滿意度調(diào)查分析報(bào)告

10滿足度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告為了更好把握顧客對(duì)公司及產(chǎn)品反響信息，提高顧客的滿足度。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于12125—1550479480%的要求，到達(dá)了目的。月底由生產(chǎn)部、銷售部、品管部等組織進(jìn)展了調(diào)查表的分析工作。一、結(jié)果匯總分析經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都根本有效，能反映出被調(diào)查者的滿足度信息?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿足度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下:13370.2%;價(jià)格抱負(fù)的1021.27%36.38%;別人介紹的24.25%;由此可以看出，公司產(chǎn)品生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量事處的銷售水平都能很好的保持和提高。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級(jí)別較為單一，在構(gòu)造調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力期占有更大的市場份額。2飲食習(xí)俗及市場需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場和對(duì)顧客進(jìn)展有效效勞的有力保證。3121:顧客滿足度統(tǒng)計(jì)表139530095.30%236290091.48%338630094.89%435840093.19%532780090.21%635750092.76%733680090.63%8價(jià)格31781088.72%941420096.59%1035480091.48%1134940092.76%1232960091.06%1,70.2、0.15、0.1、0.2、0.15、0.1、0.1，則產(chǎn)品質(zhì)量滿足度為:CSD=0.953×0.2+0.9148×0.15+0.9489×0.1+0.9319×產(chǎn)品質(zhì)量0.2+0.9021×0.15+0.9276×0.1+0.9063×0.1=0.9278,12數(shù)分別定為:0.21、0.21、0.21、0.21、0.21，則:CSD=0.8872×0.21+0.9659×0.21+0.9148×0.21+0.9276×0.21+0.9106×0.21=0.967對(duì)于綜合的滿足度，經(jīng)爭論后將產(chǎn)品、效勞質(zhì)量滿足度分別0.60.4，則:CSD=(0.927x0.6+0.967x0.4)x100%=94.3%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿足度結(jié)果為:CSD=94.3%34個(gè)是1,926個(gè)月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相4關(guān)系相對(duì)良好。425可以看出，銷售部人員通過與顧客準(zhǔn)時(shí)溝通，把關(guān)系保持得較好。2、對(duì)最不滿足的機(jī)構(gòu)評(píng)比中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就填二、意見和改進(jìn)建議96.790%以上，仍有很多地方待以改進(jìn)，具體有:1、產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進(jìn)一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識(shí)，爭取給顧客一個(gè)良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。2、產(chǎn)品的相關(guān)學(xué)問和售后效勞，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)學(xué)問的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的效勞才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見(包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談?dòng)涗?，現(xiàn)簡潔匯總?cè)缦?1、改善銷售效勞和售后效勞態(tài)度。2、與其它廠家相比較應(yīng)適當(dāng)降低產(chǎn)品價(jià)格。3、產(chǎn)品價(jià)格提升或下調(diào)時(shí)提前通知客戶。4、降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。對(duì)于顧客提出的建議，在分析過程中也有所表達(dá)，重點(diǎn)還是了調(diào)查本身的缺乏。1、調(diào)查的頻次不夠。因時(shí)間緣由，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能準(zhǔn)時(shí)反響給公司，增加了顧客的埋怨的機(jī)會(huì)。2、調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中承受問卷調(diào)查，而有些顧客不情愿填寫自己的姓名等真實(shí)信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當(dāng)著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。3、調(diào)查表的設(shè)計(jì)也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很“粗”，不便于顧客答復(fù)。以上缺乏之處在下次調(diào)查時(shí)給與改進(jìn)，并為調(diào)查工作的改進(jìn)供給依據(jù)。三、總結(jié)通過此次調(diào)查，公司把握了顧客滿足度的信息，為以后的改進(jìn)求(90%)，但其中包含了公司的運(yùn)作實(shí)際狀況，即，正處在進(jìn)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的根底建設(shè)工作，各項(xiàng)工作不行避開的要受到牽扯，滿足度還會(huì)有波動(dòng)，故，不對(duì)總的顧客滿足度目標(biāo)進(jìn)展修訂。但信任通過下一步連續(xù)加大工作力度，掌握產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。其次篇：滿足度調(diào)查分析報(bào)告2023一、引言員工滿足度是指員工對(duì)在組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)受評(píng)估的一種態(tài)度反映。通過員工滿足度調(diào)查，可以了解員工如何對(duì)待公司，評(píng)價(jià)公司，了解員工如何對(duì)待工作，以及與公司共同進(jìn)展的意愿，還可以從員工角度看公司的核心競爭力和治理上的優(yōu)劣勢(shì)，增加治理者的責(zé)任意識(shí)，使全部人員對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)有明確生疏，強(qiáng)化公司安康的文化氣氛。1、調(diào)查分析的目的：為了完善公司的各項(xiàng)工作，提高員工滿足度，營造一個(gè)令員工滿足的工作環(huán)境和工作氣氛。2、調(diào)查時(shí)間：20237147183、調(diào)查范圍：公司主管及以下員工。4、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿足度調(diào)查表員工滿足度調(diào)查。二.問卷說明3030在分析過程中，為了增加數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)2.1缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上消滅員工棄權(quán)的現(xiàn)象，即對(duì)某個(gè)具體問題的調(diào)查工程，員工沒有做出答復(fù)，經(jīng)過審核認(rèn)為問卷的缺失答復(fù)32.2調(diào)查內(nèi)容說明22選擇法〔2023〔兩題。2.3數(shù)據(jù)預(yù)處理說明在分析過程中，承受五點(diǎn)計(jì)分法對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)展處理，即①〔格外不同意比較不同意根本滿足；④〔比較同意；⑤〔格外同意——53三.員工滿足度描述性統(tǒng)計(jì)分析由于此次調(diào)查諸如“年齡”“學(xué)歷”“工齡”等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿足度的聯(lián)系，暫不做爭論。3.13.8〔最高得分5分，最低得分1分，平均總分76分〔總分值100分〕76%。可見，從總體上來說滿足度水平尚可。3.11.001.502.002.503.003.504.004.503.833.304.303.401.934.234.2023.3.933.733.77司朋公的友司經(jīng)提目營及前方我是面針對(duì)在臨、當(dāng)本的發(fā)前公形展員司勢(shì)方工工，向晉作對(duì)和升它我重、的的大獎(jiǎng)發(fā)上措勵(lì)展級(jí)施、前主薪景管資有可報(bào)信以我酬心做對(duì)制到食度工堂很作伙滿合食意上理衛(wèi)級(jí)分生可配很以，滿公人如意平員果公對(duì)合當(dāng)司待理天目，調(diào)的前對(duì)配工的上作工級(jí)未作很完環(huán)滿成境意我，讓認(rèn)我我為會(huì)很自自滿己覺我意的留很積下滿極我來意性對(duì)加公可現(xiàn)班司以在在充的為分我工員我發(fā)加作工滿揮入非提意公常供公司感的司后興培現(xiàn)，趣訓(xùn)有工有整作信體崗心狀位公做在況變司好我愿動(dòng)內(nèi)的意也各部繼很部門續(xù)滿門內(nèi)留意、同在不事公同間司車的工間意與作能見以進(jìn)溝往公行通工司有良作的效好過績的的效公溝公評(píng)司通司估能合相標(biāo)給作公比準(zhǔn)我司，客提具對(duì)觀供有我公較良們正好好公的的司工文很作化滿職氛意務(wù)圍機(jī)和會(huì)凝、聚滿3.693.83排序如下：115233647題上級(jí)可以公正對(duì)待，對(duì)上級(jí)很滿足59613710812916門、不同車間能進(jìn)展有效的溝通合作10111111220231381418往工作過的公司相比，對(duì)我們公司很滿足151716191714184192很了解公司的經(jīng)營方針、進(jìn)展方向和重大措施2023伙食衛(wèi)生很滿足4.334.304.234.20231、最高滿足度項(xiàng) 我部門內(nèi)部意見溝通良好本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿足度如上表所示，最高項(xiàng)的平均分4.3386.6%。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氣氛，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進(jìn)生產(chǎn)的效率。2、最低滿足度項(xiàng) 食堂的伙食衛(wèi)生本次測(cè)評(píng)各分項(xiàng)的平均滿足度如上表所示，最低項(xiàng)平均分為1.9338.6%。這說明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生格外不滿足。在本次調(diào)查卷第21在哪方面急需改善”一欄中絕大多數(shù)員工填寫了“食堂伙食衛(wèi)生”，這也說明白員工對(duì)伙食及食堂衛(wèi)生要求格外嚴(yán)格。諸如“民以食為天”“吃不飽如何能工作”等辛辣的意見充分說明的員工的態(tài)度。4.2由以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分類別進(jìn)展比對(duì)得出如以下圖：76%3.890%4.584%4.258%2.976%3.8我提升上下關(guān)系薪酬待遇公司方針3.23.2高，在“薪酬待遇”方面滿足度最低。除薪酬外，90%人最看重的是提高自己力量的時(shí)機(jī)，員工側(cè)重期望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修時(shí)機(jī)，繼而是“工作的成就感、和諧的人際關(guān)系”等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。對(duì)于公司目前面臨的形勢(shì)各位員工還是看好的，認(rèn)為公司前景還是光明的，對(duì)公司以后的進(jìn)展很有信念，說明員工還是在向著樂觀的一面進(jìn)展；工作未完成可以自覺加班，對(duì)自己工作感興趣，這都說明各大多數(shù)員工在各自崗位實(shí)際操作中能充分發(fā)揮，樂觀參與到公司的各項(xiàng)工作中來，發(fā)揮員工仆人翁精神，并感到工作的歡快及責(zé)任感。期望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實(shí)際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出奉獻(xiàn)。公司始終留意人才培育，為了提高企業(yè)的市場競爭力，公司需結(jié)合本行業(yè)市場調(diào)研及企業(yè)本身實(shí)際經(jīng)營狀況調(diào)整員工福利，制訂各層級(jí)員工相符的培訓(xùn)教育、供給承受教育的時(shí)機(jī)，將學(xué)習(xí)理念灌輸給每位員工。企業(yè)文化建設(shè)連續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度治理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力進(jìn)展，培育學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向進(jìn)展。以上通過各方面分析公司員工滿足度，從整體來看公司的員工滿足度處于中等偏上的水平。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氣氛，表達(dá)公司更致力于員工成長，而并非單純營利。使公司與員工的利益相協(xié)調(diào)，及起到鼓勵(lì)促進(jìn)作用。只有留住人才、用好人才，才能真正進(jìn)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)決的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)！第三篇：滿足度調(diào)查分析報(bào)告滿足度調(diào)查分析報(bào)告〔一〕04129做的一個(gè)顧客滿足度調(diào)查工程，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術(shù)與市場效勞以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進(jìn)的問題，并針對(duì)這些問題我們不斷改進(jìn)，最終到達(dá)顧客滿足，實(shí)現(xiàn)對(duì)彩虹品牌的忠誠。一、調(diào)查反響根本狀況本調(diào)查為期半個(gè)月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關(guān)鍵人員〔選購專員、工藝或技術(shù)人員〕填寫，所得9放問卷45286〔有效性判定標(biāo)準(zhǔn)：該份問卷全部有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/，有效問卷具體狀況統(tǒng)計(jì)如下：二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結(jié)果1、各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果1“各市場綜合統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永市場綜合評(píng)價(jià)“滿足格日立、THOMSON連續(xù)保持；深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評(píng)價(jià)與對(duì)手相當(dāng)，需營造差異化的競爭優(yōu)勢(shì)；天津三星、上海永、南京華飛市場客戶提出有待改進(jìn)。給出了全部有效答卷各評(píng)估小項(xiàng)的得分分布狀況，由“有效答卷評(píng)估工程分組統(tǒng)計(jì)結(jié)果”可知：在各評(píng)估工程下有哪些市場需要準(zhǔn)時(shí)作出改進(jìn)。2、各評(píng)估工程統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果本著“持續(xù)改進(jìn)，消退不滿；顧客滿足，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對(duì)評(píng)估工程的滿足度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，找出客戶期望改進(jìn)的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進(jìn)展有針對(duì)性的改進(jìn)，提高改進(jìn)效果，并回饋客戶，做到顧客滿足，最終實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。根本算法：滿足度算法：承受加權(quán)平均法各評(píng)估小項(xiàng)滿足度＝100％*評(píng)估小項(xiàng)加權(quán)平均得分/100綜合滿足度＝100％*∑〔各評(píng)估小項(xiàng)滿足度*權(quán)重〕/∑〔權(quán)重〕79％。評(píng)估工程滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果由評(píng)估工程滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進(jìn)等方面引起顧客不滿足的主要因素，效勞人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及效勞準(zhǔn)時(shí)性等方面顧客格外滿足，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。三、客戶留言〔建議和意見〕分析1、對(duì)客戶留言按評(píng)估工程分類匯總2、對(duì)客戶留言分類匯總統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果3、對(duì)客戶留言分類匯總按需改進(jìn)留言條數(shù)所占比例進(jìn)展排序匯總結(jié)果由客戶留言分類匯總排序結(jié)果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、包裝、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)”評(píng)估工程所占比例較大，說明這三項(xiàng)存在或潛在的顧客埋怨或投訴的可能性很大。該項(xiàng)分析結(jié)果與前面評(píng)估工程滿足度排序統(tǒng)計(jì)結(jié)果是根本吻合：我公司的技術(shù)研發(fā)方面有待改進(jìn)，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進(jìn)、以及產(chǎn)品的認(rèn)定過程等方面不能令人滿足；而顧客對(duì)我公司的效勞滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢(shì)所在。滿足度調(diào)查分析報(bào)告〔二〕一、調(diào)查目的最近有聞?lì)l頻爆出，有高校的學(xué)生通過建議書的行為抵抗學(xué)校食堂的漲價(jià)現(xiàn)象。大學(xué)生，這個(gè)特別群體的衣食住行似乎需要得到更多的關(guān)心與關(guān)注。面對(duì)瘋漲的物價(jià)，高校食堂怎么做才會(huì)既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿足度呢？面對(duì)學(xué)生的埋怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價(jià)的條例，食堂怎么做才能權(quán)衡自身利益與學(xué)生對(duì)食堂滿足度之間的關(guān)系呢？學(xué)生對(duì)食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們特地征對(duì)我校學(xué)生對(duì)食堂的滿足度開放了調(diào)查。二、統(tǒng)計(jì)資料依據(jù)調(diào)查顯示針對(duì)學(xué)校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生狀況，效勞人員的效勞態(tài)度，同學(xué)的就餐選擇，價(jià)格等方面進(jìn)展了調(diào)查。對(duì)于飯菜的質(zhì)量方面，同學(xué)們都認(rèn)為在尋常食堂菜色豐富，只是口味偏重；但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如尋常。針對(duì)食堂的衛(wèi)生狀況同學(xué)們普遍認(rèn)為質(zhì)量一般，還應(yīng)當(dāng)要提高使人覺得更放心。效勞人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的效勞人員態(tài)度還好，個(gè)別窗口效勞人員態(tài)度不善。關(guān)于同學(xué)的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學(xué)的首要選擇是便利，局部同學(xué)覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學(xué)看重的是價(jià)格，更有同學(xué)會(huì)依據(jù)效勞人員的態(tài)度來進(jìn)展選擇。由調(diào)查結(jié)果可看出，95％的同學(xué)遇到過食堂工作人員打菜重量過少和打錯(cuò)卡的狀況，這說明食堂的工作人員的效勞質(zhì)量還有待提高，要更加急躁細(xì)致，不能由于物價(jià)上漲而實(shí)行減少飯菜量這種變相漲價(jià)的方式來保證自身利潤。而在價(jià)格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價(jià)格還是比較合理的。其中，85％同300~50011％的同學(xué)消費(fèi)在500~700之間，另有4％的人消費(fèi)在300元以下〔如表。大局部同學(xué)在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對(duì)于協(xié)作現(xiàn)金付款的方式，87％的同學(xué)選擇了支持，11％的同學(xué)持無所謂態(tài)度〔如表4，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學(xué)們帶來便利，食堂應(yīng)連續(xù)承受這種刷卡協(xié)作現(xiàn)金的付款方式。總的來說，同學(xué)們對(duì)食堂滿足程度一般，不同被調(diào)查者分別期望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格和效勞態(tài)度上改進(jìn)，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的效勞態(tài)度上，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)食堂的用餐秩序，自覺排隊(duì)用餐，為同學(xué)們供給一個(gè)更好的用餐環(huán)境。三、現(xiàn)狀及緣由通過對(duì)三食堂的滿足度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員效勞態(tài)度差，存在有意刷錯(cuò)卡，打菜重量少。食堂飯菜不夠穎。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對(duì)以上問題，我們經(jīng)過認(rèn)真分析。覺察食堂工作人員消滅上述問題是由于食堂實(shí)行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會(huì)較少的考慮學(xué)生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是由于長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地聘請(qǐng)，所以口味偏重。關(guān)于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是由于食堂硬件條件較差，設(shè)施不齊全，食堂機(jī)構(gòu)追求利益化，食堂承包者壓縮本錢，影響學(xué)生利益。四、解決措施1、建立責(zé)任監(jiān)視機(jī)制，不斷完善更各項(xiàng)治理制度，做到：制度上墻、責(zé)任到人、落實(shí)到位。定期召開食堂工作人員的會(huì)議，常常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以及安全方面的學(xué)問，增加安全意識(shí)、提高治理水平。2化。從人員、選購、保管、加工、出售等全部治理環(huán)節(jié)進(jìn)展細(xì)化并狠抓落實(shí)。3、重視宣傳教育，增加師生食品衛(wèi)生安全意識(shí)。常常利用晨會(huì)、班會(huì)、校會(huì)以及利用校園播送、黑板報(bào)有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)展食品衛(wèi)生宣傳教育，促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成較強(qiáng)的衛(wèi)生意識(shí)和良好習(xí)慣。4、定期進(jìn)展意見反響，調(diào)查學(xué)生滿足度，準(zhǔn)時(shí)覺察問題并實(shí)行調(diào)整改進(jìn)措施，做學(xué)生滿足食堂。五、總結(jié)通過對(duì)株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院食堂滿足度的問卷調(diào)查，本組成員付出了很多，也收獲了很多。我們看到了食堂的缺乏，也找到了導(dǎo)致這些缺乏的緣由，還給出了轉(zhuǎn)變這些缺乏的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對(duì)大家的深遠(yuǎn)影響。學(xué)校是我們的其次個(gè)家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價(jià)格、環(huán)境衛(wèi)生及效勞人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關(guān)，直接影響著我們的安康、心情等。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家供給養(yǎng)分、安康、價(jià)格合理的食物，讓教師能開心工作，讓學(xué)生能快活學(xué)習(xí)。作為師生，大家應(yīng)當(dāng)遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關(guān)系，愉悅的氣氛。通過這次問卷調(diào)查，我們對(duì)食堂又有了更深的理解，我們期望，食堂能連續(xù)為師生帶來放心滿足的食物與服務(wù)。滿足度調(diào)查分析報(bào)告〔三〕一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與顧客的溝通，了解我司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿足度進(jìn)展信息調(diào)查回饋，以解決顧客遇到的問題，努力滿足顧客的需要，并在此根底上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿足度，完善公司的整體形象。二、調(diào)查方法此次調(diào)查承受問卷法，分為高層問卷和一般問卷兩種，通過各片區(qū)負(fù)責(zé)人向自己負(fù)責(zé)片區(qū)內(nèi)的客戶發(fā)放問卷，客戶填好問卷并簽字蓋章后，回傳至業(yè)務(wù)員，最終由企管部統(tǒng)一收回。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為全部在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時(shí)，所有在駐客戶。三、問卷設(shè)計(jì)此次調(diào)查問卷共分為兩種，一種的調(diào)查對(duì)象為高層客戶，另一種為一般員工客戶。13對(duì)效勞的滿足程度以及建議三個(gè)方面內(nèi)容。其中，對(duì)公司的看法包括是否掃瞄我們的網(wǎng)站、了解渠道、對(duì)大廈整體印象以及有無擴(kuò)租打算；對(duì)效勞的滿足程度包括效勞創(chuàng)意識(shí)、客戶信息處理速度、持續(xù)改進(jìn)效勞和大廈停車狀況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進(jìn)的地方、對(duì)優(yōu)化流程的建議和不滿足的具體案例及想法。這份問卷根本上包括了公司供給的全部效勞以及客戶所關(guān)心的焦點(diǎn)問題。針對(duì)一般員工客戶的調(diào)查問卷一共有19入駐中效勞、入駐后效勞和其他需要改善地方四個(gè)方面內(nèi)容。其中，入駐前效勞包括銷售人員專業(yè)學(xué)問與解決問題力量、銷售人員效勞態(tài)度；入駐中效勞包括裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)滿意度、保潔與貨梯使用等安排準(zhǔn)時(shí)性、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、證件辦理滿足度；入駐后效勞包括修理人員專業(yè)技術(shù)、溝通便捷程度、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果、增值服務(wù)的滿足度、員工餐的滿足度、寫字樓的辦公環(huán)境；其他需要改善地方包括大廈宣傳與推廣、品牌、修理、效勞、溝通等。4很滿足與滿足算作滿足，其他算作不滿足，并計(jì)算滿足率。四、調(diào)查問卷分析241976戶由于各種緣由未能參與調(diào)查。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大局部客戶對(duì)于我們還是滿足的，但是也有局部客戶對(duì)于我們不太滿足。上表反映出絕大局部一般員工客戶對(duì)于我們還是滿足的，但是還有一局部的一般員工客戶對(duì)于我們不太滿足，除此之外，我們也在一些問題上讓一少局部一般員工客戶很不滿足。效勞在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項(xiàng)效勞滿足度調(diào)查，其中對(duì)效勞58.33%，對(duì)持續(xù)改進(jìn)效勞的滿足度為70.83%。從總體上看，大多數(shù)客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)效勞還29.17%的客戶對(duì)我們的持續(xù)改進(jìn)效勞還不滿足，這個(gè)比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的58.33%的高層客戶41.67%的高層用戶都感到不滿足，這說明我們?cè)谛趧?chuàng)意識(shí)上還有很多的缺點(diǎn)需要抑制，有很多工作需要改進(jìn)。這說明白我們?cè)阡N售人員專業(yè)學(xué)問、解決問題力量上讓客戶較為滿足，應(yīng)當(dāng)連續(xù)保持；并且在銷售人員效勞84.21%，但是還是有客戶不滿足，我們應(yīng)當(dāng)從中找到問題并予以解決，爭取做到最好。而我們的增值效勞不是很令人滿足，其中天燦的郭教師認(rèn)為沒享受過這些效勞，我們需要準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)。而這個(gè)問題上我們存在很多問題，需要制定具體的方案，必要時(shí)候可以提高本錢從而到達(dá)讓客戶滿足的效果。治理在治理上，我們?cè)诟邔诱{(diào)查問卷中主要設(shè)置的工程是客戶信83.33%。信息處理的速218這說明我們?cè)谛畔⑻幚硭俣冗@個(gè)問題上有很大欠缺，我們應(yīng)當(dāng)把問題弄清楚，并進(jìn)展妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。在一般員工客戶的調(diào)查問卷中，對(duì)裝修方案落實(shí)及協(xié)的調(diào)滿足84.21%，對(duì)保潔和貨梯使用等安排準(zhǔn)時(shí)性的滿足度為78.95%，84.21%，對(duì)證件辦理的94.74%，對(duì)溝通便捷程度的滿足度為89.47%，對(duì)客78.95%，對(duì)客戶信息處理結(jié)果的73.68%。由上表圖可以看出，783.46%，這說明絕大局部客戶對(duì)于我公司的效勞還是滿足的，像裝修方案落實(shí)及協(xié)調(diào)、員工行為標(biāo)準(zhǔn)、證件辦理滿足度、溝通便捷218調(diào)庫房的時(shí)間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排準(zhǔn)時(shí)性、對(duì)客戶信息處理速度、對(duì)客戶信息處理結(jié)果這幾項(xiàng)相對(duì)的滿足率比較低，其中天燦郭教師明確們應(yīng)當(dāng)削減不必要的工程來提高工作效率。3、硬件在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車狀況調(diào)查如下：上表說明我們大廈的停車狀況照舊是一個(gè)問題，滿足率僅僅62.50%，49我們可以對(duì)停車場針對(duì)客戶提的建議進(jìn)展重規(guī)劃，從而到達(dá)讓客戶滿足的結(jié)果。硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，修理人員專業(yè)技術(shù)的滿足94.7489.47%。第四篇：顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告顧客滿足度調(diào)查分析報(bào)告202310產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、效勞等狀況進(jìn)展了顧客滿足度的調(diào)查，共75份，現(xiàn)將有關(guān)統(tǒng)計(jì)、分析的狀況報(bào)告如下：1、質(zhì)量：52、價(jià)格：413、交貨期：54、售后效勞：55、顧客使用培訓(xùn)：56、備品備件供給：599〔公司顧客滿足度指標(biāo)為98量、交貨期、售后效勞、顧客使用培訓(xùn)、備品備件供給方面都得到了顧客的認(rèn)可。在產(chǎn)品價(jià)格方面，與顧客心目中要求還有一些差距，這說明公司的產(chǎn)品還需進(jìn)一步提高和