如何去做好一份電話銷售

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品客戶心理與電話銷售技巧

.完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

了解客戶心理及分析方法掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

.課程內(nèi)容

有效電話流程

AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧

怎樣完結(jié)一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

.銷售面談

(通過公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來滿足客戶需求)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)

(建立長期客戶關(guān)系

).YourRoles&Responsibilities.??最佳銷售時機?.最佳銷售時機當(dāng)客戶...踏入公司

.爭取機會和客戶面談.客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視.客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù).AIDA銷售技巧

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動

AIDA.作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?.怎樣開始第一句話準(zhǔn)備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡單客戶資料

.電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了推動國內(nèi)電子商務(wù)的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網(wǎng)知識和電子商務(wù)的培訓(xùn)，想邀請您(貴公司)參加。

.您好，我是××公司。請問您們經(jīng)理在嗎？我們正在對各企業(yè)進行“電子商務(wù)—中國企業(yè)發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)”的調(diào)查，同時會針對貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二).Stop抓緊機會

當(dāng)異議出現(xiàn)

.沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產(chǎn)品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會.LSCPA異議處理技巧

Listen細(xì)心聆聽

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動

LSCPA.LSCPA運用例子客戶：我很忙，沒有時間去聽課。

L(不要插嘴，要等客戶說完，并不要反問客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！

C除了時間外，還有沒有其它原因是張總未能來的？P其實張總，以前我有很多客戶都是因為太忙而未來用點時間去了解電子商務(wù)；但當(dāng)他們聽了我們公司的電子商務(wù)培訓(xùn)后，都覺得很有興趣，而且對他們了解市場發(fā)展有很大的幫助，反正都不是用他們太多的時間?，F(xiàn)在他們很多都經(jīng)常打電話給我，要我早點通知他們最新的培訓(xùn)時間表。

A這樣吧張總，我們下個月還有二期電子商務(wù)培訓(xùn)有位置，時間分別是……您現(xiàn)在留下一些資料給我，等我先幫您預(yù)訂位置，到時才打電話聯(lián)系您，那么您的手機號是…….完結(jié)一個電話對話約會.電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內(nèi)容

強調(diào)客戶的利益

保持禮貌

.角色扮演.給予反饋響應(yīng)

客觀及正面字眼

詳細(xì)

先說出優(yōu)點

給予改善建議

.電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進.電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

您好，我是××公司的某某。請問是張總嗎？明天下午4點鐘我們公司有一堂“電子商務(wù)—降低企業(yè)成本”培訓(xùn)，很多企業(yè)已報了名，很希望您能過來參加，我現(xiàn)在幫您預(yù)定位置好嗎？.電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關(guān)系，不一定每次通話都要談業(yè)務(wù)。目的：讓客戶感覺我們是關(guān)心企業(yè)而非單單的找好處

.電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經(jīng)理在嗎？您曾經(jīng)要求我給您一份電子商務(wù)和網(wǎng)站建設(shè)的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？

.電話的跟進日期撥打電話數(shù)實際完成數(shù)約見次數(shù)推薦次數(shù)銷售筆數(shù)銷售金額周一周二周三周四周五總計.多謝各位積極參與!.客戶心理

分析.

1、

知己知彼

①我們的產(chǎn)品對用戶的貢獻(xiàn)是什么？

.②那些群體可能最需要我們的產(chǎn)品？

有網(wǎng)站的沒網(wǎng)站的有其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的沒其他網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的.③了解客戶，引入需求

客戶的基本狀況客戶的可能需求客戶消費心態(tài)選擇引導(dǎo)需求方式果斷出擊.1、

客戶心理類型及銷售對策.客戶心理類型及銷售對策