服裝行業(yè)東莞盈暉服裝有限公司專賣店員工培訓(xùn)手冊

課程目錄()課程一迎新課程---------------------------------------------------------公司簡介發(fā)展歷程課程二產(chǎn)品基本知識--------------------------------------------------貨品種類及掛牌標(biāo)準面料知識及産品知識洗滌標(biāo)誌課程三專賣店員工培訓(xùn)----------------------------------------------儀容儀錶員工守則四大服務(wù)課程四店鋪管理及店務(wù)工作流程-------------------------------店鋪管理制度主持早會技巧店務(wù)工作流程課程五開店籌備及信息收集整理反饋、店鋪巡視-----開店籌備工作概要資訊收集、整理課程六店長及管理人的加強-------------------------------------------店長進修課程人員培訓(xùn)與考核課程一迎新課程(STAFFINDUCTIONCOURSE)學(xué)習(xí)目的課程結(jié)束、參加者會：瞭解公司文化、發(fā)展歷程瞭解專賣店員工儀容儀錶的規(guī)定，上班守則，四大服務(wù)瞭解貨品基本知識瞭解陳列擺場方法瞭解店務(wù)工作流程 東莞盈暉服裝有限公司有著近十年制衣史，年生產(chǎn)能力達1000萬件。已形成集開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷一體化的規(guī)范、完善的公司體系。2023年春季強力打造自己的休閑品牌——YCMD盈彩美地。一流的生產(chǎn)線以及完善的ISO9001管理系統(tǒng)；經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)隊伍；滿載活力、屏力思進的設(shè)計人才，精益求精、具有國內(nèi)一流水準的營銷管理團隊。為YCMD搭建了強有力的運做保證。品牌是消費者身份的象征；個性是品牌生命力的關(guān)鍵；文化是品牌發(fā)展的生產(chǎn)力。更國際化的時尚設(shè)計，更貼近潮流文化和鮮明的品牌形象，是YCMD不懈的追求。完善的構(gòu)建體系，準確的品牌定位，良好的發(fā)展前景和真誠的合作態(tài)度吸引了全國各地的代理商相繼加盟。“YCMD”品牌內(nèi)涵：YCMD是活力四射、個性張揚、渴望真實自我，不愿隨波逐流，并為此可以付出和實踐年輕一族的真實寫照。YCMD可以傳遞一種他們認可的，不同尋常的，能證明自我生活的主張和生活態(tài)度------“時尚、激情、活力”,展現(xiàn)他們獨特的個性和情感訴求?！癥CMD”品牌源流：源自亞洲時尚之都----香港的休閑品牌服飾YCMD，每一季都為新生代送去無數(shù)的驚喜與感動。YCMD系列化休閑服飾以豐富的色彩，流暢的線條和全新的理念，制造渴望放飛心情的你?！癥CMD”品牌風(fēng)格定位YCMD以新奇的款式和豐富的色彩，為18—35歲的新生代提供青春、時尚，優(yōu)質(zhì)超值的休閑服飾，充足展示了YCMD的時尚簡約。以“時尚、激情、活力”的形象引領(lǐng)一個新概念的休閑文化氛圍。“YCMD”設(shè)計方針以時尚、激情、活力為主題，面料以梭織、牛仔為主，追求時尚休閑感覺，充足體現(xiàn)現(xiàn)代年輕人追求時尚、自我的生活方式。“YCMD”經(jīng)營特質(zhì)五個統(tǒng)一與八大優(yōu)勢相結(jié)合五個統(tǒng)一⊙統(tǒng)一店面設(shè)計裝修；⊙統(tǒng)一定價標(biāo)準，保證經(jīng)銷商的利益；⊙統(tǒng)一經(jīng)營管理模式；⊙統(tǒng)一店員培訓(xùn)；⊙統(tǒng)一物流配送服務(wù)品牌文化英文名字：YCMD中文名字：盈彩美地品牌宗旨優(yōu)惠的價格、高質(zhì)量的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的信譽品牌意念品牌色調(diào)服裝面料以咖啡、軍綠、暗紅為主色店內(nèi)裝修以白、藍、橙為主八大優(yōu)勢準確的市場定位轟動的明星效應(yīng)POS快速反映系統(tǒng)高效的物流配送系統(tǒng)杰出的研發(fā)能力完善的管理體制日益提高的品牌形象每一個YCMD人的執(zhí)著追求“YCMD”特許連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢擁有大批休閑服飾生產(chǎn)、行銷經(jīng)驗的管理；成熟的連鎖物流、配送系統(tǒng)；具有與合作者長期穩(wěn)定發(fā)展的經(jīng)營策略；具有抗衡WTO的強勢品牌的優(yōu)勢；強大的供貨能力-擁有一間數(shù)年生產(chǎn)名牌休閑服裝的專業(yè)的廠家；具有完善及科學(xué)的投資回報及預(yù)測、評估標(biāo)準；全力提供優(yōu)質(zhì)的管理培訓(xùn)：店員、銷售、陳列、計算機、售后服務(wù)依托上市總公司為堅強的經(jīng)濟后盾做運做保障質(zhì)量目的公司將進一步加大投資力度，精益求精，向更高質(zhì)量水平進軍，不斷地改善生產(chǎn)機制，優(yōu)化公司管理，健全管理制度；同時為了增強在日趨劇烈的國際市場中的競爭力，將進一步加大投資力度，擴大生產(chǎn)規(guī)模，開發(fā)、設(shè)計更多更好適應(yīng)于市場需求的新產(chǎn)品。課程二產(chǎn)品知識（FABRICKNOWLEDGECOURSE）課程大綱貨品種類及掛牌標(biāo)準面料知識及産品知識面料處理的小常識質(zhì)料燃燒時的情況洗滌標(biāo)誌貨品種類：♂男裝上身尺碼為S（165/85）、M（170/90）、L（175/95）、XL（180/100）XXL（185/105）♀女裝上身尺碼為S（155/75）、M（160/80）、L（165/85）、XL（165/90）♂男裝褲由28至36英寸腰或小、中、大、加大、加加大♀女裝褲由25至31英寸腰或小、中、大、加大洗水標(biāo)志位于貨品吊牌上。掛牌內(nèi)容標(biāo)準：款號，品牌，產(chǎn)品名稱，產(chǎn)品等級，執(zhí)行標(biāo)準，顏色，號型規(guī)格，成份，零售價（推廣價），條形碼。面料知識及產(chǎn)品知識：布料的結(jié)識FABRICKNOWLEDGE織物纖維的分類天然纖維人造纖維植物動物再生纖維合成纖維棉麻羊毛絲人造棉人造毛尼龍今年面料采用純棉質(zhì)地的針織和梭織為主，針織有橫間布、平紋拉架、打雞布、羅紋布等一系列的T恤和休閑裙，梭織的牛仔布，水洗布、格子、條子全面彈力布為主。纖維FIBRES纖維（FIBRES）是肉眼可見的毛狀物體。一般用來紡紗（SPINNING）的纖維，其長度由半寸到數(shù)寸不等。纖維紡成紗線后，便可用作織成各類布料制衣（GARMENTMANUFACTURING）或其它用途.纖維紗坯布整染成衣制造零售店為增長對纖維的結(jié)識和了解，我們可根據(jù)纖維的來源，簡樸將其歸納為兩類，即天然纖維（NATURALFIBRES）和人造纖維（MAN-MADEFIBRES）。纖維的分類（A） 天然纖維（NATUALFIBRES）――這是指取自植物的種子（例如棉花COTTON）莖部（例如麻LINEN）和動物身體（例如羊毛WOOL、蠶絲SILK）人造纖維(MAN-MADEFIBRES)――這是取材自其它原料，再通過化學(xué)程序而織成的纖維，因選用原料上有所不同，人造纖維可細分為兩類：再生纖維（REGENERATEDFIBRES）――這是取天然原料（例如木料WOOD），經(jīng)化學(xué)程序?qū)е碌睦w維（如：黏膠人造絲RAYON）合成纖（SYNTHETICFIBRES）――這是用人造原料而后經(jīng)化學(xué)程序?qū)е碌睦w維（如：聚脂POLYESTER、尼龍NYLON等）纖維的結(jié)識：質(zhì)地特性優(yōu)點缺點COTTON棉--天然纖維--吸汗限度高，柔軟--透氣限度高，輕身--機洗及手洗均可--無化學(xué)成分，防止皮膚過敏--易皺--縮水率高WOOL毛--天然纖維--由蛋白質(zhì)構(gòu)成--回彈力強--隔熱性強--保暖、柔軟、輕身--縮水率高及濕洗后衣物變形，宜干洗--慢干--宜產(chǎn)生靜電--較宜引起蟲蛀POLYESTER滌綸--合成纖維--用化學(xué)方法從石油提煉而成--不易皺、快干、挺身--耐用限度高--縮水率極低--局身--會產(chǎn)生靜電NYLON錦綸--合成纖維--用化學(xué)方法從石油提煉而成--有所有POLYESTER的優(yōu)點--比POLYESTER耐磨限度高--拉力強、不易皺--高溫下會溶化陽光暴曬下會減弱拉力及發(fā)黃染色方法：染色種類染色方法優(yōu)點缺點FIBRE-DYEING（纖維染）--將采摘的棉花防入染缸后染色--固色限度高--不會褪色--顏色平均--價錢非常貴--染色至成品時間達7個月YARN-DYEING（沙染）--棉花紡成沙線后才染色--固色限度高--織成之布料顏色較好--不容易褪色--價錢貴--染色至成品時間達5個半月CLOTH-DYEING（布/匹染）--將沙線織成布匹才染色--固色限度一般--價錢較平--染色至成品時間較短4個月--較易褪色--深色衣服（如黑色、藍色）也許會腿色故開始洗滌必須分開洗PIECE-DYEING（件染）--產(chǎn)品制成后才染色--固色限度不好--價錢最平--染色至成品時間最短1個月--顏色不均勻--較易褪色通過特殊解決面料：1）、WRINKLEFREE防皺----布身通過特別解決后，再洗水，壓骨，然后去焗，但產(chǎn)品并不是永遠不皺，而是洗完后并不太皺并容易平服！客人不需要花太多心思去打理整燙！2）、MERCERIZE絲光——用堿性原料配合拉力程序，令棉的前衛(wèi)能多吸顏料及趨于平滑。經(jīng)絲光解決后的布料光鮮感大增及顏色更能持久。3）、BRUSH抓毛——用機器抓布的表面，使布的表面有較疏及較長的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類型的布制導(dǎo)致衣。4）、PEACH磨毛——用機器磨布的表面，使布有較短及密的毛，有保暖作用，在秋、冬天，常用這類型布制導(dǎo)致衣。5）、PRESHRUNK已縮水——布在未做成成衣前，已做了縮水解決，使成衣的縮水率大大減低。6）、SANFORIZE防縮——乃國際認可注冊的PRESHRUNK解決，經(jīng)此解決后，布的縮水率不會超過1%。7）、WATERREPELLENT防水——此解決是在布之表面加上防水的外層，因而布有防水的功能。質(zhì)料在燃燒中的狀態(tài)和灰的狀態(tài)：質(zhì)料燃燒狀態(tài)灰狀態(tài)棉接觸火焰即燃燒，離開火焰后繼續(xù)燃燒，產(chǎn)生黃色火焰及藍煙，燒焦部分為黑褐色灰燼少，灰末細軟，呈淺灰色羊毛著火后，一面漸漸冒煙起泡，一面燃燒，離開火焰繼續(xù)燃燒，有時自己熄滅灰為有光澤黑色較脆的塊狀滌綸燃燒時纖維卷縮，一面熔化，一面冒煙燃燒，有黃色火焰灰為黑褐色玻璃圓珠狀，用手可捏碎恤衫的特別解決恤衫的特別解決防皺解決（PIEVENT--CREASE）布料加上樹脂，形成防皺功能，洗滌后纖維可以充足回復(fù)天然彈性及光澤，多次洗滌后衣服仍保持柔軟及光挺，方便解決！防污解決（PIEVENT--POLLUTE）布面加上透明保護膜，令衣物有防污功能，水點濺在衣物上會形成水珠滑走，汗跡亦較難溶付在領(lǐng)信及衫身上，清潔容易，但衣物每經(jīng)一次洗水，保護膜的防污功能便會逐減！動物油脂或植物油脂用白色汽油擦洗。如油漬過重，可用烯料和松節(jié)油擦，待油漬熔化后，再用溫肥皂水或堿水漂洗，然后用清水過凈。醬油、醋漬先用氨水擦洗，然后用少量草酸液洗擦后用清水洗凈。假如有鮮藕，擠汁即可消除。圓珠筆油漬先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后在用洗滌劑也可以。忌用熱水泡。墨漬應(yīng)及時趁濕用冷水洗去。剩下的部分可用米飯、米粥加一點鹽放在墨漬處搓洗；藍墨水漬用溫水加洗衣粉放入20%的酸液中洗；如除不掉，可加入10%的氨水；也可用濃牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。果汁漬羊毛織物可用稀氨水擦洗，其它織物可用酒石酸或雙氧水洗。煙道油漬用丙酮擦拭，重漬用石油精擦拭。PIG知識搖蕩洗：抓著一端，將洗滌物在洗滌液中前后左右搖蕩使用于不會出褶的絲綢圍巾化纖的女外套等抓洗：反復(fù)抓緊再放開，磨擦很少，合用于輕輕地洗滌領(lǐng)口、袖口。按壓洗：兩手反復(fù)將衣物在盆底上下按壓，合用于洗滌毛衣和質(zhì)地比較厚的衣物揉搓洗：兩手揉搓，是最普通的洗滌方法。磨擦角嚴重合用于洗滌較臟的棉織品和較結(jié)實的衣物腳踏洗：運用盆或浴盆，把體重加上去用腳踏洗滌方法。合用于洗滌洗衣機放不下的大毛毯等物品刷洗：一邊滴抹洗滌劑一邊用刷子刷，合用于洗滌裙子、褲子，以便去掉其折印，或者洗滌布玩具等物品最高30o常規(guī)洗滌冷水手洗不可氯漂穩(wěn)定衫形平攤干燥不可干洗不可轉(zhuǎn)籠翻轉(zhuǎn)干燥滴干懸掛晾干墊布熨燙最高110o蒸氣熨燙最高120o熨燙不可熨燙課程三專賣店員工培訓(xùn)（THECUSTOMERSERVICEIMPERATIVEANDTOTALSERVICEMANAGEMENT）學(xué)習(xí)目的讓參加者能瞭解及運用：瞭解作爲(wèi)專賣店導(dǎo)購員對儀容儀錶的規(guī)定瞭解平常工作守則運用正確的四大服務(wù)爲(wèi)客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)靈活運用銷售技巧上的竅門使銷售業(yè)績備增服裝：著專賣店統(tǒng)一制服，導(dǎo)購員著裝不可太過前衛(wèi)，必須保持衣服的整齊和清潔。襪子：色澤以白色為宜，防寒時用黑色或藍色。鞋子：應(yīng)以輕便旅遊鞋、休閒鞋為主，切忌古怪另類；時常保持乾淨(jìng)有光澤，後跟不超過5釐米，前跟不超過3釐米。胸卡：端正配帶在左胸。頭發(fā)：頭髮乾淨(jìng)、梳理整齊、無頭皮屑，髮型不得誇張及標(biāo)新立異，短髮不過肩，長髮應(yīng)紮成馬尾。指甲：不留長指甲，不準塗有色指甲油?；瘖y：必須淡妝上崗，口紅一般為淡（淺）紅色。飾品：允許適當(dāng)配戴裝飾品，不能同時佩帶三件以上的首飾。口腔：保持在與顧客交談時口腔無異味（男孩不可留鬍鬚）。站姿：站直放鬆，等待顧客時，雙手放於身前交插；介紹貨品時，站于顧客最容易望到及聽到你談話的地方，即站于顧客的前面或側(cè)面而保持一段適中距離，身體面向顧客與顧客保持目光接觸，身體稍向前躬，表達尊敬顧客。介紹貨品時，雙手放於身後交插或自然垂放，並配合解說，有一定的手勢，臉部保持微笑。天天準時上班，提前15分鐘（穿著整齊、整潔并按儀容儀表規(guī)定到專賣店報到）；上班前須整理好儀容，不可在專賣店顯眼處梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙；上班時不可坐著或趴在柜臺、椅子上，切忌手抱著雙臂或手插在衣袋里接待顧客、回答詢問；上班時不可扎堆聊天或高聲說話、說笑；上班時不可打瞌睡、不能在營業(yè)現(xiàn)場看快報；上班時不可抽煙或吃零食，用餐時間，不可在貨場內(nèi)飲食；上班時不可把身體靠在柜臺上或靠在墻壁上；除因公事外，不能于貨場內(nèi)攜帶手機、鈔票、用公司電話；上班時，不準無關(guān)人員進入收銀臺，不準撇下顧客交接班；天天無端遲到兩次者，即發(fā)警告信，再犯者可考慮解雇，并不作任何補償；有事需要請病假或事假，必須上班前致電或回店鋪報告店長，回店時，應(yīng)有病假單或事假單；調(diào)班或調(diào)假必須征得店長批準；不準在談話時貶低、挖苦或諷刺顧客，更不能與顧客爭辨、爭吵；上班時間，顧客至上（顧客一進店門、應(yīng)用最快的速度打招呼、介紹產(chǎn)品）；店鋪淡場時，應(yīng)積極積極搞衛(wèi)生、做陳列；旺場時應(yīng)做到以一對三的速度；上班時間只可播放外語音樂或公司配置的音樂；上班時間不接待探防者，特殊情況可向店長申請；貨場內(nèi)任何人不得擅自拍攝及採訪（涉及拍攝門頭招牌），如有客人規(guī)定拍攝或記者採訪等應(yīng)請記者暫停採訪，然後交給店長處理。以客為先：手中不管在幹什麼活，只要顧客一進店門應(yīng)馬上跑去招呼，表達歡迎。但要與顧客適當(dāng)?shù)谋３志嚯x，讓他/她和其監(jiān)護人有自由的購物空間，如有些顧客不喜歡銷售人員跟隨，這時銷售人員應(yīng)自我介紹後，去幹別的活，但要時刻留意客人的舉動。如“先生/小姐/小朋友：您好！我姓王，如需要幫忙的話，請隨時叫我?！倍Y貌迎賓+親切笑容：言語：如：早上好、下午好、節(jié)日好、伊韻兒歡迎您隨便看看或歡迎光臨。語調(diào)平和、適中；非言語：如：一直的目光接觸、身體稍向前有邀請的手勢，適當(dāng)?shù)木嚯x親切笑容：上班時儘量不帶情緒，如有需要及時向店長提出休息，來調(diào)節(jié)自己的情緒，始終記住面帶微笑迎接顧客。靈活速度：收銀快而準備，進倉FILL貨速度、招呼客人速度、整理貨場、後倉速度，凡做每一件事，都要體現(xiàn)“盈彩美地人”的靈活速度，如旺場時，要做到以一對三。卓越服務(wù)（內(nèi)部+外部）專賣店不僅要貨品款式、質(zhì)量、品牌形象好，最重要的是要有卓越的服務(wù)內(nèi)部服務(wù)的規(guī)定：營造合作和諧的工作氣氛做好本職工作樂意爲(wèi)其他同事服務(wù)對其他同事的服務(wù)表達感謝給予同事積極的回應(yīng)清楚知道公司（專賣店）的各個部門及其職責(zé)範(fàn)圍；（內(nèi)部服務(wù)是做好外部服務(wù)的基礎(chǔ)）外部服務(wù)：Ⅰ打招呼：目的：通過主動提供服務(wù)，進一步瞭解顧客的需要。相應(yīng)技巧：---主動提供親切的笑容---主動介紹公司貨品特性及好處---主動自我介紹及姓氏稱呼---禮貌迎賓服務(wù)Ⅱ介紹貨品：目的:通過發(fā)問，獲取顧客的需求意向，與顧客達成默契，滿足顧客的需要。相應(yīng)技巧：---留意顧客購物資訊---主動介紹新貨、優(yōu)惠貨品---耐心聆聽顧客需求Ⅲ邀請試衣：目的：幫助顧客找到需要的貨品，同時引發(fā)購買欲。相應(yīng)技巧：---準確找出顧客所需要的尺碼---引領(lǐng)客人到試衣間---替客人把試穿的産品解紐、拉鏈拉開及除去衣架---把産品掛進試衣間邀請顧客進試衣間並提醒顧客鎖好門---自己或同事在試衣間附近留意顧客的需要---主動詢問顧客的感受並加以介紹Ⅳ收銀臺服務(wù)：目的：提供快捷準確的收款、找贖及包裝服務(wù)。相應(yīng)技巧：---面部帶有笑容和顧客打招呼---核對顧客所選購貨品的數(shù)量及總值---做到（唱收唱付）---做多建議式推銷Ⅴ送客服務(wù)：目的：令到客人留下好印象，使其成爲(wèi)店鋪的忠誠顧客相應(yīng)技巧：---無論顧客有無在店鋪消費我們都應(yīng)面帶笑容的跟顧客說“歡迎下次光臨”處理方法：要注意慎重的談話用語接待這類顧客的時候速度要快從而使這類顧客能在最短的時間買到想要的貨品處理方法：顧客自身較慎重、在介紹貨品時要有信心的推介不要表露急切心態(tài)或強制顧客購買給予一定時間讓顧客自己作出選擇處理方法：這類顧客一般不表達自己的意見要多注意顧客的面部表情多用提問的方式來引導(dǎo)顧客消費處理方法：這類顧客比較喜歡自己專注的講話同時我們不能打斷顧客的談話待有機會時回應(yīng)顧客的談話處理方法：這類顧客在談話中會嘲諷或愚弄我們的同事這時我們要用穩(wěn)重的心態(tài)來接待可以採取一些風(fēng)趣的語言來答辯顧客比如：“您真會開玩笑”處理方法：對待這類顧客提出的疑問要在短時間內(nèi)作出肯定確實的回答在談話過程中要具有信心以誠懇的態(tài)度接待顧客處理方法：與這類顧客在談話中要注意說話要井然有序並加以說明語言簡捷明確具有事實根據(jù)對於相關(guān)貨品知識要充足說明顧客接待七項接近機會接近時機的好壞決定顧客的購買與否何謂接近：所謂接近就是走向顧客、對顧客說：“歡迎光臨“或”這件貨品不錯吧！“等，假如太早接近，會給顧客壓迫感和產(chǎn)生警戒心，而有”霸王店“的反感。相反的，太遲時會當(dāng)顧客感到”不親切“而調(diào)頭離去，這就是接近的困難之處。接近的時機與購買心理：注意：之前所述的購買心理的7個階段，當(dāng)顧客對商品表達“興趣“時邊接近，這就是接近的抱負時機巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，誘導(dǎo)顧客進入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“以顧客的言行判斷接近時機：如上所述，在顧客表達“興趣“時加以接近。而顧客對商品產(chǎn)生興趣與否，只要對顧客的表情、行動加以觀察注意，便能判斷出來。具體來說，若有如下7點情況，就是接近的機會，以充滿自信的態(tài)度去接待顧客吧！注視特定的商品時仔細觀察某項商品，就是對這商品產(chǎn)生“注意”和“興趣”的證據(jù)。說不定顧客已對這項商品做了種種“聯(lián)想”，此時正是自信地去招呼顧客的好時機。手觸商品的時以手接觸商品，就是對此項商品產(chǎn)生興趣的表現(xiàn)，並且加以確定自己是不是需要這項商品。此時正是接近並詢問“感覺如何”的好時機。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會驚嚇到顧客，應(yīng)隔一段時間之後，再以溫和的聲音詢問。顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時碰到這樣狀況，應(yīng)儘早以親切的態(tài)度想顧客說“讓你久等了”或“歡迎光臨”。此時，絕對不可有因同事之間互相交談而忽略顧客的情況出現(xiàn)。與顧客的視線相遇時顧客在購買上需要建議時，大多會尋找銷售員。因此，銷售員要把握這個機會（與顧客視線相遇），以微笑著說“歡迎光臨”並走向顧客。顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為。此時，多半會與同伴交談，銷售員的說明合格建議，也特別容易產(chǎn)生效果。將手提袋放下時這也是對商品注意而產(chǎn)生的行動之一，銷售員應(yīng)自信地對顧客說“歡迎光臨”。要在顧客放下手提袋一段時間，再接近較好。探視櫥窗或商品時若和其他六項機會比較，會對此項接近機會有過早的感覺。但在販賣類似商品的商店此時要有“先下手為強”的精神，儘早接近顧客也比較有效，因為顧客總是很難拒絕銷售員的誠意。7項接近的機會與用語例句顧客的狀態(tài)用語例句（1）注視特定商品時“歡迎光顧”這是我們的新款，隨便了解一下（2）以手觸摸商品時介紹產(chǎn)品的F、A、B；（3）表現(xiàn)尋找商品的狀態(tài)時“讓您久等了”“您需要什么”（4）與銷售員的視線相遇時“歡迎光顧”（5）與同伴商議時“歡迎光顧”小姐，可以叫你朋友給你參考一下，這是我們最新的款式。（6）放下手提袋時“歡迎光顧”（7）探視櫥窗或商品時“歡迎光顧”這是我們的形象款，可以到店內(nèi)了解一下！遵照待客說話的七原則來商談充足運用說話方法來掌握顧客的心。（1）說話態(tài)度就是心的態(tài)度尊重顧客，使其能快樂地購物，是銷售員的服務(wù)本份。因此，如何正確地對顧客說話，具體地來說就是“顧客希望聽到什麼樣的話呢？”。下面介紹“待客說話的7原則”，請加以學(xué)習(xí)並活用。（2）何謂“待客說話的7原則”7原則就是a.不用否認型而使用肯定型的句子b.不用命令型而用請求型c.以語尾表達尊重d.拒絕時要說“對不起”e.不斷言f.交換立場來說話g.多使用誇獎、感謝語……等，以下逐個詳細說明。（3）使用“待客說話的7原則”A、不用否認型而使用肯定型的句子當(dāng)顧客問“有***商品嗎？”，假使回答“我們不賣****商品”，這就是否認型的回答。這樣的回答會使顧客有被拒絕、無趣的感覺，而掉頭離去肯定型的回答是“我們現(xiàn)在只有***商品”，如此，顧客不會覺得被拒絕，甚至?xí)f“那麼，請讓我看****商品”。B、不用命令型而用請求型例如“請打電話給我”。雖然是一句尊重的話，但仍是使用命令型的語調(diào)。假如說“能不能打個電話給我”，這就是請求型的語調(diào)，顧客也會快樂地說“好的”。以語尾表達尊重以“您很適合”來做例子，“您很適合”並不算不尊重，但語尾仍感覺太粗糙，若是反過來說“很適合您，不是嗎？”，語氣顯得謙遜，強烈地表現(xiàn)出對顧客的尊重，會產(chǎn)生較大的效果。拒絕的場合要說“對不起”並和請求型並用例如“不能兌換外幣”，給我強烈拒絕印象，但若說“我很抱歉，可否請您到銀行去兌換”，就沖淡了拒絕的印象，反而能感受到銷售員的美意。不斷言，讓顧客自己決定假如說“我想，這個也許比較好”，然後讓顧客自己說“我決定買這個”，這種情形，容易讓顧客有“自己選購”的滿足感。假如斷言說“這個比較好”，則會使顧客有壓迫感。因此，銷售員不要斷言，而以暗示或建議為原則。在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話當(dāng)顧客有錯誤等情況出現(xiàn)時，銷售員要以“是我確認不夠”、而以“承擔(dān)責(zé)任”的態(tài)度來說話。多說贊美、感謝的話在商談中盡也許多使用“您的審美眼光很高”等讚美語，或在顧客試穿時說“謝謝”等感謝話。若知顧客的姓名，也可多多稱呼他的名字，這是強調(diào)親近效果的方法。待客說話五項原則原則與說話例句1（1）不以否認型，而以肯定型說話X“沒有***商品”→否認型O“現(xiàn)在只售***商品”→肯定型2（2）不用命令型，而使用請求型X“請打電話給我”→命令型O“能不能打個電話給我”→請求型3（3）以語尾表達尊重X“您很適合”→前部尊重O“很適合您，不是嗎？”→后部尊重4（4）拒絕時先說“對不起”后加請求型語句X“不能兌換”O(jiān)“真對不起，請您到銀行兌換”5（5）不斷言，讓顧客自己決定X“這個比較好”→斷言O(shè)“我想，這個也許比較好”→建議6（6）在自己的責(zé)任領(lǐng)域內(nèi)說話X“您的確是這樣說的”→強調(diào)顧客的責(zé)任O“是我確認不夠”→認為是自己的責(zé)任7（7）多說感謝和贊美的話X“這是好商品”→沒有贊美O“您的眼光真高，這是好商品”→加入贊美的語言常言道：智者千慮必有一失。不論專賣店如何注意自身的服務(wù)，貨品的品質(zhì)以如何的過硬，都難免會因爲(wèi)一時的小疏忽而落到顧客的抱怨，那麼一旦顧客抱怨産生，導(dǎo)購員將怎樣去面對它呢？一、避免與顧客發(fā)生衝突對顧客誠信無欺；語氣平和，有耐心；避免顧客等候太久；克制個人情緒，集中精神投入工作；虛懷若谷，勇於承認，和氣生財；二、顧客投訴的解決辦法保持冷靜，耐心聆聽，不要與其爭辯；誠意的道歉，無論是哪方面過錯，都必須先道歉，使其消氣；將其帶到不影響銷售的地方；解決：顧客無理取鬧，只能和顔悅色地解釋清楚，千萬不能指責(zé)顧客。如解決不了，應(yīng)由主管給顧客解釋，儘快解決；不能拖，必須第一時間解決，否則小事化大，影響其他顧課程四店鋪管理及店務(wù)工作流程（THESHOPADMINISTERANDSHOPASSISANTEMPIOYFLOW）學(xué)習(xí)目的令到參加者能：瞭解公司對專賣店平常營業(yè)管理制度瞭解主持早會的基本技巧瞭解平常工作流程瞭解貨品及人員安全管理為了徹底貫徹公司對品牌的經(jīng)營理念，規(guī)范品牌特許經(jīng)營的經(jīng)營模式，統(tǒng)一賣場的銷售管理模式，特制定專賣店店鋪管理制度。所有員工必須于營業(yè)時間前15分鐘上班，并于營業(yè)時間結(jié)束后清潔店鋪。齊集門外，鎖好店鋪及檢查手提袋完畢后方可拜別；在營業(yè)時間內(nèi)，必須穿著整齊制服；員工無論任何時間均不得在賣場內(nèi)吃食物；店內(nèi)不得吸煙、飲酒、高談闊論、打架或以粗言穢語互相對罵，工作時間更不可嚼香口膠或嬉戲；嚴禁作弊——各職工工不得欺詐公司以謀取個人利益，涉及交易場合，收銀機、入數(shù)及貨品上作弊，否則公司必然調(diào)查追究，調(diào)查屬實必交由公安局解決，切勿自毀前程；所有員工，不得將非公司貨品，在店內(nèi)私自出售；任何店內(nèi)物品皆不能攜帶外出，所有員工手袋必須經(jīng)主管人員檢查，方可拜別；每月累計曠工三天者，公司將開除該員工且不作任何補償；店鋪清潔工作：⑴注意個人儀表，保持整潔，留給顧客良好印象；⑵營業(yè)地方必須暢通，補貨時以不阻礙顧客為原則；⑶試衣室門要敞開，保持清潔，絕對不可當(dāng)作食物室；⑷收銀處不可放置私人物件；⑸海報如有松脫，應(yīng)立即用膠紙貼好；⑹營業(yè)時間內(nèi)保證層板、鏡、貨架及玻璃上沒有塵埃及手指印；不可四處貼紙條或紙張。安全及保安：⑴留旨在店內(nèi)徘徊的游人，如有懷疑立即知會全場同事；⑵特別留意攜帶著大袋的游人/顧客，以防在營業(yè)員不留心時把貨品放入袋中；⑶在繁忙時間內(nèi)也須注意周邊環(huán)境，防范不良之徒乘虛而入；⑷慎防游人/顧客，把衣物張開阻擋你的視線；⑸人手局限性時，營業(yè)員須積極走位及補位，不可以出現(xiàn)空檔位置沒有營業(yè)員照應(yīng)；⑹下雨時須注意入口的污水，以免滑倒顧客及同事；小心熱熨斗及劃刀的運用。主持早會早會流程☆點名、檢查儀容、儀表、制服；☆總結(jié)昨天的生意及工作；☆訂立今天的銷售額（全店/個人）；☆講MEMO；☆安排當(dāng)天需要跟進的各個事項；☆介紹/游戲/角色扮演；☆小結(jié)、開鋪。準備早會內(nèi)容☆清楚昨天的銷售情況；☆傳達公司MEMO；☆總結(jié)和指出在顧客服務(wù)方面做得好與局限性的地方；☆安排在貨品、貨場陳列、櫥窗擺設(shè)方面需要跟進的各個事項；☆安排當(dāng)天需要跟進的其它事項；☆游戲；角色扮演。早會目的：——鼓勵士氣——傳達公司政策——了解員工思想組織早會：☆準備內(nèi)容：☆清楚昨天的銷售情況，生意額（參考每日銷售日報表）；☆如有新的MEMO，把重要事項列出，然后夾在記錄本待用；☆安排員工提前準備資料☆關(guān)于顧客服務(wù)方面做得好與局限性的地方；☆關(guān)于貨品、貨場陳列需跟進的事項☆當(dāng)天需跟進的事項（價錢牌、合格證、維修）☆角色扮演（重要看站位選擇，靈活走位）；☆游戲（對答游戲/軍事游戲）定期編排行安排如下：一二三四五六日MEMO游戲角色扮演MEMO游戲角色扮演游戲需留意事項：☆早會內(nèi)容需預(yù)先準備好，并寫在內(nèi)部交更簿；☆營造輕松、活躍的氣氛；☆不要把早會變成“批判大會”；☆早會上未能解決的問題先記下，下次討論☆假如是個別人的問題在開鋪后個別解決；☆控制時間，保證準時開鋪。以下是某次早會全過程，時間是星期一，主持：BOYZONE。Ⅰ、“早上好，各位同事，今天有六位同事上班，我們先點名：BEBE、JACKY、BEBE、STENDY、SUQI到齊了，檢查一下大家的儀容，制服穿好沒有？BEBE、STENDY放了兩日假，看上去精神不錯?！雹?、昨天我們的生意做了22023元，生意比前一天提高了，昨天的情況如何？JACKY你講一下，“昨天是第二期減價的第一天又是星期天，所以客流較多…”?！安诲e，昨天可以做到這個生意額，全靠每一位同事的齊心合作，象BEBE那樣，她做倉庫，跑上跑下幫同事拿貨，我們給點掌聲昨天的同事。Ⅲ、今日我們訂的目的是多少呀？（然后把今天的TARGET寫下，涉及全店/個人）Ⅳ、剛剛收到公司培訓(xùn)部告知，以后凡是更換制服都是穿xxxxx，假如要更換的（女同事）可以事先試試個Size，通常要預(yù)大一個碼。Ⅴ、昨天由于比較旺，貨場會比較亂，開鋪后各區(qū)位同事應(yīng)快速回到自己區(qū)位，檢查價錢牌、合格證是否齊全，然后由一個人專門負責(zé)跟價錢牌、合格證，有誰自愿去做呀？Ⅵ、今日和大家復(fù)習(xí)本月測試的內(nèi)容：PIG小常識幾種洗滌方法復(fù)習(xí)（口頭抽問）以上答案由每人輪流講。Ⅶ、總結(jié)：今日我們的TARGET是二萬，大家有沒有信心？好，謝謝大家，現(xiàn)在開店！店鋪員工架構(gòu)圖店長資深主管資深導(dǎo)購員見習(xí)導(dǎo)購店務(wù)工作流程早會（10-15分鐘）由店長資深主管輪流主持內(nèi)容：1）檢查儀容儀表2）分析上日營業(yè)情況、十大貨品3）制定當(dāng)天TARGET及個人目的4）根據(jù)工作需要合理安排角色扮演5）傳達總公司精神和目的服務(wù)組貨品組收銀組陳列組分析上日陳列情況。安排當(dāng)天的貨場陳列布置。對當(dāng)天主推貨品作合理布置陳列。安排打折貨品的場內(nèi)位置和布置。報告上日營業(yè)額。分析上日陳列情況。安排當(dāng)天的貨場陳列布置。對當(dāng)天主推貨品作合理布置陳列。安排打折貨品的場內(nèi)位置和布置。報告上日營業(yè)額。制定當(dāng)天目的，全店及個人TARGET?；仡櫳先辗?wù)給予及時跟進。制定當(dāng)天服務(wù)目的，并做好跟進。報告上日補貨情況。報告上日斷貨情況。補充當(dāng)天來貨情況。根據(jù)需要合理建議補貨。建議某些貨品促銷或打折。課程五開店籌備工作及資訊收集（SETUPSHOPPREPAREANDTOGATHERINFORMATION）市場分析掌握市場信息瞭解同行業(yè)者通常會碰到的共情況，即有關(guān)銷售方面的總體市場性質(zhì)和特徵，進一步對照，找出自身獨有的特殊情況，運用好市場信息來調(diào)整經(jīng)營策略。關(guān)注市場的變化政治、經(jīng)濟、文化等因素，往往會引發(fā)市場上對某種産品的需求，此類是産生變化的走勢，在一定的階段、一定的限度上也會反映出市場的預(yù)測難以捉摸，要靠平日經(jīng)常細心觀察與分析。研究分析市場要想對市場變化保持敏銳的觸覺，及時瞭解市場變化的情況就要做好經(jīng)常性的商圈調(diào)查分析工作。工作方法：經(jīng)常訂閱有關(guān)行業(yè)的各種期刊、雜志；參與行會或其他專業(yè)性的社團組織活動；多參與一些展示會；多做些同行競爭品牌調(diào)查分析工作。其他一些相關(guān)的工作。目的：通過察悉市場變化情況，得出之所以導(dǎo)致銷售定位，增長或衰退的因素及因素。調(diào)查工作的開展第一階段：重要針對開店的也許性做范圍廣泛的調(diào)查，以作為開店意向參考；要點：開店預(yù)測營業(yè)額的推定、專賣店規(guī)模的概要決定、商圈內(nèi)的地區(qū)市場。的特性。第二階段：根據(jù)口述結(jié)果，對目的消費群的生活方式做進一步了解；要點：了解各專賣店的商品結(jié)構(gòu)、價格定位、促銷策略、陳列方式、客流量、消費生活方式、專賣店裝修風(fēng)格等方面的基本資料。調(diào)查專案：生活結(jié)構(gòu)：1）、人口結(jié)構(gòu)；2）、家庭戶數(shù)構(gòu)成；3）、收入水平；4）、消費水平；5）、購買行動。地區(qū)結(jié)構(gòu)：1）、地區(qū)狀況；2）、交通；3）、繁華地段；4）、各項地區(qū)機能；5）、地區(qū)的未來發(fā)展。零售業(yè)結(jié)構(gòu)：1）、地區(qū)消費走勢；2）、同行業(yè)、商店、專賣店、商場的銷售狀況；3）、大型商場、知名品牌專賣店的銷售市場。分析的目的：1）、作為新設(shè)專賣店進行合理選址的依據(jù)；2）、有助于制定相應(yīng)的競爭經(jīng)營策略；3）、有助于制定相關(guān)市場開拓戰(zhàn)略。說明：商圈策略是一種積極拓展市場的銷售策略，加盟者必須掌握一個成熟的商圈策略，並成功運用，從而提高專賣店品牌形象，創(chuàng)造和推動顧客的特定需求，與顧客建立一種互相信賴的關(guān)係，培養(yǎng)出自己品牌的忠誠顧客群。店鋪地址選擇專賣店店址是專賣店三個重要資源之一，佔有舉足輕重的位置。它的重要性體現(xiàn)在：☆店鋪的固定開支金額較大且長期開支，關(guān)係著專賣店的發(fā)展前程；☆店址的確定是專賣店經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營策略制定的重要依據(jù)；是影響專賣店經(jīng)濟效益的一個重要因素。位置的選擇：⑴、中央商業(yè)區(qū)：即最重要、最繁華的商業(yè)區(qū)，重要大街貫穿其間，雲(yún)集許多著名的百貨商場及各種現(xiàn)代設(shè)施等；⑵、交通要道及樞紐的商業(yè)街：這是次要的商業(yè)街，這些地點是人流必經(jīng)之處，在節(jié)假日、上下班時間，人流如潮，專賣店選擇在此也大大方便了來往人流。地點選擇：專賣店地點選擇，通常必須充足考慮以下因素：⊿一方面是租金與租約問題，對一個專賣店而言，房租費往往是店鋪經(jīng)營運作成本開支的一大負擔(dān)，特別是在大、中城市更爲(wèi)明顯；⊿交通因素：停車設(shè)施、附近地區(qū)的交通狀況、交通的細節(jié)問題；⊿客流因素：客流類型、客流目的、速度及滯留時間、街道的特點；⊿競爭因素：競爭情況對經(jīng)營的成敗産生巨大的影響，一般來說，在店鋪附近假如競爭對手衆(zhòng)多，而店鋪經(jīng)營獨具特色，將會吸引大量的客流，促進銷售增長，否則，與競爭店比鄰而居，也無法打開銷售局面。⊿選址因素：商業(yè)活動頻度高的地區(qū)；人口密度高的地區(qū)；面向客流量多的街道；交通便利的地區(qū)；專賣店聚集的地區(qū)。重要是指本店內(nèi)資訊收集整理和“競爭店”之“情報收集”。本店資訊：1、店容店貌狀況；2、服務(wù)水準/質(zhì)量；3、商品之優(yōu)劣勢分析；4、銷售資料（業(yè)績）；5、平時/節(jié)假日之客流分析；6、促銷活動的評估；7、陳列展示效果、方式；8、貨品資料分析；競爭店資訊：1、商品結(jié)構(gòu)；2、價格定位；3、經(jīng)營理念、方針；4、陳列效果、方式；5、店面形象評估；6、平時/節(jié)假日客流分析；7、促銷內(nèi)容及效果評估；8、銷售業(yè)績。通過收集和整理上述之各種資訊，及時真實地向總部彙報和反饋，以便總部的同事能瞭解和綜合全國各地的情況，以最快的速度制定出應(yīng)對措施/方案，落實到各店/分公司實施，這樣能更有效地在市場運作和競爭中快人一步。店長要本著公司的經(jīng)營方針，經(jīng)營理念，在公司管理層的協(xié)助下，指導(dǎo)和帶領(lǐng)屬下員工，爲(wèi)顧客提供更優(yōu)秀的服務(wù)，藉以達成店鋪的預(yù)計銷售目標(biāo)，對公司的利益有所貢獻。Ⅰ店長須具備的條件：店長重要扮演著經(jīng)營者和管理者的角色。至少須具備三個條件：1）能否帶給部屬“信賴感”：“信賴感”來自於部屬對店長能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責(zé)任感、人格及感情等。2）能否激發(fā)部屬的工作欲望：命令下達得當(dāng)與否直接影響到部屬的工作欲望。3）是否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)禦能力。“說服力”是領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)禦的最佳武器。Ⅱ店長的基本工作技能：一方面，店長必須對公司的經(jīng)營風(fēng)格有深刻瞭解，對發(fā)展戰(zhàn)略有清醒認識，這就規(guī)定店長對專賣店內(nèi)的各個經(jīng)營環(huán)節(jié)了如指掌：開店的準備工作；清潔工作的實施；陳列方式的更新；POP廣告的運用；貨場的佈置；店面及店內(nèi)巡視工作；顧客的接待；貨品的銷售及管理；盤點工作；各種統(tǒng)籌管理的責(zé)任和許可權(quán)。同時店長應(yīng)還具有相應(yīng)的知識儲備：1)具有能觀察消費者變化的知識；2)具有關(guān)於業(yè)界變化及今後演變的知識；3)具有計算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計的數(shù)值的知識；4)具有關(guān)於零售業(yè)的一些工商、法律基礎(chǔ)知識。Ⅲ店長應(yīng)如何激發(fā)員工的工作意願：1)店長以身作則，爲(wèi)員工作出榜樣；2)通過店長的人格魅力，來獲得人心；3)店長應(yīng)形成自已獨特的管理風(fēng)格，引導(dǎo)員工；4)店長應(yīng)培養(yǎng)店內(nèi)特有的文化；5)給予員工工作權(quán)力與責(zé)任；6)配合各人能力分派工作；7)讓員工有選擇的自由；8)透過工作，提高工作能力；9)引導(dǎo)員工對工作産生興趣。Ⅳ怎樣建立店長形象：1).樹立良好榜樣；——一個成功的店長是以德服人，而不是靠權(quán)位壓人，作爲(wèi)店長應(yīng)向員工推銷正確的觀念，涉及守時、工作效率及遵守公司制度等?！獙θ蝿?wù)採取積極進取的態(tài)度，儘量不佔用公事時間和地方，是店長最基本需要做的事。2).態(tài)度親切誠懇；——要取得同事間的合作，最佳表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度。3).對上司不卑不亢；4).處事公正無私；——處理公事，不能爲(wèi)個人感情左右，否則帶來的後果可大可小。5).保持情緒穩(wěn)定；———喜怒無常，不僅對自已不利，更會影響下屬的心理行爲(wèi)，工作的效率及素質(zhì)必然大打折扣。Ⅴ怎樣培養(yǎng)員工的團隊精神：團隊精神是專賣店運作上的一個重要環(huán)節(jié)，不容忽視，因爲(wèi)：1).具有目標(biāo)導(dǎo)向作用——團隊精神的培養(yǎng)，使店內(nèi)員工齊心協(xié)力擰成一股繩，朝著一個目標(biāo)努力。2).凝聚作用——員工在長期的工作實踐中形成的習(xí)慣、信仰、動機、興趣等文化心理來溝通思想，引導(dǎo)並産生共同的使命感、歸屬感和認同感，逐漸強化産生一種強大的凝聚力。3).激勵作用——團隊精神通過員工一種自覺的規(guī)定進步和向團隊中最優(yōu)秀的員工看齊，通過員工間競爭來達到激勵。4).控制作用——通過團隊內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響去約束規(guī)範(fàn)，控制員工的個體行爲(wèi)。Ⅵ團隊精神的培養(yǎng)：讓員工形成連帶感——將員工集合起來，形成團隊，組織他們學(xué)習(xí)些東西，讓彼此間互相幫助、互相交流、互相關(guān)懷。讓全體員工去意識並瞭解店裏的活動目標(biāo)：——比如：達成本店的每月預(yù)計銷售目標(biāo)等。明示對團隊設(shè)定的問題及期待：——設(shè)定需改善及克服的問題，共同去解決。Ⅶ溝通技巧：◆透徹理解公司政策及運作程式，清楚自我職責(zé)而切實執(zhí)行。◆店長應(yīng)以身作則，激勵員工士氣，建立店內(nèi)的團結(jié)精神，作承上啓下的溝通?！魧T工提出的合理建議、規(guī)定、疑難、及時適當(dāng)?shù)叵蚬痉从??！袅铑櫩秃蛦T工清楚促銷，推廣活動的細則?！羰占腿藢ι唐?、服務(wù)的規(guī)定和意見並向上級反映?！羲鸭袌鲇嵪?，作出分析匯總向公司提交資訊報告?！舯３值赇伵c公司總部之間的良好溝通?！艏皶r報告工作情況及銷售狀況，並作出相應(yīng)的工作總結(jié)?！敉戤呌嘘P(guān)報表、單據(jù)、文獻的填寫。員工評核條例專柜名稱：受評人：以下評核時請在“是”“否”處打“”項目占分是否備注1員上班頭發(fā)整齊，可噴少許發(fā)膠12工女同事頭發(fā)過長須盤起，以不遮臉為準，1怪發(fā)型以常理做辨別形男同事不留長發(fā)及怪發(fā)型3象女同事眼部必須擦眼影14（11）上班女同事須擦粉底及腮紅，男同事無蓄須25上班女同事必須擦口紅，男同事口唇無爆裂16上班同事口無異味17上班同事站姿對的，無靠墻、貨架及開單臺18上班同事無留長指甲、內(nèi)無污垢1內(nèi)向外看指甲不超過指尖9上班同事不得穿戴貴重飾品110商場無特別規(guī)定的必須穿休閑鞋類上班111貨能自覺整理貨場貨品的陳列112品能經(jīng)常更換模特衣著113陳能根據(jù)天氣、活動變更貨場陳列114列熟悉公司在時段內(nèi)的陳列模式115（7）熟悉陳列技巧116熟悉陳列的基本原則117掌握各種貨品的標(biāo)準折疊方法118店貨場內(nèi)無雜物、果皮、紙屑119鋪貨架上清潔干凈，手摸無塵120衛(wèi)形象背景、燈箱干凈無塵，無粘貼痕跡121生鏡面擦拭干凈，無雜物122（8）試衣室內(nèi)無雜物、紙皮、果屑123平常用品擺放整齊124開單臺表面干凈無塵，內(nèi)物品擺放整齊125后倉及休息室干凈，物品擺放整齊126營清楚公司的每種表格名稱127運自覺完畢本柜每日的各種報表的填寫128