旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)心得體會范文5篇

旅游服務(wù)禮儀實訓(xùn)心得體會范文5篇禮儀是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是德育的一個重要組成局部，旅游效勞禮儀實訓(xùn)如何寫心得總結(jié)?以下是我為大家打算的有關(guān)旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會，歡送大家前來參閱。

旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會【1】

特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參與優(yōu)質(zhì)效勞培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)時機，我感到特別地榮幸!通過這次文明禮儀教師的教育后，讓我受益匪淺，我們在平常的工作效勞中有許多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽視，比方在平常生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加留意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧?！比A夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達(dá)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

禮儀是表現(xiàn)對人的理解、敬重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。

電力客戶營銷效勞工作是企業(yè)面對社會的窗口，它干脆和客戶溝通，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與開展有著勢必的聯(lián)系。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對提高效勞質(zhì)量，增加企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是同等的，敬重客戶，關(guān)懷客戶，是一種高尚的禮儀。特殊是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)賜予敬重，友善對待。對客戶友善、敬重，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么。

客戶效勞人員實行敬語效勞，可以表現(xiàn)出對客戶的敬重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至敬重，適應(yīng)需求，簡明質(zhì)樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的心理效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的一個組成局部。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣隨和親切，耐性說明，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地承受，滿足而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿意，用良好的禮儀奇妙的處理與客戶的關(guān)系，削減沖突，緩和氣氛，軟化沖突，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是提高效勞質(zhì)量必不行少的條件。

旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會【2】

效勞是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對業(yè)務(wù)學(xué)問有熟識的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶溝通感情，設(shè)身處地為客戶著想，保證客戶滿足。通過為客戶供應(yīng)學(xué)問效勞，超值效勞和特性效勞，不僅充溢和豐富了工作內(nèi)涵，更加穩(wěn)固和提高了客戶的忠誠度和滿足度。當(dāng)然，處事中我們要機靈奇妙，沉著自信，對自己自信，就是客戶對你堅信，做到超越平凡追求卓越。

效勞要注意細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品嘗，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完備的潮流趨勢下，銀行的效勞工作更是要踴躍主動去迎合和締造這種氣氛，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是很專心的在為他效勞。

細(xì)微環(huán)節(jié)顯示差異，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，在高度競爭的時代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)微環(huán)節(jié)的差異，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的須要就是我們的目的所在，我們要專心去效勞，要擅長視察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠，真情，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好效勞，真心讓客戶放心。要想客戶之所想，及客戶之所及。

注意自身儀容儀表，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的全部工作人員都要對自己的儀容儀表遵照有關(guān)的崗位標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)加以要求。

要將這些方面的詳細(xì)細(xì)微環(huán)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形

象的高度來謹(jǐn)慎地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作看法聯(lián)系在一起來予以關(guān)注。

效勞熱忱周到耐性，銀行業(yè)是一個效勞行業(yè)，我們的宗旨就是效勞客戶，客戶就是上帝。所以全部的銀行工作人員必須要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶效勞。

與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與效勞忌語。對于客戶所提出來的各種疑問，要謹(jǐn)慎傾聽，而心說明，有問必答。為客戶效勞之時，看法必需主動、懇切而熱忱。對待全部的客戶，都要一視同仁。

擺正自身位置，真誠效勞客人，銀行工作人員要擺正自己的位置，要始終記住我們是為顧客效勞的，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生沖突。在此種狀況下，對客戶的敬重、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往。對于沖突，要力求妥當(dāng)解決。

得理之時，必需讓人一步。失禮之時，必需主動致歉。受到客戶的表揚要虛心，受到客戶的指責(zé)要虛心，受到委屈要容忍。在任何狀況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度。

旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會【3】

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的看法、隨之相關(guān)的效勞”是此時此刻顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)，在這樣的背景下，提升公司形象、標(biāo)準(zhǔn)效勞要求、提高顧客滿足度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓(xùn)感受頗深，理清以往對于文明禮儀的淺薄相識和模糊觀念，使我從真正意義上理解禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示敬重和友好的行為標(biāo)準(zhǔn)和慣例。簡潔說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標(biāo)準(zhǔn)和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達(dá)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響確定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀起先的。應(yīng)當(dāng)說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)微環(huán)節(jié)被忽視，我們應(yīng)當(dāng)堅持做到“三到”“三聲”：詳細(xì)就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱忱歡送，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易勝利。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會將不開心的心情拋之腦后，保持充足的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。

通過本次的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，讓我深刻的認(rèn)知到：禮儀表達(dá)于細(xì)微環(huán)節(jié)，細(xì)微環(huán)節(jié)展示素養(yǎng)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于提高個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽度，最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認(rèn)為自己效勞看法已經(jīng)很好，通過學(xué)習(xí)，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的駕馭還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞看法準(zhǔn)沒錯”的思想。通過學(xué)習(xí)后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。

效勞禮儀的學(xué)習(xí)雖然完畢，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而完畢，相反我覺得應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的起先。做為一名商場一線效勞人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞能夠給顧客留下美妙的印象。要切實標(biāo)準(zhǔn)效勞行為，就要遵照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力標(biāo)準(zhǔn)自己的效勞行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的傾聽顧客的需求，耐性的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨效勞品牌形象，在為顧客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達(dá)自身效勞的價值。

旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會【4】

微笑效勞是從事高速馬路等效勞行業(yè)最至少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被效勞者是有所表示的或點頭示意、或回以一樣的微笑，雙方都處在一種舒心的心情中，司乘人員身心開心，收費人員親切有加，這自然是一種最志向的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了根底，有了做好效勞的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的效勞要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜蜜，很受司乘人員的贊許，但效勞意識不強，效勞水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由冷淡減至消逝。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當(dāng)班收費人員除微笑效勞外，其它收費人員應(yīng)照應(yīng)當(dāng)班收費人員的效勞，以形成整個區(qū)域的微笑氣氛。有司乘人員對路途不熟識，特殊是本路段路標(biāo)不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費員不便馬上回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體效勞風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在燥熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘。

旅游效勞禮儀實訓(xùn)心得體會【5】

本學(xué)期，本著對廣闊學(xué)生負(fù)責(zé)，提高大家專業(yè)素養(yǎng)和技能的實力，學(xué)校為本專業(yè)的學(xué)生開設(shè)了效勞禮儀這一門課程的學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)這門課程之前，我單純的理解為效勞禮儀就是簡潔的效勞技巧操作，但是在學(xué)習(xí)了這門課程之后我對此的想法發(fā)生了天翻地覆的改變，效勞禮儀不是簡潔的效勞技巧操作，而是綜合效勞領(lǐng)域各個角度的.詮釋。

通過這門課程，我也學(xué)到了許多以前在生活中沒有留意到的小細(xì)微環(huán)節(jié)，許多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購置高檔的服飾。愛美之心，人皆有之，這無可厚非。但是，細(xì)心打造出來的光鮮奪目的形象，往往會被行為舉止上的一些過失而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從微小出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠(yuǎn)比一個衣服架子，更加賞心悅目!

站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界，倒也不必站的那么肅穆!男士那么主要表達(dá)出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士那么表達(dá)出柔軟和輕快，丁字步站立。談話時，要面對對方，保持必須的距離。盡量保持身體的挺直，不行歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、穿插，都是不雅