莎菲爾兒童時裝導購手冊-

北京莎菲爾兒童時裝有限公司《導購手冊》北京莎菲兒童裝有限公司導購入職培訓手冊?

公司介?

品牌定位

、品牌寓意?

部?

考勤管理?用及離?店工作制度?基本功?操作范?

商英?

星定及考核保準公司介?

北京莎菲兒童裝有限公司成立于1992年，在童裝域有多年的生管理，公司品出口至美國、法國、英國、澳大利、俄斯、荷、波、新西等多個歐美國家，北京莎菲兒童裝有限公司從立至今，憑借多年良品品，始秉承以信宗旨的理念，得了行內(nèi)良好口碑。?

“NGY”童裝品牌系北京莎菲集旗下集、研、售于一體的兒童服品牌。公司有心、生中心、售中心、、市運、物流配送、信息管理、管理等中心；“NGY”童裝品牌始秉承“量造就品牌、品成就未來”的理念，自成立以來，大力施品牌略，從品牌形象、品、市拓展、售服和信息化管理等全方位行提升。??“NGY”童裝品牌把握西方兒童用品市需求，既有方的文化底，又有西方的代感，公司有一支國水準的，利用自身準確把握國兒童裝流行以流行元素依托精彩的搭配。?公司配套生工廠分位于北京周城市天津武清曹子里工園區(qū)及石家莊工園區(qū)，目前工廠生有剪裁、、梭、后整等成熟先的流水生品牌定位?

品牌名稱

“

NGY”kids?

品牌特征

都市兒童品牌尚休概念?品牌理念

注重尚色彩，舒適與安全，推崇童裝搭配，展都市兒童采，倡尚、舒適、保、休體。?品定位

年：2－15都市兒童（身高90-165CM的兒童）

性：女童55%，男童45%；小童：2-6；大童7-15；?理念量造就品牌，品成就未來?格

國化、尚化、童趣、舒適?理念合NGYkids品牌尚童裝的特點，以歐美尚格主理念，把握尚潮流脈搏，注重體尚和舒適、保和人性化特點，同合流行與用、尚與健康并存。?

消群體

中等以上收入的城家庭。品牌寓意?

品牌含：new-新的；grand-大的；youngster-少年?

“NGY”以上英文含的寫；?

new-象征兒童日新月異的不斷成；?

grand-象

征

持

保

的材料，兒童健康、壯

的

身

體

；youngster-象征天真、無邪的童年少年生活；??

NGY童裝，孩子不一的新、保、和尚，用保的材料和新的款式孩子健康、快的童年，打造中國第一童裝品牌，會呼吸的童裝---NGY品牌童裝！部北京莎菲國內(nèi)事部部置及能各部?

商品部：通數(shù)據(jù)分析，商品的售部和提供數(shù)據(jù)指和提供指性政策。店的重要系人：梁杰、曹、沖部：NGY商品的企劃和施；商品的列方案和櫥窗列方案。??企劃部：活的劃和行；公司及品牌形象的宣；工的培與考核；列方案的施。?

拓展部：拓展、店裝修及店

系人：董?運部:店、店、加盟店、子商店的管理和店的重要系人：劉芳、黃、萌人力源：招聘、考勤核、檔案管理、保申等。店的重要系人：黃海霞??部：店的重要系人：劉璇、李明明用與離考勤管理?依照商行?

每

天

必

有

半

小

以

上

的

交

接

交接工作，當面核品，金，

及重要事宜，交接雙方要在交接日志上字確?用餐不得超半小，用餐人不能超2人，禁在店內(nèi)用餐每月2日前將考勤表

排班表

加班表交區(qū)域主管，當天工作需要加班必提前申區(qū)域主管，并填寫加班申??工假必事先填寫假，上批準后，方可離，無假工工因特殊原因不能提前假

的

，

在3小內(nèi)打通知上主管，返回后立即假手，?同需附醫(yī)院明用與離??面合格的工，到店前先到人力源理登新入工有5天培期，培期內(nèi)區(qū)域主管考核不符合位要求者，可不正式用，考核期通者在3天內(nèi)到公司理入手，合同，未理入手，不予放工?

新工入用期1個月，用期區(qū)域主管考核不符合位要求的將予辭退新工入第一次卡用由個人承擔，工作半年后憑票到公司??

離提前15天向區(qū)域主管提交面申?

培期內(nèi)因個人原因離或考核不合格，公司不予支付培期工?工離要到店與其他人清點品，核，填寫交接清，在點明上字，公司核后，在予理離、

管理制度、流程一

、款管理1.店當日售所收到的金于每日17：00分前存入公司指定行內(nèi)，注信息內(nèi)注明店名、款人。如店休息由早班存，存款后知部。2.

每日由款人登《款表》，月底上交3.款必全上交（與系售數(shù)據(jù)相符），不得用收到的款支付任何性的支出（即不得座支）。4.

如生失、短缺象及通知區(qū)域主管介入，并由任人承擔相二、金管理1.用金定:500元，由店保管。店每天前必準300元的零，零面0.5元、1元、5元、10元、20元由店從公司借支作零星急支出，需要出具正票。2.店所有的申、用申手按公司制度行，急情況可示后由店先行必注明原因。3.店找零用金每日束后必保持數(shù)完整。4.

店一次性金開支50元以上，需區(qū)域主管批準；一次性金開支200元以上需部理批準，并將票（或收據(jù)）保存，做憑。5.

店若每日真做好金日，并將收據(jù)票粘在每日金日背面，理將每月不定期抽，

每

月

收

行

核6

．店鋪支付水電費、稅費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票。店鋪在水電費及電話費上應著重加強管理。7

．公司任何人員未經(jīng)公司批準同意，不得以任何方式在店鋪挪用資金。8

．分店廢品（如舊紙板箱等）賣掉所得，應作為收入，在當日銷售日報上注明及現(xiàn)金日記帳上注明。9

．營業(yè)收受現(xiàn)金時，必須加強識別

，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔賠償，收銀交接時要驗收清楚交接后的責任由后來者承擔。10．如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機，顧客每消費一筆，須將銷售單據(jù)及銀聯(lián)機憑證一并裝訂，在每日銷售日報上須詳實填寫收款現(xiàn)金金額及銀聯(lián)機刷卡金額，刷卡金額必須與銀聯(lián)機憑證金額相符三

、專賣店記賬和日報規(guī)定1.售程中要客開物小票，開具的小票必寫清款號，色，尺寸，件數(shù)，價格；有子收系的店，要向客提供機打小票。并告知客憑小票予以。銷售小票應按照每日銷售日報順序排列整齊，在每月2號前上交公司。2.

NGY日報表一試2份（專賣店一份，商品部一份）：每日必須認真、仔細、清楚填寫款號、名稱、顏色、尺碼、折扣、數(shù)量和金額備注說明等信息。備注說明包括：如果是VIP會員消費，需要注明VIP會員卡號；如果是銀行卡或優(yōu)惠券消費要注明消費類型等在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用“｛”做連動標示，贈送商品要標明贈送。舉行滿**元減**元活動時用“｛”對累計款式做連動標示，減**元。在舉行滿**元返**元活動用“｛”對累計款式做連動標示，返**元。3.

當日銷售必須寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表（即：昨日結存+今日進貨+今日銷售+今日結存）；4.有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日9：30-10：00通過收銀系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)向公司上傳銷售數(shù)據(jù)。5.售日必當天晚班人在店前清，三日內(nèi)返回公司。6.客后期要求退、必要收回原商品的物小票

，客退回的商品必客開退小票，在寫日注明哪款哪款“｛”做連動標示。，在寫日報過程中無是票號，款號，色，尺寸，價都要用色筆填寫。7.如店安裝刷卡機，客每消一筆，將售據(jù)及機憑一并裝，在每日售日上填寫收款金金及機刷卡金，刷卡金必與機憑金相符8.除子外店要做一本手工，專賣店每天根據(jù)進、銷、存憑證登記臺賬，由店長每日詳細填寫，保證每日賬目填寫與實貨相符。每日店長根據(jù)銷售小票和退票據(jù)登存臺的和明每月截至到28日

做

一

次

存

封

理。每個月的截止到當月的28日，從29日以后的售入下個月1號。9.導購交接班時，由雙方共同清點貨品總數(shù)、銷售營業(yè)款和備用金并在交接簿上登記，如有差異由當班責任人員承擔賠償責任。銷售退貨、調換貨的相關規(guī)定：1.檢查消費者購物憑證是否符合質保時間。2.檢查退貨、調換貨品是否符合要求。3.對于符合要求的同款式貨品調換，可直接予以調換，月底在予以調賬。4.對于符合要求的不同款式貨品的調換，先向公司系統(tǒng)管理員說明原因，申請修改價格和折扣的權限，按照原銷售政策錄入退貨和銷售單。5.退貨商品要求在銷售小票上注明退貨人和電話，以備公司回訪。6.特殊活動后的調換貨規(guī)定例1：在1件8折，2件7折活動中購買2件，活動結束后退一件。處理辦法：將原銷售小票全單沖回（即辦理退貨），在做未退回商品的8折的銷售單據(jù)，差額退還給顧客。例2：在滿200返40活動中購買3件商品總金額420元享受優(yōu)惠后為380元，活動結束后退一件商品80元。處理辦法：將原銷售小票全單沖回（即辦理退貨），在做未退回商品的滿200返40活動的銷售小票，差額退還給顧客。店工作制度1.遵守作息，著裝整，佩戴工牌；2.

有事必假，批準后方可離開，否按工理；3.

工作精神情待客，面微笑，禮貌服，介商品，有必答，無客整理品，保持品整，美，4.

工作禁聊天，嬉笑打，不準在店內(nèi)吃西，看，看，坐，不準在柜臺內(nèi)會客，私事，當班內(nèi)不準出去物。5.6.工

作

內(nèi)不得在店內(nèi)接打私人，店外接打私人不超5分。用介商品性能，禁止夸大或低公司品禁忌?不準在，更衣不

準

在

內(nèi)粗言，打嬉

笑????不

準

在

內(nèi)嚼口香糖或吃西不準在坐不準指點客或表情言行，不可冷漠待光看不的客的基本功A、容表B、售

流

程C、日表填寫要求D、會卡申條件及流程E、品：F、要流程：G、退流程H、流程I、點管理J、交接班K、信息反及收集A、儀容儀表：1.穿著公司統(tǒng)一工服，佩戴統(tǒng)一胸卡；2.

工服要保持干凈，整潔。無褶皺，污物；3.

過肩及以上長發(fā)束起，不可披肩散發(fā)；4.

不可染正常顏色之外的個性發(fā)色，不留怪異發(fā)型；5.戒指允許佩戴一枚，不可戴夸張性飾品6.

耳部允許佩戴耳釘，長度不過耳廓7.

要淡妝上崗，禁止?jié)鈯y8.

指甲要修剪適度，不得留長指甲，不得涂有色指甲油9.

口腔要保持清潔，無異味，異物。B、售

流

程1.客店有迎如：“您好，迎光南瓜芽”;和老客打招呼要情：如：××,您來啦,好久沒您來了，最近在忙些什么？2.了解需求：您需要什么，是送人是自己孩子穿，男孩是女孩？推薦商品：是最新上柜的品，看需要哪款，大小號都可款是我本季推出的主打品，款式新、色彩明快、穿著舒適、透氣，小孩都挺喜的；附加推薦：是我的合搭配，效果非常好，可以孩子（或上下、內(nèi)外搭配起來展

示

效果）；我在有促的，您可以在加一件××商品，就可參加送禮品。3.

收

：好

，您有會卡?您好，我在您開，您一共了×件衣服，金是××元；您有會卡可以打×折，折后金是××元；是您的售小票，以及您的零，衣服已幫您疊好放物袋，核。4.

送

：近期我會有新款到，如沒有什么特合適的，您下周再來看看，一定會有您喜的商品；慢走，迎下次光！5.客投：真是非常抱歉，您添麻了；著急，慢點，我會幫您下來的；不起，是我工作沒做到位；很不好意思，因我不能上您回復，能我×天?我會在×天內(nèi)回復您。C、日報表填寫要求?日報按報表規(guī)格填寫，要求字跡工整，每日一張。?退貨用紅筆，并注明退貨原因。?換貨要寫清過程。?打折商品單獨注明。?日報必須寫手提袋使用情況和送禮情況。?現(xiàn)金銷售要單獨注明，以便財務核實。?其他家銷售必須注明，以便公司參考。?銷售為0時也要作日報。?不同折扣商品要分開做。?備注說明包括：如果是VIP會員消費，需要注明VIP卡號?如果是銀行卡或優(yōu)惠券消費需要注明消費類型等?在舉行買贈活動時，要將銷售款和贈品前面用“{”做連

動標示，贈送商品要標明贈送?在舉行滿減活動時，用“{”對累計款式做連動標示，減?在舉行滿返活動時，用“{”對累計款式做連動標示，返**元?當日銷售必須寫明銷售總件數(shù)和金額和四注表：（昨日結存+今日進貨+今日銷售+今日結存）**元?有電子收銀系統(tǒng)的專賣店每日于11:00前通過系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)上傳銷售數(shù)據(jù)于公司?銷售日報必須當天晚班閉店前結清，三日內(nèi)返回公司?顧客后期要求退貨，或調換貨，必須要收回原商品購物小票，顧客退回商品要開具退貨小票，在日報上注明，退貨需用紅筆書寫?如店鋪安裝銀聯(lián)刷卡機，有刷卡消費時需將卡單訂在當日日報上，返回公司?除電子帳外，店鋪要有手工帳一本，每天根據(jù)進、銷、存憑證登記入賬，每月截止28號做結存封帳，從29號銷售計入下月D、會員卡申請條件及流程：NGY“健康童年”俱樂部VIP會員卡操作細則（詳見附件2《會員手冊》）1、VIP貴賓卡的種類：會員卡、金卡、鉆石VIP卡：會員卡：9.5折；金卡：9折；鉆石卡：8.5折；2、會員卡的獲得：A、推廣期間，在NGY會員店購任何物品均可申請NGY普通會員卡。一次消費300元以上，可申請

金卡；一次滿500元以上者即可申請鉆。3、凡持11年度會員卡的顧客在2019年5月1日前一次性消費滿300元，即可獲身份升級。4、導購負責對符合會員條件的顧客登記，并將會員登記表于24小時內(nèi)交到商品部客服，由商品部客服將資料錄入到系統(tǒng)里，會員卡才能使用。5、顧客達到申請條件

→導購引導顧客填寫{會員登記表}

→{會員登記表}上交商品部→將顧客資料錄入終端銷售系統(tǒng)6、在收銀前要詢問顧客是否有“NGY”會員卡，在登記銷售信息前，首先錄入會員資料，在錄入銷售資料才能收款打印小票注意：先錄入銷售資料就無法在錄入會員資料，需要退出，重新登錄E、貨品：?熟記商品知識：如款號，名稱，顏色，型號，價格，折扣，熟悉服裝面料，款式特點和每個系列賣點，搭配原則，爭取連帶銷售?熟記商品編碼，規(guī)格，身高對照表?態(tài)度積極，主動，熱情，使用標準待客用語?主動介紹當前促銷活動，并熟記活動期間每款商品的詳細情況?對售出的商品，主動介紹售后服務，顧客憑小票退換貨?推廣會員卡，熟知辦理會員和使用會員卡的流程和制度，購物滿200元可獲贈會員卡，會員卡消費7折以上的商品可享受折上9.5折優(yōu)惠?無吊牌，臟殘商品及時封存停止銷售，并單獨包裝返回公司?要嚴格按照公司價格制度執(zhí)行，不允許私自調價，降低折扣F、要貨流程：?根據(jù)店鋪庫存及銷售狀況確定補貨數(shù)量，填寫補貨單（貨號，型號，和補貨數(shù)量）每周電話至商品部（周一、周三）11:00之前?商品部接到專賣店補貨申請，進行審核，并擬定配貨計劃，通知物流中心成品庫，在指定時間內(nèi)完成配貨和送貨?專賣店收到公司送達的貨品，由店長和送貨人員一起按照發(fā)貨清單進行檢查?專賣店如發(fā)現(xiàn)差異，應在來貨單上注明差異，物流部應在24小時內(nèi)予以調整，并將單據(jù)移交商品部G、退貨流程1.

店長向區(qū)域主管提出退貨申請，并向商品部提交退貨申請單；2.

商品部確定退貨時間，安排在周一到周四完成；3.

接到退貨通知后方可將退貨下架，包裝，整理，登記，裝箱；要求：每件商品都要有吊牌和外包裝，吊牌不允許貼有價簽臟殘商品和無吊牌商品要單獨包裝并寫明原因，注明臟殘位置退貨時，每一箱都必須放裝箱單，填寫退貨店鋪，日期，退貨款號，品名，顏色規(guī)格，和數(shù)量每箱外要貼標示，注明退貨店鋪退貨時專賣店人員要與退貨員共同對貨品進行清點，簽字，確認，退貨單一式兩份，雙方各持一份4.物理部接收到返貨通知后根據(jù)送貨情況自行安排返貨時間（無商品部通知貨品，物流部不可自行接收）H、調撥流程1.

專賣店之間的調撥，由區(qū)域主管先報請商品部，審核通過后，由商品部決定物流部或區(qū)域主管進行商品調撥任務2.

調出店鋪接到調貨指令后，按照返貨要求整理好，填寫調撥清單，等待貨品調撥3.

調撥單一式三份，（調出店、調入店、物流部）各一份，要填寫清楚返貨店鋪，收貨店鋪，日期，返貨款號，品名，顏色規(guī)格和數(shù)量4.

調撥人與調出店鋪導購共同清點貨品明細，并在調撥單上簽字確認5.

調撥人與調入店鋪導購共同清點貨品明細，并在調撥單上簽字確認6.

調撥人將調撥單返回商品部，商品部出具正式的調撥清單，交區(qū)域主管轉交專賣店I、盤點管理：每月25-28日為盤點日，每月28日為結算日?29日前要將電子帳上傳公司系統(tǒng)，沒有電子帳的店鋪要將盤點前的銷售報表做好，盤點當天通過電話或傳真上報公司商品部??

盤點前一天不允許要貨???盤點前三天不允許返貨盤點前必須將以前票據(jù)銷賬，盤點以當天實物為準盤點前三天向商品部提供進銷存總數(shù)據(jù)，由商品部先行核對；J、交接班：?每天交接班時間為不少于