構(gòu)建崗位勝任力模型工作方案

金榜集團構(gòu)建崗位勝任力模型工作方案=1\*CHINESENUM3一、金榜集團建立關鍵崗位勝任力模型的重要性集團公司關鍵崗位人員，主要有兩個方面組成：1、由集團公司干脆任命的關鍵崗位人員（集團本部中層級以上的崗位人員、委派子公司擔當財務經(jīng)理/總監(jiān)的崗位的人員、集團公司委派至下屬單位擔當總經(jīng)理助理級以上崗位人員）；2、下屬子公司自行任命的中層（經(jīng)理級）且報集團公司人力資源部備案的關鍵崗位人員。以上兩類人員可以說是金榜集團的核心管理人員，他們的綜合素養(yǎng)的凹凸干脆確定著集團公司戰(zhàn)略發(fā)展目標和年度經(jīng)營支配能否順當實現(xiàn)。因此如何對他們進行選聘、任免、晉升、考核、培訓成為集團公司人力資源部工作的重中之重。因此，如何去把握集團公司關鍵崗位人員高績效的素養(yǎng)要求，為集團公司人力資源部對關鍵人員的聘請、考核、培訓供應更科學的標準和依據(jù)，干脆關系到集團公司資源部如何實現(xiàn)對關鍵崗位人員的有效管理。=2\*CHINESENUM3二、建立勝任力模型的基礎勝任特征(Competency)是能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)一般者區(qū)分開來的個人的深層次特征。這些特征是人格特征中深層且長久部分，可以遷移到不同的狀況中，并且能持續(xù)相當長的時間，因此勝任特征能預料個體的行為表現(xiàn)及工作績效。勝任特征自上至下可包括如下幾個層面的構(gòu)成要素（如圖1）：學問、技能、社會角色、自我概念、特質(zhì)和動機。學問技能可見、外顯的動機特質(zhì)自我概念社會角色深藏、內(nèi)隱的圖1冰山模型冰山水下的部分是我們所指的潛在特征，冰山從上到下深度不同，則表示被挖掘與評價的難易程度不同，向下越深越不簡潔被挖掘與評價。冰山水上的部分——學問與技能是簡潔被評價，而社會角色、自我概念、特質(zhì)及動機則難以培育評價。動機、特質(zhì)、看法和自我概念的特征可以用來預料行為，而行為產(chǎn)生工作的結(jié)果。流程如圖2愿望行動結(jié)果個人的特質(zhì)行為工作績效動機、自我概念、學問技巧圖2勝任特征因果流程模型國外有特地探討機構(gòu)通過對全球200多項工作所涉及的勝任特征進行提煉，形成了與360種行為相關的21項通用勝任特征要素，這些要素能夠說明每個領域中80—98%行為及其結(jié)果。這21項勝任特征要素構(gòu)成特征辭典的基本內(nèi)容，是企業(yè)勝任特征模型的資料庫。在辭典中，21項勝任特征依據(jù)內(nèi)容相像程度分為6個基本特征類。而這6個特征類中，又分為25項具體的勝任特征，每一項具體的勝任特征都有釋義和1—5級的分級說明，級數(shù)越高相對越重要。這個資料庫可以做為我公司建立模型的重要的參考依據(jù)。另外，國內(nèi)不少優(yōu)秀企業(yè)在建立勝任力模型方面的勝利閱歷和珍貴閱歷，也為金榜集團的建立勝任力模型工作供應了很好的借鑒作用。三、關于對公司關鍵崗位勝任力模型的大體構(gòu)想依據(jù)金榜集團的現(xiàn)狀，全員做勝任力模型是不現(xiàn)實的，因此我們選擇了集團公司關鍵崗位作為建立模型的對象，等時機成熟后，再在本次工作的基礎上分步驟的推廣到集團公司其他崗位。關鍵崗位的任職資格框架由三個部分組成：工作經(jīng)驗、技能和勝任力素養(yǎng)要求，專業(yè)和經(jīng)驗可以從崗位說明書中得以體現(xiàn)，我們這次工作的重點是對勝任力素養(yǎng)部分進行深化探究，找尋高績效的關鍵因素。關鍵崗位勝任力模型可以由三個部分組成：通用勝任力模型、管理崗位勝任力模型：通用勝任力模型，主要是依據(jù)集團公司的企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標，找尋出金榜集團全部員工必需具備的通用素養(yǎng)。管理崗位勝任力模型，主要是依據(jù)崗位的重要程度，從高管、中管、主管，還是一般管理人員，依據(jù)其擔當?shù)墓ぷ髀氊煂瘓F公司的重要性，而應當具備的素養(yǎng)要求。=4\*CHINESENUM3四、建立勝任力模型的工作方法找尋勝任力模型的方法是以戰(zhàn)略演繹法為主，以標桿法為輔，是自上而下的建立模型的過程。戰(zhàn)略演繹法是指依據(jù)集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化和業(yè)務發(fā)展，從中找尋出相應的勝任力素養(yǎng)。標桿法就是借鑒其他集團化公司相應的素養(yǎng)模型，取其精華，為我所用，也可以節(jié)約比較大的人力和精力。五、金榜集團關鍵崗位人員勝任力模型=1\*Arabic1、通用勝任力要求執(zhí)行力責任感誠懇牢靠2、管理人員勝任力要求推斷力培育下屬實力成就導向領導實力專業(yè)素養(yǎng)客戶導向主動性團隊實力學習創(chuàng)新實力合作精神分析實力成本限制溝通實力理解業(yè)務的實力市場重心戰(zhàn)略思維3、崗位模型構(gòu)成（以高層崗位為例）崗位層級執(zhí)行力責任感誠懇牢靠判斷力培育下屬實力團隊實力主動性。。。。戰(zhàn)略思維高層高√√√√√√中√√差備注：層級關于中學差的定義具體看附件。六、勝任力方案的宣揚和培訓本方案真正實施前須要經(jīng)過一個相互溝通和宣貫的過程，目的要讓集團關鍵崗位人員明白什么是勝任力模型，為什么要建立勝任力模型，建立勝任力模型的依據(jù)，及其要求等等，并知道從何處入手來提高和彌補自己，或者在哪些方面須要接著保持和加強。主要形式為內(nèi)部培訓，以授課為主，協(xié)助與關鍵崗位人員的不間斷溝通。七、勝任力模型在實際工作中的運用=1\*Arabic1、在聘請工作中的運用依據(jù)關鍵崗位勝任力模型，調(diào)整集團公司的聘請時人才測評方法；基于勝任力模型的聘請甄選一方面要求管理者了解什么是勝任力，企業(yè)對于崗位勝任力的要求是什么；另一方面，通過勝任力系統(tǒng)，管理者可以更有效地管理與開發(fā)其下屬資源，從而將基于勝任力的人力資源管理意圖貫徹下去?；趧偃瘟δＰ偷钠刚堈邕x除了采納既定的工作標準與技能要求進行聘請評價外，還要依據(jù)崗位勝任力要求考察候選人具備的素養(yǎng)，以便“讓合適的人做合適的事”，進而在選對人的基礎上，建立基于勝任力的聘請甄選決策流程，構(gòu)建基于勝任力的人力資源管理系統(tǒng)。在實際聘請工作中常采納基于勝任力的行為面試法對應聘者的素養(yǎng)進行評價；在條件成熟時，再依據(jù)公司狀況引入“評價中心”、“關鍵事務訪談”等評價技術(shù)。同樣，因為職級和擔當責任的因素，在針對關鍵崗位人員的測評中，針對高官和中管的區(qū)分，在工作經(jīng)驗、技能和勝任力素養(yǎng)要求的側(cè)重點也有所差別，具體如圖3所以示：任職資格職等工作經(jīng)驗專業(yè)技能勝任力素養(yǎng)合計高管30%20%50%100%高管副職30%40%30%100%中管20%50%30%100%圖3如上圖所示，我們通過對關鍵崗位人員的綜合評分系統(tǒng)，可以從眾多的侯選人中，找尋到最適合我們集團公司須要的人才。在關鍵崗位勝任力素養(yǎng)確定后，須要在短時間內(nèi)建立基于勝任力素養(yǎng)的面試題庫，供應面試官在測評的時候運用。2、在績效考核中的運用基于勝任力模型的績效管理除了以結(jié)果為導向，除關注短期績效外，還要考察崗位要求的實力素養(yǎng)，關注當前與將來的績效，一方面，使員工依據(jù)自己的核心專長與技能發(fā)揮作用；另一方面，強化企業(yè)對人才潛能的開發(fā)。勝任實力模型是區(qū)分優(yōu)秀與一般的指標，能真實地反映員工的綜合工作表現(xiàn)，讓工作表現(xiàn)好的員工剛好得到回報，有助于提高員工的工作主動性。對于工作績效不夠志向的員工，可以依據(jù)考核標準以及勝任實力模型要求，通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效，達到企業(yè)對員工的期望。集團各級KPI指標體系具體可以細化為集團各職類職種所具備的專業(yè)素養(yǎng)及管理素養(yǎng)等。因此，基于戰(zhàn)略目標分解的KPI指標體系，不斷向員工傳達諸如“職位的勝利標準是什么”或“企業(yè)期望員工在其現(xiàn)任職位上發(fā)揮什么樣的作用，擔當什么樣的責任；而這種責任要依靠于什么樣的核心專長與技能等信息。同時，企業(yè)也從核心實力角度不斷考量員工。另外，依據(jù)勝任力模型的建立，人力資源部需對原有的考核表進行了調(diào)整修訂，期望通過修訂加強對勝任力素養(yǎng)的考核，更好地體現(xiàn)企業(yè)文化和實力要求。在績效考核與反饋階段，勝任力模型的引入事實上對管理者的管理實力提出了新的要求。一方面，管理者不僅要關注下屬在達成果效過程中的不足與問題，還要關注下屬的潛能，即“最擅長干什么”，“潛能將如何影響將來的績效”等；另一方面，通過溝通與反饋，管理者也更能把握應當如何為最有效地發(fā)揮下屬的潛能而供應資源與條件的支持，包括供應什么樣的培訓支配、協(xié)作什么樣的激勵與管理措施等。3、在培訓工作中的運用=1\*GB3①針對在職的關鍵崗位人員的現(xiàn)狀，依據(jù)勝任力模型，進行有針對性的提高性培訓，以提高他們的素養(yǎng)，為他們?nèi)〉酶呖兛冃ЧＷC。=2\*GB3②針對被列為后備干部，有意培育的人員，也應當依據(jù)擬培育崗位的勝任力模型的要求，進行有針對性的培訓和提高。以上兩個途徑，可以使集團公司的培訓工作有的放矢，起到更好的培訓效果。集團公司人力資源部二○○七年五月二十四日附件：關鍵崗位人員的勝任力詞典格式定義：關鍵行為標準：高效行為表現(xiàn)：低效行為表現(xiàn)：提高的途徑：=1\*Arabic1、執(zhí)行力定義依據(jù)目標與任務要求，制定切實可行的行動支配，有效地協(xié)調(diào)與運用各種資源，確保支配的順當執(zhí)行與目標的實現(xiàn)。關鍵行為標準擅長將寬泛的目標轉(zhuǎn)化為具體的目標、標準以及行動支配調(diào)動為完成目標所必需的各種資源(包括人員,經(jīng)費以及設備等)授權(quán)恰當?shù)娜藛T去完成工作,并在必要時對他們的工作進行協(xié)調(diào)監(jiān)督工作進程并在目標不能完成時做出必要的調(diào)整預見到實施過程中的困難,消退各種障礙確保工作目標順當完成或者使已偏離方向的工作回到正常的軌道上來高效行為表現(xiàn)能將總體目標轉(zhuǎn)化為具體的、可衡量的、能實現(xiàn)的目標，并制定有效的實施支配、行動步驟和時辰表有效地管理時間與資源，確保以恰當?shù)姆绞皆谝?guī)定時間內(nèi)完成任務系統(tǒng)地監(jiān)控和評價整個團隊的工作進程與行動結(jié)果能分清工作中的輕重緩急，確保緊急且重要的工作最先完成擅長協(xié)調(diào)與其它部門間的關系，以獲得剛好有效的工作支持預見到實施支配時可能遇到的各種緊急狀況并事先打算好應急預案□在遇到困難和障礙時，能剛好調(diào)整行動步驟或方案，確保任務的有效完成低效行為表現(xiàn)不擅長為實現(xiàn)具體的目標而制定具體的行動支配不能獲得和預備好實現(xiàn)目標所須要的各種資源和支持不對部門工作進程進行監(jiān)控，以至于工作出現(xiàn)差錯不能統(tǒng)籌支配各項相互聯(lián)系的工作，以至于影響工作效率的提高不能剛好精確預料到會明顯影響工作進程的問題總是要將工作拖到最終，以至于給自己或團隊帶來不必要的壓力常常須要他人的督促才能按時完成任務運用過多的、超出預算的資源來完成任務提高的途徑要讓不足者明白，再好的發(fā)展戰(zhàn)略，假如不把各個項目落實到實在處，不著手進行，始終就是一紙空文而已。理解組織發(fā)展戰(zhàn)略及支配人的干脆目的依據(jù)組織戰(zhàn)略，工作方向及現(xiàn)有資源，指定部門工作支配或個人工作支配學會駕馭現(xiàn)有資源，合理支配馬上行動，在行動中修正支配關注支配實施過程中的進度和可能發(fā)生的問題，隨時調(diào)整。2、責任感定義能夠相識到自己的工作在組織中的重要性，把實現(xiàn)組織的目標當著自己的目標，并情愿擔當起相關的責任。關鍵行為標準對于工作內(nèi)容，工作權(quán)利和職責有清晰而深刻的相識，了解自己從從事的工作對實現(xiàn)組織目標的重要性從工作中尋求自身的價值和滿足，完成工作能給自己帶來巨大的滿足感和優(yōu)越感。把工作當成自己的事業(yè)來做，情愿把它當著發(fā)展自己的舞臺高效行為表現(xiàn)完全明白自身在組織中的角色和定位，理解自己在組織中的重要性。把組織的發(fā)展與個人發(fā)展聯(lián)系在一起，在工作中尋求自身的價值實現(xiàn)。努力工作，并敢于擔當責任。須要的時候，情愿為組織犧牲個人利益。低效行為表現(xiàn)把工作僅僅當著謀生的手段。得過且過，對于工作任務僅僅是機械的去做。計較個人利益，不情愿擔當相關的責任。不了解自己的工作對組織的重要性，工作馬虎，虎頭蛇尾，不能有始有終。提高的途徑應當讓不足者了解到，個人的成長與組織的發(fā)展有著親密的聯(lián)系，組織供應的是一個舞臺，他們應當通過組織中的工作不斷提高自己。清晰的了解自身在組織中的位置和角色。清晰的了解到工作任務對組織的重要性。對待任何工作，全力以赴，不斷的在工作中提高自己。情愿擔當責任，并學會為組織利益適當?shù)臓奚鼈€人利益3、誠懇牢靠定義工作中能堅持原則,謹守職業(yè)道德標準，客觀公正地表達自己的看法，信守承諾；為維護公司利益情愿做出犧牲。關鍵行為標準能實事求是地表達自己的看法和觀點，不隱瞞任何事實；敢于指出上司工作中的不足，不刻意逢迎信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人能否定自己的不妥想法，勇于承認自己的錯誤，不會推諉或歸咎于別人能堅持原則,謹守職業(yè)道德標準高效行為表現(xiàn)在上級和其他權(quán)威人物面前能實事求是地表達自己的看法和觀點，不刻意逢迎，不隱瞞任何事實信守諾言，一旦做出承諾，便全力以赴，即使自己有所犧牲，決不失信于人勇于承認自己的過失和錯誤，勇于擔當責任在涉及私人利益或敏感問題的狀況下，嚴格要求自己以避嫌不搞宗派小團體;避開與敏感崗位人員建立特別關系即使不利于短期商業(yè)利益,也能堅持原則,謹守職業(yè)道德標準嚴守公司機密低效行為表現(xiàn)為了個人的利益而不能堅持原則和標準，以至于損害公司利益為了讓他人贊同自己的觀點而有意隱瞞一些信息或歪曲事實對上司投其所好，刻意逢迎工作中，為了不得罪他人，總是實行緘默的看法或做“老好人”輕易許下不易實現(xiàn)的諾言，或許下諾言后轉(zhuǎn)身就忘不能做到言行一樣，說一套做一套遇到問題時，不勇于承認錯誤，而想方法推卸責任或歸咎于別人有時會搶占他人或團隊成員的勞動成果提高的途徑要讓不足者首先應當學會敬重社會道德體系，明白社會道德體系的重要性，學會敬重他人，敬重制度，要一諾千金。要留意嚴格遵守公司的規(guī)章制度，細致領悟公司的企業(yè)文化要學會信守承諾，不要隨意承諾，一旦承諾就必需做到要學會勇于承認錯誤，敢于擔當責任。要學會敬重他人4、推斷力定義能有效的把所見、所聞、所感綜合在一起，以便對那些可行的或?qū)嶋H的行為形成清晰的看法關鍵行為標準能夠理智的保持獨立在作出推斷之前，能夠給出具體的情景和參考框架能夠快速從爭辯中辨別出贊成和反對的理由能夠?qū)で髽藴室孕纬珊侠淼耐茢嗪陀X得能夠?qū)Y(jié)論與前面的探討是否具有邏輯性一樣性進行思索擅長獲得各類信息，并能對信息進行整理歸類和篩選，以做出正確的決策高效行為表現(xiàn)能夠細致的評價自身的感受和全部體驗，并經(jīng)過深層次的思索和分析在沒有充分信息支持時，能夠憑閱歷或直覺，作出正確的選擇或推斷，并有擔當責任的志氣能盡可能獨立的推斷其感受和體驗，以確保信息的一樣性，有效性和可信性能夠?qū)π畔⑦M行精確的分類和篩選，能精確的把有用和無用信息，事實和虛幻辨別開來低效行為表現(xiàn)往往只能在相對膚淺的層次上思索問題在探討和提議中會忽視明顯的謬誤、偏見和缺陷可能在某些問題上思想封閉，一味的追求事物的現(xiàn)實意義不能精確的辨別信息，簡潔被錯誤的虛假信息蒙蔽會傾向于接受可疑的或被夸大的信息在沒有足夠的信息支持時，就無法做出推斷。提高的途徑應當讓不足者更好的看到信息來源和說明信息的途徑，他們應當對看起來錯誤的假使和探討提出質(zhì)疑，謹防對問題和狀況保持中立或消極被動的看法，應當作出自己的推斷當問題比較重要時，切忌草率的作出假設或得出最簡潔的結(jié)論評估得出特定結(jié)論的理性思維過程，以確保它的正確性合理性和廣泛性學會延長對多種選擇的思索時間嘗試運用兩到三種不同的方法來說明自身的感受5、培育下屬實力定義關于下屬的潛能和可塑性，希望看到下屬的工作實力提高，情愿在實際工作中幫助他們成長，通過系統(tǒng)有效達到方式來教化下屬關鍵行為標準將培育接班人當作自己必需做好的本職工作支持員工培訓，并在實際工作中，對下屬進行培訓情愿通過自己的指導和幫助，使下屬的工作做的更好給下屬供應學習和實踐的機會，并指導他們?nèi)绾胃鼮橛行У墓ぷ髦匾暸嘤柡吐殬I(yè)發(fā)展通道的設計，為員工實踐所所學創(chuàng)建更多的機會，使員工有更大的成長空間不保守不封閉，情愿與他人共享成敗的閱歷和教訓高效行為表現(xiàn)把組織利益集體利益放在第一位，清晰的知道，只有發(fā)揮團隊的力氣，才能達到最好的績效重視通過不同的方法對下屬進行培訓和教化，幫助下屬持續(xù)的提高激勵下屬麻煩更為艱難的挑戰(zhàn)緣由和下屬共享自己的工作閱歷依據(jù)他人的特點，賜予必要的指導和建設性的看法，主動的供應信息反饋，幫助他們更快的成長。給下屬表達主動的期盼，并激勵他們能達到更高的目標低效行為表現(xiàn)有較強的本位主義，僅僅關注自己的工作把下屬當作可以替換的零件，不情愿花心思去思索如何提高下屬的業(yè)績嚴格的對待下屬，但是沒有愛好去培育下屬，不給下屬以發(fā)展和提高自己的機會不情愿給下屬供應建設性的看法提高的途徑應當讓不足者理解，一個組織，一個集體，一個團隊的勝利，不是靠一個人的力氣，而是靠集體的力氣，只有團隊中的每一個人都有優(yōu)秀的業(yè)績，組織的利益才能最大化。告知他們要為下屬供應各種機會，幫助他們增長閱歷，提高自我激勵下屬參與各種培訓通過與下屬溝通，了解下屬的實際實力，潛在實力看法發(fā)展方向，有針對性的培育下屬常常和下屬共享工作閱歷，并幫助下屬更快的獲得閱歷6、成就導向定義對勝利有劇烈的渴望，總是給自己和他人設定較高的目標，不滿足于現(xiàn)狀，常常要求自己克服障礙，喜愛完成有挑戰(zhàn)性的工作關鍵行為標準始終把創(chuàng)建更好的業(yè)績作為追求的目標渴望勝利，情愿接受挑戰(zhàn)，敢于冒險，不斷追求卓越的結(jié)果工作執(zhí)著，有工作狂的表現(xiàn)對人和事有比較嚴格的要求，總是力求把工作做的更好更完備，并努力驅(qū)動自己和他人為了做的更好接著努力。高效行為表現(xiàn)對自我要求高，往往喜愛給自己設定相對較高的目標，并情愿付出全身心的努力不滿足于現(xiàn)狀，敢于冒險，不情愿過平凡的生活不但對自己要求高，在組織里，也以同樣的標準對待工作中的同伴，并同樣嚴格的對待四周的人有符合社會和企業(yè)利益的志向和志向，情愿為之實現(xiàn)而不懈努力，并能夠承受困難和挫折，甚至犧牲眼前利益成就感主要來源于作好工作本身帶來的樂趣，而不依靠于外在的榮譽和酬勞低效行為表現(xiàn)特別在乎別人的平，對自我工作的評價主要看別人的反映喜愛按部就班行事，喜愛按規(guī)定的步驟行事不情愿冒險，不會給自己設定目標在組織里，以和氣著稱，不會對集體進行嚴格的管理，凡事以過得去為標準提高的途徑要讓不足者學會給自己制定工作目標，把完成工作目標作為評價自我的唯一標準。對于須要完成的工作目標，應當制定明確的可衡量的標準，并學會以完成工作目標為導向，充分的整合資源，而不是依據(jù)資源推斷工作完成的標準。合理的制定每天的工作支配，并細致的完成對每項須要完成的工作都設立完成標準，標準盡量明確，可衡量學會以工作完成狀況來評價自己，而不是依據(jù)別人的評價來衡量自己學會以目標為導向，明確目標，然后依據(jù)目標來整合資源擔心現(xiàn)狀，敢于冒險，大膽提出想法并細致的實施7、領導實力定義信任、訓練、指導、幫助下屬通過自己的努力完成自己任務的實力關鍵行為標準能夠激勵別人按他們自己的結(jié)論辦事能夠主動的引導人們做正確的事情，同時激勵他們能夠幫助并激勵人們?nèi)斢刑魬?zhàn)性的任務和目標能夠給人們足夠的空間，讓他們施展自己的才能以及學習不同的技能能夠向人們供應所需的訓練和指導能夠利用簡潔、精練和深化淺出的語言，使得對方簡潔快速理解，而且樂與接受高效行為表現(xiàn)能運用領導技能去指導和幫助人們，使他們變得更加充溢，自己找到解決問題的方法，對自己的確定負責能更深化的理解人們，并主動供應某些指導會營造一種高水平的信任實力范圍，并能夠與他人心靈相通會營造一種坦率、溫柔的環(huán)境，使人們感受他們能在工作中擔當合理的風險，并且感到他們的努力和成果是受到賞識的能夠依據(jù)環(huán)境場合的差異，溝通對象的職業(yè)、性別和特性的不同，見機行事的實行不同的方式和策略低效行為表現(xiàn)對別人的需求不關切，喜愛把自己的任務和目標放在優(yōu)先位置傾向于用制度和程序來領導，而不是花時間建立一對一關系考慮目標是否能夠達成的時候，會對人們的技能和實力持懷疑看法認為只須要靠強硬的吩咐和限制，而不情愿花費時間與他人共享學問只有當須要的時候，他們才會訓練他人，以便幫助和支持團隊提高的途徑應當讓不足者做到以下訓練應當對團隊成員和同時對所做的事情該負什么樣的責任，以及應當具備什么樣的技能和實力，并了解到現(xiàn)狀尋求的機會委派工作給別人，讓別人全權(quán)負責通常由你負責的任務和工作盡量進行一對一溝通，傾聽別人看法，并供應指導和幫助給不同的人供應不同的機會，讓他們成為團隊成員。同時幫助他們?nèi)〉眉w的勝利，讓他們獲得干脆信任實力和賞識8、專業(yè)實力定義駕馭本行業(yè)本崗位工作所須要的學問與技能，并將它運用于工作中。關鍵行為標準能運用專業(yè)學問技能解決本職工作中的常見問題了解本專業(yè)和行業(yè)的發(fā)展方向以及最新學問/技術(shù)/產(chǎn)品熟識公司相關的業(yè)務流程熟識與工作相關的重要法律/法規(guī)及政策能從專業(yè)上賜予下屬指導和幫助；能向上級領導或其它部門供應專業(yè)看法高效行為表現(xiàn)熟識行業(yè)政策與本行業(yè)的發(fā)展方向，不斷的找尋和嘗試新技術(shù)以保持競爭力不斷提升本專業(yè)領域的學問和技能，緊跟最新發(fā)展對本職工作領域出現(xiàn)的專業(yè)問題，能提出有效的解決方案熟識公司相關業(yè)務流程與各相關部門的主要職責能向同事、上級或客戶供應專業(yè)的支持與輔導善用專業(yè)學問與技巧，規(guī)避風險，維護公司利益對自己的專業(yè)實力有充分的信念，面對挑戰(zhàn)時，信任自己的推斷和確定低效行為表現(xiàn)不能剛好駕馭本行業(yè)的相關政策、法律與法規(guī)不了解本行業(yè)的最新發(fā)展趨勢不能跟上本專業(yè)領域?qū)W問與技術(shù)的最新發(fā)展不能有效解決本職工作領域中所遇到的常見專業(yè)問題不能有效地向上級領導或其它部門供應專業(yè)看法常常須要他人供應專業(yè)學問與技術(shù)的支持提高的途徑要讓不足者相識到，保持持續(xù)的學習是提高專業(yè)度的重要途徑，只有深化學習，才能有全面的學問保持學習的習慣，不聽的加深自己的專業(yè)學問在學習專業(yè)學問的過程中，不要滿足學習方法，而且要更多學習原理通過實踐，不斷的檢驗自己的專業(yè)學問，培育自己的專業(yè)信念用自己的專業(yè)學問，常常的幫助別人9、客戶導向定義擅長把握客戶的需求，有效地與客戶溝通，情愿為客戶供應高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務，致力于維護和提升客戶的滿足度。關鍵行為標準明確知道誰是公司內(nèi)部和外部的客戶群體能主動主動地了解客戶的期望與要求，擅長從顧客的角度分析問題,能預見客戶須要的變更趨勢能以親切、親善的看法對待客戶并對客戶的詢問、疑慮或反對做出剛好有效的回復或解答主動征求客戶的反饋看法,不斷改進客戶服務的方法保持與客戶的聯(lián)系并與客戶建立長期的雙贏伙伴關系高效行為表現(xiàn)樂于滿足內(nèi)部與外部客戶的期望與要求，并與他們建立穩(wěn)固的同盟關系能精確把握與預料客戶的須要確保產(chǎn)品與服務已按事先承諾供應應客戶主動收集客戶的最新信息和反饋，并將它用于改進產(chǎn)品與服務始終以友好主動的看法對待客戶的各種反應，在兼顧公司利益的同時恰到好處地滿足客戶的期望與客戶建立和保持有效的聯(lián)系，獲得他們的信任與敬重在供應產(chǎn)品與服務后，還能與客戶保持合作關系以確保將來的再次合作低效行為表現(xiàn)想當然地認為已經(jīng)明確知道客戶的需求認為客戶的需求是固定不變的不了解客戶的真正動機，過分地滿足客戶需求以至于損害公司利益沒有依據(jù)客戶的特點或需求變更自己的策略和做法不能精確剛好地向客戶供應產(chǎn)品和服務沒有讓客戶剛好了解公司產(chǎn)品與服務的變更客戶提出指責、埋怨與特別要求時表現(xiàn)出不耐煩,甚至發(fā)脾氣不主動與潛在客戶、關鍵客戶建立或保持聯(lián)系提高的途徑要讓不足者知道要花更多的時間就一般性業(yè)務問題和其他職能部門或內(nèi)部同事進行溝通，并且利用這種溝通的閱歷來培育與客戶的聯(lián)系。對客戶信息反饋產(chǎn)生更大的愛好，主動和客戶進行溝通在會議、社會活動、重大的社交聚會上找尋機會建立外部關系網(wǎng)學會通過多種渠道傾聽最終客戶如何看待更好服務的信息和反饋信息通過更廣泛的定期的閱讀對不斷更新的市場信息保持新的看法10、主動性定義在沒有他人激勵的狀況下主動尋求相宜方法并實行必要行動的實力關鍵行為標準能主動找尋額外的責任，在必要時能實行獨立的行動自愿幫助其他人而無需激勵樂于為他們的確定或行動負責在任何有必要或適當?shù)臓顩r下能找到其他獨特的方法對目標不行能獨立實現(xiàn)時能向其他人尋求幫助高效行為表現(xiàn)對工作熱忱的投入，不斷實行行動以推動事情進展，對精彩完成任務，取得工作成果有劇烈的渴望在須要或環(huán)境所迫的時候會實行行動，并傾向于堅持面對可能遇到的困難關注結(jié)果，為了完成工作情愿擔當更多的責任須要的時候會尋求他人的幫助，或者發(fā)展別人須要幫助的時候會伸出救濟之手能夠為實現(xiàn)團隊目標不遺余力，不計較個人得失，能夠以團隊利益為重低效行為表現(xiàn)問題出現(xiàn)時，寧愿等待其他人的幫助也不實行行動多寧愿待在熟識的地方，僅對那些他們認為自己能夠限制的事情負責首要關注的是自己的須要希望自己遇到困難的時候別人能救濟他們很少主動幫助別人提高的途徑要讓不足者更細致細致考慮他們所尋求的結(jié)果，并且應當擔當更大的責任，他們應當為那些須要幫助的團隊成員供應幫助。幫助他們熟識團隊和組織的目標，并且自愿在相關的任務和支配中進領導或擔當責任主動的向其他人供應幫助，尤其是當同事有困難時或難以在最終期限內(nèi)完成任務時避開為了任何你應當負責任的事情而指責到他人，學會以解決問題為導向的思維方式自愿參與任何有益于個人或團隊的項目，并且利用所得閱歷拓寬或發(fā)展自己的技能和學問11、團隊實力定義能依據(jù)團隊的整體目標，為團隊成員制定職責與目標，在工作中對他們進行激勵與輔導，不斷提高團隊凝合力與戰(zhàn)斗力。關鍵行為標準明確本部門或團隊的整體目標和使命,并明確各成員的職責了解團隊成員的實力特長和個人特點；正確評價員工的特長和有待改進之處供應具有挑戰(zhàn)性的任務；幫助下屬制定實力發(fā)展支配并供應必要的指導激發(fā)他人的工作熱忱；剛好適當?shù)刭n予激勵和嘉獎創(chuàng)建良好的團隊工作氛圍使每個人都能將自己的實力發(fā)揮到最大限度高效行為表現(xiàn)向員工明確團隊的整體目標與支配以及對成員個人的績效期望了解每位成員的大體狀況，充分發(fā)揮其特長依據(jù)員工的工作進度與效果向員工供應剛好明確的反饋看法充分授權(quán)并賜予必要支持，主動培育和熬煉有潛力的員工幫助員工總結(jié)工作閱歷與教訓，并有針對性地提出建設性的建議，使員工更好地成長依據(jù)員工的不同特點與須要，實行不同的激勵措施依據(jù)員工的工作表現(xiàn)，做到賞罰分明樹立主動的形象，并以身作則低效行為表現(xiàn)團隊成員的角色分工不明確不能就工作目標和支配與員工達成共識不了解全部干脆下屬的特性特點、實力狀況或工作狀況不能依據(jù)員工的特點與專長，恰當?shù)匕才拍繕伺c任務為下屬安排任務，卻不能供應必要的支持不重視實行適當方法提高下屬的工作主動性不能依據(jù)員工的工作表現(xiàn)，進行剛好精確地嘉獎與指責提高的途徑要讓不足者相識到，一個人的力氣是無法完成組織目標的，或是無法讓組織目標最大化深刻的了解到本團隊的工作任務能夠?qū)F隊內(nèi)部的工作流程和職責做出明確的分工能幫助下屬取得他們力所能及的勝利參與一些團隊建設的培訓，提高相應的實力和學問12、學習創(chuàng)新實力定義主動尋求和把握學習與提高自身實力的機會，并將所學學問與技能運用于工作實踐。關鍵行為標準快速駕馭新的思想、觀點、方法與技術(shù)，并應用于工作中擅長總結(jié)閱歷教訓，持續(xù)不斷地改進工作方法和流程對自身的特長和弱點有清晰的相識主動尋求來自各方面的反饋，并依據(jù)反饋調(diào)整自己的行為敢于打破慣性思維,激勵他人嘗試新技術(shù)、新方法，并允許失敗高效行為表現(xiàn)擅長不斷學習和快速駕馭新的思想、觀點、方法與技術(shù)，并應用于實踐。工作再忙，也要擠出時間來提高自己的技術(shù)和管理實力擅長從勝利與失敗中總結(jié)閱歷和教訓，力求使工作做得更好不斷改進工作流程，提高工作效率，降低業(yè)務成本能比較客觀地知道自己的優(yōu)點和缺點主好聽取他人的看法并適當變更自己的看法和改進自己的行為能堅持自己的觀點，又有確定的敏捷性，面對新的信息情愿調(diào)整自己的觀點激勵和重視員工的新思想、新觀點和新方法;情愿擔當新做法可能帶來的風險低效行為表現(xiàn)對新的思想，觀點與方法實行懷疑和抗拒的看法知道自己學問與技術(shù)上的欠缺，也不主動實行任何主動措施去彌補即使有更好的方法，或遇到新的狀況，仍舊固執(zhí)地堅持已見和以往一貫的做法不擅長勝利與失敗中總結(jié)閱歷和教訓，多次犯同樣的錯誤對自己的特長和不足沒有客觀和精確的相識不能以主動的心態(tài)面對指責，而是極力維護自己的看法或做法壓制下屬的創(chuàng)新想法與做法;不能容忍下屬由于創(chuàng)新做法所帶來的差錯盲目或毫無意義地創(chuàng)新提高的途徑要讓不足者能夠明白，要想保持領先的核心競爭力，不斷的學習和創(chuàng)新是必要的。加強專業(yè)學問學習，深化了解自己的專業(yè)學問體系訂閱相關雜志等，關注行業(yè)動向和發(fā)展趨勢通過多種途徑了解競爭對手的狀況□常常性的總結(jié)工作閱歷和教訓，需求變更和提高的方法13、合作精神定義情愿與他人共享學問、信息、資源、責任以及成就，能通過各種方法與別人建立相互信任的合作關系。關鍵行為標準敬重、理解別人的觀點并珍視全部團隊成員的貢獻關切他人并情愿幫助同事解決問題和困難主動與他人共享工作進展或成果以合作看法處理人際之間的沖突,將整體利益置于個人利益之上跨越各種組織邊界,不斷致力于發(fā)展和培育重要的工作關系高效行為表現(xiàn)主動、努力地與同事建立良好的工作關系主動賜予其它部門、其它團隊成員以支持協(xié)作主動地以合作方式解決沖突，在觀點不一樣時能敬重對方,求同存異能夠和不同文化背景、經(jīng)驗與特性特征的人共事友好地對待他人，真誠地評價和確定他人的工作不斷擴大關系網(wǎng)，致力于發(fā)展和培育重要的工作關系和提高公司的知名度與影響力低效行為表現(xiàn)沒有意識到，也不敬重個體差異總是挑別人的毛病而不是承認別人的貢獻和優(yōu)點不愿或很難與他人建立有益的工作關系不主動幫助他人解決問題或困難不情愿與他人共享工作閱歷與成果只關注自身的利益，難以建立合作關系或使合作順當推動在人與人之間制造障礙對他人或客戶的看法與指責并不重視拉幫結(jié)派，搞政治斗爭提高的途徑要讓不足者了解到，只有集合團隊力氣才能使績效最大化常常幫助團隊成員，并主動尋求團隊成員的幫助以良好的溝通方式與同事溝通，力求做到精確的傳達理解團隊在組織中的角色和定位，理解自己在團隊中的角色和定位建立對團隊的歸屬感和榮譽感只有團隊實力提高了，整個績效才有可能提高，因此情愿將自己的學問和閱歷和技能與其他人共享14、分析實力定義收集與分析相關信息，提出多個備選行動或措施，并運用學問與閱歷從中找出符合當前狀況的最佳解決方案。關鍵行為標準系統(tǒng)收集對解決問題最有用的材料和信息能夠全面分析問題的各個方面及其重要細微環(huán)節(jié)；擅長從不同角度來分析問題能透過表象理解和推斷隱含的事務和信息在狀況不明或信息不全下剛好做出有效推斷能充分考慮有利因素、不利因素、時效性以及各種資源,對多種解決方案進行比較和評估,選擇一個最合適的解決方案高效行為表現(xiàn)面對不同的問題，很快知道從哪些地方、通過哪些途徑、運用哪些方式收集哪些信息以幫助推斷能平衡充分收集信息提高推斷精確性和剛好做出推斷之間的沖突能從多個角度、全面客觀地分析問題，能充分考慮各利益相關方的內(nèi)在聯(lián)系和利害關系能夠透過表面現(xiàn)象理解問題，能看到問題不明朗的一面能快速分析整理來自各方的、混亂的甚至是相互沖突的信息并找到關鍵點，做出有效推斷能將困難的問題進行分解，并轉(zhuǎn)換成簡潔的、可操作的解決方案低效行為表現(xiàn)對面臨的問題比較茫然，不知道從何入手收集相關信息或只是隨意收集依靠單一的信息來源，疏于擴大信息源分析問題時過于粗略或者過于糾纏細微環(huán)節(jié)分析問題只停留在表面現(xiàn)象上，不能看到各種事物或現(xiàn)象之間的聯(lián)系以及背后的根本緣由在狀況不明時，要么舉棋不定、優(yōu)柔寡斷，要么想當然的草率確定做確定時受到個人的偏見、心情的影響，常提出不夠全面，缺乏可操作性的方案提高的途徑要讓不足者相識到須要用大量的時間對困難的信息進行分析，要以一種系統(tǒng)科學的方式對這些信息進行細致的分析。當這些信息可以幫助他們做出高質(zhì)量的決策時，他們應當進行深化的思索要對公司的業(yè)務及流程進行深化系統(tǒng)的了解勤做筆記，這樣可以幫助做出精確的反應通過對信息來源，以有的假定，須要作的調(diào)整對信息進行有效性和重要性進行評價15、成本限制定義在全部付出努力的工作中，能夠有使產(chǎn)出的收入多與成本的意識關鍵行為標準能夠擔當起成本限制的全部責任在增加收入及節(jié)約成本方面是敏捷的，實際的能夠在預算政策的指導下敏捷的進行操作能夠?qū)で蠊?jié)約成本的機會高效行為表現(xiàn)他們有意識，在工作起先的時就能為自己的工作增加價值他們會尋求機會增加收入以及使邊際利潤達到最大化能在預算政策和現(xiàn)有資源的條件下運行，通過和他人合作，在敏捷的創(chuàng)新的方式下主動尋求特定的機會來節(jié)約成本勇于向使成本增加的官僚主義和沒有必要的工作進行挑戰(zhàn)低效行為表現(xiàn)最自己從事的工作感到有盲目，常常超出預先承諾的預算和成本在一個相對寬松的成本框架內(nèi)運轉(zhuǎn)在這個框架內(nèi)，預算僅僅是一般指導政策，當贏利逐步增加的時候或有正值理由的時候，這種預算的限制就會被打破會常常受到外界的干擾，而放棄自身限制成本的使命提高的途徑要讓不足者知道須要把重點放在限制成本和產(chǎn)生或創(chuàng)建收入上。要花更多的時間去理解常用的預算節(jié)制方式，以及盡個人的責任來為中長期工作增值。學會細致估計可能成本，同時確保這些估計是建立在過去閱歷的基礎之上，是合情合理的和完善的通過打破預算和成本限制，定期監(jiān)督全部成本要花費更多的時間在工作中嘗試不同的做事方法，從而削減成本或識別新的收入機會花時間來了解公司的業(yè)務，了解企業(yè)的收入和支出狀況，利用這些學問在成本限制方面作出更好的決策16、溝通實力定義實行各種溝通方式，精確而清晰地傳遞關鍵信息，并贏得各方的承諾與支持，克服可能的溝通障礙。關鍵行為標準擅長傾聽、理解并確認他人的意思后再發(fā)表看法高效表達自己觀點，能吸引他人留意，具有勸服力激勵他人共享觀點和想法，尤其是相反看法的公開表達面對相反看法時能適當變通;或能夠運用非正式組織渠道加強有效溝通游說關鍵人物和商業(yè)伙伴，以促成解決方案的達成高效行為表現(xiàn)主動傾聽，擅長從對方的角度理解溝通的內(nèi)容，能“傾聽”言外之意能實行書面、口頭或PPT演示方式，針對不同的對象精確地表達信息明確提出觀點，并簡明扼要、思路清晰、邏輯縝密地組織論據(jù)，言語富有感召力對關鍵和敏感的信息剛好和有策略地與相關人員進行溝通以避開謠言能激勵他人共享有益的觀點和想法以及不同看法面對相反看法時能夠敏捷變通以達成共識擅長運用非正式組織渠道進行溝通能游說關鍵人物和工作伙伴接受自己的觀點并供應支持低效行為表現(xiàn)溝通過程中不情愿聽別人講，不了解對方的感受，別人沒說完就打斷談話時缺乏自信，缺乏勸服力；不能在群風光 前有效地陳述，不能打動或吸引他人溝通表達方式單一，會說不會寫或會寫不會說，拒絕學習運用新的溝通方式和技術(shù)向他人說明說明時遺漏關鍵要點，探討時偏離主題供應邏輯不清、難以理解的，或拖踏冗長、缺乏實質(zhì)內(nèi)容的文件或報告不加思索地對他人的觀點做出評論與指責聽信謠言、傳播謠言。提高的途徑要讓不足者了解到要成為有效的溝通者，須要做到以下幾點要學會換位思索，站在對方立場看問題要賜予對方足夠的敬重要了解對方的相關狀況，做到心中有數(shù)多傾聽，記錄信息反饋看法，盡可能面對面的干脆與人交談學會用多種方式進行溝通，包括正式和非正式。多贊許，少些責怪17、理解業(yè)務的實力定義能夠深刻快速的了解公司業(yè)務的現(xiàn)狀，工作的流程，能夠打算的把握公司的將來業(yè)務發(fā)展的趨勢。關鍵行為標準了解公司的各項工作的業(yè)務流程能夠?qū)舅婕暗臉I(yè)務有足夠的相識和理解能對公司的業(yè)務發(fā)展和流程有敏銳的洞察力對公司的崗位任職資格和工作職責有確定的了解高效行為表現(xiàn)能深刻的了解到公司的業(yè)務及發(fā)展，并依據(jù)業(yè)務的發(fā)展需求，進行有針對性的人才儲備較深的理解公司的業(yè)務流程和環(huán)節(jié)，并能對流程再造供應有建設性和好用性的建議和措施能做到常常和相關部門溝通，隨時駕馭部門業(yè)務及人員的動向，并能做到有效的應對和打算能夠打