服務站信息員填報培訓

服務站信息員培訓

現(xiàn)在是1頁\一共有35頁\編輯于星期五現(xiàn)在是2頁\一共有35頁\編輯于星期五一、系統(tǒng)報單流程指導第1步:登錄系統(tǒng):8001/asm現(xiàn)在是3頁\一共有35頁\編輯于星期五第2步:進入系統(tǒng),選擇服務單填報注意:

輸入車輛底盤號后8位和發(fā)動機編號點擊驗證

驗證成功后選擇服務類別,如:選擇送修,直接進行下一步如:選擇求援,則需按照要求填填全外出方式、人數(shù)等外出信息，方可進入下一步現(xiàn)在是4頁\一共有35頁\編輯于星期五第3步：填寫用基本信息注意：信息必須填寫完整保存后進行下一步，身份證號和用戶郵編可不填行駛里程填報錯誤，按廢單處理填報強保服務報單，需認真核實購車日期，之后購車日期將無法修改現(xiàn)在是5頁\一共有35頁\編輯于星期五第4步：填寫維修信息注意：

保修類別分清楚，檢修時間必須填寫小時、分。故障分析須寫清楚是哪個件，如：（駕駛室減器等，寫清楚前、后、左、右哪一個）如填報外出服務報單，檢修人、檢修時間、報修時間、故障時間必須與外出時間、人等信息相符現(xiàn)在是6頁\一共有35頁\編輯于星期五第5步：填配件信息注意：先填報禍首件，間接故障配件在禍首件后面填報經(jīng)核實沒有廠家標識件，填寫未標識，需備注說明理由，無拆分件填報總成廠家。更換同一道工序的幾個配件，填報一次工時，如更換后橋輪間差速十字軸、星型齒輪、填報一次工時同一次外出維修多臺車，只能在一個服務登記號下，填報多份處理單。第一份處理單信息填全后要保存，點擊下一處理單繼續(xù)驗證填報，以此類推?，F(xiàn)在是7頁\一共有35頁\編輯于星期五第6步：退回報單處理第1步注意：點擊“退審原因”查看報單填報問題點擊服務單編號，進入填報狀態(tài)修改報單現(xiàn)在是8頁\一共有35頁\編輯于星期五第7步：處理退回報單第2步

注意：

退回報單超出檢修時間12天無法進行下一步，1、如果退單要求傳維修照片、批示、備注信息等，不需修改報單內(nèi)容，將需要說明的文字內(nèi)容寫在特別說明事項內(nèi)，不用進行下一步，直接點擊提交。2、如果退審原因需要修改報單內(nèi)容的，超出檢修時間1個月內(nèi)的找審核員處理，超出一個月時間的，寫出書面理由，服務經(jīng)理批示后，傳真到索賠追償科，經(jīng)科室領導同意后，方可根據(jù)具體問題進行處理。

退回報單沒有超出檢修時間12天的，按正常報單方法檢查修改現(xiàn)在是9頁\一共有35頁\編輯于星期五二、關于設計、裝配保修服務報單填報流程1、按保修服務報單填報正常流程進行至“零部件維修信息錄入”菜單時，對于因“設計缺陷”造成的故障維修服務，零件圖號選擇：sj；零件名稱選擇：設計；舊件廠家：陜西重型汽車有限公司；故障類別選擇：直接故障；處理措施選擇：維修。2、直接故障（設計缺陷）填報后，示意圖例：現(xiàn)在是10頁\一共有35頁\編輯于星期五3、填報完“直接故障”后，填寫“間接故障”零部件，按照正常填報填寫完整；4、“間接故障”信息填寫完后，如圖所示：現(xiàn)在是11頁\一共有35頁\編輯于星期五5、因“裝配缺陷”導致的故障件仿照上例填報

6、如果在以上故障發(fā)生同時還有其它更換件，因為本身零件質量問題的，正常選擇舊件零件號和舊件供應廠家。

三、照顧性保修填報方法售后產(chǎn)品照顧性服務業(yè)務處置的特點是：先報批后實施，即：照顧性服務屬于保修政策以外的服務，因此必須先征得陜西重汽服務管理部門的批準方可實施?，F(xiàn)在是12頁\一共有35頁\編輯于星期五第一步：填寫特殊服務申請現(xiàn)在是13頁\一共有35頁\編輯于星期五第二步:填寫照顧性保修內(nèi)容現(xiàn)在是14頁\一共有35頁\編輯于星期五第三步:填寫照顧性保修報單特殊服務申請經(jīng)過當?shù)剞k事處和調度科審批完后,點擊特殊服務填報欄,如下圖所示,現(xiàn)在是15頁\一共有35頁\編輯于星期五第五步:與正常保修報單填報區(qū)別照顧性保修報單填寫和普通方法基本一樣,只是在選擇保修類別時,選擇照顧性保修.現(xiàn)在是16頁\一共有35頁\編輯于星期五四、系統(tǒng)報單填寫特別注意事項填報用戶聯(lián)系電話號碼時，嚴禁出現(xiàn)多位、少位和空號現(xiàn)象送修人電話必須填寫具體的送修司機電話；嚴禁電話號碼與送修人員身份不符行駛里程（保修車輛和外出GPS車輛）必須按照車輛里程表顯示數(shù)字如實填寫，嚴禁編造或推算里程服務站應為每一次服務事件的真實性負責，堅決杜絕外出、人員、時間、維修（含更換）等填報內(nèi)容的不真實性（嚴禁虛構外出、虛構故障等虛假保單。）基本填報要求：現(xiàn)在是17頁\一共有35頁\編輯于星期五對車輛進行的“售前檢修”、“強?！?、“安全檢查”、“定?！钡忍厥夥枕椖?，在作業(yè)完成后，服務站必須在車輛保修卡上填寫：服務項目、作業(yè)日期和服務站名稱，作好記錄。新車強制保養(yǎng)、定期保養(yǎng)所用油料必須使用陜汽重卡專用油，如不按要求提供或使用陜汽重卡專用油，所造成的車輛損失由責任方承擔內(nèi)容規(guī)范要求：服務站提供的照片應清晰和齊全，應為實際維修時所拍照片。所涉及到的照片不可用軟件修改、照片屬性時間與維修時間必須一致；服務站拍照前先檢查相機日期、時間，將像素調在600萬左右，使照片容易傳送?，F(xiàn)在是18頁\一共有35頁\編輯于星期五2、服務站必須按照實際情況填報里程數(shù)，如果發(fā)現(xiàn)有同站里程倒掛現(xiàn)象初審直接作廢，不同站里程倒掛，提交成異議單，由專人稽查。3、填寫報單信息必須準確，不可出現(xiàn)“外出人員與檢修人數(shù)不一致；外出時間、報修時間、檢修時間不符合邏輯；外出里程數(shù)與GPS信息不符；非自備車外出填報自備車外出；一次外出服務多臺車輛未按要求填寫在一個登記號下”等現(xiàn)象。里程倒掛例：現(xiàn)在是19頁\一共有35頁\編輯于星期五例：1注：外出人員與檢修人員不符！現(xiàn)在是20頁\一共有35頁\編輯于星期五例2：注：外出時間和檢修時間不符！現(xiàn)在是21頁\一共有35頁\編輯于星期五4、零部件填報必須按事實填報，不可出現(xiàn)共軌國三車填報油門拉線、單驅動橋車填報平衡軸油封、斯太爾橋填報曼橋配件等現(xiàn)象。注：國三共軌發(fā)動機填報油門拉線例1：現(xiàn)在是22頁\一共有35頁\編輯于星期五例2：注：單后橋車填報貫通軸油封現(xiàn)在是23頁\一共有35頁\編輯于星期五5、照顧性保修服務單不可填報特殊活動。6、更換或者維修水箱、中冷器、油箱、轉向機、橋殼、車架等六類大總成時，必須在故障分析里備注新舊件的生產(chǎn)流水號，或者寫在備注欄或特殊說明欄內(nèi)。7、故障內(nèi)容描述必須符合邏輯并寫清楚故障件的數(shù)量和安裝部位，如：減震器、制動轂、板簧等等，必須寫清楚是前、后、左、右、中橋、后橋等等?，F(xiàn)在是24頁\一共有35頁\編輯于星期五例1：注：描述與事實不符！后橋只有一個V型推力桿現(xiàn)在是25頁\一共有35頁\編輯于星期五8、當服務事件中各零部件損壞原因存在因果關系時，須注意處里措施的選擇，即：禍首件的處理措施為直接故障，其因果關系的間接故障件必須緊隨其后，同時故障類別選擇間接故障。例1:注:液壓油填報和填報故障類別不符現(xiàn)在是26頁\一共有35頁\編輯于星期五銷售公司舉行的每次營銷和特殊服務活動，服務站必須按要求及時填報車輛服務處理單并在備注欄寫清楚活動名稱事項。車輛必須按陜重汽規(guī)定要求進行正常的定期保養(yǎng)，并在系統(tǒng)內(nèi)提報。外出救援服務必須選GPS車輛，非GPS車輛外出0.5元/公里(往返),300公里之內(nèi)外出前必須向辦事處服務經(jīng)理申請派工號,300-500公里直接向呼叫中心申請派工號,500公里以上需經(jīng)辦事處和呼叫中心雙方審批。報單時必須在備注欄注明經(jīng)過哪個部門批準和派工號。單車材料費用在5000元（含）以上的維修方案及零部件、總成的更換，需向辦事處和調度科申請批復。填報未知標識廠家配件，必須在備注欄注明標識信息，是完全沒有標識還是有個別字母或別的信息?，F(xiàn)在是27頁\一共有35頁\編輯于星期五14、總部發(fā)通知文件要對車輛進行整改的，填寫報單時，在備注欄內(nèi)寫清楚是公司多少文件。例1：根據(jù)什么文件對車輛進行整改現(xiàn)在是28頁\一共有35頁\編輯于星期五六、關于漢德橋總成編號位置1、漢德橋總成編號位置現(xiàn)在是29頁\一共有35頁\編輯于星期五現(xiàn)在是30頁\一共有35頁\編輯于星期五現(xiàn)在是31頁\一共有35頁\編輯于星期五現(xiàn)在是32頁\一共有35頁\編輯于星期五現(xiàn)在是33頁\一共有35頁\編輯于星期五服務報單填報中，請大家積極、認真學習新服務政策和及時