準備好用具、打開窗戶、排氣扇（2）開燈（3）便器沖水 （4）清洗面盆、鏡面（5）清洗、淋浴、浴缸設(shè)施 （6）清理墻面（7）清洗便器 （8）清潔地面（9）門窗、玻璃擦抹（11）查看有無漏項

（10）消毒（12）關(guān)燈、關(guān)門注意：清潔衛(wèi)生間時，先打開窗戶、排氣扇，開燈照明，再開便器水沖洗，沖去污物、減少污氣，為下一步刷洗便器提供方便。、清理方法⑴擦洗設(shè)備應(yīng)按先面盆、鏡面、臺面、淋浴、浴缸設(shè)施后便器（含水箱）的順序擦洗，可用潔廁靈、清潔劑、洗滌靈、消毒液從里到外全面擦，然后用清水沖。⑵再用專用布依次擦干凈，清理垃圾簍、桶（包括擦抹）⑶注意面盆、淋浴下水口的毛發(fā)等污物清理，使其通暢，深水地漏也隨時清理，防止積存毛發(fā)等污物、殘留、堵住，以防散發(fā)臭氣。清理完畢后，需用消毒液按0.5/1000標準進行消毒。5、常用工具操作前準備桶帶扶拖把，右手拿抹布快速進入作業(yè)點，以防路上滴水。袋；右下口袋裝干抹布；下衣口袋裝一次性口罩、一次性手套。、打掃衛(wèi)生間前：帶水桶，把所有工具、物料、用品都放水桶里（鋼絲球、抹布、消毒液、洗潔凈、潔廁靈）到指定區(qū)域打掃，快捷而方便。、不得將工具物料放在公共區(qū)域，應(yīng)放在避人拐角、旮旯處。6、工具使用及消毒程序、拖把、掃帚、簸箕、抹布等清潔工具分區(qū)使用，并設(shè)有標記。共三類，第一（拖把、掃把不用時，統(tǒng)一歸類放置）30（0.1%的消毒液即可。消毒一次。、每周消毒程序周一、擦洗、消毒公共場所，病人出院后病床（簍、水瓶）周二、擦洗、消毒護士站、辦公室、治療室、桌、椅、紙簍、水瓶等。周三、擦洗、消毒廁所、污物間、走廊。周四、擦洗各個樓層、樓梯、病區(qū)玻璃。周五、全面大清潔，消毒一次。7、消毒液配比方法及用法7－1、500毫升/5％8410990毫升即可，需每日更換。7－2、2000毫升升含氯消毒液，用于便器及排泄物的消毒，配比方法：取取5％84消毒液原液40毫升＋水990毫升即可，需每日更換。7－355500毫升＋水1000毫升即可，需每日更換。8、日常衛(wèi)生保潔臺階地面、桌臺面、儲柜、墻壁、房頂、墻角等隨臟隨潔。、清潔會議室、洗涮間、污物間、公廁衛(wèi)生2-31-2隨潔。、科室作業(yè)，無菌區(qū)和污染區(qū)的保潔作業(yè)員工，應(yīng)進行嚴格分工，明確責任，入診室避免在病人檢查時保潔。9、常規(guī)保潔流程、掃拖責任區(qū)所有地面（包括樓梯走道。、按規(guī)定時間定時巡場。、清理衛(wèi)生死角、清理尋找地面、墻面殘留物、口香糖、膠粘物。、塵推所有區(qū)域地面。、掃拖全部區(qū)域地面（用洗潔凈。衛(wèi)生隨叫隨到。、掃拖全部區(qū)域地面（0.3/1000消毒液）包括樓梯走道。、擦抹扶手電梯、玻璃、不銹鋼踏板；擦抹轎廂電梯，打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。、早、晚清換垃圾袋各一次，包括簍、桶的洗抹。10、周、月重點保潔工作安排星期一：清掃樓梯、電梯臺階；清洗衛(wèi)生間墻面、地面、隔板、便器，消滅死角。星期二：擦抹門頭、窗戶上方橫襯、桌椅、臺面、水池等下面衛(wèi)生，擦抹各個門頭風機、空調(diào)出風口、排氣扇，消滅死角。星期三：清理墻面、墻角、墻壁、地角線及其他衛(wèi)生死角。星期四：清洗門窗、玻璃。星期五：清洗玻璃墻、玻璃門、玻璃隔板等。月初：擦抹懸掛物體、天頂及風機口。月中：清洗地面。月底：清洗瓷磚墻面。三、保潔服務(wù)檢查標準方法（一）樓宇出入口區(qū)域保潔服務(wù)標準及檢查方法項目項目11樓2、樓內(nèi)玻璃與金屬框交接縫隙無污垢。跡。內(nèi)玻2是否反光照人。璃3、樓內(nèi)玻璃拼接硅膠縫表面無污垢。金3屬4、樓內(nèi)金屬結(jié)構(gòu)框的立面和平面上無污垢。面交接縫隙處，查看有無污垢、灰塵?？?、樓內(nèi)金屬構(gòu)框與墻面和窗臺 4、手檢用白色餐巾紙擦拭樓內(nèi)玻璃接縫硅平面交接縫隙無污垢、灰塵。 膠縫表面，查看有無污垢。G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE261、玻璃表面清潔明亮、無灰塵、2樓 灰塵污垢污漬水漬及內(nèi) 他污跡。各 3、木質(zhì)門框、門套表面無灰塵類 污垢、污漬。門 4、玻璃與門框交接縫隙無窗 塵、污垢。5內(nèi)無灰塵、污垢。

1跡。2照人。3晰，表面光滑，木質(zhì)感強。45（二）地面、地板、地毯保潔服務(wù)標準及檢查方法項目項目1、地板清潔起蠟必須徹底，不得有1、手檢：起蠟后用干燥的吸水紙用力壓污垢，干燥后方可上蠟。地2面蠟層脫落。清3、必須根據(jù)地板面積，按比例規(guī)定洗

在地板上，對地板的干燥度進行檢查。2、視檢：仔細觀察蠟面下的地板上有無隱現(xiàn)的污垢。確定蠟液用量上蠟，以保證蠟層3、視檢：側(cè)視蠟面有無局部的蠟層脫打的厚度。 落有無漏涂的地方有無氣泡存在。蠟4、上蠟必須均勻，不得漏上，蠟面4、視檢：直觀上蠟是否均勻，蠟是否光不得有氣泡。 滑柔和，平滑豐滿。地板 1、拋光蠟面無污垢、污漬。打蠟 2、塵推保養(yǎng)后，蠟面無灰塵及 3、蠟面拋光均勻、無擦痕。

1塵。2、視檢：直觀蠟層表面有無擦痕。拋光 4、拋光后，蠟面細膩，光澤度強。3、視檢直觀蠟面細膩、均勻程度及保養(yǎng) 澤的舒適感。1、視檢：直觀地毯表面有無污漬、殘留口香膠。1、地毯表面無污漬，口香膠殘留。2、手檢：將吸水紙巾平鋪在地毯上拍地毯 2、地毯纖維根無灰塵。清潔 3、地毯表面色澤鮮艷，總體一致。保養(yǎng) 4、甩地毯干燥，地毯纖維蓬松，理整齊、有彈性。

與地毯接觸面有無絨毛灰塵。3致。4、視檢：直觀地毯纖維是否有倒順毛現(xiàn)（三）衛(wèi)生間保潔服務(wù)標準及檢查方法項目 保潔標準坐便器內(nèi)部無污漬、污垢。

檢查方法坐便器外部、水箱外無灰塵、污漬、視檢：直觀坐便器內(nèi)部、外部及水箱外部坐 污垢及其他印跡。便 坐便器蓋板、坐板無水跡及其他器 跡。

有無灰塵、污漬、污垢、水漬；坐便器蓋板、坐板有無水跡；坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面是否光亮，有無損傷。坐便器內(nèi)、外部及水箱表面釉面色澤嗅檢：無異味。光亮、無損壞小便器內(nèi)部無污漬、污垢，小便器外部無灰塵、污漬、污垢及其視檢：直觀小便器內(nèi)部、外部有無灰塵、小他印跡。便小便器接尿斗外沿下方無污漬、污器垢。小便器釉面色澤光亮，無損傷。洗臉盆、化妝臺表面無灰塵、污漬、洗污垢、水漬、水跡。臉水龍頭等潔具表面無灰塵、污漬、污盆垢、水漬、水跡。及洗臉盆釉面色澤光亮無損傷?；瘖y臺色澤光亮無損傷。妝洗臉盆、化妝臺下面無灰塵、污漬、臺污垢、銹斑。

污漬、污垢及其他印跡；釉面色澤是否光亮，有無損傷。嗅檢：無異味。視檢：直觀洗臉盆、化妝臺、水龍頭表面有無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。衛(wèi) 地面不得有污漬污垢水漬水跡。視檢：直觀地面表面、小便器下的地面生 小便器下的地面不得有尿跡。 無灰塵、污漬、污垢、水漬、水跡。間間地地板死角處無污漬、污垢。面G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE30（四）大樓外圍保潔服務(wù)標準及實施方案大樓花壇、外圍：項項目及內(nèi)容目

保潔標準

實施方案日 周 月 季 年清掃地面垃圾、樹葉等

無瓜果皮殼紙屑等雜物無 沖巡回積水、無污漬、無煙蒂。 兩次內(nèi)部垃圾及時清理外表無污 沖洗清倒洗擦垃圾桶 及時漬、無沾有物。 一次撿拾綠地內(nèi)外垃圾花清掃壇

目視無枯枝、無果皮、無飲料巡回罐無明顯泥沙、污垢，每100沖洗平方米內(nèi)煙頭紙屑均不超過 巡回一次3個，無1厘米以上石子。

抹塵 擦洗無積塵、無污跡、透明度好牌 一次 一次外玻璃幕墻清潔

玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無

清洗一圍 米以下）

次灰塵。大廈外側(cè)兩棚清洗各進出口花崗巖臺階清潔

清洗光亮、無印跡、保持明凈一次沖刷無塵、無污漬、光亮 巡回一次清潔外圍立柱的清潔 無積塵、無污垢、光亮一次大樓外圍：項目 檢查標準樓宇外圍車輛進出通道、人行道必須清潔，不得有贓物、車輪印和積水。

檢查方法視檢：直觀樓宇外圍車輛進出通道、人行道有無贓物、車輪印跡和積水。樓宇外圍地面鋪設(shè)的廣場磚顏色 視檢：直觀樓宇外圍地面鋪的廣場磚的應(yīng)鮮亮。 本色是否顯現(xiàn)。樓 手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護欄欄桿、護欄標志牌、行車及停車標宇 志牌、行車及停車標志，查看有無污垢。志無污垢，清晰可見。視檢：直觀標志牌是否干凈、清晰。外 花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝圍 皮、無飲料罐等垃圾。 葉、果皮、飲料罐等垃圾。樓宇進出口花崗巖臺階無污垢污視檢：直觀樓宇進出口花崗巖臺階有漬，光潔。 污垢、污漬，表面是否光潔。垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外漬、無沾著物。 有無污垢、污漬和沾著物。（五）辦公室、科室、病房、診療室、治療室、病房保潔服務(wù)標準及檢查方法項目 保潔標準 檢查方法1、地面、墻面清潔干凈，無灰塵、1、視檢、手檢：一眼看地面清潔干凈，科 污漬、雜物室2無積灰，清潔光亮。辦 3、床、椅、柜、沙發(fā)等辦公用具

手摸地面無泥沙，腳灰印，墻面眼看無污漬、變色。保持墻體原樣。2、視檢：直觀玻璃是否清潔光亮，門窗整體看上去清潔干凈無其他變色粘膠公 潔干凈，無印跡水跡，無灰塵

物，掛灰。室 4、衛(wèi)生間、洗手池、煙缸、字紙簍3、手檢：用餐巾紙擦拭辦公用品是否一無異味、無殘留物、無雜物。1、床頭柜、床、衣柜表面無污漬、灰塵、雜物，總體清潔光亮，還原本色。病 2、電器管道應(yīng)急呼叫臺暖氣管空調(diào)通風口無灰、掛灰、印跡其他硬傷。3、玻璃門窗表面不得有灰印跡房 水跡、污垢，表面清潔光亮。45

日三抹。1、視檢：直觀物體表面無灰塵、污垢、污漬、水漬及其他印跡。2、手檢：用白色餐巾紙擦拭床頭柜、床、衣柜交接縫隙及四個角，查看有無灰塵、污垢、殘留物。3、視檢：電器表面是否清潔光亮，還原本色。4跡。5無異味，釉面體是否光亮。6、視檢：地面、墻面整體效果清潔程度。G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE33診1、治療臺面、藥柜、洗水池表面清診1、治療臺面、藥柜、洗水池表面清療潔明亮、無灰塵、污垢、污漬、1品、物料、工具、家具、器械舒適感室水漬、藥物殘留液、水銹、暗角和整體效果。不準有灰塵，無水跡，拐處無任何污漬。地面無雜物。無雜物各種殘留藥品。治療1何積灰，交接縫隙無污垢。2不準有灰塵、水印、水跡、污漬，堆室2積物收拾干凈。G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE40四、日常巡查監(jiān)督制度及檢查內(nèi)容（一）日常巡查制度為了確保保潔區(qū)、作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹和落實，實行項目部經(jīng)理、主管檢查監(jiān)督制，各級對保潔區(qū)域負責。1、三級檢查制度不斷的進行自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。果，向項目經(jīng)理上報，并記錄在交接本上。查，及時解決存在的問題，不推委，不扯皮，不留隱患，現(xiàn)場處理。2、三檢方法視檢：憑眼睛直覺檢查，達到光亮、清潔，視覺舒適。手檢：手擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體保潔程度。嗅檢：憑嗅覺進行感官檢查，保持空氣清新、無異味。（二）檢查內(nèi)容員工的言行是否執(zhí)行行為規(guī)范。員工的儀表、儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。員工的工作質(zhì)量是否已達到各項衛(wèi)生標準。員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范進行。責任區(qū)域公共設(shè)施狀況，損壞、丟失及時上報總務(wù)科。2、檢查要求助員工分析原因，對員工進行教育、培訓(xùn)，以防類似問題再發(fā)生。調(diào)動、升遷、獎勵?？刂瞥杀?。提出整改措施、改進保潔服務(wù)質(zhì)量。3、公共設(shè)施巡查登記在日常工作檢查中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞及時登記；主管報告；對于破壞公共設(shè)施的行為應(yīng)及時制止；公共設(shè)施正常運營；節(jié)約能源，隨手關(guān)燈閉水。五、室內(nèi)保潔工作安全操作規(guī)程本公司職工在室內(nèi)工作，除嚴格執(zhí)行本公司制定的各項有關(guān)安全施工等方面的規(guī)章制度外，特補充以下規(guī)定。1、機器設(shè)備安全操作規(guī)程使用操作規(guī)程、高速拋光機安全操作規(guī)程、梯子安全使用要求等等。檢修，并做好檢查，檢修記錄。關(guān)用電的設(shè)備時，首先要自己檢查，無異常情況方能使用。在使用上述機器時，機器聲音異常應(yīng)立即關(guān)機，切斷電源。以及容易造成不安全隱患的因素，避免安全事故的發(fā)生。用電設(shè)備，如電源插頭，插座，電腦，復(fù)印機等。、作業(yè)人員在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）源插頭。如：使用洗地機，吸水機，打蠟機，吸水器等。、作業(yè)人員在室內(nèi)（或辦公樓內(nèi)）進行地毯吸塵，地毯清洗，地板打蠟時，嚴禁2臺以上的機器使用同一根電源線。電源插頭插到離得最近的地方，避免拉壞插座或接線部分。2、室內(nèi)清潔安全操作規(guī)程：在室內(nèi)進行日常保潔工作時，還應(yīng)注意以下安全問題：、辦公區(qū)域內(nèi)保潔時，不得躲避其他人視線做保潔工作。、進入房間清掃時，進行清掃時需敞開房門，清掃完畢再鎖好離開。、進行清掃前，首先觀察一下自己負責的范圍內(nèi)是否有貴重物品（包等）或異常情況，如有以上情況及時通知主管。場保護。在場，可向領(lǐng)導(dǎo)請示。衣物等。域內(nèi)的任何資料，報紙，圖紙等帶出辦公樓。、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時，不得偷看，偷拍，偷錄醫(yī)院任何有關(guān)的機密資料及設(shè)備。、醫(yī)院區(qū)域內(nèi)清潔時，不得接聽或使用醫(yī)院的電話，傳真機等。、員工不得私自使用醫(yī)院的復(fù)印機或請醫(yī)院人員幫助復(fù)印資料等。有損壞，并將情況及時匯報有關(guān)人員。3、突發(fā)情況下的應(yīng)急措施、停電①在辦公室干活的人員，如遇突然停電，應(yīng)關(guān)閉電源開關(guān)，并立即退出辦公室，把房門鎖好。記下時間，通知主管。②在使用電動工具如吸塵器，洗地機，吸水機等的人員，要關(guān)閉機器，切斷電源。、停水①突然停水，首先要檢查各自工作區(qū)域的水龍頭是否關(guān)上了，并記下停水的時間，通知主管。②主動找水源，到地下室看看是否有水，若有需要用水在各個衛(wèi)生間沖洗。、跑水若發(fā)現(xiàn)有漏水的地方，應(yīng)立即通知主管，以便和有關(guān)部門取得聯(lián)系，并組織人員排水，吸水，防止水流蔓延。、風雨雪天氣（主要由一層人員負責。②遇有下雪天氣，應(yīng)組織工人及時清掃積雪。③遇有大風天氣及時協(xié)助有關(guān)人員關(guān)閉門窗等。、火情若發(fā)現(xiàn)火情或火災(zāi)隱患，應(yīng)及時切斷電源，立即報警，并協(xié)助滅火。、盜竊①若發(fā)現(xiàn)醫(yī)院東西丟失，在場人員應(yīng)主動配合有關(guān)部門的調(diào)查，把自己的工作范圍和時間講清楚，醫(yī)院讓離開時方可離開。②進行室內(nèi)保潔時，若撿到其他人員遺失的物品，據(jù)為己有，不上報者，按盜竊論處。③工作時間內(nèi)或工作場所，私自接受醫(yī)院有關(guān)人員的饋贈，不上報者，按盜竊論處。④謀取個人利益，私自將我公司或醫(yī)院提供的物品，工具，材料，設(shè)備等贈與或轉(zhuǎn)借，按盜竊論處。4、高速拋光機安全操作規(guī)程、高速拋光機允許使用范圍是施蠟以后大理石等光潔地面的拋光。、操作規(guī)程①用力向下，使機座翹起，然后在機座底部轉(zhuǎn)盤針座正中安上百潔墊。（白色）②把機體放平，將控制轉(zhuǎn)盤手柄拔向上，使轉(zhuǎn)盤連同百潔墊緊貼地面。③啟動電源，對地面進行拋光。④拋光時行走不可太快，應(yīng)保持在50米/分的速度。⑤行與行之間要互疊1/3，以免漏拋光。、高速拋光機須存放在干燥、無有害氣體和腐蝕化學(xué)的場所。、有專人保管，并定期維修。、注意事項；①不要在可燃性物體的地方使用機器，避免雨淋，用干布擦機。②須使用三項電源插頭，要有地線或漏電保護器，檢查機器時及使用完機器后，先拔掉插頭，然后才收拾機器。③拋光完畢后，百潔墊應(yīng)收拾干凈，擦凈機器，交回庫房。5、交接班規(guī)定、交接班本封面上應(yīng)寫明所屬部門、工程地點。、班應(yīng)首先填寫清楚日期、班次、負責人姓名，再填寫清楚工作內(nèi)容。、每班記錄完畢后，應(yīng)畫單橫線。、每日記錄完畢畫雙橫線。6、插頭、插板、接線板安全使用要求在插合適時，應(yīng)符合規(guī)定的接觸順序，防止錯誤插入。、機器電線上的插頭不得任意拆除或調(diào)換。、不符合安全要求，有破損的插頭、插座、接線板等不得繼續(xù)使用。、使用插座過程中，如遇到水時，應(yīng)將插座放在高處或用塑料袋包好。7、洗地（毯）機安全操作規(guī)程7-1、洗地（毯）機第的操作要領(lǐng)：①作業(yè)前先解開機器上的電源線，檢查有無破損。②橫倒機體，裝上刷盤或針盤，再扶直機體，然后將把手調(diào)節(jié)到便于自己操作的角度。③檢查確認開關(guān)處于關(guān)閉狀態(tài)后，將插頭電源插座。④將機器的電源線搭在肩上，握緊開關(guān)，此時刷盤與地面保持水平，刷盤開始旋轉(zhuǎn)。確認無故障后，既可開始工作。將把手向上抬起，機器則向右方移動（不要按壓過分。7-2、洗地（毯）機使用注意事項：①將插頭插入插座前，必須先檢查開關(guān)是否關(guān)閉，以防機器突然轉(zhuǎn)動引起嚴重事故。②作業(yè)中斷離開機器時，或遇停電暫不能作業(yè)時，必須關(guān)閉機器。③濕手可能引起觸電，機器上遇水時可能引起故障。④移動作業(yè)時，要注意接線的放置，不使接線纏在腳上或室內(nèi)設(shè)施上，不使接線影響作業(yè)。⑤作業(yè)結(jié)束后，在收拾機器時，拔下電源插頭，將機器的電源線（擦干凈）纏繞在機器上，將機器水箱中的剩水倒出，卸下刷盤或針盤，用清水沖洗干凈。⑥將機器外體擦拭干凈。8、工具使用規(guī)定、工具的領(lǐng)用①本公司職工在使用工具時應(yīng)填寫工具領(lǐng)用單。②工具發(fā)放人根據(jù)工具領(lǐng)用表發(fā)放工具。③員工工具使用完畢后，應(yīng)將工具送回，經(jīng)工具發(fā)放人認可后，在工具領(lǐng)用單上簽字，并把工具放回指定地點。④員工長期使用的工具應(yīng)由本人親自填寫工具領(lǐng)用單，經(jīng)工具發(fā)人認可后方可使用。⑤當員工辭職或調(diào)崗，應(yīng)將長期使用的工具及時交回。⑥員工在工作中，故意將工具損壞，除照原價賠償外，還應(yīng)額外處以2-3倍的罰款。⑦員工的工具因正常磨損報廢的，應(yīng)以舊換新，經(jīng)工具發(fā)放人確認后，換取新工具，并予以記錄。、工具的養(yǎng)護①抹布應(yīng)經(jīng)常清潔，保持干凈，對有特殊要求的地方應(yīng)使用專用抹布。②抹布拿在手中要疊好，不得胡亂折疊。③抹布應(yīng)經(jīng)常清洗，保持干凈，不得有異味，又黑又臟，墩布應(yīng)注意保持干燥。④衛(wèi)生清潔時，清潔工具不能放在工作區(qū)域顯眼的位置，要放在人們看不到的地方，在衛(wèi)生間清潔時，清潔工具要統(tǒng)一放在固定不顯眼的地方。⑤手拿工具時，應(yīng)該注意自己形象，清潔用水應(yīng)常換。具。⑦交接班時，接班者應(yīng)檢查各種清潔工具的數(shù)量，清潔程度及破損情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，如不檢查，出現(xiàn)問題后果自負。9、梯子安全操作規(guī)程、用梯子前，首先檢查梯子是否完好，有無松動現(xiàn)象，如有問題不得使用，及時通知有關(guān)部門修理并做好記錄。應(yīng)架設(shè)在平穩(wěn)，堅固的地面上，防止下陷和倒塌的現(xiàn)象發(fā)生。60—70度之間為宜，禁止二人同時在梯子上作業(yè)。2米以上施工時，下面要留有人員監(jiān)護。、施工完畢，要待人員下到地面站穩(wěn)后，方可挪動梯子。9－6、在使用人字梯時，要用繩子在梯子中間系牢，防止梯子向兩側(cè)滑去。G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE43第七節(jié)項目部工作職責一、項目部職責特制定本職責。1、嚴格貫徹執(zhí)行公司的指示，起到承上啟下的作用。對安全作業(yè)、工作質(zhì)量、人員管理、物料消耗、設(shè)備保管維護等負有管理職責。2、依據(jù)貴院保潔服務(wù)要求展開工作，同時結(jié)合貴院實際情況，制定日常保潔、常規(guī)保潔、隨臟隨潔服務(wù)計劃。3、必須建立周（月）例會制度，堅持日檢查、周評比、月考核，每月不少于一次以上項目部全體員工大會。4、日常巡查每天六次，最低不得少于四次。5、對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能、遵章守紀、禮貌服務(wù)等全面進行培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和保潔水準。6、根據(jù)規(guī)定，部門具有儲備后備人員的任務(wù)。在點、面缺少人員時，各個項目部可以互助，橫向聯(lián)系，縱向溝通，并及時向公司人力資源部報告。7、制定新老員工崗前培訓(xùn)計劃。管理者必須會正確使用所有保潔機械、工具，熟知管轄區(qū)作業(yè)流程。8、加強檢查巡場督促力度，抓管理，抓落實。每天不少于六次以上全方位的檢查巡場。（工作匯報、考勤表、工資表、盤存表、物料表立健全臺帳、日志、巡場、檢查、違紀違規(guī)、物料消耗、會議記錄、招聘登記、思想教育等各項記事、記錄。不準瞞報、謊報，違者一次警告，二次處罰，三次辭退。G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE44二、崗位職責1、項目經(jīng)理崗位職責章制度，策劃并合理安排項目部人力、物力的使用。員工的思想情況，做好對員工的溝通工作。XX工作效率。行事，努力完成醫(yī)院交給的各項任務(wù)。建立、健全各項登記制度（在匯編的框架下制定切實可行的現(xiàn)場管理登記制，檢查、督促崗位責任制和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，每天巡視本部門工作范圍，查問題、堵漏洞、找隱患，及時整改，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實獎懲制度。有關(guān)制度落實、執(zhí)行情況。做好筆記、日記。把出現(xiàn)的問題向公司反映。冷靜處理。員工業(yè)務(wù)水平。組織員工安全生產(chǎn)，注意用電安全，做好防火、防盜工作消除事故隱患。2、主管崗位職責認真執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，不折不扣完成公司和項目經(jīng)理交給的任務(wù)，愛崗敬業(yè)，嚴于職守，以身作則。平和工作效率。位責任制，抓好各責任區(qū)保潔服務(wù)意識建設(shè)。作能力、組織協(xié)調(diào)能力。員工傳、幫、帶的培訓(xùn)工作，在斷檔、缺少人員的情況下能及時頂崗。會做人的思想工作，發(fā)揮員工中骨干作用，帶頭完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。實際數(shù)據(jù)，工作要做深做細，為降低原材料做好基礎(chǔ)工作。必須對各個責任區(qū)、作業(yè)區(qū)進行檢查、抽查、突查、不定期的監(jiān)督。早、中、系外，虛心聽取意見，及時做好整改。3、保潔人員崗位職責保潔人員應(yīng)具有強烈的工作責任心，熱愛本職工作。虛心學(xué)習，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平，搞好團結(jié)互助。服從公司管理人員的工作分配。不遲到、不早退，特殊情況需提前向項目部負責人請假，以便項目部安排。工作認真負責，嚴格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作。不做違法違紀的事情。嚴格按照操作規(guī)程操作，不偷工減料，不弄虛作假。嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到件件到位。嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交清接明，不留隱患。愛護公物，注意節(jié)約水、電、氣。加強安全防范意識，注意維護大樓、職工、病區(qū)和醫(yī)患人員的利益。尊重病患，不得以任何理由與病患發(fā)生爭執(zhí)等不當行為。三、員工崗位責任制1、崗位責任區(qū)域工作要求：員工在崗時，要做到“三快、五勤（眼快、手快、腿快；勤掃、勤拖、勤洗、勤抹、勤擦公共區(qū)域；二、室內(nèi)區(qū)域；三、外圍區(qū)域。所有區(qū)域崗位均具有掃、拖、洗、擦、抹五大任務(wù)。1、公共責任區(qū)域：走廊、樓梯、地面、天花、門窗、玻璃墻面、電梯，電梯廳、扶手欄桿、候診椅、外陽臺、露天平臺等。每天要及時清掃，分片包干，責任到人，除日常的保潔外，必須51.5%90%。2、室內(nèi)責任區(qū)域：辦公桌、椅、電腦、電話、沙發(fā)、瓷器、門窗、玻璃及附屬物、宣傳懸掛物、裝飾品、書柜、文件柜、衣柜、報架、床、床頭柜、地面、墻面、鏡面、洗手池、垃圾桶、煙缸、紙簍、不銹鋼臺面、衛(wèi)生間、污物間、洗漱間、更衣室、休息室、浴室、醫(yī)生辦公室、護士辦公室、主任辦公室、治療室、診室、病房。每天定時清掃，專人負責，區(qū)95％。3、外圍責任區(qū)域：

廈門市文曾路道路工程G1標段大院、廣場的地面、路面、花園、花壇、公廁、垃圾桶、痰盂、臺階、石階、花草樹木、宣傳欄、廣告指示牌（匾專人負責，劃分區(qū)域，分片包干，責任到人，除日常保潔外，每天清理垃圾、樹葉、煙90%。4、每個責任區(qū)、作業(yè)點，既有公共區(qū)域也有內(nèi)務(wù)區(qū)域。除每天日常保潔（完成掃、拖、洗、擦、抹）程序化以外，還有常規(guī)保潔（三至五天保潔一次的物體、場廳）隨臟隨潔（有臟就掃、拖。員工的崗位責任就是確保作業(yè)點清潔干凈、無投訴。地面、墻面、樓梯通道：無塵、無水、無雜物、無印跡、無粘遺物、無泥沙。玻璃、電梯：無印跡、無灰塵、無膠質(zhì)、清潔光亮、無雜物。門窗、桌、椅、柜、床：無塵、無雜物。病房：清潔、整齊、干凈、無明顯雜物。懸掛物品、公共設(shè)施：無塵、清潔光亮。衛(wèi)生間：無異味、無臟跡、無尿堿、無水垢。5、在崗期間不準閑聊干雜事，不準遲來早走，不準離崗、串崗，不準投機取巧，不準搬弄是非，不準弄虛作假；必須服從分配，必須完成任務(wù)，必須自查巡崗，必須保質(zhì)保量，檢查合格率在95%以上。6方位巡場一次（指公共、內(nèi)務(wù)區(qū)域。7、保潔工作外，還要糾正一切不良衛(wèi)生習慣和行為。對嚴重影響環(huán)境衛(wèi)生和他人就醫(yī)的個人要及時報告所在樓層護士長或負責人做出處理。頁腳內(nèi)容47廈門市文曾路道路工程G1標段2、“十嚴禁、十不準”暫行規(guī)定嚴禁不尊重醫(yī)患人員及其他人員。嚴禁接受醫(yī)院、醫(yī)患、客戶人員任何形式的傭金、禮物。嚴禁在醫(yī)院、禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。嚴禁在公司或工作場所爭吵及聚眾鬧事。嚴禁破壞公共設(shè)施或不按操作規(guī)定使用醫(yī)院設(shè)備。嚴禁未經(jīng)許可將公司的物品、物料或設(shè)備帶出項目部、責任區(qū)、作業(yè)點。嚴禁未經(jīng)部門經(jīng)理許可，修改、亂用、亂涂、亂貼拖把、掃把標簽。嚴禁未經(jīng)允許擅自離開工作崗位。嚴禁上班時間遲到早退。嚴禁不穿工服、不戴工牌上崗。不準探聽、傳說、討論他人是非。不準在工作時間內(nèi)看報紙、雜志、書籍或打瞌睡。不準亂用、浪費垃圾袋、消毒液、洗潔凈、洗衣粉等清潔物品及耗材。不準在工作時間內(nèi)購物或變賣廢品。不準從醫(yī)療廢物垃圾中找東西（廢品）賣。不準員工在非指定場所存放、暫放保潔工具。不準在勞動時間內(nèi)打牌、睡覺及酒后上班。不準在工作場所三五成群聚堆聊天。不準偷拿醫(yī)療用品和公司財物。頁腳內(nèi)容48G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE2第八節(jié)員工配置計劃表根據(jù)我公司在貴院保潔服務(wù)工作的經(jīng)驗，結(jié)合實際運作情況，保證貴院保潔服務(wù)工作的正常開展，合理配置人員、逐漸實現(xiàn)工作細化、保證服務(wù)質(zhì)量，制定如下人員配置計劃：項目經(jīng)理項目經(jīng)理1人主管1人新門診老門診保潔保潔住院部外圍1-3F保潔人員架構(gòu)1-4F保潔保潔保潔1.5人1.5人16人1.5人物業(yè)服務(wù)人員合計：30人人員配備明細一、管理人員：2人1、項目經(jīng)理1人2、主管1人二、新門診樓保潔員：3人1、一層：1人人3、三層1.人三、老門診樓保潔員：5人1、一層：1.5人2人3、三層1.5人4、四層0.5人（大小會議室，公廁、體檢中心、磁共振）四、東樓保潔3人1、東二樓1.5人 檢驗科B超室、公廁、口腔門診2、東三樓1.5人公共區(qū)域、老門診所有手術(shù)室五、病區(qū)保潔：16人1、前一樓人 五官/放射科2、前二樓：2人 外科3、前三樓人 干部病房4、后一樓人 神經(jīng)內(nèi)科1人；骨科1人5、后三樓人 眼科6、后三樓人 呼吸內(nèi)科7、后四樓人 婦科8人9人六、外圍保潔：1.5人1、外圍環(huán)境保潔、集體宿舍樓二層、五幛家屬樓人員配備說明：1、目前，我司服務(wù)于貴院的員工為16人。2、上述配備人員在現(xiàn)有基礎(chǔ)上共增加了8人，具體增加情況為：41.5人、腸道門診兼夜間送檢1人、門診外科手術(shù)室/體檢中心1人、婦產(chǎn)科面積擴大：0.5人40.51人、干部病房1人、外科病房1人、外圍0.5人目前，貴院部分科室現(xiàn)提出需增加保潔人員的要求，具體詳見附件。①干部病房要求增加保潔員之申請②手術(shù)室要求增加保潔員之申請③內(nèi)科病房要求增加保潔員之申請G1G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE4第九節(jié) 物業(yè)服務(wù)費用測算明細一、具體測算：序號項目序號項目人數(shù)測算依據(jù)月費用301福利費40952（1）人員工資23460項目經(jīng)理11800*11600主管11500*11200保潔30720*3020160（2）社會保險30按1480*0.313*3013897（3）法定假日加班費全年按11天計算2145（4）醫(yī)療救助金3015*30450（5）福利30400/年.人10002辦公/培訓(xùn)費用1503保潔物料費按人均80元估算24004員工制服折舊按每人四套計算450PA技工支持費1205管理費（5%）（1+2+3+4）*5%22046稅金（6.3%）（1+2+3+4+5）*6.3%2915合計49191二、優(yōu)惠報價：XXXXXXXXXXXX附表一：設(shè)備工具折舊計算表類別 設(shè)備名稱 單位 數(shù)擦地機臺擦地機臺1起蠟28002800.00吸水機臺1地面、地毯吸水16001600.00本項小計4400.00月計提折舊（按三年期即36個月計算） 122.22榨水器臺0拖把榨水1500塵推把20地面推塵15300.00伸縮桿把2高空作業(yè)、遠距清潔1224.00地面、玻璃面上膠、水鏟刀把10泥等清除660.00棄物夾把10棄物夾取330.00蠟拖把10地面打蠟、落蠟15150.00玻璃工具套2玻璃清潔65130.00本項小計694.00月計提折舊（按兩年期即24個月計算） 28.92提水、洗拖把、裝清潔水桶個30工具等6180.00塵推罩個20塵推配套、更換用8160.00全棉拖把把120地面濕拖5600.00：三年計提折舊耐用工具：兩年計提折舊

用 途機洗地面、地毯，地面

單價（元）金額（元）舊耗用工具舊：一年計提折月計提折舊（月計提折舊（12個月計算）249.16工具、設(shè)備折舊費用小計（月）400.30小掃帚把100掃塵4400.00大掃帚把16掃塵10160.00便池刷把40洗便池2.5100.00噴空氣清新劑、不銹鋼噴壺把10保養(yǎng)劑等330.00抹布條500抹塵1500.00海綿刷把20面盒清洗240.00百潔布塊120局部污物擦洗1120.00百潔墊塊10清洗地面20120.00清潔球個200地面、金屬物污物清潔0.5100.00鏟刀片盒20鏟刀配套120.00玻璃刮把10玻璃清潔10100.00抹水器把10玻璃清潔15150.00推水刮把5地面推水48240.00本項小計2990.00附表二：物料費用測算表計算依據(jù)/用途單價（元）計算依據(jù)/用途單價（元）金額（元）日用量20條0.39234.000日用量20條0.2120.000日用量200條0.1600.000日用量10條0.5150.000日用量15條0.3135.000日用量50條0.15225.000日耗用量1包1.545.000日耗用量2包2120.000日耗用量2瓶3180.000名稱月耗量單位大號垃圾袋600條中號垃圾袋600條小號垃圾袋6000條大號醫(yī)療垃圾袋300條中號醫(yī)療垃圾袋450條小號醫(yī)療垃圾袋1500條潔廁粉30包洗衣粉60包消毒液20L60瓶常用物料劑玻璃水本劑玻璃水本1.5項小計加侖玻璃清潔用01809.000全能水1.5加侖機洗地面用00不銹鋼油0.5加侖不銹鋼制品養(yǎng)護2525牽塵液5加侖日常推塵用45225.00化油劑1加侖停車場油污清洗00除漬劑0.5加侖地毯日常除漬5050本項小計300.00類物料費用合計（月）物料費用合計（月）設(shè)備工具折舊、物料費用合計（月）1809.002509.00第十節(jié)公司簡介及業(yè)績介紹※醫(yī)院類主要物業(yè)管理項目簡介※辦公樓、商場、住宅類主要物業(yè)管理項目簡介※學(xué)校類主要物業(yè)管理項目簡介G1標段G1標段頁腳內(nèi)容PAGE頁腳內(nèi)容PAGE10（一）公司簡介XXXXXXXX物業(yè)管理有限公司，是專業(yè)從6002000XX分公司、池州分公司，內(nèi)設(shè)物業(yè)管理部、翻新公司有著近十年從事物業(yè)管理服務(wù)的歷史，在同行業(yè)中一路領(lǐng)先，成為佼佼者。多年來，公司本著“顧客滿意、服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，在服務(wù)工作中實行嚴格的管理服務(wù)質(zhì)量評定，特別重視顧客對管理服務(wù)的要求，通過不斷強化管理能力、加強監(jiān)督管理體系，