2023年企業(yè)管理咨詢講座知識(shí)

第一章公司管理征詢概論

第一節(jié)公司管理征詢的發(fā)展和產(chǎn)生

一、公司管理征詢的產(chǎn)生

重要因素：1、征詢客體的需要2、征詢主體的出現(xiàn)3、征詢手段的形成。

二、公司管理征詢的發(fā)展

公司管理征詢一方面在美國(guó)興起，20世紀(jì)初推廣到西歐各國(guó)，20世紀(jì)中葉

后在推廣到日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，20世紀(jì)70年代普及到發(fā)展中國(guó)家。

公司管理征詢發(fā)展的重要表現(xiàn)：征詢主體的發(fā)發(fā)展;征詢客體的增長(zhǎng)；征詢

內(nèi)容的變化;征詢層次的提高。征詢時(shí)限的延伸。

公司管理征詢?cè)谖覈?guó)的興起表現(xiàn)：20世紀(jì)80年代從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)。在我

國(guó)重要表現(xiàn)在一下四項(xiàng):征詢主體的變化;征詢客體的增多；征詢內(nèi)容的擴(kuò)大;征

詢層次的提高。

第二節(jié)公司管理征詢的性質(zhì)和特點(diǎn)

一、公司管理征詢的性質(zhì)

1、含義:公司管理征詢是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高

智能的服務(wù)事業(yè)，它通過(guò)幫助客戶公司找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理尚存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分

析其產(chǎn)生的因素，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)行，使公司的運(yùn)營(yíng)機(jī)制得到

改善，使公司的環(huán)境適應(yīng)能力,特別式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

2、性質(zhì)：公司管理征詢是一種服務(wù)型的活動(dòng)，它是征詢?nèi)藛T以自己的知識(shí)和經(jīng)

驗(yàn)為征詢客戶提供管理方面的征詢服務(wù),而不是直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供工業(yè)性勞務(wù),

也不是檢查工作或調(diào)查研究。

公司管理征詢的客體或服務(wù)的對(duì)象是尋求征詢服務(wù)的公司，管理征詢是建

立在公司自愿的基礎(chǔ)上的。

公司管理征詢的主體或承擔(dān)者是由具有豐富管理知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的管理征詢專

業(yè)人員所組成的征詢組織。

管理征詢的目的是要從主線上提高公司素質(zhì)，改善公司運(yùn)營(yíng)機(jī)制，增前公司

系統(tǒng)對(duì)特定環(huán)境的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力。

管理征詢的方式必須與目的相適應(yīng)。

總體上講,公司管理征詢是一種服務(wù)性、知識(shí)性和智能性的行業(yè)。

二、公司管理征詢的特點(diǎn)：科學(xué)性、發(fā)明性、獨(dú)立性、藝術(shù)性、系統(tǒng)性、合作

性、艱苦性、機(jī)動(dòng)性。

（科學(xué)發(fā)明獨(dú)立的藝術(shù)，系統(tǒng)合作艱苦機(jī)動(dòng)）

第三節(jié)公司管理征詢的任務(wù)和使命

一、公司管理征詢的任務(wù)

1、公司管理征詢的一般任務(wù):是為了實(shí)現(xiàn)公司管理征詢的目的，從理論上探索

公司客體健康與病態(tài)運(yùn)營(yíng)的規(guī)律和特性，探索征詢主體分析和解決公司問(wèn)題的方

式與方法；在實(shí)踐中對(duì)的判斷客戶公司的癥結(jié)所在,并采用適宜的方式，幫助公

司解決問(wèn)題。

一般任務(wù)涉及理論與實(shí)踐兩個(gè)方面。它通過(guò)理論傻瓜對(duì)征詢主體運(yùn)營(yíng)規(guī)律

和征詢主體工作方式的研究,提高征詢實(shí)踐的效率和效果。征詢實(shí)踐反過(guò)來(lái)有促

進(jìn)征詢理論的發(fā)展。

公司管理征詢的一般任務(wù)具有普遍性和穩(wěn)定性。合用于不同的地區(qū)、不同

行業(yè)和不同時(shí)期的不同公司。

2、公司管理征詢的具體任務(wù)：總的來(lái)說(shuō)具體任務(wù)是重要幫助公司發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分

析因素，幫助客戶培訓(xùn)干部，提高素質(zhì)，根據(jù)公司所處行業(yè)和公司的特點(diǎn)，尋求

對(duì)策，提出解決問(wèn)題的方案并指導(dǎo)實(shí)行。

具體任務(wù)是：搞清客戶行業(yè)的特點(diǎn)、了解客戶公司的特點(diǎn)、判明課題的性

質(zhì)、對(duì)的選擇征詢工作的方式。

3、傳統(tǒng)征詢的需要:提供信息、解決問(wèn)題、通過(guò)征詢重新擬定課題、建議提出

改善的方案、幫助實(shí)行方案。

4、現(xiàn)代征詢的需要：幫助形成協(xié)商參與的氣氛、培訓(xùn)教育、改善組織效率。

5、征詢課題性質(zhì)的判斷:健身問(wèn)題與治病問(wèn)題、緊急問(wèn)題與非緊急問(wèn)題、現(xiàn)實(shí)

問(wèn)題與潛在問(wèn)題、一般問(wèn)題與戰(zhàn)略問(wèn)題、專業(yè)問(wèn)題與總合問(wèn)題、常規(guī)問(wèn)題與非

常規(guī)問(wèn)題、純技術(shù)問(wèn)題與非純技術(shù)問(wèn)題。

6、公司管理征詢方式的選擇一般有四種：引進(jìn)介紹、診斷建議、教育培訓(xùn)I、

推動(dòng)變革。

二、公司管理征詢工作者的使命:成為公司管理轉(zhuǎn)型的變革者、成為公司管理學(xué)

和公司管理征詢學(xué)理論與方法的探索者。

釋析：公司管理征詢?nèi)藛T必須釋變革者，管理征詢的基本任務(wù)是幫助公司

實(shí)現(xiàn)管理的轉(zhuǎn)型，這無(wú)疑是一個(gè)深刻的破舊立新的過(guò)程是公司干部和職工知識(shí)

觀念和行為轉(zhuǎn)變的過(guò)程，是適應(yīng)環(huán)境的新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制逐漸確立的過(guò)程。在這個(gè)

過(guò)程中，征詢?nèi)藛T起著引導(dǎo)、設(shè)計(jì)和推動(dòng)變革的作用。

管理征詢?nèi)藛T還必須是探索者。發(fā)明性是管理征詢的一個(gè)重要的特點(diǎn)。這

種發(fā)明性規(guī)定征詢?nèi)藛T必須有探索精神，成為探索者。

三、公司管理征詢者的工作作風(fēng)：

1、征詢工作作風(fēng)的類型:封閉式的工作作風(fēng)、操縱式的工作作風(fēng)、參參與式的

工作作風(fēng)、

釋析:封閉式的工作作風(fēng)，征詢?nèi)藛T很少與客戶公司接觸，從擬定問(wèn)題一直

到提出改善方案都是基本獨(dú)立進(jìn)行的工作。這種工作作風(fēng)合用于：客戶公司內(nèi)

部意見(jiàn)分歧很大和征詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下，基本上不適應(yīng)于正常情況下

的公司。用運(yùn)這種方法，推動(dòng)公司變革會(huì)碰到很大的阻力。操縱式的工作作風(fēng)

表現(xiàn)在征詢?nèi)藛T和公司領(lǐng)導(dǎo)之間有依附關(guān)系很深，征詢管理人員以高參的身份

在幕后影響公司領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高高層的決策,或者由公司領(lǐng)導(dǎo)授

意借用征詢顧問(wèn)來(lái)推動(dòng)自己作出的決定。這種工作作風(fēng)強(qiáng)調(diào)了改革方案的迅速

實(shí)行，由于公司領(lǐng)導(dǎo)和征詢工作者關(guān)系密切，容易掌握變革中出現(xiàn)的情況，困

難、阻力、以便及時(shí)采用對(duì)策。這種工作作風(fēng)使征詢工作失去了獨(dú)立性，同時(shí)

這種操縱式的作風(fēng)也容易引起一般管理人員的反感。除非碰到比較緊急的情況

必須采用這種工作作風(fēng)外，一般不宜采用。參與的工作作風(fēng)表現(xiàn)在征詢者既與干

部職工保持廣泛而密切的聯(lián)系又有嚴(yán)格的獨(dú)立性。他們與公司干部職工進(jìn)行調(diào)

查研究掌握第一手資料，又靠自己的獨(dú)立思考去分析問(wèn)題，既從公司利益出發(fā)

又冷靜對(duì)待公司的規(guī)定客觀的分析規(guī)定的可行性。此種工作作風(fēng)比較抱負(fù)，合用

范圍廣，正常情況下應(yīng)當(dāng)采用。在某些特殊情況下不合用。

2、征詢工作作風(fēng)的選擇考慮因素:客戶的規(guī)定、征詢課題的性質(zhì)、客戶公司內(nèi)

部人際關(guān)系、征詢顧問(wèn)于客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

釋析:征詢要達(dá)成的目的以查清問(wèn)題解決問(wèn)題為限就應(yīng)當(dāng)采用封閉式的工作

作風(fēng),若規(guī)定較大的變革,全面提高公司素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)水平,就應(yīng)采用參與式的工作

作風(fēng);緊迫限度高、專業(yè)化限度高的課題一般采用封閉式作風(fēng)，而綜合限度高，非

純技術(shù)性課題采用參與式工作作風(fēng);假如公司干群關(guān)系融洽采用參與工作作風(fēng),

所遇困難比較少可以考慮采用操縱式作風(fēng)。假如公司干群關(guān)系緊張慎用操縱作

風(fēng)；征詢顧問(wèn)于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系比較深厚采用操縱式作風(fēng)。

第四節(jié)公司管理征詢的類型和程序

一、公司管理征詢的類型：

1、按征詢內(nèi)容劃分:專題性征詢、綜合性征詢

2、按參與管理征詢主體的不同劃分:公司外來(lái)人員征詢、公司內(nèi)部人員征詢

3、按征詢的時(shí)限不同劃分:短期征詢（以工作日或工作周為單位）、中期征詢

（月）、長(zhǎng)期征詢（年）

4、按征詢的對(duì)象不同劃分:對(duì)個(gè)別公司的征詢、對(duì)公司群的征詢

二、公司管理征詢的基本程序

1、含義:指整個(gè)征詢過(guò)程各個(gè)階段工作內(nèi)容和方法及其互相關(guān)系。它涉及四個(gè)

階段：接洽階段、預(yù)備征詢階段、正式征詢階段、方案實(shí)行階段。遵循這一程

序有助于征詢主體與客體雙方的合作；可以促進(jìn)征詢工作有條不紊的按其內(nèi)在

的規(guī)律縱深發(fā)展并達(dá)成預(yù)期的效果。

2、各個(gè)階段的任務(wù)及工作環(huán)節(jié)：

接洽階段：任務(wù)使通過(guò)接洽協(xié)商明確征詢主體與征詢客體雙方合作的意向。

工作環(huán)節(jié):初步接洽、研究回復(fù)、進(jìn)一步商談。

預(yù)備征詢階段:任務(wù)通過(guò)快速全面調(diào)查明確客戶關(guān)鍵問(wèn)題，共同擬定課題，并簽

署征詢協(xié)議。

工作環(huán)節(jié)：預(yù)備調(diào)查、擬定課題、簽署協(xié)議。

正式征詢階段:任務(wù)通過(guò)進(jìn)一步調(diào)查分析判斷各課題的領(lǐng)域的問(wèn)題及因素，提出

系統(tǒng)可行的改善方案，并為方案的實(shí)行作必要的思想和組織準(zhǔn)

備。

工作環(huán)節(jié)：進(jìn)一步調(diào)查研究、分析問(wèn)題的因素、擬定改善方案、

交征詢報(bào)告。

方案實(shí)行階段：任務(wù)幫助客戶公司實(shí)行改善方案，使整個(gè)征詢工作產(chǎn)生實(shí)效。

工作環(huán)節(jié):指導(dǎo)實(shí)行、總結(jié)工作。

第二章公司管理征詢的主體與客體

第一節(jié)公司管理征詢的主體

一、征詢組織的體系

征詢主體是為了開(kāi)展征詢活動(dòng)所必須形成一定的組織，征詢組織是為拉達(dá)

成征詢服務(wù)這一特定的目的而故意識(shí)的建立起來(lái)的一種社會(huì)群體。

1、征詢機(jī)構(gòu)的體系:贏利性征詢機(jī)構(gòu)和非贏利性機(jī)構(gòu)

2、征詢組織的結(jié)構(gòu)

征詢結(jié)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)：指的是征詢結(jié)構(gòu)中不同結(jié)構(gòu)位置的設(shè)立，不同能級(jí)的

征詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例。

征詢組織設(shè)計(jì)遵循的原則：A服從公司的發(fā)展戰(zhàn)略B適合公司的發(fā)展階段C

保持高度的適應(yīng)性（采用事業(yè)部制和矩陣制的因素）D考慮人員的素質(zhì)、能力、

關(guān)系等問(wèn)題,尊重高素質(zhì)人才的特殊需求。

3、征詢組的結(jié)構(gòu)：一般5人以下，易簡(jiǎn)不易繁（過(guò)渡的分工限制征詢?nèi)藛T的視

野，增長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作的難度，不利于形成一個(gè)系統(tǒng)性的綜合改善方案）

二、征詢工作的規(guī)范

定義：是征詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵循的行為準(zhǔn)則，它是由征詢組織

和征詢顧問(wèn)協(xié)會(huì)正式規(guī)定的。

在我國(guó)應(yīng)遵守的規(guī)范：

A具有對(duì)的的政治觀點(diǎn)B必須嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律、法令按黨的方針政策辦

事C嚴(yán)守公司秘密D必須堅(jiān)持公正的立場(chǎng)，采用科學(xué)的態(tài)度來(lái)從事征詢工作E

必須保持正派的作風(fēng)F堅(jiān)持以接受征詢公司的利益為自己工作的出發(fā)點(diǎn)G謙虛

謹(jǐn)慎、平等待人

三、征詢?nèi)藛T的素質(zhì)：（2023考過(guò)）

1、政治、思想和道德品質(zhì)方面的素質(zhì)：A敏銳的政治洞察力B強(qiáng)力的事業(yè)

心C高度的責(zé)任感和負(fù)責(zé)精神D創(chuàng)新精神F作分正派

2、智利知識(shí):A一般知識(shí)B專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)C學(xué)歷限度D自學(xué)能力E較高的

智商

3、技能素質(zhì):A傾聽(tīng)和理解能力B獨(dú)立思考迅速判斷的能力C有效協(xié)調(diào)能力

D分析和解決問(wèn)題的能力E社交能力及表達(dá)說(shuō)服能力F承擔(dān)各種專業(yè)征詢工作

的能力

4、身體和心理素質(zhì)：規(guī)定具有成熟的心理素質(zhì)、堅(jiān)強(qiáng)的意志毅力以及樂(lè)觀

的態(tài)度和情緒。

四、征詢?nèi)藛T的管理

1、招聘：A確立招聘標(biāo)準(zhǔn)（新舊人員招聘的側(cè)重點(diǎn)）B選擇合適的招聘方

式（考試會(huì)談、學(xué)歷工作經(jīng)歷的審查鑒定等）

2、培訓(xùn)：

A作用：有助于形成共同的工作方法和思維方式、是取得共同的哲學(xué)和價(jià)值

觀念的重要途徑、有助于迅速接受征詢組織的文還。

B培訓(xùn)原則：因人施教，講求實(shí)效、突出重點(diǎn)，抓住要害、注重實(shí)踐,增強(qiáng)能

力

C培訓(xùn)內(nèi)容：專業(yè)課程和其他基本知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)

D培訓(xùn)方式：以學(xué)習(xí)知識(shí)為主的專家講解學(xué)員討論、以提高技法為主的案

例教學(xué)和模擬訓(xùn)練、實(shí)習(xí)培訓(xùn)可選擇內(nèi)容簡(jiǎn)樸的由易到難。

E培訓(xùn)的評(píng)價(jià)：對(duì)受訓(xùn)人員的評(píng)估、對(duì)培訓(xùn)方案實(shí)行效果的評(píng)價(jià)。

3、考核獎(jiǎng)懲：

A考核:重要是對(duì)征詢?nèi)藛T的工作數(shù)量、質(zhì)量和績(jī)效的考察和評(píng)價(jià)。

考核內(nèi)容有:參與征詢工作的項(xiàng)目數(shù)、參與征詢工作的態(tài)度、舉止儀表給客

戶留下的印象、集體合作的精神、誠(chéng)實(shí)可靠的限度、在征詢工作中作出的成

績(jī)。

B獎(jiǎng)懲:物資獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)懲分明才干激勵(lì)先進(jìn)鞭策后進(jìn)，保持組織的

活力。

第二節(jié)公司管理征詢的客體

一、公司管理客體的一般特點(diǎn)：

1、它是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要承擔(dān)者。2、既具有歡迎征詢的愿望，又有對(duì)征詢者

醫(yī)術(shù)的懷疑性。3、它是以人為主體的多種要素互相聯(lián)系、互相作用的有機(jī)整

體。

二、管理征詢的客體-征詢者的客戶

1、征詢客體的分類:按財(cái)產(chǎn)的所有關(guān)系、按公司的組織形式、按公司生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)規(guī)模、按公司涉外經(jīng)營(yíng)的限度、按公司的成長(zhǎng)階段劃分。

2、組織成長(zhǎng)過(guò)程的五個(gè)階段的危機(jī)特點(diǎn)及成長(zhǎng)的關(guān)鍵

第一階段：領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)和內(nèi)部秩序危機(jī),成長(zhǎng)的關(guān)鍵是發(fā)明；第二階段專制危

機(jī)和戰(zhàn)略危機(jī)，成長(zhǎng)的關(guān)鍵是指導(dǎo)；第三階段控制危機(jī),成長(zhǎng)的關(guān)鍵是授權(quán);第四

階段喪失活力的危機(jī)，成長(zhǎng)關(guān)鍵失總合協(xié)調(diào)；第五階段成長(zhǎng)的關(guān)鍵失創(chuàng)新。

3、征詢客體的運(yùn)營(yíng)規(guī)律:A公司自身是一個(gè)有人參與的人工系統(tǒng)，具有目

的性、集合性和環(huán)境適應(yīng)性B投入的各種生產(chǎn)要素必須有機(jī)結(jié)合并遵守經(jīng)濟(jì)規(guī)

則、社會(huì)規(guī)則和技術(shù)規(guī)則C公司的正常運(yùn)營(yíng)依賴于公司總體管理功能的正常發(fā)

揮。

4、公司征詢課題的提出

尋找征詢課題的方向：A從公司投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出的結(jié)果中發(fā)現(xiàn)公司系統(tǒng)的癥

結(jié)B從要素流和各轉(zhuǎn)換功能或機(jī)能活動(dòng)中尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的癥結(jié)C從系統(tǒng)的整體

管理和局部、專業(yè)管理中去尋找系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的病因D從系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則或機(jī)制和

內(nèi)部特性的協(xié)調(diào)性尋找病因。

第三節(jié)公司管理征詢主體與客體的關(guān)系

一、管理征詢主體與客體的基本關(guān)系：

1、服務(wù)與接受服務(wù)的關(guān)系2、變革的內(nèi)因與外因的關(guān)系3、主客體之間的

經(jīng)濟(jì)關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系

二、征詢過(guò)程中各階段主客體關(guān)系

。1、接洽階段的主客體關(guān)系：

哂樹(shù)立征詢形象（務(wù)實(shí)、耐心、積極、機(jī)靈）B判斷客戶誠(chéng)意C衡量受理?xiàng)l件

2、預(yù)備征詢階段的主客體關(guān)系：

A做好事前準(zhǔn)備B打開(kāi)調(diào)查局面（釋疑、安排、自律）C明確問(wèn)題的實(shí)質(zhì)

D擬定征詢課題（協(xié)商定題、擬定介入方式、擬定征詢費(fèi)用）

。3、正式征詢階段的主客體關(guān)系

A圍繞課題進(jìn)一步調(diào)查（溝通、親躬、審核）B擬定若干解決問(wèn)題的方案

（方案的形成、方案的評(píng)價(jià)、方案的擬定）C提出征詢成果報(bào)告（報(bào)告準(zhǔn)備、預(yù)備

發(fā)表、正式發(fā)表、決策）

4、方案實(shí)行階段的主客體關(guān)系

°A引導(dǎo)變革愿望（引起注意、發(fā)生愛(ài)好、產(chǎn)生愿望、采用行動(dòng)）B排除實(shí)行障

礙（避免反復(fù)、防止倒退、抵制）C人員培訓(xùn)（培訓(xùn)目的、培訓(xùn)方式）

第三章公司戰(zhàn)略管理征詢

第一節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和特點(diǎn)

一、公司戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：1、含義：公司為了實(shí)現(xiàn)生存和發(fā)展目的，對(duì)戰(zhàn)

略的制定過(guò)程和實(shí)行過(guò)程進(jìn)行的管理。2、公司戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：高程性、目的

性、適應(yīng)性、整體性和綜合性、長(zhǎng)期性和全過(guò)程性、競(jìng)爭(zhēng)性、科學(xué)性和民主

性、風(fēng)險(xiǎn)性。

二、公司戰(zhàn)略管理征詢的地位和作用：1、公司戰(zhàn)略管理征詢的含義：是指

管理征詢組織及其征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶公司生存和發(fā)展的規(guī)定，通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外環(huán)

境的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為公司高級(jí)管理層制定、實(shí)行、評(píng)價(jià)戰(zhàn)略方

案,或修改戰(zhàn)略提供對(duì)策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案。2、公司戰(zhàn)略管理的地

位：管理征詢工作分為平常性即戰(zhàn)術(shù)性管理征詢工作和戰(zhàn)略性管理征詢工作，戰(zhàn)

備管理征詢?cè)诠芾碚髟兘M織的各項(xiàng)工作中處在核心地位。3、公司戰(zhàn)略管理征詢

的作用：有助于促進(jìn)客戶公司提高戰(zhàn)略管理水平;有助于推動(dòng)公司合理配置資源，

增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);有得于推動(dòng)客戶公司進(jìn)行改革，增強(qiáng)公司對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能

力。

三、公司戰(zhàn)略管理征詢的特點(diǎn)：1、鮮明的目的性、2、征詢信息的廣泛

性、3、設(shè)計(jì)改善方案的困難性4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略改善方案的創(chuàng)新性5、戰(zhàn)略征詢時(shí)

間以及實(shí)行取得成果的長(zhǎng)期性。

四、公司戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容：1、戰(zhàn)略問(wèn)題的判斷及分類：判斷：1、問(wèn)題的重

要性2、問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性3、問(wèn)題的緊迫性;分類：四類問(wèn)題三個(gè)層次即：1、關(guān)

于公司使命各戰(zhàn)略目的的征詢，這是屬于公司最高層次的戰(zhàn)略征詢問(wèn)題，2、關(guān)

于公司總體戰(zhàn)略的征詢，這也是屬于對(duì)公司戰(zhàn)備體系中最高層次的戰(zhàn)略征詢課題;

3、公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的征詢，這是對(duì)大中型公司的二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位，如事業(yè)部、

子公司、分公司的征詢；、4、公司職能戰(zhàn)略的征詢，這是對(duì)公司有關(guān)專業(yè)職能

部門的戰(zhàn)略進(jìn)行的征詢，屬于公司第三層次的戰(zhàn)略征詢課題。

五、公司戰(zhàn)略征詢的基本程序：1、分析公司戰(zhàn)略管理的現(xiàn)狀2、判斷公司戰(zhàn)略

管理方面的重要問(wèn)題3、擬定戰(zhàn)略管理征詢的課題4、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略管理改善方案并

指導(dǎo)實(shí)行。

第二節(jié)公司戰(zhàn)略管理征詢的課題

一、公司使命與戰(zhàn)略目的的征詢：1、關(guān)于公司使命的征詢：公司性質(zhì)的征

詢重要指市場(chǎng)定位和行業(yè)定位的征詢；關(guān)于公司成長(zhǎng)方向的征詢；關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)

目的的征詢（三個(gè)目的：長(zhǎng)期生存、連續(xù)發(fā)展、獲得賺錢）；公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的征

詢；公司經(jīng)營(yíng)方針的征詢；公司的社會(huì)責(zé)任征詢2、戰(zhàn)略目的的征詢：戰(zhàn)略目的

體系的征詢（內(nèi)容體系是全面、層次體系是非形成、時(shí)間體系是否嚴(yán)密）；戰(zhàn)略

目的水平的征詢；重點(diǎn)戰(zhàn)略目的的征詢。

二、公司總體戰(zhàn)略征詢：1、公司經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)戰(zhàn)略的征詢（發(fā)展型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型

戰(zhàn)略和緊縮型戰(zhàn)略）2、公司界經(jīng)營(yíng)規(guī)模戰(zhàn)略的征詢（小規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、中規(guī)模

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、超大規(guī)模經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）3、公司經(jīng)營(yíng)事業(yè)戰(zhàn)略的征

詢（三種形式：?jiǎn)我换?jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）4、公司

戰(zhàn)略空間經(jīng)營(yíng)的征詢（本地化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、區(qū)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全

國(guó)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、全球化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）

三、公司經(jīng)營(yíng)單位的征詢：公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是指大型公司或集團(tuán)公司中的

二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略即子公司、分公司或事業(yè)心部等第二經(jīng)營(yíng)層次的戰(zhàn)

略。經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)所選擇某一經(jīng)營(yíng)事業(yè)地發(fā)展作出長(zhǎng)

遠(yuǎn)性地謀劃與方略。重要涉及：基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的征詢:指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)

內(nèi)，同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或成功能相似的可替代品的生產(chǎn)廠家，為謀取自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)

勢(shì)，獲得有利競(jìng)爭(zhēng)地位所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略（有三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:成

本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略、重點(diǎn)化戰(zhàn)略）；投資戰(zhàn)略征詢：指公司根據(jù)生產(chǎn)

經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品所處壽命周期階段不同，分別采用不同的投資規(guī)模所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性

的謀劃與方略。（一般有四種戰(zhàn)略方案：積極的投資戰(zhàn)略方案、追加投資額的戰(zhàn)

略、不投資或少投資的戰(zhàn)略、負(fù)投資戰(zhàn)略）。

四、公司職能戰(zhàn)略的征詢：是指為了保證公司總體戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略的實(shí)

現(xiàn)，運(yùn)用各種專業(yè)職能，使公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更有交地適應(yīng)環(huán)境的規(guī)定所制定

的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略，是公司各專業(yè)職能部門的貫徹各具體化。重要有：市場(chǎng)

戰(zhàn)略征詢:是指公司投入有效的資源,使一定的產(chǎn)品進(jìn)入、占領(lǐng)目的市場(chǎng)，并擴(kuò)大

其市場(chǎng)份額所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。按公司實(shí)力與市場(chǎng)引力的組合不同

分：即成長(zhǎng)型市場(chǎng)戰(zhàn)略、維持性市場(chǎng)戰(zhàn)略和退出型市場(chǎng)戰(zhàn)略；按照產(chǎn)品與市場(chǎng)信

息的組合不同分：市場(chǎng)信息滲透型戰(zhàn)略、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)型戰(zhàn)略、市場(chǎng)創(chuàng)新型戰(zhàn)略、

混合市場(chǎng)戰(zhàn)略；按市場(chǎng)方位不同分：全方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、多方位市場(chǎng)戰(zhàn)略、單方位

市場(chǎng)戰(zhàn)略;按地理區(qū)域劃分:本地市場(chǎng)戰(zhàn)略、地區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略、區(qū)際市場(chǎng)戰(zhàn)略、全

中市場(chǎng)戰(zhàn)略、國(guó)際區(qū)域市場(chǎng)戰(zhàn)略、全球市場(chǎng)戰(zhàn)略等。產(chǎn)品戰(zhàn)略:是公司開(kāi)發(fā)、

生產(chǎn)某種產(chǎn)品或多種不同產(chǎn)品去滿足目的市場(chǎng)顧客的需要，以實(shí)現(xiàn)公司總體經(jīng)

營(yíng)戰(zhàn)略目的所作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。重要有以下幾種I:按產(chǎn)品壽命周期階

段不同劃分:投入期有以新領(lǐng)先戰(zhàn)略、新產(chǎn)品完善戰(zhàn)略、新產(chǎn)品形象戰(zhàn)略;成長(zhǎng)

期有：新產(chǎn)品擴(kuò)大化戰(zhàn)略、新產(chǎn)品名名牌戰(zhàn)略；成熟期有：改善或改革產(chǎn)品戰(zhàn)

略、收益戰(zhàn)略、減產(chǎn)或淘汰戰(zhàn)略；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的新奇限度不同進(jìn)行劃分：全新

型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、換代型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、改善型新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略；按新產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)的新的范圍新的水平分：地區(qū)級(jí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、國(guó)家級(jí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)

略、國(guó)際級(jí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、世界級(jí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向不

同進(jìn)劃分：產(chǎn)品功能化開(kāi)以戰(zhàn)略、產(chǎn)品規(guī)格化開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品精密度開(kāi)發(fā)戰(zhàn)

略、產(chǎn)品節(jié)能化開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略、產(chǎn)品特色化開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等；按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化內(nèi)容不同

劃分:產(chǎn)品服務(wù)方向結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略、產(chǎn)品用途結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略從、產(chǎn)品材質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)

化戰(zhàn)略、產(chǎn)品序列結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案等。

第三節(jié)：公司戰(zhàn)略征詢的方法

一、公司外部環(huán)境分析法：外部環(huán)境分為宏觀環(huán)境、中觀環(huán)境和微觀環(huán)

境。外部環(huán)境分析重要有：一般環(huán)境影響分析法（一般環(huán)境指宏觀環(huán)境涉及公司

的間接環(huán)境、政治法律環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、自然資源環(huán)境和人口

環(huán)境。）行業(yè)概貌分析法:行業(yè)環(huán)境指公司的中觀環(huán)境,也是公司所處的直接環(huán)境,

行業(yè)環(huán)境分析一方面要對(duì)客戶現(xiàn)已進(jìn)入的行業(yè)或準(zhǔn)備進(jìn)入的行業(yè)其壽命同期階

段進(jìn)行曲分析，另一方面分析行業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用，再次分析行業(yè)

的基本特性。

二、公司內(nèi)部條件分析法：內(nèi)部條件指客戶公司開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所依據(jù)的

物質(zhì)技術(shù)條件和經(jīng)營(yíng)管理能力，涉及其所擁有的核心資源和核心能力的狀況。

重要有兩種方法:公司資源和能力分析法（一方面分析客戶公司所擬定的在未來(lái)

一定期期的戰(zhàn)略及所需的資源與能力，另一方面搞清公司現(xiàn)有的資源與能力狀況

判斷其與實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需資源與能力之間的差距，再次分析公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略及其目

的，對(duì)核心資源和核心能力的把握，即是否已具有保證實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略所需的優(yōu)勢(shì)的核

心資源和核心能力）。公司界戰(zhàn)略分管理能力析法：（分析的內(nèi)容有：公司領(lǐng)導(dǎo)

班子擬定公司使命和戰(zhàn)略目的的能力分析；公司領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)和能力結(jié)

構(gòu)分析；戰(zhàn)略管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析（關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

格，全方位的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,分工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格））。

三、公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略征詢綜合分析法:重要介紹投資組合分析法、SWY

。分析法。投資組合分析法通過(guò)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的調(diào)查根據(jù)公司各個(gè)經(jīng)

營(yíng)領(lǐng)域的經(jīng)濟(jì)效益的測(cè)算和分析，提出對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域的投資重新進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)

化組合，以限得更好的經(jīng)濟(jì)效益的一種分析法。重要是現(xiàn)行行業(yè)吸引力指標(biāo)和

競(jìng)爭(zhēng)地位指標(biāo)的分析。SWTO分析法通過(guò)對(duì)公司外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅、對(duì)公

司內(nèi)部條件的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的系統(tǒng)分析、綜合評(píng)價(jià)，為客戶公司測(cè)定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略提供

客觀依據(jù)的一種方法。S指公司內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)即Strengths,W指公司的劣勢(shì)即

Weaknesses,0指公司外部環(huán)境提供的機(jī)會(huì)即Opportunities,T指公司面

臨外部環(huán)境的威脅Threatso用此分析法一方面將客戶公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比

較，找出客戶公司客觀存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，另一方面通過(guò)對(duì)公司外部環(huán)境的分

析，去發(fā)現(xiàn)公司生存和發(fā)展的有利因素即機(jī)會(huì)，不利因素即威脅，第三將優(yōu)勢(shì)和

劣勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅的各項(xiàng)具體內(nèi)容通過(guò)繪制十字圖加以展現(xiàn)，最后對(duì)優(yōu)勢(shì)和劣

勢(shì)、機(jī)會(huì)與威脅等四個(gè)因素時(shí)行綜合分析，作出評(píng)價(jià)，提出公司揚(yáng)長(zhǎng)避短的改善

戰(zhàn)略方案的建議。

四、公司經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略征詢的方法:行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法是重要指：公司內(nèi)現(xiàn)有

的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購(gòu)買者、供應(yīng)者。行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略

集團(tuán)分析法（一方面要摘清客戶公司所處在的行業(yè)內(nèi)存在哪些戰(zhàn)略集團(tuán),它們是

什么因素形成集團(tuán)的，各集團(tuán)在戰(zhàn)略上存在哪些不同點(diǎn)，另一方面分析行業(yè)內(nèi)各

集團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況，再次分析戰(zhàn)略集團(tuán)內(nèi)公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，最后分析客戶公

司選擇戰(zhàn)略集團(tuán)的情況）。行業(yè)壽命分析法。

五、公司職能戰(zhàn)略征詢的方法：市場(chǎng)戰(zhàn)略征詢方法涉及市場(chǎng)細(xì)分法、市場(chǎng)

結(jié)構(gòu)分析法；產(chǎn)品戰(zhàn)略征詢法涉及產(chǎn)品壽命周期分析法、獲力能力分析法

六、公司戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法:戰(zhàn)略方案的設(shè)計(jì)指為實(shí)現(xiàn)公司使命戰(zhàn)

略目的解決重大問(wèn)題所擬定的多種可行性的戰(zhàn)略，以供公司領(lǐng)導(dǎo)者選擇的方記

案。首選要對(duì)公司使命戰(zhàn)略目的設(shè)計(jì)多種可行方案供公司領(lǐng)導(dǎo)研究和選擇，另

一方面要對(duì)公司需要解決的重大經(jīng)營(yíng)問(wèn)題設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方案，再次征詢組織對(duì)設(shè)計(jì)

的多種可行的戰(zhàn)略方案應(yīng)進(jìn)行論證和分析,概括每個(gè)方案的重要特點(diǎn)和不是，同

時(shí)按照利多弊少的原則提出建議。戰(zhàn)略調(diào)整的方法：微調(diào)的方法、局部調(diào)整的

方法、全局調(diào)整的方法。

七、公司戰(zhàn)略規(guī)劃的方不法:從空間體系上加以貫徹的方法、從時(shí)間體系上

加以貫徹的方法、從規(guī)劃重心上加以貫徹的方法。

第四章公司管理組織征詢

第一節(jié)公司管理組織征詢的特點(diǎn)各作用

公司管理組織是指為實(shí)現(xiàn)公司目的，在全體職工中實(shí)行分工與協(xié)作，對(duì)人

們的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)，做出規(guī)定而形成的結(jié)構(gòu)體系。

一、公司管理組織的基本概念及其重要性：1、公司管理組織的特性因素：

管理層次管理幅度；專業(yè)化限度；地區(qū)分布；關(guān)鍵職能；集權(quán)限度；規(guī)范化（標(biāo)

準(zhǔn)化）限度；制度化（正規(guī)化）限度；、職業(yè)化限度；人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)；分工形

式。2、公司管理組的權(quán)變因素：公司環(huán)境、公司戰(zhàn)略、公司技術(shù)、人員素質(zhì)、

公司規(guī)模、公司生命周期所處的階段

二、公司管理征詢組織的特點(diǎn)：總體上看是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，同時(shí)具

有全局性、系統(tǒng)性和策略性的特點(diǎn)。全局性指的是：公司管理組織征詢解決的

是帶有全局性的問(wèn)題,而不是諸如生產(chǎn)管理等么某一個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題。系統(tǒng)性指的

是公司管理組織征詢分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)，涉及分析組

織問(wèn)題進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，提出組織變革等實(shí)行是一個(gè)全過(guò)程。策略性指的是公司

管理組織征詢不僅要符合組織設(shè)計(jì)與變革的科學(xué)原理，方向?qū)Φ?，講究科學(xué)性,

還要充足考慮到公司的現(xiàn)實(shí)條件，在采用必要的折中和過(guò)渡性的環(huán)節(jié)，通過(guò)縮

小變革阻力達(dá)成組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化的目的。

三、公司管理組織征詢的作用：一是對(duì)貫徹實(shí)行公司戰(zhàn)略的組織保障作用。

由于戰(zhàn)略的制定需要依賴于職能健全，工作高效的組織。二是對(duì)各層次、各部

門、各崗位都能高質(zhì)量、高效率的完畢大量平常業(yè)務(wù)活動(dòng)具有組織保障作用。

四、公司管理組織征詢的內(nèi)容:重要涉及組織結(jié)構(gòu)與組織運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)方面的

征詢，重點(diǎn)在于組織結(jié)構(gòu)的征詢。具體涉及職能結(jié)構(gòu)是完畢公司目的所需要開(kāi)

展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其互相關(guān)系、層次結(jié)構(gòu)是指各管理層次的設(shè)立及互相關(guān)系

也就是縱向的組織結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)是指各個(gè)管理部門的設(shè)立及其互相關(guān)系又稱

組織的橫向結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)是指各層次各部門職權(quán)配置及其互相關(guān)系。

第二節(jié)公司管理組織征詢的課題

一般而言公司管理征詢那組織的課題一般從一下五個(gè)方面入手：

一、公司職能結(jié)構(gòu)的征詢：職能是對(duì)實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略任務(wù)與目的必須開(kāi)展的

一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的歸納概括。職能是引起機(jī)構(gòu)設(shè)立的因素，因此職能分析與設(shè)

計(jì)是公司管理組織征詢的第一步工作。這項(xiàng)重要內(nèi)容是研究擬定公司基本職能

和關(guān)鍵職能。按職能的歸屬關(guān)系劃分有基本職能和關(guān)派生職能的區(qū)別

二、縱向組織結(jié)構(gòu)的征詢

縱向組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織縱向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及公司管理層

次的設(shè)立以及公司高層同中下層之間的集權(quán)關(guān)系。

以集權(quán)與分權(quán)為中心,全面規(guī)定公司縱向各層次的責(zé)權(quán)利關(guān)系，這就形成了

公司內(nèi)部管理體制,亦稱組織體制。

三、公司橫向組織結(jié)構(gòu)的征詢：

橫向的組織結(jié)構(gòu)是公司管理組織橫向分工的表現(xiàn)形式，重要涉及部門劃分

和職權(quán)配置等內(nèi)容。

四、公司管理規(guī)范的征詢：

公司管理規(guī)范是公司管理中各種條例、章程、標(biāo)準(zhǔn)、辦法等規(guī)則的總稱，是

以文字圖表等正式文獻(xiàn)形式規(guī)定的管理活動(dòng)內(nèi)容、程序、方法和規(guī)定，是全體職

工的行為準(zhǔn)則。

健全的公司管理規(guī)范涉及：管理制度和管理標(biāo)準(zhǔn)。

「領(lǐng)導(dǎo)制度

“基本管理*民主管理制度

Y度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度

,管理制度I專業(yè)管理制

各項(xiàng)專業(yè)管理制度

度

<責(zé)任制度［部門責(zé)任制度

管理規(guī)范崗位責(zé)任制度

I［生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

「技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)j生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范

Y定額標(biāo)準(zhǔn)

公司標(biāo)準(zhǔn)I聲理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

管理標(biāo)準(zhǔn)J管理工作標(biāo)準(zhǔn)

，管理方法標(biāo)準(zhǔn)

管理崗位定員標(biāo)準(zhǔn)

管理業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)公司中反復(fù)出現(xiàn)的、常規(guī)性的管理業(yè)務(wù)，科學(xué)地

規(guī)定其工作業(yè)務(wù)程序和工作方法，并制定為標(biāo)準(zhǔn)固定下來(lái)，作為開(kāi)展各項(xiàng)管理

業(yè)務(wù)活動(dòng)地準(zhǔn)則，簡(jiǎn)稱管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

管理標(biāo)準(zhǔn)化:不僅對(duì)每一項(xiàng)工作程序和工作內(nèi)容提出質(zhì)量規(guī)定，使得各項(xiàng)管

理業(yè)務(wù)進(jìn)一步有所遵循和依據(jù),將這些質(zhì)量規(guī)定也制定為標(biāo)準(zhǔn),稱為管理業(yè)務(wù)的

工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱管理工作標(biāo)準(zhǔn)。

管理方法標(biāo)準(zhǔn)：在推行管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，選擇管理領(lǐng)域中經(jīng)常使

用、效果顯著、具有普遍推廣價(jià)值的一些管理方法，將他們制定為標(biāo)準(zhǔn)，在公司

中全面推行，這就稱為管理方法標(biāo)準(zhǔn)。

五、公司管理變革的征詢

一般來(lái)說(shuō)引起公司管理變革的因素有：A公司經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變（國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)

展速的的變化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的迅速發(fā)展、市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)格局的變

化）、B公司自身成長(zhǎng)的需要、C公司內(nèi)部條件的變化

第三節(jié)公司管理組織征詢的方法

一、公司管理征詢的基本原則：

1、任務(wù)目的原則2、精干高效原則3、分工協(xié)作原則4,指揮統(tǒng)一原則

5、有效幅度原則6、責(zé)權(quán)利結(jié)合原則7、集分權(quán)原則8、穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原

則9、執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則。

二、職能分析的方法

1、基本職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法：

A按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（是否有必要增長(zhǎng)新的基本職能、細(xì)化、簡(jiǎn)

化和強(qiáng)化）

B按公司技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整（技術(shù)水平的提高將引起基本職能的增

長(zhǎng)；技術(shù)實(shí)力的強(qiáng)弱將對(duì)某些基本職能提出不同的規(guī)定）

C按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)和調(diào)整

D按其他影響因素進(jìn)行設(shè)計(jì)與調(diào)整

2、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)和調(diào)整的方法

A以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

B以技術(shù)開(kāi)發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

C以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

D以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)

三、集權(quán)與分權(quán)設(shè)計(jì)的方法

1、分析影響集權(quán)與分權(quán)限度的重要因素：

A產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)B環(huán)境條件及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C公司規(guī)模與組織形式

D公司管理水平和干部條件

2、選擇適合公司具體條件的管理體制模式

A集權(quán)的職能結(jié)構(gòu)-U型結(jié)構(gòu)(UnityForm)亦稱直線一職能結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線一參謀制；公

司管理權(quán)利高度集中；整個(gè)公司統(tǒng)負(fù)盈虧。

適應(yīng)公司：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較

穩(wěn)定的公司

B分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)稱M型結(jié)構(gòu)(Mu1tidivisiona1Form)亦稱

聯(lián)邦分權(quán)制

特點(diǎn)：公司的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按公司所經(jīng)營(yíng)的事業(yè),涉及按產(chǎn)品按

地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政

策,分散經(jīng)營(yíng)的原則;事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。

合用公司：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較大的公司。

C子公司制分權(quán)型簡(jiǎn)稱H型的結(jié)構(gòu)(HoldingCompanyForm)是

一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)

特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的從屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子

公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立公司

四、部門化方式和業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法

1、部門化方式的類型：按職能劃分部門；按產(chǎn)品劃分部門；按地區(qū)劃分部

門；按顧客劃分部門；按銷售渠道劃分部門；按項(xiàng)目劃分部門；按項(xiàng)目與按職能

劃分部門相結(jié)合

2,業(yè)務(wù)活動(dòng)組合分析的方法：

A奉獻(xiàn)分析法：美-德魯克(提供成果的活動(dòng)、支援性的活動(dòng)、后勤服務(wù)活

動(dòng)、高層管理活動(dòng)）

B關(guān)系分析法：把按技能和按關(guān)系緊密性的兩種業(yè)務(wù)活動(dòng)歸類結(jié)合運(yùn)用。

基本原則：要使影響該項(xiàng)業(yè)務(wù)的關(guān)系的樹(shù)木盡也許的減少；該項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的每一

項(xiàng)關(guān)系活動(dòng)都能發(fā)揮積極作用。

C工作負(fù)荷分析法

五、管理業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和論述的方法

1、繪制管理業(yè)務(wù)流程圖的程序與方法

A選擇繪圖對(duì)象B調(diào)查了解,擬定工作環(huán)節(jié)C加入信息資料的輸入和輸出D

明確負(fù)責(zé)的崗位或部門E反復(fù)核算和修正草圖F附上有關(guān)的規(guī)定或說(shuō)明，繪出正

式的業(yè)務(wù)流程圖

2、流程改善的程序：

A找出所要改善的目的議題B現(xiàn)狀分析去定流程問(wèn)題C設(shè)計(jì)改善方案，繪

制改善的流程圖D實(shí)行改善方案

3、流程圖改善的方法：

流程圖改善的對(duì)象擬定后可以運(yùn)用ECRSAI原則，對(duì)流程圖中的問(wèn)題進(jìn)行改

善。

1）取消Eliminate即考慮所作的單項(xiàng)及各種活動(dòng)要素有無(wú)取消的也許

性

2）合并Combine即把兩個(gè)或兩個(gè)以上的工作環(huán)節(jié)或?qū)ο蠛喜橐粋€(gè)

3）調(diào)序Rearrange又稱重組即通過(guò)改變工作程序使各項(xiàng)工作開(kāi)展先后

順序重新排列

4）簡(jiǎn)化Simp1ify對(duì)取消、合并和調(diào)序后的工作在進(jìn)行進(jìn)一步的分析，

使各項(xiàng)活動(dòng)要素逐步省略縮短時(shí)間

5）自動(dòng)化Automate即用機(jī)器設(shè)備和裝置系統(tǒng)來(lái)取代人的工作

6）一體化Integrate即對(duì)工作過(guò)程進(jìn)行跨職能的再改造工程減少部門間

的跨邊界聯(lián)系

六、公司組織變革的診斷與變革的方式

1、組織診斷

2、組織變革的方式：改良式的變革、爆破式的變革、計(jì)劃式的變革（專家

診斷、全面規(guī)劃、職工參與）

第五章公司科技管理征詢

第一節(jié)公司科技管理征詢的特點(diǎn)和作用

一、公司科技管理的重要性及任務(wù)

1、定義及重要性

含義：公司科學(xué)技術(shù)管理簡(jiǎn)稱科技管理，它是公司對(duì)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開(kāi)

發(fā)、工程技術(shù)活動(dòng)的組織和管理工作的總稱。涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容一是指科學(xué)

研究的管理，二是指技術(shù)開(kāi)發(fā)和平常技術(shù)工作的管理。

重要性：A加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是科學(xué)技術(shù)自身發(fā)展的客觀規(guī)定；

B加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證科學(xué)技術(shù)充足發(fā)揮作用的必然規(guī)

定；

C加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是保證公司正常秩序的必要條件；

D加強(qiáng)科學(xué)技術(shù)管理，是減輕與消除科技發(fā)展所帶來(lái)的一些

不良后果的重要手段。

2、公司科技管理的任務(wù)

A通過(guò)科學(xué)技術(shù)的平常管理，保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。

B推動(dòng)科學(xué)研究與技術(shù)開(kāi)發(fā)的順利進(jìn)行,促進(jìn)公司技術(shù)進(jìn)步。

二、科技管理的特點(diǎn)

A較強(qiáng)的專業(yè)性B科學(xué)的前瞻性

三、科技管理征詢的作用

A對(duì)公司技術(shù)進(jìn)步起推動(dòng)作用B對(duì)公司管理變革起推動(dòng)作用C對(duì)提高公司

競(jìng)爭(zhēng)力起強(qiáng)化作用

四、科技管理征詢的內(nèi)容

A發(fā)展性創(chuàng)新性科技管理征詢B鞏固型穩(wěn)定性科技管理征詢

第二節(jié)公司科技管理征詢的課題

一、公司科技戰(zhàn)略的征詢

1、含義：科技戰(zhàn)略是指公司為實(shí)行總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，圍繞公司發(fā)展目的，從

科學(xué)技術(shù)角度，通過(guò)科技開(kāi)發(fā)、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)改造等活動(dòng)，推動(dòng)公司技術(shù)進(jìn)

步、產(chǎn)品升級(jí)、效益提高，所做的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。這一戰(zhàn)略具有超前性、

創(chuàng)新性、風(fēng)險(xiǎn)性。

2、可供公司選擇的科技戰(zhàn)略方案

1）按公司的類型不同有六種戰(zhàn)略方案

2）按公司技術(shù)進(jìn)步目的不同有四種方案

3）按公司技術(shù)在競(jìng)爭(zhēng)中所擔(dān)負(fù)的角色不同有四種方案

4）按技術(shù)進(jìn)步的方式不同有三種方案

二、公司科技開(kāi)發(fā)管理征詢

1、公司科研管理征詢

A課題的選擇是否恰當(dāng)

B科研條件分析（隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)、技術(shù)裝備、場(chǎng)合、信息掌握情況）

C對(duì)科研組織管理分析（組織形式、科研管理是否符合科研勞動(dòng)的特點(diǎn)）

D對(duì)科研成果的管理分析（有關(guān)專家評(píng)價(jià)和鑒定、推廣和應(yīng)用）

2、公司技術(shù)開(kāi)發(fā)管理征詢

2.1按技術(shù)開(kāi)發(fā)的限度分：A小革新、小發(fā)明；B局部革新;C技術(shù)的創(chuàng)新與

發(fā)明;D技術(shù)改造

2.2技術(shù)開(kāi)發(fā)管理重要抓的內(nèi)容：

A對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)對(duì)象的選擇分析

B對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)途徑分析

C對(duì)公司技術(shù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化分析（要素結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、相關(guān)結(jié)構(gòu)、序

列結(jié)構(gòu)）

D對(duì)公司壽命周期分析（技術(shù)壽命周期、技術(shù)革新周期、技術(shù)的生命周期）

三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理征詢

1、整頓和改革老產(chǎn)品的分析

A整頓和改革老產(chǎn)品方針的分析

B對(duì)老產(chǎn)品改造措施分析

C對(duì)老產(chǎn)品改革的組織工組分析

2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理征詢

A新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向分析

B新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方式分析

C新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃管理分析

D新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程管理分析（八個(gè)環(huán)節(jié)）

四、公司平常技術(shù)管理征詢

重要涉及：環(huán)境管理、操作管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、技術(shù)檔案管理、工藝管

理、生產(chǎn)設(shè)備的經(jīng)常性維修、產(chǎn)品質(zhì)量的檢測(cè)和控制等。

1、工藝管理分析

A是否開(kāi)展了對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的工藝性分析和審查

B是否編制了工藝方案并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)

C工藝技術(shù)文獻(xiàn)的編制分析

D工藝裝備的設(shè)計(jì)分析

E平常工藝管理分析

2、環(huán)境管理分析

A是否高度重視環(huán)保工作

B是否建立了相對(duì)獨(dú)立的機(jī)構(gòu)了專門負(fù)責(zé)環(huán)保,并相應(yīng)規(guī)定了其管理職能

C是否制定和切實(shí)采用了強(qiáng)有利的環(huán)境管理措施

D是否開(kāi)展了環(huán)境監(jiān)測(cè)工作

E是否建立了有關(guān)考核評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。

第三節(jié)公司科技管理征詢的方法

一、公司科技戰(zhàn)略征詢的方法

1、科技發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)法(因果性、相關(guān)性、連續(xù)性原理)

2、因素分析法

3、定量分析法

二、公司技術(shù)開(kāi)發(fā)管理征詢的方法

1、因素分析法

2、技術(shù)結(jié)構(gòu)分析法

三、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理征詢的方法

1、產(chǎn)品壽命周期分析法

壽命周期是指產(chǎn)品設(shè)想、設(shè)計(jì)、試制到投放市場(chǎng)，經(jīng)歷成長(zhǎng)、成熟、到衰

退，被另一種新產(chǎn)品淘汰為止所經(jīng)歷的時(shí)間。廣義的壽命周期涉及7個(gè)階段:設(shè)

想期、設(shè)計(jì)期、產(chǎn)品試制期、產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰

退期。狹義的壽命周期涉及產(chǎn)品投入期、產(chǎn)品成長(zhǎng)期、產(chǎn)品成熟期、產(chǎn)品衰退

期四個(gè)階段,又稱產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命。

2、工藝方案評(píng)價(jià)法

A擬定工藝成本B結(jié)合產(chǎn)品的產(chǎn)量對(duì)不同的工藝方案評(píng)價(jià)

S=VXQ+F其中Q為產(chǎn)量F為工藝成本中的固定成本V為單位產(chǎn)品工藝

成本的可變成本S為產(chǎn)品的年工藝成本。Q()=(F2-F1)/(V,-V2)兩種方案比

較時(shí)候成本費(fèi)用相等時(shí)產(chǎn)量的點(diǎn)的求法，然后在看V的變化決定選取方案。

四、平常技術(shù)管理征詢的方法

1、環(huán)境管理指標(biāo)分析法：

1)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析法

A環(huán)保資金占公司產(chǎn)值的比例=治理污染的科研和環(huán)保工程的投資/公司產(chǎn)

值X100%

B解決單位產(chǎn)品污染費(fèi)用的凈費(fèi)用=（解決某種產(chǎn)品污染費(fèi)用一污染物回收

運(yùn)用的價(jià)值）/某種產(chǎn)品的產(chǎn)量

2）、資源運(yùn)用指標(biāo)：工業(yè)水循環(huán)指標(biāo)、能源運(yùn)用率指標(biāo)、固體廢物運(yùn)用

率、放散可散熱氣體運(yùn)用率、可資運(yùn)用的余熱運(yùn)用率等指標(biāo)。

3）、管理控制指標(biāo)

A數(shù)量控制指標(biāo)一一濃度指標(biāo)、總量指標(biāo)

B重要污染物排放的質(zhì)量指標(biāo)一一看排放合格率

C重要污染物解決率一一看公司對(duì)污染物解決的能力

D環(huán)保設(shè)施管理指標(biāo)一一看環(huán)保設(shè)施的開(kāi)工運(yùn)轉(zhuǎn)率、工藝操作指標(biāo)平穩(wěn)率

E文民生產(chǎn)指標(biāo)一一看廠容、廠貌泄漏率、綠化率等。

2、對(duì)比分析法

第六章公司生產(chǎn)管理征詢

第一節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用

一、生產(chǎn)管理及其基本指導(dǎo)原則

、生產(chǎn)管理的含義及特點(diǎn)

含義:工業(yè)公司的上產(chǎn)管理是工業(yè)公司生產(chǎn)活動(dòng)的決策、計(jì)劃、組織和控制

的總稱。生產(chǎn)管理分三個(gè)層次：上層、中層、基層。上層從事戰(zhàn)略決策、中層

從事平常生產(chǎn)活動(dòng)的專業(yè)管理，基層從事公司的現(xiàn)場(chǎng)管理。

特點(diǎn):A多品種小批量成為公司基本生產(chǎn)方式

B電子計(jì)算機(jī)成為公司管理的基本手段

C生產(chǎn)管理與其他管理一體化

D人處在中心地位

作用：A是公司戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本保證

B是公司競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）

C是培養(yǎng)人的重要手段

指導(dǎo)原則:

A講求經(jīng)濟(jì)效益B堅(jiān)持以銷定產(chǎn)C實(shí)行科學(xué)管理D適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

（混流、成組、柔性制造）

二、生產(chǎn)管理征詢的特點(diǎn)和作用

1、征詢的特點(diǎn)：A現(xiàn)場(chǎng)征詢?yōu)橹鰾生產(chǎn)管理征詢具的具體性、詫異

性。

2、生產(chǎn)管理征詢的作用：

A增強(qiáng)公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

B提高公司在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益

三、生產(chǎn)管理征詢的內(nèi)容：（一個(gè)結(jié)果兩項(xiàng)條件）

。1、對(duì)一個(gè)結(jié)果的征詢一一生產(chǎn)過(guò)程的最終成果產(chǎn)品進(jìn)行分析，涉及結(jié)構(gòu)及成

本分析、交貨期、質(zhì)量等。

2、對(duì)兩項(xiàng)條件的分析：

A對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的組織條件的征詢一一生產(chǎn)系統(tǒng)的建立、工廠布置,基本生產(chǎn)

車間及設(shè)備布置等

B生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)管理工作的征詢。

第二節(jié)公司生長(zhǎng)管理征詢的課題

一、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢

1、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢課題的擬定：一方面了解生長(zhǎng)情況和生產(chǎn)結(jié)果，另一方面

要研究分析客戶公司產(chǎn)品的生產(chǎn)類型。

2、可供選擇的生產(chǎn)戰(zhàn)略方案：（生產(chǎn)戰(zhàn)略具有保證性、協(xié)同性、基礎(chǔ)性的特

點(diǎn)）

必從適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、謀求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的角度劃分有三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

B從適應(yīng)市場(chǎng)需求的角度,按生產(chǎn)類型分有三種方案

C按接受顧客購(gòu)貨的生產(chǎn)方式不同分有兩種方案

3、實(shí)行生產(chǎn)戰(zhàn)略應(yīng)考慮的因素：

A建立相應(yīng)的生產(chǎn)系統(tǒng)（輸入、轉(zhuǎn)換過(guò)程、輸入、反饋四個(gè)環(huán)節(jié)組成）

B生產(chǎn)能力與生產(chǎn)戰(zhàn)略相適應(yīng)

二、生產(chǎn)過(guò)程組織的征詢

1、生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)成及合理性的征詢

A生產(chǎn)過(guò)程的構(gòu)成分析：生產(chǎn)過(guò)程是從準(zhǔn)備生產(chǎn)該產(chǎn)品開(kāi)始，直至把它生產(chǎn)

出來(lái)的全過(guò)程，一般由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程、基本生產(chǎn)過(guò)程、輔助生產(chǎn)過(guò)程、生

產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。

B分析生產(chǎn)過(guò)程組織是否符合合理的組織生產(chǎn)的規(guī)定：即連續(xù)性、平行性、

單向性、比例性、適應(yīng)性的規(guī)定。

2、生產(chǎn)單位的組織形式征詢：即工藝專業(yè)化和對(duì)象專業(yè)化以及混合專業(yè)

化。

大批量生產(chǎn)選擇對(duì)象專業(yè)化，單件小批選擇工藝專業(yè)化，典型的成批生產(chǎn)即

中批生產(chǎn)選擇混合專業(yè)化。

3、工廠布置征詢：

3.1出現(xiàn)以下情況，應(yīng)把工廠布置列入征詢課題：

A公司產(chǎn)品戰(zhàn)略與生產(chǎn)戰(zhàn)略發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變

B對(duì)廠房、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行重大的技術(shù)改造

C處在城市，嚴(yán)重污染環(huán)境必須搬出市區(qū)

D公司總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略調(diào)整,實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

3.2工廠平面布置分析：指公司根據(jù)選定的廠址對(duì)組成工廠的基本生產(chǎn)車

間、輔助生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)、共用設(shè)施、服務(wù)部門、綠化設(shè)施等進(jìn)行合理的布

置，擬定其平面位置。

3.3車間布置分析一一車間的如何布置分析關(guān)系到生產(chǎn)力的三個(gè)要素：勞動(dòng)

力、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象。

三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢

1、生產(chǎn)計(jì)劃工作征詢內(nèi)容：

A上一期生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況分析B計(jì)劃期生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)分析C公司計(jì)劃任務(wù)

與公司資源的平衡分析

2、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃工作征詢內(nèi)容

A編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)分析B車間作業(yè)計(jì)劃編制方法分析

3、生產(chǎn)控制工作征詢內(nèi)容

A生產(chǎn)調(diào)度工作分析B作業(yè)核算工作分析

四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢

1、含義一一生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理就是對(duì)以生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)合為主體的生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)

劃、組織和控制等工作的總稱。

2、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的內(nèi)容一一點(diǎn)線面的征詢

A工序管理分析B物流管理分析C環(huán)境管理分析

第三節(jié)公司生產(chǎn)管理征詢的方法

。一、生產(chǎn)戰(zhàn)略征詢的方法

1、趨勢(shì)分析法一定性分析法

2、定量分析法

二、生產(chǎn)過(guò)程組織征詢的方法

1、生產(chǎn)組織形式比較分析法（對(duì)象專業(yè)化和工藝專業(yè)化）

2、定量分析法

三、生產(chǎn)計(jì)劃與控制工作征詢的方法

四、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的方法

1、現(xiàn)場(chǎng)管理征詢遵循的程序一一調(diào)查研究；現(xiàn)場(chǎng)參觀；卻口爹征詢課題；尋

求解決方案；召開(kāi)征詢報(bào)告會(huì)；經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后組織實(shí)行。

2、現(xiàn)場(chǎng)管理征詢的方法

A產(chǎn)品工序分析法；

B工藝流程分析法（以零件為對(duì)象的局部分析法）；

C流程路線分析法一移動(dòng)距離短、路線盡也許是直線;L或U型；一個(gè)方向流

動(dòng);道路寬闊適合

D搬運(yùn)分析法

E人機(jī)聯(lián)合分析法

F動(dòng)作分析法一一身體使用原則；作業(yè)區(qū)布置原則；工具和機(jī)械設(shè)計(jì)原則

第七章公司質(zhì)量管理征詢

第一節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的理論和特點(diǎn)

。一、質(zhì)量管理的基本理論

。1、質(zhì)量和質(zhì)量管理

定義:質(zhì)量一一是表征事物滿足特定需要能力的特性的總合。質(zhì)量管理一一

是指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的互相協(xié)調(diào)的活動(dòng)，這些活動(dòng)涉及質(zhì)量方針、

質(zhì)量目的的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改善和質(zhì)量保證等。

2、全面質(zhì)量管理的含義和基本規(guī)定

含義一一全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種綜合的

管理方式或管理理念。全面質(zhì)量管理最重要的特性是強(qiáng)烈的關(guān)注顧客和連續(xù)不

斷的改善,強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。

基本規(guī)定三全一多樣

全過(guò)程的質(zhì)量管理一一把影響質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素都控制起來(lái)

全員的質(zhì)量管理一一提高產(chǎn)品質(zhì)量需要組織中全體人員的共同努力，樹(shù)立

質(zhì)量第一，人人關(guān)系質(zhì)量的理念

全公司的質(zhì)量管理一一質(zhì)量目的的實(shí)現(xiàn)取決于公司的上層、中層、基層人

員乃至一線人員的通力協(xié)作。

多方法的質(zhì)量管理一一根據(jù)不同的情況用運(yùn)不同的質(zhì)量管理方法，特別是

記錄方法的應(yīng)用。

3、質(zhì)量管理體系的概念和構(gòu)成

含義：質(zhì)量管理體系是指建立質(zhì)量方正、質(zhì)量目的并實(shí)現(xiàn)這些目的的體系，

也就是把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方

針的指引下,為達(dá)成質(zhì)量目的而互相作用互相配合的有機(jī)整體。

構(gòu)成：過(guò)程一一質(zhì)量體系涉及產(chǎn)品壽命周期的所有階段，涉及最初辨認(rèn)市

場(chǎng)需要到最終滿足規(guī)定的全過(guò)程。

組織結(jié)構(gòu)一一為了行使某種職能對(duì)組織內(nèi)職位之間關(guān)系所作出的

規(guī)定。

資源一一涉及人才資源和專業(yè)技能

程序一一指為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑

二、質(zhì)量管理征詢的作用

1＞推動(dòng)公司全面質(zhì)量管理的進(jìn)一步和發(fā)展

2、帶動(dòng)促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理其他方面的完善

三、質(zhì)量管理征詢的特點(diǎn)

1、以顧客滿意為基本原則和指導(dǎo)思想進(jìn)行質(zhì)量管理征詢

2、從防止的觀點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理征詢

3、以建立適合公司具體條件的，并且高效運(yùn)營(yíng)的質(zhì)量管理體系為核心進(jìn)行

質(zhì)量管理征詢

質(zhì)量管理體系是質(zhì)量管理的核心

建立質(zhì)量管理體系應(yīng)注意的問(wèn)題：

A符合本公司的質(zhì)量環(huán)B建立完善合用的體系結(jié)構(gòu)C質(zhì)量管理體系必須文獻(xiàn)

化D必須進(jìn)行質(zhì)量體系的審核、評(píng)審和評(píng)價(jià)。

四、質(zhì)量管理征詢的內(nèi)容

1、產(chǎn)品質(zhì)量征詢

產(chǎn)品質(zhì)量是反映產(chǎn)品滿足明確或隱含需要的能力的特性的總合，一般涉及

性能、壽命、可靠性、經(jīng)濟(jì)性。分為真正質(zhì)量特性和代用質(zhì)量特性。

產(chǎn)品質(zhì)量征詢的角度：

A公司對(duì)顧客群體的擬定是否準(zhǔn)確

B公司的產(chǎn)品質(zhì)量等級(jí)是否切合所擬定的顧客群體的需要

C公司對(duì)顧客需要有無(wú)準(zhǔn)確的把握

D產(chǎn)品質(zhì)量特性是否是顧客需要準(zhǔn)確無(wú)誤的轉(zhuǎn)換

E代用質(zhì)量特性是否真正反映了真正的質(zhì)量特性，在轉(zhuǎn)換過(guò)程中是否有偏

差。

F產(chǎn)品的外部質(zhì)量特性的設(shè)計(jì)是否符合顧客的使用規(guī)定和使用目的。

2、質(zhì)量管理工作征詢

質(zhì)量管理工作征詢就是對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考察分析，從而發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題，予以改善的征詢活動(dòng)。在質(zhì)量管理中所有的工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完畢

的。

質(zhì)量環(huán)一一產(chǎn)品質(zhì)量自身也是一個(gè)產(chǎn)生、形成、實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中,

涉及從最初辨認(rèn)需要到滿足規(guī)定和盼望的各個(gè)階段，我們稱之為質(zhì)量環(huán)。它反

映了產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過(guò)程具體涉及營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、工藝

策劃和開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)制造、檢查和實(shí)驗(yàn)、包裝和儲(chǔ)存、銷售和分發(fā)、安裝和運(yùn)

營(yíng)、技術(shù)服務(wù)和維護(hù)以及用后處置等。

第二節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的課題

一、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略征詢

1、含義一一產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略是公司為了設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出顧客所需要的質(zhì)量特

性，達(dá)成顧客所規(guī)定的質(zhì)量水平、滿足其需要,所作的長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃與方略。

2、產(chǎn)品質(zhì)量戰(zhàn)略的類型

A產(chǎn)品質(zhì)量特性有內(nèi)在質(zhì)量特性和外在質(zhì)量特性兩類，根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)外質(zhì)量

特性的規(guī)定不同分：內(nèi)為主外為輔、外為主，內(nèi)為輔以及內(nèi)外質(zhì)量并重的組合戰(zhàn)

略

B根據(jù)顧客對(duì)內(nèi)在質(zhì)量特性的規(guī)定不同分：產(chǎn)品性能戰(zhàn)略（高、適合、合格）

和產(chǎn)品壽命戰(zhàn)略（長(zhǎng)、適中、短）

C根據(jù)產(chǎn)品使用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分：國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、目

的市場(chǎng)合在國(guó)標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略、用戶滿意戰(zhàn)略。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉

及一一技術(shù)方面的規(guī)定、質(zhì)量檢查方法和檢查規(guī)則、保證產(chǎn)品質(zhì)量的輔助規(guī)

D根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的不同動(dòng)態(tài)分:符合性質(zhì)量戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)戰(zhàn)略、適合性

質(zhì)量戰(zhàn)略

二、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量管理征詢

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程是產(chǎn)品質(zhì)量形成的決定性環(huán)節(jié)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程的質(zhì)量取決于市

場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量、產(chǎn)品策劃質(zhì)量和產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量。

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中應(yīng)注意的質(zhì)量問(wèn)題

A通過(guò)市場(chǎng)研究來(lái)明確顧客需要的具體內(nèi)容，擬定設(shè)計(jì)目的，通常稱為市場(chǎng)

研究質(zhì)量。

B構(gòu)思產(chǎn)品的質(zhì)量特性、等級(jí)使這些質(zhì)量特性能充足表達(dá)顧客的需要，通

常稱為構(gòu)思質(zhì)量或概念質(zhì)量。

C把選定的產(chǎn)品構(gòu)思轉(zhuǎn)化為一套具體的能滿足顧客需要的規(guī)格，稱規(guī)格質(zhì)

量。質(zhì)量機(jī)能的開(kāi)展在此階段。

三、產(chǎn)品制造過(guò)程的質(zhì)量管理征詢

1、定義一一產(chǎn)品制造質(zhì)量也稱“符合性質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量”指所生產(chǎn)的產(chǎn)品

與設(shè)計(jì)擬定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格的符合限度。

2、重點(diǎn)分析的問(wèn)題角度：

A產(chǎn)品生產(chǎn)設(shè)備質(zhì)量B產(chǎn)品生產(chǎn)工裝質(zhì)量C產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量D外構(gòu)品質(zhì)量

E生產(chǎn)工序質(zhì)量

四、產(chǎn)品銷售和使用過(guò)程的質(zhì)量管理征詢

產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)階段的質(zhì)量職能是:積極開(kāi)展售前和售后服務(wù)，收集使用現(xiàn)場(chǎng)

的質(zhì)量信息,并保證在銷售過(guò)程中使顧客滿意。

在這一過(guò)程中可分三個(gè)階段管理：售前的質(zhì)量管理、銷售中的質(zhì)量管理、

銷售后的質(zhì)量管理

五、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作征詢（四質(zhì)一標(biāo)計(jì)）

1、質(zhì)量信息工作：保證及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)

2、質(zhì)量責(zé)任工作：

3、質(zhì)量教育工作：方面增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的教育和質(zhì)量管理基本知識(shí)的教

育、一方面專業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)

4、質(zhì)量管理小組:發(fā)揮人的能力、尊重人發(fā)明故意義明快的工作場(chǎng)合、為

公司素質(zhì)的提高和公司發(fā)展做奉獻(xiàn)。

5、標(biāo)準(zhǔn)化工作：保證權(quán)威性、科學(xué)性、連貫性和明確性

6、計(jì)量工作：一致性、準(zhǔn)確性、可溯性、法律規(guī)范規(guī)定。

六、質(zhì)量認(rèn)證工作征詢

1、質(zhì)量認(rèn)證:涉及產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量體系認(rèn)證。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是依據(jù)產(chǎn)

品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)規(guī)定，經(jīng)認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書和認(rèn)證標(biāo)志

證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)規(guī)定的活動(dòng)。

2、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)

3、如何進(jìn)行質(zhì)量認(rèn)證征詢

A總體設(shè)計(jì)階段：三個(gè)原則一一擬定明確的質(zhì)量方針、質(zhì)量目的；設(shè)計(jì)的

質(zhì)量體系應(yīng)符合本公司產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的基本規(guī)律;應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)分

析

B建立質(zhì)量體系階段

C編寫質(zhì)量體系文獻(xiàn)一一涉及質(zhì)量手冊(cè)、工作程序文獻(xiàn)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量

記錄

第三節(jié)公司質(zhì)量管理征詢的方法

一、質(zhì)量戰(zhàn)略征詢的方法

重要是因素分析法:美國(guó)科學(xué)家A?V?菲根鮑母分析，直接影響產(chǎn)品或

服務(wù)的質(zhì)量有九個(gè)因素，這九個(gè)因素均以英文字母M打頭，故稱9M因素。

即1、市場(chǎng)Markets2>資金Money3、管理部門Management4、

人員Man5、激勵(lì)Motivation6、材料Materi