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平安高校調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)人:吳晶日期:2016年5月

2016年5月26日上午,我隨人民高校商學(xué)院CLO班老師和同學(xué)一起來(lái)到位于深圳市寶安區(qū)觀瀾鎮(zhèn)四黎路402號(hào)的平安高校,開(kāi)啟了深圳游學(xué)活動(dòng)第一站。平安高校于2002年成立,2006年投入運(yùn)用,是中國(guó)最早成立的企業(yè)高校之一。平安高校占地面積20萬(wàn)平方米,建筑面積7.85萬(wàn)平方米,有多間獨(dú)具特色的教室、研討室和會(huì)議室,能同時(shí)容納1000人學(xué)習(xí),適合承辦各類(lèi)會(huì)議和研修培訓(xùn)班;高校還配套有高爾夫球場(chǎng)、游泳池、配套酒店、商務(wù)中心、超市等設(shè)施。一、高校參觀篇一下大巴車(chē),映入眼簾的就是平坦整齊的草坪,高大且顏色層次分明的樹(shù)木,具有歐式風(fēng)格的莊重肅穆的學(xué)校禮堂,以及高有十幾層的塔式建筑。校內(nèi)上零星可以望見(jiàn)幾個(gè)學(xué)員閑逛在小路與草坪上,教學(xué)樓隱隱能聽(tīng)到郎朗的讀書(shū)聲,此情此景一下子把自己帶回到十幾年前的校內(nèi)時(shí)代,也更平添了幾分對(duì)平安高校這個(gè)號(hào)稱(chēng)金融保險(xiǎn)業(yè)黃埔軍校的期盼。拾階進(jìn)入平安高校的大堂,正對(duì)著我們的是一左一右的孔子和愛(ài)因斯坦的銅像,中間是一座石碑(發(fā)展基石)。平安集團(tuán)的董事長(zhǎng)馬明哲希望通過(guò)建設(shè)平安高校,融匯傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文明,兼具本土才智與全球閱歷,以學(xué)問(wèn)創(chuàng)建價(jià)值,古為今用,洋為中用,致力于將平安打造為“國(guó)際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團(tuán)”。之后我們?cè)谥v解員的帶領(lǐng)下來(lái)到平安高校的發(fā)展教化館進(jìn)行參觀。教化館有1500平方米,300多個(gè)紙板介紹。馬總提出平安要做百年老店,誠(chéng)信為基。平安有四大責(zé)任,對(duì)股東、對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)、對(duì)員工負(fù)責(zé),不分輕重,同等對(duì)待。平安于1988年成立,當(dāng)年總資產(chǎn)5312萬(wàn),2015年總資產(chǎn)突破4.77萬(wàn)億;1988年總收入為482萬(wàn),2015年為6199億;1988年凈利潤(rùn)199萬(wàn);1988年有13位員工,2015年已經(jīng)突破120萬(wàn)人。從組織架構(gòu)上看,平安也有三大業(yè)務(wù)板塊,分別是保險(xiǎn)、銀行、投資,2011年馬總提出綜合金融,有變更,還是三大板塊:核心金融公司,互聯(lián)網(wǎng)金融公司和平臺(tái)。核心金融包括產(chǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)和養(yǎng)老險(xiǎn),互聯(lián)網(wǎng)金融包括陸金所、平安好房、平安好車(chē),平臺(tái)包括平安科技,中心有人力資源中心。再深化分析,平安在業(yè)務(wù)上將架構(gòu)專(zhuān)業(yè)化,三大板塊下包含各自細(xì)分子業(yè)務(wù)模塊,如業(yè)務(wù)工作涉及了三大板塊,則放入共享平臺(tái),如平安科技、平安數(shù)據(jù)科技、平安財(cái)付通、平安渠道發(fā)展等;職能方面設(shè)置了四大職能中心,分別為財(cái)務(wù)、人力資源、行政、內(nèi)控管理中心,可見(jiàn)平安將可共享支持的業(yè)務(wù)與職能高度集成化,實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)化規(guī)范管控。平安成立一波三折,首度申報(bào)遭人民銀行推翻,二次申報(bào)遭人保推翻,當(dāng)時(shí)馬總沒(méi)有放棄帶著員工書(shū)信去了中南海,1988年3月21日得到了批文。當(dāng)時(shí)有社會(huì)保險(xiǎn)公司和中國(guó)工商銀行分別出資49%和51%合資成立,當(dāng)時(shí)在深圳蛇口宣布成立。講解員帶我們來(lái)到一個(gè)公司辦公室場(chǎng)景,還原了當(dāng)時(shí)平安剛剛成立的時(shí)候的簡(jiǎn)陋環(huán)境,打印機(jī)、辦公桌椅歷歷在目,連許多機(jī)器都是工商銀行租借的。第一代平安業(yè)務(wù)員騎著單車(chē),懷揣地圖,拿著公司執(zhí)照復(fù)印件到大街小巷推銷(xiāo)產(chǎn)險(xiǎn),特別不簡(jiǎn)單,第一張就是產(chǎn)險(xiǎn)保單。后來(lái)公司發(fā)展較快,成立了海南分公司。1989年公司就發(fā)放原始股,1.9萬(wàn)員工持股,2012年公司為了風(fēng)險(xiǎn)管控收回原始股,成就了一批百萬(wàn)和千萬(wàn)富翁。1993年-2003年平安公司快速發(fā)展,1994年引進(jìn)外資,是第一家引進(jìn)外資企業(yè),引進(jìn)了摩根和高盛,當(dāng)時(shí)是以視察員的身份引進(jìn)外資,2005年匯豐收了摩根和高盛的股份,后來(lái)出給了泰國(guó)正大。這些公司在期間都獲得了很好的投資收益。人才三論:過(guò)橋論、貓論、船長(zhǎng)論。過(guò)橋論是指企業(yè)通常都要摸著石頭過(guò)河,誰(shuí)也不知道石頭下存在什么風(fēng)險(xiǎn),馬總提出假如河上有橋,可以支付確定過(guò)橋費(fèi),節(jié)約時(shí)間避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)河也能降低風(fēng)險(xiǎn),人才和技術(shù)就是這座橋。貓論指的是不管什么貓,能捉到老鼠就是好貓,意指平安對(duì)于人才的兼容并包,不唯資格、學(xué)歷。船長(zhǎng)論是指平安原來(lái)只是大海中的一座小舢板,馬總是掌舵人;現(xiàn)在的平安是航空母艦,因此須要為船長(zhǎng)找尋更有專(zhuān)業(yè)閱歷和實(shí)力的大副二副和水手。1994年平安已經(jīng)有資金可以拓展壽險(xiǎn),當(dāng)時(shí)沒(méi)有營(yíng)銷(xiāo)體系,從臺(tái)灣請(qǐng)來(lái)大師培育人才,建立營(yíng)銷(xiāo)體系。中國(guó)平安關(guān)注公益事業(yè),為中國(guó)紅十字會(huì)捐獻(xiàn)了38輛獻(xiàn)血車(chē),平安高校成立是2006年5月26日,到參觀當(dāng)天正好是10周年,很有意義。平安在全國(guó)捐獻(xiàn)了116所愛(ài)心小學(xué)。平安是在1994年引入外資后,就快速開(kāi)展了管理規(guī)范化和財(cái)務(wù)透亮化工作。聘請(qǐng)國(guó)際知名會(huì)計(jì)事務(wù)所和精算事務(wù)所,出具國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)和精算報(bào)告,第一家引入國(guó)際通行的核保核賠制度,形成行政與業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)系、相互制約的管理體系。1996年4月,平安收購(gòu)了中國(guó)工商銀行珠江三角洲金融信托聯(lián)合公司,更名為“平安信托投資公司”。2002年經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)重新登記注冊(cè),注冊(cè)資本經(jīng)過(guò)三次增資擴(kuò)股,成為國(guó)內(nèi)注冊(cè)資本最大、質(zhì)量最好的信托公司。1997年,聘請(qǐng)麥肯錫詢(xún)問(wèn)公司對(duì)公司成長(zhǎng)策略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等綻開(kāi)全方位改革。麥肯錫幫助平安確定了“以產(chǎn)險(xiǎn)為基礎(chǔ),壽險(xiǎn)為核心,證券信托兩翼齊飛”的發(fā)展方向,設(shè)計(jì)了完善的投資架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,隨后相繼開(kāi)展“戰(zhàn)略規(guī)劃”、“壽險(xiǎn)流程改造”、“人力資源”等項(xiàng)目改革,是國(guó)際先進(jìn)的企業(yè)管理思想在平安生根、開(kāi)花、結(jié)果。平安的文化與價(jià)值觀。“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)建價(jià)值”是平安人始終堅(jiān)持的價(jià)值觀。希望在人們心中建立平安就是靠專(zhuān)業(yè)吃飯的,平安就是專(zhuān)業(yè),購(gòu)買(mǎi)平安產(chǎn)品的客戶(hù)享受的確定是最專(zhuān)業(yè)、最有價(jià)值的服務(wù)。在人才隊(duì)伍建設(shè)方面,平安強(qiáng)調(diào)讓員工成為專(zhuān)家專(zhuān)才。并認(rèn)為這是是平安實(shí)現(xiàn)百年老店并保持基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。通過(guò)鉆石俱樂(lè)部、平安高峰會(huì)、MDRT(百萬(wàn)圓桌會(huì)議)、IQA(國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng))等方式逐步實(shí)現(xiàn)。平安公司不斷完善三會(huì)制度,股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)三會(huì)架構(gòu)健全、職責(zé)清楚,運(yùn)作獨(dú)立規(guī)范,董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)業(yè)決策,執(zhí)行委員會(huì)實(shí)行。平安建立了完善的主管問(wèn)責(zé)機(jī)制。上級(jí)對(duì)下一級(jí)崗位提出三年任期目標(biāo),分解到年度;候選人依據(jù)目標(biāo)提交實(shí)施安排,上級(jí)據(jù)此選拔任用,下級(jí)依據(jù)年度目標(biāo)實(shí)施年度安排,年中和年末由上級(jí)主管考核評(píng)價(jià),結(jié)果分為:卓越、完全勝任、勝任、待視察、合格五個(gè)檔次。依據(jù)考核結(jié)果確定獎(jiǎng)懲、調(diào)級(jí)、嘉獎(jiǎng)等。平安強(qiáng)調(diào)企業(yè)必需遵守法律,并提出“品質(zhì)優(yōu)先、利潤(rùn)導(dǎo)向、遵紀(jì)遵守法律、挑戰(zhàn)新高”的十六字經(jīng)營(yíng)方針,明確強(qiáng)調(diào)遵紀(jì)遵守法律。建立了事前、事中、事前的風(fēng)控三防機(jī)制。平安堅(jiān)持穩(wěn)健的財(cái)務(wù)政策,實(shí)行透亮、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)告制度。平安接受?chē)?guó)際標(biāo)準(zhǔn)的打算金提存標(biāo)準(zhǔn)和方法。引進(jìn)甲骨文(Oracle)財(cái)務(wù)系統(tǒng),確保財(cái)務(wù)報(bào)告實(shí)時(shí)精確;實(shí)行年度預(yù)算制度,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)、成本限制。自2004年以來(lái),平安對(duì)集團(tuán)整體客戶(hù)群、渠道、產(chǎn)品和后臺(tái)進(jìn)行了全面整合,力爭(zhēng)通過(guò)建設(shè)一個(gè)國(guó)際一流的綜合金融服務(wù)平臺(tái),全面開(kāi)展財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、人參保險(xiǎn)、銀行、養(yǎng)老保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、信托投資、證券、資產(chǎn)管理等多元業(yè)務(wù)。2006年6月,平安在上海張江建設(shè)的全國(guó)運(yùn)營(yíng)管理中心正式投入運(yùn)用,中心依照國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃和配置,可實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)資源共享、后臺(tái)運(yùn)作統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),有效降低成本,限制風(fēng)險(xiǎn),是對(duì)金融企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大變革,對(duì)提升平安集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力具有重大意義。平安高層將此后援平臺(tái)成為“大廚房”。平安可以在這個(gè)廚房中為客戶(hù)供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)一樣卻有差異化的服務(wù)?!八坪跻粋€(gè)大廚房、什么菜都可以做,點(diǎn)什么菜,我都可以上?!睂?lái)的平安,機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存。機(jī)會(huì)方面,從經(jīng)濟(jì)環(huán)境看,中國(guó)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展為金融業(yè)平穩(wěn)發(fā)展贏得市場(chǎng)基礎(chǔ);從人口結(jié)構(gòu)看,4億多人將進(jìn)入中產(chǎn)階級(jí),財(cái)寶更快的集中于高收入階層并逐步實(shí)現(xiàn)共同富有;在客戶(hù)需求方面,中國(guó)家庭金融資產(chǎn)年均增幅超過(guò)15%,資產(chǎn)構(gòu)成發(fā)生變更,對(duì)多元化金融產(chǎn)品及服務(wù)的需求將快速增長(zhǎng);從行業(yè)趨勢(shì)看,科技推陳出新,新科技在金融業(yè)的應(yīng)用前景廣泛。挑戰(zhàn)方面,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng):內(nèi)外金融市場(chǎng)主體增多,保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)均面臨競(jìng)爭(zhēng)加劇、利潤(rùn)下降問(wèn)題;消費(fèi)趨勢(shì):消費(fèi)者更加依靠網(wǎng)絡(luò)、本地導(dǎo)航定位、移動(dòng)終端進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng),重視體驗(yàn)與口碑,變得難以影響;客戶(hù)議價(jià)實(shí)力:隨著客戶(hù)需求和購(gòu)買(mǎi)力的增加,以及產(chǎn)品的豐富,客戶(hù)議價(jià)實(shí)力越來(lái)越強(qiáng);金融脫媒化:隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,金融機(jī)構(gòu)分行業(yè)經(jīng)營(yíng)的界限正在被漸漸打破,信息漸漸對(duì)稱(chēng)使更高水平服務(wù)金額低成本經(jīng)營(yíng)能同時(shí)做到,金融行業(yè)的壟斷壁壘將被以新科技為核心競(jìng)爭(zhēng)力的新公司沖擊。平安將堅(jiān)持“綜合金融”的道路不動(dòng)搖,逐步實(shí)現(xiàn)第一代向其次代綜合金融的轉(zhuǎn)變。在參觀之后,我們一行人來(lái)到平安高校的一間教室,與平安集團(tuán)首席學(xué)習(xí)官梁冰進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通。二、學(xué)習(xí)溝通篇梁冰先生是我國(guó)最早從事企業(yè)高校管理的專(zhuān)家。他曾在GE、IBM、復(fù)興集團(tuán)從事企業(yè)高校建設(shè)工作。2015年,梁總來(lái)到平安高校,擔(dān)當(dāng)平安的首席學(xué)習(xí)官。此次他以問(wèn)答的形式與在座學(xué)員進(jìn)行溝通。(一)、平安高校依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,將來(lái)的定位?答:華為在為將來(lái)做打算,平安也在做轉(zhuǎn)型,過(guò)去高管建設(shè)依據(jù)勝任力模型做,現(xiàn)在在整理做平安自己的一套人才培育系統(tǒng),目前經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)不好的狀況下,平安有自己獨(dú)到的地方,從內(nèi)部看,有些對(duì)平安有關(guān)鍵作用,類(lèi)似于HP之道,為什么海底撈很好,但是許多人學(xué)不會(huì),因?yàn)閷W(xué)習(xí)一套好的管理是很難的,平安的閱歷是總結(jié)內(nèi)部的閱歷與學(xué)問(wèn),不斷實(shí)現(xiàn)內(nèi)部提升,平安目前在做一個(gè)案例中心,顧問(wèn)會(huì)走進(jìn)企業(yè),幫助企業(yè)、專(zhuān)業(yè)公司去萃取案例,例如有許多銷(xiāo)售,為什么有些銷(xiāo)售很好,有些一般,20%的優(yōu)秀銷(xiāo)售如何實(shí)現(xiàn)?因此須要對(duì)優(yōu)秀的銷(xiāo)售溝通并萃取,并盡快教會(huì)剩下80%的銷(xiāo)售,目前在大力推動(dòng)。目前還在做集團(tuán)公司的人力資源提升,也是一樣,就是提取出來(lái)做的很好的閱歷,萃取出來(lái),提升整體素養(yǎng)和業(yè)績(jī),使高校為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù),為業(yè)績(jī)服務(wù)。培訓(xùn)的原點(diǎn)是什么呢?教學(xué)其實(shí)就是中國(guó)實(shí)際,過(guò)去拿了許多,但是現(xiàn)在在總結(jié)。還有一方面就是在線平臺(tái),目前有600多企業(yè)在運(yùn)用在線平臺(tái)(知鳥(niǎo)平臺(tái)),不僅員工在用,其他企業(yè)也在免費(fèi)參加共享和建設(shè),共享資源,共贏發(fā)展,共建企業(yè)學(xué)問(wèn)庫(kù)。只要能做線上,就不做線下,要做線下,確定回答為什么做線下,目前全部班都是O2O,2015年節(jié)約了培訓(xùn)差旅費(fèi)1億多。每年在平安高校培訓(xùn)有100間教室,600畝地,培訓(xùn)10萬(wàn)人,新員工過(guò)去要培訓(xùn)90天,目前可以節(jié)約到5天,高管的培訓(xùn)時(shí)間也在縮短,從原來(lái)半年壓縮到4-5天。線上組隊(duì)建案例,線下翻轉(zhuǎn)課堂。1994年就引進(jìn)了高盛、摩根的先進(jìn)管理,麥肯錫每年花費(fèi)過(guò)億,平安懂得學(xué)習(xí)的意義,平安會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀的標(biāo)桿企業(yè),快速詢(xún)問(wèn)學(xué)習(xí),必需向世界級(jí)的企業(yè)學(xué)習(xí),麥肯錫收費(fèi)很高,但是平安情愿,的確有收獲,平安比較厲害的執(zhí)行力,他只要信任供應(yīng)的方案,就確定會(huì)有很好的執(zhí)行力。平安有首席創(chuàng)新官,每天在世界各地了解動(dòng)向。去年平安進(jìn)入世界企業(yè)100強(qiáng),96位,是中國(guó)非國(guó)有企業(yè)第一次,在福布斯排名30多名?;氐竭@個(gè)問(wèn)題,幾點(diǎn)概括:一是將來(lái)高校的發(fā)展關(guān)注戰(zhàn)略,打算好團(tuán)隊(duì);二是大規(guī)模課程全部上線,80%以上都上線,平安目前有130萬(wàn)人(加上代理人),大量O2O解決許多問(wèn)題,將來(lái)的趨勢(shì)就是這樣。(二)、集團(tuán)公司對(duì)于銀行、保險(xiǎn)、投資等不同產(chǎn)業(yè)板塊的管理模式?組織模式接受何種架構(gòu),獨(dú)立公司、產(chǎn)業(yè)本部、其他?答:平安這種模式不多,平安是集團(tuán)管控,分業(yè)經(jīng)營(yíng)的模式,每個(gè)公司是獨(dú)立的,平安的集團(tuán)管控體現(xiàn)在總部的五大中心,平安的人力資源中心已經(jīng)從行政型轉(zhuǎn)入人力資源經(jīng)營(yíng),就是高度參加業(yè)務(wù)、引領(lǐng)業(yè)務(wù),平安的CHO高度是集團(tuán)的董事和執(zhí)委,參加戰(zhàn)略公司,幫助董事長(zhǎng)去管理企業(yè),是其他企業(yè)CHO不具備的,體系要做好,人要找到、團(tuán)隊(duì)要做起來(lái)、薪酬激勵(lì)要理順。平安的人力資源管理在總部有三大功能,一個(gè)功能就是紅綠燈,紅綠燈就是制定嬉戲規(guī)則,公司往哪里去,產(chǎn)投機(jī)制怎么建?紅燈是紅線,如業(yè)務(wù)增長(zhǎng)確定要超過(guò)人員增長(zhǎng),專(zhuān)業(yè)公司都是HRBP,執(zhí)行戰(zhàn)略;人力資源工作與總裁的思維完全一樣,幫助從人角度管理公司;還有風(fēng)控、法務(wù)、財(cái)務(wù)中心等,平安高校管理全部集團(tuán)培訓(xùn)預(yù)算,專(zhuān)業(yè)公司超過(guò)3-5萬(wàn)以上要高校批準(zhǔn),由集團(tuán)進(jìn)行管控,品牌也是集中管理。平安的發(fā)票不是在各個(gè)專(zhuān)業(yè)公司報(bào)銷(xiāo),就是在共享后援中心集中報(bào)銷(xiāo),大集中有陣痛,但是在后來(lái)的確體現(xiàn)了效率,大大提升了管理水平與規(guī)范性。馬總向全球企業(yè)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了匯豐的經(jīng)營(yíng),大集中就是在公司人員就是打仗、管市場(chǎng)、向前沖,全部后面的是系統(tǒng)管、系統(tǒng)管、流程管,例如人力資源在平安只有40多人,大部分工作外包,外包給內(nèi)部公司開(kāi)展,總部人力資源的人都是才智囊,實(shí)際是實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)分工,聘請(qǐng)等事務(wù)外包出去,這樣成本大大降低,工作特別專(zhuān)業(yè),財(cái)務(wù)全部集中,但是必須要建設(shè)現(xiàn)代化的管理機(jī)制和信息系統(tǒng),中間過(guò)程會(huì)很亂,平安也是有陣痛的,投資十幾億沒(méi)有效果,中間很亂,因?yàn)樯婕跋到y(tǒng)把人的權(quán)利拿走了,許多人因此離開(kāi),因此要做好打算。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,之后會(huì)實(shí)現(xiàn)倦鳥(niǎo)歸巢。總部對(duì)各專(zhuān)業(yè)公司的業(yè)務(wù)全力支持。平安聘請(qǐng)人有核人官,把最終的關(guān),看看符不符合平安的價(jià)值觀,有一票推翻權(quán)。好處是保證了團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的一樣,保證了效率。平安在人進(jìn)來(lái)時(shí)要進(jìn)行一堆測(cè)試,主要是測(cè)試團(tuán)隊(duì)合作精神,有自己一路走過(guò)來(lái)的閱歷。(三)、接受各種機(jī)制措施,促進(jìn)不同業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同合作,以形成合力,并探究跨界融合?答:這里就談到企業(yè)高校,一個(gè)大型集團(tuán)公司,必須要高度關(guān)注好文化與價(jià)值觀工作,必需實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值觀統(tǒng)一;平安有28家專(zhuān)業(yè)公司,企業(yè)高校的課程無(wú)法覆蓋到全部公司,能做到10%就不錯(cuò)了,因此企業(yè)高校會(huì)把新員工文化價(jià)值觀的課程做成課件包,做好專(zhuān)業(yè)公司的培訓(xùn)工作,丟下去由專(zhuān)業(yè)公司再進(jìn)一步深化;其次,平安除了有激情還有方法論,就是怎么更高效完成工作,在高管身上有體現(xiàn),平安的工作方式很一樣很獨(dú)特,平安的工作方法論是麥肯錫的延長(zhǎng)和發(fā)展,平安高校也把這些提煉出來(lái),做成了培訓(xùn)項(xiàng)目,培訓(xùn)高管和干部,例如開(kāi)會(huì)怎么開(kāi)?平安對(duì)開(kāi)會(huì)有嚴(yán)格要求,上周未完的事,進(jìn)展,遺留問(wèn)題,PPT要求?不能廢話(huà),亮明觀點(diǎn),論證為什么這么說(shuō),都有方法論支持。確保整個(gè)集團(tuán)的執(zhí)行力貫徹到位。(四)平安在培訓(xùn)體系建設(shè)中經(jīng)驗(yàn)了哪些階段,怎么逐步開(kāi)展建設(shè)工作?答:最早平安高校的負(fù)責(zé)人是GE過(guò)來(lái)的,我是在91-95年在GE,高校構(gòu)架是在通用電氣基礎(chǔ)上,起點(diǎn)很不錯(cuò)。有一大塊是領(lǐng)導(dǎo)力上,20%創(chuàng)建80%價(jià)值,對(duì)全部的主管、經(jīng)理人、執(zhí)委的訓(xùn)練健全,通用技能和效率提升技能,還有文化價(jià)值觀的部分。這是高校最早部分。十年經(jīng)驗(yàn)后,目前就不是規(guī)則走了,而是圍繞戰(zhàn)略綻開(kāi),支持業(yè)務(wù),中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展太快,華為已經(jīng)完成了轉(zhuǎn)型,通用電氣經(jīng)驗(yàn)了IBM的流程化這些過(guò)程,韋爾奇打破了這些,重構(gòu)了系統(tǒng);IBM就沒(méi)有這個(gè)變革徹底,沒(méi)有革命,IBM很經(jīng)典,但是把經(jīng)典扔掉了;現(xiàn)在誰(shuí)在做經(jīng)典,就是華為,任總始終堅(jiān)持,把經(jīng)典很好的復(fù)制在華為。目前看國(guó)內(nèi)企業(yè)高校,有許多誤區(qū),有些公司都快沒(méi)有了,還要做企業(yè)高校;當(dāng)時(shí)在復(fù)星時(shí),假如公司不好,沒(méi)法說(shuō)培訓(xùn)真的好,所以企業(yè)高校真的應(yīng)當(dāng)回來(lái)到真正應(yīng)當(dāng)做的部分,企業(yè)高校不是商學(xué)院,老板有沒(méi)有感知?業(yè)務(wù)經(jīng)理有沒(méi)有感受到支持而不是掣肘?華為很好的回答了這個(gè)問(wèn)題。當(dāng)時(shí)在復(fù)星就是這個(gè)問(wèn)題,怎么回答老板培訓(xùn)怎么給他帶來(lái)價(jià)值,最終就是沒(méi)有人聽(tīng)你的,你沒(méi)有話(huà)語(yǔ)權(quán),真正做的好的,國(guó)內(nèi)還是不多,眼光很低,沒(méi)有上升至老板的層面,沒(méi)有面對(duì)將來(lái)培育人才,讓員工站在千人的肩膀上發(fā)展。高校很重要的一點(diǎn)就是怎么把公司的學(xué)問(wèn)閱歷傳承下來(lái)。我們自己的知鳥(niǎo)在線平臺(tái),目前員工都在平臺(tái)做客,須要給工具,知鳥(niǎo)沉淀學(xué)問(wèn),全部經(jīng)理、優(yōu)秀員工必須要寫(xiě)案例、做微課,才能獲得提升。目前許多班,就是集中優(yōu)秀員工先萃取提煉,然后培訓(xùn)微課工具,幫助公司萃取許多的東西。平安始終堅(jiān)持末尾淘汰制,排名這件事也打算做成案例。(五)希望加入聯(lián)盟,共同發(fā)展答:下圍棋怎么成為高手,就是確定比其他人多想幾步;團(tuán)隊(duì)談包涵和危機(jī)文化,須要包涵文化包涵全球人才,危機(jī)文化是指始終保持不懈怠的心理,平安辦公室墻上就是一個(gè)人爬到山頂,后面就是懸崖;平安常常在想年份不好怎么辦,因此建立了許多蓄水池,留住團(tuán)隊(duì)。目前建立的weka聯(lián)盟,目的是什么?就是建立一個(gè)資源共享生態(tài),上周北京開(kāi)大會(huì),提出了師資問(wèn)題,還有如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)互訪,CEO訪談,通過(guò)聯(lián)盟就可以實(shí)現(xiàn)。(六)、平安集團(tuán)的內(nèi)訓(xùn)師來(lái)自哪里?是專(zhuān)職還是兼職?如何選拔培育和成長(zhǎng)通道?答:內(nèi)訓(xùn)師是企業(yè)特別重要的職業(yè),平安高校除了教研團(tuán)隊(duì),幾乎沒(méi)有全職的老師,80%來(lái)自業(yè)務(wù)單位,這些人在集團(tuán)公司過(guò),又紅又專(zhuān),經(jīng)過(guò)認(rèn)證,才可以去講課。目前也在加強(qiáng)給內(nèi)訓(xùn)師供應(yīng)更好的環(huán)境,必需像是個(gè)俱樂(lè)部,定期組織活動(dòng),給與一些激勵(lì)和嘉獎(jiǎng)。做培訓(xùn)師會(huì)影響更多人,對(duì)工作和晉升有幫助。(七)、是先有好的企業(yè)后有企業(yè)高校,還是相反?平安通過(guò)投入這么多的培訓(xùn)資源,目的是什么?幻想是什么?答:韋爾奇就是在GE企業(yè)高校發(fā)動(dòng)的變革,他在企業(yè)高校召集了高管和將來(lái)的高管發(fā)表演講,因此認(rèn)為企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)發(fā)展就是相輔相成的,高校在通用電氣的變革中扮演了重要的作用。平安發(fā)展很快,馬總特別會(huì)學(xué)習(xí),不斷走不斷學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)麥肯錫、IBM、GE、匯豐,后來(lái)學(xué)習(xí)臺(tái)灣的壽險(xiǎn),也學(xué)習(xí)到和相識(shí)到了,沒(méi)有企業(yè)高校就保證不了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,無(wú)法統(tǒng)一員工的思想和意識(shí),保證如此高的執(zhí)行力與企業(yè)高校不無(wú)關(guān)系,企業(yè)高校就是核心的造血機(jī)制。馬總知道為什么要投入如此巨大的培訓(xùn)資源,每年過(guò)億的培訓(xùn)費(fèi)用,因?yàn)樗酪_保基業(yè)長(zhǎng)青,必需走出這一步。華為高校特別值得學(xué)習(xí),任正非一半時(shí)間是在高校,關(guān)注關(guān)鍵人才培育,關(guān)注將來(lái)斗爭(zhēng)。(八)、沒(méi)有專(zhuān)業(yè)內(nèi)訓(xùn)師怎么做學(xué)問(wèn)萃取,做領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)?答:高校的教授往往不適應(yīng)企業(yè),就是由沒(méi)有落地,沒(méi)有一線戰(zhàn)斗的閱歷,因此最好的內(nèi)訓(xùn)師是懂業(yè)務(wù)的,平安高校沒(méi)有專(zhuān)職老師,但是有專(zhuān)職的80人的教研人員,是做教學(xué)探討的,做設(shè)計(jì)的;目前在做幾件事情,一件事是企業(yè)新人文化項(xiàng)目,另一件事高校生培育項(xiàng)目中怎么融入生存技巧和業(yè)務(wù)。講師是磚,高校主要是做架構(gòu)。(九)、平安高校有沒(méi)有下KPI考核指標(biāo)??jī)?nèi)部員工如何分解指標(biāo)?答:平安的核心考核指標(biāo)就是28家專(zhuān)業(yè)公司ceo的高校的滿(mǎn)足度,沒(méi)有天數(shù)、課程的要求。移動(dòng)學(xué)習(xí)有四個(gè)人,領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目,企業(yè)文化項(xiàng)目,新任領(lǐng)導(dǎo)干部如何快速匹配,融入氛圍?這些外面沒(méi)法子選購(gòu) ,須要自己來(lái)開(kāi)發(fā),高校任務(wù)是須要組織各部門(mén)開(kāi)發(fā)課程。常常做PK、競(jìng)賽來(lái)激勵(lì)做出優(yōu)秀的課程。新員工的課程是很重要的,做成課件包,在全集團(tuán)傳播。高校也在扮演詢(xún)問(wèn)公司的角色,給各個(gè)業(yè)務(wù)供應(yīng)支持。(十)、專(zhuān)業(yè)公司hr和高校在培訓(xùn)上如何分工?答:高校做共性東西,專(zhuān)業(yè)公司做自己的專(zhuān)業(yè),可以設(shè)想成不同的學(xué)員,專(zhuān)業(yè)的各公司自己做。規(guī)劃和預(yù)算是高校管理。(十一)、許多的培訓(xùn)需求如何做體系化的分析和排列?答:共性的東西總部做,案例萃取班高校組織,讓他們回去交,看到需求主要是設(shè)計(jì)和復(fù)制,幫助專(zhuān)業(yè)公司做好工作支持。(十二)、線上線下的方式中線上占80%,企業(yè)文化價(jià)值觀是什么方式呈現(xiàn)?答:文化許多是用案例實(shí)現(xiàn)的和感知,聽(tīng)起來(lái)有味道。可以讓優(yōu)秀的經(jīng)理人和員工對(duì)話(huà),教會(huì)員工如何勝利,許多微課就是關(guān)于文化的。高校來(lái)組織,高校來(lái)做平臺(tái)和機(jī)制,做微課大賽。老師專(zhuān)家把樣子建立起來(lái),員工參考學(xué)習(xí),可以建立排行榜,影響的感覺(jué)很好。會(huì)做有料就很簡(jiǎn)單做。(十三)、選擇企業(yè)高校老師有什么標(biāo)準(zhǔn)?答:首先是自愿的,必須要經(jīng)過(guò)認(rèn)證,合格才可以上課。平安的老師評(píng)價(jià)接受NPS凈舉薦值指標(biāo),要求是很高的。三、感受(一)、平安的發(fā)展其實(shí)就是深圳特區(qū)改革發(fā)展的縮影,就是蛇口人敢打敢拼的縮影。從闖中南海上書(shū),到引進(jìn)外資,再到學(xué)習(xí)國(guó)際管理制度,再到新的產(chǎn)業(yè)布局,到國(guó)內(nèi)第一家成立企業(yè)高校。一步一步的第一次成就了平安的領(lǐng)先,如何當(dāng)時(shí)因?yàn)闆](méi)有別人先做過(guò)而不去嘗試呢?就沒(méi)有今日的平安,沒(méi)有6萬(wàn)億的資產(chǎn)規(guī)模和130萬(wàn)的人才隊(duì)伍。(二)、摸著石頭過(guò)河沒(méi)錯(cuò),也要有橋搭橋,快速借鑒提升。平安的發(fā)展到轉(zhuǎn)型階段,也是對(duì)標(biāo)照搬了許多國(guó)際優(yōu)秀公司的管理模式,外部詢(xún)問(wèn)實(shí)行的麥肯錫的,在此基礎(chǔ)上本土化和提升,效率和效果特別明顯,值得我們借鑒。(三)、集團(tuán)化的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)尤為關(guān)鍵,應(yīng)結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)因地制宜。平臺(tái)也有類(lèi)似于我們的三大板塊,架構(gòu)共性上是也有三大板塊的類(lèi)似事業(yè)部,區(qū)分是平安公司將可以

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