禮儀培訓(xùn)試題及答案

禮儀培訓(xùn)考試題姓：

崗：

分：選擇題計20題,1-15題為單選,16-20題為多選,每題分共60分錯選、漏選、選均得分１、般而言職業(yè)工作者具備的基本儀素養(yǎng)主要涉及儀表A舉止;A儀態(tài)B、修養(yǎng)穿著2握手有伸手后的規(guī)矩：A、晚輩與長握,輩應(yīng)先伸手B男女同事之間握手士應(yīng)伸C主人與客人握手,般是客人先伸手;3作為交談一方的聽眾,面哪一句話最入耳DA你懂不懂呀B你聽懂沒有C你聽明白沒有D我說清楚4在公共汽車、地鐵、火、飛機上或劇院、宴會等公場所,友或熟人間話應(yīng)C;A隨心所欲論語不妨礙別人5形象是個體的AA張揚；；；關(guān);6穿著西裝扣的扣法很有講,穿D

西裝,不,一般要扣扣,會為輕不;扣；；；D.;7在正式場合男士穿的西有三個扣子只能扣BA、下面1個；B、中間個；C、上面1個；D、三個都扣；8宴會上,為表示尊重主賓座位A;A在主人的右側(cè)、在主人的左側(cè)C隨其所D由選9在升降國旗奏國歌時B

;A停止走動跟著唱B肅立、脫帽、行注目禮先隊行隊C立正站好向國旗行鞠躬禮D應(yīng)將鞋帶系好、現(xiàn)代文明禮要求迎送客人應(yīng)該A

;A行鞠躬禮B、起立C、問好D擺道別、穿西服套裙,應(yīng)C;A、穿色長統(tǒng)絲B穿彩色絲襪C穿短D、穿網(wǎng)為客人端頭一杯茶時常不宜斟的過滿,不允許動使其溢出杯;體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的A處然就有厭客或逐客之嫌;A、1/2B、2/3CD、3/5、正式合,女不化妝會被認(rèn)為是不禮若須當(dāng)妝C不補妝;AB手間C、場所D、在電話禮儀一個國際上通行的原,叫,體現(xiàn)打話以簡短精煉為;A1分鐘原則3分鐘原則則、鐘原則、通話者的態(tài)度和使用的語言被人稱做“電話三要素”;A內(nèi)容B情C、聲音D、談吐、儀表對人們形象規(guī)劃作用包括A、自我標(biāo)識；B、修彌補C、外表形象D表明審美情趣；E表明內(nèi)在形象、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為A道德范B等級規(guī)范C次序規(guī)范D、合規(guī)E行為規(guī)范、交際原則可括為A平等互動原則；B注重溝通原則；C、誠實守信原則；D尊重風(fēng)俗原則；E理解寬容原則;、打電話應(yīng)注的禮儀問題主包括ABCDA選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間B通話目的明確；C安排通話內(nèi)容；D掛斷電話時注意的禮貌用語E不直接回答對方問;、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有A語氣莊重；B語氣友好；C熱情；D專業(yè)化E、規(guī)二、判斷題共計道題,題分共計分;請在”填寫“√“或”交談禮儀是個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),也是尊重他人和尊重自己體現(xiàn);√解釋：能說會道的人在任何場合都是受歡迎的交談?wù)?×解釋平等的交談是和諧的交流環(huán)境,往往傾聽才是最受歡迎的;3選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提;√解釋：4“女士優(yōu)先”并不是男子處處讓女士走在前面而是使婦女成為受尊重的對象,處給她們以照顧;√：5現(xiàn)代化的管理實踐從來贊成當(dāng)面批評這種手段為這只產(chǎn)生反,起憤恨和不滿不會有好的結(jié)果;√：6員工在工作外事活動中,須衣著整潔、大、莊重;如：男士西服和鞋、領(lǐng)帶女著大方裙裝不得穿衣、、裝等；不得、鞋等;√解釋：7員工用禮、、、大方,人動、、不,請先“好,禮和解√：8員工在面或人,先或“好”,人先說“請”√：9人先的、及、,前;請人,并自己手;√：、請人,,請人先,有的不動作,說;√：、陪同客人參觀游覽時熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問;如客人提出不合理要求,應(yīng)婉拒;√：、找人,應(yīng)首敲,允后方可入內(nèi),退出時要道謝并輕√解釋：、企業(yè)宗旨：創(chuàng)新求實譽為本√解釋：、握手,與多人時握手,可交叉手×解釋交叉握手是反握手禮儀忌,該按照卑先后順進(jìn)行握;、用手時,手不宜握在手里或掛在腰;√解釋：、與他人交談畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開解釋商務(wù)禮儀中談結(jié)束應(yīng)向?qū)Ψ绞疽忾_的圖,方可,否則被認(rèn)為唐突和不禮貌;接待來訪,束接待言提出也可用起身的體態(tài)語言告訴對方;√解釋：陪同客人乘無人管理的電梯由客人進(jìn)入并摁住開關(guān)解釋應(yīng)由主人先進(jìn)入住電梯按鈕電梯時應(yīng)