第1章管理信息系統(tǒng)概論

第1章管理信息系統(tǒng)概論第一頁(yè)，共59頁(yè)。一、什么是管理信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)第二頁(yè)，共59頁(yè)。二、開發(fā)管理信息系統(tǒng)（圖書借閱系統(tǒng)）1.系統(tǒng)分析（需求分析）辦理借書事務(wù)；辦理還書事務(wù)；借閱證管理（辦理、掛失、取消掛失、補(bǔ)辦、注銷）；圖書管理（編條碼、報(bào)廢）；查詢（模糊查找圖書、讀者查詢等）；功能需求：第三頁(yè)，共59頁(yè)。

信息需求調(diào)查：借書事務(wù)：借閱證、圖書條碼、借閱日期等；還書事務(wù)：圖書條碼、還書日期；借閱證：借閱證號(hào)、姓名、性別、學(xué)號(hào)等；圖書：書名、作者、單價(jià)、ISBN、索書號(hào)、條碼、出版社出版社：名稱、編號(hào)、地址、電話第四頁(yè)，共59頁(yè)。2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)（物理設(shè)計(jì)）圖書借閱管理系統(tǒng)借閱證管理圖書管理借書管理還書管理查詢管理辦理借閱證注銷借閱證掛失借閱證補(bǔ)辦借閱證新書入庫(kù)舊書報(bào)廢審查借閱證審查借閱情況辦理借閱審查圖書計(jì)算罰款辦理還書館內(nèi)查詢讀者查詢預(yù)約借書應(yīng)用軟件結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：第五頁(yè)，共59頁(yè)。數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)（概念設(shè)計(jì)、邏輯設(shè)計(jì)）：出版社圖書書借閱證1n1n1n第六頁(yè)，共59頁(yè)。3.系統(tǒng)實(shí)施第七頁(yè)，共59頁(yè)。三、課程的內(nèi)容、特點(diǎn)、要求內(nèi)容：管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法（五種）；結(jié)構(gòu)化生命周期法（階段劃分、每個(gè)階段目標(biāo)、內(nèi)容、工具圖表）；特點(diǎn)：應(yīng)用型，實(shí)踐性強(qiáng)，多做練習(xí)；學(xué)習(xí)本課程的意義及要求：掌握信息系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的基本過程及有關(guān)概念；對(duì)管理事務(wù)處理過程分析和優(yōu)化的能力和工具的使用；第八頁(yè)，共59頁(yè)。第一章管理信息系統(tǒng)概述第九頁(yè)，共59頁(yè)。第1章管理信息系統(tǒng)概述1.1信息

1.2系統(tǒng)

1.3信息系統(tǒng)與組織

1.4管理信息系統(tǒng)

第十頁(yè)，共59頁(yè)。⒈數(shù)據(jù)未經(jīng)過加工的事實(shí)，或?qū)陀^事物的屬性（性質(zhì)、狀態(tài)、相互關(guān)系）的描述。或者說記錄在載體上的可以識(shí)別、抽象的符號(hào)。姓名：張三性別：男身高：178cm體重：60kg年齡：18相片：數(shù)據(jù)形式（符號(hào)）：數(shù)字、文字、圖形、圖像、聲音等1.1信息一、信息的概念第十一頁(yè)，共59頁(yè)。⒉信息數(shù)據(jù)經(jīng)過加工得到的，對(duì)接受者有用，對(duì)決策或行為有現(xiàn)實(shí)或潛在價(jià)值，產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。或者說，數(shù)據(jù)經(jīng)過解釋后。109876543212035.0038.0041.0028.5039.0025.0041.0025.00數(shù)據(jù)是表達(dá)信息的符號(hào)；信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵。①信息是客觀世界各種事物的本質(zhì)特征的反映；②信息是可以通信的；③信息形成知識(shí)；第十二頁(yè)，共59頁(yè)。⒊知識(shí)知識(shí)是以某種方式把一個(gè)或多個(gè)信息關(guān)聯(lián)在一起的信息結(jié)構(gòu)，是客觀世界規(guī)律性的總結(jié)，即經(jīng)驗(yàn)。知識(shí)的分類：①隱性知識(shí)：個(gè)人主觀理解、經(jīng)驗(yàn)，難以格式化的知識(shí)；②顯性知識(shí)：普遍原則，能夠規(guī)范的描述出來，進(jìn)行交流和共享；⒋智慧智慧是富有洞察力的知識(shí)。有了知識(shí)后，遇事可以事先采取措施。第十三頁(yè)，共59頁(yè)。⒌信息、數(shù)據(jù)與知識(shí)之間關(guān)系①數(shù)據(jù)是表達(dá)信息的符號(hào)；信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵；②知識(shí)是具有普遍和概括性的信息，由信息抽象得到。所以知識(shí)就是信息，但信息并非都是知識(shí)；③智慧是以知識(shí)為基礎(chǔ)的知識(shí)創(chuàng)造活動(dòng)；信息、數(shù)據(jù)、知識(shí)、智慧構(gòu)成了信息內(nèi)容的4個(gè)層次：①數(shù)據(jù)反映的：出現(xiàn)什么問題？②信息反映的：是什么原因？③知識(shí)反映的：為什么會(huì)發(fā)生？④智慧反映的：應(yīng)該怎么辦？第十四頁(yè)，共59頁(yè)。二、信息的屬性⑴客觀性（事實(shí)性、真?zhèn)涡裕┱鎮(zhèn)涡约凑鎸?shí)性，信息的最基本性質(zhì)。反映客觀事實(shí)或規(guī)律是信息的中心價(jià)值，才有利于決策。⑵層次性（企業(yè)管理）管理分：戰(zhàn)略層、策略層及執(zhí)行層。各層信息需求不同。①戰(zhàn)略層信息有關(guān)全局和重大問題決策所需要；有關(guān)企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、企業(yè)并、轉(zhuǎn)產(chǎn)的信息，企業(yè)使用資源的方針、政策等。如：新產(chǎn)品的的開發(fā)、停產(chǎn)，廠址的選擇，開拓新市場(chǎng)等②策略層（戰(zhàn)術(shù)級(jí)）信息管理營(yíng)運(yùn)控制信息。根據(jù)企業(yè)有關(guān)計(jì)劃、生產(chǎn)實(shí)際情況，管理、控制和調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)。如：月度計(jì)劃、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量情況及成本信息，庫(kù)存信息等。信息一般來自所屬各部門，并跨越各部門之間。③執(zhí)行層信息用來解決經(jīng)常性的事務(wù)問題，與組織日?；顒?dòng)有關(guān)，解決具體問題。如：具體的規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，日產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量數(shù)據(jù)，日?？记凇⒋蛴」べY單等；第十五頁(yè)，共59頁(yè)。不同層次的信息在內(nèi)容、來源、精度、壽命、使用頻率上都不相同：執(zhí)行級(jí)信息戰(zhàn)術(shù)級(jí)信息戰(zhàn)略級(jí)信息信息來源：內(nèi)部外部信息內(nèi)容：具體抽象信息壽命：短長(zhǎng)信息精度：高低使用頻率：高低加工方法：固定靈活第十六頁(yè)，共59頁(yè)。⑶可傳輸性信息可利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播在空間進(jìn)行傳輸；信息還可以在時(shí)間上傳輸。⑹擴(kuò)散性⑷共享性信息不是物質(zhì)，不具有獨(dú)享性，大家都可以利用。⑸不完全性由于對(duì)事物本身認(rèn)識(shí)的局限性導(dǎo)致信息總是不完全的。通過各種渠道、手段向四周傳播。信息密度越大，擴(kuò)散性越強(qiáng)。第十七頁(yè)，共59頁(yè)。⑺

滯后性信息需要進(jìn)行加工處理或傳播，因此信息總是落后于事務(wù)的發(fā)生時(shí)間。⑻增值性一方面是指信息在使用的過程中會(huì)產(chǎn)生價(jià)值；另一方面信息在傳輸和擴(kuò)散的過程中會(huì)不斷豐富；第十八頁(yè)，共59頁(yè)。三、信息的維度信息具有價(jià)值。為決策者提供有價(jià)值信息，要考慮信息在時(shí)間、內(nèi)容、形式三方面（維度）的屬性。⒈信息的時(shí)間維度⑴及時(shí)性。即在需要的時(shí)間提供及時(shí)的信息。⑵新穎性。獲取最新信息和動(dòng)態(tài)。⒉信息的內(nèi)容維度

⑴準(zhǔn)確性。真實(shí)性。⑵完整性。包括所有需要的內(nèi)容。⑶相關(guān)性。與主體行為相關(guān)。⒊信息的形式維度⑴詳盡性。信息的概括程度與決策行為一致。⑵呈現(xiàn)性。提供信息的形式盡量滿足信息接受主體偏好。第十九頁(yè)，共59頁(yè)。四、信息技術(shù)⒈信息技術(shù)的概念信息技術(shù)的層次范圍（三個(gè)層次）：信息技術(shù)：以現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及通信技術(shù)為代表的對(duì)信息的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞、使用等各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)（各個(gè)環(huán)節(jié)涉及到的設(shè)備、技術(shù)、規(guī)范等技術(shù)）。主體層次（核心部分）：信息處理技術(shù)、信息存儲(chǔ)技術(shù)、感測(cè)技術(shù)、通信技術(shù)和控制技術(shù)等；外圍層次：信息技術(shù)的基礎(chǔ)，包括新材料、新能源、新器件的開發(fā)和制造技術(shù)；應(yīng)用層次：信息管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等新的信息技術(shù)應(yīng)用群；第二十頁(yè)，共59頁(yè)。⒉信息技術(shù)的發(fā)展（經(jīng)過3個(gè)時(shí)期）現(xiàn)代信息技術(shù)的主要內(nèi)容：古代信息技術(shù)（人工）；近代信息技術(shù)（電信）；現(xiàn)代信息技術(shù)（網(wǎng)絡(luò)）；⑴現(xiàn)代信息處理技術(shù)使用計(jì)算機(jī)作為工具的管理信息系統(tǒng)等；⑵現(xiàn)代信息表述技術(shù)采用二進(jìn)制編碼技術(shù)；⑶現(xiàn)代信息傳輸技術(shù)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光纖技術(shù)等；⑷現(xiàn)代信息存儲(chǔ)技術(shù)磁盤、光碟等；⒊信息技術(shù)的特點(diǎn)數(shù)字化、高速化和網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化；第二十一頁(yè)，共59頁(yè)。五、信息化⒈信息化的概念信息化程度的高低主要標(biāo)志是：信息化是指在現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛普及的基礎(chǔ)上，社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的各個(gè)方面發(fā)生深刻的變革，通過提高信息資源的管理水平和利用水平，在各種社會(huì)活動(dòng)的功能和效率上大幅度地提高，從而達(dá)到人類社會(huì)新的物質(zhì)和精神文明水平的過程。什么是信息化？信息產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重；信息技術(shù)在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用程度；國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平。第二十二頁(yè)，共59頁(yè)。信息化工作的內(nèi)容（要素）：⑴信息資源：掌握豐富的信息、情報(bào)、知識(shí)等；⑵信息網(wǎng)絡(luò)：加強(qiáng)信息高速公路建設(shè)；⑶信息技術(shù)應(yīng)用：信息化的目的，全社會(huì)信息化工程；⑷信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：發(fā)展、壯大信息產(chǎn)業(yè)；⑸信息化人才隊(duì)伍：信息化成功的根本；⑹信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：信息化的保障；⒉信息化的層次產(chǎn)品信息化；企業(yè)信息化；產(chǎn)業(yè)信息化；國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化；社會(huì)生活信息化；第二十三頁(yè)，共59頁(yè)。六、信息素質(zhì)與信息道德⒈信息素質(zhì)⑴信息意識(shí)⑵信息知識(shí)⑶信息能力⑷信息品質(zhì)所謂信息素質(zhì)即能夠運(yùn)行信息工具和有效地使用信息源的知識(shí)和技能。表現(xiàn)在四個(gè)方面：第二十四頁(yè)，共59頁(yè)。⒉信息道德信息道德是指在信息活動(dòng)中，調(diào)節(jié)信息生產(chǎn)者、信息加工者、信息傳遞者以及信息使用者之間信息關(guān)系的行為規(guī)范的總和。⑴信息道德的內(nèi)容⑵提高信息道德的手段第二十五頁(yè)，共59頁(yè)。一、系統(tǒng)的概念系統(tǒng)(System)：是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體。1.2系統(tǒng)⒈系統(tǒng)的定義四大要素：⑴系統(tǒng)由若干要素（部分）組成；⑵系統(tǒng)具有一定結(jié)構(gòu)（各部分相對(duì)獨(dú)立又相互依賴）；⑶系統(tǒng)具有功能和目的；⑷系統(tǒng)要對(duì)環(huán)境有適應(yīng)性；第二十六頁(yè)，共59頁(yè)。學(xué)生及人員設(shè)備等教學(xué)科研等學(xué)生及科研成果反饋外界系統(tǒng)邊界環(huán)境⒉系統(tǒng)模型管理信息系統(tǒng)是開放的人工系統(tǒng)，存在環(huán)境之中，與環(huán)境存在著交換，系統(tǒng)的目標(biāo)或功能就是將輸入變成輸出。系統(tǒng)模型描述：輸入輸出系統(tǒng)反饋認(rèn)識(shí)系統(tǒng)：首先確定輸入和輸出，便確定好了系統(tǒng)邊界。第二十七頁(yè)，共59頁(yè)。二、系統(tǒng)的特征⒈目的性人工系統(tǒng)都具有特定的功能或目的，系統(tǒng)的主導(dǎo)。決定著系統(tǒng)要素的組成和結(jié)構(gòu)。研究系統(tǒng)，首先強(qiáng)調(diào)目標(biāo)。⒉層次性研究復(fù)雜系統(tǒng)的方法，子系統(tǒng)可分解為幾個(gè)下級(jí)子系統(tǒng)。⒊關(guān)聯(lián)性（相關(guān)性）各部分相對(duì)獨(dú)立、相互依賴，這種聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的機(jī)制，它在一定時(shí)期相對(duì)穩(wěn)定。⒋整體性1+1>2，強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)。⒌環(huán)境適應(yīng)性邊界內(nèi)為系統(tǒng)，邊界外是環(huán)境。系統(tǒng)能適應(yīng)環(huán)境變化。第二十八頁(yè)，共59頁(yè)。自然系統(tǒng)；人造系統(tǒng)；三、系統(tǒng)的類型⒈按系統(tǒng)的起源分按照不同分類方法，有不同的結(jié)果：⒉按系統(tǒng)功能分社會(huì)系統(tǒng)；經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)；軍事系統(tǒng)；企業(yè)管理系統(tǒng)；等等；⒊按系統(tǒng)抽象程度分概念系統(tǒng)；邏輯系統(tǒng)；物理系統(tǒng)；第二十九頁(yè)，共59頁(yè)。物理系統(tǒng)，生物系統(tǒng)，人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)⒋按系統(tǒng)復(fù)雜程度分宇宙（不知道）社會(huì)（人類政治經(jīng)濟(jì)上層建筑）人類（學(xué)習(xí)、知識(shí)）動(dòng)物（簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)）植物（細(xì)胞群體組織）細(xì)胞（生命）控制機(jī)械（自動(dòng)調(diào)節(jié)）鐘表（規(guī)則變化）框架（靜態(tài)系統(tǒng)，如橋梁等）管理信息系統(tǒng)屬于人類社會(huì)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單復(fù)雜物理系統(tǒng)生物系統(tǒng)人類社會(huì)及宇宙系統(tǒng)第三十頁(yè)，共59頁(yè)。封閉系統(tǒng)；開放系統(tǒng)；⒌按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分⒍按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分開環(huán)系統(tǒng)；閉環(huán)系統(tǒng)；第三十一頁(yè)，共59頁(yè)。四、系統(tǒng)工程方法⒈系統(tǒng)工程方法的基本思想系統(tǒng)工程方法（總結(jié)復(fù)雜工程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)）：霍爾提出的系統(tǒng)工程的三維結(jié)構(gòu)：

（復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)的總體框架結(jié)構(gòu)）邏輯維：描述了開發(fā)系統(tǒng)的七個(gè)邏輯步驟；（問題定義、目標(biāo)選擇、系統(tǒng)綜合、系統(tǒng)分析、優(yōu)化、決策、實(shí)施計(jì)劃）時(shí)間維：描述了系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)過的七個(gè)階段；（規(guī)劃、擬定方案、研制、生產(chǎn)、安裝、運(yùn)行、更新）。知識(shí)維：說明系統(tǒng)開發(fā)涉及到的知識(shí)領(lǐng)域；系統(tǒng)工程是組織和管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法（強(qiáng)調(diào)規(guī)范、工具的使用）。第三十二頁(yè)，共59頁(yè)。⒉系統(tǒng)工程方法論的基本特點(diǎn)（系統(tǒng)方法的原則）⑴研究方法上的整體化分解協(xié)調(diào)原則：系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個(gè)子系統(tǒng)組成綜合體；整體性原則：從整體目標(biāo)和功能出發(fā)，處理各組成部分之間的相互聯(lián)系和相互作用；系統(tǒng)的目標(biāo)與功能不是各個(gè)部分的簡(jiǎn)單相加，“整體大于各部分之和”；目標(biāo)優(yōu)化原則：對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)“滿意解”②將研究過程也看做一個(gè)整體將系統(tǒng)研究的過程分為一系列環(huán)節(jié)，前面工作的結(jié)果是后面工作的基礎(chǔ)，各環(huán)節(jié)之間存在信息傳遞及反饋。①將研究對(duì)象看做一個(gè)整體第三十三頁(yè)，共59頁(yè)。⑵技術(shù)應(yīng)用上的綜合化從系統(tǒng)總體目標(biāo)出發(fā)，將各種技術(shù)協(xié)調(diào)配合，綜合應(yīng)用，獲得投入少，收效大的系統(tǒng)。②努力創(chuàng)造新型的技術(shù)綜合體綜合使用現(xiàn)有技術(shù)，創(chuàng)造全新的系統(tǒng)。①現(xiàn)有的復(fù)雜大系統(tǒng)都是一個(gè)技術(shù)綜合體⑶管理手段上的科學(xué)化大型的工程都有兩個(gè)并進(jìn)的過程。一個(gè)是工程技術(shù)過程；另一個(gè)是管理控制過程。管理工作對(duì)提高工作效率，合理利用資源具有重要意義。系統(tǒng)的觀點(diǎn)是我們開發(fā)管理信息系統(tǒng)的基本理念。第三十四頁(yè)，共59頁(yè)。1.3信息系統(tǒng)與組織一、信息系統(tǒng)的概念信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)：信息源、信息處理器、信息用戶、信息存儲(chǔ)器、信息管理者和傳輸通道組成，信息管理者起主導(dǎo)作用。信息處理器信息源信息用戶信息管理者信息系統(tǒng)：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、管理、檢索和傳遞，必要時(shí)能向有管人員提供有用信息的系統(tǒng)。信息存儲(chǔ)器第三十五頁(yè)，共59頁(yè)。二、系統(tǒng)系統(tǒng)的功能⒈數(shù)據(jù)的采集和輸入把分布各部門、各處有關(guān)的數(shù)據(jù)收集起來，轉(zhuǎn)化成信息系統(tǒng)所需的形式，輸入到機(jī)器中。要求是保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性。經(jīng)過：信息識(shí)別：決策者識(shí)別；系統(tǒng)分析員識(shí)別；兩者結(jié)合；數(shù)據(jù)采集：自下而上固定方式；有目的就某問題；隨機(jī)積累新鮮的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)表達(dá)：文字、數(shù)字、表格、圖表等；輸入：簡(jiǎn)單易行，校驗(yàn)；⒉數(shù)據(jù)的處理包括簡(jiǎn)單處理，如對(duì)數(shù)值型數(shù)據(jù)進(jìn)行的各種算術(shù)運(yùn)算，對(duì)非數(shù)值型數(shù)據(jù)的排序、轉(zhuǎn)換、提取等都視為對(duì)數(shù)據(jù)的加工；通過數(shù)據(jù)模型進(jìn)行計(jì)算，預(yù)測(cè)和決策等；⒊數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)在加工過程中，加工后都需要保存?？紤]：存儲(chǔ)什么信息：由系統(tǒng)目標(biāo)確定存儲(chǔ)什么信息；保存多長(zhǎng)時(shí)間：根據(jù)系統(tǒng)要求確定；存儲(chǔ)方式：由系統(tǒng)目標(biāo)決定，一般可有集中和分散兩種存放方式⒋數(shù)據(jù)的傳輸信息的輸入、輸出都要傳輸，在傳輸過程中要保證準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、安全。準(zhǔn)確：不失真，不丟失；實(shí)時(shí)：及時(shí)；安全：不被竊取，偷聽；⒌信息的管理對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)采集、傳輸、加工、輸出和使用等整個(gè)過程進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。保證：信息準(zhǔn)確性；數(shù)據(jù)唯一性；信息及時(shí)性；信息安全性；信息保密性；⒍信息的使用信息的使用包括兩個(gè)方面：技術(shù)上要保證信息能夠高速度、高質(zhì)量提供給使用者；實(shí)現(xiàn)信息的價(jià)值轉(zhuǎn)換：數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)提高工作效率；利用信息控制管理企業(yè)生產(chǎn)；通過信息尋找新的商機(jī)；第三十六頁(yè)，共59頁(yè)。1.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS(TransactionProcessingSystems)三、信息系統(tǒng)的分支及發(fā)展也稱單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理，或電子數(shù)據(jù)處理（EDP）。是對(duì)組織中的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行記錄、文檔化、修改、歸納等處理的信息系統(tǒng)。例如完成工資計(jì)算、統(tǒng)計(jì)工作等單項(xiàng)事務(wù)處理。輸入的是原始單據(jù)，輸出的是分類、統(tǒng)計(jì)、匯總表。特點(diǎn)：一般采用單用戶、批處理工作方式，隨后過渡到多用戶終端方式。節(jié)省人力，提高了管理人員處理日常事務(wù)的效率及處理信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。不能提供決策信息。它是企業(yè)信息生產(chǎn)者，其它信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)。第三十七頁(yè)，共59頁(yè)。⒉知識(shí)工作系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)⑴知識(shí)工作系統(tǒng)KWS(KnowledgeWorkSystems)知識(shí)工作系統(tǒng)是一種能利用專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)對(duì)知識(shí)工作者的工作進(jìn)行支持的系統(tǒng)。例如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)CAD，計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)系統(tǒng)CAIS等。提高知識(shí)工作效率，改善產(chǎn)品質(zhì)量。⑵辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)OAS（OfficeAutomationSystem）辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)支持較低層次的腦力勞動(dòng)者如秘書、辦事員、資料管理員工作的系統(tǒng)。主要工作是管理文件，文字處理，通信等工作第三十八頁(yè)，共59頁(yè)。⒊管理信息系統(tǒng)MIS(managementinformationsystem)隨著計(jì)算機(jī)普及與發(fā)展，用網(wǎng)絡(luò)把計(jì)算機(jī)連接起來，采用數(shù)據(jù)庫(kù)把組織中的數(shù)據(jù)集中起來，形成分布式的處理方式的信息系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)最大的特點(diǎn)是高度集中，將整個(gè)組織的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)集中起來，統(tǒng)一、綜合進(jìn)行使用、管理，形成一個(gè)整體。重要的標(biāo)志是有一個(gè)中心數(shù)據(jù)庫(kù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

第三十九頁(yè)，共59頁(yè)。①結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策（程序化決策）問題比較簡(jiǎn)單。目標(biāo)明確，具有確定的信息需求，規(guī)范的方案探索方法與選擇規(guī)則及程序。可以用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動(dòng)化。容易實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)處理。管理信息系統(tǒng)能求解這類問題。②非結(jié)構(gòu)化決策決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)則和程序來探索與選擇方案，甚至在突變及緊急環(huán)境下，沒有或來不及收集必要的信息，由決策者根據(jù)掌握的情況或數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。決策者的學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、判斷力、個(gè)人愛好對(duì)決策效果有很大影響。③半結(jié)構(gòu)化決策介于結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策之間，即決策的過程和方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，有所了解但不全面，有所分析但不確切，有所估計(jì)但不確定。一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)解。⑴管理決策的三種類型⑵管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)①以解決結(jié)構(gòu)化決策問題為主；②利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測(cè)、優(yōu)化、管理調(diào)節(jié)和控制手段幫助其企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；第四十頁(yè)，共59頁(yè)。決策支持系統(tǒng)的特點(diǎn)：①支持的主要對(duì)象是半結(jié)構(gòu)化的決策。②不能取代決策，而是協(xié)助支持決策者進(jìn)行推理、求解，輔助、支持決策。③具有較強(qiáng)的人機(jī)交互功能。⒋決策支持系統(tǒng)DSS(DecisionSupportSystems)決策支持系統(tǒng)：它是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)分析和模型，對(duì)管理決策進(jìn)行支持的系統(tǒng)。第四十一頁(yè)，共59頁(yè)。專家系統(tǒng)的任務(wù)是解決需要經(jīng)驗(yàn)、專門知識(shí)和缺乏結(jié)構(gòu)的問題的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。它是人工智能發(fā)展的一個(gè)重要分支。⒌專家系統(tǒng)ES(ExpertSystem)第四十二頁(yè)，共59頁(yè)。⒍信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)化?；谟?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；柔性化。根據(jù)環(huán)境變化作相應(yīng)變化，調(diào)整功能與數(shù)據(jù)；敏捷化。隨著市場(chǎng)變化，重組功能；個(gè)性化?？紤]用戶的特殊要求；發(fā)展性。適應(yīng)未來企業(yè)發(fā)展或新技術(shù)的使用；先進(jìn)性。適應(yīng)新的管理理念；集成性。便于與其他系統(tǒng)組合，接口標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；學(xué)習(xí)性。系統(tǒng)具有學(xué)習(xí)功能，不斷豐富自己；智能化。系統(tǒng)具備智能功能；第四十三頁(yè)，共59頁(yè)。四、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，企業(yè)需要依賴全球范圍內(nèi)有效配置資源和運(yùn)作能力的提升來增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。有信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的支持，可以幫助企業(yè)開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，更精確策劃產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷，與客戶和供應(yīng)商建立新的關(guān)系，降低運(yùn)作成本，從而幫助企業(yè)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。第四十四頁(yè)，共59頁(yè)。⒈企業(yè)環(huán)境與信息系統(tǒng)（企業(yè)為什么需要信息系統(tǒng)）全球經(jīng)濟(jì)的一體化。資源、市場(chǎng)、營(yíng)銷無國(guó)界；知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來。產(chǎn)品依賴知識(shí)、創(chuàng)新；科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展。生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)理念改變，敏捷、柔性企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。發(fā)展到時(shí)間、形象、組織競(jìng)爭(zhēng)；⑴企業(yè)外部環(huán)境的變化⑵企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化工作方式的變化。按客戶訂單生產(chǎn)；員工需求的變化。實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，工作、生活質(zhì)量；工作手段的變化。高效的管理控制；為了適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化，需要信息系統(tǒng)的支持。第四十五頁(yè)，共59頁(yè)。⒉信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響（對(duì)企業(yè)的支持）從提高效率，到業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。⑴組織的業(yè)務(wù)流程重組信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)組織帶來根本變化：組織結(jié)構(gòu)扁平化，重組業(yè)務(wù)流程，提高組織靈活性，工作位置分散化等。⑵信息系統(tǒng)導(dǎo)致組織的變革⑶信息系統(tǒng)對(duì)組織行為的影響隨著業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)的變革，扁平化，到適合網(wǎng)絡(luò)形式的根本改變；信息系統(tǒng)促使個(gè)人、群體之間能夠方便地交流，創(chuàng)建和諧社會(huì)。第四十六頁(yè)，共59頁(yè)。⒊信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略作用⑴信息系統(tǒng)對(duì)組織的戰(zhàn)略支持①產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程的支持；②營(yíng)銷管理和服務(wù)的支持；⑵信息系統(tǒng)對(duì)不同行業(yè)的影響力行業(yè)不同，信息系統(tǒng)的影響力不同；⑶信息系統(tǒng)在組織中的地位輔助支持某方面工作；關(guān)鍵部門工作支持；高潛力型支持；對(duì)組織戰(zhàn)略支持；第四十七頁(yè)，共59頁(yè)。1.4管理信息系統(tǒng)一、

管理信息系統(tǒng)MIS的定義強(qiáng)調(diào)：⑴人—機(jī)系統(tǒng)，社會(huì)系統(tǒng)，人起主導(dǎo)作用。⑵利用現(xiàn)代化的工具，完成信息加工的過程。⑶輔助各級(jí)管理決策，為了實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)。管理信息系統(tǒng)是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)能實(shí)測(cè)企業(yè)的各種運(yùn)行情況；利用過去的數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)未來；從企業(yè)全局出發(fā)輔助企業(yè)進(jìn)行決策，利用信息控制企業(yè)的行為；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其規(guī)劃目標(biāo)。第四十八頁(yè)，共59頁(yè)。管理信息系統(tǒng)的特征：⑴主題性管理信息系統(tǒng)是面向管理決策的，是為解決某一領(lǐng)域的具體管理決策問題的信息系統(tǒng)。⑵系統(tǒng)性系統(tǒng)開發(fā)涉及：人、財(cái)、物等多方面的資源；綜合考慮：應(yīng)用環(huán)境，企業(yè)投資、期望值、員工素質(zhì)等；需要：管理和技術(shù)的雙重支持；⑶人機(jī)系統(tǒng)人、機(jī)器共同組成，人起主導(dǎo)作用；⑷多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科學(xué)科領(lǐng)域涉及到計(jì)算機(jī)科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、管理學(xué)等多學(xué)科的一門學(xué)科，其邊緣學(xué)科的特點(diǎn)非常明顯。第四十九頁(yè)，共59頁(yè)。二、信息系統(tǒng)發(fā)展階段論—諾蘭模型企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展必須要經(jīng)過的六個(gè)發(fā)展階段：⑴初裝企業(yè)從開始購(gòu)買第一臺(tái)機(jī)器，用于單項(xiàng)業(yè)務(wù)處理，如會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)工作等。處于計(jì)算機(jī)知識(shí)的啟蒙、學(xué)習(xí)如何使用的階段，各級(jí)管理人員對(duì)信息技術(shù)的作用從不了解到有些了解。⑵蔓延由于單項(xiàng)業(yè)務(wù)處理成功，計(jì)算機(jī)的使用向各個(gè)部門擴(kuò)散開來，計(jì)算機(jī)使用量上升，主要作用是業(yè)務(wù)處理；由于缺乏綜合系統(tǒng)開發(fā)，各部門之間出現(xiàn)了數(shù)據(jù)的冗余、代碼不一致、信息難以共享的混亂局面。⑶控制由于各應(yīng)用項(xiàng)目之間的不協(xié)調(diào)，企業(yè)得到的回報(bào)與投資相差甚遠(yuǎn)，息系系統(tǒng)的發(fā)展速度減緩。人們對(duì)系統(tǒng)集成的呼聲越來越強(qiáng)烈，認(rèn)識(shí)到需要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，開始出現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進(jìn)行規(guī)劃，這一階段是實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)管理為主轉(zhuǎn)向以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵。⑷集成開始按照信息系統(tǒng)工程的思想方法，全面規(guī)劃，從管理的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)與改造。采用集中式數(shù)據(jù)庫(kù)，為中層的管理決策服務(wù)，充分利用和統(tǒng)一管理各類信息資源的系統(tǒng)。⑸數(shù)據(jù)管理計(jì)算機(jī)已經(jīng)成為日常管理工作不可缺少的工具，日常數(shù)據(jù)處理工作基本上由計(jì)算機(jī)完成。這時(shí)計(jì)算機(jī)作為日常數(shù)據(jù)處理工具的作用開始發(fā)揮出來，投資開始見效。真正地進(jìn)入數(shù)據(jù)管理，數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)資源。⑹信息管理即進(jìn)入信息管理的成熟期階段，信息已經(jīng)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，信息作為資源的作用被企業(yè)全體員工所認(rèn)可。信息系統(tǒng)能滿足企業(yè)管理的各管理層的要求。操作層EDP;中層MIS;高層DSS。實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資源管理。諾蘭認(rèn)為企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展必須經(jīng)過這六個(gè)階段，各階段是不能超越的，認(rèn)識(shí)企業(yè)當(dāng)前所處階段，做好信息系統(tǒng)規(guī)劃工作。第五十頁(yè)，共59頁(yè)。⒈管理信息系統(tǒng)的功能（職能）結(jié)構(gòu)①市場(chǎng)銷售子系統(tǒng)②生產(chǎn)管理子系統(tǒng)③物料供應(yīng)子系統(tǒng)④人事子系統(tǒng)⑤財(cái)務(wù)子系統(tǒng)⑥客戶管理子系統(tǒng)⑦信息管理子系統(tǒng)⑧高層管理子系統(tǒng)按照管理職能分成相互關(guān)聯(lián)的若干子系統(tǒng)。三、管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)第五十一頁(yè)，共59頁(yè)。⒉管理