全面質(zhì)量管理之目標管理課件

目標管理寓言故事:猴子下山

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解

----美國潛能大師：伯恩?崔西班次人數(shù)第一次指示第二次指示第二次成績超過第一次10%者對第二次成績滿意者第一班60盡可能往上跳在第一次的記號上加一高度作為目標2524第二班60盡可能往上跳與第一次相同103目標可激發(fā)潛力（日本實驗）目標管理的定義目標管理：MBO(ManagementbyObjective)定義：目標管理是以目標為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標管理的提出

：美國管理大師彼得.德魯克（PeterDrucker）于1954年在其著《管理實踐》中最先提出了“目標管理的概念”，其后他又提出了“目標管理和自我控制”的主張。目標管理的發(fā)展：目標管理提出以后，便在美國迅速流傳。時值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時期，企業(yè)急需采用新的方法調(diào)動員工積極性以提高競爭能力，目標管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運而生，遂被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。

要素內(nèi)容餐廳經(jīng)理的目標示例目標1、目標是什么？實現(xiàn)目標的中心思想、項目名稱提高銷售額、毛利2、達到什么程度？達到的質(zhì)、量、狀態(tài)銷售額5000萬元毛利2000萬元計劃3、怎么辦？為了完成目標，應(yīng)采取的措施、手段、方法1、在東部地區(qū)新開一家分店；2、通過增加新菜品開發(fā)，實現(xiàn)新增銷售收入500萬元；3、通過服務(wù)品質(zhì)管理將上座率提高10個百分點；4、什么時候完成目標？期限、預(yù)定計劃表、日程表1月：2月：5、是否達成了既定目標？完成成果的評價實際銷售收入5500萬元毛利：1100萬元目標管理五要素目標管理的威力:舵、鐘、鏡、梅所以對個人而言，目標的威力就是：給人的行為設(shè)定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間迫使自己未雨綢繆，把握今天使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率使人在沒有得到結(jié)果之前，就能“看”到結(jié)果，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心、熱情與動力對企業(yè)而言：目標管理能促進“向前進的管理”目標管理能帶來“達成干勁、導(dǎo)向重點、集中精力”的效果目標管理使“解決問題”成為可能目標管理能培養(yǎng)能干的人目標管理能把人與人間之關(guān)系，以“連帶感”連結(jié)人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結(jié)果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想想，其結(jié)果是過不了幾天就會忘記自己曾經(jīng)這樣想過。3、期望強度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類定義為想要，但十有八九不成功！4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠，尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也不會轉(zhuǎn)為安慰自己：曾經(jīng)努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關(guān)鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現(xiàn)特征不惜一切代價，不達目的死不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！

目標管理的理論基礎(chǔ)X理論大多數(shù)人是懶惰的；工作是令人討厭的；人們盡可能逃避工作，因此應(yīng)依靠外部強制約束管理；人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，工作動機是為了報酬；管理方式：胡羅卜加大棒Y理論人都又發(fā)揮自己潛力，表現(xiàn)自己才能，實現(xiàn)自己人生價值的需要；工作本身和娛樂一樣可以帶給人一種滿足，被賞識和自我實現(xiàn)同金錢一樣重要；人們愿意實行自我管理和自我控制來完成應(yīng)當完成的目標；

管理方式：鼓勵員工自我管理；目標管理的兩大特征強調(diào)“目標”的管理方式自我挑戰(zhàn)的目標目標不能由他人強加于己自己往往是最能作出合適計劃的人為了達成目標，還得進行各種創(chuàng)新在達成目標的過程中，要經(jīng)常進行自我評價，以利于提高自己的能力達成目標會獲得很大的滿足感“工作和人統(tǒng)一”的管理方式統(tǒng)一的管理強調(diào)參與計劃和自己管制基于Y理論的管理模式個人工作和整體目標的緊密連接目標連鎖的連接注意重點目標討論:車間主任對工人的管理是目標管理嗎？重視人的因素

行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動機、行為、目標的結(jié)合。你如何看待員工，員工就會如何表現(xiàn)——“皮革馬利翁”效應(yīng)建立目標層次體系和目標網(wǎng)絡(luò)

通過目標的層層分解和相互協(xié)調(diào)將責任、權(quán)力和利益也進行層層分解，來實現(xiàn)對人的管理目標管理的實質(zhì)個人目標在現(xiàn)實環(huán)境中，將個人的價值與社會及組織的價值相結(jié)合，充分發(fā)揮個人能力與水平，以實現(xiàn)個人人生追求為目的，確定目標，實現(xiàn)目標，并對結(jié)果及過程及時進行評估反饋的整個管理過程。個人目標：通過一定的努力，有望得到結(jié)果的。目標的重要性調(diào)查小故事：美國哈佛大學(xué)曾對一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等客觀條件都差不多的年輕人做過一個長達25年的跟蹤調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容為規(guī)劃對人生的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：畢業(yè)時，27%的人沒有人生目標；60%的人目標模糊；10%的人有清晰但比較短期的目標；3%的人有清晰而長遠的目標。25年后的跟蹤調(diào)查顯示：——60%的人目標模糊，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但幾乎沒有什么特別的成績。另有27%的人沒有什么目標，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活過得非常不如意，常常失業(yè)，并且常常在抱怨他人、抱怨社會、抱怨這個“不肯給他們機會”的世界?！?0%的人有清晰的短期目標，這些人大都生活在社會中上層。他們的共同特點是：不斷完成短期目標，生活狀態(tài)步步上升，他們成為了各行業(yè)不可或缺的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等?！?%的人有清晰且長期的目標，25年來他們總是朝著同一個方向不懈努力，25年后，他們成為了社會各界的頂尖人士，他們當中不乏創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英。總結(jié)起來就是：比例25年前25年后27%沒有目標生活在社會的最底層,過得很不如意,抱怨社會不公平60%目標模糊成為社會大眾群體,平凡地生活著10%有清晰但較短期的目標生活在社會的中上層,各專業(yè)領(lǐng)域的成功人士,事業(yè)有成3%有清晰且長期的目標幾乎都成為各領(lǐng)域的頂尖人士、社會的精英和領(lǐng)袖美國其它幾所著名大學(xué),也曾做過類似的調(diào)查研究，耶魯大學(xué)的調(diào)查結(jié)果為，3%有清晰長期目標的畢業(yè)生，20年后，他們掙的錢比剩下97%的畢業(yè)生掙的錢的總和還多。目標，像分水嶺一樣，輕而易舉地將資質(zhì)相似的人分為少數(shù)卓越精英和多數(shù)平庸之輩，前者主宰了命運，后者隨波逐流。這些例子足以證明確定目標的重要性，我們現(xiàn)在只是大二，一切都還來得及，及時確定我們的目標，不至于到了畢業(yè)了，后悔。這是博天人才市場和深圳沙井人才市場的招聘會圖片，大家可以看出我們中國的大學(xué)生，有多少，我們?nèi)绻惶崆按_定目標，為自己的目標努力，畢業(yè)了才去盲目的找工作，怎能不四處碰壁。個人目標金字塔圖1-1（a）人生目標金字塔圖3-1-1(b)年度目標金字塔個人的人生目標與近期目標組成一個龐大的目標金字塔，如圖1-1（a）所示。人生目標可以從人類、國家、社會、集體、家庭、個人等不同的角度確定，與個人的價值觀及人生追求密切相關(guān)。一個人應(yīng)該明白自己的使命，清楚自己的主要人生角色，然后根據(jù)使命宣言和人生角色確定目標。個人的近期目標是3-5年以內(nèi)的目標。個人的近期目標應(yīng)與人生目標一脈相承，根據(jù)人生目標的分解和個人所處的人生發(fā)展階段來確定。個人的近期目標相對而言比較明確，較為容易確定。年度目標是組成個人目標體系的基礎(chǔ)，個人年度目標也可以用目標金字塔表示，如圖1-1（b）所示。個人年度目標按照季、月、周、日進行分解，最后落實到計劃中，與時間管理相結(jié)合，通過高效的時間管理促進重要目標的不斷實現(xiàn)。對于大學(xué)生來說，年度目標可以用年級目標代替，按照學(xué)期、月、周、日的時間序列進行計劃安排，用時間管理的有效方法，保證目標的實現(xiàn)。目標管理的過程三步驟：

1、設(shè)定目標——分解目標——實施目標（制定計劃）

2、觀察目標完成進展情況

3、評估和反饋上級

下級目標管理共同制定計劃確定目標、標準，選擇行動方案上下級之間共同反饋下級完成工作任務(wù)、上級予以支持共同控制檢查任務(wù)完成情況、進入下一個周期目標管理的過程:三個共同

確定目標的SMART原則定義：在管理學(xué)中有一個非常重要的目標管理原則——SMART原則，由分別表示確定目標的五個基本原則的英文字母的字首組成。SMART原則是一個很實際、很方便的實施原則，不過需要一點點的創(chuàng)造能力。

S就是specific：意思是設(shè)定績效考核目標時，一定要具體——

也就是目標不可以是抽象模糊的；M就是measurable：目標要可衡量，要量化；A是attainable：即設(shè)定的目標要高，要有挑戰(zhàn)性，但一定是可達成的；R是relevant：設(shè)定的目標要和該崗位的工作職責相關(guān)聯(lián)；T是timebounding：對設(shè)定的目標，要規(guī)定什么時間內(nèi)達成。SMART原則的理解與應(yīng)用：1S（specific）具體的：有人說：我將來要做一個偉大的人。這就是一個不具體的目標。目標一定要是具體的，比如你想把英文學(xué)好，那么你就訂一個目標：每天一定要背十個單詞、一篇文章?！景咐坑腥嗽?jīng)做過一個試驗，他把人分成兩組，讓他們?nèi)ヌ摺山M人的個子差不多，先是一起跳過了1米。他對第一組說：你們能夠跳過1.2米。他對第二組說：你們能夠跳得更高。經(jīng)過練習(xí)后，讓他們分別去跳，由于第一組有具體的目標，結(jié)果第一組每個人都跳過1.2米，而第二組的人因為沒有具體目標，所以他們中大多數(shù)人只跳過了1米，少數(shù)人跳過了1.2米。這就是有和沒有具體目標的差別所在。2、M（measurable）可衡量的：任何一個目標都應(yīng)有可以用來衡量目標完成情況的標準，你的目標愈明確，就能提供給你愈多的指引?！景咐磕阋I一棟房子，先要在心里有個底。房子要多大，是幾層樓？需要多少臥室？要木頭砌還是鋼筋水泥的？要多少平方？座落地點呢？你的預(yù)算呢？有了這些明確的標準，你才有可能順利地蓋好你的房子。3、A（attainable）可達到的：不能達到的目標只能說是幻想、白日做夢，太輕易達到的目標又沒有挑戰(zhàn)性?！景咐慷嗄昵霸诿绹M行了一項成就動機的試驗。15個人被邀請參加一項套圈的游戲。在房間的一邊釘上一根木棒，給每個人幾個繩圈套到木棒上，離木棒的距離可以自己選擇。站得太近的人很容易就把繩圈套在木棒上，而且很快地就泄氣了；有的人站得太遠，老是套不進去，于是很快就泄氣了；但有少數(shù)人站的距離恰到好處，不但使游戲具有挑戰(zhàn)性，而且他們也還有成就感。實驗者解釋這些人有高度的成就動機，他們通常不斷地設(shè)定具挑戰(zhàn)性但做得到的目標。

4、R（realistic）相關(guān)的：目標的制定應(yīng)考慮和自己的生活、工作有一定的相關(guān)性?！景咐恳粋€公司的職員，整天考慮的不是怎樣才能做好工作，卻一心發(fā)著明星夢，又不肯努力奮斗，在一天一天消耗中喪失學(xué)習(xí)、工作的能力，不思進取，不努力提高工作業(yè)務(wù)能力，最終會被公司拋棄、會被社會遺棄。5、T（time－based）基于時間的：任何一個目標的設(shè)定都應(yīng)該考慮時間的限定?！景咐勘热缒阏f：我一定要拿到律師證書。目標應(yīng)該很明確了，只是不知是在一年內(nèi)完成，還是十年后才完成？

大學(xué)英語學(xué)習(xí)目標案例分析：英語是大學(xué)的重要課程，大學(xué)生在確定英語學(xué)習(xí)目標時，如果僅僅表示完成大學(xué)英語學(xué)習(xí)要求，就不是一個符合SMART原則的學(xué)習(xí)目標。大學(xué)的英語學(xué)習(xí)要求有高有低，是達到較高的要求還是較低的要求，不具體、不明確、不知難易程度、不了解相關(guān)性、沒有具體完成時間。一個大學(xué)生如果結(jié)合個人實際情況及學(xué)校的英語教學(xué)安排，確定了在大學(xué)二年級通過英語四級考試的目標，就是一個符合SMART原則的好目標。S--目標是具體的：英語四級；M--目標是量化的：通過英語四級，一般理解為達到425分以上；A--目標有一定難度但卻是可以實現(xiàn)的：不是每一個大學(xué)生都能在二年級通過英語四級，經(jīng)過努力，有一定數(shù)量的大學(xué)生可以通過，如果個人英語程度較好，可能在二年級上學(xué)期通過，程度較低，可以在下學(xué)期通過；R—目標與個人的學(xué)習(xí)與就業(yè)密切相關(guān)：通過英語四級不僅表明較好的完成了大學(xué)英語的學(xué)習(xí)任務(wù)，而且能夠向用人單位證明個人具有一定的英語能力與水平；對某些學(xué)校而言，通過英語四級意味著可以順利拿到學(xué)位證書；T—目標有明確的完成時限：大學(xué)二年級的國家英語四級考試時間。ABCDEFGQ原則：確定個人目標還有其它原則方法，有人提出了ABCDEFGQ原則：Achievable（可行的）Believable（可信的）Controllable（可控的）Definable（可界定的）Explicit（明確的）Foryourself（屬于你自己的）Growth-facilitating（促進成長的）Quantifiableormeasureable（可量化的）大學(xué)生不妨用ABCDEFGQ原則分析一下上述英語學(xué)習(xí)目標的確定。

大學(xué)階段的主要目標“四會”要求21世紀的大學(xué)生必須適應(yīng)未來社會的需要。1996年，國際21世紀教育委員會向聯(lián)合國教科文組織提交了一份名為《教育——財富蘊藏其中》的報告，提出適應(yīng)未來社會需要，年輕人要做到四個學(xué)會：一是要“學(xué)會認知”（Learningtoknow）。即學(xué)習(xí)不僅僅是要掌握知識，更重要的是學(xué)會掌握知識的能力（觀察力、注意力、記憶力、思維能力等）和方法，學(xué)會如何去學(xué)習(xí)。二是要“學(xué)會做事”（Learningtodo）。即學(xué)會應(yīng)用所獲得的知識去分析和解決實際問題的能力。這種實踐能力實際上還同具有創(chuàng)造精神，勇于克服困難和善于同別人協(xié)作等心理品質(zhì)聯(lián)系在一起，是一種綜合能力。三是要“學(xué)會共同生活”（Learningtolivetogether）。這不僅僅是指具有處理人際關(guān)系的能力，善于同別人和睦相處，而且是指在地球“變小”，世界上不同國家、民族和種族之間的交流與協(xié)作日益增多的情況下，要學(xué)會同不同文化、不同政治觀點和宗教信仰的人們和平相處，共同發(fā)展。四是要“學(xué)會生存”（Learningtobe）。在現(xiàn)代社會，學(xué)會生存，就要使個人的身心獲得全面的發(fā)展。即不但要有健康的身體、發(fā)達的智力，而且要有勞動的技能，維護社會安寧的品德，審美的意識和情操，以及在復(fù)雜的社會環(huán)境中自我防衛(wèi)的能力等等。李開復(fù)的“七項學(xué)習(xí)”

大學(xué)四年應(yīng)是這樣度過（李開復(fù)給中國學(xué)生的第四封回信）今天，我回復(fù)了“開復(fù)學(xué)生網(wǎng)”開通以來的第1000個問題。關(guān)掉電腦后，始終有一封學(xué)生來信縈繞在我的腦海里，揮之不去：開復(fù)老師：就要畢業(yè)了?；仡^看自己所謂的大學(xué)生活，我想哭，不是因為離別，而是因為什么都沒學(xué)到。我不知，簡歷該怎么寫，若是以往我會讓它空白。最大的收獲也許是……對什么都沒有的忍耐和適應(yīng)……

這封來信道出了不少大三、大四學(xué)生的心聲。大學(xué)期間，有許多學(xué)生放任自己、虛度光陰，還有許多學(xué)生始終也找不到正確的學(xué)習(xí)方向。當他們被第一次補考通知喚醒時，當他們收到第一封來自應(yīng)聘企業(yè)的婉拒信時，這些學(xué)生才驚訝地發(fā)現(xiàn)，自己的前途是那么渺茫，一切努力似乎都為時已晚……這“第四封信”是寫給那些希望早些從懵懂中清醒過來的大學(xué)生，那些從未貪睡并希望把握自己的前途和命運的大學(xué)生以及那些即將邁進大學(xué)門檻的未來大學(xué)生們的。在這封信中，我想對所有同學(xué)說:大學(xué)是人生的關(guān)鍵：我們不能盲目的虛度過去，大學(xué)是人一生中最為關(guān)鍵的階段。從入學(xué)的第一天起，你就應(yīng)當對大學(xué)四年有一個正確的認識和規(guī)劃。為了在學(xué)習(xí)中享受到最大的快樂，為了在畢業(yè)時找到自己最喜愛的工作，每一個剛進入大學(xué)校園的人都應(yīng)當掌握七項學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)自修之道、基礎(chǔ)知識、實踐貫通、興趣培養(yǎng)、積極主動、掌控時間、為人處事。只要做好了這七點，大學(xué)生臨到畢業(yè)時的最大收獲就絕不會是“對什么都沒有的忍耐和適應(yīng)”，而應(yīng)當是“對什么都可以有的自信和渴望”。只要做好了這七點，你就能成為一個有潛力、有思想、有價值、有前途的快樂的畢業(yè)生。目標的確定1認清自己的角色：通過以上的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該能夠分清，我們現(xiàn)在的角色，何玉角色相對應(yīng)的目標了。一旦確定主要的人生角色，你就能清楚地掌握全局。接著，還要訂定每個角色的長期目標，這些目標必須反映你真正的價值觀、獨特的才干與使命感。角色與目標能賦予人生完整的架構(gòu)與方向，假定你還缺少這么一份個人使命宣言，現(xiàn)在正是開始撰寫的最佳時機。首先我們都是在校大學(xué)生，自然就該清楚我們首要的目標是什么，不要盲目的確定自己的目標。只有認清了自己在確定目標是才會不偏離大的方向。2制定目標：制定目標是還要明白，目標不是遠不可及達不到的，也不是觸手可及的，是要經(jīng)過一定的努力有望得到成果的。3核對目標：制定完目標后要查看，自己所指定的目標，是否合理（可以參照“SMART原則

”）。學(xué)習(xí)目標的制定中長期目標：證書學(xué)歷學(xué)位留學(xué)資質(zhì)中期目標（年度目標）：近期目標：學(xué)期目標月度目標周目標就業(yè)目標1、畢業(yè)去向的主要形式：升學(xué)、出國留學(xué)、就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、繼承家業(yè)、國家和地方支持就業(yè)項目、應(yīng)征入伍等2、地域的選擇3、行業(yè)與職業(yè)的選擇4、待遇與職業(yè)發(fā)展機會的選擇經(jīng)濟目標的制定一、收入1、收入的方式2、收入的來源3、收入的數(shù)量4、取得收入的時間安排二、消費如何分解目標1、剝洋蔥法。像剝洋蔥一樣，將大目標分解成小目標，再將小目標分解成更小的目標，一直分解下去，直到知道現(xiàn)在該做些什么。大目標-----小目標------更小的目標-------即時目標?？偰繕恕?-10年長期目標——2-3年的中期目標——六個月至一年的短期目標——月目標——周目標——日目標。2、多杈樹法。樹干代表總目標，樹枝代表小目標，樹葉代表即時目標。目標的實施如果一味的只知道朝自己的目標前進，而沒有一個周密的計劃，就會走很多彎路，實現(xiàn)的過程會變得十分艱辛。按照自己制定目標的優(yōu)先級別，分解目標，做好行動的計劃，制定好時間表評估與反饋取得的主要成績存在的不足調(diào)整與改進的方法思考1，高中時你所想象的大學(xué)跟現(xiàn)在的大學(xué)生活有什么不同？2，如果現(xiàn)在的大學(xué)生活令你感到失望，你又將如何改變自己去面對，去適應(yīng)。作業(yè)關(guān)于目標管理的演講1，通過一節(jié)課的學(xué)習(xí)，制定出自己合理的目標，沒人寫一份關(guān)于自己目標的的演講稿，800——1000字，（演講結(jié)束要將過來）。每位同學(xué)都必須演講，每人2——3分鐘。成功商數(shù)自測根據(jù)下面的陳述，準確、真實地選擇“是”或“否”1．你已確定了一生的主要目標嗎?是否2．你已定下了達到那個目標的時限嗎?是否3．你制訂了達到那個目標的具體計劃嗎?是否4．你規(guī)定了那個目標將給你帶來什么利益嗎?是否5．你知道積極心態(tài)的意義是什么嗎?是否6．你能控制你的心態(tài)嗎?是否7．你知道任何人都能用充分的力量去控制的唯一的東西是什么嗎?是否8．你知道怎么樣去發(fā)現(xiàn)你自己和別人的消極心態(tài)嗎?是否9．你知道怎樣使積極的心態(tài)成為一種習(xí)慣嗎?是否10．你是否養(yǎng)咸了一種習(xí)慣：使你所付出的勞動比你所得的報酬更多、更好?是否11．你知道員工何時才有資格多得報酬嗎?是否12；你是否聽說過有人在某種職業(yè)中取得了成功，而他做的事情并不比他得到的報酬所要他做的事更多?是否13．你是否認為任何人都有權(quán)要求增加工資，只要他付出的勞動超過他所得的工資?是否14．假設(shè)你是你所在公司的雇主，你會對你現(xiàn)在作為一個雇工所作的服務(wù)感到滿意嗎?是否15．你是否把不斷學(xué)習(xí)有關(guān)你的職業(yè)的更多知識作為你的職責?是否16．你是否有一種習(xí)慣：對你所不熟悉的問題發(fā)表“意見’’?是否17．當你需要知識時，你知道如何尋找嗎?是否18．當你生氣時，你能沉默不語嗎?是否19．你習(xí)慣于三思而行嗎?是否20．你易于喪失耐心嗎?

是否21．你的性情一般是平和的嗎?是否22．你習(xí)慣于讓你的情緒控制你的理智嗎?是否23．你總是通過影響別人來使自己達到目的嗎?是否24．你相信一個人沒有別人的幫助也能成功嗎?是否25．你相信一個人如果受到他的妻子或其他家庭成員的反對，他在工作中也能很容易地取得成功嗎?是否26．你認為雇主和雇工融洽地在一起工作有好處嗎?是否27．當你所屬的團體受到贊揚時，你感到自豪嗎?是否28．你相信你有無窮的智慧嗎?是否29．你是一個正直的人嗎?是否30．你相信你有能力去做你決定要做的事嗎?是否31．你是否合理地擺脫了下列七種基本的恐懼：是否①恐懼貧窮②恐懼批評③恐懼健康不佳⑤恐懼失去自由⑥恐懼年老⑦恐懼死亡32．你有令人討厭的習(xí)慣嗎?是否33．你有應(yīng)用“金科玉律”的習(xí)慣嗎?是否34．同你在一起工作的人喜歡你嗎?是否35．你常打擾別人嗎?是否36．你能按計劃工作嗎?是否37．你的工作有計劃性嗎?是否38．你在工作方面具有別人所沒有的卓越才能嗎?是否39．你有拖延的習(xí)慣嗎?是否40．你有力圖將計劃制訂得更完備，以提高工效的習(xí)慣嗎?是否41．你是富有熱情的人嗎?是否42．你能傾注你的熱情去執(zhí)行你的計劃嗎?是否43．你的熱情會干擾你的判斷嗎?是否44．你習(xí)慣于把你的思想集中到你所做的工作上嗎?是否45．你易于受外界的影響而改變你的計劃或決定嗎?是否46．當你遇到反對時，你傾向于放棄你的目標和計劃嗎?是否47．你能排除不可避免的煩惱而不斷地工作嗎?是否48．你能同別人和諧相處嗎?是否49．你能像你隨便要別人給予幫助那樣，給予別人幫助嗎?是否50．你經(jīng)常同別人發(fā)生爭論嗎?是否51．你認為同事間的友好合作有巨大的好處嗎?是否52．你知道一個人不和他的同事合作會造成損失嗎?是否53．你遇到失敗就停止努力嗎?是否54．如果你在某次嘗試中失敗了，你能繼續(xù)努力嗎?是否55．你認為暫時的挫折是永久的失敗嗎?是否56．你從失敗中學(xué)到了什么教訓(xùn)嗎?是否57．你知道如何將失敗轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒?