團隊管理與自我管理經(jīng)驗分享精

團隊管理與自我管理經(jīng)驗分享精1第1頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五管理的實質(zhì)管理的實質(zhì)，即為了有效實現(xiàn)目標(biāo)而采用的一種手段。良好管理效果的取得，取決于我們對管理的正確認識和管理手段的妥善運用。關(guān)于“管理”的解釋※管理就是用合適的方法管人、理事※管理就是更有效的利用資源；※管理三要素：“建班子，定戰(zhàn)略，帶隊伍”（柳傳志）團隊管理自我管理+2第2頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五

判斷一個團隊的真正價值，不僅在于管理者自己做出了多大的成績，而在于他如何帶領(lǐng)團隊共同做出成績。通過團隊成員成長來做出成績，是管理者的天職。因此，團隊管理者：更像教練，而不是選手更像導(dǎo)演，而不是演員更像指揮，而不是樂手團隊管理團隊管理者職責(zé)——帶隊伍3第3頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五確定團隊目標(biāo)團隊管理團隊管理的方法——如何帶好隊伍1(分解任務(wù)目標(biāo)\新老客戶目標(biāo)\行業(yè)開發(fā)目標(biāo)等)4第4頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五日常管理銷售管理用制度管理，杜絕用人情管理制度管理團隊管理的方法——如何帶好隊伍團隊管理制定管理制度25第5頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五※部門例會管理：

-事業(yè)部客戶總監(jiān)例會；-各銷售部門例會；-事業(yè)部全體人員月、季度的總結(jié)會：※銷售系統(tǒng)管理：

-客戶總監(jiān)：記錄部門的管理情況-客戶經(jīng)理：記錄每天、月客戶開發(fā)情況及重點工作情況。（便于上級管理者隨時關(guān)注客戶動態(tài)，更有效更及時促成客戶更便于自我客戶管理）※日常規(guī)范管理；

-考勤制度-培訓(xùn)制度※團隊建設(shè)管理；

-定期組織團隊活動，增強團隊意識，提倡團隊互助精神（團隊協(xié)作例：雅迪）管理制度之日常管理6第6頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五日常管理制度

為杜絕部門人員無故遲到，部門決定7月25日起，由總監(jiān)助理監(jiān)督，凡遲到10分鐘以上的人員需要主動到總監(jiān)辦公室說明一下遲到原因。7第7頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五新員工培訓(xùn)制度對于銷售新人的管理，新員工入職后，要經(jīng)過一周的媒體知識培訓(xùn)及公司內(nèi)部流程及相關(guān)工作的培訓(xùn)，后由銷售總監(jiān)及客戶總監(jiān)及其他部門的客戶總監(jiān)一同進行模擬實踐考核工作，對銷售人員所掌握知識的程度及應(yīng)變能力溝通能力進行再次考核，后對于考核過程中的出現(xiàn)的問題進行當(dāng)場點評，并由客戶總監(jiān)監(jiān)督，將后續(xù)未了解透徹及掌握扎實的相關(guān)知識等進行再次學(xué)習(xí)。公司內(nèi)部流程培訓(xùn)，結(jié)合由市場部及客服等部門的相關(guān)培訓(xùn)工作。對于新員工掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識后，重要的工作就是實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們會安排老銷售人員在拜訪客戶的時候，直接帶領(lǐng)新員工一同前往拜訪相關(guān)客戶，讓銷售人員在實際的溝通談判中進行有效的學(xué)習(xí)。（團隊互助）8第8頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五管理制度之銷售管理※

客戶拜訪管理

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電話拜訪與外出拜訪※客戶保護管理-

客戶總監(jiān)需對客戶經(jīng)理的每個保護客戶進行充分了解，并幫助其分析、把握客戶；-對于保護時間過長且沒有任何進展的客戶，客戶總監(jiān)要幫助做必要的推進工作；

（例：制度（一）事業(yè)部總監(jiān)例會對各部門人員保護客戶情況進行了解，如發(fā)現(xiàn)有對保護名單中客戶進展情況不清楚者，則該客戶總監(jiān)將得到事業(yè)部書面通報批評，并安排其在近期對全員做相應(yīng)的培訓(xùn)課，培訓(xùn)主題由總監(jiān)助理在此期間向銷售人員進行征集目前最需要的課題）※銷售指導(dǎo)管理

-關(guān)注各行業(yè)動態(tài)，給各銷售部門不定期的推薦行業(yè)信息；-分析行業(yè)投放習(xí)慣，有效搜索客戶信息；-及時有效的溝通各部門重點客戶應(yīng)跟進時間

及跟進方式（銷售管理中分為主動管理與被動管理）9第9頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五外出拜訪制度（一）

為加大客戶開發(fā)力度，促成簽單，現(xiàn)要求業(yè)務(wù)經(jīng)理每人每周達到至少5次有效客戶拜訪。拜訪結(jié)束當(dāng)日或次日在行業(yè)總監(jiān)助理處做詳細拜訪登記，包括聯(lián)系人的姓名、電話、地址及溝通情況?？蛻艨偙O(jiān)定期進行電話回訪，抽查拜訪客戶情況。

累計兩周未完成拜訪者，次周懲罰上班早到1小時，以未達到的拜訪次數(shù)累計早到天數(shù)，早到懲罰需在次兩周內(nèi)全部完成。早到一小時需完成相應(yīng)工作量,由客戶總監(jiān)檢查。懲罰期間不可使用外出單或充抵每月四次外出次數(shù)。未完成拜訪工作且拒絕接受早到懲罰者視為自愿自動離職。

10第10頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五外出拜訪制度

（二）

每周至少外出4次，亦可根據(jù)個人情況增加或減少外出拜訪量，但平均外出拜訪量不得低于每周4次。拜訪表要求：（規(guī)定部門人員每周填寫《外出拜訪表》）外出拜訪表主要內(nèi)容為：拜訪時間、客戶名稱、聯(lián)系人姓名電話、拜訪情況說明、客戶信息反饋（要求新客戶填寫）外出拜訪表填寫要求：各項信息都要真實填寫清楚，信息填寫不全或填寫不真實的拜訪記錄均視為無效記錄。其中“聯(lián)系電話”“客戶姓名職務(wù)”的填寫必須保證能夠直接聯(lián)系到拜訪當(dāng)事人。拜訪的是廣告公的要在客戶名稱一項里注明是廣告公司。周一前統(tǒng)一發(fā)到總監(jiān)助理處?？偙O(jiān)助理要監(jiān)督銷售人員的外出情況是否與《外出拜訪記錄表》一致?？蛻艨偙O(jiān)要對外出拜訪記錄進行回訪，核查《外出拜訪表》上信息填寫的真實性，并做必要的監(jiān)督檢查工作，確保外出記錄真實有效。通過回訪監(jiān)督銷售人員拜訪記錄的真實性，并了解拜訪情況、客戶信息，幫助銷售人員把握客戶促成簽單銷售副總會不定期的進行抽查，如發(fā)現(xiàn)虛假信息給予嚴(yán)厲的處罰。11第11頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五外出拜訪制度（三）

為保證每周的《外出拜訪記錄表》能夠記錄并監(jiān)督銷售人員真實的外出拜訪情況，事業(yè)部決定：由本周起，總監(jiān)會在收到《外出拜訪記錄表》的一周內(nèi)根據(jù)《外出拜訪記錄表》上的客戶信息進行回訪，如發(fā)現(xiàn)虛假信息則給予嚴(yán)厲的懲罰。懲罰措施如下：發(fā)現(xiàn)第一次，給予該銷售人員罰款500元，其客戶總監(jiān)罰款1000元處理（該罰款交至總監(jiān)助理處作為事業(yè)部基金），并給予嚴(yán)重警告一次。發(fā)現(xiàn)第二次，直接給予自動離職處理。12第12頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五團隊管理的方法——如何帶好隊伍團隊※明確分工※配合得力※信息及時有效反饋（銷售人員應(yīng)學(xué)會主動溝通，客戶總監(jiān)主動了解，形成有效合力）

有效配合

（？）※價格體制方面※客戶開發(fā)溝通過程中※促成配合（有效配合）

配合促進團隊配合團隊管理313第13頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五團隊管理所有的制度制定與執(zhí)行到最后的實施，最重要都落實在執(zhí)行中。執(zhí)行力的衡量標(biāo)準(zhǔn)——員工：按質(zhì)按量按時地完成自己的工作任務(wù)+管理者：及時、有效完成協(xié)助配合工作任務(wù)=超額完成任務(wù)

團隊管理的方法——如何帶好隊伍確保高效執(zhí)行414第14頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到固定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭取這些。

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弗朗西斯（CFrancis)團隊管理靠什么？規(guī)章制度是基礎(chǔ)團隊配合是核心高效執(zhí)行是關(guān)鍵結(jié)語15第15頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五自我管理目標(biāo)管理1經(jīng)營目標(biāo)——月任務(wù)、季度任務(wù)等各階段目標(biāo)的設(shè)定管理目標(biāo)——客戶開發(fā)率、客戶保有率、大客戶開發(fā)情況等；

（結(jié)合時間管理設(shè)定完成時間表，例麥當(dāng)勞、集美、電信等）

目標(biāo)管理理念——

是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而取得最佳業(yè)績的管理方法。目標(biāo)達成三大法寶：每周總結(jié)，修正目標(biāo)；每天總結(jié)，改正促進；循環(huán)往復(fù)，天天修煉。16第16頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五自我管理時間管理2合理安排規(guī)劃時間時間管理理念——

只有將你心中所想的所有的事情都寫下來并且安排好下一步的計劃，你才能夠心無掛念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。（每天總結(jié)）

電話邀約出門拜訪搜集信息搜集信息電話邀約出門拜訪全天總結(jié)17第17頁，共19頁，2023年，2月20日，星期五自我管理客戶管理3建立已合作及目標(biāo)客戶合作情況檔案（便于自我管理及部門客戶統(tǒng)一管理）建立已合作及目標(biāo)客戶信息庫（信息資料詳盡到該負責(zé)人員的喜好、生日、家庭成員、住址情況等）建立每天客戶開發(fā)、回訪備忘錄（結(jié)合時間