零售行業(yè)的人力資源管理與組織發(fā)展

《人力資源管理與組織發(fā)展》HR系列培訓之三人力資源管理與組織發(fā)展第一頁，共六十六頁。本次培訓研討會的目標★了解人力資源管理在一間公司中的地位

★了解人力資源管理的主要事項及過程

★了解管理及組織行為對人力資源管理的影響

★了解人力資源管理對組織及管理水平的評估，懂得轉(zhuǎn)變對自身及企業(yè)的重要意義。

★體會人力資源管理對企業(yè)成功的重要性

★掌握人力資源管理的實際操作方法★了解網(wǎng)絡(luò)與人力資源管理的關(guān)系第二頁，共六十六頁。人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的人事檔案管理(數(shù)據(jù)存儲）事務(wù)人力資源戰(zhàn)略管理外部資源利用，共享服務(wù)的基礎(chǔ)為其他部門服務(wù)交易處理知識管理知識遞送知識與戰(zhàn)略分析1990198019602000第三頁，共六十六頁。第一階段：檔案階段辦手續(xù)的部門。被動跟進的，瑣碎的次要的部門。容易被忽略的人事部。人力資源管理的發(fā)展階段第四頁，共六十六頁。第二階段：滿足組織的需求人事管理的各個方面都以滿足組織的需求為依歸，以評價人事規(guī)劃的形式來承擔組織上的經(jīng)濟責任，這是一個需要時才覺得重要的行政人事部。人力資源管理的發(fā)展階段第五頁，共六十六頁。第三階段：組織的職責從戰(zhàn)略規(guī)劃出發(fā)，形成企業(yè)價值觀，與各個部門的直線經(jīng)理親密合作，以專業(yè)的及最有效的人力資源技術(shù)共同擔負起創(chuàng)造經(jīng)濟效果的重要的人力資源部。人力資源管理的發(fā)展階段第六頁，共六十六頁。人力為成本/人力為資源被動反應(yīng)/主動開發(fā)執(zhí)行層/決策層以事為核心/以人為中心，注重人事相宜事務(wù)性策略性人力資源管理與人事管理的差異第七頁，共六十六頁。吸引合適的職工留住好的職工激勵職工HRM的目標第八頁，共六十六頁。管理目標：多值目標，整體最優(yōu)化取得最大的使用價值開發(fā)目標：提高智力，激發(fā)活力（潛力）發(fā)揮最大的主觀能動性個人目標與組織目標的一致培養(yǎng)全面發(fā)展的人（職業(yè)化）HRM的目標第九頁，共六十六頁。顧問角色政策制訂者用科學的理性的方式測試和定性方式測評公司里的人和事（執(zhí)行者/評估者）提供服務(wù)者與授權(quán)者監(jiān)督審核者創(chuàng)新者HRM工作者職能的體現(xiàn)第十頁，共六十六頁。提高生產(chǎn)力和盈利能力提高工作生活質(zhì)量保證符合法律規(guī)章制度人力資源管理工作的目的第十一頁，共六十六頁。依賴對員工滿意程度測試、組織管理水平評估等來確定人力資源管理規(guī)劃何種工作對公司的成功密切相關(guān)何種方法能產(chǎn)生好的結(jié)果人力資源部門對公司利潤的影響第十二頁，共六十六頁。

人力資源部的成員必須能向人們展示有效的人事活動影響著公司健康發(fā)展的標志-盈利，而且還能表明部門的效益。

只有這樣做我們才能證明設(shè)置人力資源部的優(yōu)越性，去證明人力資源分布的合理，也才能與公司其它部門齊頭并進。第十三頁，共六十六頁。

馬斯洛的需求層次麥戈理格的X理論與Y理論郝茲伯格的雙因素理論公平理論期望理論文化管理學派————人的行為、人的觀念、群體價值觀、群體風氣的培育這些人力資源內(nèi)在素質(zhì)的管理比量的管理更為重要。人力資源管理理論的出發(fā)點第十四頁，共六十六頁。生理的需要安全的需要自我實現(xiàn)的需要受人尊敬的需要感情的需要（人際關(guān)系學說）

復(fù)雜人假設(shè)（權(quán)變管理理論）以工作的合理安排滿足其需求以社會承認滿足其需求以金錢滿足其需求經(jīng)濟人假設(shè)（X理論）

社會人假設(shè)（參與管理理論）自我實現(xiàn)人假設(shè)（Y理論）人力資源管理理論的出發(fā)點第十五頁，共六十六頁。一、同素異構(gòu)原理二、能級層序原理三、要素有用原理四、互補增值原理五、動態(tài)適應(yīng)原理人事管理原理第十六頁，共六十六頁。六、激勵強化原理七、公平競爭原理八、信息催化原理九、主觀能動原理十、文化凝聚原理人事管理原理第十七頁，共六十六頁。計劃招聘評估與報酬培訓與發(fā)展建立并保持良好的（溝通）關(guān)系人力資源管理五種職能第十八頁，共六十六頁。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃目前人力資源狀況的評估企業(yè)的目標人力資源戰(zhàn)略人力資源管理計劃職能第十九頁，共六十六頁。使命與戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)人力資源管理戰(zhàn)略管理的三個核心因素第二十頁，共六十六頁。公司宗旨戰(zhàn)略政治因素人事管理組織結(jié)構(gòu)文化因素經(jīng)濟因素人力資源戰(zhàn)略的決定因素第二十一頁，共六十六頁。日新月異的商務(wù)環(huán)境一體化經(jīng)濟@和e的時代電子商務(wù)先鋒知識經(jīng)濟因特網(wǎng)經(jīng)濟電子商務(wù)精通者信息精英注意力經(jīng)濟第二十二頁，共六十六頁。管理的基本原理注重發(fā)展還是選擇小組績效還是個人績效HRM戰(zhàn)略背景第二十三頁，共六十六頁。挑選、提升與安置報酬（獎賞）過程管理發(fā)展評估過程人力資源循環(huán)第二十四頁，共六十六頁。選材績效培養(yǎng)獎勵評估人力資源管理循環(huán)第二十五頁，共六十六頁。人力資源研究人力資源管理人力資源計劃招聘與選擇溝通與關(guān)系人力資源開發(fā)報酬與福利安全與健康人力資源管理系統(tǒng)第二十六頁，共六十六頁。是指企業(yè)根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)目標以及環(huán)境的變化，科學地預(yù)測、分析企業(yè)在未來環(huán)境中的人力資源供給和需求狀況，人力資源規(guī)劃目前人力資源狀況的評估企業(yè)的目標人力資源戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃第二十七頁，共六十六頁。崗位職務(wù)規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃主要解決公司定員定編問題人員補充規(guī)劃人員補充規(guī)劃是在中長期內(nèi)使崗位職務(wù)空缺能從質(zhì)量上和數(shù)量上得到合理的補充教育培訓規(guī)劃教育培訓規(guī)劃是依據(jù)公司發(fā)展的需要，為公司培養(yǎng)當前和未來所需要的各級合格人員人力分配規(guī)劃等人力分配規(guī)劃是依據(jù)公司各級組織機構(gòu)、崗位職務(wù)的專業(yè)分工來配置所需的人員公司人力規(guī)劃第二十八頁，共六十六頁。選人發(fā)展?jié)摿?，學習能力，創(chuàng)造性團隊精神，與人相處的能力忠誠度、踏實與責任健康心態(tài)人力資源管理的招聘職能第二十九頁，共六十六頁。育人提升專業(yè)技能個人素質(zhì)/文化訂立員工發(fā)展規(guī)劃組織發(fā)展理念技能素質(zhì)人力資源管理的培訓職能第三十頁，共六十六頁。評人評估考核體系根據(jù)職位說明書，按公平公開原則定期不定期評估員工，作為員工晉升依據(jù)。執(zhí)行“有能者委以職，有功者授以祿”的職祿分離政策，能力、資力、潛力、合作性四者平衡。其他配套制度人力資源管理的評估職能第三十一頁，共六十六頁。留人

根據(jù)個人與公司同時成長的原則。完善及推進工資福利政策公司文化公司營運及前景個人發(fā)展空間（培訓）企業(yè)人與公司共同成長，公司發(fā)展的核心與靈魂人力資源管理的保持與發(fā)展職能第三十二頁，共六十六頁。人力資源管理之組織架構(gòu)設(shè)計第三十三頁，共六十六頁。直線制職能制直線職能參謀制矩陣式事業(yè)部制組織架構(gòu)設(shè)計第三十四頁，共六十六頁。管理層次與管理成本管理流程設(shè)計授權(quán)與管理幅度組織結(jié)構(gòu)的權(quán)利優(yōu)化組織目標的實現(xiàn)組織架構(gòu)設(shè)計需考慮的原則第三十五頁，共六十六頁。

受個體差異調(diào)節(jié)原因：策略規(guī)模技術(shù)環(huán)境結(jié)構(gòu)設(shè)計：機械模型有機模型工作績效和滿意度決定導致我應(yīng)該做什么怎樣做我向誰匯報工作如果我有問題，去找誰來幫我？組織結(jié)構(gòu)決定要素和結(jié)果第三十六頁，共六十六頁。人力資源管理與組織文化建設(shè)第三十七頁，共六十六頁。利潤增長資源取得適應(yīng)性創(chuàng)新生產(chǎn)率顧客滿意度員工的滿意及信奉組織有效性的體現(xiàn)第三十八頁，共六十六頁。環(huán)境因素可預(yù)測性復(fù)雜性敵對性組織因素結(jié)構(gòu)技術(shù)規(guī)模年限員工因素目標技能動機態(tài)度價值觀管理政策和實踐戰(zhàn)略報酬控制信息溝通領(lǐng)導決策組織有效性組織有效性的決定因素第三十九頁，共六十六頁。精神層制度層器物層組織文化的三個層次第四十頁，共六十六頁。管理中的個體分析群體動態(tài)與決策社會系統(tǒng)中的組織行為個人、群體與組織組織氛圍組織行為學第四十一頁，共六十六頁。有效的招聘管理系統(tǒng)第四十二頁，共六十六頁。各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部負責人確定招聘任務(wù)人力資源部確定招聘渠道職位申請人填寫職位申請表及提供有關(guān)證件職位申請表身份證復(fù)印件學歷證明復(fù)印件其它相關(guān)證明材料應(yīng)聘人員背景調(diào)查面試甄選及確定人力資源部用人部門MBTI測試性格分類測試學習能力測試其它相關(guān)測試通知聘用合格人員人力資源部聘用通知書通知行政及有管部門人力資源部執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度根據(jù)招聘費用、招聘職位和上崗時間要求等招聘管理制度招聘管理制度管理人員及技術(shù)工人招聘程序第四十三頁，共六十六頁。各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部確定招聘任務(wù)人力資源部確定招聘渠道并通知行政部門職位申請人填寫職工檔案登記表及提供有關(guān)證件職工檔案登記表身份證復(fù)印件計劃生育證復(fù)印件健康證復(fù)印件核實應(yīng)聘人員證件面試甄選及確定人力資源部收取按金并通知參加崗前培訓人力資源部向財務(wù)部門交納按金人力資源部后勤人員和普通工人的招聘程序執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度根據(jù)招聘費用、招聘職位和上崗時間要求等招聘管理制度職工檔案登記表身份證原件計劃生育證原件健康證原件招聘管理制度新工人辦理手續(xù)登記表財務(wù)部按金收據(jù)第四十四頁，共六十六頁。各部門申請人員增補人員增補申請表人力資源部審查編制各部門編制記錄人力資源部負責人確定招聘任務(wù)人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)布招聘內(nèi)容職位申請人報名、填寫職位申請表及提供有關(guān)證件/材料職位申請表身份證復(fù)印件學歷證明復(fù)印件其它相關(guān)證明材料挑選應(yīng)聘人員人力資源部用人部門MBTI測試性格分類測試學習能力測試其它相關(guān)測試批準任命人力資源部有相應(yīng)任免權(quán)人員發(fā)文通知各部門并更改員工檔案記錄人力資源部管理人員內(nèi)部晉升管理程序執(zhí)行單位(人員)流程數(shù)據(jù)執(zhí)行原則各部門人員定編名額招聘管理制度招聘管理制度假如我做XXX(職位)以及兩封推薦信內(nèi)部晉升管理制度招聘管理制度招聘職位一覽表員工晉升通知文件員工檔案記錄招聘管理制度第四十五頁，共六十六頁。工作分析、職位說明書、崗位責任制述職與崗位定編應(yīng)征表格測試題庫招聘工作之基礎(chǔ)第四十六頁，共六十六頁。公司人才發(fā)展規(guī)劃與招聘計劃費用預(yù)算實際需求的產(chǎn)生人員需求計劃第四十七頁，共六十六頁。招聘渠道招聘廣告如何組織招聘活動招聘活動的評估招聘活動的組織第四十八頁，共六十六頁。篩選的技巧資料的查證資料的篩選第四十九頁，共六十六頁。面談的準備事項面談的程序面談的發(fā)問技巧面談主持人可采取的策略面談時重要的工作事項面談的風格形態(tài)面試結(jié)果評估面談的基本技巧第五十頁，共六十六頁。筆試情景測試IQ測試EQ測試AQ測試測試效果分析考試第五十一頁，共六十六頁。錄用人員的薪資評估系統(tǒng)與薪資建議錄用通知報到程序報到后的工作與訓練錄用第五十二頁，共六十六頁。試用期考核試用期的溝通新錄用人員的跟蹤第五十三頁，共六十六頁。重要人員的職業(yè)生涯設(shè)計留才與育才人力發(fā)展計劃第五十四頁，共六十六頁。人員的培訓與發(fā)展

第五十五頁，共六十六頁。培訓系統(tǒng)的建立與運作培訓需求調(diào)查制訂培訓計劃——設(shè)計培訓課程選定培訓課程準備培訓條件指定培訓人員設(shè)計培訓課程系統(tǒng)實施培訓計劃分析評估培訓效果評價培訓工作的效益性人員的培訓與發(fā)展第五十六頁，共六十六頁。培訓的戰(zhàn)略與政策培訓戰(zhàn)略有助于公司在較長時期內(nèi)的排除多種變動因素給培訓工作帶來的影響，使培訓工作有條不紊地展開。培訓的總體方向、發(fā)展趨勢培訓的整體規(guī)劃完善、公平的培訓機制培訓政策應(yīng)有一定的靈活性，適時調(diào)整人員的培訓與發(fā)展第五十七頁，共六十六頁。培訓計劃制訂培訓計劃要以公司的經(jīng)營計劃、人力規(guī)劃、培訓任務(wù)等為依據(jù)，針對某一個培訓項目而具體擬定培訓項目培訓目標培訓對象培訓負責人培訓內(nèi)容培訓進度培訓費用預(yù)算人員的培訓與發(fā)展第五十八頁，共六十六頁。培訓的意義充實員工的內(nèi)蘊，跟隨企業(yè)的發(fā)展，亦跟隨社會的進步。員工培訓的內(nèi)容、發(fā)展及其原則員工培訓內(nèi)容

——知識的培訓技能的培訓態(tài)度的培訓針對新員工的培訓偏重于公司文化的灌輸，知識與技能舊