營銷渠道管理教學(xué)包電子教案

學(xué)習(xí)領(lǐng)域 管模塊5： 拓展（10學(xué)時） 服務(wù)管理（2學(xué)時）授課班 市 3

上課第10周第20 上課地點(diǎn)2-3-教學(xué)目 相關(guān)知理論聯(lián)系實(shí)踐的能7能根據(jù)不同服務(wù)業(yè)的特點(diǎn)采取相應(yīng)的據(jù)不同顧客的需求制

4中的顧務(wù)5中的客情服務(wù)顧務(wù)策略客情服務(wù)策略服務(wù)終端布局策略不，不，不早退，主動學(xué)習(xí)，多聽、多看、多想、多問；勤于教學(xué)1理管了解服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式；理解務(wù)的概念與特征顧務(wù)及客情服務(wù)掌握服 第2子任務(wù)—工作總

銷與展示方法，能根據(jù)不同顧客的重點(diǎn)和難

教學(xué)方法

考核要 團(tuán)隊(duì)合作：樂于幫助他人，同他人溝通，有團(tuán)隊(duì)合作意識和集體觀念；個人行為規(guī)范：尊敬師長，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)公物，，勤勞節(jié)約。問題 教學(xué)方 教學(xué)4中的顧務(wù)5中的客情服務(wù)顧務(wù)策略客情服務(wù)策略服務(wù)終端布局策略

案例分析小組討論任務(wù)驅(qū)動

多、投影二、計(jì)劃與決策（即制定工作計(jì)劃小組分工明確各自的職責(zé)

收集并整理資料的方案（6w2h來1教師巡視引導(dǎo)學(xué)生工作頁隨時解答學(xué)生的提問并指導(dǎo)各組工作計(jì)劃。教學(xué)方 教學(xué) 小組成員、考勤表、過程性評價表、相關(guān)教學(xué)資料。

料、課程等真并做好記錄等演示組匯報完后可以進(jìn)行自由提問教師填寫過程性教師評價表，（一）一般地說，服務(wù)是一種事務(wù)，是用于或連同產(chǎn)品一起的活動、利益或效用感。（二）（1）（2）附加部分服務(wù)的有形產(chǎn)品（3）混合物（4）主要服務(wù)產(chǎn)品附（三）根據(jù)·（RogerW.Senner）給出的服務(wù)過程矩陣，可以按勞動密集程度與9-2所示。航旅低度度9-2與商品并沒有直接關(guān)系的需求而提供的服務(wù)。（四）1．無形性2．同時性3．差異性4．不可性5．不可轉(zhuǎn)讓性二、分銷中的顧務(wù)（一）售前服務(wù)（二）售中服務(wù)（三）三、分銷中的客情服務(wù)（一）常規(guī)性客情服常規(guī)性客情服務(wù)是指那些有規(guī)律性的周期性發(fā)生的客情主要包括周期性情感拜訪、周期性實(shí)地拜訪、重大節(jié)假日客情等。（二）特殊性客情服（三）個人性客情服事等、分銷商非良性意外（如親人等）等。（四）重大環(huán)境客情服這是指分銷商所在區(qū)域有時會遭遇到諸如自然傳染病侵襲等，此時人員應(yīng)及四、服務(wù)的特征與分銷策略（四）不可性與分銷策略（五）不可轉(zhuǎn)讓性與分銷策略五、顧務(wù)分銷策（一）售前服務(wù)分銷策（二）售中服務(wù)分銷策（三）分銷策．．六、客情服務(wù)分銷策保障利加強(qiáng)、促銷支持，減少商品流通阻力，提高商品的銷售力，促進(jìn)銷售，提高協(xié)調(diào)廠商之間的關(guān)系，確保分銷商把的精力投入到銷售上，使分銷商切實(shí)感四、服務(wù)分銷終端布局策（一）（二）（三）五、直接服務(wù)分銷二、間接服務(wù)分銷與相比，零售商是獨(dú)立經(jīng)營的。可能涉及的服務(wù)業(yè)公司包括設(shè)備租賃、銀行、制造商、人等。（一）（1）邊緣展示。邊緣展示是指顧客在服務(wù)過程中能夠?qū)嶋H擁有的有形要素。邊緣（2）展示。與邊緣展示不同，展示是指顧客在和服務(wù)的過程中不能顧客在和服務(wù)時首要考慮的要