婚紗影樓規(guī)章制度

公司服務(wù)精神（理念）公司的作品恒久是最好的——我們信任專業(yè)志向的實(shí)現(xiàn)，是要不斷奮進(jìn)，因此“追求更好”的是公司藝術(shù)的第一理念。顧客恒久是正確的——像上帝，顧客給我們以生長的資源；像陽光，顧客給我們以健康的神采；像甘露，顧客給我們以豐收祥瑞；像摯友，顧客給我們堅決的信念。作為專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)XX婚紗攝影公司企業(yè)視顧客利益為最高利益，顧客是XX婚紗攝影公司人的事業(yè)保障，滿意顧客的須要是我們的第一天職。供應(yīng)無微不至的服務(wù)是XX婚紗全體員工的承諾。服務(wù)不是空洞的詞令，而是實(shí)實(shí)在在的行動。我們應(yīng)時刻以行動實(shí)踐我們的承諾：“極其周到的關(guān)懷。極富創(chuàng)意的作品，極真的情感，為社會大眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)生活的志向服務(wù)”是XX婚紗攝影公司貫串整個行為過程的理念企業(yè)經(jīng)營信念信誠：XX婚紗攝影公司的作品、服務(wù)肯定是最好的！珍重商信是XX婚紗攝影公司立業(yè)之根本，商信是市場動作的基本條件，是全體職員應(yīng)時時牢記，時刻為之付出辛苦所爭得的。所謂信，即企業(yè)運(yùn)作之保質(zhì)、保量、保時，是運(yùn)作的綜合實(shí)力是XX婚紗謀求長遠(yuǎn)發(fā)展之根本。所謂誠，即XX婚紗的人格魅力，以誠待人，親善親鄰，敬業(yè)樂業(yè)，不惜汗水，以精湛的服務(wù)贏得社會公眾的口碑。敬業(yè)：XX人應(yīng)望遠(yuǎn)不自滿，不斷奮進(jìn)！“爭先恐后”是XX人能夠不斷進(jìn)取的基本心力。XX婚紗推崇進(jìn)取精神和獨(dú)創(chuàng)力，對為推動企業(yè)發(fā)展，功業(yè)突出的員工將予以重任厚祿。XX婚紗拒絕怠情，對于有損事業(yè)發(fā)展的人，XX婚紗的罰處將是堅決的。統(tǒng)合：XX人應(yīng)同心同德，講求團(tuán)隊精神，注意密切員工情感以整合每個員工工作行為，規(guī)范動作程序。因?yàn)?，XX是每個員工的企業(yè)和事業(yè)。決不允許分別意識、相背行為的滋生發(fā)展?？倓t

第一條本公司為促進(jìn)管理效率，提高全員工作熱忱，并使其有所依據(jù)，特制訂公司章程法，員工在公司服務(wù)期間均應(yīng)遵行。

其次條本規(guī)章適用于本公司全體任職員工，包含外聘、聘任、兼職、調(diào)任、支援、臨時員工、及非正職人員。

第三條凡公司之所屬全體員工，必需共同遵守本規(guī)章所制定之任何事項(xiàng)。

第四條公司章程法若與部門制度有相沖突條例者，一切都以公司章程管理制度為總則，但若特別案例者，可由總經(jīng)理研議并公告通過后裁定。規(guī)章制度總則為了創(chuàng)建一支以公司利益為重，建立高素養(yǎng)、高水平的服務(wù)團(tuán)隊，更好的服務(wù)于每一位客戶，公司制定以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度，希望各位員工自覺遵守！按時上下班，不遲到，不早退。不得曠工工作期間保持微笑，不行因個人的心情影響工作上班前10分鐘整理好著裝，必需做到整齊干凈：員工需化淡妝，精力充足。上班后第一時間打掃衛(wèi)生，做到干凈整齊。上班時間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒，睡覺而影響本公司的形象。員工本著胡尊互愛，同心協(xié)力，吃苦耐勞誠懇本分的精神，敬重上級，有何正確的建議或想法用文字書寫的方式交與上級部門，公司將作出合理的回復(fù)。聽從安排聽從管理，不得損毀公司的榮譽(yù)形象，不得泄露公司的機(jī)密。工作時不得接聽私人的電話，手機(jī)應(yīng)調(diào)成靜音或振動。仔細(xì)聽取每位顧客的建議和投訴，損壞公司財物者應(yīng)照價賠償，偷盜公司財務(wù)者交與公安部門處理。熱忱的接待每位顧客，做好主動、主動、熱忱、微笑的服。人事制度新進(jìn)人員經(jīng)公司考核合格，起先上班之日起，前三個月為試用期。試用期間業(yè)績表現(xiàn)優(yōu)良者，經(jīng)主管核保后，可申請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，但試用期不能低于1個月；若考核成果太差，且無改進(jìn)意者，可予以干脆解聘之。需辦理手續(xù)照實(shí)填寫“應(yīng)聘履歷表”、學(xué)歷證明及身份證正本及復(fù)印件各一份到人力資源部存檔。申領(lǐng)員工手冊，并實(shí)施在職教化。新進(jìn)人員自上班之日起半個月為新人培訓(xùn)期，若無故離職者，不得向公司申領(lǐng)任何薪資及費(fèi)用，培訓(xùn)期間無休假。新人到職滿一個月后，可享有部門休假制度及福利。若因工作環(huán)境不適應(yīng)或因其他個人因素而自行離職者：在三個月試用期內(nèi)提出離職，需提前15天以書面形式上呈公司，否則以15天薪資扣抵，補(bǔ)償公司損失（并不得請領(lǐng)上月獎金）到職滿3個月以上，已轉(zhuǎn)正員工，若須提前1個月以書面形式上呈公司，否則以1個月薪資扣抵，補(bǔ)償公司損失主管級以上干部離職，須提前2個月辦理手續(xù)，否則以遲辦日期按律扣罰。合同期滿欲離職者，經(jīng)批準(zhǔn)后，辦理好交接手續(xù)，未有財物損失者，返還全額押金，并發(fā)放當(dāng)月薪資。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返還押金。犯有重大過失，造成公司損失者，公司予以辭退者，不再發(fā)放當(dāng)月薪資，并不再返還押金。員工請辭以簽離職報告書及主管簽名之日期為準(zhǔn)，口頭呈報不予承認(rèn)。經(jīng)公司核準(zhǔn)請辭人員，請辭期間須依次與會計處、部門主管及職務(wù)代理人具體辦理各項(xiàng)交接手續(xù)并簽名。員工在自動離職或請辭期間內(nèi)，因職務(wù)交接不清，個人資產(chǎn)列表中個人負(fù)責(zé)物品有所損失、而導(dǎo)致公司資金及財物有所損失時，須負(fù)賠償之責(zé)，如不賠償，公司有權(quán)訴諸法律。離職員工交接重點(diǎn)：個人資產(chǎn)列報表清點(diǎn)移交與職務(wù)代理人、個人所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)本冊的移交、手中未完成客戶名單于會計處核查。職務(wù)代理人及各部門主管在員工辭呈簽名前，務(wù)必具體清點(diǎn)離職人員所負(fù)責(zé)之各項(xiàng)業(yè)務(wù)后，方可簽名，簽名后，主管及職務(wù)代理人須負(fù)全責(zé)。參與部門升級考試人員，未通過者，仍以原資格停留，不與晉升?！靶劫Y保密”是公司即定政策，員工若泄露個人薪資，或借機(jī)探詢他人薪資，一經(jīng)人檢舉或經(jīng)公司查證屬實(shí)，皆以泄密議處，記大過一次。（大過120元）員工自行泄露其本身薪資或額外獎金，經(jīng)人投訴或向公司抗議時，將其取消其增額福利，并記大過一次（大過120元）出勤管理制度每月休假X天，但國定假日與周六、周日不得休假。員工出勤打卡屬正常作息，非有重要公務(wù)不得借故遺忘打卡，無故不打卡上、下班，視為礦工論處。員工之間不得代為打卡，如有發(fā)覺被大卡人與打卡人第一次每人50元，并警告，其次次開除。出差公務(wù)等未執(zhí)行打卡者，在回職24小時內(nèi)，須主管簽字保證，否則視為曠工。上下班不得遲到或早退，遲到、早退每分鐘扣罰1元。公司之會議，無論時間長短一律不得列為加班。工作時間內(nèi)員工不得私自外出，如因外出，無論公事、私事皆須填妥外出單。有店經(jīng)理核準(zhǔn)后方可外出，但須在規(guī)定時間內(nèi)趕回公司正常作息，否則超出時間以遲到論處。私事外出每次同部門只核準(zhǔn)一人，不行兩人同時外出。私事外出未向店經(jīng)理報告者，以曠工論處。員工填妥請假單，經(jīng)核準(zhǔn)后方可離開公司，但其本身的各項(xiàng)工作，應(yīng)有職務(wù)代理人負(fù)責(zé)，如發(fā)生誤件、差錯、或客戶投訴等事務(wù)，請假者其責(zé)難免，按責(zé)任懲罰。請休假制度休假實(shí)行排班表輪休方式，每月月底前排出次月休假表，各部門員工以先遞出假單者為優(yōu)先排序。非有特別緣由不得臨時或特意變動，如遇特別狀況調(diào)班者，需事先向主管報請核準(zhǔn)后填寫調(diào)休表，并支配職務(wù)代理人后，方可實(shí)施調(diào)班。任何請假皆不得口頭申請，必需一律以書面形式為準(zhǔn)，經(jīng)店經(jīng)理批準(zhǔn)簽名后，方可實(shí)施，否則按曠工論，曠職一日扣除兩日薪資，并取消當(dāng)月獎金。曠職三日予以開除，并不發(fā)放當(dāng)月薪資。非特別狀況，不得連休，不得電話請假及臨時請假。備注：事后請假未依規(guī)定辦理者，以曠工論。一線員工國定假日，周六、周日不得休班，因事請假者，核準(zhǔn)后方可休班。公司會議屬全公司及重要之公務(wù)，會前提前公告通知，全員參與，任何員工不得借故請假，若無正值理由而無故缺席者，扣薪100元，遲到者以遲到論處。為維持公司的凝合力和向心力，凡公司整體性活動，如會餐、聚會等一切團(tuán)體性活動，全員皆須參與，無故不參與者，以曠工論處。服務(wù)規(guī)章制度不得于上班時間內(nèi)在工作區(qū)域內(nèi)或接待室食用正餐及零食，亦不得于上述地點(diǎn)睡覺及看報紙及與本行無關(guān)之小說、雜志等。公司員工不得在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。對外來訪客、來賓或消費(fèi)客人皆應(yīng)安請入座，并以茶水款待，并立即替其做最好之服務(wù)。運(yùn)用電話時，語言盡量簡短，切不行過度占線。禁止電話閑聊。在工作勞碌時，暫勿接聽親朋好友之私人電話。工作時間內(nèi)，員工彼此間不得大聲嘻笑或吵鬧及其他有失儀態(tài)之行為。公司各部層皆有權(quán)責(zé)劃分，員工堅持自己崗位，并適時支援其他部門，在責(zé)任追加制度里，須層層管理層層發(fā)揮。責(zé)任追加制度采連坐式，主任、組長、職務(wù)代理人，均須對事務(wù)之發(fā)生而負(fù)責(zé)。不得于公開或私底下惡性謾罵、指責(zé)、散播不實(shí)謠言及挑撥是非，破壞員工彼此團(tuán)結(jié)與和諧。公司重視親切的服務(wù)，溫馨的笑容。無論在任何狀況下，不得指責(zé)客戶、謾罵或指責(zé)客戶。勿于同事或客人面前談?wù)撍酥皇?，亦不得在同事同仁、客戶面前指?zé)他人、主管、客戶及公司間任何之不是，若經(jīng)查獲，定嚴(yán)懲重罰之。敬重主管人員的領(lǐng)導(dǎo)立場，不行發(fā)生爭吵、毆斗及冷戰(zhàn)。公司仍有客人時，無論是否超過營業(yè)時間，不行催趕客人及關(guān)燈?？腿擞诠镜却龝r，該位服務(wù)人員，必需隨時關(guān)切問候，不行冷落及不管客人。非自己的客戶，但凡公司人員皆有義務(wù)代為服務(wù)，不得推拖。沒有笑容、沒有禮貌、說話口氣差、從業(yè)看法不良、電話禮儀不足，因而遭客戶嚴(yán)峻投訴或檢舉者，開除之。公司實(shí)行“個人責(zé)任制”，在部門資產(chǎn)列報、部門環(huán)境清潔、部門業(yè)務(wù)業(yè)績等，皆由個人負(fù)責(zé)究竟，決不推諉。隨時保持工作場合的干凈、整齊、清潔，養(yǎng)成順手關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)水的良好習(xí)慣。公司內(nèi)部一切訊息、資料、檔案、記錄等，一律保密，不得外泄或攜帶出公司，員工有保密防碟的責(zé)任心。隨時幫助、支持、支援公司同仁，團(tuán)結(jié)一樣是“雙管齊下”的精神。具體服務(wù)規(guī)章詳見各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊，嚴(yán)格依據(jù)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行！??！獎懲制度一、

嘉獎本公司設(shè)立好下嘉獎方法：

1、大會表揚(yáng)；

2、獎金嘉獎；

3、晉升提級。對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)賜予嘉獎：

1、遵紀(jì)遵守法律，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進(jìn)步，文明禮貌，團(tuán)結(jié)互助，事跡突出；

2、一貫忠于職守、主動負(fù)責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

3、完成支配指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益良好；

4、主動向公司提出合理化建議，為公司接受；

5、全年無缺勤，主動做好本職工作；

6、維護(hù)公司利益，為公司爭得榮譽(yù)，防止或挽救事故與經(jīng)濟(jì)損失有功；

7、維護(hù)財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

8、節(jié)約資金，節(jié)儉費(fèi)用，事突出；

9、領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項(xiàng)任務(wù)；

10、其他對公司作出貢獻(xiàn)，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)賜予嘉獎的。

嘉獎程序如下：

1、員工舉薦、本人自薦或單位提名；

2、經(jīng)理店進(jìn)步行審核；3、總經(jīng)理或店長批準(zhǔn)。二、

懲罰員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別賜予扣除肯定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：有下列行為者罰款10元：

1、隨意吐痰，丟紙屑果皮者；

2、早會遲到者；

3、營業(yè)時間內(nèi)聚眾閑聊、看小說、吃零食、打瞌睡、抄寫非公事文件者。

4、崗位衛(wèi)生檢查不合格者；

5、填寫各種工作表格不仔細(xì)、漏填者；

6、當(dāng)班期間當(dāng)眾化妝，修剪手、腳指甲者；

7、打卡后吃早餐者；

8、下班后自己工作崗位未整理者。包括整理衛(wèi)生、關(guān)閉電腦、空調(diào)等。

9、未按公司規(guī)定運(yùn)用公司設(shè)備者。如電腦等。

10、上下班遺忘打卡者。（須有主管開單證明確有準(zhǔn)時上下班）有下列行為者罰款20元：

1、未經(jīng)許可而無故不列席公司會議者；

2、未經(jīng)許可而私自帶人進(jìn)入工作場所者；

3、離開工作崗位未辦理代班手續(xù)者；

4、支配任務(wù)未剛好完成者；

5、竄崗、隨意進(jìn)入其它部門工作室者。

6、上班時間吵鬧、大聲喧嘩而不聽訂正者。7、利用公司設(shè)備電腦上網(wǎng)閑聊、玩嬉戲、看電影者。8、上班時間洗頭洗自己私人衣服等有下列行為者罰款50元：

1、未經(jīng)主管同意外出者

2、看法惡劣，高傲，不接受管理，當(dāng)眾頂撞上司者。

3、利用公司設(shè)備做私人事務(wù)者。如電話、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等。

4、在顧客面前吵架、說粗話有損公司聲譽(yù)形象者。

5、服務(wù)看法欠佳，經(jīng)顧客檢舉屬實(shí)者。

6、有意破壞公司財物者。

7、出席各種會議或者工作，代他人簽到者，如代打卡。有下列行為者罰款100—500元：

1、與顧客或員工發(fā)生斗歐吵架事務(wù)者，由部門主管依據(jù)情節(jié)作出處理。

2、工作未交接清晰造成公司重大損失者。

3、私拉電源影響公共平安、公司正常作業(yè)者。有以下行為者，做記過或開除處分：

1、利用私人對公司不滿，煽動員工心情制造事端者。

2、不聽從公司工作支配、職務(wù)調(diào)動者。

2、在外散布謠言，制造事端，嚴(yán)峻影響公司形象者。

3、泄露公司營業(yè)機(jī)密，如效益，拍照對數(shù)，促銷支配與發(fā)展?fàn)I運(yùn)支配嚴(yán)峻者。有以下行為者視情覺嚴(yán)峻報送司法機(jī)關(guān)追究法律責(zé)任：

1、私自偷取公司產(chǎn)品（包括毛片、加洗、壓膜、復(fù)制光盤等）與顧客產(chǎn)生交易者。

2、盜取、偷竅顧客、同事、公司財物者。

3、盜取、泄露公司內(nèi)部高級文件、機(jī)密者。

嚴(yán)格依據(jù)各部門標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊執(zhí)行，如違反各部門標(biāo)準(zhǔn)手冊內(nèi)容者，視情節(jié)輕重予以20—100元懲罰，如各部門主管違反上述條例雙倍懲罰。財務(wù)部管理規(guī)定為了規(guī)范財務(wù)管理制度和公司在今后更好的發(fā)展，特制定以下制度：1、顧客進(jìn)店訂好合約之后，由門市帶顧客到前臺交款，訂拍的顧客交全款或交一部分訂金的，前臺肯定把余款做好登記，便于以后應(yīng)收賬款的收回，并且開好收據(jù)，余款在今后拍攝前全部交齊；如有交不齊款的門市負(fù)責(zé)收回，收不回欠款的當(dāng)事人自己墊付。2、后期加片的顧客，選片門市應(yīng)先開好加片單，帶顧客到前臺交款，未交款的顧客，選片門市應(yīng)在加片單上蓋上欠款印章，交一部分的，并注明欠款金額，顧客取片時選片門市必需到