2023年-小區(qū)物業(yè)年度工作計劃-2

第頁2023小區(qū)物業(yè)年度工作方案小區(qū)物業(yè)年度工作安排9篇

時間過得真快，總在不經(jīng)意間消逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，不妨坐下來好好寫寫安排吧。信任很多人會覺得安排很難寫？下面是我?guī)痛蠹艺淼男^(qū)物業(yè)年度工作安排，歡送閱讀，希望大家能夠喜愛。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排1

今年年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與缺乏努力補上，全面提高，依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，區(qū)在20xx年工作安排將緊緊圍繞＂效勞質(zhì)量提升年＂來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施標準化管理

在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償效勞，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)立和諧社區(qū)。

依據(jù)年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的?設備/設施標準管理制度?、?電梯平安管理程序?、?工作安排管理制度?等制度標準，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。

2、依據(jù)?績效考核制度?中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。

3、擬定車輛臨停收費可行性方案。

4、協(xié)作運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作。

5、按部門安排完成當月培訓工作。

總之，自組織架構(gòu)調(diào)整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的學問駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年區(qū)將以務實的工作看法，跟上公司的開展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，在效勞質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排2

一.崗位職責

1.依據(jù)所簽物業(yè)管理合同，對所負責的物業(yè)工程制定物業(yè)管理方案，定期向公司匯報管理狀況。

2.監(jiān)督、管理和指導下屬修理隊、護管隊、保潔隊等隊室開展工作。

3.依據(jù)公司相關管理制度和物業(yè)處詳細狀況，制定本物業(yè)管理細那么。

4.完成公司交辦的其它工作。

二.車輛管理制度

1.對所管工程區(qū)內(nèi)車輛依法循章開展管理工作，負責指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持交通、停車秩序。

2.機動車輛在區(qū)內(nèi)行駛，時速不得超過15公里，禁止鳴號、試車、修車、練車。

3.嚴密凝視車輛狀況和駕駛員的行為，假設遇醉酒駕車者應馬上勸阻，并報告班長剛好處理，避開交通意外事故發(fā)生。

4.車輛出庫時，細致核對出庫之車和駕駛員〔車主〕，有疑問時，應馬上到車擋面前向司機敬禮，再有禮貌盤問。

5.指揮車場內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護同時并在?車輛進出登記表?上做好記錄，車輛必需登記備案。

三.報警：

1.一旦覺察打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事務，要剛好向領導匯報、通知全部護管員集合并報警。

2.報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、鬧事人員是否攜帶兇器，并報告自己的姓名。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排3

依據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，強化員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，強化與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲得最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，主動充分聽取基層員工的呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境的宣揚等活動，增加員工的凝合力和向心力。

二、轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的效勞理念。

三、激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂?管理目標責任書?。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位傾聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行“首問責任制〞。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾的員工供給開展的空間與時機。

7﹑強化內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工的凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理效勞費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主的培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓新入職培訓

為新招員工供給的根本學問和根本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的根本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢)，熟識公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭根本的效勞學問(如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，駕馭崗位工作的詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新的工作環(huán)境并駕馭必要的.工作技能。

六、提升物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。

2、客戶效勞：接著貫徹執(zhí)行?員工手冊?，注意標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客供給溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適的優(yōu)質(zhì)效勞。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工的原那么，對小區(qū)全部的機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底的分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)的車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管的車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：強化對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務的處理等的培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立“社區(qū)經(jīng)濟圈〞，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租的房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提的擺點商家以臨時占有運用場地的，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理本錢，削減不必要的開支。嚴格限制辦公用品的選購 與支出。

4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。

八、其它工作。

1、關注、催促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排4

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)運用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20xx年工作展望狀況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏；

對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、平安

原門崗24小時效勞：“26xxxxx〞從20xx年3月1日起變更為“26xxxxx〞；

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大幫助；

管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期比照3房增加200～300元到達1500元左右，2房增加250～300元到達1000元左右，1房增加200元以上到達750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿足！：30xxxxx〔小莫〕；

嚴格進出管理，請住戶在星期一~五〔8：00—18：00〕，星期六~日〔9：00—16：00〕到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品；

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車平安創(chuàng)立條件；

燃放煙花管理：加大宣揚力度，削減燃放煙花對人、財、物的影響；

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包袱，做到件件通知住戶。

門崗向住戶供給公交車線路、便民查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢；

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益須要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避開電動車、摩托喪失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放缺乏1小時免費，望住戶協(xié)作。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進行上門修理效勞業(yè)務培訓，20xx年將更好、更快的為住戶效勞。

六、文化宣揚

我們以后將在物業(yè)費通知單反面上，將小區(qū)住戶一些出租信息平安提示小區(qū)通告登出；

開放百合園qq群：248xxxxx、msn群：，開通物業(yè)blog〔qq群內(nèi)有地址〕，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設效勞質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“佳佳物業(yè)〞上線提示，便利我們剛好溝通；

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票；

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供給免費量血壓、稱體重；

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和會聚；

對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活效勞相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務；

增設兩個公益宣揚欄〔別墅區(qū)〕，通過每日不斷更新的天氣預報，駕馭氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供給科學依據(jù)；

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)立文明環(huán)境；

為住戶供給物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交換讓你結(jié)織更多摯友；

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求；

代交住戶水電、有線電視效勞費，讓住戶免受舟車勞頓；

安排開展向住戶供給網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整齊的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費修理得以持續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理效勞費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在接著做好向業(yè)主供給原有效勞〔保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋〕根底上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關切的問題。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排5

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公允、公正、公開的原那么，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝合力，使員工以主子翁責任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓工作

員工培訓工作作為日常工作的指標任務〔因大局部是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作〕，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓，培訓內(nèi)容包括：?清潔根本技能?、?崗位職責?、?操作平安?、?清潔劑的性能和運用?、?機器設備的運用?等，并依據(jù)實際狀況制定了各崗位的?崗位操作規(guī)程?及?檢查規(guī)程?、?培訓規(guī)程?、?語言行為標準?及相關的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓，培訓工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領班進行了基層管理實力培訓，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋〔員工自購〕等嚴格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按安排完成，并按周安排、月安排定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機開工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改良和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為限制本錢，杜絕物料奢侈，清潔綠化物料實行專人專管，嚴格領、發(fā)登記，并按安排用量領用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰喪失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購 進行物料質(zhì)量的把關，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設備的運用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設備的運用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學合理調(diào)發(fā)動工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設等工作，在全體員工的共同努力下，圓滿完成并支配員……來年安排同樣可以依據(jù)部門職責來說，詳細到這些職責采納何種方法方案落實實施，進度及限制方案，并對今年的缺乏實行改善方案及預防措施，同時結(jié)合公司的開展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前安排，事中限制，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的開展大計中。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排6

依據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理效勞水平和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小得本錢為公司獲得最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工得主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作得同時，主動充分聽取基層員工得呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境得宣揚等活動，增加員工得凝合力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠〞得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得效勞理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂?管理目標責任書?。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位傾聽業(yè)主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制〞。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾得員工供給開展得空間與時機。

7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工得凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和效勞質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作得滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容得板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理效勞費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工供給得根本學問和根本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得根本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及開展趨勢)，熟識公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭根本得效勞學問(如職業(yè)思想、行為標準、語言標準、禮貌常識等)，駕馭崗位工作得詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新得工作環(huán)境并駕馭必要得工作技能。

崗前培訓內(nèi)容：公司規(guī)章制度、?員工手冊?、?員工禮儀標準?、公司得開展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理根底學問等內(nèi)容。

2.在職培訓

培訓內(nèi)容：

1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

2、××公司得?員工手冊?

3、企業(yè)開展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)

4、各部門相關得專業(yè)學問

通過以上培訓內(nèi)容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)效勞品牌，樹優(yōu)質(zhì)效勞新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將局部崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。

2、客戶效勞：接著貫徹執(zhí)行?員工手冊?，注意標準員工效勞禮儀、工作效率和效勞質(zhì)量，為顧客供給溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適得優(yōu)質(zhì)效勞。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工得原那么，對小區(qū)全部得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管得車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務得處理等得培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)立“社區(qū)經(jīng)濟圈〞，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介效勞中心和成立便民效勞點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租得房屋及便民效勞統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、便利顧客為前提得擺點商家以臨時占有運用場地得，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理本錢，削減不必要得開支。嚴格限制辦公用品得選購 與支出。

4、修訂管理處有償效勞標準，增加有償效勞工程。

八、其它工作。

1、關注、催促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排7

作為一個物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)立良好的小區(qū)環(huán)境，帶著居民把自己的家園建設好是我的責任。以往的工作中我?guī)еw工作人員順當將工作綻開，并在小區(qū)居民的協(xié)作下有效實施了各項業(yè)務工作:

一、三個小區(qū)公共事務方面

1、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作,召開全體工作人員總發(fā)動會,明確租賃效勞意義目的,統(tǒng)一思想,集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程,確保工作正常進展。

2、為提高費用收繳率,確保財務良性循環(huán),以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習?各種費用追繳工作流程?。

3、以專題會議形式,組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習?案例通報管理制度?、?案例通報操作流程圖?及相關作業(yè)表格,明確責任關系,杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生,全面提高管理效勞質(zhì)量，這也是20xx年工作安排中的重中之重。

4、制定?保安器材管理規(guī)定?,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,并認隊真貫徹實施,明確責任關系,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理運用現(xiàn)象。

5、回憶三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況,以比照分析、找尋差距,為下一步工作提高作出更可行的詳細措施。

二、xx華庭工程

1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作,確保業(yè)主滿足。

2、催促管理處剛好做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促管理處剛好頒發(fā)通知,要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù),該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

3、接著跟進26-29幢綠化種植工作。

4、催促剛好做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

5、催促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

6、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如:綠化組長到位、管理處負責骨干到位等),確保工程工作正常運行。

7、擬定"xx華庭首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為創(chuàng)立"市優(yōu)"工作打好根底。

三、xx居工程

1、對第三期局部摩托車不協(xié)作管理工作進行強化,發(fā)揮標識識別作用,強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放,強化收費工作。

2、強化第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象,維護秩序正常。

3、與財務協(xié)調(diào),剛好做好壞帳處理。

4、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)狀況,找出問題所在,并做好相應改善,確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除,以免影響整體觀容。

6、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。

7、催促做好第一期、其次期局部樓梯個別部位的朽木處理,維護物業(yè)的完好。

8、催促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

四、xx工程

1、催促整理好第12-15幢(共36戶,已收樓32戶)房屋檔案資料。

2、做好外圍紅線報警的運用與維護,包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

小區(qū)物業(yè)年度工作安排8

20xx年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領導下和開發(fā)商領導的正確指導下得以順當開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設等方面比擬薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作安排全面提升的一年，我們將針對所欠缺與缺乏方面努力補上，全面提高，跟上公司和開展商的開展要求，特制定了20xx年物業(yè)管理工作安排。

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責進行學習，特殊是新入職隊員的培訓。接著做好小區(qū)內(nèi)平安保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供給一個平安、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、強化部門內(nèi)部力氣的梯隊建設，努力培育骨干力氣。

4)、做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無任何消防平安事故。

5)、加大軍事訓練力度，在20xx年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。

6)、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

二、工程維護保養(yǎng)管理

1、強化整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設施等設備設施的運行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設備設施正常工作

2、強化對裝修戶進行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主供給有償效勞。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實際狀況，主要針對河道的清潔強化對樹葉、青苔打撈。確保河水澄澈透亮。

2)要求保潔部制定嚴格的工作安排，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進行監(jiān)督檢查。接著對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并強化小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部根據(jù)開發(fā)商的要求進行。

四、客服管理

1)接著強化客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿足率到達95%左右。

2)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達96%左右。

3)親密協(xié)作各部門工作，剛好、妥當處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。

5)強化部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。

依據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作安排，提高效勞意識、業(yè)務水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)。對員工從效勞意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復強化培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理效勞水平和效勞質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿足度

以制度標準日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿足，大力開展家政清潔效勞、花園養(yǎng)護、水電氣修理等有償效勞，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)效勞的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、依據(jù)公司年度安排，創(chuàng)立文明和諧小區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作安排，20xx年的工作重點還是接著抓好物業(yè)平安管理，強化效勞意識，標準效勞標準，嚴格根據(jù)國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項標準性制度嚴格執(zhí)行，逐項整改完善。依據(jù)?績效考核制度?中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要