2022年郵政短信業(yè)務發(fā)展思考-2023修改整理

千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2022年郵政短信業(yè)務發(fā)展思考郵政短信業(yè)務進展思量

郵政儲蓄賬戶短信息業(yè)務是為郵政儲蓄用戶開通的一種利用手機短信息功能提供賬戶狀態(tài)變動、賬戶余額變動、賬戶余額查詢的服務。這項業(yè)務是一個長效、高效的業(yè)務，與郵政其他業(yè)務的高投入、低產(chǎn)出相比，郵政儲蓄短信業(yè)務是一項低投入、高效益、長效益的業(yè)務。在郵儲短信業(yè)務推出初期，不需要各局的固定投入，在運行過程中，也只需對每條短信支付一筆金額微小的通信費用。一旦客戶加辦，只要做好維系工作，每個月便能得到一筆穩(wěn)定的收入。因此，大力進展郵政儲蓄賬戶短信息業(yè)務是十分須要的。

那么，如何才干大力進展短信業(yè)務呢？

1、領導的重視

2、全體員工的努力

3、正確的營銷方式

以上3點中，1、2點是業(yè)務進展的基礎，第3點是進展的關鍵，以下就是我對營銷的一點思量。

一、內(nèi)部營銷

短信業(yè)務對郵儲用戶來說仍然是一項比較新的業(yè)務。因此，各局需花大力量做好內(nèi)部營銷，力爭統(tǒng)一思想，形成前臺為客戶服務、后臺為前臺服務、上級為下級服務、人人參加營銷、人人樂觀營銷的營銷文化氛圍。同時，統(tǒng)一營銷架構，構建以局領導營銷為龍頭、以業(yè)務部門營銷為重點的內(nèi)部營銷組織體系；做好對營銷人員的業(yè)務培訓工作，

使其較全面地把握短信業(yè)務的基礎學問。短信業(yè)務在營銷過程中強調(diào)的是“面向面服務”，因而不僅需要客戶經(jīng)理級的營銷人員，也須配

備大量的“業(yè)余級”營銷人員。

二、前臺營銷

任何宣揚方式都比不上現(xiàn)場宣揚。郵政儲蓄作為一個服務行業(yè)，天天都直接通過營業(yè)窗口為客戶提供各類服務。各局一定要做好前臺營銷，把它作為短信營銷的最前沿戰(zhàn)場。儲蓄網(wǎng)點可以在各網(wǎng)點外面懸掛開辦郵儲短信業(yè)務的宣揚橫幅，按照短信業(yè)務的特點制作宣揚海報，將其張貼在營業(yè)大廳內(nèi)的顯然位置。同時，前臺營業(yè)人員應做到“多說一句話”，特殊是對活期賬戶余額達萬元以上的客戶、新開活期戶和換卡/折戶，向其推介郵儲短信業(yè)務，力爭此類用戶的加辦率達到80%以上。

三、媒體營銷

作為一項新業(yè)務，郵儲短信業(yè)務在勝利推向市場前，必需借助媒體的宣揚做大、做強。第一種方式是直接邀請媒體人員使用郵政儲蓄短信業(yè)務,如向媒體人員提供郵儲短信業(yè)務的相關學問，也可以書面通報或自擬新聞稿件的形式告訴新聞媒體，爭取利用新聞媒體對郵儲短信業(yè)務舉行宣揚。其次種方式是與媒體舉行合作,如負責短信業(yè)務的相關部門可以與當?shù)仉娨暸_、電臺、報紙、雜志等媒介聯(lián)合舉辦“綠色短信”、“郵儲短信小貼士”、“郵儲短信有獎征文”等一系列活動，既可以提高郵儲短信在社會上的正面影響，提高郵政儲蓄或郵政的聲

譽，又可以對自己的特色業(yè)務及其他新業(yè)務舉行附加宣揚。

四、聯(lián)動營銷

聯(lián)動營銷分為內(nèi)部聯(lián)動和外部聯(lián)動。內(nèi)部聯(lián)動是指企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的聯(lián)動，既能增進企業(yè)內(nèi)部關系，又能增加企業(yè)的營銷戰(zhàn)爭力。郵政集團公司包括函件、報刊、集郵、物流、速遞、電子商務、匯兌和儲蓄等部門，規(guī)模浩大。在舉行內(nèi)部聯(lián)動營銷時，可通過在郵政內(nèi)部各個部門之間開展比賽活動，提高囫圇郵政系統(tǒng)內(nèi)部人員拓展郵儲短信業(yè)務的樂觀性。外部聯(lián)動是指通過與各企業(yè)之間的合作，達到推介企業(yè)產(chǎn)品的目的。各局可利用已經(jīng)建立的大客戶管理系統(tǒng)，對本地的郵政大客戶舉行篩選，與其中能夠進展成為郵儲短信用戶的企業(yè)共同舉辦一些聯(lián)誼活動，借此宣揚郵儲短信業(yè)務。同時也可以向這類大客戶推出相關的費用優(yōu)待活動，使其能夠更快地接受郵儲短信業(yè)務。

五、分類營銷

分類營銷是指按產(chǎn)品的類別分類、分項舉行營銷。目前郵儲短信業(yè)務主要包括取款通知、代發(fā)工資到賬通知、轉(zhuǎn)入到賬通知、活期賬戶變動通知、活期賬戶余額查詢和活期賬戶明細查詢等業(yè)務。各級業(yè)務人員在向客戶推介業(yè)務時，必需按照客戶的詳細狀況向客戶推舉適合其特點的產(chǎn)品。比如常說的“五大類客戶”中，“打工戶”普通是在外打工的人拿卡，在家的人拿折，郵政儲蓄部門可以給家人的手機加辦“轉(zhuǎn)入到賬通知”業(yè)務；“求學戶”普通是家長為在外求學的子女匯款，同樣可以