總承包項目組織管理

中建三局爭先學(xué)院2021-1-111總承包項目組織管理

教師用書

版權(quán)：中建三局

版本號：2.0

開發(fā)人員：曹洪

開發(fā)日期：2020.1022課程簡介

培訓(xùn)背景概要：

?

總承包項目組織管理的概念

?

項目人員管理計劃

?

項目團隊建設(shè)及管理

《總承包項目組織管理》課程，重點講述如何進行項目部組建、項

目團隊建設(shè)、管理項目團隊等方面內(nèi)容。內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-11關(guān)注事項

目標(biāo)學(xué)員：

課長：4h

課堂要求：

p

課堂上保持安靜，手機保持靜音

p

積極參與互動和集體活動

p

課間主動調(diào)節(jié)狀態(tài)，保證課堂的高效學(xué)習(xí)

p

請勿遲到、早退和課程中隨意進出教室334

課程目標(biāo)希望培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠通過合理有效的總承包項目組織管理及項目人力資源配置過程，充分發(fā)揮及拓展員工的核心能力，滿足企業(yè)需求！內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院總承包項目組織管理概念項目人員管理計劃項目部組建項目團隊建設(shè)項目團隊管理課程內(nèi)容

01

02

03

04

050166總承包項目組織管理概念

內(nèi)容要點：

1.市場背景

2.什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

3.組織管理程序流程示意圖

2021-1-11內(nèi)部資料

請勿外傳

5中建三局爭先學(xué)院2021-1-117（一）請大家看看這幾組圖片市場背景一、總承包項目組織管理概念8

一、總承包項目組織管理概念（二）

什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

項目集成管理體系（簡稱PIMS-Project

Integrated

Management

System）

基于設(shè)計、采購和施工管理模式（簡稱“EPCM”）所提出的“一體化”或“集成”管理體系文

件，該套文件的制定遵循了“法人管項目、系統(tǒng)化管理、持續(xù)改進、相關(guān)方滿意”項目管理方針，

充分結(jié)合了國外項目管理最佳實踐和項目管理理論知識。

原始創(chuàng)新

集成創(chuàng)新

引進

消化吸收再創(chuàng)新內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-119全階段

集成全組織

集成全專業(yè)

集成全需求

集成全資源

集成

一、總承包項目組織管理概念（二）

什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

PIMS的核心內(nèi)涵：“五個集成管理”

一、總承包項目組織管理概念（二）

什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

全需求集成

識別各方需求，在策劃階段進行需求集成優(yōu)化、平衡，形成《項目定義文件》、

《相關(guān)方溝通機制》等，保證后續(xù)建設(shè)階段、運維階段的價值最優(yōu)

；

全組織集成

推進工程總承包模式，需要進行組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新，以實現(xiàn)大數(shù)量級組織間的高效

集成；

全資源集成

工程總承包的一大特點在于整合，特別是不同標(biāo)準(zhǔn)、不同種類優(yōu)質(zhì)資源的整

合上；內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-11

一、總承包項目組織管理概念（二）

什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

全階段集成

實現(xiàn)設(shè)計、采購、建造等跨階段集成，實現(xiàn)1+1+1＞3；

全專業(yè)集成

如何將眾多專業(yè)組合完成一個工程系統(tǒng)，是突破工程總承包模式的一大關(guān)鍵?？偝邪芾矶ㄎ唬簯?zhàn)略的高度、業(yè)主的角度、分包的深度

。

12服務(wù)業(yè)主總包牽頭平等互利

一、總承包項目組織管理概念（二）

什么是PIMS（《項目集成管理體系》）

和合共贏內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1113（三）組織管理程序流程示意圖一、總承包項目組織管理概念14（三）組織管理程序流程示意圖基本定義：人力資源管理者（Human

Resource

Managers）：人力資源管理者是人力資源的提供者，負責(zé)對市場和業(yè)務(wù)需求進行分析，有效配置企業(yè)人力資源，以便在提供適當(dāng)人力資源的同時獲得成本效益。人力資源管理者和人力資源使用者是一個相對概念，人力資源管理者一般指企業(yè)部門經(jīng)理，在項目，項目領(lǐng)導(dǎo)班子也可以是人力資源管理者。一、總承包項目組織管理概念內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1115（三）組織管理程序流程示意圖

基本定義：

人力資源使用者（Human

Resource

Users）：人力資源使用者是指在需要人

力資源開展特定任務(wù)或履行特定職能時，向人力資源管理者獲取人力資源的

管理人員，其負責(zé)有效利用人力資源完成相關(guān)工作。文中一般指項目總經(jīng)理

及其他項目領(lǐng)導(dǎo)班子。項目管理崗位勝任能力模型（The

Competency

Model

of

Project

ManagementPositions）：對項目中的某一個崗位，依據(jù)其職責(zé)要求所提出的，為完成本職責(zé)而需要的能力支持要素。一、總承包項目組織管理概念單元小結(jié)16內(nèi)容要點：1.市場背景2.什么是PIMS（《項目集成管理體系》）3.組織管理程序流程示意圖重點關(guān)注：項目集成管理體系概念01內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1117702項目人員管理計劃

內(nèi)容要點：

1.《項目人員管理計劃》定義

2.《項目人員管理計劃》影響因素

3.《項目人員管理計劃》內(nèi)容18（一）

《項目人員管理計劃》定義

項目管理實施計劃一部分

時間：項目準(zhǔn)備階段編制由項目總經(jīng)理編制二、項目人員管理計劃內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1119物盡所用人盡其才

二、項目人員管理計劃（一）

《項目人員管理計劃》定義20

二、項目人員管理計劃（二）

《項目人員管理計劃》影響因素

事

業(yè)

組織文化和結(jié)構(gòu)

環(huán)

現(xiàn)有人力資源情況

團隊成員和地理位置分布

因

人事管理政策

素

市場條件內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1121距離成都470公里無鐵路，無主干公路地質(zhì)惡劣，塌方頻繁

二、項目人員管理計劃（二）

《項目人員管理計劃》影響因素

九寨溝項目：位置與地區(qū)敏感性

阿壩藏族羌族自治

州漳扎鎮(zhèn)郎寨村

藏民、景區(qū)、森林

保護區(qū)22組織過程資產(chǎn)公司標(biāo)準(zhǔn)流程、文件和角色描述組織圖和職位描述模板以往項目中與人員管理有關(guān)的經(jīng)驗教訓(xùn)項目團隊和企業(yè)用于解決人員問題的管理程序

二、項目人員管理計劃（二）

《項目人員管理計劃》影響因素內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-11

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

項

項目總承包管理團隊和施工管理團隊分離

的組織結(jié)構(gòu)模式

組

EPC、DB等，較大授權(quán)的項目

織

B模式

項目總承包管理團隊與自行施工管理團隊

融合的組織結(jié)構(gòu)模式

A模式適用范圍以外、且合同有總承包管理職責(zé)和責(zé)任的項目

C模式

專業(yè)施工項目的組織結(jié)構(gòu)模式

A模式下的自行專業(yè)施工項目；承包的專業(yè)施工項目

2324

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

項目崗位設(shè)置及核心職責(zé)

根據(jù)部門及其職責(zé)，設(shè)置所需崗位，運用責(zé)

任分配矩陣表將項目管理工作職責(zé)匹配至相

應(yīng)崗位并撰寫崗位設(shè)置及核心職責(zé)對應(yīng)表。

項目推行大部制，共設(shè)個7部門：建造部、設(shè)

計技術(shù)部、質(zhì)量部、安全部、計劃部、商務(wù)合

約部、綜合管理部。內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院職責(zé)定位

建造部建造部（生產(chǎn)協(xié)調(diào)組）1.規(guī)劃、實施、監(jiān)控工程建造過程，確保工程按期竣工，并達成質(zhì)量、安全與成本控制要求2.管理、組織、協(xié)調(diào)整個工程建造團隊3.管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、考核專業(yè)工程分包商4.管理、協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場公共資源

1.負責(zé)公共設(shè)備、臨時水電等資源的安裝、維護與運行

管理

2.在建造部領(lǐng)導(dǎo)下，開展生產(chǎn)資源管理、協(xié)調(diào)，施工測

量管理等工作

25

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

部門職責(zé)定位設(shè)計技術(shù)部

質(zhì)量部1.提供設(shè)計、技術(shù)管理服務(wù)，負責(zé)施工方案審查、科研管理、工程資料管理2.管理設(shè)計過程，確保符合既定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，以及符合政府和業(yè)主的要求3.負責(zé)協(xié)調(diào)、解決各專業(yè)深化設(shè)計中專業(yè)內(nèi)及專業(yè)間的矛盾4.負責(zé)各專業(yè)深化設(shè)計接口確定及界面劃分1.建立并執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督計劃2.負責(zé)項目試驗檢測管理3.監(jiān)控項目過程關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)，確保其符合質(zhì)量目標(biāo)和規(guī)范要求4.監(jiān)控分包商質(zhì)量管理工作，確保項目達成質(zhì)量管理目標(biāo)

26

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

部門

2021-1-11內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1127

部門

安全部計劃部

職責(zé)定位

1.建立并執(zhí)行安全管理計劃、環(huán)境管理計劃

2.審核專項施工方案，確保風(fēng)險受控

3.監(jiān)控分包商安全、環(huán)保管理等工作，確保項目達成安全、環(huán)保

管理目標(biāo)1.負責(zé)總體、重大節(jié)點、年、季度、月計劃的發(fā)布及工期風(fēng)險管理2.組織編制設(shè)計、采購、施工相關(guān)接口策略計劃，并提出控制建議3.組織編制各系統(tǒng)進度計劃，并進行監(jiān)控4.提供相關(guān)報告供項目總經(jīng)理決策5.負責(zé)考核月、季、年計劃完成情況，并出具獎懲意見

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

部門

綜合管理部商務(wù)合約部

職責(zé)定位

1.提供項目黨群、行政、人資、后勤管理服務(wù)

2.溝通、聯(lián)絡(luò)項目外部關(guān)系，保障項目正常運行

3.管理宣傳、文化、黨工團工作，落實企業(yè)各項政策1.管理、組織商務(wù)合約團隊，為項目管理團隊提供合約服務(wù)2.負責(zé)項目資金策劃管理3.在授權(quán)范圍內(nèi)，管理分包招標(biāo)、合同管理過程4.在授權(quán)范圍內(nèi)，管理主要設(shè)備材料的招標(biāo)、合同、采購過程5.管理總包及分包合同，進行成本分析，評估結(jié)算、變更索賠，控制項目預(yù)算達到預(yù)定目標(biāo)

28

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1129

二、項目人員管理計劃（三）

《項目人員管理計劃》內(nèi)容

人員配備管理計劃

人員配備管理計劃是《項目人員管理計劃》的組成部分，說

明將在何時、以何種方式獲得項目團隊成員，以及他們需要

在項目中工作多久。具體內(nèi)容應(yīng)包括人員招聘、人員遣散、

人員培訓(xùn)、認可與獎勵等，內(nèi)容詳見《企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》中人

力資源管理篇。單元小結(jié)30內(nèi)容要點：1.了解《項目管理計劃》的主要內(nèi)容2.熟悉各個部門的主要職責(zé)定位重點關(guān)注：各個部門的主要職責(zé)定位02內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1131103項目部組建

內(nèi)容要點：

1.項目部人員配置

2.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則32更高更快更強團隊三、項目部組建內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1133

三、項目部組建（一）

項目部人員配置

組建項目領(lǐng)導(dǎo)班子

組建項目部的前期工作重點應(yīng)是確立項目部主要管理人員，也即

項目領(lǐng)導(dǎo)班子，企業(yè)人力資源部及各職能部門應(yīng)與項目總經(jīng)理深

入溝通，根據(jù)實際情況盡量滿足項目需求。

建造部、設(shè)計技術(shù)部、質(zhì)量部、安全部、計劃部、商務(wù)合約部、

綜合管理部的分管領(lǐng)導(dǎo)

三、項目部組建（一）

項目部人員配置

項目部其他成員的分派

1.項目總經(jīng)理應(yīng)注重人員使用效率，在與其他項目班子達成一致意見后，指

定具體人員負責(zé)項目部人員的動態(tài)管理（主要指調(diào)入需求和調(diào)出審批）。

2.在與人力資源使用者達成一致意見后，人力資源管理者應(yīng)確定開展工作的

人選，并批準(zhǔn)人員流動（調(diào)動或晉升）的條款和條件。

3.項目副書記/行政總監(jiān)應(yīng)保存與項目人員分派相關(guān)的文件記錄，包括項目

團隊花名冊和調(diào)動手續(xù)。

4.項目部人員分派應(yīng)按企業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)審批流程進行。

34內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-11

三、項目部組建（一）

項目部人員配置

人員配置注意事項

1.項目總經(jīng)理應(yīng)該與上級單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行有效溝通，以確定項目所需人員

能否及時到位。

2.若不能獲得項目部所需的人力資源，針對可能發(fā)生的項目進度、預(yù)算、相

關(guān)方滿意度、質(zhì)量等風(fēng)險制定相應(yīng)預(yù)案，附在《項目人員管理計劃》中。

3.如因制約因素（如經(jīng)濟因素或其他項目對資源的占用）而無法獲得所需人

力資源，在不違反合同、相關(guān)法律、規(guī)章、強制性規(guī)定或其他具體標(biāo)準(zhǔn)的前

提下，項目總經(jīng)理可能不得不使用替代資源（也許勝任能力較低），但必須

重點關(guān)注并有針對性的進行培訓(xùn)。

35

三、項目部組建（一）

項目部人員配置

人員配置注意事項

4.資源使用者應(yīng)與資源管理者商討確定具體工作的人力資源需求，制定相關(guān)

人力資源目標(biāo)成本，附在《項目人員管理計劃》中一起報企業(yè)人力資源部進

行審批。

5.項目總經(jīng)理在組建項目團隊過程中，需要在《項目人員管理計劃》中列出

團隊成員選擇標(biāo)準(zhǔn)。

6.在人員配置過程中，現(xiàn)有人員不能滿足現(xiàn)崗位任職資格和崗位能力要求的

，項目部或企業(yè)須有針對性的進行培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)后，員工仍不能滿足現(xiàn)有

崗位能力要求的，須調(diào)離現(xiàn)崗位。

36內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-11

三、項目部組建（二）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則

項目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置應(yīng)符合下列基本原則：

目標(biāo)一致性、效率性、管理跨度與層次統(tǒng)一、業(yè)務(wù)系統(tǒng)化管理、

責(zé)任與權(quán)力對等、合理分工與密切協(xié)作、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、不

同階段的動態(tài)調(diào)整和與企業(yè)組織一體化。

項目總經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目規(guī)模、項目特點和合同要求，負責(zé)擬定項

目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置，包括設(shè)計、選定合理的組織模式，明確各職

能部門、各人員崗位的權(quán)限和職責(zé)，規(guī)定項目中各部門的相互聯(lián)

系以及之間的協(xié)調(diào)原則和方法。

37集中有限的資源，解決項目初期存在的突出和共性問題。各團隊都有各自特點，加之時間緊迫集中統(tǒng)一的管理已不利于此階段的工作開展。由于試運行、設(shè)施/設(shè)備移交、合同結(jié)算、竣工資料整理、剩余物資處理等的集中和整體管理需要。

38

三、項目部組建（二）

組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則

項目處于不同的階段應(yīng)當(dāng)動態(tài)調(diào)整內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院單元小結(jié)39內(nèi)容要點：1.了解人員配置注意事項2.熟悉組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的基本原則重點關(guān)注：項目部人員配置03400

茶歇10min

2021-1-11內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1141104項目團隊建設(shè)

內(nèi)容要點：

1.項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

2.項目團隊績效評優(yōu)42

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

團隊

取得比單人工作更出色的結(jié)果

產(chǎn)生比個人更多的主意

相互幫助，提高各自的技能和自信心

對任務(wù)和成員間表現(xiàn)出責(zé)任心

自我激勵內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1143

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動44

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

促進團隊協(xié)作的環(huán)境內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1145團隊文化有生氣凝聚力協(xié)作性

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動46華為

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

不管是國家而言，還是團隊而言，文化都是除了科技力量外最強大的競爭力！內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1147團隊文化六個基本點尊重平等友善善于溝通交流謙虛謹(jǐn)慎互助及時化解矛盾樂于接受批評團結(jié)友善和諧

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動48

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1149

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動50日常工作規(guī)則提高團隊凝聚力目的：減少成員間無解

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1151

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

及時準(zhǔn)確的溝通

成就優(yōu)秀的團隊

美國沃爾瑪公司總裁薩姆沃爾頓曾說過：“如果你必須將

沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那可能就是

溝通。因為

它是我們成功的真正關(guān)鍵之一?！睖贤ň褪菫榱诉_成共識

，而實現(xiàn)溝通的前提就是讓所有員工一起面對現(xiàn)實。沃爾

瑪決心要做的，就是通過信息共享、責(zé)任分擔(dān)實現(xiàn)良好的

溝通交流。52

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

項目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)組織各種相關(guān)培訓(xùn)，提高團隊成員的知識和技能，

以提升他們完成項目可交付成果的勝任能力，并降低成本、縮短工

期和提高質(zhì)量。內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1153

四、項目團隊建設(shè)（一）

項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動

團隊建設(shè)是一個持續(xù)性過程，對項目成功至關(guān)重要。項目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)

定期檢查各項團隊建設(shè)活動在項目過程中是否得到有效執(zhí)行。項目領(lǐng)

導(dǎo)班子應(yīng)恰當(dāng)?shù)鼐C合運用人際關(guān)系技能，包括較高領(lǐng)導(dǎo)力與情商，并

熟練掌握溝通技巧、沖突解決方法、談判技巧、影響力、團隊建設(shè)技

能和團隊引導(dǎo)技能等軟技能。54

四、項目團隊建設(shè)（二）

項目團隊績效評價

項目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)對團隊整體績效進行正式或非正式的評價，識別所需

的特殊培訓(xùn)、教練、輔導(dǎo)、協(xié)助或改變，以提高團隊績效。

評價團隊有效性的指標(biāo)可包括：

1）

個人技能的改進。

2）

團隊能力的改進。

3）

團隊成員離職率的降低。

4）

團隊凝聚力的加強。內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1155團隊傾向簡表職場人格量表分層系統(tǒng)理論

四、項目團隊建設(shè)（二）

項目團隊績效評價

項目領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)在企業(yè)人力資源部經(jīng)理

的協(xié)助下，運用各種人事評測工具，洞

察團隊成員的優(yōu)勢和劣勢，評估團隊成

員的偏好和愿望。

MBTI職業(yè)性格測試56職場人格量表

四、項目團隊建設(shè)（二）

項目團隊績效評價

MBTI職業(yè)性格測試內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院單元小結(jié)57內(nèi)容要點：1.熟悉項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動2.了解團隊績效評價重點關(guān)注：項目團隊建設(shè)的職責(zé)與活動04588提問交流

15min

2021-1-11內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1159905項目團隊管理

內(nèi)容要點：

1.團隊工作跟進

2.崗位績效管理

3.崗位薪酬管理

4.職業(yè)發(fā)展及培訓(xùn)開發(fā)60高效團隊的特點

五、項目團隊管理（一）

團隊工作跟進內(nèi)部資料

請勿外傳中建三局爭先學(xué)院2021-1-1161反饋

五、項目團隊管理（一）

團隊工作跟進

目標(biāo)成本

進度要求62項目崗位人員的考核，原則由崗位人員直接上級來實施考核；對有雙重領(lǐng)導(dǎo)的崗位人員，需設(shè)置雙重考核指標(biāo)和考核權(quán)重，由雙重領(lǐng)導(dǎo)來實施考核。項目崗位績效考核周期可按月度、季度、半年、年度開展。其中季度、年度崗位績效考核必須進行。

五、項目團隊管理（二）

崗位績效管理

項目部成立績效考核小組，負責(zé)崗位績效考核實施方案運行考核內(nèi)部資料

請